(голосов 37, рейтинг: 3,95 из 5)
Загрузка...Привет! Несмотря на многочисленные инструкции, выложенные в сети интернет (в общем) и на этом блоге (в частности), есть такие вопросы, касающиеся iPhone и iPad, которые можно решить только с помощью технической поддержки компании Apple. Например, снять блокировку iCloud, если от него забыт пароль. Кто это может сделать? Никто! Только специально обученный сотрудник компании.
Да и дело не только в блокировке, мало ли по каким еще вопросам может пригодиться ответ грамотного специалиста?
И ведь, казалось бы, сама техническая поддержка ни от кого не прячется, способов связаться с ней достаточно много, но люди все равно спрашивают в комментариях — как им позвонить или написать оператору Apple? А раз спрашивают, то будем отвечать!
Вот все способы достучаться до технической поддержки, где бы вы ни находились.
Номера телефонов технической поддержки Apple в России
У Apple, как и любой нормальной компании, есть своя горячая линия сотрудники которой ответят на любой вопрос связанный с iPhone и iPad. Вот номера телефонов для Российской Федерации:
- 8-495-580-95-57 (Московский номер).
- 8-800-555-67-34 (Бесплатный номер для звонков из любого региона России).
- 8-800-333-51-73 (Служба поддержки покупателей магазина Apple Store).
По любому из этих номеров, вас будут готовы проконсультировать русскоговорящие сотрудники с 9.00 до 21.00 в рабочие дни.
Другие способы поговорить с технической поддержкой Apple в РФ
При звонке по любому из телефонов, вас встречает автоответчик. Если по каким-либо причинам вы не можете пробиться через его команды или не хотите этого делать, то можно заказать обратный звонок — компания сама позвонит Вам.
Для этого переходим на эту страницу и:
- Выбираем продукт для которого нужна помощь (что угодно, я обычно указываю iPhone).
- Отвечаем на вопрос — какая проблема возникла с устройством iPhone? Здесь лучше всего нажать на «iCloud, FaceTime и сообщения». Это единственный пункт, после которого сразу перебрасывает на форму обратной связи, без всяких уточнений.
- Жмем на «Поговорить со службой поддержки сейчас».
- Вводим серийный номер продукта (как его узнать?) или осуществляем вход с Apple ID (это нужно для того, чтобы понять что вы действительно настоящий человек).
- Заказываем обратный звонок.
Входящий вызов будет не с тех номеров, которые перечислены выше, а с других. Это может быть номер любой страны (мне звонили с Филиппин, Бангкока и еще откуда-то из Азии). Бояться не надо — с вами поговорит русскоговорящий сотрудник и вызов этот будет бесплатен.
По каким-то причинам не хотите разговаривать? С технической поддержкой всегда можно пообщаться через специальный чат. Для этого повторяем все действия указанные чуть выше, единственное, на третьем пункте выбираем: «Чат». Здесь же показано приблизительное время ожидания, что удобно.
Приложение «Поддержка Apple» в App Store
В 2018 году у Apple появилось приложение, которое содержит различные статьи и инструкции посвященные продуктам компании. Круто? Неплохо!
Впрочем, нас с вами интересует еще одна возможность данной программы — получить помощь специалиста технической поддержки. Что нужно сделать?
- Скачать и установить приложение (ссылка на страницу в App Store).
- Ввести данные своей учетной записи (Apple ID и пароль).
Все!
Осталось выбрать устройство и проблему с которой вы столкнулись. Приложение предложит различные варианты решения:
- Статьи и инструкции.
- Общение со специалистом в чате.
- Позвонить в поддержку самостоятельно.
- Заказ обратного звонка.
Согласитесь, выбор просто отличный. Пользуемся!
Как связаться с русской техподдержкой Apple если находишься в другой стране?
Существует большое количество стран, где техническая поддержка либо отсутствует в принципе, либо есть, но на том языке, который русскоговорящий пользователь не знает. Как быть в этом случае? Как связаться и поговорить именно с русской технической поддержкой, если вы находитесь в другой стране?
В этом нет ничего сложного, есть несколько способов:
- Воспользоваться номерами телефонов. Можно звонить как на московский, так и на общероссийский. Здесь важно сориентироваться по цене, потому что время ожидания иногда бывает продолжительным и подобный международный звонок может влететь «в копеечку». Для экономии воспользуйтесь программами для звонков — тот же Skype.
- Пообщаться через чат. Правда, в момент перехода на сайт в раздел поддержки, может открываться страница на другом языке (для той страны где вы находитесь). Но в этом нет ничего страшного, регион можно сменить самостоятельно. Внизу нажимаем на название страны и меняем регион на Россию. Подобным образом можно связаться с оператором технической поддержки абсолютно любой страны, вне зависимости от вашего текущего местоположения.
- Позвонить при помощи Skype (это бесплатно) в американскую техническую поддержку по номеру +1-800-275-2273. Ну а дальше: либо объяснить ситуацию (если владеете английским языком), либо всеми правдами и неправдами уговорить оператора переключить вас на русскоговорящего сотрудника.
А вот заказать обратный звонок, если вы находитесь в другой стране, скорей всего не получится (если конечно у вас нет Российской сим карты). Дело в том, что форма обратного звонка предполагает указание номера, начинающегося с +7 (префикс для Российских номеров). Стереть его и заменить другим нельзя.
P.S. Если вдруг появились вопросы, то пишите в комментарии. Ну и конечно ставим «лайк», тогда разговор с техподдержкой будет благоприятным и успешным!
118 комментариев. Оставить новый
Добрый день не могу зайти на страницу тех поддержки выходит 403 Forbidden Shield почему?
Добрый. Странно, вроде работает. Попробуйте скопировать эту ссылку в адресную строку браузера — https://getsupport.apple.com
Обратился по телефону с изложением возникшей проблемы (заблокирован Icloud). внимательно выслушали, вникли, выслали ссылку на обратную связь, куда я отправил запрошенные сканы. Не ожидал такого оперативного и чуткого к клиенту отношения. Искренне благодарен.
Полностью с вами согласен. У Apple действительно хорошая техническая поддержка — выслушают, помогут (по мере возможности), а потом еще несколько раз спросят: «Все ли понравилось?».
здрастуйте михаил, такач проблема дети друга наскачивали мне приложений потом по удаляли, щас пришивал говорять скачивали только бесплатные, плюс они бы не смогли бы скачать без маего нормера тефона, где то 30 дней назать их удалил,щас место номера дабавил карту, от туда сняси сразу большую суму, хотя я не давал согласия на то чтоб снимали,подскажите как их вернуть если это возможно,с уважением
Здравствуйте. Даже бесплатные приложения могут таить в себе «бомбу замедленного действия» — подписки. Вероятно с этим и связано списание с карты большой суммы денег. Как можно быстрее свяжитесь с оператором службы технической поддержки и объясните ситуацию. Возможно, деньги еще можно вернуть — примеры в этой статье и комментариях к ней.
Михаил здравствуйте мне нужна помощь мне нужно связаться с службой поддержки эпл по чату а у меня не получается оставьте мне ссылку на чат пажалуйста
Здравствуйте. Прямой ссылки на чат нет, так как перед получением помощи в некоторых случаях требуется ввести IMEI устройства, или Apple ID, или электронную почту и т.д. А эти данные, сами понимаете, у всех разные.
Доброго дня. у сына и у меня одной марки , вот найти iPad у сына виден мой а у меня его не виден. пересмотрела оказывается у него два емайла и свой и мой. а у меня только мой. вот как поняла что у него свой емайл что не могу ослеживать его. решили удалить его емайл и вставить мой, никак, проблема в том что пароль надо вставить, и он вообше не помнит какой пароль был установлен…. давно было очень наверное больше пяти лет… никак не можем разобраться… нюанс в том что мы глухие. по телефону не можем общаться. вот как с ними связаться по переписке?. спасибо за понимание.
Доброго. Да, в вашем вопросе поможет только техническая поддержка. Связаться с ними можно и путем обычной переписки — отправив сообщение в чат. Отвечают, как правило, очень быстро. Как это сделать? Я писал об этом в статье под которой вы оставили этот комментарий.
Доброго времени суток. Скажите как быть жителям тех стран которых нет в списке поддержки (Казахстан) или как связаться со службой поддержки онлайн чат?
Доброго. Во второй части статьи я написал про это. Должно сработать. Во всяком случае, у меня получилось поговорить с операторами поддержки Apple из Америки (находясь при этом в России). Плюс, можно попробовать «обмануть» сайт Apple и зайти на него с использованием VPN.
доброго дня!вчера купил айфон се,но не получилось его полноценно запустить,обратился по месту покупки,но и они его не смогли запустить.что делать и куда можно обратиться?
Доброго. Конечно, можно попробовать обратиться в техническую поддержку… но мне кажется, что стоит вернуть его обратно в магазин (раз даже они не смогли его запустить).
Доброе утро!
По электронной почте можно со службой поддержки связаться?
На сайте такого варианта не нашел.
С уважением
Дмитрий.
Доброго времени!
Насколько я знаю, у них нет общедоступной почты. В редких случаях (например, отправка чеков о покупке) они присылают адрес почтового ящика (куда отправить письмо), и то, это сработает только «в одну сторону».
Можно попробовать отправить отзыв о проблеме через форму обратной связи iTunes (ссылка), но я не знаю, сработает ли это.
Добрый день!
Спасибо за совет. Попробую им воспользоваться.
С уважением
Дмитрий.
Здравствуйте, купил телефон с рук(чек имеется), но никак не могу вспомнить свой Apple ID, и на какой адрес был зарегистрирован, помню лишь пароль, как быть ?
Здравствуйте. Нужно:
1. Придумать хорошую историю о том, как вы забыли данные учётной записи.
2. Рассказать об этом технической поддержке.
3. Выслать им чек.
4. После подтверждения его подлинности — iPhone отвяжут от Apple ID.
Рассказал всё как и есть, но никак не смогли найти мою учетную запись, неужели больше нет другого варианта восстановить мои данные ?
Если в поддержке не смогли ничего сделать, то я тоже, к сожалению, бессилен.
Добрый день, Михаил!
Обращался в техподдержку, отправлял чеки, даже сходил взял товарный чек,
результат 0, куда и как ещё можно обратиться кроме российской техподдержки?
Странно.
Можно попробовать вооружиться словарем и связаться с англоязычной поддержкой. «Иностранцы», как бы странно это ни звучало, зачастую более сговорчивые.
P.S. Во всяком случае, так было раньше.
Добрый день. У меня Apple6S. Сенсорный экран перестал работать и я не могу войти в телефон чтобы посмотреть Apple ID. Как оставить заявку на сайте?
Спасибо.
Добрый. Можно позвонить по телефону. Если нужен именно сайт, то зарегистрируйте еще один Apple ID и используйте его для того, чтобы начать разговор с технической поддержкой. А затем уже расскажите о проблеме с вашей учетной записью.
Здравствуйте Михаил, Я живу в Казахстане купил телефон с рук(чек имеется), когда обновлял на IOS 10 спрашивает Apple ID и пароль а я не помню Apple ID, а человек создававший мне ID тоже не помнит. А в Казахстане нету тех поддержки Apple :( Что вы можете мне посоветовать ?
Здравствуйте. Звонить (писать) в техническую поддержку другой страны. Можно хоть в китайскую (главное, знать язык) — вам обязательно помогут.
Здравствуйте! Не могу дозвонится в тех.поддержку из Казахстана. Заказывал звонок и они не звонят мне. Я забыл пароль от Apple ID. Чек есть. Как с ними связаться? Спасибо!
Воспользуйтесь каким-либо VPN сервисом. И, конечно же, нужен Российский номер мобильного телефона.
Добрый вечер! можете подсказать, как позвонить с Казахстана в тех поддержку России?
Добрый. Воспользоваться какими-либо средствами международной связи (мобильный, skype, другие средства телефонии).
Поведую свою историю ! У меня айпад ) скачал игру на отдыхе за границей . Совершил в ней первый раз в жизни покупку через ID ! На планшете появилась сообщение » покупка прошла успешно ! С карты списали денежные средства на сумму 3790₽ ! А в игре не чего не появилось )))) написал в службу поддержки игры . Они ответили нет вашего платежа … Е…ь сами это все Apple ))))) зашёл на страницу написать))) а там … Только можно заказать звонок на русский номер ))) ладно ! Указал номер друга ) позвонили быстро . Но так и не решили вопрос … Так испортили мне часть отдыха !!! Вот тебе и новые технологии и развлечения … Удалил карту с учетки и больше не копейки не потрачу через Apple !!! И пока даже не знаю вернутся ли они мне теперь )))
Здравствуйте, сегодня в соц.сети добавилась девушка ко мне, и написала что российский магазин техники Apple производит рекламную акцию в честь открытия филиалов в странах СНГ. И я будто бы выпала с приложением Random, и стала победительницей Iphone6. Но вот чтоб я получила свой приз должна отправить им на киви кошелек деньги- за доставку в Казахстан. Или же на карту банка. Хотелось бы узнать, может ли быть что это мошенники? И как с такими розыгрышами не попасть «на удочку» злоумышленникам?! Спасибо большое за ответ!!!
Здравствуйте. Официальная техническая поддержка Apple не занимается такими вещами — у них и без «розыгрышей» полно работы. Это «развод».
Здравствуйте, история банальна. Купили с рук айфон, а там чужой Apple ID. Чек есть. Коробка от телефона есть. А вот человека продавшего его, больше нет и спросить не с кого ( Помогут ли мне в техподдержке, при условии что телефон куплен с рук. И может ли быть такое, что чек окажется подделкой?
Здравствуйте. К сожалению, может быть все что угодно. Кроме технической поддержки никто не даст вам ответ на вопрос — подделка чек или оригинал. Звоните им.
P.S. Хотя, приблизительно понять можно и самому. Есть различные сайты-чекеры (один из примеров здесь) — вводите серийный номер и какую-то информацию о вашем iPhone вам покажут. Например, дату производства. Если дата чека раньше чем дата производства, то документ подделка. По аналогии проверяете и сверяете дату активации и т.д.
Здравствуйте скажите у меня при регистрации в Айтюнс пишет оборотитесь техподдержку Айтюнс для завершения этой транзакции.что мне делать?
Скорей всего какие-то проблемы с подтверждением ваших платежных данных. Точную информацию даст только техническая поддержка — позвоните, они должны помочь.
Добрый день. Помогите связаться с живым, не электронным эпловцем. У меня заблокировался тел после сброса всех настроек. Не могу даже войти. Разговаривает со мной на разных языках. Служба поддержки просит вписатьIMEI код,а я включить его не могу. Или наоборот — включается а не выключается и ни куда в меню не даёт войти.Как быть? Помогите.Павел
Добрый. В интернете можно найти массу IMEI кодов устройств Apple. Для обращения в техническую поддержку не обязательно указывать именно свой — введите чужой, а затем объясните им свою проблему.
Здравствуйте я потерял свой айфон и не помню свой icloud и пароль чтобы найти через приложение «найти айфон » , но знаю контрольные вопросы? Как быть в таком случае?
Здравствуйте. Восстановить пароль через техническую поддержку или на сайте Apple. Правда, нужно знать хотя бы почту на которую зарегистрирован Apple ID.
День добрый!
Ваша учетная запись будет готова к восстановлению через 14 дн.
В это время на указанный Вами номер будут отправлены дальнейшие инструкции.
Что делать, подскажите
Добрый. Скорей всего — ждать 2 недели. Можно позвонить в поддержку и уточнить ваши дальнейшие действия у сотрудников Apple.
Здравствуйте! Если я нахожусь в Казахстане и мой номер телефона для звонка от сотрудника техподдержки начинается на +7 мне могут позвонить? Если да, то звонок оплачиваемый мной?
Здравствуйте. Попробуйте, должны позвонить — почему бы и нет? Если у вас входящие звонки бесплатные, то платить вы не будете.
Здравствуйте! Я набираю тех.поддержку звонок не проходят. Сразу занятость. Я нахожусь в Казахстане. Я забыл пароль от Apple ID, чек есть. Никак не могу связаться с тех.поддержкой. Чат нет на сайте. Только звонок. Оставил номер телефона они не звонят. Что по советуйте? Спасибо!
Ответил чуть выше, но повторюсь. Для того чтобы появился «Чат» попробуйте воспользоваться каким-либо VPN сервисом с подменой IP адресов. Зайдите на сайт технической поддержки Apple используя российский IP адрес.
Михаил, дело не в VPN, а в выборе темы. Темы разные, что в одних темах отсутствует чат, а в других темах есть чат. Так что, не смешите людей.
Я разобрался с двухфакторной аутентификацией через чат. В чате удивлены что у меня такое творится. Связался со старшим специалистом. Решили вопрос. С ними приятно общаться было.
Здравствуйте, Денис.
1. «Темы разные, что в одних темах отсутствует чат, а в других темах есть чат» — именно поэтому в статье написано, какой пункт нужно выбирать для того, чтобы чат был точно.
2. «Так что, не смешите людей» — Ух, как давно я ждал этого замечания в комментариях. Наконец-то! Все, больше не буду шутки шутить, а займусь серьезным делом. А то развел тут, понимаешь, клуб комедий.
3. «Я разобрался с двухфакторной аутентификацией через чат» — вы большой молодец.
4. «Решили вопрос» — у Apple действительно неплохая техническая поддержка.
И очень хорошо, что только благодаря этой статье вы узнали как с ней связаться, правда?:)
Я имел ввиду что VPN, как ни крути, не поможет. А то, что по особым пунктам будет чат — это да.
Совет про VPN был скорей для тех, кто пытается связаться с Российской технической поддержкой Apple, но сам при этом находится в другой стране. Как например товарищ из Казахстана (в комментариях чуть выше).
Просто, насколько мне известно, в этой стране нет поддержки — при заходе на сайт Apple им не показываются возможности пообщаться со специалистами. Но если подменить свой адрес и представиться русским (или кем-то другим), то все должно быть «ОК».
P.S. А для нас, да, он без надобности — полностью согласен.
Подскажите как выбрать правильную тему где есть опция онлайн-чата? Сижу выбираю темы и везде только звонки. Поясню, я с Казахстана и звонить на номера 8800 нет никакой возможности. Московский номер они отключили. Вариант один — это онлайн-чат только.
Только что выбрал «Ремонты и физические повреждения»-«Треснутый экран» и меня стала доступна техническая поддержка через «Чат».
P.S. Возможно, все дело в том, что вы из другой страны. Можно попробовать использовать какой-нибудь анонимайзер и зайти на сайт Apple «представившись» пользователем из России.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как отменить бесплатную подписку по приложению с платным автопродлением, если не в приложении, не в настройках нет возможности «отменить подписку».
Здравствуйте. Такие подписки тоже бывают — оплату за нее взимает не Apple, а непосредственно сам разработчик приложения. Для отмены подписки нужно обратиться к нему — поищите сайт разработчика в интернете или контакты в самом приложении.
Почему то нет чата с тех поддержкой(
Вариантов может быть два:
1. Чат работает не круглосуточно. Попробуйте обратиться в рабочее время.
2. На вопрос «Какая проблема возникла с устройством?» выберите другую тему обращения.
Как написать в службу поддержки по поводу вопроса? У меня открылся Facebook , дальше не могу понять куда писать (
Здравствуйте. Все необходимые контакты есть в статье.
Ребятки я наконец-то дозвонилась в российскую службу поддержки из Молдовы, так ка представительства Apple по близости нет. Вместо номера 88005556734 набрала 0078005556734 и дозвонилась. Заранее сделала обращение на официальном сайте. Помогли очень оперативно. Большое спасибо.
Служба тех.поддржки о вопросам AppStore работает прекрасно!!! Сегодня позвонил, обратился за помощью (возврат денег в связи со случайным продлением подписки в приложении). Быстро прошёл автоответчик, связался с оператором, объяснил ситуацию. Сказали, что возврат выполнили, в течение 10 рабочих дней следует ожидать возврат денег (как сделают перевод — напишу) Так ещё и рассказали как избежать подобных ситуаций в будущем.
Спасибо большое за статью!! Оказалась полезной!!
Здравствуйте Михаил ! У меня есть предложения по улучшению работы Apple по какому электронному адресу можно отправить?
Здравствуйте. У меня есть статья о том, как пожаловаться в Apple — в ней перечислены все возможные способы связи с «яблочной» компанией.
Здравствуйте, Михаил, не подскажете как связаться с Украины в эпл России?
В 2016 году звонил, все было хорошо, а сейчас не могу дозвониться.
Заблокировали эпл ид по соображению безопасности (пару раз неправильно ввел пароль) , пароль я свой помню, год рождения мой указан, а от секретные вопросы не могу вспомнить.
Не поможете? телефон стал кирпичом, сбросил все настройки теперь требует войти.
Здравствуйте. Можно попробовать:
1. Заказать обратный звонок.
2. Связаться с консультантами Apple через чат и уточнить — есть ли возможность поговорить с ними по телефону?
Проблема в том что столкнулись с блокировкой аккаунта на айпаде, востоновить не получается. Проблема в том что нет фискального чека так как планшет покупался в 2012 году. Собрал все документы на него. ездил в магазин в дали накладную, чек сказали не могут дать,Как думаете, возможна разблокировать аккаунт?
Попытаться точно стоит. За спрос денег не берут. Ну а дальше все зависит от технической поддержки — если предоставите достаточное количество данных… то почему бы и нет?
Михаил, добрый день!
Я уже 3 дня не могу найти контакты с Allpe, у меня проблема следующего характера.
Я живу в Казахстане город Алмата.
4 дня назад у меня с банковской карты произошло списание денежных средств в размере 5000, посмотрел выписку по карте, написано что деньги списали за ITUNES.COM/BILL.
Но я понятия не имею что это такое и за что списали у меня деньги.
Прошу Вас подсказать куда обратиться чтобы мне вернули деньги, заранее спасибо.
Добрый день!
Скорей всего, во всем виновата подписка на какое-то приложение. Вот более подробная статья на эту тему.
Михаил, во-первых, хочу поблагодарить вас за полезную статью!
А , во-вторых, может вы поможете разобраться. Я из Беларуси, техподдержки у нас нету. Деньги списались за подписку, сейчас я хочу удалить свои подписки, но кнопки такой «удалить подписку» нету. Что делать в этом случае?
Заранее благодарю
Спасибо на добром слове.
Можно обратиться в техподдержку любой страны (российская, американская и т.д. — без разницы). Если нет возможности позвонить в другую страну, то стоит воспользоваться чатом.
Насчет подписок… возможно, списание происходит не через App Store, а непосредственно через приложение. Посмотрите — нет ли в приложении кнопки «отписаться»?
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как связаться со службой поддержки, если я из Беларуси? В списке нет такой страны! Спасибо!
Здравствуйте. Действительно, в республике Беларусь нет официальной технической поддержки Apple. Что делать? В предыдущем комментарии я уже отвечал на точно такой же вопрос.
Спойлер: нужно связаться с технической поддержкой любой другой страны.
Очень крутая поддержка!!!!
Класс спасибо помогли вернуть денежку за подписку! Быстро и вежливо! Спасибо!
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как связаться со службой поддержки, если я из Казахстана? В списке нет такой страны! Спасибо!
Здравствуйте. В заключительной части статьи есть пара вариантов, которые должны помочь решить вашу проблему.
Плюс, можно воспользоваться VPN и заставить компьютер (сайт поддержки Apple) «думать» так, как будто вы находитесь в другой стране — там, где эта самая поддержка есть.
сейчас пятница время за 11-00 а рекомендованная вами ссылка пишет следующее
Приносим извинения.
В данный момент выполнение запроса невозможно. Повторите попытку сейчас или позже.
d412ccad-e234-451a-a0ad-efaad0b0aff3
и так было и в 9-00 и в 10-00
Только что перешел по ссылке и проверил — открывается страница службы поддержки (никаких ошибок нет).
а какая электронная почта службы поддержки Apple в России,чтобы им написать? Нахожусь в Украине.Спасибо
Насколько мне известно, у службы поддержки Apple нет электронной почты — только звонок или чат.
насчет чата не ошиблись?
в американской есть, но там или делают вид что не понимают что нужно по фото чека о покупке сбросить привязку к айклауду предыдущего хозяина или действительно они тупые как говорил задорнов
говорят что мне в украину позвонят из россии что сделать невозможно
думаю что просто не хотят
в одном из чатов я предварительно сообщив что из украины просто навязал им согласиться принять фотокопию чека о покупке
приняли но сказали что понимают только английский
они думали что во всем мире чеки оформляют на английском
задорнов был прав
Да вроде не ошибся — у службы поддержки Apple действительно есть чат.
Насколько мне известно, первый этап операции «сброс привязки к iCloud» осуществляется исключительно по телефону. Чат не поможет.
и в дополнение
год назад вы кому-то писали что нужно обманывать ваше действительное положение с помощью впн
проверено не нужно
заходите в американский чат и честно пишете что вы из украины
никто вам в чате из-за этого не откажет
вот только результат в с случае удаления предыдущей привязки к айклауду по чеку нулевой
Звонок из другой страны на «общероссийский» номер невозможен — звонки на «toll free» номера с кодами 800 и 804 из-за рубежа технически невозможны. Поэтому и пишут везде — 8(800), а не +7(800).
Здравствуйте! Вы очень здорово все объяснили и по полочкам все разложили, спасибо вам большое за ваш блог! :)
Но хочется поделиться своей печалью, у меня серьезная проблема, я вышла из айклауда, хотела почистить телефон, но совершила глупость, что не отключила при этом двухфакторную аутентификацию, которая привязана к уже не работающему номеру. Сама проживаю в Черногории, и при попытке входа в старый Айклауд вела пароль и на двухфакторную аутентификацию , где попросили написать старый номер, указала на то, что нет больше доступа к номеру. Через какое-то время Apple очень забавно поступил, заблокировав мой старый аккаунт в целях «безопасности». Проблема в том, что не знаю как связаться с поддержкой, если там не указана моя страна и обратная связь может быть осуществима только путём русского номера. Айклауд хранит всю мою информацию, без неё как без рук(( вообщем катастрофа ((
Добрый день, как Вы в итоге решили ситуацию? Вернулись ли данные? Звонили в техподдержку? Я Реву вторые сутки, что случайно вышла из айклауда…
Добрый день! Благодарю Вас за эту статью! Сама недавно оплатила приложение, которым не пользовалась. Все как Вы и описали: период бесплатного пользования прошел и я уже забыла о нем, а после того как я привязала карту чтобы оплатить то чем пользуюсь, было списано 2990
Позвонила в техподдержку и мне вернули деньги! Спасибо большое, ещё раз
Анна, по какому номеру звонили? у меня похожая ситуация, правда я нахожусь в Белоруси и набрать номера указанные выше не получилось)
В течении какого времени вам вернули денежку? И после разговора не приходило ни каких от них смс?? И что делали с подпиской? Отключали ее или ничего не делали??
Анна, а через сколько вернули деньги?
Добрый день. Столкнулся с такой проблемой. Нахожусь сейчас в Белоруси, дозвониться до русский поддержки не получается, отправлял им запрос на обратный звонок — дозвониться не могут. Один раз я дозвонился до американского оператора, разговор продлился не долго, но перевести на русского оператора не вышло. Мне необходимо поговорить с русскоязычным оператором, чтобы выложить ему суть своей проблемы. Чаты американской поддержки помочь ни в чем не могут, последний совет был от них такой, что я должен ехать в ближайшую страну, т.е. в Россию и оттуда совершать уже звонок, но должны же быть другие варианты. Я предлагал связаться со мной через скайп или вотсап, но они отказали в этом. Какие еще могут быть варианты?
Добрый. Поискал решение проблемы… вроде бы, есть вот такие варианты:
1. Нужно звонить по номеру +78005556734 или 0078005556734 — люди пишут, что находясь в другой стране (Украина, Беларусь, Казахстан) они всё-таки смогли дозвониться до русской технической поддержки.
2. Звонить в поддержку другой страны и просить перевести на русскоговорящего сотрудника (судя по отзывам — это работает). Да, вы уже так пробовали, но… может быть вам просто не повезло с оператором?
Других способов, наверное, нет.
Здравствуйте! Я из Казахстана. История о том что я скачала приложение и нечаянно подписалась на год и это влетело в хорошенькую сумму. Очень хотелось бы вернуть деньги. Уже все методы перепробовала, писала по ссылке «сообщить о проблеме» там предложили мне выбрать подходящий способ связи но ссылка открывает ошибочную страницу, в службу тех поддержки дозвониться не могу: набираю номер а там сразу скидывается. Уже и письма писала ответные на те где был мой чек и подтверждение подписки. Помогите, заранее благодарна
Здравствуйте. В предыдущем комментарии я описал все возможные способы, как, находясь в другой стране, связаться с русской технической поддержкой Apple.
Других вариантов, наверное, нет.
P.S. Еще выше в комментариях люди писали, что можно воспользоваться чатом. Начните диалог, объясните ситуацию (невозможно дозвониться из другой страны) и попросите перезвонить вам. Мне кажется, это должно сработать.
Здравствуйте! Вы написали перейти на сайт, но на какой сайт?Пообщаться через чат. Правда, в момент перехода на сайт в раздел поддержки, может открываться страница на другом языке (для той страны где вы находитесь). Но в этом нет ничего страшного, регион можно сменить самостоятельно. Внизу нажимаем на название страны и меняем регион на Россию. Подобным образом можно связаться с оператором технической поддержки абсолютно любой страны, вне зависимости от вашего текущего местоположения.
Здравствуйте.
«…в момент перехода на сайт в раздел поддержки…» — раздел поддержки на сайте Apple.
Михаил,спасибо!!! Завтра же с утра буду пытаться дозвониться ..надеюсь что повезёт И мне вернут мои деньги
Всегда пожалуйста!
На данный момент, в связи с известными всем событиями и сложной ситуацией во всём мире, дозвониться может быть не так просто — будьте настойчивей:)
Добрый день, подскажите пожалуйста, как быть? Произошла покупка приложения Videoleap, сумма там не маленькая, написала сообщение, в ответ пришло, что возврат по данной покупке не возможен, т.е я уже никаким образом деньги не верну? Данное приложение мне ненужно(
Добрый! К сожалению, «написать в техническую поддержку и получить возврат средств» работает далеко не всегда. Обязательно попробуйте позвонить — если подобная ситуация происходит в первый раз, то всё должно быть «ОК».
Добрый день! Я обращалась 10 числа к вам на возврат средств,деньги до сих пор не пришли! И номер на который я звонила почему то уже 5 день не работает !!! Что то странно! У меня дёргается глаз от безответственности вашей компании,как мне дозвониться?!
Добрый! Данный сайт — это всего лишь мой личный блог. Здесь нет официальных представителей компании Apple.
P.S. Раз номер не отвечает, то попробуйте связаться с поддержкой через чат (или заказать обратный звонок).
Добрый день, я из Украины, у меня такая проблема,были сняты деньги с моей карты в размере 99,99$ за услугу APPLE.COM/BILL,ITUNES.COM . Я не понимаю как это возможно если у меня нет айфона и никогда не было, и у моих близких тоже нет ,у меня андроид. И я никогда не привязывал свою карту к телефону и никому не давал. Дайте совет,это аферисты сняли мои деньги под видом Apple или есть выход с этой ситуации?Спасибо.
Добрый! Скорей всего, кто-то воспользовался вашей картой. Аферисты или нет? Сказать сложно. Я бы посоветовал:
1. Позвонить в банк и заблокировать карту. Если блокировать не хочется, то обязательно установите запрет на платежи в интернете. Это убережёт вас от дальнейших «сюрпризов».
2. Связаться с поддержкой Apple и объяснить ситуацию — они разберутся в произошедшем и, по возможности, выполнят возврат денежных средств.
Вам удалось связаться с Apple? У меня аналогичная ситуация в начале августа произошла. Пока жду окончание расследования банком.
Как связаться с с службой если я нахожусь в Украине ?
Можно попробовать использовать:
1. VPN.
2. Российскую сим-карту.
3. Сервисы для звонков через интернет.
4. Приложение «Поддержка Apple».
я и из России не могу дозвониться, бесконечное ожидание, потом говорят отсутствует звук и все по новой!!!
Попробуйте заказать обратный звонок — на мой взгляд, это самый удобный способ связаться с технической поддержкой Apple.
Добрый вечер)была снята сумма в размере 20 долларов,в строке было указано что место за пользование apple music iTunes.Написала в тех поддержу)Ответили что деньги вернули на счёт с которого сняли,НО деньги не поступали (Подскажите ,есть смысл в дальнейших разбирательствах.
Добрый. Срок поступления денег зависит от банка — техническая поддержка тут ни при чём. Да и вообще, возврат — процесс не быстрый (насколько я помню, до 30 дней). Подождите немного. Скорей всего, ваши средства «уже в пути»:)
С Украины вообще нельзя связаться никаким образом! Меня опрокинули более чем на 30 $ И что интересно, у меня нет вообще продукции Apple! И естественно нет Apple ID! У моих родственников также. Как получилось так, что с карты сняли, я просто не представляю. Я просто обновил на Андроиде Galaxy store, но даже там никаких покупок. Да и в мыслях не было ничего покупать. Это издевательство с тех. поддержкой Apple просто мрак! Успел сегодня чудом заблокировать во время карту! Но что теперь делать? Банк мой подал запрос на обжалование и запрос! Но сколько придётся ждать не ясно. Карта заблокирована. В тех. поддержку Apple простой смертный написать не может… Это просто какой-то идиотизм!
Здравствуйте. Я с Казахстана с города Алматы. 24 апреля с моей карты были сняты в 4 транша суммы Вами. Хотел бы узнать кто и для чего это сделал. Я не пользуюсь айфоном и айпадом. Жду Вашего ответа. Прошу помочь разобраться в этом.
Здравствуйте.
1. Вы оставили комментарий на самом обычном блоге. Я (автор этого блога) никак не связан с компанией Apple и, конечно же, не снимал Ваши деньги.
2. Обратитесь в техническую поддержку Apple (в статье подробно написано о том, как это сделать) — они должны помочь разобраться и решить Вашу проблему.
Здравствуйте, а можно ли узнать, какой средний срок рассмотрения заявки на разблокировку устройства ? И каковы шансы что эту заявку apple одобрят при присутствии оригинального чека и всего необходимого для подтверждения факта владения устройством ?
Здравствуйте!
1. «…какой средний срок рассмотрения заявки на разблокировку устройства…» — насколько я знаю, заявка рассматривается в срок от одного до семи дней.
2. «…каковы шансы что эту заявку apple одобрят при присутствии оригинального чека…» — их (шансов) практически нет.