Привет! Несмотря на многочисленные инструкции, выложенные в сети интернет (в общем) и на этом блоге (в частности), есть такие вопросы, касающиеся iPhone и iPad, которые можно решить только с помощью технической поддержки компании Apple. Например, снять блокировку iCloud, если от него забыт пароль. Кто это может сделать? Никто! Только специально обученный сотрудник компании.
Да и дело не только в блокировке, мало ли по каким еще вопросам может пригодиться ответ грамотного специалиста?
И ведь, казалось бы, сама техническая поддержка ни от кого не прячется, способов связаться с ней достаточно много, но люди все равно спрашивают в комментариях — как им позвонить или написать оператору Apple? А раз спрашивают, то будем отвечать!
Вот все способы достучаться до технической поддержки, где бы вы ни находились.
Номера телефонов технической поддержки Apple в России
У Apple, как и любой нормальной компании, есть своя горячая линия сотрудники которой ответят на любой вопрос связанный с iPhone и iPad. Вот номера телефонов для Российской Федерации:
- 8-495-580-95-57 (Московский номер).
- 8-800-555-67-34 (Бесплатный номер для звонков из любого региона России).
- 8-800-333-51-73 (Служба поддержки покупателей магазина Apple Store).
По любому из этих номеров, вас будут готовы проконсультировать русскоговорящие сотрудники с 9.00 до 21.00 в рабочие дни.
Другие способы поговорить с технической поддержкой Apple в РФ
При звонке по любому из телефонов, вас встречает автоответчик. Если по каким-либо причинам вы не можете пробиться через его команды или не хотите этого делать, то можно заказать обратный звонок — компания сама позвонит Вам.
Для этого переходим на эту страницу и:
- Выбираем продукт для которого нужна помощь (что угодно, я обычно указываю iPhone).
- Отвечаем на вопрос — какая проблема возникла с устройством iPhone? Здесь лучше всего нажать на «iCloud, FaceTime и сообщения». Это единственный пункт, после которого сразу перебрасывает на форму обратной связи, без всяких уточнений.
- Жмем на «Поговорить со службой поддержки сейчас».
- Вводим серийный номер продукта (как его узнать?) или осуществляем вход с Apple ID (это нужно для того, чтобы понять что вы действительно настоящий человек).
- Заказываем обратный звонок.
Входящий вызов будет не с тех номеров, которые перечислены выше, а с других. Это может быть номер любой страны (мне звонили с Филиппин, Бангкока и еще откуда-то из Азии). Бояться не надо — с вами поговорит русскоговорящий сотрудник и вызов этот будет бесплатен.
По каким-то причинам не хотите разговаривать? С технической поддержкой всегда можно пообщаться через специальный чат. Для этого повторяем все действия указанные чуть выше, единственное, на третьем пункте выбираем: «Чат». Здесь же показано приблизительное время ожидания, что удобно.
Приложение «Поддержка Apple» в App Store
В 2018 году у Apple появилось приложение, которое содержит различные статьи и инструкции посвященные продуктам компании. Круто? Неплохо!
Впрочем, нас с вами интересует еще одна возможность данной программы — получить помощь специалиста технической поддержки. Что нужно сделать?
- Скачать и установить приложение (ссылка на страницу в App Store).
- Ввести данные своей учетной записи (Apple ID и пароль).
Все!
Осталось выбрать устройство и проблему с которой вы столкнулись. Приложение предложит различные варианты решения:
- Статьи и инструкции.
- Общение со специалистом в чате.
- Позвонить в поддержку самостоятельно.
- Заказ обратного звонка.
Согласитесь, выбор просто отличный. Пользуемся!
Как связаться с русской техподдержкой Apple если находишься в другой стране?
Существует большое количество стран, где техническая поддержка либо отсутствует в принципе, либо есть, но на том языке, который русскоговорящий пользователь не знает. Как быть в этом случае? Как связаться и поговорить именно с русской технической поддержкой, если вы находитесь в другой стране?
В этом нет ничего сложного, есть несколько способов:
- Воспользоваться номерами телефонов. Можно звонить как на московский, так и на общероссийский. Здесь важно сориентироваться по цене, потому что время ожидания иногда бывает продолжительным и подобный международный звонок может влететь «в копеечку». Для экономии воспользуйтесь программами для звонков — тот же Skype.
- Пообщаться через чат. Правда, в момент перехода на сайт в раздел поддержки, может открываться страница на другом языке (для той страны где вы находитесь). Но в этом нет ничего страшного, регион можно сменить самостоятельно. Внизу нажимаем на название страны и меняем регион на Россию. Подобным образом можно связаться с оператором технической поддержки абсолютно любой страны, вне зависимости от вашего текущего местоположения.
- Позвонить при помощи Skype (это бесплатно) в американскую техническую поддержку по номеру +1-800-275-2273. Ну а дальше: либо объяснить ситуацию (если владеете английским языком), либо всеми правдами и неправдами уговорить оператора переключить вас на русскоговорящего сотрудника.
А вот заказать обратный звонок, если вы находитесь в другой стране, скорей всего не получится (если конечно у вас нет Российской сим карты). Дело в том, что форма обратного звонка предполагает указание номера, начинающегося с +7 (префикс для Российских номеров). Стереть его и заменить другим нельзя.
P.S. Если вдруг появились вопросы, то пишите в комментарии. Ну и конечно ставим «лайк», тогда разговор с техподдержкой будет благоприятным и успешным!
118 комментариев. Оставить новый
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как связаться со службой поддержки, если я из Беларуси? В списке нет такой страны! Спасибо!
Здравствуйте. Действительно, в республике Беларусь нет официальной технической поддержки Apple. Что делать? В предыдущем комментарии я уже отвечал на точно такой же вопрос.
Спойлер: нужно связаться с технической поддержкой любой другой страны.
Очень крутая поддержка!!!!
Класс спасибо помогли вернуть денежку за подписку! Быстро и вежливо! Спасибо!
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как связаться со службой поддержки, если я из Казахстана? В списке нет такой страны! Спасибо!
Здравствуйте. В заключительной части статьи есть пара вариантов, которые должны помочь решить вашу проблему.
Плюс, можно воспользоваться VPN и заставить компьютер (сайт поддержки Apple) «думать» так, как будто вы находитесь в другой стране — там, где эта самая поддержка есть.
сейчас пятница время за 11-00 а рекомендованная вами ссылка пишет следующее
Приносим извинения.
В данный момент выполнение запроса невозможно. Повторите попытку сейчас или позже.
d412ccad-e234-451a-a0ad-efaad0b0aff3
и так было и в 9-00 и в 10-00
Только что перешел по ссылке и проверил — открывается страница службы поддержки (никаких ошибок нет).
а какая электронная почта службы поддержки Apple в России,чтобы им написать? Нахожусь в Украине.Спасибо
Насколько мне известно, у службы поддержки Apple нет электронной почты — только звонок или чат.
насчет чата не ошиблись?
в американской есть, но там или делают вид что не понимают что нужно по фото чека о покупке сбросить привязку к айклауду предыдущего хозяина или действительно они тупые как говорил задорнов
говорят что мне в украину позвонят из россии что сделать невозможно
думаю что просто не хотят
в одном из чатов я предварительно сообщив что из украины просто навязал им согласиться принять фотокопию чека о покупке
приняли но сказали что понимают только английский
они думали что во всем мире чеки оформляют на английском
задорнов был прав
Да вроде не ошибся — у службы поддержки Apple действительно есть чат.
Насколько мне известно, первый этап операции «сброс привязки к iCloud» осуществляется исключительно по телефону. Чат не поможет.
и в дополнение
год назад вы кому-то писали что нужно обманывать ваше действительное положение с помощью впн
проверено не нужно
заходите в американский чат и честно пишете что вы из украины
никто вам в чате из-за этого не откажет
вот только результат в с случае удаления предыдущей привязки к айклауду по чеку нулевой
Звонок из другой страны на «общероссийский» номер невозможен — звонки на «toll free» номера с кодами 800 и 804 из-за рубежа технически невозможны. Поэтому и пишут везде — 8(800), а не +7(800).
Здравствуйте! Вы очень здорово все объяснили и по полочкам все разложили, спасибо вам большое за ваш блог! :)
Но хочется поделиться своей печалью, у меня серьезная проблема, я вышла из айклауда, хотела почистить телефон, но совершила глупость, что не отключила при этом двухфакторную аутентификацию, которая привязана к уже не работающему номеру. Сама проживаю в Черногории, и при попытке входа в старый Айклауд вела пароль и на двухфакторную аутентификацию , где попросили написать старый номер, указала на то, что нет больше доступа к номеру. Через какое-то время Apple очень забавно поступил, заблокировав мой старый аккаунт в целях «безопасности». Проблема в том, что не знаю как связаться с поддержкой, если там не указана моя страна и обратная связь может быть осуществима только путём русского номера. Айклауд хранит всю мою информацию, без неё как без рук(( вообщем катастрофа ((
Добрый день, как Вы в итоге решили ситуацию? Вернулись ли данные? Звонили в техподдержку? Я Реву вторые сутки, что случайно вышла из айклауда…
Добрый день! Благодарю Вас за эту статью! Сама недавно оплатила приложение, которым не пользовалась. Все как Вы и описали: период бесплатного пользования прошел и я уже забыла о нем, а после того как я привязала карту чтобы оплатить то чем пользуюсь, было списано 2990
Позвонила в техподдержку и мне вернули деньги! Спасибо большое, ещё раз
Анна, по какому номеру звонили? у меня похожая ситуация, правда я нахожусь в Белоруси и набрать номера указанные выше не получилось)
В течении какого времени вам вернули денежку? И после разговора не приходило ни каких от них смс?? И что делали с подпиской? Отключали ее или ничего не делали??
Анна, а через сколько вернули деньги?
Добрый день. Столкнулся с такой проблемой. Нахожусь сейчас в Белоруси, дозвониться до русский поддержки не получается, отправлял им запрос на обратный звонок — дозвониться не могут. Один раз я дозвонился до американского оператора, разговор продлился не долго, но перевести на русского оператора не вышло. Мне необходимо поговорить с русскоязычным оператором, чтобы выложить ему суть своей проблемы. Чаты американской поддержки помочь ни в чем не могут, последний совет был от них такой, что я должен ехать в ближайшую страну, т.е. в Россию и оттуда совершать уже звонок, но должны же быть другие варианты. Я предлагал связаться со мной через скайп или вотсап, но они отказали в этом. Какие еще могут быть варианты?
Добрый. Поискал решение проблемы… вроде бы, есть вот такие варианты:
1. Нужно звонить по номеру +78005556734 или 0078005556734 — люди пишут, что находясь в другой стране (Украина, Беларусь, Казахстан) они всё-таки смогли дозвониться до русской технической поддержки.
2. Звонить в поддержку другой страны и просить перевести на русскоговорящего сотрудника (судя по отзывам — это работает). Да, вы уже так пробовали, но… может быть вам просто не повезло с оператором?
Других способов, наверное, нет.
Здравствуйте! Я из Казахстана. История о том что я скачала приложение и нечаянно подписалась на год и это влетело в хорошенькую сумму. Очень хотелось бы вернуть деньги. Уже все методы перепробовала, писала по ссылке «сообщить о проблеме» там предложили мне выбрать подходящий способ связи но ссылка открывает ошибочную страницу, в службу тех поддержки дозвониться не могу: набираю номер а там сразу скидывается. Уже и письма писала ответные на те где был мой чек и подтверждение подписки. Помогите, заранее благодарна
Здравствуйте. В предыдущем комментарии я описал все возможные способы, как, находясь в другой стране, связаться с русской технической поддержкой Apple.
Других вариантов, наверное, нет.
P.S. Еще выше в комментариях люди писали, что можно воспользоваться чатом. Начните диалог, объясните ситуацию (невозможно дозвониться из другой страны) и попросите перезвонить вам. Мне кажется, это должно сработать.
Здравствуйте! Вы написали перейти на сайт, но на какой сайт?Пообщаться через чат. Правда, в момент перехода на сайт в раздел поддержки, может открываться страница на другом языке (для той страны где вы находитесь). Но в этом нет ничего страшного, регион можно сменить самостоятельно. Внизу нажимаем на название страны и меняем регион на Россию. Подобным образом можно связаться с оператором технической поддержки абсолютно любой страны, вне зависимости от вашего текущего местоположения.
Здравствуйте.
«…в момент перехода на сайт в раздел поддержки…» — раздел поддержки на сайте Apple.
Михаил,спасибо!!! Завтра же с утра буду пытаться дозвониться ..надеюсь что повезёт И мне вернут мои деньги
Всегда пожалуйста!
На данный момент, в связи с известными всем событиями и сложной ситуацией во всём мире, дозвониться может быть не так просто — будьте настойчивей:)
Добрый день, подскажите пожалуйста, как быть? Произошла покупка приложения Videoleap, сумма там не маленькая, написала сообщение, в ответ пришло, что возврат по данной покупке не возможен, т.е я уже никаким образом деньги не верну? Данное приложение мне ненужно(
Добрый! К сожалению, «написать в техническую поддержку и получить возврат средств» работает далеко не всегда. Обязательно попробуйте позвонить — если подобная ситуация происходит в первый раз, то всё должно быть «ОК».
Добрый день! Я обращалась 10 числа к вам на возврат средств,деньги до сих пор не пришли! И номер на который я звонила почему то уже 5 день не работает !!! Что то странно! У меня дёргается глаз от безответственности вашей компании,как мне дозвониться?!
Добрый! Данный сайт — это всего лишь мой личный блог. Здесь нет официальных представителей компании Apple.
P.S. Раз номер не отвечает, то попробуйте связаться с поддержкой через чат (или заказать обратный звонок).
Добрый день, я из Украины, у меня такая проблема,были сняты деньги с моей карты в размере 99,99$ за услугу APPLE.COM/BILL,ITUNES.COM . Я не понимаю как это возможно если у меня нет айфона и никогда не было, и у моих близких тоже нет ,у меня андроид. И я никогда не привязывал свою карту к телефону и никому не давал. Дайте совет,это аферисты сняли мои деньги под видом Apple или есть выход с этой ситуации?Спасибо.
Добрый! Скорей всего, кто-то воспользовался вашей картой. Аферисты или нет? Сказать сложно. Я бы посоветовал:
1. Позвонить в банк и заблокировать карту. Если блокировать не хочется, то обязательно установите запрет на платежи в интернете. Это убережёт вас от дальнейших «сюрпризов».
2. Связаться с поддержкой Apple и объяснить ситуацию — они разберутся в произошедшем и, по возможности, выполнят возврат денежных средств.
Вам удалось связаться с Apple? У меня аналогичная ситуация в начале августа произошла. Пока жду окончание расследования банком.
Как связаться с с службой если я нахожусь в Украине ?
Можно попробовать использовать:
1. VPN.
2. Российскую сим-карту.
3. Сервисы для звонков через интернет.
4. Приложение «Поддержка Apple».
я и из России не могу дозвониться, бесконечное ожидание, потом говорят отсутствует звук и все по новой!!!
Попробуйте заказать обратный звонок — на мой взгляд, это самый удобный способ связаться с технической поддержкой Apple.
Добрый вечер)была снята сумма в размере 20 долларов,в строке было указано что место за пользование apple music iTunes.Написала в тех поддержу)Ответили что деньги вернули на счёт с которого сняли,НО деньги не поступали (Подскажите ,есть смысл в дальнейших разбирательствах.
Добрый. Срок поступления денег зависит от банка — техническая поддержка тут ни при чём. Да и вообще, возврат — процесс не быстрый (насколько я помню, до 30 дней). Подождите немного. Скорей всего, ваши средства «уже в пути»:)
С Украины вообще нельзя связаться никаким образом! Меня опрокинули более чем на 30 $ И что интересно, у меня нет вообще продукции Apple! И естественно нет Apple ID! У моих родственников также. Как получилось так, что с карты сняли, я просто не представляю. Я просто обновил на Андроиде Galaxy store, но даже там никаких покупок. Да и в мыслях не было ничего покупать. Это издевательство с тех. поддержкой Apple просто мрак! Успел сегодня чудом заблокировать во время карту! Но что теперь делать? Банк мой подал запрос на обжалование и запрос! Но сколько придётся ждать не ясно. Карта заблокирована. В тех. поддержку Apple простой смертный написать не может… Это просто какой-то идиотизм!
Здравствуйте. Я с Казахстана с города Алматы. 24 апреля с моей карты были сняты в 4 транша суммы Вами. Хотел бы узнать кто и для чего это сделал. Я не пользуюсь айфоном и айпадом. Жду Вашего ответа. Прошу помочь разобраться в этом.
Здравствуйте.
1. Вы оставили комментарий на самом обычном блоге. Я (автор этого блога) никак не связан с компанией Apple и, конечно же, не снимал Ваши деньги.
2. Обратитесь в техническую поддержку Apple (в статье подробно написано о том, как это сделать) — они должны помочь разобраться и решить Вашу проблему.
Здравствуйте, а можно ли узнать, какой средний срок рассмотрения заявки на разблокировку устройства ? И каковы шансы что эту заявку apple одобрят при присутствии оригинального чека и всего необходимого для подтверждения факта владения устройством ?
Здравствуйте!
1. «…какой средний срок рассмотрения заявки на разблокировку устройства…» — насколько я знаю, заявка рассматривается в срок от одного до семи дней.
2. «…каковы шансы что эту заявку apple одобрят при присутствии оригинального чека…» — их (шансов) практически нет.