Как отменить подписку в App Store — возврат денег и другие вопросы

Приветствую! Подписки, которые нам предлагают игры и приложения установленные из App Store - это достаточно коварная штука. Все зло происходит из-за «потрясающе продуманного» механизма их работы - «по умолчанию» они продлеваются автоматически и хорошо, если вы знаете и помните на что подписались, а если нет? Тогда готовьтесь, так как в таком случае вас может ждать очень большой и, стоит признать, сильно неприятный сюрприз.

Ведь существуют программы с небольшим бесплатным первым периодом, по прошествии которого подписка продолжается, но уже за деньги (причем, как правило, очень даже немалые). И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив у любого пользователя «яблочной» техники. Почему? Сейчас расскажу...

Обычный пример:

  • Установили программу.
  • Активировалась пробная (бесплатная подписка).
  • Посмотрели программу - вроде «так себе», пользоваться не стали.
  • Тестовый период закончился и через некоторое время получаем полноценное списание денег.

И подобных примеров масса. Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу - поехали!

Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad

Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение связаны далеко не напрямую. Вот в чем дело:

Если удалить игру или программу с iPhone или iPad, то подписка все равно останется активной.

Так что девиз «нет приложения - нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия:

  1. В настройках iPhone или iPad находим пункт «iTunes Store и Apple Store».Открываем настройки App Store
  2. Открываем информацию об идентификаторе - Посмотреть Apple ID. Нужен будет пароль.Просмотреть Apple ID
  3. Переходим в раздел «Подписки» и уже здесь отключаем то, что нам нужно.Управление подписками на iPhone

В конце оплаченного периода все должно отключиться уже без каких-либо действий с вашей стороны. Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.

Почему подписку нельзя выключить?

А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:

  • Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» - подробней здесь.
  • Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно проверить что он не отключен и не заблокирован в целях безопасности.
  • Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация - например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.

Хотя самая частая причина - это все-таки первый пункт вышеприведенного списка и там порой бывают очень интересные ситуации. Давайте рассмотрим поподробней.

Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?

Итак, у вас есть карта, привязанная к Apple ID, с которой не получилось списать деньги за подписку по причине отсутствия средств, и теперь она «висит в неоплаченных» - ждет пополнения баланса карты.

И вот здесь получается двоякая ситуация:

  • До момента оплаты долга отменить списания нельзя.
  • Долг платить не хочется - сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.

Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.

Но есть и другие пути:

  • Позвонить в службу технической поддержки и описать ситуацию. Поверьте, там сидят абсолютно нормальные и вменяемые люди. Просто нормально расскажите о том, что вы не желали подписываться, программой не пользовались и не хотели бы за нее платить. Если не злоупотреблять, то с большой долей вероятности вам пойдут на встречу и платить не потребуется. Кстати, таким же образом можно вернуть деньги за уже оплаченную подписку. Единственный момент, не тяните со звонком - чем быстрее, тем лучше.
  • Перевыпустить карту, для которой «висит» долг и сменить Apple ID на устройстве. Да, способ конечно кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему придется прибегнуть для того, чтобы не списалась большая сумма денег. Хотя, нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить эту задолженность впоследствии. Да, такая ситуация очень маловероятна, но мало ли...

В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку - мой личный опыт это подтверждает.

Обновлено! Если вам не хочется (нет возможности) общаться со специалистами технической поддержки через чат или по телефону, есть еще один вариант оформить запрос на возврат денег за подписку.

Данный способ был достаточно подробно описан в комментариях (спасибо, Константин!). Собственно, передаю ему слово...

Коротко о процедуре возврата (через iTunes), хочу поделиться с другими пользователями:

  1. Открыть iTunes. Перейдите во вкладку «Учетная запись» и выберите пункт «Просмотреть».
  2. Ввести пароль от Apple ID. В открывшемся окне просмотра информации об учетной записи найдите пункт «История покупок». Нажмите на «См. все».
  3. Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще».
  4. Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».
  5. После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий. Нажмите «Отправить».
  6. Всё! Дальше получил письмо (через часов 12), сообщили, что оформлен возврат и в течение 30 дней получу деньги на карту, с которой оплачивал. Также отмечу, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки.

Как видите, возврат можно сделать и без прямого общения с поддержкой. Круто же!:)

P.S. Расскажите вашу историю в комментариях и задавайте вопросы. Если смогу, то я обязательно подскажу, помогу, посочувствую. Ну и конечно, жмите на кнопки социальных сетей и ставьте «лайки» - вам не тяжело, а для меня это хорошая мотивация:)

272 комментария
  1. Привет!

    Да, бесит такой невинный отъем денег у невнимательных юзеров. Я тоже чуть было не попал в сети. Спасло только то, что я очень редко ставлю приложения и стараюсь быть внимательным к мелочам.

    Михаил. Правильно ли я понимаю, что список недействительных подписок нельзя очистить?

    • Привет! Не уверен на 100%, но вроде бы да - их действительно нельзя удалить.

  2. Добрый День! Хочу поделиться своим печальным опытом! Каким-то образом у меня на телефоне оказалась подписка на приложение, которое стоило 14.99$. Я не помню, как оно ко мне попало, но деньги сняли. Я обратилась в поддержку, но они сказали,что не могут вернуть деньги. Однако, я забыла отменить подписку, но привязала карту без денег, поэтому, они не смогли снять в следующий раз, но так же я не могла пользоваться айтюнз. Самое странное, что 14.99 - это подписка на год и я не поняла, почему они опять захотели снять деньги. Поддержка тоже не об`яснила. Написали, что нужно оплатить и может, они мне помогу... но я решила, что может и не помогут... и просто завела новый айди.

    • Добрый. Спасибо, что поделились личным опытом!
      Поддержка не может отменить неоплаченную подписку. А вот если за подписку уже сняли определенную сумму, то возврат денег очень даже возможен.

  3. Добрый день, скачала приложение, активировала на нем бесплатный пробный период трехдневный, не понравилось приложение, удалила. Позже смотрю, в расходах по карте - сняли деньги за месячное использование приложения, хотя я не собиралась им пользоваться и не пользовалась этот месяц. За другие приложения деньги в подобных ситуациях после пробного периода не снимались - приложения просто снова становились неполной версии.
    Помогите пожалуйста, не могу правильно определить какую конкретно проблему указывать - "я не собирался обновлять подписку" или "я не давал согласия на эту покупку" с возможностью комментария к проблеме.

    Заранее спасибо большое!

    • Добрый. Я бы выбрал «я не давал согласия на эту покупку».
      P.S. На самом деле, мне кажется, можно указывать все что угодно (главное подробно описать проблему), а они уже там сами разберутся:)

  4. У меня сегодня случился такой fail...
    На 83 доллара :(
    Оформила в прошлом году подписку на год использования, профукала сегодня день обновления и сняло деньги.
    Написала в поддержку сразу же, чтобы помогли вернуть деньги и помогли отменить подписку.
    Позже сама отменила подписку на это приложение. Жду ответа :( надеюсь все будет хорошо и деньги вернут.
    Статья очень полезная, спасибо

  5. Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, ребёнок каким то образом совершил внутреннюю покупку в игре, пишут деньги вернуть невозможно( действительно это так?

    • Приветствую! Можно попробовать запросить возврат через обратную связь в iTunes или техническую поддержку Apple. Иногда (но, к сожалению, далеко не всегда) деньги возвращают.

  6. Добрый день! хотел сказать спасибо за написанную статью, очень помогла, мама скачала какую то хрень, списали аж 5к за подписку в неделю, последовал совету из статьи, позвонил в поддержку, пообещали возврат д.с.

  7. Здравствуйте, Михаил, к сожалению в историии покупок на графе где сняли деньги не открывается , где нулевая подписка стрелочка с переходом и объяснением существует, а вот где сняли деньги нет! В любом случае по нулевой подписке оправила сообщение о проблеме. Будем надеяться

  8. Спасибо Вам большое за совет. У дочери подписка была аж за 1590 р. в месяц! Отключила!

  9. Здравствуйте.
    У меня проблема заключается в том, что я установила платное приложение, как обычно бывает с бесплатным пробным периодом. Но, я отписалась от этого приложения и удалила его (В подписках показывает, что подписка закончилась 23.11.2018). Карта привязана с минимальным балансом. Мне сейчас приходят уведомления о том, что недостаточно средств для оплаты приложения. По этой причине мой метод оплаты отменили. Сейчас я не могу установить даже бесплатное приложение, т.к. сразу запрашивает подтверждения метода оплаты.
    Подскажите, пожалуйста, эту ситуацию возможно решить все-таки без оплаты этой подписки?

    • Здравствуйте. Скорей всего, да. Нужно позвонить в техническую поддержку Apple и объяснить ситуацию. Как правило, они идут навстречу и отменяют подписку.

  10. Пожалуйста помогите.Скачала бесплатное приложение,подписка закончилась и стала стоить 35$ за год.До того,как я это увидела,приложение было удалено.Терерь ничего не могу скачать и пишут,что карта недействительна.Помогите,что делать?

    • Здравствуйте. Позвоните в поддержку Apple (в статье есть ссылка на ее контакты) и объясните ситуацию. Скорей всего, подписку отменят и вы сможете продолжить полноценно пользоваться своей учетной записью.
      P.S. Со звонком лучше не тянуть.

  11. Спасибо за помощь! Подскажите а есть ли какие то способы вернуть деньги если подписка действовала больше 90 дней, как минимум полгода не замечал, подписался сын 11 лет, у меня по карте приличные суммы проходят и я не замечал, вчера случайно увидел, в поддержку написал через комп, обещают 8300 вернутт. Но потрачено больше. Есть ли шанс вернутт остальное?

    • К сожалению, вряд ли.
      Объяснить это просто: поддержка же не может знать - пользовались ли вы подпиской или нет?
      Мы-то с вами понимаем, что вы подписались не специально.
      А другой человек, например, посмотрит на эту ситуацию и будет "хитрить" - пользоваться подпиской продолжительное время и потом просить за нее полный возврат денег.
      Поэтому, как мне кажется, всю сумму вернуть не получится.

  12. Очень полезный совет который был добавлен в конце большое спасибо

  13. Здравствуйте! А может приложение воровать деньги с банковской карты,если я ее не скачивала? Было несколько списаний якобы с сайта знакомств,а я вообще ничего о нем не слышала и уж тем более не скачивала. Заранее спасибо

    • Здравствуйте!
      Если приложение ни разу не было скачано, то деньги сниматься, конечно же, не должны.
      Посмотрите внимательно, что это за списания - вполне возможно, что подписки Apple здесь абсолютно ни при чем.

  14. Спасибо, просто выручили, карта была не моя, а я зачем-то подписалась, не могла уснуть, думала, что же делать, неделя скоро закончится и что? Потом 2 с половиной тысячи отдавать знакомой....ужаааас, спасибо огромное

  15. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что мне делать? В начале марта подтвердила пробную подписку в приложении Smule на неделю. Следовательно, дальше бы списывались деньги. Так вот, сегодня настал именно этот день. Деньги благополучно ушли, а я забыла. В истории покупок данная подписка горит в строфе "Ожидание". через iphone пыталась что-то сделать, обозначив проблему "не хотела продлевать"..

  16. Поделюсь наблюдением. Сегодня первый раз так "попала": скачала на днях приложение для одноразового использования, попользовалась и удалила, а через 3 дня активировалась подписка, и с меня сегодня пытались деньги за первый месяц (не сняли, т.к. сумма на счете была недостаточна). Прочитав статью (СПАСИБО Михаилу!) обратилась по телефону в тех.поддержку Apple, все объяснила, они погрузились в мой вопрос, еще раз проверили, отменена ли подписка (я ее сама отменила, как только поняла причину снятия денег), и заверили, что новых попыток списать деньги быть не должно. Но посоветовали в течение 48 часов счет не пополнять:) Надеюсь, что проблема и правда решена. Будьте внимательны и следите за своими подписками, Apple не несет ответственность за условия покупки приложений. Всем добра!

Добавить комментарий

Последние записи

Контакты

По любым вопросам (коммерческим, просто за советом, поболтать) со мной можно связаться по почте — подробности по ссылке в меню сайта.
И конечно, я всегда открыт для общения в социальных сетях — добавляйтесь!

© 2014-2019 iNewscast

Политика конфиденциальности

При использовании любых материалов с сайта обязательно указание iNewscast.ru в качестве источника.

Закрыть рекламу