Какие iPhone выдают в сервисных центрах взамен бракованных?

Привет! У компании Apple есть определенная фишка, которая кому-то нравится, а кому-то нет, но она есть. В случае обнаружения брака и обращения в сервисный центр по вопросам гарантийного обслуживания и признания этого брака самой компанией, ваш iPhone в большинстве случаев (но не всегда!) не ремонтируется, а просто на замену выдается другой аппарат.

И тут встает вопрос - а какой другой? С одной стороны на него можно ответить очень просто, если у Вас сломался iPhone 7, то на замену в сервисном центре вам тоже выдадут именно седьмой iPhone. Но речь скорей не об этом, а о том какой именно он будет - б\у, отремонтированный, «как новый» или полностью новый?

Вообще, написать эту статью меня сподвиг один комментарий, в котором человек переживал именно по этому поводу. И его можно понять. Ведь в сервисном центре, забирают только аппарат, аксессуары оставляют вам и если брак заводской, то выдают только голое устройство в пленках. И непонятно, что это за устройство такое - новое с завода или только что отремонтированное «чужое» запакованное в пленки прямо здесь. Давайте немного по порядку и сразу определимся с вот какими вещами:

  1. В сервисных центрах Apple выдают на замену взамен бракованному только такие телефоны (без коробки, без комплекта), там не возвращают деньги, и не производят полную замену с доплатой\без.
  2. Если Вам требуется именно возврат денег, обмен на такой же iPhone только запечатанный, то по этим вопросам очень желательно обращаться только в магазин. Чтобы там не говорили продавцы.

Про вопросы взаимодействия с магазином сегодня разговаривать не будем, а вернемся к теме статьи. Так какие же они, «обменные» телефоны? Сама Apple в правилах описывает их таким образом:

Заменит продукт Apple на продукт, как минимум функционально идентичный продукту Apple.

Обязательства Apple - заменить изделие на аналогичное

И эта фраза полностью обеспечивает компании спокойную жизнь. Потому что исходя из нее, заменить бракованный iPhone она может на все что угодно:) Кстати, изначально эта фраза звучала так:

Заменит изделие Apple на изделие, как минимум функционально идентичное изделию Apple и изготовленное из новых и (или) бывших в употреблении запчастей, которые эквивалентны новым по производительности и надежности.

Что выглядит намного хуже, согласитесь? Тут и какие-то б\у запчасти могут быть вперемешку с новыми. Неприятно. Но это было раньше... хотя если подумать, то ничего не изменилось, просто фраза стала короче:)

Самое главное и важное! Аппараты, которые выдают на замену, абсолютно новые и собраны на том же заводе Apple, где идет сборка смартфонов, идущих на продажу. Чтобы убедиться в том, что это совершенно новое устройство (а не всего лишь поменяли корпус, аккумулятор и прочие детали), достаточно проверить его на сайте Apple по IMEI и вы увидите, что срок гарантии начался заново.

Обновлено! Подобная проверка не всегда будет показывать, что гарантийный срок начался заново. Поэтому очень важно сохранять акт замены, который вам выдадут (обязаны!) вместе с новым iPhone. Ведь именно наличие этой квитанции будет доказывать ваше право на обслуживание еще в течении 1 года.

Другое дело, как мы уже прочитали в условиях гарантии, возникает вопрос - из каких запчастей они собраны? И вот здесь мнения бывают разные...

В сервисных центрах выдают на замену полностью новые iPhone

Самая распространенная точка зрения, которая активно поддерживается самой Apple (еще бы!) и я с ней практически согласен. Почему практически? Об этом чуть ниже. В принципе, выдача новых телефонов, один из самых логичных вариантов. Пусть это и немного накладно для компании, но в тоже время, имидж - это все.

Но на 100% говорить об этом можно только для новых моделей, которые недавно вышли. В этом случае бракованные устройства еще не успевают вернуться на завод на переработку и превратиться в новый гаджет. А значит то, что вы получили в сервисном центре на замену в самом начале производственного цикла устройства - точно новое.

На замену отдают iPhone, собранные не только из новых деталей

Есть определенный процент подобных устройств. А в некоторых случаях этот процент может достигать больших значений, и я сейчас объясню почему. Представьте, что в 2017 году вы отдаете свой iPhone 6 по гарантии (ну есть у них брак, который позволяет сдавать его чуть ли не каждый год, да и срок гарантии два года в некоторых случаях) и получаете новый взамен. Отсчет времени обслуживания у этого устройства начинается заново. Да-да! У iPhone, который выдан взамен сломанного, гарантия начинается заново.

Для замененного iPhone гарантия начинается заново

По прошествии определенного периода - опять брак! Приходите в сервис - вам дают новый. Ну и т.д. А теперь подумайте, где в 2022 (просто для примера, срок может быть и меньше) году, Apple найдет вам новый iPhone 6? Ведь с продажи он уже будет снят, массовая сборка именно для продажи остановится, а значит новых деталей, микросхем, процессоров для него закупать не будут. Конечно, какая-то часть новых деталей останется еще с давних пор, а какую-то используют уже из тех телефонов, которые были сданы в СЦ и отправлены на завод для переработки ранее. Ситуация немного придуманная, но в целом, я думаю, вы меня поняли.

Как видите, точно и на 100% процентов узнать тот факт, какие iPhone выдают взамен бракованных в сервисных центрах - невозможно. Скорей всего, все это комбинируется, а значит существует вероятность:

  • Получения абсолютно нового телефона.
  • Не полностью нового, где какая-то внутренняя часть будет из другого (ранее сломанного) девайса.

Другое дело, что узнать правду об этом - невозможно. Да и разницы между ними я не вижу. Собраны они на одном заводе, полностью протестированы, и для любого человека, который на этот самый завод не заходил - будут абсолютно одинаковыми.

P.S. А вы как думаете - все-таки новые или нет? Пишите в комментарии! Ну и конечно, поддержи свою позицию «лайком»!

104 комментария
  1. На новом 8+ обнаружил два дефекта:
    1. Лёгкие потемнения в верхней части экрана, заметные на светлых цветах при низкой яркости (при высокой становятся почти неразличимыми).
    2. Пылинка под стеклом задней камеры.

    Звонил в СЦ. Сказали, что если дефект будет признан гарантийным, то в таком случае скорее всего будет меняться камера и экран. Т.е. ремонт. Думаю теперь, стоит ли оно того - либо свыкаться с затемнениями на экране, либо рисковать и отправлять на ремонт новый без единой царапинки аппарат.

    • Думаю стоит отдать в ремонт, поскольку 7и 8 водонепроницаемые, не верю я что они будут что-то менять в России))

  2. Здравствуйте, Такая ситуация: был недавно заменен Iphone 7. Отправлял магазин в котором покупался телефон заграницу для замены. Пришел он в заводских плёнках без коробки соотв. IMEI и серийник теперь с родной коробкой не совпадают? должны ли менять были и коробку? и действительно ли на этот телефон теперь опять год гарантии? потому как на сайте по проверке гарантийного обслуживания стоит дата окончания такая как была на замененном телефоне, Заранее благодарен

    • Здравствуйте.
      1. Коробку и аксессуары менять не должны. Почему? Потому что по факту - это ремонт, только в данном случае iPhone ремонтируют путем замены.
      2. А вот насчет гарантии не подскажу. Так как замена производилась в другой стране, то я просто не могу знать какие там законы в отношении прав потребителей.

      • спасибо

      • если заменяют на новый аппарат разве это не подтверждает , что старый аппарат не ремонтопригоден

        • По сути, да. Хотя, может быть еще один вариант - ремонт возможен, но нецелесообразен (устройство "проще" заменить, чем отремонтировать).

          • А телефон этот "новый", он должен быть уже активированный СЦ, или я должна его активировать , как новый?

          • Насколько я знаю, сервисный центр ничего не активирует. Все придется делать самостоятельно:)

      • В техподдержке эпл сказали что выданный взамен телефон должен быть с коробкой и имей соответствовать на телефоне и коробке

        • Возможно, на данный момент что-то поменялось. Но я, честно говоря, об этом не слышал.
          P.S. Иногда техническая поддержка Apple может давать совершенно разные ответы на один и тот же вопрос.

  3. У дочки в США начал глючить тачскрин на IPhone 6 Plus 16 Гиг, не реагировал на прикосновения. В сентябре зашла в фирменный магазин Apple показала консультанту, тот позвал старшего... смотрели, крутили и сказали что это заводской брак. Поменяли на абсолютно новый но только 6S Plus на 32 Гига. Комплект был полный, с аксессуарами. Вот такая история.

  4. Здравствуйте, 07.01.18 купил айфон 7, стал замечать, что телефон выключается на 10% зарядки. Скажите, пожалуйста, могу ли я получить новый аппарат? Не хотелось бы ремонтированный телефон, которому ещё месяца нет.

    • Здравствуйте. Ремонт (замена) батареи на iPhone по гарантии возможна. Если вся проблема в аккумуляторе, то с большой долей вероятности вам просто поставят новую батарейку.
      P.S. Вообще, подобное поведение не характерно для нового устройства. Возможно, это просто какой-то "глюк" системы - попробуйте восстановить прошивку iOS.

    • Здравсвуйте у меня анологичная проблема. Как вы решили свою? Подскажите

  5. Здравствуйте! Уважаемая поддержка Apple всё мне понятно объяснили.
    Я бы хотел узнать, если сдаёшь iPhone в сервисный центр, нужно ли сдавать Earpods, Зарядку, провод на время ремонта? Нужно ли вообще сдавать?
    Спасибо!

    • Здравствуйте. Нет, комплект сдавать не обязательно - можно отдать только iPhone.

  6. Здравствуйте Михаил.
    Слышал что можно доплатив поменять свой вдребезги разбитый айфон на новый, подскажите пожалуйста, где и как это можно сделать?
    Благодарю.

    • Здравствуйте.
      На сколько я знаю, в некоторых (а может даже во всех) официальных сервисных центрах действительно есть такая услуга. Но там не все так просто:
      1. Цена - где-то около 70-80% от стоимости нового iPhone.
      2. Полностью "убитый в хлам" телефон менять не будут - есть требования к количеству и характеру повреждений.

  7. Здравствуйте! Приобрел айфон 7, спустя пол года после покупки обнаружил такую проблему как «Не работает Apple Pay”. Подношу телефон к терминалу и ничего не происходит, пишет «Поднесите устройство к терминалу. Пробовал в разных магазинах, настройки менял, карту перепривязывал, регион менял. Думаю проблема в неработающем NFC чипе (но не знаю как его проверить). Подскажите возможно ли что признают браком устройство и заменят по гарантии?

    • Здравствуйте.
      Конечно же, это брак. Другое дело, что не обязательно будет именно замена - ремонт тоже возможен.

  8. Подскажите пожалуйста, что означает фраза, что телефон не ремонтопригоден. Возврат.
    Прислали из сервисного центра
    И что делать?(

    • Скорей всего, это означает:
      1. Телефон нельзя отремонтировать.
      2. Нужно возвращать устройство в магазин и получать деньги.
      Но... лучше уточните этот момент в самом сервисном центре. Так будет надежней:)

  9. Здравствуйте, в январе был куплен 10 айфон, сейчас август ,а он уже перестал работать! Просто при включении светится ярко зелёным цветом экран. Как удалось узнать в интернете это производственный брак. Телефон был куплен в Евросети. Сказали заменят аж через два месяца! Почитав я поняла ,что это частое явление именно у Айфона Х, могу ли я попросить поменять на айфон 8 с их доплатой? Или хотя бы новый айфон 10 с коробкой при замене моего старого?
    Заранее спасибо за ответ

    • Здравствуйте.
      1. Максимальный срок ремонта - 45 дней. Если обратиться не в магазин, а напрямую в сервисный центр, то, как правило, весь процесс пройдет намного быстрее.
      2. Если будет именно замена (а не ремонт), то она производится на аналогичное устройство.
      3. Меняется только iPhone - коробка и аксессуары остаются от старого телефона.

  10. Добрый день, у меня вопрос немного отличается, но по теме. Является ли равноценным замена моего нового аппарата (купленного за 57000₽) на восстановленный айфон.
    Ведь даже в рознице новый айфона всегда дороже восстановленного; получается я получаю телефон который стоит дешевле и теряю в деньгах...
    разве такой ремонт является юридически равноценным

    • Добрый.
      Я не юрист, поэтому скажу с точки зрения обыкновенного обывателя.
      У сервисного центра есть задача - отремонтировать телефон по гарантии (закон предписывает устранять недостатки, а не возвращать деньги). Они с этой задачей прекрасно справляются - выдают новый телефон.
      Недостаток устранен? Устранен. Как мне кажется, все честно.
      P.S. И, поверьте, это намного лучше, чем происходит у многих других компаний. Личный опыт - мне тут магнитофон (да-да-да, в 2018 году есть люди, которые ими пользуются) ремонтировали. Вскрыли, сорвали все винты, поставили несколько царапин, кое-как собрали обратно. Да, работает. Но такое ощущение, что его с мусорки принесли. И ничего не поделаешь - они тоже устранили недостаток и "чисты перед законом". Поэтому я считаю, что замена на "новый-восстановленный" - это лучший сервис от Apple.

  11. Подскажите, пожалуйста, купила в евросети новый iphone 7 , по мере пользования в течение недели заметила, что при звонке, воспроизведении видео , музыки тихо от динамиков идет шипение (напоминает старые телевизоры). При обращении в евросеть только 1 из 4х людей услышали это шипение, родители и друзья услышали,но сказали , что это не прям так критично. Но телефон новый и не хотелось бы за 40тысяч шипение в динамиках. ТК в моем городе не АСЦ, пришлось сдать телефон в евросеть по вопросу замены. как думаете будет ли произведена замена аппарата ? и правильно ли то , что я сдала телефон в евросеть в полном комплекте, как они требовали, переживаю,что его вернут в белой коробке без ничего -_-

    • Шипение, если оно есть, отремонтировать не так-то и просто. Если данный дефект признают браком, то, на мой взгляд, iPhone проще заменить.
      В магазинах (при сдаче телефона в ремонт), как правило, действительно требуют полный комплект. Но это далеко не обязательно - вы могли сдать только iPhone.
      Впрочем, сильно переживать не стоит - вам должны были выдать бумагу, в которой описана комплектация и внешний вид аппарата. Этот документ и будет вашей гарантией при получении всего того, что вы сдали.

  12. Здравствуйте.
    С айфоном X и двух месяцев не проходила, зависал, картинка на месте, вызов звук идёт, а я свободно могу в меню лазить и вызов только в пропущенных отобразится ну и т.д. Обратилась в магазин, отправили на диагностику, абсолютно в идеальном состоянии без единой мелкой царапины. Спустя 35 дней телефон вернулся с центра, произведена замена дисплея написано в акте. Телефон пришёл ободранный, по мимо микро царапин в круговую, с глубоки царапинами по бокам. Подскажите, кто нибудь сталкивался с подобным? Как это вообще возможно?(

    • Здравствуйте.
      Когда магазин забирал у вас iPhone для проведения ремонта (диагностики), вам должны были выдать бумагу в которой описаны дефекты, условия гарантийного обслуживания, внешний вид устройства и т.д.
      При приеме телефона обратно, следовало обратить внимание сотрудников магазина на тот факт, что вы сдавали устройство в идеальном состоянии, а вам вернули царапанное.
      Магазин должен был устранить и этот недостаток - это их обязанность.

  13. Добрый день. Статья полезная.

    Менял уже 1 раз iPhone X
    Кстати, сегодня на променянном всплыл тот же дефект. Опишу свою историю:
    1. Купил новый Х, в официальном ритейлере, когда он выходил, ну может на месяц позже, когда спал ажиотаж, без очередей и в наличии был, но почти сразу.
    2. Интересовался, изучал о модели, смотрел видосы и был полностью уверен что он спокойно снимает под водой.
    3. Будучи на море, сделал селфи «нырка», под воду... выйдя из воды отказала Камера faceId
    4. Когда покупал - застраховывал (постоянно разбиваю, роняю в воду, теряю, переезжаю на машине и тд...) предшественником был 8+, всего пару недель, но там случай был не гарантийный :-(( а до него был 7+ и пару хаЙоми:)), а до них.. в общем.. айфон у меня с 2g 4gb
    5. Ну я подумал «намочил, случай гарантийны». Иду в официальный сервис, заявляю в страховую о случае, пытаюсь сдать как утопленника и подучить справку для страховой. Ответ - «воды в нутри нет и не было»
    6. Я ничего не понимаю, иду в другой сервис, мне говорят «воды нет и не было, надо сдать по гарантии, а ещё те парни, что вскрывали его в прошлый раз - сломали два крепления и лишили его водозащитны)
    7. Я улыбаюсь но глаз уже дергается, уезжаю, покупаю 6с, ибо не могу ходить с другим телефоном, отгружаюсь, сдаю Х
    8. О чудо, 3 дня и мне звонят и говорят «приезжайте за телефоном» и выдают новый телефон.

    Спасибо Эпл!

    Какие различия?
    - Выдали телефон, в транспортировочной пленке и акт с номерками и тд, что телефон заменен.
    - заменённый телефон имеет другую литеру в номере модели, обратите внимание, никогда не выдадут по гарантии телефон с номером модели который продаётся новым!

    В целом аппарат работал прекрасно

    И вот снова, сегодня отказала Камера faceId
    Какие я вижу причины: вчера был в бане, было жарко, потом оставил телефон в машине, вечером было уже 0, осень, образовался конденсат

    Буду заходить на 2 заход по гарантии, как думаете, поменяю!?

    • Спасибо, что поделились личным опытом!
      Некоторые люди меняют iPhone по 5-6 раз и ничего страшного:)
      Хотя, в вашем случае, могут сослаться на недопустимость использования при "экстремальной" температуре... Но я бы все равно попробовал - шансы на замену есть.

  14. Здравствуйте, объясните пожалуйста причину микрофона в айфоне 7+ при разговоре с входящем абонентом, абонент жалуется что я как будто нахожусь в бочке, что он почт не слышит мой голос, а только как эхо как будто своего голоса?
    Что мне делать с этим телефоном?
    Заранее спасибо

    • Здравствуйте. Попробуйте поменять сим-карту. Если не поможет, то, скорей всего, потребуется сдать iPhone по гарантии.
      P.S. Кстати, на блоге есть статья про заводские недостатки iPhone 7 - в комментариях люди писали про такие же проблемы. Насколько я помню, если это брак, то устройство просто меняют.

  15. Здравствуйте, покупал айфон 6. ПоявилсЯ завод.брак-полунная фронталка. Пошел в сервис центр- они поменяли телефон на новый в пленке,но коробка старая моя. И гарантия не продлевалось. История повторилась через 3 мес. И я буквально на последних днях гарантийного срока поменял во второй раз. Уже больше не хочу пользоваться шестеркой, с ее бесконечным фронталтьным браком. Но почему сервис центр не меняет телефон полностью? С запечатанной коробкой? Чтоб я мог его продать по нормальной цене хотяб. Спасибо.

    • Здравствуйте.
      1. Почему сервис не выдает новый "в плёнках"? Потому что сервис - это не магазин. У них нет новых iPhone. Задача мастерской устранять недостатки - вот они и устраняют.
      2. Насколько я помню, в законе о защите прав потребителей есть пункт о возврате денег за устройство при обнаружении существенного недостатка (одно из определений существенного недостатка - недостаток, который появляется повторно и неоднократно после устранения).
      Следовательно, если у iPhone несколько раз обнаруживается один и тот же брак - этот телефон можно вернуть и получить деньги. Но, опять же, возврат делает магазин, а не сервис.

  16. Здравствуйте, телефону нет и полугода, недавно стал плохо работать Touch ID. Распознаёт палец не всегда, а только если постоянно протирать кнопку, что неудобно. Перезагружала, обновляла отпечатки, после переустановки ПО на несколько часов начал тач стал работать лучше, но сейчас то же самое. Часто пишет, что «не распознает ваши отпечатки». Телефон в идеальном состоянии, без царапин, никогда не роняла, не топила и т.д. С кнопкой home тоже ничего не случалось. iPhone 8 был куплен в Мвидео с гарантией на год. Подскажите, что лучше сделать - сдать на диагностику непосредственно в сам оф сервисный центр или через магазин и уже они потом отправят его сами, и могу ли я рассчитывать на замену телефона на новый, не восстановленный (закрытый, в коробке). Еще, прочитав эту тему, теперь боюсь, что из диагностики телефон может вернутся с царапинами и т.д. Из каких-либо проблем телефона могу ещё выделить, что он практически с самого начала покупки выключался на 10% заряда, но для меня это не было проблемой, а вот плохо работающая функция touch id напрягает, спасибо заранее за ответ.

    • Здравствуйте.
      1. Насколько я знаю, сдавать можно куда угодно. Магазин просто выступает в качестве "курьера" между вами и сервисным центром. Если в итоге будет обмен, то в магазин из сервиса приедет точно такой же телефон, который вы бы получили в сервисном центре (без новой коробки и аксессуаров).
      2. Чтобы не было проблем с царапинами, при сдаче iPhone в ремонт нужно очень тщательно проверять описание его внешнего вида и указывать любые дефекты (или их отсутствие).

Добавить комментарий

Последние записи

Контакты

По любым вопросам (коммерческим, просто за советом, поболтать) со мной можно связаться по почте — подробности по ссылке в меню сайта.
И конечно, я всегда открыт для общения в социальных сетях — добавляйтесь!

© 2014-2018 iNewscast

Политика конфиденциальности

При использовании любых материалов с сайта обязательно указание iNewscast.ru в качестве источника.