(голосов 25, рейтинг: 4,48 из 5)
Загрузка...Приветствую! Подписки, которые нам предлагают игры и приложения установленные из App Store — это достаточно коварная штука. Все зло происходит из-за «потрясающе продуманного» механизма их работы — «по умолчанию» они продлеваются автоматически и хорошо, если вы знаете и помните на что подписались, а если нет? Тогда готовьтесь, так как в таком случае вас может ждать очень большой и, стоит признать, сильно неприятный сюрприз.
Ведь существуют программы с небольшим бесплатным первым периодом, по прошествии которого подписка продолжается, но уже за деньги (причем, как правило, очень даже немалые). И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив у любого пользователя «яблочной» техники. Почему? Сейчас расскажу…
Обычный пример:
- Установили программу.
- Активировалась пробная (бесплатная подписка).
- Посмотрели программу — вроде «так себе», пользоваться не стали.
- Тестовый период закончился.
- Через некоторое время получаем полноценное списание денег.
И подобных примеров масса. Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу — поехали!
Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad
Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение не связаны напрямую. Вот в чём дело:
Если удалить игру или программу с iPhone или iPad, то подписка все равно останется активной.
Так что девиз «нет приложения — нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия.
Инструкция для iOS 12 и «младше»
Ничего сложного:
- В настройках iPhone или iPad находим пункт «iTunes Store и Apple Store».
- Открываем информацию об идентификаторе — Посмотреть Apple ID. Потребуется пароль.
- Переходим в раздел «Подписки» и уже здесь отключаем то, что нам нужно.
Инструкция для iOS 13 и «старше»
В iOS 13 подписки стали стали чуть ближе:
- Открываем настройки — в самом верху видим название вашей учетной записи (Apple ID). Нажимаем!
- А вот и наши «любимые» подписки. Заходим, смотрим, анализируем, удаляем.
После отказа от подписки, всё должно отключиться (в конце оплаченного периода) автоматически и без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны.
Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.
Почему подписку нельзя выключить?
А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:
- Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» — подробней здесь.
- Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно проверить что он не отключен и не заблокирован в целях безопасности.
- Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация — например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.
Хотя самая частая причина — это всё-таки первый пункт вышеприведенного списка. И здесь, порой, происходит очень интересная история…
Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?
Итак, у вас есть карта, привязанная к Apple ID, с которой не получилось списать деньги за подписку по причине отсутствия средств, и теперь она «висит в неоплаченных» — ждет пополнения баланса карты.
Получается двоякая ситуация:
- До момента оплаты долга отменить списания нельзя.
- Долг платить не хочется — сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.
Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.
Но есть и другие пути:
- Позвонить в службу технической поддержки и описать ситуацию. Поверьте, там сидят абсолютно нормальные и вменяемые люди. Просто нормально расскажите о том, что вы не желали подписываться, программой не пользовались и не хотели бы за нее платить. Если не злоупотреблять, то с большой долей вероятности вам пойдут на встречу и платить не потребуется. Кстати, таким же образом можно вернуть деньги за уже оплаченную подписку. Единственный момент, не тяните со звонком — чем быстрее, тем лучше.
- Перевыпустить карту, для которой «висит» долг и сменить Apple ID на устройстве. Да, способ конечно кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему придется прибегнуть для того, чтобы не списалась большая сумма денег. Хотя, нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить эту задолженность впоследствии. Да, такая ситуация очень маловероятна, но мало ли…
В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку — мой личный опыт это подтверждает.
Обновлено! Если вам не хочется (нет возможности) общаться со специалистами технической поддержки через чат или по телефону, есть еще один вариант оформить запрос на возврат денег за подписку.
Данный способ был достаточно подробно описан в комментариях (спасибо, Константин!). Собственно, передаю ему слово…
Коротко о процедуре возврата (через iTunes), хочу поделиться с другими пользователями:
- Открыть iTunes. Перейдите во вкладку «Учетная запись» и выберите пункт «Просмотреть».
- Ввести пароль от Apple ID. В открывшемся окне просмотра информации об учетной записи найдите пункт «История покупок». Нажмите на «См. все».
- Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще».
- Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».
- После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий. Нажмите «Отправить».
- Всё! Дальше получил письмо (через часов 12), сообщили, что оформлен возврат и в течение 30 дней получу деньги на карту, с которой оплачивал. Также отмечу, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки.
Как видите, возврат можно сделать и без прямого общения с поддержкой. Круто же!:)
P.S. Расскажите вашу историю в комментариях и задавайте вопросы. Если смогу, то я обязательно подскажу, помогу, посочувствую. Ну и конечно, жмите на кнопки социальных сетей и ставьте «лайки» — вам не тяжело, а для меня это хорошая мотивация:)
480 комментариев. Оставить новый
Здравствуйте, а как узнать точнее посмотреть какой у меня висит долг??? На несколько дней просрочила отмену бесп версии smule autoran. Прошла везде как Вы написали в этой подписки указано что беспл период окончен
А ниже перечислениям какие ещё есть и больше ничего.Как быть? Спасибо
Здравствуйте.
1. Потребуется iTunes — скачиваете и устанавливаете.
2. В верхнем меню нажимаете «Учетная запись».
3. Заходите со своим Apple ID.
4. В этом же меню нажимаете «Просмотреть».
5. Увидите всю информацию об учетной записи — нас интересует «История покупок».
6. Нажимаете и видите все ваши покупки в App Store.
Сняло с Карты деньги за подписку.Как вернуть деньги?
Связаться с технической поддержкой — если данная операция возможна, то они осуществят возврат.
Здравствуйте, захожу в подписки , нажимаю отменить подписку но она не отменяется. Или может она потом автоматически отменится?
Здравствуйте. Подписка отключится автоматически после того как закончится оплаченный период.
Если я удалила программу за две недели до списания и не пользовалась, вернуться ли мне деньги ?
Вопрос возврата оговаривается в индивидуальном порядке с технической поддержкой Apple.
где номер найти ??если не трудно то скиньте
В статье есть ссылка на контакты технической поддержки Apple.
Захожу все как написано. Но у меня нет строки подписки. Можно управлять только новостями и специальными предложениями iTunes
Попробуйте «отыскать подписки» в программе iTunes на компьютере:
1. Установите iTunes.
2. Выполните вход со своим Apple ID.
3. Выберите «Учетная запись — Просмотреть».
4. Найдите пункт «Подписки», напротив будет ссылка «Управлять».
Нажимаете на нее и отключаете все те подписки, которые вам не нужны.
Я начал использовать 1 бесплатный пробный месяц и после него начнут автомотически списывать деньги. Когда захожу в подписки и нахожу эту подписку в ней нет кнопки «отменить подписку». Но я ее не нажимал. На ее месте написано «Select an option to resubscribe. If you reaubscribe, your new subscription will begin on 02 November 2017.»
Значит ли это, что она уже отменена?
Насколько я понял, вам предлагается выбрать опцию «подписаться заново». То есть, судя по надписи, если ничего не выбирать, то 2-го числа подписка отключится. Но я бы на всякий случай уточнил этот момент у технической поддержки.
Возвращает деньги Apple и за ошибочные покупки. К примеру, вы ошиблись в названии, так как у двух программ они были очень похожи. Достаточно даже, чтобы у приложений совпадали иконки. Повышает шансы на возврат тот факт, что обе программы находятся в одном разделе, имеют схожую функциональность или даже принадлежат одному разработчику.
Здравствуйте!Такая проблема я подписана на приложение Boom.Всегда оплачивала с телефона было всё нормально.А вчера оплатила с Карты и у меня вместо 139рублей сняли 1390!..НО подписку продлили всего на месяц!Что делать,?
Здравствуйте! У приложения есть официальный сайт, на котором можно найти контакты разработчиков — написать им. Параллельно обратиться в техническую поддержку Apple и попросить прояснить ситуацию — почему денег за подписку списалось в 10 раз больше, чем заявлено в самом приложении?
Через сколько вернутся деньги на карту?стоит ли ждать 10 дней или подзвонить еще раз?
Насколько мне известно, «стандартный» срок возврата средств на банковскую карту может достигать 30 дней. Но на самом деле все происходит намного быстрее. В любом случае, я бы уж точно подождал 10 дней и не стал продолжать «мучить» поддержку раньше этого времени.
Здравствуйте, у меня такая ситуация , по глупости скачала приложение с автоматической подпиской по незнанию просто удалила , и потом снялось 30 дол, сейчас отписалась написала через Айтюнс о возврате денег ,они прислали сообщение что в течение 48 часов ответят , в итоги потом прислали сообщение о выставление счета и на этом все, сейчас пишу повторно они ничего не отвечают , что делать ??
Здравствуйте. Лучше всего позвонить в техническую поддержку и спросить: что случилось с вашим обращением о возврате денег за подписку и к какому результату они пришли в итоге — нужно платить или нет?
Здравствуйте! Оплатила годовую подписку в игре, скачанную в AppStore, вместо ежемесячной, так как там было не указаны подробности. Как я могу вернуть деньги? И получится ли?
Здравствуйте. Попробуйте сделать это через техническую поддержку. Может быть, они пойдут навстречу.
Здравствуйте!
В настройках покупок все покупки по 0 рублей, но в разделе «ожидание» — 1200 рублей за приложение!
Как отменить покупку, если там нет кнопки «отменить»?
Здравствуйте. По всей видимости это долг, а значит «отменить» его нельзя. Самым правильным выходом будет пообщаться на эту тему с оператором технической поддержки Apple.
А они говорят,оплатите сначала потом вернём и то не факт
Здравствуйте, скачала приложение и автоматически подключилась подписка на месяц и сняли 300руб. Все бы ничего, но после этого я не могу обновить ни одно приложение в App Store, начинает требовать подтверждение на оплату данного обновления, подскажите пожалуйста что делать ?
Здравствуйте. Скорей всего 300 рублей не сняли, а за вами числится долг. С ним нужно разобраться:
1. Пополнить привязанную к Apple ID банковскую или сим-карту. Долг спишется, вы сможете отменить подписку и продолжить пользоваться App Store в полном объеме.
2. Позвонить в техническую поддержку и объяснить ситуацию. Иногда они могут помочь.
3. Забыть про этот Apple ID и выкинуть карточку, которая к нему привязана.
Добрый вечер, у меня не привязаны счета к телефону, однако, ребёнок скачал приложение с автоактивируемыми подписками. Даже не знаем работали ли приложения после пробного периода, так как были удалены. Однако, заблокировался Апстор: нельзя скачать обновления. Во. Как так: платежных реквизитов не давала, а товар втюхали. Одну подписку погасила с телефона, вторая со счета не списалась. Апстор пока не доступен. Написала в поддержку жду ответа
Добрый вечер. Более месяца назад скачала Bookmate,предложили типа пробную бесплатную подписку на месяц,посмотрела что ничего интересного ,удалила и забыла про него. Теперь мне приходят счета за подписку,которой я конечно не пользовалась и appstore теперь заблокирован. В тех.поддержку писала,но они не в какую,правила их сервиса такие что они не делают возвратов за (якобы) купленную подписку. И что делать теперь не знаю. Хоть деньги и не столь большие 400р, но не хочется платить за воздух,за то чем не пользовалась.
Висят 3 действующие подписки(пробный период),но из-за этого не могу обновить или скачать приложения!!Отменила подписку на bookmate,но она все равно находится в действующих,но пропала кнопка отменить подписку.Написано только ВЫБЕРИТЕ ВАРИАНТ ПОВТОРНОГО ОФОРМЛЕНИЯ ПОДПИСКИ
В СЛУЧАЕ ПОВТОРНОГО ОФОРМЛЕНИЯ НОВАЯ ПОДПИСКА НАЧНЁТ ДЕЙСТВОВАТЬ 16.12.2017
Что делать?
Видимо, подписка на BookMate все-таки была отменена. Хотя лучше уточнить этот вопрос в поддержке Apple — они посмотрят более детальную информацию по вашей учетной записи.
Здравствуйте, из-за отмененной платной подписки не могу ни скачивать приложения ни обновлять их. Пишет что требуется подтверждение способа оплаты. Я его подтверждаю все равно ничего не меняется.
Здравствуйте. Возможно это связано:
1. C проблемами банковской карты — нет денег, ее нельзя использовать для оплаты в интернете и т.д.
2. С проблемами у Apple — быть может у компании какой-то сбой.
Добрый день, ребёнок скачал приложение , окопалось что оно бесплатно было 2 недели ! Конечно он промолчал , пришёл нам счёт на 3400! Как быть!
Добрый. Варианта всего три:
1. Забыть про Apple ID и привязанную к ней карту (карту заблокировать и не пополнять — иначе деньги снимутся).
2. Оплатить подписку.
3. Попробовать урегулировать этот вопрос с поддержкой Apple.
Добрый день!
Отменил подписку приложения, она закончиться в конце оплачиваемого периода, но Скачать ничего не могу!
Номер Телефон подтверждён, но на нем не хватает денег чтобы Оплатить мою подписку, которую я отменил(!)
Что делать? Ждать окончания периода или закинуть бабки на телефон?
Добрый! Тот период, который вы отменили, все равно нужно оплатить.
P.S. Если есть желание, то уже после оплаты можно будет попробовать поговорить с поддержкой о возврате денежных средств.
А если я уже удалил Apple ID через службу поддержки, то подписка все равно остаётся или нет?
А вот это хороший вопрос… А как вы удалили учетную запись? Написали обращение в службу поддержки и они в ответ прислали письмо о том, что Apple ID полностью стерт?
Если так, то на мой взгляд, все подписки удаляются вместе с учеткой.
P.S. Хотя лучше все-таки уточнить этот момент в поддержке, чтобы потом не было неожиданных списаний с карты.
я было отменить подписки а история покупок ожидание 549р это долг?(((
Насколько я понял из вашего комментария — да, это долг.
Здравствуйте!Была оформлена какая-то платная подписка в одной игре на 2999р. ребёнок как то случайно подключил. Теперь не могу ничего скачать и обновить.
Сегодня подписку отключила, но в истории покупок она висит в ожидании.Что делать? Номер телефона подтверждён,но на нем не хватает денег.
Здравствуйте! Ох, елки-палки, сочувствую. Как я уже отвечал чуть выше, варианта всего два:
1. «Забить» на Apple ID и номер телефона который к нему привязан — не использовать их. Правда, я не могу на 100% утверждать, что это не обернется никакими требованиями по возврату долгов в будущем. Пока Apple это не практикует, но кто ее знает…
2. Позвонить в поддержку Apple. Скорей всего будет предложено сначала оплатить подписку, а затем инициировать возврат средств за нее.
Здравствуйте, скачала приложение шпион вк. Оказалась с автоматической подпиской. Я как скачала, через 10 минут удалила. Прошло недели 2 где-то. Сегодня мне приходит смс от Сбербанка об оплате покупки на 1065 рублей. Я загуглила, попала на вашу статью, прошла по нужным ссылкам, в настройках увидела что у меня есть эта действующая подписка. Отписалась. Вопрос, возможно ли вернуть деньги за то, чем я не пользовалась!? Приложение было удалено сразу после того как скачала его. А деньги все равно сняли. Я сначала не поняла за что, пока не нашла в подписках у себя
Здравствуйте. Как можно быстрее обратитесь в техническую поддержку Apple (в статье есть ссылка на ее контакты). Расскажите все тоже самое, что написали в этом комментарии — скачали, сразу удалили, не пользовались программой абсолютно. Есть большая вероятность, что деньги за подписку будут возвращены.
Здравствуйте! Скачала программу, не понравилась — удалила.!
Подписка оказывается осталась, но в виду того, что не было достаточной суммы на карте, деньги, соответственно, не снялись. Но дело в том, что теперь не скачиваются любые приложения т.к. неуплаченный долг. Подписка закончится 30.12.17, есть ли смысл ждать окончания периода и возможно ли вообще не платить за неё?
Приветствую! Любые приложения действительно не будут скачиваться, так как есть долг за подписку. Чтобы было немного понятней, я только что написал статью про ошибку «требуется подтверждение оплаты» в App Store. Я так понимаю, вы столкнулись именно с этой проблемой.
Здравствуйте, на сколько я не поняла я тут не одна такая ,но все же для самоутверждения хочется узнать, несколько недель назад я каким то образом скачала приложение зашла в него оно не понравилось и я сразу же его удалила, после этого у меня перестали скачиваться приложения БЕСПЛАТНЫЕ, но я не предала этому значения думала что это просто что то лагает , но когда это затянулось уже за недели, это начало меня настораживать, я начала бродить на страницах интернета и поняла что нужно зайти и узнать, я обалдела когда узнала что мой долг составляет 2050 рублей, затем я нашла что это за приложение и что я на него подписана , пытаясь всячески от него отписаться , оно по прежнему не уходит , вроде бы и отключилось но в ожидании до сих пор висит, что мне делать ???(((((
Здравствуйте. В ответе на предыдущий комментарий дал ссылку на статью, которая объясняет почему не скачиваются даже бесплатные приложения. Если лень читать, то краткий пересказ:
1. App Store не даст скачать или обновить программы, пока на Apple ID есть долг.
2. Решить эту проблему можно двумя способами
2.1 «Забыть» про Apple ID и карту, к нему привязанную. Сменить учетную запись на устройстве.
2.2 Оплатить долг и попробовать осуществить возврат денежных средств через техническую поддержку.
Здравствуйте, случайно подписалась на музыку в вк
В подписках она висит, как «действующая», но на кнопку «отменить подписку» уже нажимала.
Написано, что она заканчивается 24.12.17
Я ее отменила все же или нет?
И должна ли я за неё денег?
Здравствуйте. По всей видимости все-таки отменили, но нужно оплатить текущий период подписки.
Здравствуйте, а оплатить долг можно на странице после «требуется подтверждение платежа»?
Или в другом месте?
Еще раз здравствуйте. Нужно пополнить баланс той карты, которая привязана к Apple ID. Деньги за подписку должны списаться автоматически.
Добрый день скажите пожалуйста я закачала программу ,там первые 3 дня было написано бесплатно ..ну а потом подписываться если надо..Я нажала на бесплатное..А мне сняли 1990₽ за месячную подписку!!!Как быть и по какому номеру позвонить что бы вернули деньги..Подписка мне не нужна..А деньги не маленькие
Добрый. Согласен, деньги большие. В статье есть ссылка на страницу с контактами технической поддержки — только они смогут помочь с вопросом о возврате денег за подписку.
Здравствуйте. Срочно нужна помощь. Скачала бесплатное приложение, где была встроена покупка годовая за 8000. Видимо, случайно подтвердила её, и тут же пришло смс от Сбербанка, что покупка отклонена и то, что карту заблокировали для сохранности средств. Приложение удалила и из App Store удалила способ оплаты, на всякий случай. И такой вопрос: при разблокировке карты, там не будет минуса в 8000 или вообще, не придётся платить за это приложение? В покупках это приложение помечено в 0 рублей. И если вернуть способ оплаты, то не возобновится покупка ЭТОГО приложения?
Здравствуйте. Сумма, конечно, жесть.
Как мне кажется, попытки списания после разблокировки карты продолжатся. Но лучше уточнить этот момент в банке. А еще лучше — связаться с технической поддержкой Apple. Они объяснят — почему при стоимости подписки в 0 рублей возникает попытки списания в 8 000 и, самое главное, как поступить правильно и вернуть деньги.
Здравствуйте! Думала приложение бесплатное скачала, как оказалось только первые три дня бесплатно далее 349 руб, мне не нужно это приложение. Я не пойму как отписаться? В настройках телефона отсутствует пункт «Подписки», сказала iTunes в пк и там тоже отсутствует. Как отмерить? Подскажите пожалуйста.
Здравствуйте. Если в настройках Apple ID нет подписки на это приложение, а деньги все равно снимаются, то возможно оплату за нее взимает не компания Apple, а посредник (непосредственно разработчик программы). И для отмены подписки нужно обращаться именно к нему — как правило, все действия будут детально описаны на официальном сайте этой программы.
Здравствуйте, Михаил. У меня произошла такая ситуация:я оформила подписку на пробный период(1 неделя), через эту неделю мне приходят сообщения на телефон с долгом 2790 рублей. Вскоре, после этого, я и вовсе не могу скачивать игры и приложения с AppStore. Саму подписку я вроде как отменила, но как быть с долгом? Оплачивать такую сумму мне не по силам, а убрать долг я не могу. Сможет ли подписка отмениться сама(в том числе и долг)? И через какое время? Я бы хотела как можно быстрее убрать долг, ведь загрузить приложения невозможно.
Здравствуйте, Валерия.
1. Подписка сама отмениться не может.
2. Долг тоже сам по себе не пропадет.
Что делать? Связаться с технической поддержкой Apple. Объяснить ситуацию. Скорей всего сначала они предложат погасить задолженность, а затем сделают возврат потраченных средств.