(голосов 25, рейтинг: 4,48 из 5)
Загрузка...Приветствую! Подписки, которые нам предлагают игры и приложения установленные из App Store — это достаточно коварная штука. Все зло происходит из-за «потрясающе продуманного» механизма их работы — «по умолчанию» они продлеваются автоматически и хорошо, если вы знаете и помните на что подписались, а если нет? Тогда готовьтесь, так как в таком случае вас может ждать очень большой и, стоит признать, сильно неприятный сюрприз.
Ведь существуют программы с небольшим бесплатным первым периодом, по прошествии которого подписка продолжается, но уже за деньги (причем, как правило, очень даже немалые). И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив у любого пользователя «яблочной» техники. Почему? Сейчас расскажу…
Обычный пример:
- Установили программу.
- Активировалась пробная (бесплатная подписка).
- Посмотрели программу — вроде «так себе», пользоваться не стали.
- Тестовый период закончился.
- Через некоторое время получаем полноценное списание денег.
И подобных примеров масса. Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу — поехали!
Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad
Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение не связаны напрямую. Вот в чём дело:
Если удалить игру или программу с iPhone или iPad, то подписка все равно останется активной.
Так что девиз «нет приложения — нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия.
Инструкция для iOS 12 и «младше»
Ничего сложного:
- В настройках iPhone или iPad находим пункт «iTunes Store и Apple Store».
- Открываем информацию об идентификаторе — Посмотреть Apple ID. Потребуется пароль.
- Переходим в раздел «Подписки» и уже здесь отключаем то, что нам нужно.
Инструкция для iOS 13 и «старше»
В iOS 13 подписки стали стали чуть ближе:
- Открываем настройки — в самом верху видим название вашей учетной записи (Apple ID). Нажимаем!
- А вот и наши «любимые» подписки. Заходим, смотрим, анализируем, удаляем.
После отказа от подписки, всё должно отключиться (в конце оплаченного периода) автоматически и без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны.
Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.
Почему подписку нельзя выключить?
А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:
- Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» — подробней здесь.
- Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно проверить что он не отключен и не заблокирован в целях безопасности.
- Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация — например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.
Хотя самая частая причина — это всё-таки первый пункт вышеприведенного списка. И здесь, порой, происходит очень интересная история…
Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?
Итак, у вас есть карта, привязанная к Apple ID, с которой не получилось списать деньги за подписку по причине отсутствия средств, и теперь она «висит в неоплаченных» — ждет пополнения баланса карты.
Получается двоякая ситуация:
- До момента оплаты долга отменить списания нельзя.
- Долг платить не хочется — сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.
Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.
Но есть и другие пути:
- Позвонить в службу технической поддержки и описать ситуацию. Поверьте, там сидят абсолютно нормальные и вменяемые люди. Просто нормально расскажите о том, что вы не желали подписываться, программой не пользовались и не хотели бы за нее платить. Если не злоупотреблять, то с большой долей вероятности вам пойдут на встречу и платить не потребуется. Кстати, таким же образом можно вернуть деньги за уже оплаченную подписку. Единственный момент, не тяните со звонком — чем быстрее, тем лучше.
- Перевыпустить карту, для которой «висит» долг и сменить Apple ID на устройстве. Да, способ конечно кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему придется прибегнуть для того, чтобы не списалась большая сумма денег. Хотя, нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить эту задолженность впоследствии. Да, такая ситуация очень маловероятна, но мало ли…
В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку — мой личный опыт это подтверждает.
Обновлено! Если вам не хочется (нет возможности) общаться со специалистами технической поддержки через чат или по телефону, есть еще один вариант оформить запрос на возврат денег за подписку.
Данный способ был достаточно подробно описан в комментариях (спасибо, Константин!). Собственно, передаю ему слово…
Коротко о процедуре возврата (через iTunes), хочу поделиться с другими пользователями:
- Открыть iTunes. Перейдите во вкладку «Учетная запись» и выберите пункт «Просмотреть».
- Ввести пароль от Apple ID. В открывшемся окне просмотра информации об учетной записи найдите пункт «История покупок». Нажмите на «См. все».
- Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще».
- Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».
- После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий. Нажмите «Отправить».
- Всё! Дальше получил письмо (через часов 12), сообщили, что оформлен возврат и в течение 30 дней получу деньги на карту, с которой оплачивал. Также отмечу, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки.
Как видите, возврат можно сделать и без прямого общения с поддержкой. Круто же!:)
P.S. Расскажите вашу историю в комментариях и задавайте вопросы. Если смогу, то я обязательно подскажу, помогу, посочувствую. Ну и конечно, жмите на кнопки социальных сетей и ставьте «лайки» — вам не тяжело, а для меня это хорошая мотивация:)
480 комментариев. Оставить новый
Здравствуйте, а как узнать точнее посмотреть какой у меня висит долг??? На несколько дней просрочила отмену бесп версии smule autoran. Прошла везде как Вы написали в этой подписки указано что беспл период окончен
А ниже перечислениям какие ещё есть и больше ничего.Как быть? Спасибо
Здравствуйте.
1. Потребуется iTunes — скачиваете и устанавливаете.
2. В верхнем меню нажимаете «Учетная запись».
3. Заходите со своим Apple ID.
4. В этом же меню нажимаете «Просмотреть».
5. Увидите всю информацию об учетной записи — нас интересует «История покупок».
6. Нажимаете и видите все ваши покупки в App Store.
Сняло с Карты деньги за подписку.Как вернуть деньги?
Связаться с технической поддержкой — если данная операция возможна, то они осуществят возврат.
Здравствуйте, захожу в подписки , нажимаю отменить подписку но она не отменяется. Или может она потом автоматически отменится?
Здравствуйте. Подписка отключится автоматически после того как закончится оплаченный период.
Если я удалила программу за две недели до списания и не пользовалась, вернуться ли мне деньги ?
Вопрос возврата оговаривается в индивидуальном порядке с технической поддержкой Apple.
где номер найти ??если не трудно то скиньте
В статье есть ссылка на контакты технической поддержки Apple.
Захожу все как написано. Но у меня нет строки подписки. Можно управлять только новостями и специальными предложениями iTunes
Попробуйте «отыскать подписки» в программе iTunes на компьютере:
1. Установите iTunes.
2. Выполните вход со своим Apple ID.
3. Выберите «Учетная запись — Просмотреть».
4. Найдите пункт «Подписки», напротив будет ссылка «Управлять».
Нажимаете на нее и отключаете все те подписки, которые вам не нужны.
Я начал использовать 1 бесплатный пробный месяц и после него начнут автомотически списывать деньги. Когда захожу в подписки и нахожу эту подписку в ней нет кнопки «отменить подписку». Но я ее не нажимал. На ее месте написано «Select an option to resubscribe. If you reaubscribe, your new subscription will begin on 02 November 2017.»
Значит ли это, что она уже отменена?
Насколько я понял, вам предлагается выбрать опцию «подписаться заново». То есть, судя по надписи, если ничего не выбирать, то 2-го числа подписка отключится. Но я бы на всякий случай уточнил этот момент у технической поддержки.
Возвращает деньги Apple и за ошибочные покупки. К примеру, вы ошиблись в названии, так как у двух программ они были очень похожи. Достаточно даже, чтобы у приложений совпадали иконки. Повышает шансы на возврат тот факт, что обе программы находятся в одном разделе, имеют схожую функциональность или даже принадлежат одному разработчику.
Здравствуйте!Такая проблема я подписана на приложение Boom.Всегда оплачивала с телефона было всё нормально.А вчера оплатила с Карты и у меня вместо 139рублей сняли 1390!..НО подписку продлили всего на месяц!Что делать,?
Здравствуйте! У приложения есть официальный сайт, на котором можно найти контакты разработчиков — написать им. Параллельно обратиться в техническую поддержку Apple и попросить прояснить ситуацию — почему денег за подписку списалось в 10 раз больше, чем заявлено в самом приложении?
Через сколько вернутся деньги на карту?стоит ли ждать 10 дней или подзвонить еще раз?
Насколько мне известно, «стандартный» срок возврата средств на банковскую карту может достигать 30 дней. Но на самом деле все происходит намного быстрее. В любом случае, я бы уж точно подождал 10 дней и не стал продолжать «мучить» поддержку раньше этого времени.
Здравствуйте, у меня такая ситуация , по глупости скачала приложение с автоматической подпиской по незнанию просто удалила , и потом снялось 30 дол, сейчас отписалась написала через Айтюнс о возврате денег ,они прислали сообщение что в течение 48 часов ответят , в итоги потом прислали сообщение о выставление счета и на этом все, сейчас пишу повторно они ничего не отвечают , что делать ??
Здравствуйте. Лучше всего позвонить в техническую поддержку и спросить: что случилось с вашим обращением о возврате денег за подписку и к какому результату они пришли в итоге — нужно платить или нет?
Здравствуйте! Оплатила годовую подписку в игре, скачанную в AppStore, вместо ежемесячной, так как там было не указаны подробности. Как я могу вернуть деньги? И получится ли?
Здравствуйте. Попробуйте сделать это через техническую поддержку. Может быть, они пойдут навстречу.
Здравствуйте!
В настройках покупок все покупки по 0 рублей, но в разделе «ожидание» — 1200 рублей за приложение!
Как отменить покупку, если там нет кнопки «отменить»?
Здравствуйте. По всей видимости это долг, а значит «отменить» его нельзя. Самым правильным выходом будет пообщаться на эту тему с оператором технической поддержки Apple.
А они говорят,оплатите сначала потом вернём и то не факт
Здравствуйте, скачала приложение и автоматически подключилась подписка на месяц и сняли 300руб. Все бы ничего, но после этого я не могу обновить ни одно приложение в App Store, начинает требовать подтверждение на оплату данного обновления, подскажите пожалуйста что делать ?
Здравствуйте. Скорей всего 300 рублей не сняли, а за вами числится долг. С ним нужно разобраться:
1. Пополнить привязанную к Apple ID банковскую или сим-карту. Долг спишется, вы сможете отменить подписку и продолжить пользоваться App Store в полном объеме.
2. Позвонить в техническую поддержку и объяснить ситуацию. Иногда они могут помочь.
3. Забыть про этот Apple ID и выкинуть карточку, которая к нему привязана.
Добрый вечер, у меня не привязаны счета к телефону, однако, ребёнок скачал приложение с автоактивируемыми подписками. Даже не знаем работали ли приложения после пробного периода, так как были удалены. Однако, заблокировался Апстор: нельзя скачать обновления. Во. Как так: платежных реквизитов не давала, а товар втюхали. Одну подписку погасила с телефона, вторая со счета не списалась. Апстор пока не доступен. Написала в поддержку жду ответа
Добрый вечер. Более месяца назад скачала Bookmate,предложили типа пробную бесплатную подписку на месяц,посмотрела что ничего интересного ,удалила и забыла про него. Теперь мне приходят счета за подписку,которой я конечно не пользовалась и appstore теперь заблокирован. В тех.поддержку писала,но они не в какую,правила их сервиса такие что они не делают возвратов за (якобы) купленную подписку. И что делать теперь не знаю. Хоть деньги и не столь большие 400р, но не хочется платить за воздух,за то чем не пользовалась.
Висят 3 действующие подписки(пробный период),но из-за этого не могу обновить или скачать приложения!!Отменила подписку на bookmate,но она все равно находится в действующих,но пропала кнопка отменить подписку.Написано только ВЫБЕРИТЕ ВАРИАНТ ПОВТОРНОГО ОФОРМЛЕНИЯ ПОДПИСКИ
В СЛУЧАЕ ПОВТОРНОГО ОФОРМЛЕНИЯ НОВАЯ ПОДПИСКА НАЧНЁТ ДЕЙСТВОВАТЬ 16.12.2017
Что делать?
Видимо, подписка на BookMate все-таки была отменена. Хотя лучше уточнить этот вопрос в поддержке Apple — они посмотрят более детальную информацию по вашей учетной записи.
Здравствуйте, из-за отмененной платной подписки не могу ни скачивать приложения ни обновлять их. Пишет что требуется подтверждение способа оплаты. Я его подтверждаю все равно ничего не меняется.
Здравствуйте. Возможно это связано:
1. C проблемами банковской карты — нет денег, ее нельзя использовать для оплаты в интернете и т.д.
2. С проблемами у Apple — быть может у компании какой-то сбой.
Добрый день, ребёнок скачал приложение , окопалось что оно бесплатно было 2 недели ! Конечно он промолчал , пришёл нам счёт на 3400! Как быть!
Добрый. Варианта всего три:
1. Забыть про Apple ID и привязанную к ней карту (карту заблокировать и не пополнять — иначе деньги снимутся).
2. Оплатить подписку.
3. Попробовать урегулировать этот вопрос с поддержкой Apple.
Добрый день!
Отменил подписку приложения, она закончиться в конце оплачиваемого периода, но Скачать ничего не могу!
Номер Телефон подтверждён, но на нем не хватает денег чтобы Оплатить мою подписку, которую я отменил(!)
Что делать? Ждать окончания периода или закинуть бабки на телефон?
Добрый! Тот период, который вы отменили, все равно нужно оплатить.
P.S. Если есть желание, то уже после оплаты можно будет попробовать поговорить с поддержкой о возврате денежных средств.
А если я уже удалил Apple ID через службу поддержки, то подписка все равно остаётся или нет?
А вот это хороший вопрос… А как вы удалили учетную запись? Написали обращение в службу поддержки и они в ответ прислали письмо о том, что Apple ID полностью стерт?
Если так, то на мой взгляд, все подписки удаляются вместе с учеткой.
P.S. Хотя лучше все-таки уточнить этот момент в поддержке, чтобы потом не было неожиданных списаний с карты.
я было отменить подписки а история покупок ожидание 549р это долг?(((
Насколько я понял из вашего комментария — да, это долг.
Здравствуйте!Была оформлена какая-то платная подписка в одной игре на 2999р. ребёнок как то случайно подключил. Теперь не могу ничего скачать и обновить.
Сегодня подписку отключила, но в истории покупок она висит в ожидании.Что делать? Номер телефона подтверждён,но на нем не хватает денег.
Здравствуйте! Ох, елки-палки, сочувствую. Как я уже отвечал чуть выше, варианта всего два:
1. «Забить» на Apple ID и номер телефона который к нему привязан — не использовать их. Правда, я не могу на 100% утверждать, что это не обернется никакими требованиями по возврату долгов в будущем. Пока Apple это не практикует, но кто ее знает…
2. Позвонить в поддержку Apple. Скорей всего будет предложено сначала оплатить подписку, а затем инициировать возврат средств за нее.
Здравствуйте, скачала приложение шпион вк. Оказалась с автоматической подпиской. Я как скачала, через 10 минут удалила. Прошло недели 2 где-то. Сегодня мне приходит смс от Сбербанка об оплате покупки на 1065 рублей. Я загуглила, попала на вашу статью, прошла по нужным ссылкам, в настройках увидела что у меня есть эта действующая подписка. Отписалась. Вопрос, возможно ли вернуть деньги за то, чем я не пользовалась!? Приложение было удалено сразу после того как скачала его. А деньги все равно сняли. Я сначала не поняла за что, пока не нашла в подписках у себя
Здравствуйте. Как можно быстрее обратитесь в техническую поддержку Apple (в статье есть ссылка на ее контакты). Расскажите все тоже самое, что написали в этом комментарии — скачали, сразу удалили, не пользовались программой абсолютно. Есть большая вероятность, что деньги за подписку будут возвращены.
Здравствуйте! Скачала программу, не понравилась — удалила.!
Подписка оказывается осталась, но в виду того, что не было достаточной суммы на карте, деньги, соответственно, не снялись. Но дело в том, что теперь не скачиваются любые приложения т.к. неуплаченный долг. Подписка закончится 30.12.17, есть ли смысл ждать окончания периода и возможно ли вообще не платить за неё?
Приветствую! Любые приложения действительно не будут скачиваться, так как есть долг за подписку. Чтобы было немного понятней, я только что написал статью про ошибку «требуется подтверждение оплаты» в App Store. Я так понимаю, вы столкнулись именно с этой проблемой.
Здравствуйте, на сколько я не поняла я тут не одна такая ,но все же для самоутверждения хочется узнать, несколько недель назад я каким то образом скачала приложение зашла в него оно не понравилось и я сразу же его удалила, после этого у меня перестали скачиваться приложения БЕСПЛАТНЫЕ, но я не предала этому значения думала что это просто что то лагает , но когда это затянулось уже за недели, это начало меня настораживать, я начала бродить на страницах интернета и поняла что нужно зайти и узнать, я обалдела когда узнала что мой долг составляет 2050 рублей, затем я нашла что это за приложение и что я на него подписана , пытаясь всячески от него отписаться , оно по прежнему не уходит , вроде бы и отключилось но в ожидании до сих пор висит, что мне делать ???(((((
Здравствуйте. В ответе на предыдущий комментарий дал ссылку на статью, которая объясняет почему не скачиваются даже бесплатные приложения. Если лень читать, то краткий пересказ:
1. App Store не даст скачать или обновить программы, пока на Apple ID есть долг.
2. Решить эту проблему можно двумя способами
2.1 «Забыть» про Apple ID и карту, к нему привязанную. Сменить учетную запись на устройстве.
2.2 Оплатить долг и попробовать осуществить возврат денежных средств через техническую поддержку.
Здравствуйте, случайно подписалась на музыку в вк
В подписках она висит, как «действующая», но на кнопку «отменить подписку» уже нажимала.
Написано, что она заканчивается 24.12.17
Я ее отменила все же или нет?
И должна ли я за неё денег?
Здравствуйте. По всей видимости все-таки отменили, но нужно оплатить текущий период подписки.
Здравствуйте, а оплатить долг можно на странице после «требуется подтверждение платежа»?
Или в другом месте?
Еще раз здравствуйте. Нужно пополнить баланс той карты, которая привязана к Apple ID. Деньги за подписку должны списаться автоматически.
Добрый день скажите пожалуйста я закачала программу ,там первые 3 дня было написано бесплатно ..ну а потом подписываться если надо..Я нажала на бесплатное..А мне сняли 1990₽ за месячную подписку!!!Как быть и по какому номеру позвонить что бы вернули деньги..Подписка мне не нужна..А деньги не маленькие
Добрый. Согласен, деньги большие. В статье есть ссылка на страницу с контактами технической поддержки — только они смогут помочь с вопросом о возврате денег за подписку.
Здравствуйте. Срочно нужна помощь. Скачала бесплатное приложение, где была встроена покупка годовая за 8000. Видимо, случайно подтвердила её, и тут же пришло смс от Сбербанка, что покупка отклонена и то, что карту заблокировали для сохранности средств. Приложение удалила и из App Store удалила способ оплаты, на всякий случай. И такой вопрос: при разблокировке карты, там не будет минуса в 8000 или вообще, не придётся платить за это приложение? В покупках это приложение помечено в 0 рублей. И если вернуть способ оплаты, то не возобновится покупка ЭТОГО приложения?
Здравствуйте. Сумма, конечно, жесть.
Как мне кажется, попытки списания после разблокировки карты продолжатся. Но лучше уточнить этот момент в банке. А еще лучше — связаться с технической поддержкой Apple. Они объяснят — почему при стоимости подписки в 0 рублей возникает попытки списания в 8 000 и, самое главное, как поступить правильно и вернуть деньги.
Здравствуйте! Думала приложение бесплатное скачала, как оказалось только первые три дня бесплатно далее 349 руб, мне не нужно это приложение. Я не пойму как отписаться? В настройках телефона отсутствует пункт «Подписки», сказала iTunes в пк и там тоже отсутствует. Как отмерить? Подскажите пожалуйста.
Здравствуйте. Если в настройках Apple ID нет подписки на это приложение, а деньги все равно снимаются, то возможно оплату за нее взимает не компания Apple, а посредник (непосредственно разработчик программы). И для отмены подписки нужно обращаться именно к нему — как правило, все действия будут детально описаны на официальном сайте этой программы.
Здравствуйте, Михаил. У меня произошла такая ситуация:я оформила подписку на пробный период(1 неделя), через эту неделю мне приходят сообщения на телефон с долгом 2790 рублей. Вскоре, после этого, я и вовсе не могу скачивать игры и приложения с AppStore. Саму подписку я вроде как отменила, но как быть с долгом? Оплачивать такую сумму мне не по силам, а убрать долг я не могу. Сможет ли подписка отмениться сама(в том числе и долг)? И через какое время? Я бы хотела как можно быстрее убрать долг, ведь загрузить приложения невозможно.
Здравствуйте, Валерия.
1. Подписка сама отмениться не может.
2. Долг тоже сам по себе не пропадет.
Что делать? Связаться с технической поддержкой Apple. Объяснить ситуацию. Скорей всего сначала они предложат погасить задолженность, а затем сделают возврат потраченных средств.
Здравствуйте,вчера случайно оформила подписку.Сразу же ее отменила,но подписка остается в действующих.Что делать?
Здравствуйте. Все зависит от того, был ли какой-то пробный период у подписки.
1. Если да, то деньги с вас не снимут и подписка отключится автоматически.
2. Если нет, то даже этот маленький период использования придется оплатить. Но эти деньги можно попытаться вернуть через техническую поддержку Apple.
Я пишу в поддержку, а мне не отвечают.
Странно, обычно они очень оперативно отвечают в чате. Хотя, конечно, лучше позвонить.
Здравствуйте! Я вот подписался на бесплатный период в одной программе и через 1-2недели отменил подписку и теперь когда обновляю программы или хочу скачать что либо с App Store у меня выходит такая надпись «требуется подтверждения»
Для просмотра сведения об оплате нажмите «продолжить» или войдите в сисьтему»
Пожалуйста помогите мне как удалить вообще эту подписку вроде я отписался но качать и обновлять предложения не могу
Здравствуйте. По всей видимости, вы чуть-чуть не уложились в бесплатный период подписки и, к сожалению, она успела продлиться уже за деньги. Удалить подписку теперь можно только оплатив предыдущий период — вот подробная статья про ошибку «Требуется подтверждение оплаты».
Здравствуйте,сидела в вк и тут мне в смс пришло сообщение «Покупка в iTunes. Номер заказа iTunes MMYMTM04D1, стоимостью 199,00 руб. с НДС, комиссия 0,00 руб.»
Я не оформляла никакой подписки,как вернуть деньги?
Здравствуйте. Возврат денег возможен только через техническую поддержку компании Apple — нужно связаться с ними и объяснить ситуацию.
Добрый вечер!
У меня проблема такая,скачала приложение boom,хотела послушать бесплатно музыку только месяц,послушала ,через три недели не могу ничего обновить ,отменяла подписку!Заходила в учетную запись в покупки там пишут ожидания и вк высвечивает и пишет 149 рублей ,удалила boom и вк!Так как уже не знаю ,что делать ,но все ещё хуже ,подписка не отменилась и не убралась ,но и вк теперь не скачаешь!пишет 18.12.17 закончится срок ,но мне нужно обновить срочно одно приложение!
Добрый. Как я понял — у вас закончился бесплатный период и сработало автопродление подписки. Простое удаление приложений не поможет — подписка привязывается к учетной записи Apple ID.
Нужно оплатить 149 рублей, после этого зайти в настройки Apple ID и отменить подписку.
У меня в подписках висят два приложения,хотя я от них отписаласб как уже месяц но уже поступали платежки и когда привязала карту деньги тут же списали но я не понимаю за что если я приложениями не пользуюсь это раз,и два там был период бесплатного пользования месяц у того и другого приложения.
Возможно, у вас был долг и деньги снялись за предыдущий период использования. Если точно отписались, то больше снимать не будут.
здравствуйте. установил приложение(видео монтаж) программа полностью на английском и никакой речи о бесплатной подписки,далее платной, там нету.проходит некоторое время и с меня списывают 3500р.автопродление подписки на год. что делать?
Здравствуйте. Связаться с технической поддержкой и попросить возврат денег. Как правило, они с пониманием относятся к таким просьбам.
Здравствуйте, я запросил возврат средств за подписку, мне ответили, что мой запрос принят и в течении 48 часов со мной свяжутся по эл. почте, которая была указана в apple id. Но прошло уже 4 дня, мне не ответили! Что делать ?
Здравствуйте. Дальше ждать смысла нет — стоит позвонить в поддержку еще разок и напомнить о себе.
А какой номер тех поддержки? Ребёнок оформил подписку, теперь нет того чтоб ее отключить я так понимаю я должна оплатить ее 379 ₽
Там несколько номеров. В статье есть ссылка на все способы связи с поддержкой Apple. Будьте внимательнее, спасибо:)
Здравствуйте! Скачала приложение и по глупости своей не отменила подписку на пробный период после удаления приложения. Смотрю, а с меня уже 7 долларов в неделю тянут. Все погасила, а отменить подписку не могу. Просто нет такой кнопочки, только список новых подписок (на неделю, месяц и год). И что мне делать?
Здравствуйте! Кнопка отмены подписки должна быть не в приложении, а в настройках учетной записи Apple ID.
Если и там ее нет, то бывают такие подписки, оплата за которые взимается посредником (разработчиком приложения), а не самой Apple. В этом случае нужно обращаться именно к разработчику — как правило, у него есть сайт, где все подробно расписано.
Добрый вечер купила какой то сейф совершенно случайно и тут же удалила ! Сейчас не могу не чего обновить и скачать требует оплату ! Начала копаться в истории покупок смотрю а там не оплаченная подписка в размере 2700 примерно ! Так подписку я отключила ! Но окно оплатить не уходит ! Что делать и как звонить в службу поддержки ? Спасиба за ответ
Добрый. В статье и предыдущих комментариях есть ответы на все ваши вопросы.
Если лень читать, то вкратце:
1. Можно оплатить подписку, а затем попросить у поддержки Apple возврат денег.
2. Можно «бросить» учетную запись и карточку привязанную к ней. Правда не факт, что не придется платить в дальнейшем. Конечно, на данный момент Apple не «выбивает» такие долги и вряд ли будет (на мой взгляд), но мало ли…
Добрый день! В прошлом месяце я оформила подписку в приложении, за которую успешно списали деньги. В начале этого месяца, еще за неделю до окончания срока оплаты, я зашла в настройки и отменила подписку. Сегодня, как ни странно, пришло сообщение о списание средств по карте, опять же за это приложение. В настройках указанно, что подписка закрыта.
Добрый! Очень странная ситуация. Нужно обязательно звонить в техническую поддержку и ругаться — пускай возвращают деньги.
Случайно нажала на какую-то подписку в приложении, а потом отменила в аппсторе, первые 3 дня там бесплатные. Я сразу отвязала карту от аппстора. Снялись ли деньги сразу, или они должны сниматься после бесплатных дней?
Деньги снимаются по истечении бесплатного периода. Но иногда это происходит не «день в день», а немного раньше. Поэтому, следует помнить, что отменить подписку лучше не менее чем за 24 часа до начала даты автоматического продления.
Огромное спасибо за пост!
Через 15 минут после списания средств за ненужную, ошибочную подписку позвонила в поддержку (кстати, у них новый номер 88005556734) и мне оформили возврат в течении 10 банковских дней.
Пожалуйста! Я очень рад что все закончилось благополучно!
P.S. Номер старый, но проверенный:)
P.S.S. Впрочем, с поддержкой можно связаться и другими способами — в статье есть ссылка на все возможные контакты.
Здравствуйте! Скачал программу, зашёл, появилась надпись, что бесплатный пробный период на 15 дней активирован… и все. Зашел сразу в подписки — там появилась эта программа напротив которой стоит 0 руб, и надпись над программой : Ожидание. Никаких действий с этой подпиской сделать невозможно. Как быть?
Здравствуйте. Возможно, информация о подписке просто не успела отобразиться. Подождите немного времени и посмотрите ее состояние еще раз.
Здравствуйте, случайно сделала бесплатную пробную подписку, затем как вы написали выше отменила, но когда я снова захожу в подписки там есть это приложение снова, вроде варианты оплаты все убрала, приложение удалила, а сверху стоит ваша подписка, написано пробная(бесплатная), заканчивается через неделю, почему это до сих пор в подписках и могут ли с меня снять деньги после конца пробной версии?Очень прошу помогите
Здравствуйте.
1. Почему это до сих пор в подписках? Потому что бесплатный период все еще идет.
2. Если подписка была отменена, то она должна автоматически пропасть после пробного периода.
P.S. Продолжаете сомневаться — а правильно ли вы всё отменили? Свяжитесь с технической поддержкой Apple (они добрые и не кусаются:)) — пускай посмотрят информацию и скажут, действительно ли вы удалили подписку на эту программу.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, эсли у меня не указано способ оплаты и не привязана карта, а я пыталась начать пробный период и нужно было ввести сначала свой пароль что я сделала, но потом нужно было выбрать способ оплаты и я ничего не ввела, так значить это не считается за покупку? В раздели покупок это приложение весит как и все бесплатные покупки без кнопки отменить. Помогите, пожалуйста, разобраться.
Здравствуйте. Насколько я помню, пробный период подписки не оформится, если вы не указали платежные данные.
P.S. На всякий случай зайдите в раздел «Подписки» и посмотрите — есть ли там какая-то информация.
Добрый день. Захожу в «Просмотреть apple id», ввожу пароль, и появляются все разделы кроме подписок. Как мне зайти в подписки, (вчера скачал программу, в которой 3 дня бесплатно, дальше 2050р в неделю, я ей не пользовался, но боюсь что подписался и не хотелось бы платить)
Доброго времени!
Есть несколько вариантов, почему при просмотре учетной записи Apple ID нет раздела «подписки» (хотя подписка точно есть и деньги за нее снимаются):
1. Использование семейного доступа. Организатор не может управлять подписками который оформили члены его семьи.
2. Возможно, подписка оформляется не через Apple, а непосредственно через поставщика услуг (разработчика программы). Отменить данную подписку можно либо в самом приложении, либо на веб-сайте приложения.
P.S. Не забывайте про обращение в техническую поддержку Apple. Они видят чуть больше информации и могут подсказать правильное решение проблемы.
Спасибо за помощь!
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. По ошибке подписалась на платную подписку. Тут же отменила (отписалась) её, но деньги списали с карты. Подписка на месяц была оформлена. Как вернуть мне деньги??? Приложением я не пользовалась(платной основой) и не собираюсь.
Я попыталась с компьютера, в ай тюнс, как описано в интернете, через учетную запись, отменить (сообщить о проблеме), но у меня это не удалось, так как приложение находится в разделе «ожидание», а не в списке приобретенных и действующих покупок. Что делать, кому писать
Здравствуйте. Нужно писать (лучше звонить) в службу технической поддержки компании Apple. Чем быстрее — тем лучше. Ссылка на ее контакты есть в статье.
У меня проблема. Все понятно как что делать. НО! У меня в настройках нет радела «Подписки»!!! Я тут с дуру подписался на идиотство за 600₽ в месяц. Неделя пробная и бесплатная. Но нужно это дело отключить в любом случае. Айфон 6. Обновление 11
Чуть выше есть комментарий, в котором перечислены причины отсутствия пункта «Подписки» в настройках Apple ID.
P.S. Кстати, информацию о подписках можно посмотреть и в iTunes:
1. Запускаем программу на компьютере.
2. Открываем «Учетная запись — Просмотреть».
3. На странице «Информация об учетной записи» листаем до раздела «Настройки».
4. Находим «Подписки» и нажимаем «Управлять».
Хотела сегодня отменить подписку, но в приложении написано, что расчётный день и день первого платежа после пробной версии 24 число, отменить подписку нужно до 24 числа. Сегодня только 23 и я решила попользоваться приложением ещё один день. И вечером 23 числа пришла смс об оплате подписки. Это как понимать, если оплата 24!
«Если отмена не выполнена более чем за 24 часа до даты возобновления, подписка может быть возобновлена» — вот такое предупреждение есть на сайте Apple.
Я оформил пробную подписку на приложение ,и забыл но через три дня сняло 30 долларов ,но их не смогло снять только счёт выставили ,потому что на карте привязанной к Apple ID не было средств ,помогите пожалуйста ,кто что может подсказать?
Нужно связаться с поддержкой Apple. Скорей всего вам будет предложен вот такой вот вариант:
1. Пополнить карту.
2. Оплатить подписку.
3. После этого они смогут сделать возврат денег на карту.
Вот какая ситуация у меня :
Я удалила приложение с подпиской, но не знала что даже когда приложение удалено подписка действует . Буквально в октябре мне начали приходить оповещения при покупках в App Store о том , что существуют проблема с прошлой покупкой . Я только сейчас зашла в подписки и увидела что должна к оплате уже 700р . Что делать ?
Времени прошло достаточно много и я, честно говоря, не знаю — возможен ли возврат денег по истечении такого большого срока. Попробуйте позвонить в поддержку — они должны подсказать решение проблемы.
В моей стране нет поддержки Apple (Украина) и по сути мне некуда даже обратится,
ситуация такая, что я скачала приложение и потом удалила его, а подписка осталась, да еще при том там были два приложения которые каким-то образом связаны, в последствии чего нужно заплатить около 30 долларов, кто с Украины, то понимает сколько это денег.
что в таком случае делать?
поможет ли мне то, что я перевыпущу карту и создам новый Apple ID?
Должно помочь.
Карточка привязывается к учетной записи Apple ID при помощи номера, даты окончания срока действия и CVC-кода. При перевыпуске все эти данные меняются. Старая карта не работает, про новую никто не знает — деньги списать нельзя.
В итоге получается новый Apple ID, новая карта, новый пользователь и никаких долгов по подпискам.
P.S. Конечно, даже в этом случае, чисто теоретически, Apple может как-то истребовать оплатить долг. Но на практике я о таком не слышал.
Здравствуйте, У меня проблема. Я гражданин Казахстана, у нас как бы еще не открыли официального магазина, в интернете нету никакого тех. под. номера, тоже самое 20 долларов уже списали с карты, не знаю кому обратиться, уже отменил подписку а деньги то надо вернуть! Но, КАК????? кому обратится?
Здравствуйте. На сколько мне известно, для технической поддержки нет никакой разницы, из какой вы страны. Можно связаться с русской, американской, да хоть японской — главное, это знать язык. Мне кажется, они не должны отказать в решении проблемы.
P.S. Я в свое время переписывался с американским оператором через переводчик. Неудобно конечно, но главное — результат.
Михаил здравствуйте!
Скачала приложение MuseCam и по неосторожности пальчиком на кнопочке подтвердила платную подписку, захожу в настройки чтоб как то вернуть деньги и отменить подписку (по скринам вашим не получается)нет такой кномки отмена подписки ( с английским не дружу) , а в настройках все по приложению на английском.
в настройках не могу понять то ли подписка это до 1 февраля, то ли 1 го числа опять снимут деньги. хочу по возможности вернуть деньги за уже подписку и чтобы и в будущем не списывалось. Помогите….
Здравствуйте.
Странно, что в настройках вся информация на английском языке — должно быть на русском.
Если подписка автоматически продлится 1 февраля, то отменить ее нужно чуть раньше (за 24 часа до этого момента).
Так как через настройки Apple ID у вас ничего не получается, то остается 2 варианта:
1. Использовать iTunes — там тоже можно посмотреть информацию о подписках (в комментариях чуть выше я уже писал как это сделать)
2. Позвонить в техническую поддержку Apple.
Оформил подписку, удалил приложение думал что все обойдётся но не тут то было у меня сняли деньги за подписку, звоню на номер трубку не берут как с ними связаться?
Они отвечают в рабочее время. Плюс, на сайте можно заказать обратный звонок.
Я случайно подписался на Vk music BOOM, через месяц, т.е. 2 дня назад, каждый день приходит смс о списание средств, но у меня на счету денег нет и пишут что не достаточно средств для оплаты, сегодня я отключил эту подписку, они заберут у меня эти деньги или нет ?
Если денег нет, то не заберут. Но ограничат Apple ID в использовании — нельзя будет скачать и обновить приложения (даже бесплатные).
Здравствуйте. Оформила подписку, удалила приложение, не отменив подписку. Пришло сообщение о покупке на 70 рублей и сразу же ее отмена. (но я ничего не делала, и само приложение бесплатное, но включающее встроенные покупки, как написано в апп сторе) Прошла неделя, сегодня списали 600 рублей. Пробовала отменить покупку в айтюнсе с ноута, но не выходит. Что делать? Возможно ли вообще, что деньги вернут?
Здравствуйте. Через iTunes отменить не получится, для возврата денег нужно задействовать техническую поддержку.
Спасибо Вам огромное за статью! Подписку отменила, деньги вернули без проблем!
Я рад что все закончилось благополучно! Спасибо на добром слове:)
Скажите пожалуйста, мне одобрили возврат средств, в течение какого времени, деньги вновь вернутся на мою банковскую карту?
Если я ничего не путаю, то возврат денежных средств на карточку может занимать до 30 дней. Но, как правило, это происходит намного раньше.
Подскажите по какому телефону звонить чтобы вернуть деньги за приложение?
Существует несколько способов связи — в статье есть ссылка на все возможные контакты технической поддержки.
Здравствуйте! Я установила приложение, потом его открыла посмотрела, мне не понравилось. и я удалила. там не было информации что использование платное. теперь у мены с карты списали деньги за ежемесячное пользование. я отменила подписку. как теперь попросить вернуть мне деньги?
Здравствуйте. Запрос на возврат средств осуществляется только через техническую поддержку Apple. Свяжитесь с ними, объясните ситуацию — они не должны отказать.
Спасибо большое данной статье. сегодня подписалась на приложение и не было написано цену. оказалось стоит 2000р. отписалась и по вашему совету позвонила в техподдержку. денежки вернут в течении 10 дней, может и раньше. огромнейшее спасибо. помогли
Куда позвонить чтоб вернуть деньги за подписку на музыку вк?
В техническую поддержку Apple. Ссылка на ее контакты есть в статье.
Здравствуйте, может ли активироваться подписка на приложение, если я его установил, но не разу не запускал?
Здравствуйте. Вроде не должна. Почему? Потому что подписка активируется в самом приложении и вы должны дать свое согласие на это действие.
У меня такой вопрос. Подписку лучше сразу отменить или сперва позвонить в техподдержку? (просто они работают с 9)
Можно поступить как угодно.
P.S. Хотя, если есть возможность отменить подписку «здесь и сейчас», то почему бы не сделать это?
Здравствуйте! Я скачала приложение с бесплатным пробным периодом в неделю, которое автоматически запросило вопрос о продлении после пробного периода и указала цены. Из имеющихся я выбрала минимальный по стоимости. Поюзала, не понравилось. Удалила приложение. Зашла в радел “подписки” и нажала отменить. Приложение в подписках так и осталось висеть: версия пробная, и также предлагает выбрать вариант повторного оформления. Я не поняла: отписалась ли я? Или лучше перестраховаться и позвонить в поддержку?
Здравствуйте. Судя по всему, отписались. Но подписки эта такая штука… я бы перестраховался. Лишним не будет:)
Катя, здравствуйте. Как в итоге вы сделали? Списались ли деньги? Аналогичная ситуация
Я сделала новый id , все равно просят по старому зайти, когда вкл обновления, а там итог- долг. Как можно ещё попробовать не платить.. ребёнок навключал подписок, не думаю, что будут меня слушать в сп. Спасибо заранее за ответ
Если программа загружена с использованием старого Apple ID, то именно эту учетную запись она будет требовать для своего обновления.
Единственный выход — удалить приложение и скачать его заново при помощи нового Apple ID.
Здравствуйте! Помогите пожалуйста скачала приложение в App Store Piano нечаянно не то нажала и с Карты списали 3390 рублей как их можно вернуть?
Здравствуйте. Попробовать можно, но для этого необходимо связаться с технической поддержкой Apple (в статье есть ссылка на ее контакты).
Такая же ситуация произошла, но с другим приложением. Скажите, вы обращались в тех.поддержку? Удалось вернуть деньги? Спасибо.
Добрый день. Подскажите пожалуйста как на IOS11 убрать подписку музыку в вк. Когда я нажимаю на подписку кнопки как везде объясняют «Отменить подписку» не высвечивается. Не знаю что и делать …
Добрый. Честно говоря, я не использую музыку Вконтакте, поэтому могу лишь предполагать. Возможно, подписка отключается в самом приложении ВК, а не в меню настроек Apple ID.
Ваша статья очень помогла мне. Большое вам спасибо!
Михаил, подскажите пожалуйста. Я скачала переводчик, по условиям 3 дня бесплатно, а потом снимают за первый месяц. Удалила его, а через три дня сняли деньги. Если уж у меня взяли деньги, то как мне воспользоваться приложением? я же его удалила. Скачать заново и не оформлять подписку?
Да, вы можете скачать приложение заново и продолжить пользоваться оплаченной подпиской.
Я скачала приложение. Мне выскочила подписка на неделю 2500 рублей. Я нечаянно подтвердила , так как пароль от отпечатка, это получилось быстро , зашла отменила подписку , вообще деньги сняться должны через три дня, там написано ожидание , как быть , не хочу просто так отдавать такие деньги?????
Сумма действительно большая. Я бы позвонил в поддержку Apple и уточнил — точно ли подписка была отключена и не снимут ли с меня деньги по истечении этих трех дней?
Давно пользуюсь приложением для похудения YAZIO.пользовалась бесплатной версией,но всё время в приложении была реклама что можно сделать Pro подписку,будут дополнительные функции и т.д. Я решила купить подписку но там её можно было взять на 3,6 или 12 месяцев.чем на больше месяцев берёшь тем дешевле.но я всё-таки взяла на три с предлогом что я каждый месяц буду платить около 4 долларов.в конечном итоге получив все привелегии приложения оно мне не понравилось,так как все те привелегии приложения были на английском и мне это вовсе неудобно да и не нужно.я отменила подписку.на карте денег не было и поэтому не смогли снять деньги.я бы заплатила за 1 месяц даже с учётом что я попользовалась приложением день,но в отмене за плату высветилась сума сразу за три месяца.что мне делать?помогите!!я студентка и мне не хотелось бы чтоб половина моей стипендии ушло в то чем я так и не пользуюсь!!
Здравствуйте. Самый разумный выход — позвонить в техническую поддержку Apple и рассказать эту историю. Скорей всего, они пойдут вам навстречу и вернут деньги за подписку.
P.S. Единственный момент: для того чтобы вернуть деньги, они попросят сначала их заплатить (не стоит переживать — это абсолютно нормальная ситуация).
Карта привязана к другим айди. Деньги снимают. Как отключить??! Я не помню старый айди
В данной ситуации, на мой взгляд, самый лучший вариант — перевыпустить карту.
Прекрасная статья, спасибо огромное автору!!!!
Помогите пожалуйста )) отменила подписку , ободрили возврат денег в течении 10 дней. Но в подписках все ещё высвечивается приложение и плюс ко всему я полностью отвязала карту от всего , чтоб в будущем такое не повторялось, как они мне вернут денежку ?? Не поторопилась я с отвязкой Карты ?
На мой взгляд, это не должно помешать. Они же видят с какой карты происходила оплата — на нее же и сделают возврат.
P.S. Но опять же, я могу только предполагать. Подобные тонкости лучше уточнять у той же самой поддержки — я не думаю, что они станут скрывать от вас эту информацию:)
Спасибо большое за вашу статью!!! Надеюсь поможет. У меня ситуация немножко другая: у меня просто карточка была подключена, чтобы оплачивать хранилище на ICloud, и как-то просто зашла в свой Приват24 и смотрю «Недостаточно средств для оплаты непонятной мне проги». Я эту програмку впервые вижу, но мне говорят, что я могла просто случайно скачать и подтвердить оплату((( Я уже писала в Apple тех поддержку, но мне просто отвечает робот и ничего конкретного((( И да, говорится, что я неправильно ввожу данные карточки хотя до этого оплата происходила за хранилище.
Странно, я совсем недавно писал в техническую поддержку — отвечали люди. Попробуйте позвонить — там уж точно ответит человек.
У меня работает Apple Music после окончания пробного периода 3 месяца, ни на какую банковскую карту я не привязывала оплату, ни с телефона не сняли деньги. Подписку не продлевала, но сейчас захожу и все работает, такое может быть?
У знакомого был подобный «глюк», но радость продлилась недолго. Поэтому, пока дают — надо пользоваться:)
Здравствуйте. Установила приложения. Подключила пробную подписку на 3 месяца. Не понравилось. Удалила приложения. Зашла в App Store скачать приложения, запросились пороль от Apple ID. Ввела. Открылось окно где информация о карте. Перезополняла. Написали, что есть не оплаченная подписка. Зашла в подписки-отменила(и ещё не поняла, почему не оплачено, если подписка на три месяца, но они то не прошли ещё). Зашла опять установить приложения, но высвечивается ввести пароль… и как что делать?
Здравствуйте. Может быть это просто обычный запрос пароля Apple ID от App Store ? Введите его и посмотрите что будет. Если опять напишут что есть неоплаченная подписка, то звоните в поддержку и объясните ситуацию, они помогут.
Здравствуйте,так же как и многие кинулся на пробный период ,после всего вышло так что оформилась подписка аж на год ,на карточке денег не было , а сейчас я не могу не скачать не обновить ни одно приложение просит проверить платёжные данны и вечно приходит смс что на карте не хватает средст 40$ , теперь не знаю что делать , и карточку не могу пополнить потому что деньги снимут сразу и скачать ничего не могу, подскажите пожалуйста???
Здравствуйте. Позвонить в техническую поддержку Apple и объяснить ситуацию. Если ничего «криминального» нет, то они решат проблему вот таким образом:
1. Вы пополняете карту и оплачиваете подписку.
2. Они инициируют возврат денег.
В итоге — подписки нет, Apple ID не заблокирован, все довольны.
Здравствуйте, купила платное приложение puzzle english , деньги сняли с ксртв , но приложение то же самое и вновь просит деньги , уже за то , что заплатила . В истории purches history id на писано что абонемент на год. В чем проблема и куда обращаться ?
Здравствуйте. Посмотрел данное приложение. Они списывают деньги за так называемый «бесплатный» период — первые 7 дней. А затем, по всей видимости, срабатывает автопродление — поэтому программа опять попросила денег.
На мой взгляд, это какой-то чересчур хитрый ход от разработчиков программы — стоит позвонить в техническую поддержку и попросить возврат денежных средств.
Здравствуйте, есть бесплатные пробные подписки, но айфон сменила на андроид и теперь не знаю что делать, как отключить подписки? Которые ранее подключила на IPhone
Здравствуйте. Если кто и поможет в этом вопросе, то только техническая поддержка Apple.
Добрый день! у Меня при отмене подписки При нажатии на выбранное приложение (услугу) нет кнопки отменить подписку , появляется сообщение на Англ языке с текстом «automaticaly renews until cancelled . To stop , tap cancel subscriptions to setting before next billing data” далее только кнопка подтвердить . После ее нажатия просит пароль и оплату . Кнопки отмены нет . Что делать?
Добрый. Странно, кнопка «отменить» должна появиться как раз перед вводом платежных данных. Боюсь, ее отсутствие — это какой-то сбой системы. Нужна помощь технической поддержки.
P.S. Кстати, иногда бывает так, что подписка отключается не через Apple — в самом приложении нет кнопки отмены?
Здравствуйте списали с карты деньги за подписку которую я не собирался покупать,. просто положил денег на карту.Что делать ?
Здравствуйте. Нужно позвонить в службу поддержки Apple (в статье есть ссылка на ее контакты) — попросите отменить подписку и вернуть деньги. Скорей всего, вам не откажут.
Здравствуйте ,произошла та же самая знакома многим ситуация ,скачала,не понравилось,удалила списали деньги аж с 2 приложении,как только увидела сразу оформила заявку на сайте и мне тут же позвонили.Вежливо поговорили,сказали что денежные средства вернутся на карту в течении 10 рабочих дней,будем ждать)спасибо полезная статья
Здравствуйте, ситуация обстояла так, что я скачал приложение Testfoni. И как потом оказалось сразу оформилась подписка ценой в 29 долларов за месяц. Это я заметил после того как Apple сняли с моего счета доллар но потом вернули (я пробивал и оказалось что причина этого скорее всего другая), но после этого я заметил что не могу скачать какие либо приложения. После подтверждения на скачивания оно начало выбивать «требуется подтверждение» и отсылать меня в настройки по оплате в аппстор. Подписку я отменил, карту отвязал НО по прежнему не могу скачать никакое приложение((( Подписка будет держаться до 26.06. Это получается что я теперь месяц не смогу ничего скачать? или все-таки есть какое то решение моей проблемы? Помогите пожалуйста, перечитал уже все что мог и ничего не помогает( заранее спасибо!
Здравствуйте.
1. «Apple сняли с моего счета доллар но потом вернули» — это стандартная проверка карты на платежеспособность.
2. «Это получается что я теперь месяц не смогу ничего скачать?» — если я все правильно понял, то вы теперь вообще ничего не сможете скачать (до тех пор пока не разберетесь с этой подпиской).
Что делать? Позвонить в службу технической поддержки Apple и объяснить ситуацию.
Скорей всего вам будет предложено:
1. Сначала все-таки оплатить эту подписку.
2. После этого сотрудники Apple инициируют возврат средств и вам вернут деньги.
Бояться не нужно — это абсолютно нормальная практика.
Спасибо большое за совет!)
Если на карте закончились деньги, они не снимут деньги? И подписка будет отключена получается?
Если на карте закончились деньги, то они не спишутся. Но! Долг за учетной записью все равно останется — деньги спишутся при пополнении карты или смене способа оплаты.
Здравствуйте, приложение сообщило, что три дня бесплатное пользование, а потом платно. Я сразу отменила подписку по этой инструкция. Снимут ли деньги?
Здравствуйте. Так как подписка была сразу же отменена, то деньги снять не должны.
Если сильно переживаете — свяжитесь с технической поддержкой Apple. Они посмотрят вашу учетную запись и точно скажут — есть у вас подписки или нет.
Здравствуйте! Может, немного оффтоп
Я живу в Беларуси, но у меня в appstore российский аккаунт, на нем apple music и тд. Сейчас я хочу купить подписку на приложение, но так как российский аккаунт белорусскую карту не принимает, пришлось сделать еще и белорусский аккаунт. Вопрос в том, будет ли работать это приложение, если после покупки подписки я переключу аккаунт обратно на российский и буду им пользоваться как обычно? будут ли снимать деньги с карты за подписку каждый месяц или приложение будет требовать переключиться на бел. аккаунт? Спасибо за ответ в любом случае
Здравствуйте.
Скажу честно — я с таким не сталкивался, поэтому могу только предполагать:
1. Приложение будет запускаться и работать (во всяком случае, с этим у меня проблем никогда не было — программы загруженные из-под «американского Apple ID» работали без проблем).
2. Деньги за подписку тоже должны снимать — карточка-то привязана. И не важно — введена учетная запись сейчас на iPhone или нет.
Следовательно — все «ОК».
P.S. Единственный момент — для обновления приложения нужно заходить под тем Apple ID, при помощи которого оно было загружено.
Если я выбрал пробный период подписки и он закончился , у меня спишут сразу деньги или спросят (вы хотите продолжить пользоваться )
Как правило, соглашаясь с пробным периодом подписки вы автоматически соглашаетесь на ее продление — после этого спрашивать ни о чем не будут, сразу спишут деньги.
Сразу спишут.(Как и случилось у меня)
Михаил, здравствуйте! Такая же ситуация, как вы описали! Если в деталях, то когда я открыла приложение, мне открылось окошко с подпиской(я его не заметила), хотела выйти и подписалась(у меня пароль через отпечаток пальца)! Удалила♀️ Пришла смс о списании. Отменила подписку. Хочу возврат! Вопрос в том, что если я позвоню через 6-7 дней(я за границей, роуминг очень дорогой. Хочу позвонить когда вернусь в Россию) после списания, мне могут отказать??
Приветствую!
На 100% утверждать не могу, но мне кажется, что неделя — это явно не тот срок, чтобы отказать в возврате.
Некоторые вспоминают о подписке через месяц и им вполне делают возврат средств.
Но опять же, это исключительно мои предположения, а не истина в последней инстанции:)
Что можно сделать сейчас…Если есть интернет, то вы можете написать службе поддержки в чат (на сайте) и объяснить ситуацию. Плюс, можно попробовать заказать обратный звонок(если входящие бесплатные).
Кстати, в App Store есть приложение «Поддержка Apple». С недавнего времени там тоже можно получить поддержку на русском языке.
Если какой-то из этих вариантов подходит, то лучше воспользоваться им прямо сейчас. Ну а если нет, то придётся ждать возвращения на родину и звонить. Другого выбора, к сожалению, нет.
Михаил, а за приложение «Поддержка Apple” не спишут деньги?
Это официальное бесплатное приложение от Apple. Деньги не снимут.
P.S. Стоимость загрузки и передачи данных — в зависимости от вашего тарифа.
здравствуйте, подскажите произошла подобная ситуация вам вернули деньги?
Спасибо за статью! Я в шоке! Даже не рассчитывала на возврат! Позвонила в техподдержку в 8:00 утра в субботу! Всё решили положительно в течении 5 минут!!!! Зауважала Apple ещё больше! Такие вежливые все! Молодцы….просто молодцы! Что тут скажешь?!
Подскажите, как туда звонить? Где взять номер? Сама попала в такую неприятную ситуацию….
Можно я подскажу?:) Если внимательно прочитать статью (это займет всего лишь 5 минут вашего времени), то в ней можно обнаружить ссылку на контакты технической поддержки Apple. Писать и звонить нужно именно им.
А как позвонить в тех поддержку,я чайник!
В заключительной части статьи есть ссылка на контакты технической поддержки.
Здравствуйте. У меня такой вопрос. У моего сотового оператора МТС появилась опция, Apple Music бесплатно на 6 месяцев. Я подключила эту опцию. А сегодня , пополнив баланс банковской карты у меня списали деньги за подписку , именно Apple центр. Как мне быть и как возможно вернуть деньги?
Ведь Apple Music у меня работает.
Приветствую! Скорей всего, деньги сняли за какую-то другую подписку. Свяжитесь с технической поддержкой Apple — они посмотрят за что именно списались средства и объяснят, что можно сделать в этой ситуации.
Возможно ли вернуть деньги если их все-таки списали
Если не тянуть и сразу после списания обратиться в техническую поддержку Apple, то возврат, конечно же, возможен.
Здравствуйте! Получилась очень не приятная ситуация. В общем брат телефон мне подарил, я вроде его iCloud и все данные удалил, но там как я понял остались его подписки. Сегодня привязал банковскую карточку и сняло деньги, при чем не мало. Возможно ли их вернуть и как это сделать?
Здравствуйте. Странная ситуация. Если вы удалили его iCloud и Apple ID, то привязать карточку к этим данным было практически невозможно. Но вы справились:(
Теперь у вас два выхода:
1. Забрать деньги у брата.
2. Позвонить в техническую поддержку Apple. Если подписки были оформлены недавно, то, возможно, они смогут чем-то помочь.
Спишут деньги если было отказано в списании?когда пополню счёт?
Насколько я знаю, списание произойдет.
Добрый вечер!
Скажите, а как быть с такой проблемой жителям Украины? Можете что-то подсказать? У нас, как я поняла, такой службы нет(
Добрый. Насколько я знаю, у вас действительно нет «местной» технической поддержки Apple. Единственный вариант — звонить в поддержку других стран (они должны помочь вне зависимости от того региона, где вы находитесь).
P.S. У меня был опыт общения с американскими операторами Apple. Нормально пообщались — проблему решили:)
Здравствуйте, я случайно подтвердила пробную подписку в приложении, уже ее отменила, но я захожу в AppStore там как раз это приложение с «рекламой» недельной подписки и написано, что я уже подписала ее, хотя сразу же после того как случайно подтвердила я отменила подписку. Мне 13 лет и я боюсь, что с меня снимут деньги.
Здравствуйте. Если подписка отменена, то деньги снять не должны.
Добрый день! У меня такой вопрос, оплатила долг по DropBox и сразу же отменила подписку. На данный момент подписка закончилась, и Drop висит в разделе «недействующие». Но сегодня мне пришло письмо от Dropbox, в котором они пишут о том что не смогли обновить Дроп и платёж, через Apple не прошёл. Т.е. Это их замануха такая, зайди и подпишись заново? Или подписка не отменилась?
Добрый день! Я с подпиской Dropbox не сталкивался, поэтому могу только гадать. И, как мне кажется, это больше похоже на «замануху».
Добрый день! Такая ситуация : подписалась на пробный период одного приложения, и конечно же, забыла об этом.. на карте не было денег и пришло смс что недостаточно средств для списания энной суммы, и я зашла отменила подписку. на день позже истекаемого срока, отвязала карту, теперь боюсь что когда верну туда карту с меня все же снимут те деньги… а подписка все ещё висит как «действующая» как быть?
Добрый. Насколько я знаю, если карту «вернуть», то деньги действительно снимут. Что делать?
Связаться с поддержкой Apple. Объяснить ситуацию. Скорей всего, результат будет такой — они попросят сначала оплатить подписку, а затем сделают возврат денег вам на карту.
Здравствуйте! Я тоже сегодня попалась на эту подписку(((. Впервые купила apple до этого был только Андройд, так вот, пока изучала его нечаянно подписалась и забыла. На днях стали приходить странные смс, не достаточно средств для списания. Сначала подумала что мошенники что-то присылают и не обращала внимания, удаляла Сообщения. А когда я сегодня пополнила карту, то сразу списали 2250. Первым делом испугалась, думаю вот блин что за ерунда, а потом до меня дошло. Полезла в интернет нашла номер техподдержки позвонила, объяснила ситуацию, сначала мне помогли отключить эти подписки, потом переключили на специалиста который занимается именно возвратом денежных средств, и мне пообещали что деньги вернутся в течении 10 дней. Потом на почту пришло письмо с номером моего обращения.
Здравствуйте.
Спасибо, что поделились личным опытом!
здравствуйте михаил! очень хорошая статья !
вчера сняли с карточки 5000рб вообще я сидела в шоке! сразу жу позвонила поддержке и сказали что в течении 10 дней вернут деньги! можете ли вы подтвердить что деньги вернутся?
Здравствуйте. Спасибо на добром слове.
Я не являюсь сотрудником компании Apple, поэтому подтвердить ничего не могу.
Но, как мне кажется, они не будут врать. Если вам сказали что заявка на возврат средств создана и деньги вернут, значит так и будет.
Здравствуйте, а вы можете подсказать куда можно позвонить в данном случае, я подписалась на пробный период и этот период закончился сегодня т.е 14.08.18, а я только что вспомнила, отписалась, но как оказалось у меня уже сняли деньги, помогите пожалуйста
Здравствуйте. В статье есть ссылка на контакты технической поддержки Apple. Звонить нужно именно туда.
Большое Вам спасибо Михаил. Со мной случилась та же история, что и со всеми. Как вы показали в своей статье, сделала, что б на следующий месяц не списывали. Но в этом месяце коль уж заплатила, смогу пользоваться оплаченной услугой( английский обучение)возврат мне не нужен за этот месяц….
Спасибо огромное за вашу очень полезную работу, я сейчас в процессе возврата денег за подписку после пробника. Вам огромный жирный плюсище в карму.
Добрый день!
Я случайно подтвердила подписку и сразу ее отменила, там пробная 3 дня, но в подписках она осталась?! Снимут деньги или нет? Спасибо.
Добрый! Если сразу же отменили, то все должно быть «ОК».
Здравствуйте,в игре что-то случайно купила ,написали в поддержку,жду ответа.Как думаете вернут ли деньги?
Здравствуйте.
Если вы написали сразу же после покупки и эта самая покупка никак в игре не использовалась, то шансы на возврат есть.
Здравствуйте! В моей учетной записи нет раздела «Подписки». Это значит, что я ни на что не подписана?
Здравствуйте. Подписки бывают двух видов — «через App Store» и «через приложение». Если в вашей учетной записи нет раздела подписки, то это значит что вы не подписаны «через App Store».
Здравствуйте.У меня в конце июня украли телефон,а там были платные приложения. Об этом я вспомнила только сейчас, а прошло уже два месяца. Придётся ли мне платить за них деньги?
Здравствуйте.
Если были активированы подписки, то деньги с карты сниматься будут.
Вам нужно перейти на сайт Apple в раздел «Управлять Apple ID» и отвязать свою карту от вашей учетной записи. Заодно и подписки отмените (если они есть).
Здравствуйте, у меня вопрос, друзья прикольнулись надо мной и оформили платную подписку BOOM с пробным режимом, и во время пробного режима, я отменил подписку в настройках, деньги спишут?
Здравствуйте. Если вы отменили подписку во время пробного периода (минимум за 24 часа до его окончания), то деньги списать не должны.
Спасибо большое за эту статью! Я позвонила в поддержку апл, к моему телефону подключились (мы все под мухой)))) и сделали возврат денежных средств за непонятно откуда взявшуюся подписку!
Спасибо!) Произошла такая ситуация, установила приложение, не увидела что платное и пишет покупка завершена, деньги вроде нигде не сняли, посмотрела сколько стоит оказалось 549 рублей, я не знала как отменить покупку, хотела сдлеать это побыстрее пока не списали деньги, искала как можно это сделать везде были написаны какими-то странные непонятные способы , а здесь сразу все кратко и понятно написано!) Спасибо еще раз )
Добрый вечер. Вчера скачала приложение ZenMare VPN. Автоматически при запуске приложения активировался пробный период на 7 дней. При том что привязанной карты для покупок у меня нету и никогда не было. Есть только эппл пэй, но и я ничего не подтверждала для оплаты. Но при входе в приложение пишется у вас осталось 7 дней подписки и предлагают обновить подписку. Зашла на официальный сайт данной программы и в разделе «транксивизакция» не было платных подписок и в разделён покупки тоже не было платных подписок. Скажите пожалуйста , с меня снимут автоматически деньги по истечению данного периода ?
Добрый. «…не было платных подписок и в разделён покупки тоже не было платных подписок…» — на мой взгляд, все правильно. Вы же еще не платили за подписку, а только пользуетесь тестовой версией.
Я бы отменил тестовую подписку в срок не менее 24 часов до момента ее окончания. Иначе с вас потребуют денег — придется обращаться в техническую поддержку Apple.
Спасибо большое за статью! Позвонила, объяснила ситуацию и деньги вернули
Спасибо большое, очень благодарна вашей информации, сейчас тоже занимаюсь возвратом денег. Удачи вам!!!!
Спасибо вам большое! Позвонила в техническую службу поддержки сказали вернут деньги в течении 30 дней, истёк срок действия пробной версии и у меня сняли деньги с карты хоть я уже удалила ее, про то что отменить отписку нужно я не знала! Спасибо вам!
Установил приложение и удалил сразу (через 1 минуту), даже не пользовался, как увидел что триальная версия и через 3 дня $19.99.
И вдруг, сегодня с карты сняли деньги.
При этом в приложениях программы нет, в подписках — есть триальная и ожидает возобновления уже Pro-версия.
Зашел через iTunes, в разделе подписок сообщил, что не давал согласия на покупку.
Создан тикет-запрос, ждемс)
И вопрос.
Почему программа удалена, но подписка осталась?
Баг или практика? (я новичек с apple)
Ситуация «программа удалена, а подписка осталась» — это вполне нормальное явление.
Почему? Вот пример:
1. Вы осознано оформили подписку за 500 рублей.
2. А кто-то взял и удалил программу. Просто так. Пошутил. Или вы сделали это нечаянно.
3. Если бы подписка пропадала вместе с удалением программы, то пропали бы и ваши 500 рублей.
Вот такая вот логика:)
Благодарю за подробный ответ, Михаил
Логика — да, присутствует. Осталось принять)
И не забыть после теста снести подписку.
Сегодня я получил возврат денег, все $19,99.
Возврат получен с момента запроса — 3 дня.
Коротко о процедуре возврата (через iTunes),
хочу поделиться с другими пользователями.
Открыть iTunes
перейдите во вкладку Учетная запись и выберите пункт Просмотреть….
Ввести пароль от Apple ID.
В открывшемся окне просмотра Информации об учетной записи найдите пункт История покупок. Нажмите на См. все.
Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще».
Нажмите на кнопку Сообщить о проблеме.
После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий.
Нажмите Отправить.
Всё!
Дальше получил письмо (через часов 12), сообщили, что оформлен возврат и в течение 30 дней получу деньги на карту, с которой оплачивал.
также отмечу, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки.
Спасибо, что поделись личным опытом!
P.S. Добавил вашу инструкцию в статью. Информация полезная — пусть будет на виду:)
Здравствуйте! у меня тоже аналогичная ситуация, сказали что в течении 30 дней будет осуществлен возврат, а у вас через сколько дней поступили деньги? очень нужно
Здравствуйте. Как правило, возврат денег происходит несколько быстрее (не позднее 14 дней с момента запроса).
Добрый день, у меня возникла по этой теме сложная ситуация. Оформила пробную подписку на приложение, в день ее окончания — отменила подписку. Сейчас не могу обновить или скачать приложения, пишет, что нужно дополнить информацию платежную. Дополнила ее и пишет ошибку, а потом приходит сообщение от банка, что недостаток средств для снятия, как раз сумма за приложение. Захожу опять в подписки, но кнопки отменить нет. Не знаю что делать
Добрый. Действительно, пробные подписки лучше отменять заранее (за 24 часа до даты возобновления). Иначе подписка может быть продлена автоматически.
Скорей всего, в вашем случае произошла именно такая ситуация — вы просто «не успели» отменить подписку.
Нужно обратиться в техническую поддержку Apple и объяснить ситуацию — деньги должны вернуть.
Привет!
Да, бесит такой невинный отъем денег у невнимательных юзеров. Я тоже чуть было не попал в сети. Спасло только то, что я очень редко ставлю приложения и стараюсь быть внимательным к мелочам.
Михаил. Правильно ли я понимаю, что список недействительных подписок нельзя очистить?
Привет! Не уверен на 100%, но вроде бы да — их действительно нельзя удалить.
Добрый День! Хочу поделиться своим печальным опытом! Каким-то образом у меня на телефоне оказалась подписка на приложение, которое стоило 14.99$. Я не помню, как оно ко мне попало, но деньги сняли. Я обратилась в поддержку, но они сказали,что не могут вернуть деньги. Однако, я забыла отменить подписку, но привязала карту без денег, поэтому, они не смогли снять в следующий раз, но так же я не могла пользоваться айтюнз. Самое странное, что 14.99 — это подписка на год и я не поняла, почему они опять захотели снять деньги. Поддержка тоже не об`яснила. Написали, что нужно оплатить и может, они мне помогу… но я решила, что может и не помогут… и просто завела новый айди.
Добрый. Спасибо, что поделились личным опытом!
Поддержка не может отменить неоплаченную подписку. А вот если за подписку уже сняли определенную сумму, то возврат денег очень даже возможен.
Добрый день, скачала приложение, активировала на нем бесплатный пробный период трехдневный, не понравилось приложение, удалила. Позже смотрю, в расходах по карте — сняли деньги за месячное использование приложения, хотя я не собиралась им пользоваться и не пользовалась этот месяц. За другие приложения деньги в подобных ситуациях после пробного периода не снимались — приложения просто снова становились неполной версии.
Помогите пожалуйста, не могу правильно определить какую конкретно проблему указывать — «я не собирался обновлять подписку» или «я не давал согласия на эту покупку» с возможностью комментария к проблеме.
Заранее спасибо большое!
Добрый. Я бы выбрал «я не давал согласия на эту покупку».
P.S. На самом деле, мне кажется, можно указывать все что угодно (главное подробно описать проблему), а они уже там сами разберутся:)
У меня сегодня случился такой fail…
На 83 доллара :(
Оформила в прошлом году подписку на год использования, профукала сегодня день обновления и сняло деньги.
Написала в поддержку сразу же, чтобы помогли вернуть деньги и помогли отменить подписку.
Позже сама отменила подписку на это приложение. Жду ответа :( надеюсь все будет хорошо и деньги вернут.
Статья очень полезная, спасибо
Мария вернули ли вам деньги?
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, ребёнок каким то образом совершил внутреннюю покупку в игре, пишут деньги вернуть невозможно( действительно это так?
Приветствую! Можно попробовать запросить возврат через обратную связь в iTunes или техническую поддержку Apple. Иногда (но, к сожалению, далеко не всегда) деньги возвращают.
Добрый день! хотел сказать спасибо за написанную статью, очень помогла, мама скачала какую то хрень, списали аж 5к за подписку в неделю, последовал совету из статьи, позвонил в поддержку, пообещали возврат д.с.
Здравствуйте, Михаил, к сожалению в историии покупок на графе где сняли деньги не открывается , где нулевая подписка стрелочка с переходом и объяснением существует, а вот где сняли деньги нет! В любом случае по нулевой подписке оправила сообщение о проблеме. Будем надеяться
Спасибо Вам большое за совет. У дочери подписка была аж за 1590 р. в месяц! Отключила!
Здравствуйте.
У меня проблема заключается в том, что я установила платное приложение, как обычно бывает с бесплатным пробным периодом. Но, я отписалась от этого приложения и удалила его (В подписках показывает, что подписка закончилась 23.11.2018). Карта привязана с минимальным балансом. Мне сейчас приходят уведомления о том, что недостаточно средств для оплаты приложения. По этой причине мой метод оплаты отменили. Сейчас я не могу установить даже бесплатное приложение, т.к. сразу запрашивает подтверждения метода оплаты.
Подскажите, пожалуйста, эту ситуацию возможно решить все-таки без оплаты этой подписки?
Здравствуйте. Скорей всего, да. Нужно позвонить в техническую поддержку Apple и объяснить ситуацию. Как правило, они идут навстречу и отменяют подписку.
Пожалуйста помогите.Скачала бесплатное приложение,подписка закончилась и стала стоить 35$ за год.До того,как я это увидела,приложение было удалено.Терерь ничего не могу скачать и пишут,что карта недействительна.Помогите,что делать?
Здравствуйте. Позвоните в поддержку Apple (в статье есть ссылка на ее контакты) и объясните ситуацию. Скорей всего, подписку отменят и вы сможете продолжить полноценно пользоваться своей учетной записью.
P.S. Со звонком лучше не тянуть.
Спасибо за помощь! Подскажите а есть ли какие то способы вернуть деньги если подписка действовала больше 90 дней, как минимум полгода не замечал, подписался сын 11 лет, у меня по карте приличные суммы проходят и я не замечал, вчера случайно увидел, в поддержку написал через комп, обещают 8300 вернутт. Но потрачено больше. Есть ли шанс вернутт остальное?
К сожалению, вряд ли.
Объяснить это просто: поддержка же не может знать — пользовались ли вы подпиской или нет?
Мы-то с вами понимаем, что вы подписались не специально.
А другой человек, например, посмотрит на эту ситуацию и будет «хитрить» — пользоваться подпиской продолжительное время и потом просить за нее полный возврат денег.
Поэтому, как мне кажется, всю сумму вернуть не получится.
Очень полезный совет который был добавлен в конце большое спасибо
Здравствуйте! А может приложение воровать деньги с банковской карты,если я ее не скачивала? Было несколько списаний якобы с сайта знакомств,а я вообще ничего о нем не слышала и уж тем более не скачивала. Заранее спасибо
Здравствуйте!
Если приложение ни разу не было скачано, то деньги сниматься, конечно же, не должны.
Посмотрите внимательно, что это за списания — вполне возможно, что подписки Apple здесь абсолютно ни при чем.
Спасибо, просто выручили, карта была не моя, а я зачем-то подписалась, не могла уснуть, думала, что же делать, неделя скоро закончится и что? Потом 2 с половиной тысячи отдавать знакомой….ужаааас, спасибо огромное
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что мне делать? В начале марта подтвердила пробную подписку в приложении Smule на неделю. Следовательно, дальше бы списывались деньги. Так вот, сегодня настал именно этот день. Деньги благополучно ушли, а я забыла. В истории покупок данная подписка горит в строфе «Ожидание». через iphone пыталась что-то сделать, обозначив проблему «не хотела продлевать»..
Здравствуйте. Как можно быстрее свяжитесь с технической поддержкой компании Apple и объясните ситуацию — они помогут отменить подписку.
Поделюсь наблюдением. Сегодня первый раз так «попала»: скачала на днях приложение для одноразового использования, попользовалась и удалила, а через 3 дня активировалась подписка, и с меня сегодня пытались деньги за первый месяц (не сняли, т.к. сумма на счете была недостаточна). Прочитав статью (СПАСИБО Михаилу!) обратилась по телефону в тех.поддержку Apple, все объяснила, они погрузились в мой вопрос, еще раз проверили, отменена ли подписка (я ее сама отменила, как только поняла причину снятия денег), и заверили, что новых попыток списать деньги быть не должно. Но посоветовали в течение 48 часов счет не пополнять:) Надеюсь, что проблема и правда решена. Будьте внимательны и следите за своими подписками, Apple не несет ответственность за условия покупки приложений. Всем добра!
Спасибо, что поделились личным опытом!
P.S. И вам добра!:)
Добрый день. Я из Беларуси.
Попала в ситуацию, как у всех. Подписалась на приложение SWISH. Вернее, на бесплатный период 3 дня. Вовремя не отписалась. Они автоматически списали у меня за подписку на месяц 14,99 долл.
Отписаться теперь нет никакой возможности ни одним из указанных способов. Как бы нет функции отменить подписку вообще. в Ituns как будто заблокирована эта доп функция через которую можно пожаловаться. Так понимаю они откроют эту функцию только в день, когда будет заканчиваться подписка, 18 апреля? Или вообще никогда? Но это не главное! В нашем Богом забытом регионе нет никакой возможности написать через сайт в тех поддержку. Пишет » Приносим извинения. Выполнение запроса невозможно». Дозвониться на номера России тоже не получается даже в международном формате. Так понимаю, потому что это некая горячая линия и позвонить можно только с российской симки. Что делать, ума не приложу. Бесит невероятно. Так понимаю, у меня один выход: Снести все нафиг и завести новый ID? Заранее спасибо за ответ и огромное спасибо вам за статью, Михаил.
Добрый! Можно попробовать:
1. Скачать из App Store приложение «Поддержка Apple» и уже через него связаться с поддержкой.
2. В конце статьи описан еще один способ оформить возврат денег за подписку через iTunes — должно сработать для любой страны.
Добрый день) ищу по всем просторам иннета) нет такой ситуации) купила программу VSCO за 25$… деньги с Кар в сняло.. программа установлена и используется. но через неделю начались попытки повторного снятия денег( денег на карте нет.. я её удалила из профиля вообще. Нопроблема не решена( деньги за программу сняты, и теперь висит долг.. не могу конечно пользоваться теперь ничем… но платить дважды по нынешнему Курсу нет желания(( служба поддержки ссылка постояннонеактивна( обратитесь позже((вот как теперь быть?
Добрый! Почитал отзывы к этой программе — вы не одна с такой проблемой. Там же, в отзывах, разработчики предлагают написать им в случае повторного списания денег. Сделайте это — они должны помочь.
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста! Я совсем ничего не понимаю во всем этом. Скачала несколько приближений (есть даже за ноябрь 2018 г.), оформила бесплатную подписку, мне не понравилось приложение и я просто вышла. Думала, что подписка отменяется автоматически, если ее не оплачиваешь. Вчера наткнулась на информацию, что пробную подписку нужно отменить за день до истечения пробного периода. Но я этого не знала! Что мне теперь делать? Неужели у меня там уже огромный долг?
Здравствуйте. Как только появится долг, вам сразу же будет запрещено скачивать (обновлять) любые приложения из App Store.
Зайдите в настройки и посмотрите свои подписки. Все что не нужно — отменяйте.
А у меня iTunes периодически высасывает деньги. Когда-то я запустил пробную версию, которая давалась бесплатно на три месяца и, не дожидаясь окончания срока, сразу же отменил эту подписку, так как мне не понравилось данное приложение. В подписках числится, как «недействующая», но деньги снимают каждый месяц. Очень бесит эта фигня!
Спасибо за статью. Позвонила в техподдержку обещали все вернуть в течении 30 дней
Спасибо за статью..ооочень помогла..программа списала деньги…подписку отменили-деньги вернули…специалисты в тех поддержке очень вежливые и на самом деле стараются помочь…приятно удивлена)
Здравствуйте ! Подскажите в течении какого времени вам вернули денежные средства?
Прошла все этапы что Вы написали . Ответ: По нашим данным покупка не соответствует условиям возврата средств.
Что может значить?
В данном случае выход только один — звонить в поддержку и пытаться вернуть средства через оператора Apple.
здравствуйте! установила приложение VSCO , оформила бесплатную подписку на неделю, один день попользовалась и отменила в настройках, как вы и писали. Но она там до сих пор осталась. Подскажите, она исчезнет через пару дней или же нет и у меня спишутся деньги? очень переживаю((
Здравствуйте! Так как подписка отменена, то списания денег не будет.
P.S. Если очень сильно переживаете — свяжитесь с технической поддержкой Apple. Они посмотрят информацию по аккаунту и точно скажут — отключили вы подписку или нет.
Добрый день! Во-первых, спасибо за статью и ответы на вопросы ваших читателей. Ну, а во-вторых, прошу помочь мне, с моей проблемой. Ребёнок скачал программу, будь она неладна, успела увидеть и забрала телефон. Программу не активировала! То есть мне пришло сообщение, что примите чек и там по английски, который я ни черта не знаю, написано, что мол, три дня бесплатно, а потом 7800 в год!!!! Позвонила в тех поддержек, там мне сказали, что раз не активировали, то просто удалите программу и всё! И все??? Или не правильно информировали? Спасибо, очень жду вашего совета!!!
Добрый.
В поддержке все сказали правильно — раз пробная подписка не была активирована, то и автоматического продления (на платную версию) не будет.
P.S. На всякий случай посмотрите информацию о своем Apple ID (как написано в статье) и убедитесь в том, что подписки там нет.
Добрый вечер. Спасибо за ответ. Посмотрела свой Apple ID, действующих подписок нет, вообще даже такой строки нет, только «Покупки» и всё. Попросила в тех поддержек тоже посмотреть, они там как то с моим телефоном законектелись и видели все что у меня в телефоне, как то так! Подтвердили, что подписок действующих нет!!! Надеюсь, что пронесёт!!! Ещё раз спасибо!
Добрый день. Нечаянно купила подписку на год в Getcontact за 1690 руб
Позвонила в техподдержку, там выходной до понедельника (сегодня суббота) в истории покупок написано ожидание. Надеюсь вернуть денежки
Добрый. Если подобное произошло в первый раз, то вероятность возврата очень велика.
Спасибо огромное! После пробного бесплатного периода сняли 7990 за 3 месяца подписки. Тоже удалила и думала подписка удалилась, но фиг вам. Написала два раза в поддержку ( на русском и английском) через сообщение о проблеме, но ни ответа не привета. Ну и позвонила в поддержку, объяснила, что не знала, что подписка не отменяется при удалении… и вуаля, отменили подписку! Возврат денег в течении 30-60 дней. И оператор предупредил, что в следующий раз система может отказать в возврате, будте внимательнее. Вот! Спасибо ещё раз!
Добрый вечер, а денюжку вернули, нет?
Здравствуйте, сейчас случилась такая неприятная история
Снял 1550 рублей, после трехдневной подписки, а я вообще не была об этом в курсе
Позвонила в поддержку, решали вопрос вместе, сказали, что сейчас отключат а подписку и дадут вывод о том, вернут мне деньги или нет
В выводе средств отказали и я не знаю, что теперь делать, можно ли как-то снова попробовать вернуть деньги?
Может быть написать на сайт разработчика?
Здравствуйте. Можно попробовать написать разработчику.
Но вообще, странная история — обычно (в первый раз) поддержка идет на встречу и возвращает деньги.
Беда-беда… скачала приложение, ещё толком не посмотрела демо версию, ребёнок заплакал… то ли дернулась, то ли сенсор глюкнуло- оформила годовую подписку за 70 $. Написала через описанную Вами систему- ответ что-то типа «по таким случаям возврат не предусмотрен»… я в панике, слезах, что делать?((((((
Позвонить в техническую поддержку Apple и объяснить проблему. Скорей всего, они пойдут навстречу и вернут деньги за подписку.
Я из Украины и это оказалось оооочень сложно. Нашла выход на американскую службу поддержки и написала им. Кто хорошо владеет английским, может поясните мне. Не могу разобраться вернут или нет
Первое, что хотелось бы отметить — вы молодец. Пойти до конца и связаться с американской службой поддержки — это круто.
Я прочитал ответ поддержки и судя по сообщению
«Hi Inna,
Thanks for contacting us.
I understand that your son accidentally purchased an annual subscription and you’d like to get a refund. I’m happy to help you with this today.
I’ve reviewed your case and have issued you a refund for the subscription charge. I’ve also canceled your subscription.
Within 30 days, 69.99 USD should be posted to the payment method used to make the purchase.»
подписку вам отменили и деньги будут возвращены на карту в течение 30 дней.
Спасибо, ваш блог вдохновил на бессонную ночь и поиски решения.
Очень благодарна вам!
Буду рада если мой опыт поможет ещё кому-то.
Ребята, спешу сообщить, что сегодня получила возврат средств!!!
Все невозможное возможно!!!
Ребят ! Всех приветствую ! Такая история, подписался на бесплатный пробный период в приложении «Тренинг от адидаса» на неделю, а после программа почему-то решила списать деньги за год, а не за месяц, 6 и т.д. В общем списали 3.350 рублей. Сумма не сказать что большая, но было достаточно обидно. Воспользовался всеми советами, выбрал когда указывал в службу поддержки «я не давал согласия на эту покупку». После со мной связался очень компетентный консультант, помог мне, все выяснили, и оформили возврат средств. Сказали что вернут в течении 30 календарных дней. Большой спасибо ! Метод актуальный, если у Вас действительно списались деньги, а Вы этого не хотели ! Но ! Злоупотреблять не стоит этим ! Всех обнял
Спасибо, что поделились личным опытом! Обнял:)
Добрый день! Такая вот глупея ситуация: скачала приложение,воспользовалась трехдневной бесплатной подпиской (не заметила маленькими буквами ниже,что после неё платная полная версия приобретается автоматически), не понравилось и удалила приложение. Спустя время только стала замечать что с тел списывают 129р. Мелочь,но не приятно,тк не пользуюсь ничем! А что за приложение — не помню! Прошло уже много месяцев после покупки,возможно год,но все же интересно: возможно исправить эту ситуацию или мне платить до скончания моих дней?)
Добрый!
1. Откройте настройки Apple ID — найдите пункт «Подписки» и отключите то, что вам нужно.
2. Позвоните в поддержку Apple — попросите отменить все ваши подписки.
3. Откройте App Store — нажмите на вашу учетную запись (в правом верхнем углу) — выберите пункт «Покупки» — найдите то самое приложение — загрузите его — отключите подписку.
Добрый день
Подписалась на пробный период приложения для обработки Сториз в Инстаграм
На карте было недостаточно средств и не могла совершить бесплатное скачивание других приложений.
Привязала другую- снялось 35$
Вопрос, если отменю подписку в настройках, вернутся ли деньги?
Заранее спасибо за ответ!
Добрый!
Если подписку просто отменить, то деньги не вернутся.
Для возврата денежных средств нужно обращаться в техническую поддержку.
Привет,помоги как быть.
Скачал приложение,нужна была пробная подписка,Окей,сделал
Посмотрел что и как,не понравилось отписался,теперь мне приходят смс в приват что нужно оплатить,я этим приложением не пользуюсь,подписка отменена,если я пополню карту свою допустим на 100 грн,у меня что-то снимется?
Привет. Если подписку отменить вовремя (не позднее, чем за 24 часа до окончания пробного срока), то ничего снимать не должны.
Здравствуйте верните мне деньги 1590!!!!
Здравствуйте! Не могу (я их не брал).
Может можно какую нибудь петицию создать? например в роспотребнадзор… чтобы они отменили этот (цензура) с продлеванием пробной подписки…
таких случаев миллионы… я тоже не уследил за подпиской и сняли 4к рублей… за (цензура) прогу которую я удалил через 5 мин после установки, вернуть отказались…
Создать-то можно, но вот прислушаются ли к нам? Большой вопрос…
Да и потом, скорей всего, в правилах App Store есть определенные моменты («оправдывающие» использование подписок) с которыми мы соглашаемся (кто их читает, эти лицензионные соглашения?) для того, чтобы пользоваться этим самым магазином.
Здравствуйте , скачала приложение .
Оформила подписку на премиум аккаунт и снялось с карты 34$
Я не ожидала такого , потому что было написано , что со скидкой , а снялась полная цена
Теперь не получается вернуть деньги
Пожалуйста , помогите !
Здравствуйте. Возврат денег возможен только через техническую поддержку Apple (в статье есть ссылка на её контакты).
Свяжитесь с ними и объясните ситуацию — скорей всего, вам пойдут навстречу (подписку отменят — деньги вернут).
Здравствуйте. У меня вообще странный случай произошёл. Была раньше подписана на музыку без ограничений в ВКонтакте, но до окончания периода (8 января) я отписалась. Подписка закончилась. Но в 00.00 13 января почему-то произошло списание, в сб онлайне операция определена, как ВКонтакте, сумма 149, НО 1. Подписка не продлена, я проверила и в приложении, и в подписках Apple. 2 Отчета на почту, как это было, когда была подписка, не пришло. Что это может быть?
Здравствуйте. Очень странная ситуация… Данный вопрос лучше уточнять у технической поддержки ВК — только они смогут объяснить, почему они списали деньги (хотя подписки нет)?
P.S. Может быть это какая-то другая транзакция от ВК (стикеры, голоса и т.д.)?
Здравствуйте
Я сделала все по инструкции, но эпл пишут does not meat the conditions for refund , что я не так делаю ?
Здравствуйте. Видимо, таким образом вернуть деньги за подписку не получится — нужно звонить в техническую поддержку.
Здравствуйте, помогите, пожалуйста. Проблема заключается в том, что не могу скачивать даже бесплатные приложения. Все подписки отменены (закончились к примеру в октябре), но все равно приложения все платные.
Здравствуйте. Скорей всего, данная ситуация происходит из-за того, что за вашей учетной записью числится какой-то долг (по тем же самым подпискам). Проверьте этот момент.
У меня тоже проблема скачала приложение с пробной подпиской, а заплатить за это приложение которым даже не пользовалась не хочется да и возможности нет, что будет если просто сменить учётную запись?
Что будет? Да, скорей всего, ничего — вы просто начнёте пользоваться новой учетной записью Apple ID.
Здравствуйте. Оформила подписку на музыку, сделав покупку через приложение BOOM , для ВК. Указала свою карту. Пару месяцев списывалась сумма 149р. Решила отписаться, то есть прекратить платить и, соответственно, пользоваться предоставляемыми услугами, но никак не могу это сделать. Как оказалось, к моему аккаунту (Apple ID) не подкреплён ни один из способов оплаты, хотя деньги с карты по прежнему списываются . Ни в приложении BOOM, ни в ВК, ни в учётной записи APPLE, ни в APPLE Store не могу отменить подписку. Куда мне обратиться по этому вопросу?
Здравствуйте. Если в учетной записи Apple ID нет ни одной подписки, значит Apple здесь ни при чем. Как мне кажется, нужно обратиться в техническую поддержку приложения BOOM.
iTranslate Lingo PRO (Автовозобновление)
USD 39.99 Возобновление подписки
По нашим данным покупка не соответствует условиям возврата средств.
Подробнее о правилах возврата см. на странице Положения и условия мультимедийных сервисов Apple.
Вот эта бесполезная програмка взула меня на 40 долларов и судя по всему возвращать не хочет!
Скажите пожалуйста есть ли шанс вернуть деньги. Если есть подскажите как это сделать.
Заранее благодарен!
Здравствуйте. Как мне кажется, шанс есть — нужно обратиться (позвонить) в техническую поддержку Apple.
Здравствуйте, я скачивала игру с пробным периодом, я ею не пользовалась и забыла за нее.
Позже Apple пытался снять деньги за нее и я сразу же отменила подписку
Сейчас нужно оплатить Apple Music и когда я пытаюсь оплатить музыку, то у меня пытаются снять средства за эту игру.
Из-за этого я не могу заплатить за музыку.
Поможет в таком случае тех поддержка?
Здравствуйте. Все зависит от многих факторов (когда давно была установлена игра, обращались ли вы за возвратом средств ранее и т.д.), но попытаться, конечно же, стоит.
Здравствуйте ,я решила попробовать бесплатную подписку в apple music.4 дня назад закончился срок, но музыку я могу добавлять.Я решила отменить подписку, но там пишет что она не действующая.Карта к телефону не подключена, но есть адрес для выставления счета.Так подписка еще есть?Если да, то скажите можно ли как то удалить ее?
Здравствуйте. Скорей всего, пробная подписка на Apple Music оформлялась не напрямую, а через партнеров Apple (Сбербанк, МТС и т.д.) — именно поэтому ее нет в действующих подписках и она до сих пор работает.
Здравствуйте. Утром списались деньги на годовую подписку VSCO. После этого сразу отменила подписку. Захожу в историю покупок, а там подписка стоит в разделе ожидании. Из-за этого не могу сообщить о проблеме.
Здравствуйте. «Сообщить о проблеме» — срабатывает далеко не всегда. Лучший вариант — сразу же позвонить в техническую поддержку Apple, объяснить ситуацию и попросить вернуть деньги.
Добрый день, подскажите как быть если я все сделала пошагово по вашей инструкции, но письмо на почту о рассмотрении не приходит. А после того как я отослала письмо о возврате, пишет что ваша покупка не соответствует условиям возврата средств.
Добрый. Как я уже писал в предыдущих комментариях, данная инструкция (на сегодняшний момент) срабатывает далеко не всегда.
Поэтому, лучше действовать «по старинке» — возвращать средства за подписку через техническую поддержку Apple.
В Выходные поддержка не работает, а ближайший звонок только через 4 календарных дня. Есть шансы, что вернут средства?
VSCO за год списали
Так им и скажите: «Хотела обратиться раньше, но были выходные.»
P.S. Шансы, конечно же, есть.
Добрый день, скачала приложение gradient , подписки не покупала т к даётся 3 дня бесплатного пользования, приложение мне не понравилось и я решила его удалить , но перед этим почитала про него отзывы и многие пишут что по истечению трёх дней списывают деньги с карты автоматически за годовую подписку. Я проверила свои покупки через Apple ID и там висит gradient 0 руб , значит ли это то ,что этот ноль не привариться в круглую сумму после трёх бесплатных дней и что можно смело удалить приложение? Заранее спасибо
Добрый.
Многое зависит от того, что как работает подписка на данное приложение — возможно, вы согласились на 3 дня бесплатного периода с последующим платным автоматическим продлением.
Позвоните в техническую поддержку Apple — они посмотрят информацию по вашей учетной записи и, при необходимости, отменят подписку.
Здравствуйте! Скачала приложение my heritage. Версия бесплатная. Приложение предлагает премиум подписки и т.д , но я ничего не подписывала. В подписках платных оно тоже не значиться я проверяла, в истории покупок 0 . Но раз в два дня приложение автоматически пытается списать деньги 149 долларов. Могу ли я просто удалить его. Что делать то
Здравствуйте. Одним удалением здесь не отделаться. Есть три варианта:
1. Заплатить 149 долларов и отменить подписку.
2. Сменить Apple ID и перевыпустить ту карту, которая привязана к учетной записи.
3. Обратиться в техническую поддержку Apple. Скорей всего, сначала они предложат оплатить покупку, а потом сразу же оформят возврат.
Здравствуйте, была пробная подписка недельная на приложение, за день до окончания отключила, но она висит в активных и пишется «expires 19 Mar 2020» не могу понять отключено оно или нет в приложении пишется «resubscribe» спасибо
Здравствуйте. Судя по тексту:
1. Подписка истекает 19 марта.
2. В приложении вам предлагают «переподписаться».
На первый взгляд — все «ОК» (подписка отключена).
Здравствуйте , оформилась подписка и списались средства в размере 1500 рублей, приложение скачала только сегодня утром , соответственно и подписка оформилась в это же время. Хочу вернуть деньги , пробовала через сайт , ничего не получается , во-первых в графе покупок эта подписка ожидается только,хотя деньги списали , а во-вторых вылазит окошко , что, к сожалению, в настоящее время решение проблемы недоступно. и просят повторить попытку позже. Я уже несколько раз пыталась, также звонила в тех.поддержку, но меня переадресовывали на автоответчик , аргументируя это тем, что сейчас все сотрудники заняты. Помогите, пожалуйста
Здравствуйте.
Через сайт, скорей всего, не получится (в последнее время этот способ срабатывает далеко не всегда).
Единственный выход в данной ситуации — продолжать попытки связаться с технической поддержкой, потому что только сотрудники Apple могут отменить подписку и оформить возврат денежных средств.
P.S. Попробуйте заказать обратный звонок на сайте — оператор позвонит вам сам.
Добрый вечер. Пожалуйста, помогите, если сможете.. приложение Gradient списало 1490 р. за подписку, тк я забыла отменить подписку на пробную версию .. Приложение стоит «в ожидании» и сообщить о проблеме поэтому не получается. Попыталась перейти на подписку дешевле, то есть с 1490 я перешла на подписку 249 (ибо было написано, что деньги, за неиспользование данного периода приложения будут возвращены), в итоге и этих денег нет.. итого 1750 — просто на ветер .. подскажите, пожалуйста, как мне вернуть свои деньги …
Добрый. Вам нужно обратиться к техническую поддержку Apple.
1. Позвонить.
2. Поговорить с оператором.
3. Объяснить ситуацию.
Сотрудник Apple отменит подписку и оформит заявление на возврат денежных средств (конечно, если будет такая возможность — каждый конкретный случай рассматривается отдельно).
Добрый день. Я из Беларуси. Произошла аналогичная ситуация с Gradient как у Юлии — списали 19.99 $. Сразу же написала в тех.поддержку. Пришло подтвердительное письмо на почту о том что заявку рассмотрят в течении 48 часов. Прошло почти двое суток уже, а ответа нет…
Добрый. Сейчас в мире происходят определенные события, которые негативно влияют на скорость работы многих компаний. Apple не исключение.
Я думаю, что нужно просто немного подождать.
Я подумала о том же. Но через двое суток написала снова.
На второе письмо ответили всё же. Спасибо Вам за полезную статью.
Спасибо на добром слове!
Здравствуйте, пожалуйста, дайте совет, потому что я вообще не понимаю, что мне делать
В декабре 2018 у меня был 5s, я решила купить доп память на 5гб, деньги сразу списались, но памяти так и не добавилось. Так получилось, что в феврале 2019, то есть, через 2 месяца спустя, я купила новый телефон, а с айфона, собственно, сбросила абсолютно все настройки, он был чист и я его продала
Какая ситуация на данный момент: ежемесячно с моей карты списывают 59р. Я пробовала через своих знакомых, обладателей айфонов, заходить в учётную запись, в подписки, но там пусто. Якобы, никаких подписок нету
Я уже не знаю, может стоит перевыпустить карту, но я бы и деньги, которые списались за этот период, хотела бы вернуть.
Помогите, пожалуйста
Здравствуйте. У вас оформлена подписка на расширение хранилища iCloud.
Что нужно сделать:
— На другом iPhone (iPad, iPod Touch). Войти в iCloud под своей учетной записью, перейти в «Настройки — Ваше имя — iCloud — Управлять хранилищем», нажать «Увеличить» или «Сменить план хранилища», выбрать «Бесплатно 5ГБ».
ИЛИ (если под рукой нет другого устройства Apple).
— Скачать и установить программу «iCloud для Windows», войти под своей учетной записью, выбрать пункт «Хранилище», сменить тариф на «Бесплатно 5ГБ».
После этого с вашей карты перестанут ежемесячно списываться деньги.
Здравствуйте, скачала приложение airbrush и подключила пробную подписку на неделю, потом отменила, деньги не списались. Сегодня зашла в свои подписки проверить, и каким-то образом у меня завис счёт в Сбербанке на 2350 рублей подписку в этом приложении, хотя я её не продлевала. Звонила в поддержу Apple, не отвечают. Что делать? Если пополнить карту, то деньги спишутся?
Здравствуйте.
1. Сейчас во всем мире происходят некоторые процессы, которые замедляют работу компаний. Возможно, именно поэтому в поддержке Apple не успевают ответить всем желающим. Выход только один — не прекращать попытки дозвониться до оператора.
2. Если пополнить карту, то деньги снимут.
Добрый день! Жена установила приложение, а дальше вмё по сценарию… Но проблема в другом. Это было в 2018 году. И оплата, естественно не прошла и висит до сих пор! Что делать в сложившейся ситуации, оплатить, а потом просить возврат? Каковы шансы, что после оплаты сейчас вернут деньги? Заранее спасибо!
Добрый! В текущей ситуации есть два варианта:
1. Забыть про учетную запись — завести новую.
2. Обратиться в техническую поддержку Apple и рассказать всё «как есть» — они подскажут, можно ли «сначала оплатить, а потом получить возврат».
Добрый день! Скачала приложение Gradient, на 3 бесплатных дня не соглашалась, почитав отзывы, удалила приложение и проверила подписки — пусто. Тем не менее были люди, у которых подписка не отображалась, а деньги все равно списали, поэтому удалила карту, привязанную к Apple id. Могу ли я быть уверена, что никакого долга накапливаться не будет и с меня не будут пытаться снять деньги? Или стоит обратиться в техподдержку Apple?
Добрый! Судя по вашим действиям (на 3 бесплатных дня не соглашались), всё должно быть нормально.
P.S. Но для полного спокойствия, конечно же, стоит обратиться в техническую поддержку Apple — они проверят вашу учетную запись на наличие подписок.
Здравствуйте, Михаил. Неделю назад скачала пробное приложение Cartoona Редактор фото. Открыла, попробовала ( не понравилось) и забыла о нем в надежде, что оно бесплатное. Сегодня обнаружила списание денег с карты, было снято 8.99 s. Я по незнанию удалила все приложения, детские игры, и это приложение тоже. Уже после начала искать как правильно удалять приложение и подписку. По вашему совету, дошла до 3 пункта, но « Ещё» такого слова не нашла. Подскажите, что делать? Как проверить удалила ли я подписку, если конечная дата стоит 14.04.2020 иконок и приложения на телефоне уже нет. Хотелось бы вернуть деньги, за программу, которой так и не пользовалась. Буду очень благодарна за ответ.
Здравствуйте.
1. В iOS 13 пункт подписки «переехал» в «Настройки — Имя учетной записи (самый первый пункт — в самом верху) — подписки».
2. Возврат денег возможен только через техническую поддержку Apple.
P.S. Спасибо за комментарий. Немного поправил статью.
Здравствуйте. Скачала пробную версию приложения. Попользовалась и в течении дня удалила. Но в подписках она осталась , и как пополнилась моя карточка списались деньги. В этом приложении есть разные виды подписок , подешевле и подороже , мне очень подфартило и я купила по дороже , в настройках подписки можно купить на много дешевле , и приложение пишет что вы получите возмещение за оставшиеся часто вашей текущей подписки, значит они вернут разницу между первой и второй подпиской ?
Здравствуйте. Скорей всего, это «возмещение» будет выражаться в том, что у вас увеличится срок более дешевой подписки.
Хотя… это всего лишь мое предположение.
Наверняка в приложении есть какая-то форма обратной связи. Воспользуйтесь ей и задайте данный вопрос разработчикам — они-то уж точно знают, как работает механизм «возмещения».
Добрый день , хотела узнать в тех поддержку могут звонить и из других стран?
Добрый. Можно и из других стран. Только сложно. Попробуйте заказать обратный звонок — должно сработать.
Здравствуйте! Ребёнок купил платную игру в App Stor, деньги с карты сняли, в банке тоже сказали что платёж прошёл. Хотела написать в тех службу, чтоб вернули деньги за покупку. но в истории покупок данная игра в режиме ожидание и я не могу написать. Как быть?
Здравствуйте!
1. Платеж из банка прошел, но, возможно, еще не дошел до Apple — нужно немного подождать.
2. Лучше не писать (есть информация, что в данный момент этот способ работает не всегда), а звонить — так будет надежней.
Здравствуйте, такая проблема , нужно было приложение для обработки фото , скачала сразу несколько , вот в одно захожу и высвечивается запись, что бесплатный период три дня, а после будет автоматически подключена подписка. Весь телефон облазила подписок не нашла , как отключить эту автоматическую подписку ?
Здравствуйте.
1. Подписка еще не оформлена — поэтому её нет в настройках iOS.
2. Попробуйте более внимательно посмотреть в самом приложении — скорей всего, автоматическую подписку можно отключить именно там.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста! Я в истерике, не могу успокоиться. Скачала приложение для занятия йогой. Без пробной недели оно мне не давало даже заглянуть в него, и я нажала «пробная неделя». Сразу же (как и всегда) отменила подписку, но у меня автоматически списало пять тысяч рублей, без пробной недели. А приложение дало при этом подписку на год. Читать я умею, да и с другими приложениями это работает. Что делать? Как вернуть деньги?
Здравствуйте.
1. Позвоните в техническую поддержку.
2. Объясните ситуацию.
Скорей всего, всё будет «ОК» — вам вернут деньги за подписку.
Что делать, если я сделала все как вы сказали, но при отправлении сообщения появляется это: «По нашим данным покупка не соответствует условиям возврата средств.»
Нужно позвонить в техническую поддержку.
Здравствуйте! В приложении VSCO нажала на оформление пробной версии на неделю, тут же списали деньги за годовое обслуживание. Я не хотела брать платную версию. Что делать? Как вернуть деньги?
Здравствуйте.
1. Позвоните в техническую поддержку.
2. Объясните ситуацию.
Скорей всего, вам пойдут навстречу (подписку — отменят, а деньги — вернут).
Здравствуйте! Как обычно скачала приложение, пробная подписка, через неделю списались деньги. Совсем забыла про подписку. Пишу в тех.поддержку выдает такое We’ve determined that your purchase does not meet the conditions for a refund.
Здравствуйте. К сожалению, «написать в техническую поддержку для возврата денег за подписку» срабатывает далеко не всегда.
Позвоните им. Так будет надёжней.
Здравствуйте!
Прочла все коментарии, что бы понять как решить свою проблему, но ничего :(
В субботу вечером с банка пришло оповещение- 10,99€ от Apple.com, с моим номером карты.
Сразу же написала в Эппл, так как ничего не покупала и не заказывала, мне естественно порекомендовали из поддержки убедиться, не подписана ли я ни на что, проверила все, у меня даже стоит двухэтапная аутентификация, тоесть, что бы Эппл могли снять деньги с моей карты, я должна ввести пароль, естественно ничего такого не было, ни одной подписки нет. И по истории за последние 90 дней не было ничего приобретено, после чего я им отвечаю, высылая скриншоты тех самых вкладок, с вопросом за что сняли деньги, может произошла ошибка и можно ли деньги вернуть, ответ жду уже более 48 часов, отправила даже 2-ое письмо, что до сих пор жду ответ, мне попрежнему никто не отвечает.
Увидела, что вы рекомендуете посмотреть itunes подписки, такого приложения не телефоне не имеется, есть iTunes Store, но там нет учетной записи не понимаю как действовать. (С английским на уровне разговора не очень, звонить в тех поддержку страшно) может есть совет?
Огромное спасибо, за ответ, в заранее! ;)
Здравствуйте.
1. А от банка пришла только смс? Или в выписке из банка тоже есть такая «позиция»? Просто если только смс, то это, как вариант, могут быть мошенники.
2. Возможно, это не подписка или покупка какого-то приложения, а покупка «физического товара» на сайте Apple. Проверьте этот момент.
3. Ну и конечно же, я бы продолжил «добивать» поддержку Apple — всё-таки они обладают чуть большей информацией о подписках, покупках и прочих транзакциях, которые касаются их компании.
Спасибо вам большое! За инструкцию и веру
Если бы не вы, а бы уже смирилась со званием (цензура).
А прочитав ваш пост, решила проблему списания денег
Спасибо на добром слове!
Здравствуйте, у меня такой вопрос мне в службе поддержки сказали, что возврат денежных средств будет осуществлен в течении 30 рабочих дней) есть ли вероятность, что деньги вернут в течении недели. Уж очень там приличная сумма вышла… )
Здравствуйте. Такая вероятность есть — всё зависит от того, как «сработают» банки.
P.S. Я слышал о случаях, когда деньги возвращались моментально (сразу же после общения с оператором технической поддержки).
Здравствуйте не подскажете номер телефон apple
Приветствую! Конечно же, подскажу — вот инструкция о том, как связаться с технической поддержкой Apple.
Здравствуйте, я также оказалась в аналогичной ситуации. Заявление о возврате денег подала через банк, поскольку они были списаны без моего подтверждения. Прошла по процедуре, указано, что подписка отменена. Письмо на почту о возврате денег не приходило. Что порекомендуете делать: ждать денег или добиваться связи с техподдержкой. Я звонила из Украины, ответ- такой номер не поддерживается. Что посоветуете делать ?
Здравствуйте. Мне кажется, нужно подождать ответ банка:
1. Если они смогут вернуть деньги, то всё «ОК».
2. Если нет, то придётся действовать через поддержку (попробуйте связаться в чате и заказать обратный звонок).
Доброй ночи
У меня автоматически подключилась платная услуга и списались деньги, я зашла через настройки в подписки и отменила эту подписку, вернуться ли мне деньги или же нужно звонить в службу поддержки?
Доброго времени!
Автоматически деньги не вернутся — нужно обязательно позвонить в техническую поддержку.
Михаил, спасибо огромное. Обратившись по телефону тех поддержки, мне оформили возврат.
Отлично!
P.S. Всегда пожалуйста:)
Вам вернулись деньги?Если да ,то сколько дней прошло
Здравствуйте, подскажите как вы обращаетесь в тех поддержку, на английском языке разговариваете?
Здравствуйте! Забыла отменить подписку в пробный период и с меня списали большую сумму ща годовую подписку приложения. Попробовала вернуть средства описанным выше способом, система выдала ответ — по нашим данным покупка не соответствует условиям возврата средств, значит ли это что деньги невозможно вернуть? В техподдержку не смогла дозвониться
Здравствуйте!
«система выдала ответ — по нашим данным покупка не соответствует условиям возврата средств» — это значит, что в вашем случае данный способ не работает.
Как быть? Возвращать деньги через техническую поддержку. Других вариантов, к сожалению, нет.
Здравствуйте. Может сможете подсказать выход из следующей ситуации. У дочери был айфон, на котором была подписка itunes. Уже 2 месяца как она сменила телефон (сейчас не айфон). Но продолжают списывать деньги, уже 2 раз. Как отменить эту подписку?
Здравствуйте. Вам нужно позвонить в службу поддержки Apple и объяснить ситуацию. Они отменят подписку и, если это возможно, вернут потраченные средства.
Здравствуйте,делала по вашей схеме и мне пишет что покупка не соответствует условиям возврата,что делать? В тех поддержку звонила они сказали чтобы я через разработчика возвращала ,а через него пишет что покупка не соответствует условиям возврата ,а деньги не маленькие 1590… Забыла отменить пробную подписку
Здравствуйте.
Если я всё правильно понял, то:
1. Вы пробовали вернуть деньги через iTunes. Поэтому и «…пишет что покупка не соответствует условиям возврата…».
2. Техническая поддержка сказала возвращать деньги через разработчика — это значит, что подписка оформилась минуя Apple.
Следовательно, единственный путь: действовать «через разработчика» (вам нужно обратиться в ту компанию, которая выпускает данное приложение).
Добрый день! Аналогичная ситуация с предыдущими людьми.
Скачала бесплатную программу на 3 дня далее забыла и сегодня 22.06 пришёл чек на электронку, что списаны средства в размере 3150 годовое обслуживание, у меня шок! Пишу в эппл поддержку и так же выдаёт : покупка не соответсвует условиям возврата» возможно ли, что пройдут уже сутки после отплаты и я позвоню в тех.поддержку (если ответят) и они помогут мне или Могут уже сказать поздно обратились ..переживаю сумма не маленькая совсем
Так же писала самому разработчику программы, он конечно, отправил меня к эппл и ничем не может помочь
Спасибо
Добрый!
1. «…возможно ли, что пройдут уже сутки после отплаты и я позвоню в тех.поддержку (если ответят) и они помогут мне…» — конечно, возможно.
2. «…Могут уже сказать поздно обратились…» — не должны (один или два дня — это не поздно).
Спасибо вам большое , как увидела списание с большой суммой испугалась и не знала что делать. Позвонила по номеру который вы написали и сказали что в течении 30 дней вернут деньги .
Здравствуйте, возвращала один раз деньги через техподдержку, и вот опять. Забыла отменить подписку. В техподдержке сказали, что деньги не вернут. Есть ли какой-то ещё способ?
Здравствуйте. Можно попробовать обратиться в поддержку другой страны (не российскую, а, например, американскую) — возможно, они будут чуть более лояльны и всё-таки смогут вернуть деньги за ошибочную подписку.
Спасибо
Дарья, подскажите у вас в итоге получилось вернуть деньги? У меня такая же ситуация(
Михаил, добрый день!
подскажите пожалуйста как позвонить в тех поддержку, если списали деньги за подписку случайно
Добрый! В статье и чуть выше в комментариях есть ссылки на инструкцию, которая расскажет о том, как связаться с технической поддержкой Apple.
Добрый день ! Забыла отключить подписку в приложении , списали за годовой период пользования . Я на сайте Apple попросила возвратят средств (написала , но не звонила ) . Пишет что : « По нашим данным покупка не соответствует условиям возврата средств.» . Как быть ? Подскажите пожалуйста, что делать . Заранее , спасибо )
Добрый! Как мы уже разобрались в предыдущих комментариях — данный способ (оформить возврат денег через сайт или iTunes) срабатывает далеко не всегда. Что делать? Звонить в техническую поддержку. Других вариантов, к сожалению, нет.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, если я отменила подписку менее, чем за 24 часа до ее возобновления (пробный период 3 дня), с меня снимут деньги?
Здравствуйте. Не обязательно. Я сталкивался с тем, что люди «не уложились в 24 часа» и всё было «ОК». Хотя… противоположные случаи тоже бывали.
P.S. Если подписка всё-таки продлится, то не затягивайте и сразу звоните в техническую поддержку — они помогут вернуть деньги.
Добрый день)со мной случилась такая же ситуация как и у многих здесь .,списался платёж а размене 3000 рублей,дочка скачков какое-то приложение..Позвонила в тех поддержку ,сказали вернут деньги в течении 30 дней..вопрос-кто так же делал ,деньги возвращались??? Заранее спасибо за ответ )
Добрый! Я так делал:) Если техническая поддержка «дала добро», то деньги обязательно вернут.
Спасибо за ответ)))
А через сколько дней вам вернули ?
Да не за что:)
Приблизительно через неделю.
Большая благодарность за подробную информацию!! Воспользовалась в сложной ситуации со списанием денег за покупки. Жду возврата.
спасибо за информацию Михаил!
Наткнулся когда стал чистить телефон, и вспомнил что буквально 3 месяца назад списали 3 тысячи за годовую подписку, на приложение пробную версию которого я не успел отменить, да и само по себе не понравилось приложение, слишком скудный набор тренировок за 3000 тысячи рублей.
Решил попытать удачу, так как
Приветствую вас Михаил, у меня следующий вопрос, возможно ли вернуть деньги внесённые в игру (донат) в размере около 25000 рублей, деньги вносились несколькими суммами около 10 раз и если да, то как мне лучше действовать. С момента внесения денег в игру не прошло больше 30 дней
Приветствую! Да уж, ситуация — не позавидуешь:(
Тем более, что об отработанных схемах «возврата доната» я ничего не слышал. Конечно, проскакивали единичные случаи, когда Apple возвращала огромные суммы за внутриигровые покупки, но вот чтобы «возврат на постоянной основе в определённой ситуации»… такого вроде бы не было.
В любом случае, я крайне рекомендую обратиться в поддержку Apple и попробовать «правильно» объяснить случайность этих покупок — возможно, они пойдут вам на встречу.
Здравствуйте, Михаил! Ситуация такая. Оформила пробную прописку, поставщик предлагал 7 дней, но по итогу списали за год!!! На сумму 2850 руб. Позвонила в поддержку apple сразу же. Консультант сообщила, что сделает всё возможное, чтобы помочь. Далее я написала в чат, уточнить одобрен ли мой запрос на возврат. Сказали, что всё нормально, мне осталось только дождаться возвращения средств на карту. Подскажите, так ли это? Мне действительно вернут деньги? И могут ли быть какие-то проблемы с банком при возврате средств? Спасибо!
Здравствуйте!
1. Да, вам действительно вернут деньги.
2. Никаких проблем быть не должно.
P.S. Чуть-чуть потерпите (для возврата требуется время) — всё будет «ОК».
Здраствуйте Михаил
Младший братик игралась с телефоном и случайно активировал ПОДПИСКУ в приложении Getcontact списались деньги с карты,я моментально это заметил и сразу же позвонил в тех поддержку Apple оформили заявку на возврат,сижу жду . Такой вопрос
Я конечно объяснил что подписка была активирована не мной,а ребёнком и подтверждена была тоже не мной,скажите пожалуйста мне вернут деньги? Так как сумма не маленькая
Приветствую!
1. Если поддержка оформила заявку, то всё «ОК» — возврат будет.
2. Надо понимать, что деньги не возвращаются моментально (срок зависит банка и платёжной системы) — нужно подождать.
Висел счёт на оплату (не доставало средств), СТРАШНО не хотелось платить, так как не пользовались программой! Вышла на вашу статью, прочитала, сделала и стало намного спокойнее) СПАСИБО!
Здравствуйте. У меня такая ситуация… Решила скачать приложение, а там предлагался пробный период( 3 дня), но деньги 1500 сразу списались. Позвонила в поддержку и они сказали, что заявка рассматривается в течении 48 часов… Продлевание сразу отменили. У меня вопрос такой, какова вероятность, что одобрят и вернут деньги?
Здравствуйте. Вы всё сделали правильно. Какова вероятность возврата денег за подписку? На мой взгляд — практически 100%.
Добрый день! Установила преложение с бесплатные пробным периодом 30 дней, а 5 тысяч сняли моментально, отменила подписку и сразу позвонила в тех.поддержку и объяснила ситуацию, сказали ждать 48 часов письмо на почте с ответом о решении по возврату денег.
Вот вопрос, вернут ли деньги. Я ведь даже не трогала эта приложение)
Добрый! Если подобная ситуация происходит впервые, то шансы на возврат максимальны.
Здравствуйте, подключила Окко пробную версию на неделю , не понравилось, забыла совсем про неё, положила деньги на карту и через два дня заметила что с меня сняли 6990 за годовую подписку, скажи смогу ли я вернуть деньги, это подписка мне не нужна я ей не пользуюсь
Здравствуйте. Попытаться можно (даже нужно!):
1. Обратитесь в техническую поддержку Apple.
2. Объясните ситуацию.
3. Попросите отменить подписку и осуществить возврат денежных средств.
P.S. Возможно, Apple скажет, что платёж «ушёл» напрямую в Okko — тогда нужно звонить (писать) в поддержку онлайн-кинотеатра и «работать» уже через них.
Добрый день, списались деньги. Обратилась в поддержку, сказали что вернут Деньги. Если я удалю карту с телефона, Деньги же все равно придут на неё? Или лучше не удалять до возврата ?
Добрый. Насколько я знаю, карту можно «удалять» — на возврат это не влияет.
Здравствуйте, только что оформила платную подписку с 3 х дневным бесплатным периодом ,но через 20мин отменила подписку , но всё равно показывает подписку в разделе покупки как быть ? Неужели спишут через 3 дня?
Здравствуйте. Насколько я знаю, телефон будет «показывать подписку» до тех пор, пока не закончится её срок (в вашем случае — три дня). Самое главное: если всё отменилось «как надо», то списания не будет.
P.S. Вы всегда можете связаться с технической поддержкой Apple. Оператор проверит информацию и скажет, что происходит с подписками на вашем Apple ID (активны, отменены, ожидают оплаты и т.д.).
Здравствуйте, подписалась на приложение, пробный период 3 дня, действует до 05.01. Сегодня (03.01.21) отменила ее. Проверила пока что она находится в активных подписках, как я понимаю до истечения пробного периода. Но сейчас с карты пытались снять деньги за ежемесячное пользование (749 руб). Списание не удалось, так как денег на карте не было. Как быть? Ждать до тех пор пока истечет бесплатный период, и подписка должна будет отмениться или звонить в службу поддержки? не совсем понятно почему пытались все таки снять деньги, если до 05.01.21 должен был быть пробный бесплатный период.
Приветствую!
Действительно, не совсем понятно, почему происходит попытка списания денег. Возможно, у вас есть какая-то другая подписка…
P.S. В любом случае ждать не нужно. Лучше как можно быстрей связаться с технической поддержкой Apple — они помогут разобраться и решить вашу проблему.
Здравствуйте, Михаил. Попробовала одно приложение, и оно мне не понравилось. Если в подписках нет приложения, то средства не будут списаны?
Заранее спасибо за ответ
Здравствуйте, Эля. Подписка может быть как «через Apple», так и «через саму программу».
1. Позвоните в поддержку Apple. Они подскажут — есть ли подписка, которая привязана к вашему Apple ID.
2. Свяжитесь с разработчиками программы (зайдите на официальный сайт, посмотрите в самом приложении) — это поможет вам узнать, не подписались ли вы «минуя Apple».
Если везде всё «ОК», то можно быть уверенным — деньги не спишут.
Здравствуйте, скачала случайно приложение на айфон ,пробный период был три дня, оно мне не понравилось, и в тот день, который скачала я его и удалила сразу! Но подписку не отменила! Через три дня приходит сообщение, что оплатить 9,99 $ за продление не удалось, так как на карте недостаточно средств! Как быть в этой ситуации? Если я пополню карту, то у меня после пополнения спишется эта сумма и только потом я смогу отменить подписку? Или просто можно как то отменить подписку без списания средств за это приложение? Спасибо за ответ!!
Здравствуйте!
1. «Если я пополню карту, то у меня после пополнения спишется эта сумма и только потом я смогу отменить подписку?» — совершенно верно.
2. «Или просто можно как то отменить подписку без списания средств за это приложение?» — к сожалению, так сделать нельзя.
Я бы посоветовал:
1. Позвонить в поддержку Apple и объяснить ситуацию.
2. Скорей всего, они пойдут навстречу — предложат сначала оплатить подписку, а потом сделают возврат денежных средств.
3. После этого остаётся только ждать — деньги вернуться в течение нескольких дней/недель (зависит от банка).
P.S. Не забудьте отменить подписку (попросите об этом оператора службы поддержки Apple — он всё сделает «как надо»)!
Здравствуйте, месяц назад оформила бесплатную подписку в приложении, покавырялась в этом приложении пару раз и забыла о нем, вчера у меня сняли 3 950 рублей за годовую подписку в этом приложении! Я отправила запрос в эпл, но без Сообщения от своего лица, теперь не могу успокоится, точно ли не нужно это сообщение? Вернут ли деньги и без него?
С какой вероятностью вообще вернут такую сумму?
Здравствуйте.
1. Честно говоря, я немного не понял, что значит «сообщение от своего лица».
2. Позвоните в поддержку Apple — объясните ситуацию — они подскажут, что делать дальше.
3. Вероятность возврата? Большая (особенно в том случае, если такая ситуация происходит впервые).
P.S. Повторюсь — лучше связаться с технической поддержкой «голосом». Так надёжней.
Здравствуйте!
У меня вопрос такой.
Я совершила покупку в через веб-сайт в betterme за 499.99 — не было сказано что это подписка и деньги будут списываться еженедельно. Это презентуется по сей день как разовая оплата.
Далее было предложено скачать приложение. С App Store я скачала это приложение, но ни на что в нём не подписывалась и не оплачивала.
То, что оплатила, поступило на мою почту, но уже после того как я скачала это приложение.
Теперь деньги, в размере выше указанной суммы, списываются у меня как по часам.
А я не могу отменить эти действия. Ибо у меня нигде нет информации, что я вообще подписана.
Что можно предпринять в этом случае, если служба поддержки этой злополучной конторы не отвечает?
У меня один вариант-блокировка банковской карты.
Здравствуйте!
1. Подписка оформляется (деньги списываются) на сайте разработчика приложения — Apple здесь ни при чём.
2. Я практически сразу нашёл сайт, где разработчики этой программы работают с негативными отзывами и отменяют подписку — напишите туда (запрос «betterme отзывы» — у меня 4 строчка в Google).
3. Плюс, у разработчиков есть почта, на которую можно написать запрос и, тем самым, прекратить еженедельные списания.
Здравствуйте,у нас такая ситуация,ребёнок играл и нечаянно нажал на платную покупку,сразу же с карты ушли деньги.
Такой вопрос,можно ли вернуть деньги обратно?
Добрый! Насколько мне известно, вернуть внутриигровую покупку намного сложнее, чем отменить обычную подписку. Но… попытаться обязательно стоит. Обратитесь в техническую поддержку и объясните ситуацию — возможно, они смогут помочь и подсказать решение этой проблемы.
месяц назад скачала приложение и использовала пробную бесплатную версию, затем удалила его и благополучно забыла. сегодня списалась достаточно большая сумма денег за годовое обслуживание, я следовала рекомендациям через ITunes, но именно на этой покупке не могу нажать «ещё» и сообщить о проблеме. написано, что это подписка и все. что делать в таком случае?
Здравствуйте. В таком случае нужно позвонить в техническую поддержку Apple. Если подобная ситуация происходит впервые, то, скорей всего, вам пойдут навстречу (подписку — отменят, деньги — вернут).
Здравствуйте! Перешла по рекламе приложения
Magical Scanner. В приложении говорилось о 3х дневном бесплатном периоде. Но деньги сняли сразу 20$. Я не собиралась покупать подписку и как отменить и вернуть $?
Здравствуйте. Нужно обратиться в службу технической поддержки компании Apple и объяснить ситуацию — они отменят подписку (в любом случае) и вернут деньги (при наличии такой возможности).
Здравствуйте! Ситуация патовая. Оформила подписку Busuu через App Stor год назад. Деньги списаны. Обратилась за отменой подписки и возвратом средств Busuu сообщили, что поскольку подписка оформлена через App Stor они отменить не могут и я должна отменить её спма. Сейчас у меня андроид, ID адрес электронной почты помню, а пароль забыла напрочь. Вместе с паролем забыла данные почты, которые вводила при создании ящика и теперь восстановить его не могу. Получается пожизненная подписка. Как мне быть в данной ситуации? Если я поменяю банковскую карту это решит проблему? Или есть ещё варианты?
Здравствуйте. Да, замена (блокировка) банковской карты должна решить проблему.
P.S. Конечно, существует вероятность, что Apple начнёт снимать деньги именно со счёта (а не с банковской карты), но… я о таких случаях ничего не слышал.
Добрый день! Сделала все действие по возврату денег, написала в тех поддержку. Пришло сообщение, что приняли на рассмотрения на 48 часов. Теперь у меня возник следующий вопрос. Могу ли я, до того момента пока вернуть деньги параллельно делать действие по удалению/отписке не желаемого приложения ( который снял деньги) или дождаться пока вернуть деньги ?
Заранее благодарю за обратную связь
Добрый! Да, можете.
1. Установлено приложение или нет — вообще без разницы. Для технической поддержки это не имеет никакого значения.
2. Подписка не отменяется моментально. Она всё равно продолжает действовать до конца оплаченного периода или, в случае запроса на возврат денег, до момента его (запроса) удовлетворения.
Здравствуйте прошу прям помогите я из Казахстана программа списала деньги за подписку , списалось крупная сумма у меня просто теперь нет денег помогите вернуть как связаться с ними
Здравствуйте. Вот статья + комментарии, где описаны все возможные способы связаться с технической поддержкой компании Apple.
Добрый день, сказала предложение, с бесплатной подпиской на 3 дня, в этот же день удалила. В интернете нашла как отключить платную подписку, вроде все правильно сделала, но преложение все равно висит в подписках, никаких действий, кроме оплаты за месяц и за год, совершать с ним не могу, подскажите все ли я сделала правильно?
Не хочется тратить на него деньги, заранее спасибо за ответ
Добрый.
1. «…но приложение все равно висит в подписках…» — так и будет до тех пор, пока у подписки не закончится бесплатный пробный период.
2. «…подскажите все ли я сделала правильно?…» — честно говоря, не знаю. Если сомневаетесь, свяжитесь с технической поддержкой Apple (они проверят необходимую информацию и совершенно точно скажут — есть подписка или нет).
Добрый день , если написали , возврат денежных средств на счёт с которого были спасены , течении какого периода деньги появятся на счёте ?
Добрый. Срок возврата денег за подписку зависит от взаимодействия двух учреждений:
1. Компании Apple.
2. Банка, с карты которого была произведена оплата.
Как правило, весь процесс занимает не больше недели. Но в исключительных случаях возможны задержки — до 30 дней.
Скачала приложение VSCO на айфон
Понравилось приложение решила оформить, чтобы были доступны все фильтры и после отключить подписку.
Нооо
Пробная версия неделя
В последний день хотела все отменить
Открываю Сбербанк , а у меня нет 1600
Потом оказывается сняла за годовую подписку!!! А не за месяц, хотя бы
Зашла в Настройки , сообщила о проблеме, чтобы вернуть деньги
Позвонила в поддержку Apple и мне сказали, что деньги вернут и вроде как их уже отправили
Теперь сижу и жду ))
Напишу вернули или нет
Ну что ? Вернули ?
Добрый день, списали 3950 рублей, в истории нету покупок, в банке говорят связаться с Apple. но я из Кыргызстана, как можно узнать на что ушли средства?
Добрый. Если нет покупок, то, может быть, есть подписки?
1. На iPhone откройте «Настройки — Ваше имя — Подписки».
2. Посмотрите, за что списались деньги.
Здравствуйте, я скачал приложение, там была пробная версия , я забыл отменить и у меня списались деньги. Я удалил карту из сохранённых(карта которая оплачивает покупки в аппстор) и отправил запрос на возврат средств за эту подписку. Мне ее одобрили и написали , что отправили деньги на карту , с которой были списаны эти деньги. Деньги на карту не поступили и я решил снова ввести данные карты в аппстор для покупок( я думаю , может так они вернут хотяб). Деньги не пришли.С момента одобрения , прошло часа 4. Помогите пожалуйста
Здравствуйте!
1. Если Apple отменила подписку и подтвердила возврат денег, то всё будет «ОК».
2. Четыре часа — это очень мало. Данная процедура может длиться до 30 дней (как правило, намного быстрее, но… возможны варианты).
В общем, волноваться не о чем — нужно просто ждать.
Здравствуйте, скачала приложение, также оформила пробную подписку, но забыла отменить её, далее на карте не было нужно суммы долгое время. Сегодня пополнила карту и деньги сразу списали, хотя пробная подписка закончилась где-то 20 апреля. Можете помочь пожалуйста
Приложение Okko
Здравствуйте! Вам нужно связаться с технической поддержкой (либо Apple, либо Okko — всё зависит от того, в чью пользу «ушли» денежные средства) и объяснить ситуацию — только таким образом можно вернуть деньги за подписку.
Добрый день! Я недавно скачала приложение,были 3дня пробных,и дальше списали у меня 12.500тг! Написала письмо о возврате,через день пришло сообщение о возврате! Но деньги ещё не поступили! А когда они поступят.?
Добрый!
1. Официальные данные (техническая поддержка Apple) — процедура возврата денежных средств может длиться от 1-го до 30-ти рабочих дней.
2. Личный опыт — как правило, деньги приходят намного быстрее (от 3-х до 7-ми рабочих дней).
В общем, если с момента «…пришло сообщение о возврате…» не прошёл месяц, то волноваться по поводу «…ещё не поступили!…» не стоит — нужно просто ждать.
Оформила бесплатную подписку в итоге через несколько дней захожу в подписки, а у меня стоит голова подписка 4 с половиной тысячи. Отменила подписку пишет подписка отменена будет действовать до 05.07.2022. Пытаюсь удалить карту пишет «для данной учетной записи имеется активная подписка, требующая как минимум одного способа оплаты» скорей всего на карте нет денег, как можно отметить подписку что-бы не платить. сообщила о проблеме на сайте эпл как вы и показали ( жду ответа ) как думаете стоит позвонить ещё ? Буду благодарна если ответите
Здравствуйте.
1. По всей видимости, у вас уже должно было произойти списание денег за подписку, но в итоге этого не произошло (потому что на карте не было денег).
2. Если это действительно так, нужно решать проблему через техническую поддержку Apple — при благоприятном развитии событий они предложат вам сначала пополнить карту на нужную сумму (оплатить долг), а уже затем отменят подписку и сделают возврат.
В общем: я думаю — да, лучше позвонить.
Доброго времени суток. Вот какая у меня сложилась ситуация. скачал приложение случайно оформил подписку и как только я пополнил карту с нее вычли 29.99$ обратился в службу поддержки без прямого общения, как описано в этой статье. Ответили сразу все было нормально, но по глупости я удалил банковскую карту с учетной записи, и мне пришло оповещение о том что деньги вернули, и еще одно о том что я изменил способ оплаты. После этого карту я снова добавил в учетную запись. И теперь просто не знаю они снова автоматом попытаются отправить мне деньги или надо както с ними связываться?
Доброго! Насколько мне известно, в данном случае факт привязки карты к учетной записи Apple ID не играет никакой роли — если Apple подтвердила возврат денег за подписку, то рано или поздно эти самые деньги придут (срок зачисления может варьироваться от 1 до 30 рабочих дней — всё зависит от «взаимоотношений» между вашим банком и компанией Apple).
Добрый день, скачала приложение с пробным периодом в 3 дня. Приложением не пользовалась вообще, не стала использовать, уточнив его стоимость. Пробный период ещё не прошёл, хотела удалить подписку, но она не отображается в Apple ID, может мне повезло и я не активировала эту подписку в приложении, так как не открывала его. Боюсь потерять большую сумму. Что можете посоветовать?
Добрый. Если вы точно не знаете, есть подписка или нет, то я могу посоветовать обратиться в техническую поддержку компании Apple. Там:
1. Посмотрят информацию о вашем Apple ID.
2. Дадут ответы на все вопросы.
3. Помогут отключить подписку, вернуть деньги и т.д.
В общем, крайне рекомендую поступить именно таким образом и тогда (я практически уверен) всё обязательно будет «ОК».
Оформил подписку в приложении, месяц бесплатно далее 6000 за год. Попользовался пол часа, в приложении больше не нуждаюсь отменил подписку, спишутся ли деньги по истечению месяца? В подписках оно числится как действующее
Здравствуйте!
1. «…отменил подписку…» — отлично!
2. «…спишутся ли деньги по истечению месяца?…» — не должны.
3. «…В подписках оно числится как действующее…» — потому что подписка всё равно (даже если вы её отменили) будет действовать до конца пробного периода.
P.S. Если сильно переживаете, вы всегда можете связаться с технической поддержкой компании Apple (ссылка на то как это сделать есть в предыдущих комментариях). Они посмотрят информацию о вашей учётной записи и абсолютно точно скажут — отменилась подписка (будет ли списание денег) или нет.