Как отменить подписку в App Store — возврат денег и другие вопросы

Приветствую! Подписки, которые нам предлагают игры и приложения установленные из App Store - это достаточно коварная штука. Ведь «по умолчанию» они продлеваются автоматически и хорошо, если вы в знаете и помните на что подписались, а если нет? Существуют программы с бесплатным первым периодом, по прошествии которого подписка продолжается, но уже за деньги.

И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив. Почему? Обычный пример:

  • Установили программу
  • Активировалась пробная (бесплатная подписка)
  • Посмотрели программу - вроде «так себе», пользоваться не стали.
  • Тестовый период закончился и через некоторое время получаем полноценное списание денег.

И подобных примеров масса. Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу - поехали!

Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad

Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение связаны далеко не напрямую. Вот в чем дело:

Если удалить игру или программу с iPhone или iPad, то подписка все равно останется активной.

Так что девиз «нет приложения - нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия:

  1. В настройках iPhone или iPad находим пункт «iTunes Store и Apple Store».Открываем настройки App Store
  2. Открываем информацию об идентификаторе - Посмотреть Apple ID. Нужен будет пароль.Просмотреть Apple ID
  3. Переходим в раздел «Подписки» и уже здесь отключаем то, что нам нужно.Управление подписками на iPhone

В конце оплаченного периода все должно отключиться уже без каких-либо действий с вашей стороны. Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.

Почему подписку нельзя выключить?

А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:

  • Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» - подробней здесь.
  • Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно проверить что он не отключен и не заблокирован в целях безопасности.
  • Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация - например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.

Хотя самая частая причина - это все-таки первый пункт вышеприведенного списка и там порой бывают очень интересные ситуации. Давайте рассмотрим поподробней.

Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?

Итак, у вас есть карта, привязанная к Apple ID, с которой не получилось списать деньги за подписку по причине отсутствия средств, и теперь она «висит в неоплаченных» - ждет пополнения баланса карты.

И вот здесь получается двоякая ситуация:

  • Отменить списания нельзя до момента оплаты долга.
  • Долг платить не хочется - сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.

Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.

Но есть и другие пути:

  • Позвонить в службу технической поддержки и описать ситуацию. Поверьте, там сидят абсолютно нормальные и вменяемые люди. Просто нормально расскажите о том, что вы не желали подписываться, программой не пользовались и не хотели бы за нее платить. Если не злоупотреблять, то с большой долей вероятности вам пойдут на встречу и платить не потребуется. Кстати, таким же образом можно вернуть деньги за уже оплаченную подписку. Единственный момент, не тяните со звонком - чем быстрее, тем лучше.
  • Перевыпустить карту, для которой «висит» долг и сменить Apple ID на устройстве. Да, способ конечно кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему придется прибегнуть для того, чтобы не списалась большая сумма денег. Хотя, нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить эту задолженность впоследствии. Да, такая ситуация очень маловероятна, но мало ли...

В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку - мой личный опыт это подтверждает.

Обновлено! Если вам не хочется (нет возможности) общаться со специалистами технической поддержки через чат или по телефону, есть еще один вариант оформить запрос на возврат денег за подписку.

Данный вариант был достаточно подробно описан в комментариях (спасибо, Константин!). Собственно, передаю ему слово...

Коротко о процедуре возврата (через iTunes), хочу поделиться с другими пользователями:

  1. Открыть iTunes. Перейдите во вкладку «Учетная запись» и выберите пункт «Просмотреть».
  2. Ввести пароль от Apple ID. В открывшемся окне просмотра информации об учетной записи найдите пункт «История покупок». Нажмите на «См. все».
  3. Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще».
  4. Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».
  5. После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий. Нажмите «Отправить».
  6. Всё! Дальше получил письмо (через часов 12), сообщили, что оформлен возврат и в течение 30 дней получу деньги на карту, с которой оплачивал. Также отмечу, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки.

Как видите, возврат можно сделать и без прямого общения с поддержкой. Круто же!:)

P.S. Расскажите вашу историю в комментариях и задавайте вопросы. Если смогу, то я обязательно подскажу, помогу, посочувствую. Ну и конечно, жмите на кнопки социальных сетей и ставьте «лайки» - вам не тяжело, а для меня это хорошая мотивация:)

250 комментариев
  1. Привет!

    Да, бесит такой невинный отъем денег у невнимательных юзеров. Я тоже чуть было не попал в сети. Спасло только то, что я очень редко ставлю приложения и стараюсь быть внимательным к мелочам.

    Михаил. Правильно ли я понимаю, что список недействительных подписок нельзя очистить?

    • Привет! Не уверен на 100%, но вроде бы да - их действительно нельзя удалить.

  2. Добрый День! Хочу поделиться своим печальным опытом! Каким-то образом у меня на телефоне оказалась подписка на приложение, которое стоило 14.99$. Я не помню, как оно ко мне попало, но деньги сняли. Я обратилась в поддержку, но они сказали,что не могут вернуть деньги. Однако, я забыла отменить подписку, но привязала карту без денег, поэтому, они не смогли снять в следующий раз, но так же я не могла пользоваться айтюнз. Самое странное, что 14.99 - это подписка на год и я не поняла, почему они опять захотели снять деньги. Поддержка тоже не об`яснила. Написали, что нужно оплатить и может, они мне помогу... но я решила, что может и не помогут... и просто завела новый айди.

    • Добрый. Спасибо, что поделились личным опытом!
      Поддержка не может отменить неоплаченную подписку. А вот если за подписку уже сняли определенную сумму, то возврат денег очень даже возможен.

Добавить комментарий

Последние записи

Контакты

По любым вопросам (коммерческим, просто за советом, поболтать) со мной можно связаться по почте — подробности по ссылке в меню сайта.
И конечно, я всегда открыт для общения в социальных сетях — добавляйтесь!

© 2014-2018 iNewscast

Политика конфиденциальности

При использовании любых материалов с сайта обязательно указание iNewscast.ru в качестве источника.