Как связаться с русской технической поддержкой компании Apple?

Обращение в службу поддержки Apple в России

Привет! Несмотря на многочисленные инструкции, выложенные в сети интернет и на этом блоге, есть такие вопросы, касающиеся iPhone и iPad, которые можно решить только с помощью технической поддержки компании Apple. Например, снять блокировку iCloud, если от него забыт пароль. Кто это может сделать? Никто! Только специально обученный сотрудник компании. Да и дело не только в блокировке, мало ли по каким еще вопросам может пригодиться ответ грамотного специалиста?

И ведь казалось бы, сама техническая поддержка ни от кого не прячется, способов связаться с ней достаточно много, но люди все равно спрашивают в комментариях - как им позвонить или написать оператору Apple. А раз спрашивают, то будем отвечать! Вот все способы достучаться до технической поддержки, где бы вы ни находились.

Номера телефонов технической поддержки Apple в России

У Apple, как и любой нормальной компании, есть своя горячая линия сотрудники которой ответят на любой вопрос связанный с iPhone и iPad. Вот номера телефонов для Российской Федерации:

  • 8-495-580-95-57 (Московский номер).
  • 8-800-555-67-34 (Бесплатный номер для звонков из любого региона России).
  • 8-800-333-51-73 (Служба поддержки покупателей магазина Apple Store).

По любому из этих номеров, вас будут готовы проконсультировать русскоговорящие сотрудники с 9.00 до 21.00 в рабочие дни.

Другие способы поговорить с технической поддержкой Apple в РФ

При звонке по любому из телефонов, вас встречает автоответчик. Если по каким-либо причинам вы не можете пробиться через его команды или не хотите этого делать, то можно заказать обратный звонок - компания сама позвонит Вам. Для этого переходим на эту страницу и:

  1. Выбираем продукт для которого нужна помощь (что угодно, я обычно указываю iPhone).
  2. Отвечаем на вопрос - какая проблема возникла с устройством iPhone? Здесь лучше всего нажать на «iCloud, FaceTime и сообщения». Это единственный пункт, после которого сразу перебрасывает на форму обратной связи, без всяких уточнений.
  3. Жмем на «Поговорить со службой поддержки сейчас».Поговорить со службой поддержки Apple в РФ
  4. Вводим серийный номер продукта (как его узнать?) или осуществляем вход с Apple ID (это нужно для того, чтобы понять что вы действительно настоящий человек).
  5. Заказываем обратный звонок.

Входящий вызов будет не с тех номеров, которые перечислены выше, а с других. Это может быть номер любой страны (мне звонили с Филиппин, Бангкока и еще откуда-то из Азии). Бояться не надо - с вами поговорит русскоговорящий сотрудник и вызов этот будет бесплатен.

По каким-то причинам не хотите разговаривать? С технической поддержкой всегда можно пообщаться через специальный чат. Для этого повторяем все действия указанные чуть выше, единственное, на третьем пункте выбираем: «Чат». Здесь же показано приблизительное время ожидания, что удобно.

Чат с сотрудником поддержки

Как связаться с русской техподдержкой Apple если находишься в другой стране?

Существует большое количество стран, где техническая поддержка либо отсутствует в принципе, либо есть, но на том языке, который русскоговорящий пользователь не знает. Как быть в этом случае? Как связаться и поговорить именно с русской технической поддержкой, если вы находитесь в другой стране?

В этом нет ничего сложного, есть несколько способов:

  1. Воспользоваться номерами телефонов. Можно звонить как на московский, так и на общероссийский. Здесь важно сориентироваться по цене, потому что время ожидания иногда бывает продолжительным и подобный международный звонок может влететь «в копеечку». Для экономии воспользуйтесь программами для звонков - тот же Skype.
  2. Пообщаться через чат. Правда, в момент перехода на сайт в раздел поддержки, может открываться страница на другом языке (для той страны где вы находитесь). Но в этом нет ничего страшного, регион можно сменить самостоятельно. Внизу нажимаем на название страны и меняем регион на Россию. Подобным образом можно связаться с оператором технической поддержки абсолютно любой страны, вне зависимости от вашего текущего местоположения.Меняем регион обращения в техподдержку Apple

А вот заказать обратный звонок, если вы находитесь в другой стране, скорей всего не получится (если конечно у вас нет Российской сим карты). Дело в том, что форма обратного звонка предполагает указание номера, начинающегося с +7 (префикс для Российских номеров). Стереть его и заменить другим нельзя.

P.S. Если вдруг появились вопросы, то пишите в комментарии. Ну и конечно ставим «лайк», тогда разговор с техподдержкой будет благоприятным и успешным!

28 комментариев
  1. Добрый день не могу зайти на страницу тех поддержки выходит 403 Forbidden Shield почему?

  2. Обратился по телефону с изложением возникшей проблемы (заблокирован Icloud). внимательно выслушали, вникли, выслали ссылку на обратную связь, куда я отправил запрошенные сканы. Не ожидал такого оперативного и чуткого к клиенту отношения. Искренне благодарен.

    • Полностью с вами согласен. У Apple действительно хорошая техническая поддержка - выслушают, помогут (по мере возможности), а потом еще несколько раз спросят: "Все ли понравилось?".

  3. Доброго дня. у сына и у меня одной марки , вот найти iPad у сына виден мой а у меня его не виден. пересмотрела оказывается у него два емайла и свой и мой. а у меня только мой. вот как поняла что у него свой емайл что не могу ослеживать его. решили удалить его емайл и вставить мой, никак, проблема в том что пароль надо вставить, и он вообше не помнит какой пароль был установлен.... давно было очень наверное больше пяти лет... никак не можем разобраться... нюанс в том что мы глухие. по телефону не можем общаться. вот как с ними связаться по переписке?. спасибо за понимание.

    • Доброго. Да, в вашем вопросе поможет только техническая поддержка. Связаться с ними можно и путем обычной переписки - отправив сообщение в чат. Отвечают, как правило, очень быстро. Как это сделать? Я писал об этом в статье под которой вы оставили этот комментарий.

  4. Доброго времени суток. Скажите как быть жителям тех стран которых нет в списке поддержки (Казахстан) или как связаться со службой поддержки онлайн чат?

    • Доброго. Во второй части статьи я написал про это. Должно сработать. Во всяком случае, у меня получилось поговорить с операторами поддержки Apple из Америки (находясь при этом в России). Плюс, можно попробовать "обмануть" сайт Apple и зайти на него с использованием VPN.

  5. доброго дня!вчера купил айфон се,но не получилось его полноценно запустить,обратился по месту покупки,но и они его не смогли запустить.что делать и куда можно обратиться?

    • Доброго. Конечно, можно попробовать обратиться в техническую поддержку... но мне кажется, что стоит вернуть его обратно в магазин (раз даже они не смогли его запустить).

  6. Доброе утро!
    По электронной почте можно со службой поддержки связаться?
    На сайте такого варианта не нашел.

    С уважением
    Дмитрий.

    • Доброго времени!
      Насколько я знаю, у них нет общедоступной почты. В редких случаях (например, отправка чеков о покупке) они присылают адрес почтового ящика (куда отправить письмо), и то, это сработает только "в одну сторону".
      Можно попробовать отправить отзыв о проблеме через форму обратной связи iTunes (ссылка), но я не знаю, сработает ли это.

      • Добрый день!
        Спасибо за совет. Попробую им воспользоваться.

        С уважением
        Дмитрий.

  7. Здравствуйте, купил телефон с рук(чек имеется), но никак не могу вспомнить свой Apple ID, и на какой адрес был зарегистрирован, помню лишь пароль, как быть ?

    • Здравствуйте. Нужно:
      1. Придумать хорошую историю о том, как вы забыли данные учётной записи.
      2. Рассказать об этом технической поддержке.
      3. Выслать им чек.
      4. После подтверждения его подлинности - iPhone отвяжут от Apple ID.

      • Рассказал всё как и есть, но никак не смогли найти мою учетную запись, неужели больше нет другого варианта восстановить мои данные ?

        • Если в поддержке не смогли ничего сделать, то я тоже, к сожалению, бессилен.

  8. Добрый день. У меня Apple6S. Сенсорный экран перестал работать и я не могу войти в телефон чтобы посмотреть Apple ID. Как оставить заявку на сайте?
    Спасибо.

    • Добрый. Можно позвонить по телефону. Если нужен именно сайт, то зарегистрируйте еще один Apple ID и используйте его для того, чтобы начать разговор с технической поддержкой. А затем уже расскажите о проблеме с вашей учетной записью.

  9. Здравствуйте Михаил, Я живу в Казахстане купил телефон с рук(чек имеется), когда обновлял на IOS 10 спрашивает Apple ID и пароль а я не помню Apple ID, а человек создававший мне ID тоже не помнит. А в Казахстане нету тех поддержки Apple :( Что вы можете мне посоветовать ?

    • Здравствуйте. Звонить (писать) в техническую поддержку другой страны. Можно хоть в китайскую (главное, знать язык) - вам обязательно помогут.

  10. Поведую свою историю ! У меня айпад ) скачал игру на отдыхе за границей . Совершил в ней первый раз в жизни покупку через ID ! На планшете появилась сообщение " покупка прошла успешно ! С карты списали денежные средства на сумму 3790₽ ! А в игре не чего не появилось )))) написал в службу поддержки игры . Они ответили нет вашего платежа ... Е...ь сами это все Apple ))))) зашёл на страницу написать))) а там ... Только можно заказать звонок на русский номер ))) ладно ! Указал номер друга ) позвонили быстро . Но так и не решили вопрос ... Так испортили мне часть отдыха !!! Вот тебе и новые технологии и развлечения ... Удалил карту с учетки и больше не копейки не потрачу через Apple !!! И пока даже не знаю вернутся ли они мне теперь )))

  11. Здравствуйте, сегодня в соц.сети добавилась девушка ко мне, и написала что российский магазин техники Apple производит рекламную акцию в честь открытия филиалов в странах СНГ. И я будто бы выпала с приложением Random, и стала победительницей Iphone6. Но вот чтоб я получила свой приз должна отправить им на киви кошелек деньги- за доставку в Казахстан. Или же на карту банка. Хотелось бы узнать, может ли быть что это мошенники? И как с такими розыгрышами не попасть "на удочку" злоумышленникам?! Спасибо большое за ответ!!!

    • Здравствуйте. Официальная техническая поддержка Apple не занимается такими вещами - у них и без "розыгрышей" полно работы. Это "развод".

  12. Здравствуйте, история банальна. Купили с рук айфон, а там чужой Apple ID. Чек есть. Коробка от телефона есть. А вот человека продавшего его, больше нет и спросить не с кого ( Помогут ли мне в техподдержке, при условии что телефон куплен с рук. И может ли быть такое, что чек окажется подделкой?

    • Здравствуйте. К сожалению, может быть все что угодно. Кроме технической поддержки никто не даст вам ответ на вопрос - подделка чек или оригинал. Звоните им.
      P.S. Хотя, приблизительно понять можно и самому. Есть различные сайты-чекеры (один из примеров здесь) - вводите серийный номер и какую-то информацию о вашем iPhone вам покажут. Например, дату производства. Если дата чека раньше чем дата производства, то документ подделка. По аналогии проверяете и сверяете дату активации и т.д.

  13. Здравствуйте скажите у меня при регистрации в Айтюнс пишет оборотитесь техподдержку Айтюнс для завершения этой транзакции.что мне делать?

    • Скорей всего какие-то проблемы с подтверждением ваших платежных данных. Точную информацию даст только техническая поддержка - позвоните, они должны помочь.

Добавить комментарий

Последние записи

Контакты

По любым вопросам (коммерческим, просто за советом, поболтать) со мной можно связаться по почте — подробности по ссылке в меню сайта.
И конечно, я всегда открыт для общения в социальных сетях — добавляйтесь!

© 2014-2017 iNewscast

Политика конфиденциальности

При использовании любых материалов с сайта обязательно указание iNewscast.ru в качестве источника.

Спасибо. Вам. Большое. Каждый "+1" - это огромная радость для меня, и я очень благодарен вам за такую активность. Еще раз - огромное спасибо! Добавляйтесь в друзья, чего уж там!?:)