• Добавляйтесь к автору в друзья:

Как связаться с русской технической поддержкой компании Apple?

Обращение в службу поддержки Apple в России

Привет! Несмотря на многочисленные инструкции, выложенные в сети интернет и на этом блоге, есть такие вопросы, касающиеся iPhone и iPad, которые можно решить только с помощью технической поддержки компании Apple. Например, снять блокировку iCloud, если от него забыт пароль. Кто это может сделать? Никто! Только специально обученный сотрудник компании. Да и дело не только в блокировке, мало ли по каким еще вопросам может пригодиться ответ грамотного специалиста?

И ведь казалось бы, сама техническая поддержка ни от кого не прячется, способов связаться с ней достаточно много, но люди все равно спрашивают в комментариях - как им позвонить или написать оператору Apple. А раз спрашивают, то будем отвечать! Вот все способы достучаться до технической поддержки, где бы вы ни находились.

Номера телефонов технической поддержки Apple в России

У Apple, как и любой нормальной компании, есть своя горячая линия сотрудники которой ответят на любой вопрос связанный с iPhone и iPad. Вот номера телефонов для Российской Федерации:

  • 8-495-580-95-57 (Московский номер).
  • 8-800-555-67-34 (Бесплатный номер для звонков из любого региона России).
  • 8-800-333-51-73 (Служба поддержки покупателей магазина Apple Store).

По любому из этих номеров, вас будут готовы проконсультировать русскоговорящие сотрудники с 9.00 до 21.00 в рабочие дни.

Другие способы поговорить с технической поддержкой Apple в РФ

При звонке по любому из телефонов, вас встречает автоответчик. Если по каким-либо причинам вы не можете пробиться через его команды или не хотите этого делать, то можно заказать обратный звонок - компания сама позвонит Вам. Для этого переходим на эту страницу и:

  1. Выбираем продукт для которого нужна помощь (что угодно, я обычно указываю iPhone).
  2. Отвечаем на вопрос - какая проблема возникла с устройством iPhone? Здесь лучше всего нажать на «iCloud, FaceTime и сообщения». Это единственный пункт, после которого сразу перебрасывает на форму обратной связи, без всяких уточнений.
  3. Жмем на «Поговорить со службой поддержки сейчас».Поговорить со службой поддержки Apple в РФ
  4. Вводим серийный номер продукта (как его узнать?) или осуществляем вход с Apple ID (это нужно для того, чтобы понять что вы действительно настоящий человек).
  5. Заказываем обратный звонок.

Входящий вызов будет не с тех номеров, которые перечислены выше, а с других. Это может быть номер любой страны (мне звонили с Филиппин, Бангкока и еще откуда-то из Азии). Бояться не надо - с вами поговорит русскоговорящий сотрудник и вызов этот будет бесплатен.

По каким-то причинам не хотите разговаривать? С технической поддержкой всегда можно пообщаться через специальный чат. Для этого повторяем все действия указанные чуть выше, единственное, на третьем пункте выбираем: «Чат». Здесь же показано приблизительное время ожидания, что удобно.

Чат с сотрудником поддержки

Как связаться с русской техподдержкой Apple если находишься в другой стране?

Существует большое количество стран, где техническая поддержка либо отсутствует в принципе, либо есть, но на том языке, который русскоговорящий пользователь не знает. Как быть в этом случае? Как связаться и поговорить именно с русской технической поддержкой, если вы находитесь в другой стране?

В этом нет ничего сложного, есть несколько способов:

  1. Воспользоваться номерами телефонов. Можно звонить как на московский, так и на общероссийский. Здесь важно сориентироваться по цене, потому что время ожидания иногда бывает продолжительным и подобный международный звонок может влететь «в копеечку». Для экономии воспользуйтесь программами для звонков - тот же Skype.
  2. Пообщаться через чат. Правда, в момент перехода на сайт в раздел поддержки, может открываться страница на другом языке (для той страны где вы находитесь). Но в этом нет ничего страшного, регион можно сменить самостоятельно. Внизу нажимаем на название страны и меняем регион на Россию. Подобным образом можно связаться с оператором технической поддержки абсолютно любой страны, вне зависимости от вашего текущего местоположения.Меняем регион обращения в техподдержку Apple

А вот заказать обратный звонок, если вы находитесь в другой стране, скорей всего не получится (если конечно у вас нет Российской сим карты). Дело в том, что форма обратного звонка предполагает указание номера, начинающегося с +7 (префикс для Российских номеров). Стереть его и заменить другим нельзя.

P.S. Если вдруг появились вопросы, то пишите в комментарии. Ну и конечно ставим «лайк», тогда разговор с техподдержкой будет благоприятным и успешным!

52 комментария
  1. Добрый день не могу зайти на страницу тех поддержки выходит 403 Forbidden Shield почему?

  2. Обратился по телефону с изложением возникшей проблемы (заблокирован Icloud). внимательно выслушали, вникли, выслали ссылку на обратную связь, куда я отправил запрошенные сканы. Не ожидал такого оперативного и чуткого к клиенту отношения. Искренне благодарен.

    • Полностью с вами согласен. У Apple действительно хорошая техническая поддержка - выслушают, помогут (по мере возможности), а потом еще несколько раз спросят: "Все ли понравилось?".

      • здрастуйте михаил, такач проблема дети друга наскачивали мне приложений потом по удаляли, щас пришивал говорять скачивали только бесплатные, плюс они бы не смогли бы скачать без маего нормера тефона, где то 30 дней назать их удалил,щас место номера дабавил карту, от туда сняси сразу большую суму, хотя я не давал согласия на то чтоб снимали,подскажите как их вернуть если это возможно,с уважением

        • Здравствуйте. Даже бесплатные приложения могут таить в себе "бомбу замедленного действия" - подписки. Вероятно с этим и связано списание с карты большой суммы денег. Как можно быстрее свяжитесь с оператором службы технической поддержки и объясните ситуацию. Возможно, деньги еще можно вернуть - примеры в этой статье и комментариях к ней.

  3. Доброго дня. у сына и у меня одной марки , вот найти iPad у сына виден мой а у меня его не виден. пересмотрела оказывается у него два емайла и свой и мой. а у меня только мой. вот как поняла что у него свой емайл что не могу ослеживать его. решили удалить его емайл и вставить мой, никак, проблема в том что пароль надо вставить, и он вообше не помнит какой пароль был установлен.... давно было очень наверное больше пяти лет... никак не можем разобраться... нюанс в том что мы глухие. по телефону не можем общаться. вот как с ними связаться по переписке?. спасибо за понимание.

    • Доброго. Да, в вашем вопросе поможет только техническая поддержка. Связаться с ними можно и путем обычной переписки - отправив сообщение в чат. Отвечают, как правило, очень быстро. Как это сделать? Я писал об этом в статье под которой вы оставили этот комментарий.

  4. Доброго времени суток. Скажите как быть жителям тех стран которых нет в списке поддержки (Казахстан) или как связаться со службой поддержки онлайн чат?

    • Доброго. Во второй части статьи я написал про это. Должно сработать. Во всяком случае, у меня получилось поговорить с операторами поддержки Apple из Америки (находясь при этом в России). Плюс, можно попробовать "обмануть" сайт Apple и зайти на него с использованием VPN.

  5. доброго дня!вчера купил айфон се,но не получилось его полноценно запустить,обратился по месту покупки,но и они его не смогли запустить.что делать и куда можно обратиться?

    • Доброго. Конечно, можно попробовать обратиться в техническую поддержку... но мне кажется, что стоит вернуть его обратно в магазин (раз даже они не смогли его запустить).

  6. Доброе утро!
    По электронной почте можно со службой поддержки связаться?
    На сайте такого варианта не нашел.

    С уважением
    Дмитрий.

    • Доброго времени!
      Насколько я знаю, у них нет общедоступной почты. В редких случаях (например, отправка чеков о покупке) они присылают адрес почтового ящика (куда отправить письмо), и то, это сработает только "в одну сторону".
      Можно попробовать отправить отзыв о проблеме через форму обратной связи iTunes (ссылка), но я не знаю, сработает ли это.

      • Добрый день!
        Спасибо за совет. Попробую им воспользоваться.

        С уважением
        Дмитрий.

  7. Здравствуйте, купил телефон с рук(чек имеется), но никак не могу вспомнить свой Apple ID, и на какой адрес был зарегистрирован, помню лишь пароль, как быть ?

    • Здравствуйте. Нужно:
      1. Придумать хорошую историю о том, как вы забыли данные учётной записи.
      2. Рассказать об этом технической поддержке.
      3. Выслать им чек.
      4. После подтверждения его подлинности - iPhone отвяжут от Apple ID.

      • Рассказал всё как и есть, но никак не смогли найти мою учетную запись, неужели больше нет другого варианта восстановить мои данные ?

        • Если в поддержке не смогли ничего сделать, то я тоже, к сожалению, бессилен.

  8. Добрый день. У меня Apple6S. Сенсорный экран перестал работать и я не могу войти в телефон чтобы посмотреть Apple ID. Как оставить заявку на сайте?
    Спасибо.

    • Добрый. Можно позвонить по телефону. Если нужен именно сайт, то зарегистрируйте еще один Apple ID и используйте его для того, чтобы начать разговор с технической поддержкой. А затем уже расскажите о проблеме с вашей учетной записью.

  9. Здравствуйте Михаил, Я живу в Казахстане купил телефон с рук(чек имеется), когда обновлял на IOS 10 спрашивает Apple ID и пароль а я не помню Apple ID, а человек создававший мне ID тоже не помнит. А в Казахстане нету тех поддержки Apple :( Что вы можете мне посоветовать ?

    • Здравствуйте. Звонить (писать) в техническую поддержку другой страны. Можно хоть в китайскую (главное, знать язык) - вам обязательно помогут.

      • Здравствуйте! Не могу дозвонится в тех.поддержку из Казахстана. Заказывал звонок и они не звонят мне. Я забыл пароль от Apple ID. Чек есть. Как с ними связаться? Спасибо!

        • Воспользуйтесь каким-либо VPN сервисом. И, конечно же, нужен Российский номер мобильного телефона.

  10. Поведую свою историю ! У меня айпад ) скачал игру на отдыхе за границей . Совершил в ней первый раз в жизни покупку через ID ! На планшете появилась сообщение " покупка прошла успешно ! С карты списали денежные средства на сумму 3790₽ ! А в игре не чего не появилось )))) написал в службу поддержки игры . Они ответили нет вашего платежа ... Е...ь сами это все Apple ))))) зашёл на страницу написать))) а там ... Только можно заказать звонок на русский номер ))) ладно ! Указал номер друга ) позвонили быстро . Но так и не решили вопрос ... Так испортили мне часть отдыха !!! Вот тебе и новые технологии и развлечения ... Удалил карту с учетки и больше не копейки не потрачу через Apple !!! И пока даже не знаю вернутся ли они мне теперь )))

  11. Здравствуйте, сегодня в соц.сети добавилась девушка ко мне, и написала что российский магазин техники Apple производит рекламную акцию в честь открытия филиалов в странах СНГ. И я будто бы выпала с приложением Random, и стала победительницей Iphone6. Но вот чтоб я получила свой приз должна отправить им на киви кошелек деньги- за доставку в Казахстан. Или же на карту банка. Хотелось бы узнать, может ли быть что это мошенники? И как с такими розыгрышами не попасть "на удочку" злоумышленникам?! Спасибо большое за ответ!!!

    • Здравствуйте. Официальная техническая поддержка Apple не занимается такими вещами - у них и без "розыгрышей" полно работы. Это "развод".

  12. Здравствуйте, история банальна. Купили с рук айфон, а там чужой Apple ID. Чек есть. Коробка от телефона есть. А вот человека продавшего его, больше нет и спросить не с кого ( Помогут ли мне в техподдержке, при условии что телефон куплен с рук. И может ли быть такое, что чек окажется подделкой?

    • Здравствуйте. К сожалению, может быть все что угодно. Кроме технической поддержки никто не даст вам ответ на вопрос - подделка чек или оригинал. Звоните им.
      P.S. Хотя, приблизительно понять можно и самому. Есть различные сайты-чекеры (один из примеров здесь) - вводите серийный номер и какую-то информацию о вашем iPhone вам покажут. Например, дату производства. Если дата чека раньше чем дата производства, то документ подделка. По аналогии проверяете и сверяете дату активации и т.д.

  13. Здравствуйте скажите у меня при регистрации в Айтюнс пишет оборотитесь техподдержку Айтюнс для завершения этой транзакции.что мне делать?

    • Скорей всего какие-то проблемы с подтверждением ваших платежных данных. Точную информацию даст только техническая поддержка - позвоните, они должны помочь.

  14. Добрый день. Помогите связаться с живым, не электронным эпловцем. У меня заблокировался тел после сброса всех настроек. Не могу даже войти. Разговаривает со мной на разных языках. Служба поддержки просит вписатьIMEI код,а я включить его не могу. Или наоборот - включается а не выключается и ни куда в меню не даёт войти.Как быть? Помогите.Павел

    • Добрый. В интернете можно найти массу IMEI кодов устройств Apple. Для обращения в техническую поддержку не обязательно указывать именно свой - введите чужой, а затем объясните им свою проблему.

  15. Здравствуйте я потерял свой айфон и не помню свой icloud и пароль чтобы найти через приложение "найти айфон " , но знаю контрольные вопросы? Как быть в таком случае?

    • Здравствуйте. Восстановить пароль через техническую поддержку или на сайте Apple. Правда, нужно знать хотя бы почту на которую зарегистрирован Apple ID.

  16. День добрый!

    Ваша учетная запись будет готова к восстановлению через 14 дн.
    В это время на указанный Вами номер будут отправлены дальнейшие инструкции.
    Что делать, подскажите

    • Добрый. Скорей всего - ждать 2 недели. Можно позвонить в поддержку и уточнить ваши дальнейшие действия у сотрудников Apple.

  17. Здравствуйте! Если я нахожусь в Казахстане и мой номер телефона для звонка от сотрудника техподдержки начинается на +7 мне могут позвонить? Если да, то звонок оплачиваемый мной?

    • Здравствуйте. Попробуйте, должны позвонить - почему бы и нет? Если у вас входящие звонки бесплатные, то платить вы не будете.

  18. Здравствуйте! Я набираю тех.поддержку звонок не проходят. Сразу занятость. Я нахожусь в Казахстане. Я забыл пароль от Apple ID, чек есть. Никак не могу связаться с тех.поддержкой. Чат нет на сайте. Только звонок. Оставил номер телефона они не звонят. Что по советуйте? Спасибо!

    • Ответил чуть выше, но повторюсь. Для того чтобы появился "Чат" попробуйте воспользоваться каким-либо VPN сервисом с подменой IP адресов. Зайдите на сайт технической поддержки Apple используя российский IP адрес.

  19. Михаил, дело не в VPN, а в выборе темы. Темы разные, что в одних темах отсутствует чат, а в других темах есть чат. Так что, не смешите людей.
    Я разобрался с двухфакторной аутентификацией через чат. В чате удивлены что у меня такое творится. Связался со старшим специалистом. Решили вопрос. С ними приятно общаться было.

    • Здравствуйте, Денис.
      1. "Темы разные, что в одних темах отсутствует чат, а в других темах есть чат" - именно поэтому в статье написано, какой пункт нужно выбирать для того, чтобы чат был точно.
      2. "Так что, не смешите людей" - Ух, как давно я ждал этого замечания в комментариях. Наконец-то! Все, больше не буду шутки шутить, а займусь серьезным делом. А то развел тут, понимаешь, клуб комедий.
      3. "Я разобрался с двухфакторной аутентификацией через чат" - вы большой молодец.
      4. "Решили вопрос" - у Apple действительно неплохая техническая поддержка.
      И очень хорошо, что только благодаря этой статье вы узнали как с ней связаться, правда?:)

      • Я имел ввиду что VPN, как ни крути, не поможет. А то, что по особым пунктам будет чат - это да.

        • Совет про VPN был скорей для тех, кто пытается связаться с Российской технической поддержкой Apple, но сам при этом находится в другой стране. Как например товарищ из Казахстана (в комментариях чуть выше).
          Просто, насколько мне известно, в этой стране нет поддержки - при заходе на сайт Apple им не показываются возможности пообщаться со специалистами. Но если подменить свой адрес и представиться русским (или кем-то другим), то все должно быть "ОК".
          P.S. А для нас, да, он без надобности - полностью согласен.

  20. Подскажите как выбрать правильную тему где есть опция онлайн-чата? Сижу выбираю темы и везде только звонки. Поясню, я с Казахстана и звонить на номера 8800 нет никакой возможности. Московский номер они отключили. Вариант один - это онлайн-чат только.

    • Только что выбрал "Ремонты и физические повреждения"-"Треснутый экран" и меня стала доступна техническая поддержка через "Чат".
      P.S. Возможно, все дело в том, что вы из другой страны. Можно попробовать использовать какой-нибудь анонимайзер и зайти на сайт Apple "представившись" пользователем из России.

  21. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как отменить бесплатную подписку по приложению с платным автопродлением, если не в приложении, не в настройках нет возможности «отменить подписку».

    • Здравствуйте. Такие подписки тоже бывают - оплату за нее взимает не Apple, а непосредственно сам разработчик приложения. Для отмены подписки нужно обратиться к нему - поищите сайт разработчика в интернете или контакты в самом приложении.

  22. Почему то нет чата с тех поддержкой(

    • Вариантов может быть два:
      1. Чат работает не круглосуточно. Попробуйте обратиться в рабочее время.
      2. На вопрос "Какая проблема возникла с устройством?" выберите другую тему обращения.

Добавить комментарий

Последние записи

Контакты

По любым вопросам (коммерческим, просто за советом, поболтать) со мной можно связаться по почте — подробности по ссылке в меню сайта.
И конечно, я всегда открыт для общения в социальных сетях — добавляйтесь!

© 2014-2017 iNewscast

Политика конфиденциальности

При использовании любых материалов с сайта обязательно указание iNewscast.ru в качестве источника.

Спасибо. Вам. Большое. Каждый "+1" - это огромная радость для меня, и я очень благодарен вам за такую активность. Еще раз - огромное спасибо! Добавляйтесь в друзья, чего уж там!?:)