Как отменить подписку в App Store - возврат денег и другие вопросы
  1. Главная
  2. Инструкции
  3. Как отменить подписку в App Store — возврат денег и другие вопросы
Как удалить подписку программ на iPhone и iPad
480 комментариев
Очень плохоТак себеНормальноПрактически хорошоОтлично! (голосов 25, рейтинг: 4,48 из 5)
Загрузка...

Как отменить подписку в App Store — возврат денег и другие вопросы

Приветствую! Подписки, которые нам предлагают игры и приложения установленные из App Store — это достаточно коварная штука. Все зло происходит из-за «потрясающе продуманного» механизма их работы — «по умолчанию» они продлеваются автоматически и хорошо, если вы знаете и помните на что подписались, а если нет? Тогда готовьтесь, так как в таком случае вас может ждать очень большой и, стоит признать, сильно неприятный сюрприз.

Ведь существуют программы с небольшим бесплатным первым периодом, по прошествии которого подписка продолжается, но уже за деньги (причем, как правило, очень даже немалые). И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив у любого пользователя «яблочной» техники. Почему? Сейчас расскажу…

Обычный пример:

  • Установили программу.
  • Активировалась пробная (бесплатная подписка).
  • Посмотрели программу — вроде «так себе», пользоваться не стали.
  • Тестовый период закончился.
  • Через некоторое время получаем полноценное списание денег.

И подобных примеров масса. Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу — поехали!

Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad

Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение не связаны напрямую. Вот в чём дело:

Если удалить игру или программу с iPhone или iPad, то подписка все равно останется активной.

Так что девиз «нет приложения — нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия.

Инструкция для iOS 12 и «младше»

Ничего сложного:

  1. В настройках iPhone или iPad находим пункт «iTunes Store и Apple Store».Открываем настройки App Store
  2. Открываем информацию об идентификаторе — Посмотреть Apple ID. Потребуется пароль.Просмотреть Apple ID
  3. Переходим в раздел «Подписки» и уже здесь отключаем то, что нам нужно.Управление подписками на iPhone

Инструкция для iOS 13 и «старше»

В iOS 13 подписки стали стали чуть ближе:

  1. Открываем настройки — в самом верху видим название вашей учетной записи (Apple ID). Нажимаем!Настройки - учетная запись
  2. А вот и наши «любимые» подписки. Заходим, смотрим, анализируем, удаляем.Управление подписками в настройках iOS 13

После отказа от подписки, всё должно отключиться (в конце оплаченного периода) автоматически и без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны.

Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.

Почему подписку нельзя выключить?

А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:

  • Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» — подробней здесь.
  • Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно проверить что он не отключен и не заблокирован в целях безопасности.
  • Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация — например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.

Хотя самая частая причина — это всё-таки первый пункт вышеприведенного списка. И здесь, порой, происходит очень интересная история…

Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?

Итак, у вас есть карта, привязанная к Apple ID, с которой не получилось списать деньги за подписку по причине отсутствия средств, и теперь она «висит в неоплаченных» — ждет пополнения баланса карты.

Получается двоякая ситуация:

  • До момента оплаты долга отменить списания нельзя.
  • Долг платить не хочется — сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.

Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.

Но есть и другие пути:

  • Позвонить в службу технической поддержки и описать ситуацию. Поверьте, там сидят абсолютно нормальные и вменяемые люди. Просто нормально расскажите о том, что вы не желали подписываться, программой не пользовались и не хотели бы за нее платить. Если не злоупотреблять, то с большой долей вероятности вам пойдут на встречу и платить не потребуется. Кстати, таким же образом можно вернуть деньги за уже оплаченную подписку. Единственный момент, не тяните со звонком — чем быстрее, тем лучше.
  • Перевыпустить карту, для которой «висит» долг и сменить Apple ID на устройстве. Да, способ конечно кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему придется прибегнуть для того, чтобы не списалась большая сумма денег. Хотя, нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить эту задолженность впоследствии. Да, такая ситуация очень маловероятна, но мало ли…

В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку — мой личный опыт это подтверждает.

Обновлено! Если вам не хочется (нет возможности) общаться со специалистами технической поддержки через чат или по телефону, есть еще один вариант оформить запрос на возврат денег за подписку.

Данный способ был достаточно подробно описан в комментариях (спасибо, Константин!). Собственно, передаю ему слово…

Коротко о процедуре возврата (через iTunes), хочу поделиться с другими пользователями:

  1. Открыть iTunes. Перейдите во вкладку «Учетная запись» и выберите пункт «Просмотреть».
  2. Ввести пароль от Apple ID. В открывшемся окне просмотра информации об учетной записи найдите пункт «История покупок». Нажмите на «См. все».
  3. Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще».
  4. Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».
  5. После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий. Нажмите «Отправить».
  6. Всё! Дальше получил письмо (через часов 12), сообщили, что оформлен возврат и в течение 30 дней получу деньги на карту, с которой оплачивал. Также отмечу, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки.

Как видите, возврат можно сделать и без прямого общения с поддержкой. Круто же!:)

P.S. Расскажите вашу историю в комментариях и задавайте вопросы. Если смогу, то я обязательно подскажу, помогу, посочувствую. Ну и конечно, жмите на кнопки социальных сетей и ставьте «лайки» — вам не тяжело, а для меня это хорошая мотивация:)

Так, так, так… А что это у нас здесь такое интересное? Правильно — наша группа ВК! Новости, советы, инструкции, вопросы, ответы и многое-многое другое из мира Apple… Присоединяйся же, ну!:)

Всем привет!
Меня зовут Михаил и это мой блог.
Добро пожаловать!
P.S. Иногда меня можно застать в прямом эфире. Залетай, поболтаем!;) В данный момент — OFFLINE!

Хочешь сказать спасибо? Помоги автору!

480 комментариев. Оставить новый

  • Андрей
    06.11.2018 21:11

    Привет!

    Да, бесит такой невинный отъем денег у невнимательных юзеров. Я тоже чуть было не попал в сети. Спасло только то, что я очень редко ставлю приложения и стараюсь быть внимательным к мелочам.

    Михаил. Правильно ли я понимаю, что список недействительных подписок нельзя очистить?

    Ответить
    • Михаил
      08.11.2018 18:01

      Привет! Не уверен на 100%, но вроде бы да — их действительно нельзя удалить.

      Ответить
  • Саша
    07.11.2018 22:46

    Добрый День! Хочу поделиться своим печальным опытом! Каким-то образом у меня на телефоне оказалась подписка на приложение, которое стоило 14.99$. Я не помню, как оно ко мне попало, но деньги сняли. Я обратилась в поддержку, но они сказали,что не могут вернуть деньги. Однако, я забыла отменить подписку, но привязала карту без денег, поэтому, они не смогли снять в следующий раз, но так же я не могла пользоваться айтюнз. Самое странное, что 14.99 — это подписка на год и я не поняла, почему они опять захотели снять деньги. Поддержка тоже не об`яснила. Написали, что нужно оплатить и может, они мне помогу… но я решила, что может и не помогут… и просто завела новый айди.

    Ответить
    • Михаил
      08.11.2018 19:29

      Добрый. Спасибо, что поделились личным опытом!
      Поддержка не может отменить неоплаченную подписку. А вот если за подписку уже сняли определенную сумму, то возврат денег очень даже возможен.

      Ответить
  • Екатерина
    10.11.2018 02:28

    Добрый день, скачала приложение, активировала на нем бесплатный пробный период трехдневный, не понравилось приложение, удалила. Позже смотрю, в расходах по карте — сняли деньги за месячное использование приложения, хотя я не собиралась им пользоваться и не пользовалась этот месяц. За другие приложения деньги в подобных ситуациях после пробного периода не снимались — приложения просто снова становились неполной версии.
    Помогите пожалуйста, не могу правильно определить какую конкретно проблему указывать — «я не собирался обновлять подписку» или «я не давал согласия на эту покупку» с возможностью комментария к проблеме.

    Заранее спасибо большое!

    Ответить
    • Михаил
      22.11.2018 16:08

      Добрый. Я бы выбрал «я не давал согласия на эту покупку».
      P.S. На самом деле, мне кажется, можно указывать все что угодно (главное подробно описать проблему), а они уже там сами разберутся:)

      Ответить
  • Маша
    14.11.2018 20:39

    У меня сегодня случился такой fail…
    На 83 доллара :(
    Оформила в прошлом году подписку на год использования, профукала сегодня день обновления и сняло деньги.
    Написала в поддержку сразу же, чтобы помогли вернуть деньги и помогли отменить подписку.
    Позже сама отменила подписку на это приложение. Жду ответа :( надеюсь все будет хорошо и деньги вернут.
    Статья очень полезная, спасибо

    Ответить
  • Марина
    20.11.2018 21:47

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, ребёнок каким то образом совершил внутреннюю покупку в игре, пишут деньги вернуть невозможно( действительно это так?

    Ответить
    • Михаил
      27.11.2018 20:08

      Приветствую! Можно попробовать запросить возврат через обратную связь в iTunes или техническую поддержку Apple. Иногда (но, к сожалению, далеко не всегда) деньги возвращают.

      Ответить
  • Марк
    07.01.2019 10:35

    Добрый день! хотел сказать спасибо за написанную статью, очень помогла, мама скачала какую то хрень, списали аж 5к за подписку в неделю, последовал совету из статьи, позвонил в поддержку, пообещали возврат д.с.

    Ответить
  • Мария
    12.01.2019 06:17

    Здравствуйте, Михаил, к сожалению в историии покупок на графе где сняли деньги не открывается , где нулевая подписка стрелочка с переходом и объяснением существует, а вот где сняли деньги нет! В любом случае по нулевой подписке оправила сообщение о проблеме. Будем надеяться

    Ответить
  • Аноним
    15.01.2019 14:56

    Спасибо Вам большое за совет. У дочери подписка была аж за 1590 р. в месяц! Отключила!

    Ответить
  • Юлия
    19.01.2019 00:26

    Здравствуйте.
    У меня проблема заключается в том, что я установила платное приложение, как обычно бывает с бесплатным пробным периодом. Но, я отписалась от этого приложения и удалила его (В подписках показывает, что подписка закончилась 23.11.2018). Карта привязана с минимальным балансом. Мне сейчас приходят уведомления о том, что недостаточно средств для оплаты приложения. По этой причине мой метод оплаты отменили. Сейчас я не могу установить даже бесплатное приложение, т.к. сразу запрашивает подтверждения метода оплаты.
    Подскажите, пожалуйста, эту ситуацию возможно решить все-таки без оплаты этой подписки?

    Ответить
    • Михаил
      25.01.2019 16:08

      Здравствуйте. Скорей всего, да. Нужно позвонить в техническую поддержку Apple и объяснить ситуацию. Как правило, они идут навстречу и отменяют подписку.

      Ответить
  • Юлия
    23.01.2019 13:04

    Пожалуйста помогите.Скачала бесплатное приложение,подписка закончилась и стала стоить 35$ за год.До того,как я это увидела,приложение было удалено.Терерь ничего не могу скачать и пишут,что карта недействительна.Помогите,что делать?

    Ответить
    • Михаил
      25.01.2019 16:44

      Здравствуйте. Позвоните в поддержку Apple (в статье есть ссылка на ее контакты) и объясните ситуацию. Скорей всего, подписку отменят и вы сможете продолжить полноценно пользоваться своей учетной записью.
      P.S. Со звонком лучше не тянуть.

      Ответить
  • Алексей
    25.01.2019 12:07

    Спасибо за помощь! Подскажите а есть ли какие то способы вернуть деньги если подписка действовала больше 90 дней, как минимум полгода не замечал, подписался сын 11 лет, у меня по карте приличные суммы проходят и я не замечал, вчера случайно увидел, в поддержку написал через комп, обещают 8300 вернутт. Но потрачено больше. Есть ли шанс вернутт остальное?

    Ответить
    • Михаил
      25.01.2019 17:01

      К сожалению, вряд ли.
      Объяснить это просто: поддержка же не может знать — пользовались ли вы подпиской или нет?
      Мы-то с вами понимаем, что вы подписались не специально.
      А другой человек, например, посмотрит на эту ситуацию и будет «хитрить» — пользоваться подпиской продолжительное время и потом просить за нее полный возврат денег.
      Поэтому, как мне кажется, всю сумму вернуть не получится.

      Ответить
  • Паша
    28.01.2019 16:01

    Очень полезный совет который был добавлен в конце большое спасибо

    Ответить
  • Ника
    01.03.2019 11:17

    Здравствуйте! А может приложение воровать деньги с банковской карты,если я ее не скачивала? Было несколько списаний якобы с сайта знакомств,а я вообще ничего о нем не слышала и уж тем более не скачивала. Заранее спасибо

    Ответить
    • Михаил
      02.03.2019 16:37

      Здравствуйте!
      Если приложение ни разу не было скачано, то деньги сниматься, конечно же, не должны.
      Посмотрите внимательно, что это за списания — вполне возможно, что подписки Apple здесь абсолютно ни при чем.

      Ответить
  • София
    04.03.2019 02:47

    Спасибо, просто выручили, карта была не моя, а я зачем-то подписалась, не могла уснуть, думала, что же делать, неделя скоро закончится и что? Потом 2 с половиной тысячи отдавать знакомой….ужаааас, спасибо огромное

    Ответить
  • Катерина
    09.03.2019 11:49

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что мне делать? В начале марта подтвердила пробную подписку в приложении Smule на неделю. Следовательно, дальше бы списывались деньги. Так вот, сегодня настал именно этот день. Деньги благополучно ушли, а я забыла. В истории покупок данная подписка горит в строфе «Ожидание». через iphone пыталась что-то сделать, обозначив проблему «не хотела продлевать»..

    Ответить
  • Марина
    15.03.2019 15:52

    Поделюсь наблюдением. Сегодня первый раз так «попала»: скачала на днях приложение для одноразового использования, попользовалась и удалила, а через 3 дня активировалась подписка, и с меня сегодня пытались деньги за первый месяц (не сняли, т.к. сумма на счете была недостаточна). Прочитав статью (СПАСИБО Михаилу!) обратилась по телефону в тех.поддержку Apple, все объяснила, они погрузились в мой вопрос, еще раз проверили, отменена ли подписка (я ее сама отменила, как только поняла причину снятия денег), и заверили, что новых попыток списать деньги быть не должно. Но посоветовали в течение 48 часов счет не пополнять:) Надеюсь, что проблема и правда решена. Будьте внимательны и следите за своими подписками, Apple не несет ответственность за условия покупки приложений. Всем добра!

    Ответить
  • Елена
    20.03.2019 19:33

    Добрый день. Я из Беларуси.
    Попала в ситуацию, как у всех. Подписалась на приложение SWISH. Вернее, на бесплатный период 3 дня. Вовремя не отписалась. Они автоматически списали у меня за подписку на месяц 14,99 долл.
    Отписаться теперь нет никакой возможности ни одним из указанных способов. Как бы нет функции отменить подписку вообще. в Ituns как будто заблокирована эта доп функция через которую можно пожаловаться. Так понимаю они откроют эту функцию только в день, когда будет заканчиваться подписка, 18 апреля? Или вообще никогда? Но это не главное! В нашем Богом забытом регионе нет никакой возможности написать через сайт в тех поддержку. Пишет » Приносим извинения. Выполнение запроса невозможно». Дозвониться на номера России тоже не получается даже в международном формате. Так понимаю, потому что это некая горячая линия и позвонить можно только с российской симки. Что делать, ума не приложу. Бесит невероятно. Так понимаю, у меня один выход: Снести все нафиг и завести новый ID? Заранее спасибо за ответ и огромное спасибо вам за статью, Михаил.

    Ответить
    • Михаил
      23.03.2019 18:25

      Добрый! Можно попробовать:
      1. Скачать из App Store приложение «Поддержка Apple» и уже через него связаться с поддержкой.
      2. В конце статьи описан еще один способ оформить возврат денег за подписку через iTunes — должно сработать для любой страны.

      Ответить
  • Алла
    28.03.2019 15:12

    Добрый день) ищу по всем просторам иннета) нет такой ситуации) купила программу VSCO за 25$… деньги с Кар в сняло.. программа установлена и используется. но через неделю начались попытки повторного снятия денег( денег на карте нет.. я её удалила из профиля вообще. Нопроблема не решена( деньги за программу сняты, и теперь висит долг.. не могу конечно пользоваться теперь ничем… но платить дважды по нынешнему Курсу нет желания(( служба поддержки ссылка постояннонеактивна( обратитесь позже((вот как теперь быть?

    Ответить
    • Михаил
      01.04.2019 18:25

      Добрый! Почитал отзывы к этой программе — вы не одна с такой проблемой. Там же, в отзывах, разработчики предлагают написать им в случае повторного списания денег. Сделайте это — они должны помочь.

      Ответить
  • Ирина
    05.04.2019 15:46

    Здравствуйте! Помогите, пожалуйста! Я совсем ничего не понимаю во всем этом. Скачала несколько приближений (есть даже за ноябрь 2018 г.), оформила бесплатную подписку, мне не понравилось приложение и я просто вышла. Думала, что подписка отменяется автоматически, если ее не оплачиваешь. Вчера наткнулась на информацию, что пробную подписку нужно отменить за день до истечения пробного периода. Но я этого не знала! Что мне теперь делать? Неужели у меня там уже огромный долг?

    Ответить
    • Михаил
      09.04.2019 19:59

      Здравствуйте. Как только появится долг, вам сразу же будет запрещено скачивать (обновлять) любые приложения из App Store.
      Зайдите в настройки и посмотрите свои подписки. Все что не нужно — отменяйте.

      Ответить
  • Сергей
    29.05.2019 00:14

    А у меня iTunes периодически высасывает деньги. Когда-то я запустил пробную версию, которая давалась бесплатно на три месяца и, не дожидаясь окончания срока, сразу же отменил эту подписку, так как мне не понравилось данное приложение. В подписках числится, как «недействующая», но деньги снимают каждый месяц. Очень бесит эта фигня!

    Ответить
  • Елена
    17.09.2019 08:59

    Спасибо за статью. Позвонила в техподдержку обещали все вернуть в течении 30 дней

    Ответить
  • Неля
    30.09.2019 20:45

    Спасибо за статью..ооочень помогла..программа списала деньги…подписку отменили-деньги вернули…специалисты в тех поддержке очень вежливые и на самом деле стараются помочь…приятно удивлена)

    Ответить
    • Гузэль
      23.11.2019 16:58

      Здравствуйте ! Подскажите в течении какого времени вам вернули денежные средства?

      Ответить
  • Анна
    01.10.2019 08:06

    Прошла все этапы что Вы написали . Ответ: По нашим данным покупка не соответствует условиям возврата средств.
    Что может значить?

    Ответить
    • Михаил
      01.10.2019 18:31

      В данном случае выход только один — звонить в поддержку и пытаться вернуть средства через оператора Apple.

      Ответить
  • лиза
    03.10.2019 21:40

    здравствуйте! установила приложение VSCO , оформила бесплатную подписку на неделю, один день попользовалась и отменила в настройках, как вы и писали. Но она там до сих пор осталась. Подскажите, она исчезнет через пару дней или же нет и у меня спишутся деньги? очень переживаю((

    Ответить
    • Михаил
      05.10.2019 16:13

      Здравствуйте! Так как подписка отменена, то списания денег не будет.
      P.S. Если очень сильно переживаете — свяжитесь с технической поддержкой Apple. Они посмотрят информацию по аккаунту и точно скажут — отключили вы подписку или нет.

      Ответить
  • Жанна
    10.10.2019 10:50

    Добрый день! Во-первых, спасибо за статью и ответы на вопросы ваших читателей. Ну, а во-вторых, прошу помочь мне, с моей проблемой. Ребёнок скачал программу, будь она неладна, успела увидеть и забрала телефон. Программу не активировала! То есть мне пришло сообщение, что примите чек и там по английски, который я ни черта не знаю, написано, что мол, три дня бесплатно, а потом 7800 в год!!!! Позвонила в тех поддержек, там мне сказали, что раз не активировали, то просто удалите программу и всё! И все??? Или не правильно информировали? Спасибо, очень жду вашего совета!!!

    Ответить
    • Михаил
      11.10.2019 18:37

      Добрый.
      В поддержке все сказали правильно — раз пробная подписка не была активирована, то и автоматического продления (на платную версию) не будет.
      P.S. На всякий случай посмотрите информацию о своем Apple ID (как написано в статье) и убедитесь в том, что подписки там нет.

      Ответить
      • Жанна.
        11.10.2019 21:59

        Добрый вечер. Спасибо за ответ. Посмотрела свой Apple ID, действующих подписок нет, вообще даже такой строки нет, только «Покупки» и всё. Попросила в тех поддержек тоже посмотреть, они там как то с моим телефоном законектелись и видели все что у меня в телефоне, как то так! Подтвердили, что подписок действующих нет!!! Надеюсь, что пронесёт!!! Ещё раз спасибо!

        Ответить
      • Добрый день. Нечаянно купила подписку на год в Getcontact за 1690 руб
        Позвонила в техподдержку, там выходной до понедельника (сегодня суббота) в истории покупок написано ожидание. Надеюсь вернуть денежки

        Ответить
        • Михаил
          21.10.2019 15:46

          Добрый. Если подобное произошло в первый раз, то вероятность возврата очень велика.

          Ответить
  • Елена
    14.10.2019 16:39

    Спасибо огромное! После пробного бесплатного периода сняли 7990 за 3 месяца подписки. Тоже удалила и думала подписка удалилась, но фиг вам. Написала два раза в поддержку ( на русском и английском) через сообщение о проблеме, но ни ответа не привета. Ну и позвонила в поддержку, объяснила, что не знала, что подписка не отменяется при удалении… и вуаля, отменили подписку! Возврат денег в течении 30-60 дней. И оператор предупредил, что в следующий раз система может отказать в возврате, будте внимательнее. Вот! Спасибо ещё раз!

    Ответить
  • Олеся
    16.10.2019 15:32

    Здравствуйте, сейчас случилась такая неприятная история
    Снял 1550 рублей, после трехдневной подписки, а я вообще не была об этом в курсе
    Позвонила в поддержку, решали вопрос вместе, сказали, что сейчас отключат а подписку и дадут вывод о том, вернут мне деньги или нет
    В выводе средств отказали и я не знаю, что теперь делать, можно ли как-то снова попробовать вернуть деньги?
    Может быть написать на сайт разработчика?

    Ответить
    • Михаил
      19.10.2019 15:27

      Здравствуйте. Можно попробовать написать разработчику.
      Но вообще, странная история — обычно (в первый раз) поддержка идет на встречу и возвращает деньги.

      Ответить
  • Инна
    24.10.2019 02:25

    Беда-беда… скачала приложение, ещё толком не посмотрела демо версию, ребёнок заплакал… то ли дернулась, то ли сенсор глюкнуло- оформила годовую подписку за 70 $. Написала через описанную Вами систему- ответ что-то типа «по таким случаям возврат не предусмотрен»… я в панике, слезах, что делать?((((((

    Ответить
    • Михаил
      24.10.2019 19:30

      Позвонить в техническую поддержку Apple и объяснить проблему. Скорей всего, они пойдут навстречу и вернут деньги за подписку.

      Ответить
      • Инна
        25.10.2019 11:14

        Я из Украины и это оказалось оооочень сложно. Нашла выход на американскую службу поддержки и написала им. Кто хорошо владеет английским, может поясните мне. Не могу разобраться вернут или нет

        Ответить
        • Михаил
          25.10.2019 16:00

          Первое, что хотелось бы отметить — вы молодец. Пойти до конца и связаться с американской службой поддержки — это круто.
          Я прочитал ответ поддержки и судя по сообщению

          «Hi Inna,
          Thanks for contacting us.
          I understand that your son accidentally purchased an annual subscription and you’d like to get a refund. I’m happy to help you with this today.
          I’ve reviewed your case and have issued you a refund for the subscription charge. I’ve also canceled your subscription.
          Within 30 days, 69.99 USD should be posted to the payment method used to make the purchase.»

          подписку вам отменили и деньги будут возвращены на карту в течение 30 дней.

          Ответить
          • Инна
            25.10.2019 21:58

            Спасибо, ваш блог вдохновил на бессонную ночь и поиски решения.
            Очень благодарна вам!
            Буду рада если мой опыт поможет ещё кому-то.

          • Инна
            29.10.2019 09:57

            Ребята, спешу сообщить, что сегодня получила возврат средств!!!
            Все невозможное возможно!!!

  • Руслан
    15.11.2019 09:49

    Ребят ! Всех приветствую ! Такая история, подписался на бесплатный пробный период в приложении «Тренинг от адидаса» на неделю, а после программа почему-то решила списать деньги за год, а не за месяц, 6 и т.д. В общем списали 3.350 рублей. Сумма не сказать что большая, но было достаточно обидно. Воспользовался всеми советами, выбрал когда указывал в службу поддержки «я не давал согласия на эту покупку». После со мной связался очень компетентный консультант, помог мне, все выяснили, и оформили возврат средств. Сказали что вернут в течении 30 календарных дней. Большой спасибо ! Метод актуальный, если у Вас действительно списались деньги, а Вы этого не хотели ! Но ! Злоупотреблять не стоит этим ! Всех обнял

    Ответить
  • Мавра
    23.11.2019 14:51

    Добрый день! Такая вот глупея ситуация: скачала приложение,воспользовалась трехдневной бесплатной подпиской (не заметила маленькими буквами ниже,что после неё платная полная версия приобретается автоматически), не понравилось и удалила приложение. Спустя время только стала замечать что с тел списывают 129р. Мелочь,но не приятно,тк не пользуюсь ничем! А что за приложение — не помню! Прошло уже много месяцев после покупки,возможно год,но все же интересно: возможно исправить эту ситуацию или мне платить до скончания моих дней?)

    Ответить
    • Михаил
      25.11.2019 15:22

      Добрый!
      1. Откройте настройки Apple ID — найдите пункт «Подписки» и отключите то, что вам нужно.
      2. Позвоните в поддержку Apple — попросите отменить все ваши подписки.
      3. Откройте App Store — нажмите на вашу учетную запись (в правом верхнем углу) — выберите пункт «Покупки» — найдите то самое приложение — загрузите его — отключите подписку.

      Ответить

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Заполните поле
Заполните поле
Пожалуйста, введите корректный адрес email.
Вы должны согласиться с условиями для продолжения

Дорогие друзья! Минутка полезной информации:

1. Вступайте в группу ВК — возможно, именно там вы сможете получить всю необходимую вам помощь!
2. Иногда я занимаюсь ерундой (запускаю стрим) — играю в игрушки в прямом эфире. Приходите, буду рад общению!
3. Вы всегда можете кинуть деньги в монитор (поддержать автора). Респект таким людям!
P.S. Моя самая искренняя благодарность (карта *9644, *4550, *0524, *9328, *1619, *6732, *6299, *4889, *1072, *9808, *7501, *6056, *7251, *4949, *6339, *6715, *4037, *2227, *8877, *7872, *5193, *0061, *7354, *6622, *9273, *5012, *1962, *1687, *0965, *4638 + перевод *8953, *2735, *2760 + без реквизитов (24.10.2021 в 18:34; 10.12.2021 в 00:31; 16.02.2023 в 10:32; 21.05.2023 в 16:56; 01.06.2023 в 02:08; 05.08.2023 в 14:47; 22.08.2023 в 09:35; 18.09.2023 в 17:02)) — очень приятно!