Загрузка...Привет! Завершаем цикл статей (по крайней мере на некоторое время) про сервисные центры и различные нюансы гарантийного обслуживания iPhone. Мы уже разобрались с тем, какие iPhone выдают на замену (полностью новые или восстановленные?) и что происходит со сроком гарантии (продлевается, начинается заново или полностью пропадает?) на этот самый айфон. И, казалось бы, больше говорить не о чем…
Ничего подобного!
У нас остался один (но очень даже важный!) вопрос, с которым нам явно стоит разобраться поподробней. Звучит он вот таким вот образом — а обязательно ли в сервисных центрах (при наличии действующей гарантии и после проведения диагностики) вам именно поменяют iPhone на новый? Или все-таки возможен ремонт и вам отдадут ваше старое устройство?
Об этом сегодня и поговорим, поехали!
В которой раз хочется отметить, что разговор идет именно о официальных ремонтных мастерских, авторизированных компанией Apple (список). Естественно, на рынке или в палатке у рынка (ИП Дядя Вася) никто ничего менять не будет. Отремонтируют абы как и отпустят с миром. Такие места лучше обходить стороной — сделают дешево, но ненадолго.
Итак, iPhone у Вас сломался, вы обратились за помощью в сервисный центр и здесь возможны два варианта:
- Вам произведут ремонт, с использованием новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности.
- Заменят на продукт, как минимум функционально идентичный заменяемому продукту.
Чтобы вы не думали, что я это все придумал, вот скриншот с положениями о ограниченной гарантии с сайта Apple.
Таким образом, получается что компания Apple может выбирать по своему усмотрению — либо отремонтировать ваш iPhone (с использованием как новых так и б\у запчастей:)), либо заменить его на аналогичный продукт (который кстати, также может быть собран из новых и б\у деталей:)). А что же происходит в Российских сервисных центрах на самом деле — обмен или ремонт?
Кто лучше всего ответит на этот вопрос? Правильно, сама компания Apple в лице технической поддержки. Спросим у них…
Как видим, в России iPhone могут как отремонтировать по гарантии, так и заменить.
Как же так? Ведь везде пишут, что так как Apple не поставляет в Россию оригинальные детали, то единственной возможностью отремонтировать бракованный iPhone должна быть его замена!
Об этом я тоже поинтересовался в чате…
Как видим, Apple отправляет в Россию сертифицированные запчасти для того, чтобы авторизованные сервисные центры смогли именно отремонтировать ваш iPhone. Исключением являются разве что дисплеи, поскольку оригинальные экраны в РФ не поставляются.
Обновлено! Начиная с весны 2017 года (благодаря предписанию ФАС) Apple начала поставлять в Россию комплектующие для ремонта дисплеев iPhone. Теперь у официальных сервисных центров есть абсолютно все запчасти для осуществления гарантийного ремонта.
Подведем итог:
- Ремонт iPhone по гарантии возможен, запчасти компания Apple в Россию для этого поставляет (
кроме дисплеев). Ремонт iPhone по гарантии — явление редкое (в большинстве случаев происходит полная замена устройства).К сожалению, в последнее время пользователи в комментариях все чаще пишут о том, что их iPhone именно отремонтировали, а не заменили на новый.
А правда ли именно новый? Об этом я уже писал, ссылка в начале статьи — почитайте, много интересного..
P.S. Остались вопросы? Хочется поделится личным опытом и рассказать свою историю? Добро пожаловать в комментарии!
P.S.S. Ставьте «лайк», жмите на кнопки социальных сетей и тогда при обращении в сервис повышается шанс получить новенький iPhone. Проверено!:)
404 комментария. Оставить новый
Здравствуйте!мне по гарантии заменили iphone 5s на новый вроде бы все нормально но смущает одно, он находился в старой упаковке, старыми наушниками и сзу. это правильно?
Здравствуйте! Это действительно нормально, так и должно быть.
здравствуйте, отправил телефон на гарантийный ремонт разрешили замену, могу ли я отказаться от замены и купить например другой iphone с доплатой?
здравствуйте! На сколько мне известно, такая практика существует. Говорите в сервисном центре, что замена не нужна — они дают бумагу о том, что ваш iPhone сломан. Идете с ней в магазин — они по этой бумаге возвращают деньги. И вы уже выбираете, как вам с ними поступить.
Единственный момент, такое работает с известными магазинами. Если покупали где-нибудь на рынке, то лучше забрать в сервисе новый iPhone и не мучиться.
покупал в dns, завтра должны привести замену, там сказали что можно только заменить( они не правы получается?
Зависит от того, что вы указывали в заявлении, когда им отдавали телефон. Если это был их «стандартный» бланк, то скорей всего там написано что-то вроде «отдаю на ремонт» — поэтому, технически, они правы.
Здравствуйте Михаил, у меня такая ситуация на 5s иногда пропадает звук на внутреннем динамике, методом тыка я нашёл зависимость при надавливании чуть ниже кнопок регулировки звука на бок телефона звук возвращается. При общении с тех поддержкой эппла мне сказали сделать перепрошивку, а если не поможет то в сервисный центр. Как думаете может перепрошивка помочь, или не париться и сразу менять в сервисе на новый? P.s. Кстати чек отсутствует, остальное все в наличии, на сайте гарантию подтверждают, то что нет чека как можешь повлиять на ситуацию?
Здравствуйте! Скорей всего перепрошивка не поможет, тут явно механика. Но все равно можете прошить или сбросить настройки, хотя бы для того, чтобы ваши данные с телефона никто не посмотрел в сервисном центре. А то ваш iPhone скорей всего заберут (а не будут ремонтировать) и выдадут новый. Единственный момент, для СЦ нужно будет отключить «Найти iPhone», помните об этом.
P.S. В чеке нет необходимости, главное чтобы гарантия «пробивалась» по сайту.
Купила айфон 5s через неделю пользования телефон перестал видеть зарядное устройство.на экране пишет что устроиство не поддерживается!готнесла обратно в евросеть они его забрали на диагностику!чего мне ждать возврат или ремонт????
Как я уже писал, ремонтируют iPhone крайне редко. Если дело именно в айфоне (а не в самом адаптере или проводе) и это не программный сбой, то скорей всего выдадут новый.
А вот насчёт экрана у Iphone 5s верхний правый угол хлюпает когда нажимаешь, то есть стекло отклеивается, сдал по гарантии чего ожидать ?
Скорей всего стоит ждать замены устройства на новое.
Здравствуйте, у меня фронтальная камера сместилась на айфон 6, телефону 1,5 года, возьмут по гарантии?
Здравствуйте. Можно попробовать, если телефон РСТ. Но тут нужно будет позвонить в несколько СЦ и узнать, ремонтируют ли они iPhone Ростест на 2-ой год гарантийного обслуживания.
Здравствуйте, спустя 7 месяцев пользования iPhone 6, при разговоре стало очень плохо слышно собеседника, чего ждать, ремонта или замены?
Здравствуйте. На этот вопрос ответит только сервисный центр. Если признают браком, то скорей всего будет замена.
Добрый день ! купила телефон айфон 6s 25/12/16 в ДНС 10 января 2017 написал на экране во время разговора (через 5 минут) Температура айфон требует охлаждения ,далее стал еще чаще нагреваться где то через минуту разговора …
отдали в сервисный центр где покупали ,сказали отправят в офиц. центр apple
могу ли я рассчитывать на замену на новый айфон ?ремонт мне не нужен
Добрый! Если признают браком, то практически наверняка дадут новый — в официальных сервисных центрах редко осуществляют ремонт (если это не просто обновление прошивки), в большинстве случаев выдают новый.
Добрый день. Купили 5s 2 декабря 2016 в салоне мегафон. не работает разъем для наушников. Телефон отправили. Чего нам ожидать?
Добрый. Ждать следует вердикта сервисного центра. Если ремонт не ограничится простой чисткой разъема от грязи и пыли, а будет что-то более серьезное — то скорей всего выдадут новый iPhone. Заниматься ремонтом разъема (менять, паять) они вряд ли будут.
День добрый , купил iphone в днс и спустя время заметил что хлюпает экран ,так вот в сервисный центр нести в днс или в оф сервис эпл в своем городе?
Добрый. Если отнести напрямую в официальный сервис, то процесс ремонта или замены заметно ускориться. Если через магазин, то все может затянуться до 45 дней.
Здравствуйте,в сервисном центре мне замени основную плату по гарантии,, является ли это значительным дифектом для того чтобы мне заменили аппарат на новый?
Здравствуйте. Замена основной платы — это замена аппарата целиком (по крайней мере в авторизованном сервисном центре происходит именно так).
Добрый день, покупала в магазине ДНС айфон 5s в мае 2016 года, этой зимой обнаружила что при слабом морозе он выключается и не включается до тех пор пока на зарядку не поставлю, да, я в курсе что у всех айфонов мороз — больная тема, но извините, не при минус 4 же!!! В общем отнесла в магазин на проверку качества и т.д., но мне продавец сразу сказал что типа это всё бесполезно, мол не будут же они выходить с ним на улицу и проверять выключится или нет, и в документах он указал проблему такую — быстро разряжается аккумулятор, в общем он дал мне ссылку по которой я могу смотреть что там происходит с телефоном и я посмотрела, последняя запись — 20 января Отправлено в АСЦ — Отправлен в АСЦ, то есть как я поняла, его сразу отправили на ремонт?? Без проверки качества? Но ведь айфоны же не ремонтируют…И как же быть если я не хочу чтобы мне вернули отремонтированный..?
Добрый. В любом случае, диагностикой будет заниматься сервисный центр. Туда и направили ваш iPhone. Стоит ждать заключения от АСЦ.
День добрый! Iphone 6, за год 2 раза обращался в официальный сервисный центр, 2 раза сервис мне менял телефон. Год гарантии прошел и у меня возникли проблемы с батарейкой. Отдал опять в сервис, в квитанции написали ремонт платный, но в примечании указали, что мои пожелания , чтобы отремонтировали или замена батареи по гарантии.
Что мне ждать ремонт платный ли будет? Или нет?
Если сдавал телефон по гарантии и мне его меняли, значит срок гарантии продлевается с момента замены телефона? Правильно?
Добрый. Гарантия должна начинаться заново с того момента, как вам заменили телефон. Более подробно — тут.
Здравствуйте, купили в Метро айфон 4S. Спустя полгода перестал работать динамик. Написали заявление 09.12. Про замену, кстати, ничего никто не сказал…. Т.к. нет сервисного центра в городе и ушло время на то, что маг-н списывался с имеющимся сервисным центром в Москве, то телефон забрали только 30.12. в Москву с курьером. Функция «Найти айфон» не подключалась, но в магазине проверили. После Новогодних праздников звонил продавец и под его руководством телефон был отвязан от ID, ссылались, что не могут его разблокировать. Сегодня же, 24.01., после МОЕГО звонка в магазин, мне говорят, что телефон едет обратно, его не смогли разблокировать и неизвестно, что с ним будут делать и за чей счет поедет обратно на ремонт. Как поступить в этой ситуации?
Здравствуйте. Если сервис и гарантия официальная — можно позвонить на горячую линию компании Apple и оставить претензию по работе СЦ. Если речь идет о гарантии «от магазина», то вы можете выразить свое недовольство действиями магазина и сервиса, обратившись в Общество защиты прав потребителей.
купила в ноябре 2016 года айфон 7,в начале января сел и больше не включался,на зарядку и кнопки не реагировал, сдали в сервисный центр, его перенаправили в официальный центр, сказали скорее всего грелась батарея и почему-то окислы разъема питаня,но заключение смогут сделать только официалы, чего ожидать, замену или …?
Странно, что сразу не отправили в официальный сервисный центр. Очень странно. В любом случае, на мой взгляд, ждать стоит замены.
Добрый день! телефон начал тупить на гарантии,отнесла в авторизированный СЦ,сказали подлежит замене. Я не хочу замену, хочу возврата денег. Покупала в М-видео. М-видео говорят, что будут отправлять в свой СЦ. Хотя акт о браке у я им показала, с синей печатью и на фирменном бланке. Могу ли я забрать деньги?
Добрый! В таких юридических вопросах, я, к сожалению, плохо подкован. Вам лучше обратиться за помощью на форум защиты прав потребителей, там и представители всех известных магазинов бывают — контролируют проблемы связанные с компаниями, которые они представляют.
Согласно Закону о защите прав потребителя Вы можете просить о расторжении договора продажи и возврате средств лишь в срок 15 дней с момента покупки. Если телефон сломался впервые на гарантии, то Вы вправе расчитывать на замену или ремонт. А вот если проблема возникает повторно, то возможно расторжение договора и возврат денег.
здраствуйте а почему вы говорите что совсем нормально что замененый айфон дают в старой упаковке и со старыми наушниками и зарядником???ведь должны на новый полностью заменить
Здравствуйте. Если быть точнее, то в сервисе у Вас забирают только iPhone и производят его замену. Коробку и ее содержимое даже приносить не нужно. Почему так происходит? Не знаю, не вдавался в юридические подробности.
Здравствуйте! У меня Iphone 5s. Он у меня примерно 5 месяцев, гарантия еще пол года есть. Вчера начал самопроизвольно перезагружаться. Я ничего не делала! Восстановление не помогло. Перезагружается с полосками на экране. Обращалась в службу поддержки Apple, сказали что наверное сбой в аппаратной части. Пойду в авторизованный сервисный центр. Скажите, чего мне ожидать? Будут ли мне производить ремонт, заменят аппарат на новый или отдадут деньги? Покупала аппарат в Мвидео, но пойду в авторизованный сервисный центр Apple, который мне сказали в службе поддержки. И в какие сроки вообще все это происходит? И вот вообще, по вашему мнению, лучше согласиться на ремонт или на замену телефона? Посоветуйте, пожалуйста.
Здравствуйте.
1. Если все хорошо, то ожидать стоит замены аппарата.
2. Как правило, сроки небольшие — от нескольких дней до недели (если обращаться именно в авторизованный сервисный центр, минуя магазин).
3. Ремонтировать скорей всего не будут, просто заменят.
Естественно, все вышесказанное — это исключительно мое мнение.
Доьрый день! Подскажите пожалуйста купила айфон 6. И случайно на него села ( был в кармане) подлежит замена или ремонт телефона? За ранее спасибо.
Добрый. Вряд ли, так как это механическое повреждение произошло по вашей вине.
Не дописала) Треснул внутренний экран с боку не много. И телефон не включается (((
Тем более экран треснул. Тут скорей всего без шансов:(
Скажите пожалуйста на айфоне 5 S, стала щелкать и туго нажиматься кнопка «домой», какие шансы что телефон заменят на новый? И если заменят учитывается ли цвет аппарата (слышалаб что золотые сняли с производства)! спасибо за ответ!
Здравствуйте. Проблема в том, что степень «щелканья и тугости нажатия» для каждого человека своя. У кого-то хрустит во всю и он считает это нормой, а у кого-то наоборот. В любом случае, все зависит от сервисного центра — решать будут они.
Цвет, при замене, по идее должны учитывать. О том, что выдают в корпусе другого цвета, я не слышал.
Телефон менял по гарантий,бумаги о замене нету (iphone 6), сейчас за 2 месяца износ батарей показывает 6.1%(1700/1810mah) , но когда телефон разряжен до 1%, то износ батарей показывает 0,6%(1800/1810mah). Будет ли это гарантийным случаем?
Нормальные показатели. Программа для анализа емкости батарейки далеко не идеальна и показывает приблизительные значения — немного об этом говорили здесь. Вряд ли по этой причине в сервисном центре выдадут новый iPhone. Хотя я могу только предполагать и решение в любом случае остается за АСЦ.
Здравствуйте! купила айфон 7 в связном, камера не фокусировала. Отнесла обратно в магазин и его сдали в сервисный центр. Через 2,5 недели вернули, якобы сделали обновления и камера заработала. В тот же день придя домой решила сделать фото, ничего не изменилось камера так же не фокусировала. Опять сдала в магазин. Подскажите, могут ли они поменять мне камеру или дадут новый айфон на замен? Уже думала о возврате денег и покупки 7 плюс) может там камера не подведет) спасибо!
Здравствуйте! На 100% утверждать я не могу, но если все это дело происходит через АСЦ Apple, то скорей всего поменяют (я не слышал о случаях ремонта камеры в авторизованном сервисном центре — обычно это замена iPhone целиком).
Возврат денег, на сколько я знаю, возможен в том случае, если трижды будет подтвержден один и тот же дефект (но с такими вопросами лучше на форум защиты прав потребителей, здесь я совсем «чайник»:))
Спасибо!)
Здравствуйте. Такая ситуация, через полгода после покупки на Iphone 6s появились проблемы с кнопкой Home, при касании появились щелчки, а при нажатии щелчок получался 2 раза, кнопка стала двигаться в разные стороны,не зафиксирована как будто, и с верху ощущение, что она приподнялась, телефон при это не роняла, бережно относилась. АСЦ у нас в городе нет,поэтому отнесла сегодня iphone в магазин (ДНС), приняли на гарантийный ремонт, сказали отправят в Омский АСЦ. Во первых, интересует сколько обычно занимает времени ремонт айфонов, надеюсь не все 45 дней?Обещали отправить сегодня же))))
И во вторых, сама проблема интересует с кнопкой,читала что это частая проблема у 6s, и даже начала сомневаться, что это гарантийный случай, поэтому вопрос:Есть ли вообще шанс, что его починят или заменят, а не вернут со словами: «Люфт в пределах нормы»?)Ведь кнопки привязаны к плате, если поменять только кнопку то перестанет работать тачид, а плату вы писали выше они не меняют обычно.Не могут ли они посчитать проблему не значительной и вообще не браком, и отказать в ремонте или замене?)
Извиняюсь за много текста и вопросов, просто это мой первый Iphone и сразу с таким косяком)И заранее спасибо)
Здравствуйте. По закону ремонт (ну или ремонт путем обмена, как это происходит у Apple) может длиться до 45 дней. Если обратиться напрямую в АСЦ (я так понимаю вам это не подходило), то было бы быстрее. С щелчками кнопки Home все не так однозначно, я как раз написал статейку по этому поводу — прочитать можно здесь.
P.S. Если признают гарантийным случаем, то конечно iPhone заменят целиком. Ремонтировать (менять) только кнопку Home в авторизованном сервисе никто не будет.
Как раз прочитала эту статью и засомневалась, что могут и не признать брак)Но буду ждать теперь)Вам спасибо за ответ)
Добрый день. У меня айфон 6, на гарантии. Стал люфтить экран, проседает дисплейный модуль и немного сместилась фронтальная камера. Отнесла в авторизованный сервисный центр, взяли на ремонт. Мне его поменяют на новый? Или все-таки будет произведен ремонт?
Добрый. С большой долей вероятности — заменят. Я не слышал, чтобы такой набор недостатков ремонтировался.
Здравствуйте, я уже писала о своей проблеме выше, у меня 5s вырубается при минус 4, относила в магазин, его отправили в АСЦ, сегодня посмотрела как там дела продвигаются и вот две последние записи — Сегодня Принято с АСЦ — Возвращен с АСЦ МСК — АСЦ АйТиСервис (Серсо); Сегодня Транзит — Отправлено в Егорьевск на Советской. Это значит что телефон возвращают обратно в магазин, я правильно понимаю? Значит дефект не нашли? Но ведь проблема же реально есть! Может попробовать в другой АСЦ отвезти? Или не поможет? Заранее спасибо)
Здравствуйте. Можно попробовать и в другой. Но для начала стоит дождаться официального заключения от этого АСЦ — будет видно нашли они дефект или нет, и что они по этому поводу думают.
Добрый день. Купила айфон 9 февраля. Перестали работать камеры обе. Если я отнесу его и сдам завтра по гарантии, они его еще примут,ведь пару дней гарантии осталось?! и зарядное устройство не в лучшем виде,это как-то повлияет?!
Добрый. Даже если остался один день гарантии — должны принять. Причем на то время, пока устройство находится в ремонте, гарантия продлевается. А если будет замена, то срок гарантийного обслуживания либо начнется либо заново (для РСТ iPhone) или будет 90 дней (для не Ростеста). В авторизованном сервисном центре нужен только сам iPhone. Коробка, зарядка, провод, наушники — все это можно не нести.
Спасибо большое!))
Добрый день. 18.06.2017 купила айфон 5S в январе 2017 экран погас и не включается, магазин отправляет в сервисный цент, кассовый чек и гарантийный талон потеряли, есть только кредитный договор. Примут ли в СЦ телефон и поменяют ли его?
Добрый. Жесткую перезагрузку пробовали? Ну это я так, а то был у меня один случай…
Кассовый чек в сервисном центре не нужен. Гарантийных талонов, насколько мне известно, у Apple нет. Если вам нужен документ, то всегда можно попросить в магазине распечатать товарный чек и поставить на нем печать.
Повторюсь — в АСЦ должны принять ваш iPhone без всяких бумажек. Достаточно только телефона. А вот насчет замены и других действий… я здесь могу угадывать долго, но решать будет только сервисный центр.
а то что с покупки прошло 8 мес, все равно они могут повторно распечатать чек?
Если ритейлер крупный — Связной, Ноу-Хау и т.д. то у них должна быть база данных, где отражаются все покупки. Из нее всегда можно распечатать товарный чек.
Здравствуйте, уважаемый Михаил.
Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.
Неделю назад купил iPhone 7, на 4 день стала пропадать вибрация при звонке в режиме «по умолчанию». В сервисном центре сказал что хочу поменять на новый а не ремонтировать. Сказали что мол компания сама решает менять на новый или чинить, дали 50 на 50%, учитывая то что продавец сказал что в сервисном центре меняют на новый в 95% случаев. В общем заполнил анкету на ремонт. И вот думаю, может забрать телефон после диагностики, прийти к продавцу с заключением и потребовать от него новый телефон?можно так сделать?
И поменяют ли мне в этом сервисном центре на новый?боюсь что поменяют либо на какой нибудь восстановленный либо поменяют на деталь с другого телефона. У продавца мне кажется больше гарантий что получу точно новый iPhone.
Заранее спасибо!
Здравствуйте, уважаемый Артем!
Я слышал про такие случаи, когда у сервисного центра забирали специальный акт (о том, что поломка гарантийная и от ремонта отказываюсь) и с этой бумажкой шли к продавцу. А тот уже выдавал деньги или менял на новый. Но я не особо силен в ЗоЗПП, поэтому не исключено — что там не все так просто. С подобным вопросом лучше обратиться на форум о защите прав потребителей.
Если это действительно заводской брак (а не просто «глюк» прошивки), то с большой долей вероятности поменяют на новый. Я не слышал чтоб в АСЦ именно меняли отдельные детали. Там идет ремонт путем замены всего устройства.
Насчет того, будет ли он «восстановленный»? Даже если так, то вы вряд ли об этом узнаете (так как восстановлен он будет на заводе Apple). А вообще, восстановленных iPhone 7 вроде как сейчас нет — значит скорей всего будет именно новый.
Добрый день! У моего Iphone 5S после сноса данных и обновления IOS до последней версии, перестала работать основная камера и фонарик, включается режим охлаждения, также не стабильно работает датчик приближения (люфтит дисплей). Телефон РСТ, гарантия действительна. Вопрос: должен ли я при сдаче в АСЦ принести именно полную комплектацию и чек?
Добрый. В сервисный центр нужно принести только сам iPhone. Больше ничего не нужно. Гарантию они проверят сами по серийному номеру.
P.S. Единственный момент, если вы претендуете на второй год бесплатного гарантийного обслуживания, то чек все-таки понадобится.
Добрый день!Купила в июле 2016г. 6. В январе 2017 по сенсору пошли полосы, сенсор перестал работать. Принесла в DNS по гарантии, но без наушников(так как утеряны). Сказали, что не в полной комплектации, поэтому возможен только ремонт. Телефон гастролирует по городам России уже 1,5 месяца. Что мне ожидать: новый телефон или все-таки ремонт?
Добрый. Насколько мне известно, полная комплектация нужна магазину только при возврате денег за аппарат. Они в любом случае должны передать его в официальный сервис для ремонта или обмена. Если проблема именно в экране, то скорей всего будет именно замена — так как Apple не поставляет в Россию оригинальные дисплеи.
P.S. 1,5 месяца? Значит скоро истечет срок ремонта — 45 дней (по закону). Насколько я помню, на 46 день можно приходить и требовать свой аппарат обратно (этот момент лучше уточнить на форуме ЗоЗПП). Если его нет, то деньги (и вот тут потребуется полная комплектация — нет наушников? придется купить).