Обслуживание iPhone по гарантии в сервисном центре — ремонтируют или выдают новый?

Привет! Завершаем цикл статей (по крайней мере на некоторое время) про сервисные центры и различные нюансы гарантийного обслуживания iPhone. Мы уже разобрались с тем, какие iPhone выдают на замену (полностью новые или восстановленные?) и что происходит со сроком гарантии (продлевается, начинается заново или полностью пропадает?) на этот самый айфон. И, казалось бы, больше говорить не о чем... ничего подобного!

У нас остался один (но очень даже важный!) вопрос, с которым нам явно стоит разобраться поподробней. Звучит он вот таким вот образом - а обязательно ли в сервисных центрах (при наличии действующей гарантии и после проведения диагностики) вам именно поменяют iPhone на новый? Или все-таки возможен ремонт и вам отдадут ваше старое устройство?

Об этом сегодня и поговорим, поехали!

В которой раз хочется отметить, что разговор идет именно о официальных ремонтных мастерских, авторизированных компанией Apple (список). Естественно, на рынке или в палатке у рынка (ИП Дядя Вася) никто ничего менять не будет. Отремонтируют абы как и отпустят с миром. Вообще такие места лучше обходить стороной - сделают дешево, но ненадолго.

Итак, iPhone у Вас сломался, вы обратились за помощью в сервисный центр и здесь возможны два варианта:

  • Вам произведут ремонт, с использованием новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности.
  • Заменят на продукт, как минимум функционально идентичный заменяемому продукту.

Чтобы вы не думали, что я это все придумал, вот скриншот с положениями о ограниченной гарантии с сайта Apple.

Обязательства Apple в случае подачи претензии по гарантии

Таким образом, получается что компания Apple может выбирать по своему усмотрению - либо отремонтировать ваш iPhone (с использованием как новых так и б\у запчастей:)), либо заменить его на аналогичный продукт (который кстати, также может быть собран из новых и б\у деталей:)). А что же происходит в Российских сервисных центрах на самом деле - обмен или ремонт?

Кто лучше всего ответит на этот вопрос? Правильно, сама компания Apple в лице технической поддержки. Спросим у них...

Ремонт по гарантии возможен

Как видим, в России iPhone могут как отремонтировать по гарантии, так и заменить. Как же так? Ведь везде пишут, что так как Apple не поставляет в Россию оригинальные детали, то единственной возможностью отремонтировать бракованный iPhone должна быть его замена! Об этом я тоже поинтересовался в чате...

Apple поставляет в сервисные центры оригинальные запчасти

Как видим, Apple отправляет в Россию сертифицированные запчасти для того, чтобы авторизованные сервисные центры смогли именно отремонтировать ваш iPhone. Исключением являются разве что дисплеи, поскольку оригинальные экраны в РФ не поставляются.

И что же теперь, если брак, то только ремонт и все? А вот и нет, потому что в реальности все происходит ровно наоборот. В большинстве случаев про которые я слышал (читал, мне говорили) все происходит по-другому. При абсолютно любом заводском браке, авторизированный сервисный центр скорей проведет именно замену вашего iPhone на новый, чем будет его ремонтировать.

Честно говоря, я не знаю почему так происходит - запчасти есть, люди есть, неужели дешевле и проще именно заменить устройство? У меня нет ответа, если есть идеи - пишите в комментарии.

Подведем итог:

  • Ремонт iPhone по гарантии возможен, запчасти компания Apple в Россию для этого поставляет (кроме дисплеев).
  • Несмотря на это, в большинстве случаев (вообще во всех о которых я слышал), АСЦ выдают взамен бракованного новенький iPhone.

Правда новенький ли? Об этом я уже писал, ссылка в начале статьи - почитайте, много интересного.

Обновлено или новый итог:

  • Начиная с весны 2017 года (благодаря предписанию ФАС) Apple начала поставлять в Россию комплектующие для ремонта дисплеев iPhone. Теперь у официальных сервисных центров есть абсолютно все запчасти для осуществления гарантийного ремонта.
  • Не знаю, связано это с предыдущим пунктом или нет, но факт остается фактом - пользователи в комментариях все чаще пишут о том, что их iPhone именно отремонтировали, а не заменили на новый.

P.S. Жду ваши мнения и вопросы.

P.S.S. Хочешь чтоб твой iPhone именно заменили, а не отремонтировали? Ставь «лайк» же, ну!:)

400 комментариев
  1. Здравствуйте.Произошла неприятная ситуация.Сломался айфон 6sПросто в одну секунду пропала связь и он сел за час
    Сдал в СЦ приняли быстро,дали подменное Гав...о.срок ожидания ремонта 45 дней.Через неделю позвонили и сказали что не отключена функция найти айфон. Проверил всё выключено.прошло уже 2 недели ни какой инфы.Отследить статус ремонта сначала мог теперь пишет что нет данных.Что в таком случае чаще всего делают с телефоном.Покупался в ДНС гарантия ещё 1,5лет.

    • Здравствуйте.
      1. В таком случае телефон чаще всего ремонтируют (не исключено, что это будет "ремонт путем замены").
      2. Почему не отслеживается статус ремонта лучше всего уточнить у DNS - компания достаточно адекватная, должны все объяснить.
      3. Как вам уже сказали, максимальный срок ремонта 45 дней. К сожалению, придется ждать - выхода нет.

  2. Здравствуйте!покупка айфон 6 в октябре 2017 года,треснул экран,полоса сбоку на весь экран,гарантии не подлежит?(
    Паутины нет,следов вмятин на корпусе тоже нет.Как мог треснуть,честно ,не знаю...ну конечно,не сам по себе)
    Заранее спасибо за ответ!

    • Здравствуйте. Боюсь, данный случай не гарантийный (треснутый экран - явные физические повреждения).

  3. Добрый день , сдали 7 ку в сервисный центр , сервисный центр сказали что телефон поменяли на новый , могу ли я взять деньги вместо нового телефона?

    • Добрый. Сервисный центр производит ремонт или "ремонт путем замены" (как в вашем случае). Деньги они, к сожалению, не выдают:(

  4. Добрый день, на 8 не работал вибро звонок.Проверка качества Айфона 8 в магазине показала заводской брак (не работает вибромотор, сказали что не является существенным браком). В магазине предлагают ремонт. Как быть? на ремонт соглашаться не хочется(((

    • Добрый. Боюсь, что вариантов не так уж и много - нужно отправлять iPhone в сервисный центр. По закону продавец обязан отремонтировать неисправное оборудование - магазин действует согласно ЗоЗПП.
      P.S. Совсем не обязательно, что это будет именно ремонт (в привычном понимании этого слова). Все зависит от сервисного центра: iPhone приходит к ним, они смотрят неисправность и выбирают способ устранения проблемы - "обычный" ремонт или же ремонт путем замены всего устройства.

  5. У меня треснул экран. Есть доп гарантия , которую купили в re store. При покупки говорили что при любых повреждениях поменяют на новый. В итоге взяли в ремонт на 21 день. Что за лохотрон? Заплатить такие деньги за страховку и .....ремонт

    • Ну почему сразу лохотрон? Скорей всего, магазину необходимо выполнить некоторые процедуры (например, диагностику) для того чтобы поменять вам iPhone. Почитайте договор о страховке - там должны быть прописаны конкретные строки.
      P.S. Видел ваш комментарий адресованный лично мне. Я понимаю ваше расстройство и переживания по поводу разбитого экрана, но я здесь ни при чем и оскорблять меня не нужно.

  6. Здравствуйте купил айфон х разбил экран поставил на гарантии покупал гарантию за 15к поменяю ли мне телефон по гарантии

    • Здравствуйте. Все зависит от условий той гарантии, которую вы покупали дополнительно. Если в ней прописана такая услуга (замена экрана в случае его повреждения), то должны поменять.

  7. Здравствуйте, купила восстановленный айфон 6s, на 3 день стал мигать экран, если отдам в ремонт его будут ремонтировать или так же как и новый могут заменить? И если заменить, то тоже на восстановленый ?

    • Здравствуйте.
      Тут никогда нельзя сказать заранее (решение принимает сервисный центр) - могут отремонтировать, а могут и поменять.
      "И если заменить, то тоже на восстановленый?" - насколько я знаю, да.

  8. Добрый день. Попала капля морской воды в переключатель беззвучного режима Iphone 7. Переключатель работает нестабильно. iPhone на гарантии. Есть ли надежда на гарантийный ремонт или сразу готовиться к негарантийной замене переключателя. Спасибо!

    • Добрый. Надежда есть, но она минимальна - при приеме в гарантийный ремонт iPhone проходит очень тщательный осмотр (велика вероятность, что сотрудники сервисного центра заметят попадание влаги).
      Важно! Если все-таки надумаете рискнуть, то обратите внимание - многие сервисные центры берут плату за диагностику (если случай не гарантийный). Будьте готовы к дополнительным тратам:(

  9. Заменили треснувший экран на iPhone X. ( негарантийный случай). Стоимость замены 26.000.
    Возвращать старый дисплей отказались, мотивируя своими правилами . Правомерно ли это.

    • Хороший вопрос. Возможно, разбитый дисплей нужен сервисному центру для отчетности перед компанией Apple.
      А вот правомерно ли это... перед тем как сдать iPhone в ремонт, вы наверняка подписывали какую-то квитанцию. Если в ней обозначен этот момент, то, наверное, все "ОК".

  10. Доброй ночи , айфон шесть , в разных местах экрана не работает тач, заменят ли по гарантии ? Телефону нет года , Россия тест , не был в ремонте , дисплей целый

    • Доброго времени. Если все именно так, как вы говорите, то это брак. Скорей всего, iPhone поменяют.

  11. Здравствуйте,купила айфон x,засорился слуховой динамик ,это гарантийный случай? Могут ли бесплатно почистить его ?

    • Здравствуйте. Насколько мне известно, засорение динамика не является гарантийным случаем.

  12. Здравствуйте. Приобрёл iPhone X, пользовался с 20 ноября 17 года. Надели 2 назад начал жёстко тупить сенсор (сам печатает, приложения перелистывает) эксплуатировался отлично, защитное стекло, чехол книжка. Царапин нет, признаков падения тоже нет. Сдал по гарантии. Сказали ждать до 45 дней.
    Что в этом случае могут сделать?

    • Здравствуйте. В этом случае могут:
      1. Выдать новое устройство.
      2. Отремонтировать старое.
      Скорей всего, будет именно замена.

    • Точно такая же проблема. Будем сдавать

  13. Добрый день, новый айфон семь подвисает время от времени, это гарантийный случай?

    • Добрый день. Боюсь, "подвисания" не покрываются гарантией:(

  14. День добрый. У меня 7й айфон попал под колёса грузовой машины. Раздавлен абсолютно весь в смятку. От экрана тоже соответственно почти ничего не осталось. С момента покупки прошёл почти год, так же телефон находится на гарантии. Такой вопрос, заменят ли на новый.? Так как заменять запчасти и чинить его мне кажется бессмысленно. На гарантии у ВТБ банка. Спасибо

    • Добрый. Если страховка-гарантия от ВТБ предусматривает такие случаи (надо читать договор), то могут и поменять.

  15. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, вот какая проблема: при просмотре видео на ютубе внезапно включился черный экран, телефон при этом работал(сири отвечала). Сделала жесткую перезагрузку, после чего телефон не включается и не реагирует на зарядку. Пробовала перепрошить через айтюнс , не помогло, телефон все так же не включается Айфон 6S с покупки 9 месяцев прошло, телефон нигде не роняла и не топила. Это может быт браком? И поменяют ли телефон по гарантии? Большое спасибо за ответ.

    • Здравствуйте.
      Конечно же, это может быть брак. Поменяют или отремонтируют - вопрос к сервисному центру. Но, учитывая симптомы, скорей всего будет замена.

  16. Здравствуйте купили айфон10.При включении дома обнаружили один застрявший пиксель.Горит ярче экрана,видно на светлых тонах,какие наши действия идти в магазин или в с.ц.Впечатления от покупки смазаны.

    • Здравствуйте. Насколько я знаю, даже один битый пиксель на iPhone - это брак. Можно идти в магазин и просить деньги назад (если не прошло 14 дней), а можно отправиться напрямую в сервисный центр (скорей всего, устройство заменят).

  17. Здравствуйте! Начал хрипеть разговорный динамик, это является гарантийным случаем??

  18. Здраствуйте! В апреле преобрели айфон Х. Спустя месяц телефон начал подлагивать в звуках, фейс айди не работал, а также мог сам что-то напечатать. В конце июня фейс айди перестал работать вообще, а телефон стал лагать еще сильнее, что пользоваться стало невозможно. Отнесли в центр, отправили на диагностику и ремонт по гарантии, конечно же. Сказали ремонт 21 день, ок, по неким причинам телефон смогла забрать из сервиса только сегодня, да и ремонт был дольше 21 дня, отдали мой же и сказали, что перезалили всю программу телефона и проблем больше не должно быть, а если и будут, то поменяют тогда уже телефон на новый. Только включила, все тоже самое, фейс айди не работает, лагает, приложения вылетают. Завтра утром опять понесу в ремонт. Вопрос: сколько будет происходить замена телефона на новый при моей ситуации, что ремонт уже был и не помог? Невозможно уже ходить без телефона, мучаюсь.

    • Здравствуйте!
      Все зависит от сервисного центра. Но, как правило, быстрее не будет. К сожалению. Ведь телефон какое-то время все равно был у вас (после первого ремонта), а значит нужно опять выполнять все необходимые процедуры - диагностику, тесты и т.д.

  19. Здравствуйте приобрели iPhone5 s 21октября 16 года взяли дополнительную гарантию щяс у него стал отходить экран и залипают кнопки звука и стал выключатся ,сдали по гарантии сказали ждать до 45 дней что в этом случае могут сделать ?

    • Здравствуйте. Как мне кажется, с таким "набором" проблем iPhone проще заменить, чем ремонтировать.

  20. Здравствуйте, приобрела айфон se, отдавался в авторизованный эпл сервис т,к не работал изначально отпечаток пальца, через неделю его починили, но спустя 9 месяцев стал дребезжать при вибрации
    Раньше вибрация была без каких либо шумов
    Скажите пожалуйста это гарантийный случай?

  21. Добрый день! Треснула кнопка home на iPhone 8 . Обратился в сервис центр apple в своём городе. Сказали не гарантийный случай и взяли 12 тр за замену и кнопки и экрана , сказали меняется только вместе . После возвращения из ремонта старый экран не вернули. Законно ли это?

    • Добрый! Я не вправе судить - законно это или нет.
      Наверняка перед сдачей в ремонт с вами заключался какой-то договор, где прописаны все эти моменты - нужно его изучить и уже затем делать какие-то выводы.

  22. Добрый день , у меня стал тише разговорный динамик- ничего не слышно в шумных местах . iPhone 8plus . Подскажите , смогут ли мне починить устройство официальный сервис или это замена на новый будет ?

    • Добрый день. Здесь есть два варианта:
      1. Если динамик, шлейф и т.д. сломались, то может быть как ремонт, так и замена. Все зависит от поломки.
      2. Очень часто причиной неисправности "стало плохо слышно" является засорение сетки динамика. Из-за этого, как вы понимаете, никто менять iPhone не будет.

  23. Галина.Здравствуйте,купила айфон 7,работал 1,5 месяца.Вы дал перегрев,зарядка аккумулятора села.Телефон не включался, зарядка не шла.Сдала в сервисный центр жду.

  24. Здравствуйте, купил iPhone 8 проходил с ним пол года и недавно заметил 8 битых зелёных и красных пикселя (осень маленькие и заметны только на темном фоне), телефон не падал, не топился и не вскрывался, как думаете это брак и если да будет ремонт или замена телефона ?

    • Здравствуйте. Насколько мне известно, битые пиксели - это брак.
      А вот что будут делать... скорей всего, заменят экран. Впрочем полный обмен тоже не стоит исключать - все зависит от решения сервисного центра.

  25. Здравствуйте! Айфон 7, иногда тупит сенсор, пишу что нибудь, а он нажимает несколько букв сразу. Думал из за защитного стекла. Снял, стало реже, но все равно бывает такое. А также выключается телефон если менее 10% заряда. Еще не так холодно, чтобы он выключался. Гарантийные ли случаи? Спасибо.

    • Здравствуйте. На подобные вопросы всегда очень сложно ответить однозначно. Ведь только сервисный центр может вынести "вердикт" - брак это или нет.
      На мой взгляд, если есть свободное время и данные проблемы сильно напрягают, можно попробовать обратиться по гарантии - хуже быть не должно.

  26. Добрый день. Купила iPhone X. Дома обнаружила внутри камеры толстую ворсинку. Теперь она там так и болтается туда сюда. Подскажите, по гарантии будут прочищать или заменять скорее всего?

  27. Добрый день. Месяц назад купили iPhone X, и недавно на экране заметили вертикальную белую полоску , которая в зависимости от цвета на экране, тоже может менять цвет, скорее всего даже можно сказать она зелёная. Какова вероятность, если его сдать в СЦ по гарантии, что его заменять? Ибо напрягает то, что они могут просто вернуть отремонтированный старый, а в добавок его весь исцарапать.

    • Добрый.
      1. Вероятность замены есть, но не 100%. Могут просто поменять дисплей.
      2. При приеме в ремонт составляется акт передачи, в котором описывается внешний вид устройства. Если вернут с царапинами, можно и нужно жаловаться - акт приема-передачи и будет подтверждением вашей правоты.

  28. Здравствуйте!

    Сдала iphone 7 на ремонт в магазин по гарантии, спустя 3 недели мне позвонили и сказали, что ремонт произведен путем замены на новый телефон( в моей старой коробке,т.е.как я понимаю восстановленый).Данный телефон в магазине я отказалась забирать.на мою претензию о возврате денег магазин ответил отказом.Скажите,пож-та,продавец поступает по закону? Или все-таки я могу надеяться на возврат денег пусть даже в судебном порядке? Есть ли смысл идти в суд? Заранее благодарю за ответ!

    • Здравствуйте. На мой взгляд, все происходит в рамках закона. Вы сдали телефон в ремонт - вам его отремонтировали (путем замены). Честно говоря, я не вижу здесь каких-то несостыковок.

      • Добрый день! Благодарю за ответ! Насколько меня проконсультировали пр этому вопросу-магазин дейстаительно закон не нарушил,однако он должен был поставить меня перед выбором-возврат денег или замена, чего магазин не сделал!

  29. Здравствуйте. Купил iPhone XR менее месяца назад. Телефон просто ни с того, ни с сего перестал включаться, а буквально минутой ранее он работал. Батарея была около 70%. Телефоном пользовался предельно аккуратно, контакта с водой не было, падений тоже, пользовался только оригинальными аксессуарами, обновлялся всегда до последней версии iOS. Я сразу поставил телефон на зарядку, постояв около получаса ничего не изменилось, я попробовал сделать экстренную перезагрузку путём зажатия клавиш громкости и кнопки включения. Не помогло. Пробовал подключить к iTunes, тоже не помогло. Я отвёз телефон в DNS, где и покупал. Продавцы попробовали сделать то же что и я. Взяли телефон в ремонт и сказали ждать до 45 дней. Я просто в шоке. Сказали, что будут вскрывать ремонтировать, на что я возмутился. Как так новый телефон будут вскрывать, у него ведь влагозащита, а там будут ковыряться, уже не то будет... Либо сказали поменяют на новый. Но я не знаю, захотят ли они списывать iPhone XR. Боюсь что скажут что не гарантийный случай (никогда не сталкивался с этим) и потом кому что доказывать?

    • Здравствуйте.
      1. Жесткая перезагрузка iPhone XR делается немного другим способом.
      2. Действительно, по закону максимальный срок ремонта - 45 дней. Если обращаться напрямую в сервисный центр - будет быстрее.
      3. То, что сказали продавцы - абсолютно ничего не значит.
      4. Даже если iPhone будут вскрывать и ремонтировать, ничего страшного в этом нет - в сервисном центре умеют восстанавливать влагозащиту.
      5. Далеко не факт, что телефон будут ремонтировать - могут "просто" заменить на новый.
      Если случай гарантийный, то сервисный центр не будет врать - это влияет на их репутацию, сертификацию и заработок.

  30. Добрый вечер, случилось то, чего бояться все яблочники, сломался iPhone X (рст), телефон был куплен осенью 2018, круто работал, только радовал и вот сломался в апреле 2019. Причина поломки, телефон перестал заряжаться. Сбрасывал до заводских и в режим dfu переводил (думал косяк системы), т.к. лайтинг рабочий и с пк телефон синхронизировался(не заряжался, ни от пк, ни от сети(беспроводную зарядку не пробовал, да и смысл.)). Покупался в связном(асц в городе нет), туда же его и сдал, 45 дней как обычно, жду. После чего еще раз здесь отпишу, расскажу как все прошло, хотелось бы конечно, чтобы произвели замену всего устройства(а не ремонт). Но тут же опять вопрос, если в действительности заменят(какое это будет устройство, официально восстановленное или же идентичный телефон придет. Вопрос остается открытым....

Добавить комментарий

Последние записи

Контакты

По любым вопросам (коммерческим, просто за советом, поболтать) со мной можно связаться по почте — подробности по ссылке в меню сайта.
И конечно, я всегда открыт для общения в социальных сетях — добавляйтесь!

© 2014-2019 iNewscast

Политика конфиденциальности

При использовании любых материалов с сайта обязательно указание iNewscast.ru в качестве источника.

Закрыть рекламу