(голосов 24, рейтинг: 3,92 из 5)
Загрузка...Привет! Никакая техника не может быть застрахована от заводского брака и iPhone, к сожалению, не является исключением. Проблемы бывают у всех — от них никуда не деться. Именно поэтому, в вопросах гарантийного обслуживания на первый план выходит то, как производитель решает эти самые дефекты. Тут-то и раскрывается истинное лицо компании…
У Apple, на мой взгляд, всё происходит на самом высшем уровне — в большинстве случаев производится «ремонт путём замены» и пользователь получает на руки новый гаджет взамен бракованного.
Здорово? По-моему, да. Но ведь к этой замене еще каким-то образом надо «придти». И хотя в самом процессе сдачи iPhone в сервис по гарантии нет ничего особенного и сложного, во всем этом деле все-таки есть некоторые важные моменты, на которые крайне необходимо обратить внимание.
Что это за моменты такие? А вот об этом мы сегодня и поговорим. Поехали же!
Итак, у вас сломался iPhone, а гарантийный срок (есть ли у вас право на обслуживание и ремонт?) еще не закончился.
Куда нести iPhone по гарантии — в магазин или сервис?
Самым первым делом стоит определиться, куда мы понесем наш iPhone для гарантийного ремонта. Здесь выбор будет небольшим:
- В тот магазин, где устройство было приобретено.
- В авторизованный сервисный центр.
Покупатель имеет полное право обратиться туда, куда ему удобней. Но даже если iPhone сдать в магазин, в итоге его отправят в сервисный центр. И это будет удобным только в одному случае — когда самостоятельно посетить АСЦ не представляется возможным (например, но находится очень далеко).
Во всех остальных случаях, лучше сдавать iPhone в сервисный центр самостоятельно. Почему?
- В 99% случаев это намного быстрее. По закону, у магазина есть 45 дней на то, чтобы исправить недостаток в вашем смартфоне. Как правило, именно такое количество дней вы будете без iPhone (ну, может быть, чуть меньше). Да, можно попросить телефон-подмену, но не все об этом знают. Да и не всегда ее дают, предпочитая оплатить штраф.
- В самом сервисе все вопросы решаются намного быстрей.
- В магазине можно долго объяснять и ругаться с продавцами на тему, почему вы принесли свой iPhone обратно. В некоторых случаях, еще и принимать не захотят:) Например, сегодня у них не работает — программа, принтер, нет человека который этим занимается, нужно принести чек, заявку, накладную, еще кучу бумажек и т.д. В сервисе в этом смысле попроще.
Конечно, все что написано выше сильно утрированно, но общий смысл, я думаю, понятен. Поэтому, если есть возможность, то сдавать iPhone в гарантийный ремонт лучше напрямую в сервис — так получится быстрее (это точно) и меньше нервов потратите (это под вопросом).
Адреса авторизованных мастерских можно посмотреть на сайте Apple в разделе «поиск местоположений» — вот ссылка.
Что с собой брать и нужен ли чек о покупке?
Здесь опять же многое зависит от того, куда вы пойдете со своим сломанным iPhone. Если пойти в магазин, то может понадобиться все что угодно:
- Полная комплектация.
- Чек кассовый и товарный.
- Паспорт.
- Еще что-нибудь:)
Понятное дело, что тот же самый чек и полная комплектация при сдаче в ремонт не нужны — статья 18 ЗоЗПП:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Но опять же, очень многое зависит от продавца и магазина.
Если сдавать напрямую в сервисный центр, то с собой берем:
- Само устройство.
- Паспорт.
Просто приносите iPhone (без чека о покупке, наушников, коробки, зарядки, наклеек, инструкций) и все. В сервисе смотрят по серийному номеру действует ли еще гарантия и берут телефон в ремонт (что будут делать — чинить или менять?).
Есть несколько нюансов о которых надо помнить:
- Если это не первое ваше обращение с этим устройством и «ремонт путем замены» для него уже производился, то для подтверждения гарантии может понадобиться квитанция о предыдущем обращении.
- Если вы претендуете на второй год гарантии (а такое бывает!) и первый год уже прошел, то чек все-таки пригодится (как доказательство даты покупки). Другое дело, что судя по комментариям к этой статье, с этим самым вторым годом сервисного обслуживания запутались все — в том числе и сама Apple. Получить его будет нелегко.
Что нужно сделать с iPhone перед походом в сервисный центр?
Никаких сверхъестественных действий не требуется. Минимальные манипуляции:
- На всякий случай сделайте резервную копию ваших данных. Возможно, на iPhone будут обновлять программное обеспечение — информация при этом пропадет. Если же iPhone заменят, то ваши фото, видео и т.д. «уедут» на завод вместе со старым устройством.
- По этой же причине, если есть какие-то конфиденциальные или очень личные данные — лучше их заранее стереть. Можно через полный сброс настроек и контента.
- Отключить функцию «Найти iPhone» и снять пароль на экране блокировки — если эта защита активирована, то устройство просто не примут в сервисном центре.
- Удалить джейлбрейк. Как мы уже выяснили — модифицированное программное обеспечение может быть причиной отказа в гарантийном обслуживании.
Чехлы, пленки и стекла (вдруг вы сможете использовать их повторно) тоже лучше снять.
А примут ли в сервисе iPhone с физическими повреждениями?
Казалось бы все готово — можно смело идти и поменять iPhone по гарантии. Но мы смотрим на устройство и видим, что на нем есть несколько царапин и даже маленькая вмятина. Как быть теперь? Примут ли наш гаджет или «развернут»?
Надо понимать, что у сервисного центра существуют специальные инструкции на этот счет. И называется это — естественный износ устройства. Никто не ждет от вас того, что вы принесете iPhone в ремонт в идеальном состоянии. Некоторые вещи вполне себе допускаются и не являются поводом для отказа в гарантийном обслуживании.
Я подобную инструкцию встречал очень давно (еще во времена iPhone 4 и 4S) и вспоминая, могу отметить, что речь там шла даже о незначительных трещинах (как о минимальных проходимых для гарантийного ремонта повреждениях), а не только о «обычных» царапинах и потертостях.
Поэтому, если в экране вашего iPhone не торчит гвоздь, то его вполне могут принять в гарантийный ремонт и в последствии поменять на новый (а новый ли?).
Вот и все основные моменты, которые необходимо знать перед тем, как сдать iPhone по гарантии в магазин или сервисный центр. Но если я что-то забыл или есть вопросы — добро пожаловать в комментарии. Попробуем разобраться вместе.
P.S. Кстати, совершенно не возбраняется поставить «лайк» или нажать на кнопки социальных сетей (внизу под статьей). По-моему, они даже работают. Но тут надо проверять — без вашей помощи не обойтись!
335 комментариев. Оставить новый
Здравствуйте, а если нет в городе авторизованного СЦ Эпл, и продавец отправляет в обычный сервис?
Странно. Если телефон на официальной гарантии, то продавец должен отправлять iPhone именно в авторизованный сервис. Ведь если один раз обслужиться у «не официалов», то официальная гарантия пропадет.
А если сдала телефон и все данные в телефоне не че не удалила , есть вероятность что все что там есть по полет в чужие руки ?
Я не думаю что в сервисе будут заниматься подобными вещами — скорей всего опасаться нечего. Хотя человеческий фактор исключать нельзя…
Добрый день,а если телефон еще на гарантии,и я носила его в мастерскую не айфоновскую,там его разбирали,смотрели но не сделали,у меня его примут в сервисном центре?
Добрый. К сожалению, если iPhone был в «неофициальной мастерской» и там разбирался, то официальная гарантия пропадает.
Добрый день! Вопрос такой, если телефон изготавливался для европейских стран EU и нет отметки РСТ, был куплен в России, примут ли его в сервисный центр России ?
Добрый. В данном случае нужно смотреть на модель iPhone, а где он был куплен изначально — это не так уж важно. Вот список тех моделей, которые принимают по гарантии в Российских сервисных центрах.
Если у вас iPhone из этого списка, то можете смело нести его по гарантии в любой авторизованный сервисный центр Apple в РФ.
Здравствуйте! Айфон поменяют на новый той же модели? Допустим: если айфон 6 сдать по гарантии , то мне дадут новый айфон 6 или любой?(айфон7,7+,8,8+,10)(s)
Здравствуйте. Я не слышал о том, чтобы на замену выдавали iPhone другой модели. Какой телефон сдали, такой и получили:)
Здравствуйте. Купил новый iphone 8, вскрыл дома и он оказался с двумя небольшими царапинами, на следующий день принёс обратно в магазин.
Как думаете, есть вероятность, что в авторизованном сервисном центре поверят и подвердят, что это царапины заводские?
Здравствуйте. Боюсь, вероятность минимальна. Очень сложно доказать что царапины были «из коробки» и это является гарантийным случаем.
Добрый день! Дмитрий вы по царапинам обращались в магазин,? Каков итог?
Скажите пожалуйста айфон на гарантии , разбился дисплей,что делать ? Сделают ли его по гарантии или нет?
По гарантии точно нет. Но в сервисных центрах есть услуга по обмену таких аппаратов на новые. Стоит дорого — приблизительно половина цены от нового iPhone.
Здравствуйте, подскажите если у меня новый айфон не активированный, но на нем чя заметил не большую потертость на корпусе, заменят ли его на новый в специализированном центре?
Здравствуйте. Согласитесь, что даже неактивированный iPhone можно поцарапать. Боюсь, что именно этим и будут руководствоваться работники сервисного центра при отказе в замене устройства по гарантии.
здравствуйте,сдал в iphone 5s по гарантии в днс ,они его сами отремонтируют или отправят в официальный сервисный центр APPLE?
Здравствуйте. Сами они точно ничего делать не будут:) Просто отправят ваш iPhone в официальный сервис компании Apple.
Здравствуйте. 4 месяца назад купил iPhone 6s. Недавно в левом верхнем углу появилось маленькое чёрное пятно. Я имею право требовать новый телефон или только ремонт по гарантии ? И да , является ли это гарантийным случаем ?
Здравствуйте. Если никаких физических повреждений не было, то это гарантийный случай.
Насколько мне известно, сейчас экраны в iPhone меняют по гарантии. То есть, скорей всего, будет именно ремонт.
Привет. Айфон 7, отходит стекло, так как тело носилось в чехле проблему заметил только по истечении 12 месяцев. Буквально на 5тый день по после года покупки. На вопрос горячей линии (по телефону) гарантийный это случай или нет, ответ дали что гарантийный. Вопрос будут менять или чинить? И второй: как долго дефектуют, т.е. принимают решение о гарантийности аппарата?
Привет! Случай-то гарантийный, но вся проблема в том, что срок гарантии уже закончился… Или у Вас iPhone 7 Ростест? Если да, то можно попробовать воспользоваться вторым годом гарантийного обслуживания.
привет. недавно обнаружил дефект при съемке на заднюю камеру… хотелось бы воспользоваться мировой гарантией. привезли телефон с другой страны. что делать если чека на него нет, а в сервисном центре требуют.
и будет ли замена аппарата, или все же ремонт? и будет ли вообще что то без чека
Привет. Чек требовать не должны — при приеме по гарантии iPhone в сервисном центре проверяют по серийному номеру. Стоит обратиться в другую мастерскую.
спасибо Михаил, попробую. но во Владивостоке у нас их всего 2, на сколько я знаю. и в одной уже получил отказ в случае предоставления устройства без чека
Добрый вечер, на Iphone SE перестала работать кнопка «Home» на морозе, да и в помещении, он не реагирует на ее нажатие. Телефону 4 месяца, он не падал. Это является гарантийным случаем?
Добрый. Если условия эксплуатации не нарушены (не падал, не купался и т.д.), то конечно же данная поломка должна покрываться гарантией.
Здраввсвуйте купил айыон 6 плюс через 2 месяца ,телефон будучи на зарядке ,погас экран ,перезагрузил и он больше не включился!!!сдал через магазин на гарантийный ремонт,в акте приемки не указано что имеется скол на экране телефона(скол появидся на след день после покупки) чеиез 2 недели вернули с отказом от гараетийного ремонта! Могу ли я доказать что скол не причина даннной неисправности
Здравствуйте. Мне кажется, для этого нужно будет проводить экспертизу (за ваш счет) и потом, если она встанет на вашу строну — идти в суд.
P.S. С такими вопросами лучше обратиться на форум о защите прав потребителей. Там «сидят» специалисты — они смогут подсказать более точно.
Здравствуйте. Месяц назад купила айфон 7, недавно обнаружила на стекле небольшой скол. При этом дисплей и тачскрин телефона работает хорошо. Является ли этот случай гарантийным? Могут ли мне произвести замену только стекла?
Здравствуйте. Дисплей отдельно меняют — это точно. Но вот будет ли гарантийным случаем именно «скол» — большой вопрос. Могут сослаться на физические повреждения.
Здравствуйте! Возможно ли сдать айфон 7 плюс по гарантии, если во время разговора меня очень плохо слышат ! Примут ли его по гарантии? Телефону 4 месяца
Здравствуйте. Не только можно, но и нужно. Зачем вам мучиться и пользоваться неисправным устройством? Сдавайте по гарантии, пусть ремонтируют.
Купили 6S пол года назад, случайно сели на него и пошла трещина. На экране этого особо не заметно и работе не мешает. Да еще и наушники потерялись, а в магазине в котором покупали (связной) сказали что нужен полный комплект. Примут ли его по гарантии?(без полного комплекта)все документы и чеки имеются
Насколько мне известно, магазин обязан принять устройство в гарантийный ремонт без полного комплекта. Комплект понадобится если сервисный центр скажет что ремонт нецелесообразен и будет принято решение вернуть деньги за покупку.
Насчет трещины не подскажу… наверное, все зависит от того какова причина обращения — если «не работает дисплей», то, понятное дело, устройство не примут по гарантии с физическими повреждениями дисплея. А если условный «треск в динамике», то может быть еще подумают…
P.S. У меня был случай, когда производитель отремонтировал телефон с вдребезги разбитым экраном. Экран правда менять не стали:) Хотя это скорей исключение, а не правило…
Здравствуйте. Как удостовериться, что АСЦ действительный? На сайте Apple в разделе «обслуживание и поддержка» нет адресов АСЦ, там только техническая поддержка удаленно.
Здравствуйте. Кстати да, убрали такую возможность. Жаль. Очень хочется верить, что это временная мера и связана она, например, с обновлением списка АСЦ.
По всей видимости, единственное решение на данный момент — это узнавать адреса авторизованных сервисных центров Apple через техническую поддержку.
Здравствуйте . сдал айфон 6 в сервисный центр по гарантии , не работает динамик. на телефоне имеется небольшая деформация корпуса, следов вмятин и сколов нет. Мне отказывают в гарантии, могут ли они мне отказывать если эта деформация не может влиять на динамик?
Здравствуйте.
1. Попробуйте сдать в другой сервис. Если вмятина действительно небольшая, то большую роль может играть человеческий фактор — здесь не захотели принимать, а в другом может быть и примут.
2. Попросите у них бумагу на основании чего происходит отказ в ремонте. А дальше «работать» уже с этой бумагой — смотреть правомерный ли отказ, назначать свою экспертизу, идти в суд и т.д. Если надумаете действовать, загляните на форум ЗоЗПП, там «сидят» профессионалы — должны помочь.
Доброго дня. Скрипит iPhone 7 Plus РСТ, что очень напрягает. Куплен в августе. Дома выкручивал винты и закручивал заново, не открывая дисплей. Могут ли заменить такой аппарат на новый по гарантии или подобные проблема не гаранитийный случаи?
Доброго. Если и могли заменить, то после «выкручивал винты и закручивал заново» iPhone, к сожалению, снимается с гарантийного обслуживания.
Добрый день!
Что означает фраза «условия эксплуатации не нарушены» и как они проверяют это в сц? Часто ли отказывают в гарантийном обслуживании ссылаясь на подобного рода нарушения?
iPhone SE через месяц после покупки стал видеть наушники, когда их нет, следовательно через динамик не воспроизводит ничего. Восстанавливать пробовала, не помогает. Гарантийный ли случай вообще?
Добрый!
1. «Условия эксплуатации не нарушены» — не падал, не заливался водой и т.д.
2. Почему iPhone всегда в режиме «наушники» — прочитайте, возможно, вы найдете ответ на свой вопрос.
Айфон 8+ телефон на гарантии, если треснуло стекло на кнопке хоум то можно ли заменить телефон
Боюсь, что сервисный центр откажет в гарантийном обслуживании — ведь «на лицо» физические повреждения (трещина).
Здравствуйте! Купили айфон Х,пользуюсь неделю, заметила, скрип динамика на полной громкости при разговоре, прослушивании музыки и просто когда мне звонят, ещё не прошло 14 дней с покупки. Покупала в restore, смогут ли мне заменить телефон? И смогу ли я на это время попросить замену на время пока он в сервисном центре ?
Здравствуйте. А прошивка стоит последняя? Если мне не изменяет память, Apple выпускала обновление iOS направленное на исправление этих хрипов.
Конечно же вы можете обратиться в магазин для решения проблемы. Напишите заявление и вам должны будут предоставить подменный телефон на время ремонта вашего устройства.
Добрый день. Пользуюсь месяц айфоном 7. И вот через пору недель появилось проблема, меня абонент плохо слышит ( могут появляться треск, гул и прочие шумы). Также периодически появляются на экране какие-то полосочки. Подскажите в таких случаях чинят телефон или меняют на новый? Телефон не роняла!!!
Добрый. Как правило, если поломка небольшая, то в гарантийной мастерской производят ремонт (например, замена динамика или микрофона). Однако, если проблемы с чем-то более серьезным (например, системной платой), то ремонтировать ее уже не будут — телефон просто поменяют на новый.
Добрый день . Купил Айфон 8 В салоне МТС не обратил внимание что датчик приближения плохо работает , мне поменяют на новый или ремонт Обидно телефону месяц
Добрый. Если ремонт целесообразен и возможен, то будут ремонтировать. В противном случае — заменят.
Проснулась сегодня с проблемой, что вместо сети написано «недействительная сим»
В другом телефоне она работает
Другие симки вставляла,бесполезно
Раньше не сталкивалась с этой проблемой
Айфон 6 на гарантии ,стоит ли нести в магазин?
Обязательно. Вот статья про ошибку «недействительная сим-карта» в iPhone — есть вероятность, что телефон «залочен». Пользоваться им в таком состоянии невозможно — пускай специалисты сервисного центра решают проблему.
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, купил айфон se, упал с 6го этажа, в щепки. Телефону меньше двух месяцев, смогут ли его принять в СЦ, и выдать другой? Естественно за деньги! И сколько это будет стоить?
Здравствуйте.
В сервисных центрах точно есть такая услуга. Другое дело, что у всех разное представление о «разбит в щепки». А это очень важно. Потому что, насколько я знаю, при очень сильных и чрезмерных повреждениях замена не производится.
Сколько это стоит, к сожалению, не подскажу — надо звонить в сервис и узнавать. Но если приблизительно, то нужно готовиться к уплате 2/3 от стоимости нового iPhone.
Добрый вечер, подскажите недавно приобрела IPhone 8 Plus, сейчас заметила что отходит зарядка, заряжает если под нужным углом повернуть, подскажите при сдаче в сервисный центр просто заменят зарядку или возможно ещё заберут телефон для проверки?
Добрый.
1. «Отходит зарядка» — это шатается сам разъем в iPhone? Тогда да, телефон заберут на диагностику.
2. Если зарядка одной стороной заряжает (а другой нет), то, возможно, проблема в самом проводе Lighting и устройство здесь ни при чем.
Здравствуйте, Михаил. Iphone 7 plus, 1 мес.пользуюсь, все хорошо, кроме глюков (лагает) в Интернете (Ютуб, Скриншот,…), сегодня 2й раз сдала в сервис по гарантии. Получается, пользуюсь меньше, чем ремонтируют, — печально. Могу ли требовать замену на новый? Как это делается? Сроки? Спасибо.
Здравствуйте. Пишется заявление продавцу о возврате товара ненадлежащего качества. Но так как товар у нас технически сложный, то этот самый возврат осуществляется только в том случае, если:
1) Обнаружен существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
2) Нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
3) Невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
Это в общих чертах. Но на практике все не так уж и просто — посмотрите на форуме ЗоЗПП различные примеры, посоветуйтесь. Они более подкованы в этих вопросах — должны помочь.
Подскажите у меня в 7+ когда нажимаешь на на уголки экрана то появляются щелчки механические и немного похрапывает динамик слуховой.. могут ли телефон поменять на новый ( я покупал его в Германии а повезу в Вильнюс
Могут. Почему бы и нет?
Я не так много знаю про гарантийное обслуживание iPhone в странах Европы, но, если мне не изменяет память, никаких особых проблем быть не должно. Главное добраться до Apple Store — страна покупки не так уж и важна. Единственный момент — вроде бы нужно предварительно записываться «на прием» через сайт Apple.
P.S. Позвоните в техническую поддержку — они проконсультируют более подробно.
Добрый вечер)))У меня айфон 8 После последнего обновления 11.2.2 на задней камере появилась паутина «Чёрные полоски»Которые отрожаються на фото!!!!Что это может быть???И могут ли мне его поменять по горантии???Телефону 3 месяца…Ронялся 1 раз но после было все хорошо..
Добрый. Это может быть брак/повреждение камеры.
Ну, попробовать-то сдать по гарантии наверное можно. Единственный момент — про падение, конечно же, говорить не стоит.