Загрузка...Привет! Завершаем цикл статей (по крайней мере на некоторое время) про сервисные центры и различные нюансы гарантийного обслуживания iPhone. Мы уже разобрались с тем, какие iPhone выдают на замену (полностью новые или восстановленные?) и что происходит со сроком гарантии (продлевается, начинается заново или полностью пропадает?) на этот самый айфон. И, казалось бы, больше говорить не о чем…
Ничего подобного!
У нас остался один (но очень даже важный!) вопрос, с которым нам явно стоит разобраться поподробней. Звучит он вот таким вот образом — а обязательно ли в сервисных центрах (при наличии действующей гарантии и после проведения диагностики) вам именно поменяют iPhone на новый? Или все-таки возможен ремонт и вам отдадут ваше старое устройство?
Об этом сегодня и поговорим, поехали!
В которой раз хочется отметить, что разговор идет именно о официальных ремонтных мастерских, авторизированных компанией Apple (список). Естественно, на рынке или в палатке у рынка (ИП Дядя Вася) никто ничего менять не будет. Отремонтируют абы как и отпустят с миром. Такие места лучше обходить стороной — сделают дешево, но ненадолго.
Итак, iPhone у Вас сломался, вы обратились за помощью в сервисный центр и здесь возможны два варианта:
- Вам произведут ремонт, с использованием новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности.
- Заменят на продукт, как минимум функционально идентичный заменяемому продукту.
Чтобы вы не думали, что я это все придумал, вот скриншот с положениями о ограниченной гарантии с сайта Apple.
Таким образом, получается что компания Apple может выбирать по своему усмотрению — либо отремонтировать ваш iPhone (с использованием как новых так и б\у запчастей:)), либо заменить его на аналогичный продукт (который кстати, также может быть собран из новых и б\у деталей:)). А что же происходит в Российских сервисных центрах на самом деле — обмен или ремонт?
Кто лучше всего ответит на этот вопрос? Правильно, сама компания Apple в лице технической поддержки. Спросим у них…
Как видим, в России iPhone могут как отремонтировать по гарантии, так и заменить.
Как же так? Ведь везде пишут, что так как Apple не поставляет в Россию оригинальные детали, то единственной возможностью отремонтировать бракованный iPhone должна быть его замена!
Об этом я тоже поинтересовался в чате…
Как видим, Apple отправляет в Россию сертифицированные запчасти для того, чтобы авторизованные сервисные центры смогли именно отремонтировать ваш iPhone. Исключением являются разве что дисплеи, поскольку оригинальные экраны в РФ не поставляются.
Обновлено! Начиная с весны 2017 года (благодаря предписанию ФАС) Apple начала поставлять в Россию комплектующие для ремонта дисплеев iPhone. Теперь у официальных сервисных центров есть абсолютно все запчасти для осуществления гарантийного ремонта.
Подведем итог:
- Ремонт iPhone по гарантии возможен, запчасти компания Apple в Россию для этого поставляет (
кроме дисплеев). Ремонт iPhone по гарантии — явление редкое (в большинстве случаев происходит полная замена устройства).К сожалению, в последнее время пользователи в комментариях все чаще пишут о том, что их iPhone именно отремонтировали, а не заменили на новый.
А правда ли именно новый? Об этом я уже писал, ссылка в начале статьи — почитайте, много интересного..
P.S. Остались вопросы? Хочется поделится личным опытом и рассказать свою историю? Добро пожаловать в комментарии!
P.S.S. Ставьте «лайк», жмите на кнопки социальных сетей и тогда при обращении в сервис повышается шанс получить новенький iPhone. Проверено!:)
404 комментария. Оставить новый
Здравстуйте! Айфон 7,на гарантии,телефону 1.5 месяца.Быстро разряжается, заряжается только выключенным.Не роняла, не топила !Гарантийный ли это случай, могу я сдать или поменять телефон по гарантии?
Здравствуйте. На мой взгляд да. Можно смело обращаться в сервисный центр.
Здравствуйте! Подскажите и мне пожалуйста! Айфон 5s на гарантии, лежал на зарядке и отключили электричество, взяла телефон а у него черный экран, сам рабочий, звонки принимает. Ранее падал, но работал исправно. Примут ли его по гарантии?
Здравствуйте. Попытаться стоит. Шансы возрастут, если в сервисном центре вы не будете рассказывать эту историю.
Здравствуйте. Собираюсь отдавать Iphone6 в ремонт- самопроизвольно пропадает полностью звук, лечится только перезагрузкой телефона. Поменят на новый или будут ремонтировать? Можно ли указать в заявлении на ремонт, чтобы в случае замены аппарата поменяли на ту же модель и память, но любого другого цвета?
Доброго времени. Если при перепрошивка не поможет и это признают заводским браком, то скорей всего заменят. Насколько мне известно, меняют на такую же модель «один в один» и цвет, соответственно, остается таким же. Хотя здесь лучше уточнить у сервисного центра, вдруг у них есть такая «опция».
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, заменят ли телефон по гарантии .Ситуация такая телефон айфон 5 s,отошёл экран, вынула из пластикового чехла, он прогнутый, очень сильно нагревается(в руках нетерпимо держать).С сетью вай фай -постоянно проблемы. В магазине отказались принять (Евросеть ) сославшись что я на нем сидела, роняла. Я никогда на нем не сидела, в заднем кармане никога не ношу, из чехла не вынимаю. Чехол цел абсолютно(пластмасса), а телефон согнулся.
Здравствуйте. Возможно, у телефона «вздулась» батарейка, поэтому экран и вывалился. Принять, как мне кажется, должны были. То что вы делали с телефоном должны выяснять (и давать заключение о возможности\невозможности гарантийного обслуживания) специалисты сервисного центра, а не продавцы в магазине.
А вот с последующим заключением АСЦ вы и будете думать что делать — делать экспертизу, идти в суд и т.д.
Здравствуйте, у меня произошел такой случай что айфон 5S выключается сам по себе хотя он заряжен.Нам предложили его сдать, чтобы проверили его специалисты(увезти в другой город где главный центр). Сказали что айфоны не ремонтируются и заменят на новый.Стоит ли сдавать?
Здравствуйте. Вам сказали все правильно. Если это не однократный случай выключения, то сдавать нужно.
Доброй ночи Михаил.А вот у меня такой вопрос: первый айфон 6 перестал работать,поехала в сервис центр,заменили на новый без проблем и дали гарантию ещё на год,но тот что выдали (новый),у него постоянно мерцает экран,мерцает именно яркость экрана,то резко становится ярким,то на оборот (сразу оговорю,автояркость отключена),звонила в поддержку ,порекомендовали обновить через Айклауд ,сделала,всё равно мерцает,звоню ещё раз,рекомендовали снести всё до заводских настроек и обновить через Айтюнс ,сделала,и всё равно та же беда.Вот вопрос заключается в следующем,его ремонтировать будут или заменят очередной раз на новый?
Спасибо.
Доброй времени суток Вера. Скорей всего, проблема либо в датчике света, либо в самом модуле дисплея. Насколько мне известно — ничего из этого не ремонтируют. Как мне кажется, будет замена.
Здравствуйте, Михаил, iPhone SE 64Gb куплен три месяца назад в «Связном». Перестал работать сетевой адаптер (зарядка), у жены 5S, ставлю на зарядку с ее адаптером, все работает. В магазине предложили только один вариант, весь комплект отправлять в центр, там проверка и с новым адаптером назад. Неужели нет варианта поменять только адаптер, без отправки всего комплекта? Особого желания отдавать работающий смарт для пересылки нет.
Здравствуйте Виктор. Я уже писал, что я не очень хорошо ориентируюсь в этих вопросах, поэтому даже и предположить ничего не могу. Потому что:
1. C одной стороны — iPhone принимают по гарантии отдельно, без аксессуаров, коробки и т.д. Можно сдать только сам аппарат.
2. А с другой — «погуглив», я вижу что некоторые пользователи подтверждают ваш случай. При поломке аксессуара, магазин просит предоставить весь купленный комплект.
Как вариант, можно обратиться в сервис напрямую, а не через магазин. Даже если и там потребуют «сдавать все», то это будет намного быстрее.
Здравствуйте) Подскажите, Айфон 6S переодически выключается на 10-20% заряда, так же иногда не реагирует сенсер, в таком случае производят ремонт или замену?
Доброго. Если признают браком, то скорей всего заменят.
Здравствуйте, подскажите, на айфоне 7+ появился зазор между экраном и боковой рамкой снизу и справа, куда попадает теперь пыль. Телефон не падал. В таком случае производится ремонт или замена?
Здравствуйте. «Подклеивать» экран в официальном сервисном центре вам точно не будут:) Поменяют.
Добрый день! У меня такой вопрос. Купили 3 месяца назад айфон 5s, перестал держать заряд. 100% зарядка уходит за 2 часа, не пользуясь им вообще. В сц будут делать ремонт или замену?
Скорей всего заменят (если это официальный сервисный центр Apple).
Здравствуйте купили айфон 6 в связном оригинальный . С первых дней не срабатывал опечаток,то есть делаешь отпечаток срабатывает , проходит час два и все отпечаток не считывает . Сдали обратно сказали ждите .должны ли будут отремонтировать или поменяют на новый .
Здравствуйте. Отпечаток точно ремонтировать не будут — если заводкой брак, то должны заменить.
Спасибо .
Добрый день Михаил, подскажите пожалуйста вчера купил айфон se, и сегдня обнаружил, что при отпуски кнопки домой происходит щелчок (у меня есть второй айфон 5S, на нем такого нет щелчка), это брак или нет, и если я обращусь в сервисный центр мне поменяют айфон на новый???
Добрый. У меня есть статейка про щелчки кнопки Home — можно почитать мое (да и не только мое) мнение по этому поводу.
Доброго времени суток. На iPhone 6 при нажатии на дисплей в середине слышно щелчки, как будто экран отклеился, хочу сдать в ремонт, отремонтируют или заменят на новый?
Доброго. В авторизованном сервисном центре не будут проклеивать дисплей (во всяком случае, я о таких случаях не слышал). Скорей всего заменят на новый по гарантии.
Сегодня сдал в ремонт, сказали что в сервисном центре, а он в Ярославле будут клеить, итог сообщу как будет известен, спасибо.
Однако. Хотя сказать могут многое… В любом случае, отпишитесь пожалуйста, очень интересно.
Обязательно сообщу
Здравствуйте,у меня вот такой вопрос,у 6S явный брак(сразу после вскрытия коробки живет своей жизнью)сам аппарат для Британии,вроде как,так вот на какой аппарат его обменяют(если его признают бракованным)на такой же для Британии или же уже Ростест?
Здравствуйте. Какой попадётся, такой и дадут:) На самом деле, хоть это и шутка, но в ней есть доля правды — случаи бывают разные. Знакомому выдавали iPhone, который (вроде как) был предназначен для израильского рынка.
Добрый день! Неделю назад купила айфон 6s. Входящие звонки не поступают. Выявили, что при подключённом вай-фае до меня дозвониться не могут. Обратилась в магазин, развели руками и сказали обратиться в сервисный центр. Куда обращаться в магазин или в сервисный центр? Ведь проблема в телефоне была с момента покупки.
Добрый! У Вас есть право обращаться именно в магазин. Они продали — они обязаны разобраться с проблемой. Но если обратиться в СЦ напрямую, весь процесс значительно ускорится. В любом случае — как вам удобней, так и поступайте.
Я писал о том, как сдавать iPhone по гарантии — почитайте и сделайте выбор.
Добрый день.
Все же ремонтирую iPhone по гарантии в Москве.
Было пятно на камере на iPhone 6s, по гарантии отдал его в офф. сервис в ЦУМ, поменяли камеру.
Добрый. Спасибо за полезную информацию. Учтем:)
Здравствуйте! Айфон 5s, на гарантии. Не топился, не ронялся. Стал постоянно перезагружаться, а сегодня совсем умер! (( В данном случае я могу рассчитывать на замену или все де возможен ремонт?
Здравствуйте. Конечно вы можете рассчитывать на замену — скорей всего так и будет.
Здравствуйте.у меня айфон6.стоял на зарядке сильно нагрелся в результате чего дисплей потух и стал черным.при этом телефон работает и сенсор тоже.отдала его по гарантийному ремонту.после чего пришел результат, что выявлено механическое повреждение дисплейного модуля и в гарантийном ремонте мне отказано.но как такое может быть если я не роняла и не топила телефон.Что делать?
Здравствуйте. Я не очень силен в законе о защите прав потребителей, с этими вопросами лучше обратится на соответствующий форум. Но насколько мне известно, если вы не согласны с решением сервисного центра, то нужно сделать независимую экспертизу и с ее результатами обратиться в суд.
добрый день.
не знаю сможет ли кто ответить на мои домыслы, но история такова:
имеется у меня на 6 плюс (восстановленный) глюк с сенсором.
происходит это периодически, и даже блокировка/выключение/перезагрузка в такие моменты не исправляет ситуацию (телефону почти 3 месяца, оф. гарантия ещё есть).
за время использования такой глюк был раз 5 (два раза я не могла двое суток им пользоваться, потому что бессмысленно — он живёт своей жизнью, пишет письма на почте, подключается к вай-фай, звонит, заходит сам во все приложения и т.д.
п.с. сенсор глючит и при наклееном стекле, плёнке и даже просто с чистым экраном.
похоже на брак. но проявляется не понятно по каким причинам.
так вот мои опасения:
как можно быть уверенным, что в СЦ после экспертизы (после разборки телефона) мастера внутри не «нашаманят», а потом скажут мол «сами его сломали и это не гарантийный случай».
Добрый. Доказать такой «плавающий» дефект будет тяжело — это действительно проблема. Нужно поймать момент и успеть отнести в сервисный центр. Вот только как это сделать?
По поводу ваших опасений — конечно, от этого никто не застрахован, но… на мой взгляд, вероятность этого очень мала — официальные сервисные центры дорожат своей репутацией. За такие «фокусы» можно лишиться авторизации компании Apple.
дополню свою историю))
отнесла телефон 2 июня в СЦ (пятница, под конец рабочего дня).
девочка менеджер сказала, что инженер будет только с понедельника.
8 июня позвонила в СЦ, сказали, что отправили в московский СЦ на замену экрана, я нахожусь в Краснодаре.
13 июня пришло смс, что телефон можно забирать.
приехала за ним спустя пару часов.
вообщем выдали мне новый телефон по гарантии (видимо в московском СЦ тоже не смогли произвести ремонт).
этот исход меня вполне устраивает!! =))
п.с. когда принесла телефон в СЦ сенсор как раз и показал себя «во всей красе», так что они явно видели дефект на лицо.
Сломался айфон 7 на второй день посли покупки что делать куплен в м видео отдал в м видео сказали ждат 20 дней что посоветуете ихние спецы связали ошибка модема
Да ничего не делать — только ждать. Если диагностика подтвердит этот брак, то вам просто выдадут новое устройство взамен.
Здравствуйте , купила в м видео айфон 7 плюс , через 1,5 месяца стал хрустеть , (края экрана при нажатии скрипят ) и вылазиет с под экрана тоненькая ленточка (похожа на клей , черного цвета !) , отдала в сервисный центр М видео , уже 20 дней ни ответа ни привета , но волнует больше вопрос , смогу ли я получить новое устройство , и не приклеят ли мне там экран или ещё что ….переживаю
Здравствуйте.
Магазин сам ремонтировать ничего не будет, он просто забирает у вас устройство и отправляет в сервисный центр. Причем все эти процедуры (отправка в СЦ, ремонт, прием обратно) занимают достаточно много времени. Если бы вы обратились в мастерскую напрямую, было бы намного быстрее. А так, по закону у магазина есть 45 дней на все процедуры.
Вряд ли будут что-то клеить, скорей всего из сервисного центра к вам приедет абсолютно новый iPhone.
Сегодня позвонили и сказали приезжать забирать телефон , сообщили что ‘проклеили экран лентой ‘ ,хотя я категорически теперь против за играть проклеенный 1,5 месячный телефон !!!что делать теперь не знаю
Странно. Первый раз слышу чтобы в официальном сервисе по гарантии проклеивали экран.
В квитанции написано ‘была произведена замена адгезивной ленты’ , при всём этом , как хрустел телефон , так и продолжает хрустеть …
Добрый день, Максим! 7 месяцев назад купила айфон 7 после чего он перестал включаться , отдала в ремонт по гарантии! Через 3 недели прислали новый айфоне 7! Проблема в чем- не работает без вай-фая AppStore! В техподдержке говорят это нормально так как для AppStore требуется подключения вай фай , а если у меня его вообще нет? Значит я не могу полноценно пользоваться телефоном? Или всегда искать где то вай фай? Может им обратно вернуть по гарантии? И воообще хотела бы вернуть им телефон и обратно свои деньги это возможно?
Да ничего:) Это я про «Максима».
App Store должен работать при любом соединении с интернетом. Без разницы — Wi-Fi или сотовая сеть. Очень странный ответ технической поддержки…
Скорей всего, ваша проблема — это просто «глюк» программного обеспечения. Я бы посоветовал:
1. Попробовать включить — выключить телефон (это нужно для того, чтобы сменились iP адреса подключения сотового интернета).
2. Попробовать другую сим-карту (оператора).
3. Переустановить iOS через iTunes.
По гарантии с такой проблемой вряд ли примут. Просто потому, что скорей всего она решаема одним из способов, указанных выше.
Здравствуйте, сегодня приобрела iPhone 6 Plus. С момента включение появилась серая полоса сверху экрана и перестал реагировать сенсор на нажатия. Телефон только включила! Могут ли мне в магазине поменять его на новый без ожидания?
Здравствуйте. Вряд ли, скорей всего его сначала заберут на диагностику.
И у меня появилась серая полоса сразу, отправили 24.05.2017 из АСЦ в Москву на ремонт, уже две недели прошло, еще неизвестно сколько ждать.
Здравствуйте,моему SE полгода. Очень обрадовался такой живучей батарее. но недавно он перестал держать заряд,хватает часов на 5-6 даже в режиме ожидания. Отдал в магазин по гарантии. Скажите, есть ли какой-нибудь естественный износ батареи,предусмотренный заводом или же обязаны заменить телефон?
Здравствуйте. Естественный износ конечно же есть, но в вашем случае, как мне кажется, говорить о нем не приходится. Что-то уж совсем мало держит. По логике вещей, должны поменять. Хотя я слышал и о случаях ремонта — замены батарейки.
Здравствуйте, вот у меня Айфон 5S ему 6 месяцев, и он каким то образом начал разряжаться с выключенным дисплеем, на ночь оставляю 100% на утро 10% не могу понять причину, не ронял не разу, в защитном чехле.
Есть гарантия, чек потерял покупки телефона, а что делать не знаю, могу ли как то отдать по гарантия, на ремонт телефона?
У меня есть инструкция о том, как отдать iPhone в гарантийный ремонт.
Добрый.
В Эльдорадо купил жене восстановленный айфон 6 плюс
через месяц стала пропадать сеть на 1-1,5 часа (симку пробовал вставить свою, но сеть так и не появилась)
вопрос, что сейчас делать идти в Эльдорадо или АСЦ? есть ли он в г.Красноярске?
хотелось бы получить новый телефон, а не ремонтировать его…
спасибо
Добрый.
1. Куда сдавать iPhone по гарантии — почитайте и сделайте выбор.
2. Сайт Apple показывает, что авторизованный сервис в вашем городе есть — ДИАЛОГСТУДИЯ Ленина ул., 221А.
Здравствуйте. Купил iphone 5s 1 декабря. Через несколько дней заметил, что левый и правый верхние углы скрипят принажатии, то есть люфт. Через месяц все прекратилось. Но недавно все началось снова, но только теперь люфт в левом углу и стал больше. Рядом с кнопкой включения есть небольшая вмятинка, если не приглядываться, то ее не видно. Могут ли мне отказать в ремонте из-за небольшой вмятинки?
Доброго времени. На сколько мне известно, у сервисного центра есть специальная инструкция, в которой отражены такие моменты — с какими дефектами и царапинами брать в ремонт, а с какими — нет.
К сожалению, у меня ее нет. Да и видел я ее только один раз, но касалась она iPhone 3G (очень давно было). Так вот, на тот момент небольшие вмятины и даже трещины допускались. Как это происходит сейчас — не могу сказать.
P.S. Единственный совет — если откажут в одном сервисе, сходите в другой. Люди разные. И то, что по мнению одних «не проходит» по каким-то критериям, вполне может «пройти» у других. Был у меня подобный опыт.
Добрый день, я вам как то писал про то , что у моего айфона 6 щёлкает при нажатии экран, сдал его в ремонт по гарантии, в магазине сказали что на сервисе его проклеят и все, сегодня забрал его из ремонта, поменяли дисплей, вроде пока норма.
Добрый. Спасибо за полезную информацию. Кому-нибудь она обязательно пригодится.
Здравствуйте. Купила IPhone 5s в июле прошлого года. Спустя 10 месяцев после покупки смартфон начал быстро разряжаться, нагревался, спустя неделю выключился и больше не включается, не на что не реагирует, в том числе и на адаптер. Не падал, механическим воздействием не подвергался. Сдала по гарантии. Сказали что айфоны редко делают. Скажите пожалуйста, могу ли я рассчитывать на возврат денег? Или же мне сделают смартфон?
Здравствуйте. Я не очень разбираюсь в ЗоЗПП, но для возврата денег (на сколько мне известно), нужно было обращаться к продавцу с соответствующей претензией.
Если вы (или продавец) обратились в официальный сервисный центр, то вам, вероятно, выдадут новый iPhone взамен сломанного.
Здравствуйте, Михаил. Айфон 6s 32 гб, куплен был 24 мая 17 года. Ситуация такая, что на нем стала пропадать сеть, в первый раз это произошло несколько дней назад, сидела черз вай фай, целый день не было сети, под конец дня все — таки решила перезагрузить телефон — не помогло, настройки сети — не сбрасываются, в симке проблемы нет, так как переставляла в другой телефон, так же и вставляла другую симку в свой телефон — опять «Нет сети». Ни звонки, ни смс не доходит. Сеть появилась часов через пять, хотя я даже ничего не делала с ним. Сегодня опять, пропала сеть, не видит симок, хотя другой телефон мою симку прекрасно определяет. Могут ли заменить в таком случае, ведь телефону еще месяца нет, к тому же, взят в рассрочку.
Здравствуйте. Сервисному центру без разницы, как вы купили телефон. Например, вам могли его подарить — это же не повод отказывать вам в гарантийном обслуживании.
1. Проверьте, на гарантии ли ваш iPhone?
2. Определитесь, куда вы будете его сдавать.
3. Скорей всего, у вас проблема с модемом — если это так, то ремонтировать устройство не будут. Заменят.
Добрый день! На моем iPhone 6S в верхнем левом углу появилась чёрная точка, похоже на битый пиксель, гарантия есть, сегодня отнёс в авторизированный сервис Apple, приняли и дали расписку,как думаете, заменят дисплей или все же выдадут новый аппарат?
Добрый. Еще месяц назад сказал бы точно — заменят. Однако, тут в новостях проскакивала информация, что Apple теперь привозит оригинальные дисплеи в Россию. Поэтому, могут и отремонтировать.
Дополняю комментарий, если вдруг кому интересно, вернули мой телефон с заменённым дисплеем) так что вот так)