(голосов 4, рейтинг: 4,50 из 5)
Загрузка...Всем привет! Проблема, озвученная в заголовке статьи, появляется у телефонов компании Apple с «завидной» периодичностью. Последний раз, на моей памяти это было в 2014 году. И вот сейчас мы снова наступаем на те же грабли. В чем суть проблемы? Да все очень просто… Во время входящего звонка на iPhone, экран телефона должен загореться и предложить вам ответить на вызов. Да, иногда «поднять трубку» с первого раза не получается и дисплей не реагирует (что можно сделать?), но он же должен что-то показывать!
Однако, после недавнего обновления прошивки, периодически происходит нечто странное. iPhone звонит и вибрирует, но его экран при этом черный и возможности ответить на звонок нет. На нажатие кнопки Home тоже никакой реакции. И это жутко раздражает — ведь не видно никакой информации!
Причем, на первый взгляд, выявить закономерность невозможно — может неделю «нормально» принимать вызовы, а потом в течении дня несколько раз «зависнуть» с черным экраном при входящих.
Самое главное. С большой долей вероятности, данная проблема никак не связана с «железом» и прочими механическими повреждениями. Тот же датчик приближения (на неисправность которого можно было бы подумать) начинает срабатывать только после ответа на звонок. А мы ответить не можем — у нас экран даже не загорается. Так что причина, скорей всего, в программном обеспечении или каких-то внешних факторах. И это хорошо.
А теперь не менее главное — как со всем этим бороться. И начнем с того, что советует техническая поддержка компании Apple. А она, судя по сообщениям на разных ресурсах, рекомендует:
- Прошить iPhone через режим DFU, не восстанавливать из резервной копии и понаблюдать за поведением устройства. В принципе, это их стандартная рекомендация.
- Посетить авторизованный сервисный центр. Самое интересное, что удалось наткнуться на случай, когда человеку по гарантии поменяли телефон из-за подобной проблемы. Не знаю, только ли черный экран во время звонка стал причиной замены или работники АСЦ обнаружили еще какой-то брак, но iPhone заменили. Но самое интересное, что на новом устройстве все повторилось — это еще раз подтверждает наше утверждение о том, что «поломка» исключительно в iOS.
- Ждать, пока инженеры исправят проблему — они об этом знают, очень сожалеют и скоро все исправят.
Вот такие три варианта развития событий.
Кстати, держите контакты технической поддержки, можете связаться с ними самостоятельно — вдруг посоветуют еще что-то толковое?
Для тех пользователей, которых по каким-то причинам не устраивают советы выше, есть еще несколько «народных» способов борьбы с отсутствием изображения на экране iPhone при входящем звонке:
- Сходить и поменять сим-карту. Даже если не поможет, ничего страшного — это всегда полезно.
- Если есть джейлбрейк — придется удалить. С джейлом можно «попасть» и на более серьезные сбои в работе системы.
- Отключить функцию «Поднятие для активации». Проделать это можно в «Настройки — Экран и яркость».
- Отключить функцию «Открытие, приложив палец». Для этого переходим в «Настройки — Основные — Универсальный доступ — Домой».
- Выключить Touch ID для разблокировки iPhone («Настройки — Touch ID и код-пароль») — совет, честно говоря, «так себе». Но некоторым помогает.
- Установить бету-версию прошивки (как это сделать?). Да, в тестовых версиях программного обеспечения тоже могут встречаться разные «глюки», но есть вероятность, что конкретно этот (отсутствие подсветки экрана при входящем вызове) уже был исправлен. Ну или наоборот, если пользуетесь бета-прошивкой — удалите ее и поставьте «нормальную».
Как видите — вариантов действительно много, но выделить среди них единственно действующий не получается. Судя по сообщениям пользователей, каждому помогает что-то одно. А может быть и совокупность нескольких действий.
Думайте все? А вот и нет. Напоследок еще один совет, который отлично работает в моем случае. Как мы знаем, завершить звонок в iPhone можно двумя разными способами:
- Нажать на кнопку «выключения».
- Нажать «отбой» на экране.
Так вот, после того как я перестал разрывать соединение с помощью механической клавиши, а стал закачивать разговор исключительно нажатием красной кнопки на экране — все проблемы исчезли.
Связано ли это с тем, что перед этим я выполнил многие способы о которых писал выше? Не знаю. Но факт есть — черного экрана при входящих звонках я пока не наблюдаю.
Конечно, мы будем надеяться, что Apple исправит этот досадный «глюк» программного обеспечения уже в ближайшем обновлении прошивки. Но если этого не произойдет, или же он снова повторится через какое-то время — вы знаете как действовать:)
P.S. Если вы тоже столкнулись с подобной проблемой — обязательно пишите в комментарии. А то может нас всего несколько человек и я зря наговариваю на Apple?
P.S.S. Как я уже писал — очень жалко, что в iPhone нельзя кнопками ответить на звонок. Это было бы действительно очень круто — «лайк» за подобную опцию!:)
105 комментариев. Оставить новый
Спасибо за статью. У меня 6 s и все разом описанные истории с экраном. Звонок не проходит. Экран только после долгих манипуляций разблокирует(не всегда, ошибка появляется изредка, но появляется).
Замечено было спкюустя время после обновления на 10 os. Телефону 2 месяца. Отключил вс как в статье и буду завершать на звонок с экрана и посмотрю как поможет или нет.
Продал свою трудягу 6-ку и купил в первый день появления 7-ку, расстроился т.к. отличия минимальный, один плюс он черный, и бонусом получил (удалено) ошибку не загарается экран при вызове.
Два раза носил его в сервисный центр ждал по 10 дней и нечего не сделали, предложили обмен на новый. В это время купил себе 5SE завел новый йклауд все отлично работало но как только ввел старый йклауд загрузить приложения и контакты в новый телефон глюк появился еще и на втором телефоне. Теперь они оба ГЛЮЧАТ это просто (удалено) и полная перезагрузка не помогает. Бывает звонят два телефона и оба не показывают. У меня эта ошибка уже 6 месяцев и выход только один и я им спасаюсь эта отвечать через часы потом разблокировать телефон и нормально общаться.
В серьез задумываюсь свалить с яблака. Покупал 7-ку за 54 тр. и получил такую (удалено). И вот пришла новая прошивка 2.00.01 и все равно глючит (! Стабильность это хорошо)
Аналогичная проблема на 6S plus, в таких ситуациях если экран чёрный нажимаю кнопку “power” и он оживает, правда звонок сбрасывается, приходиться перезванивать :(
замучился уже не реально, носил в сервисный центр ничего не нашли. Делал различные пляски с бубном — восстановление как новый в режиме «recovery» и т.д. ничего не помогает. Данная проблема с самим железом напрямую не связана, т.к. пока телефон был в сервисном центре, восстановил свои настройки на 5S, начались аналогичные проблемы. Ещё заметил что данный баг перекинулся и на телефон жены, видимо из-за того что добавил её в семью iCloud. Заканчиваю разговор я всегда кнопкой, видимо придётся переучиваться …
Тоже самое, один в один! Думаю, проблема глобальная и правильно её затронули, спасибо огромное за статью, проделал аналогичные операции, кроме последней(очень уж нужная функция) и стоит заметить, что действительно помогает, проблема не наблюдается, автору огромное спасибо!
Сам с андроида перешел недавно, месяца три пользования SE моделькой, очень нравится и надеюсь, что данная проблема не связана с кампанией Apple напрямую, т.е. они таким образом не заставляют покупателей менять «старьё» на новые модельки только из-за ошибок в ПО, которые(как я думаю, что они так думают или надеются думать) нельзя исправить обновлениями.
Автору ещё раз благодарность за статейку, очень нужная инфа, профит!!!
Точно такая проблема , спасибо за советы! Попробую!
Здравствуйте, у меня маленько другая проблема, телефон 5S, после того как я ответила на звонок и надо его завершить нажатием красной кнопки на экране, экран черный и показывает часы и дату, а вверху зеленая полоска — типа касанием вернитесь к разговору, ее жмешь ничего не происходит и так тычешь пока не отключаться на другом конце провода))))) такое ощущение что не работает датчик приближения…когда приближаешь срабатывает, а когда отдаляешь не срабатывает.
Может есть решение?
Здравствуйте. Аналогичная ситуация бывает и на моем iPhone 5S. Правда, очень редко. Если такое происходит постоянно (как в вашем случае), должно помочь восстановление прошивки через iTunes.
Также история с простой 5кой на iOS 10, а ещё иногда не реагирует на нажатие кнопки хоум при разблокировке. Купил новый se в магазине, ввёл свой Apple ID обновился на 11 ось и всё тоже самое(((
Возможно это из-за сторонней программы. На андроиде бывает из-за вибера.
У меня тоже такая проблема на 6s,звонит телефон чёрный экран,и ничего не помогает !!!
Попробуйте завершать звонок через нажатие «красной трубки» на экране iPhone — не используйте для этого механическую клавишу.
Купил новый SE, примерно месяца через 1,5-2 началась такая проблема, как раз в то время, когда узнал что можно заканчивать разговор кнопкой, возможно совпадение. По гарантии поменяли на новый 7 с доплатой. Проблема осталась, через айтюнс восстанавливал как раз вышло обновление 11.1.1, создал новый Apple ID, думал что может проблема в приложении каком то, но нет, все также, раз по 5 за день экран не включается. Бесит сильно, если еще учесть, что сколько этот аппарат стоит. Кто-то писал, что после 5 замены симки все ушло. Но мне кажется, что все таки брак в железе, он же не у всех этот глюк.
И еще, если приходится отключать все эти функции, и ущемлять себя в использовании других, зачем он тогда нужен. Очень печально (((
Такая же проблема! Завершение вызова у всех через кнопочку сбоку получается? у меня нет.
Такая же проблема!Причем имею три аппарата,но после последнего разговора с эпл поддержкой,посоветовали поменять ID!Все сделал,новый iD,восстановил через айтюнс тело,короче всё как просили!Договорились на след день созвонится и обсудить ситуацию!Всё работало идеально,вечером обсудили с представителем и я на радостях начал закачивать свой айфон программами!Прошёл час поднимаю телефон и НА ТЕБЕ ВСЁ ВЕРНУЛОСЬ!1.На что грешу ввел тот же способ оплаты,а это qiwi кошелек!Незнаю как но мне кажется как то он всё равно он был связан со старым Id!И еще синхрон фото с гугл фото!Этот комент для дополнения,может кто то затестит или кому пригодиться!Проблема реально есть и будем надеяться что в скором времени она разрешится,хотя у меня она началась примерно СЕНТЯБРЬ 2016!Срок конечно хороший!!!!!
Такая же проблема на «семёрке», сделал то, что рекомендовал автор, посмотрим…)
Та же проблема, при вызове не показывает экран и ещё бывает когда телефоном не пользуюсь, беру в руку ,нажимаю HOME,и ничего не происходит,сколько б раз не нажимал. Экран загарается только после двойного нажатия POWER.
У меня был se64, с такой проблемой. Я его продал, купил новый se128 , загрузил id и сразу же обе проблемы. И оба телефона сдавал в сервис, оба раза их перепрошивали и ничего не помогало. Попробую воспользоваться советами. Не поможет понесу на обмен.
Ясно у что у многих такая проблема…..скажите есть 100% верняковый способ? У мены за день такое происходит с 50% звонками….реально бесит……
Пишите кому и что помогло?
Такая же проблема на семёрке. При вызове экран не загорается, в ждущем режиме кнопка home нажимается — экран не горит. Проблема то появляется, то исчезает. До этого был 4s. Все данные перекинул по iCloud. Может это как-то связано.
Связывался с техподдержкой. Сделал все как говорили (перезагружал, обновлял, сбрасывал Настройки) кроме переустановки системы.
Не помогло.
Если кто узнает в чем проблема — дайте знать. andersun92(собака)gmail.com
Скоро пройдет уже год как озвучили эту проблему, но решения так и нет.У жены тоже 6s, только 32 Гб, у нее таких проблем ни разу не наблюдалось за все время существования. У меня же 64 гб и я уже за*еамучался всем постоянно перезванивать. Особенно это увеличилось с последними обновлениями. Видимо явно намекают на то что уже пора менять телефон.
Тоже самое один в один((( уже начинает бесить( у меня работа непосредственно с телефоном а тут такая ошибка(((( разочерована в яблоке((((( автор спасибо большое!
Всем привет! В этом году решил перейти на айфон, купил 7 плюс и на тебе, чёрный дисплей при входящих!!! На второй день эксплуатации. Кнопка хоум так же не отзывается! На второе обращение в оф.сервис поменяли трубку на новую, и представьте себе такая же хрень!!! Очень неприятное ощущение в целом и за яблочников тоже, видимо ухожу обратно на андроид! 06.12.2017г. Новосибирск
Ребятки, в итоге, смогли решить как-то данную проблему?
Ситуация аж бесит.
Решения нету. Ничего не помогает. Что-либо не делай всё в пустую.Началась проблема с двойного нажатия на кнопку power (экран не активировался) только при нажатии power он активировался. Потом стал жать кнопку 1 раз и целую неделю всё было хорошо, но потом снова всё пошло. Единственный вариант это сбрасывать на экранную кнопку. Так же за такой»дефект» обменивают телефон на новый. В принципе нормально так каждые 7-11 месяцев менять телефон на новый пока не попадётся нормальный экземпляр. Кстати в моём первом iphone se не было такой проблемы он был куплен в конце 2016. сейчас у меня iphone se партии 14.07.2017. и такая проблема есть. Я не имею ввиду что нужно искать старые партии (просто нужно обменивать телефон и когда нибудь попадётся хороший.
Я тоже столкнулся с такой проблемой. Самое интересное в этом то, что при звонке в службу поддержки Apple, консультанты искренне удивляются нашей проблеме, утверждают, что обращений по этому поводу не было, рекомендуют полностью стереть телефон, создать новый Icloud и наслаждаться идеальной работой телефона. Естественно, это не помогает, но мы тратим время и нервы на перенос данных, настройку телефона… Пропускаем важные звонки, ведь иногда телефон вообще никак не отображает входящий вызов. Это не мы с вами, уважаемые коллеги по несчастью, должны тратить время и нервы, а специалисты Apple ночей должны не спать, пока не справятся с этой бедой. Отключать встроенные функции считаю нецелесообразным, ведь я заплатил в том числе и за них при покупке телефона. Прошу вас поддержать телефонную атаку службы поддержки, чтобы они «зачесались» там. Лично я с сегодняшнего дня начну звонить 2-3 раза в день. Удачи нам!)
тоже самое на айфон 8, не полные 3месяця телефону
Добрый вечер на 8 PLUS 256 така я же беда появилась сегодня, до этого было только на 5s.
У жены 7plus на 256 все норм, но там проще с андроида переходила и Айклауд создавался новый.
А я такой молодец с 5s резервную копию бахнул..
Что делать и как решать хз.
В сервисе сказали, что возможна проблема из-за восстановление с резервоюглй копии старого телефона.
У знакомого на iPhone X такая же беда.
Тоска боль- одним словом.
Добрый вечер ! И мне подарили телефон на нг.. и такая проблема.. решила вот почитать , как исправить и наткнулась на разговор! До этого пережила 4,5s, с халатным обращением идеально живущие..потом с шестеркой правда помучалась- звонила тому кого сама хотела слышать , и вот 8… так «приятно» удивила:( у мужа 7 без проблем, у ребёнка 6 тоже- битые падающие хоть бы что.. думала , что я косячная .. но , вижу, нет! Мои хотят себе менять на новые.. вот утром удивлю.. причём после 6 и сейчас такой 8- действительно поддерживаю, что ещё за отключения функций, за такие цены, тоже буду мозг выносить! Принципиально могу на др телефоны уйти, правда почитать и про их проблемы надо ..
Аналогичная проблема на iPhoneX — никто не застрахован ((
Случается по несколько раз в день. Перезагрузки хватает на день примерно без глюков. Ужасно бесит, работа связана с телефоном, по 500 звонков в день (без преувеличений), невозможно терпеть!
У меня 6s уже 2 года, а эта проблема появилась около месяца. Идет звонок в любое время суток, я беру телефон, экран темный, а звонит.
Iphone 8 space grey 64gb все тоже самое, после того как восстановил резервную копию старого 5s (правда на нем тоже такие глюки были постоянно последний год)
да уж..apple уже не тоРт. в семье на троих 4 огрызка. у супруги 7ка ведет себя так же, плюс через раз срабатывает кнопка хоум, иногда срабатывает вибрация — спасают эппл вотч — по ним хоть слышно что звонок идет и можно вызов принять. на 6ке — проблем нет, пятерка — не включается экран при входящем вызове, нет ни звука, ни вибро, приходится всем перезванивать. 4ка — без проблем. 7,6,5 — на 11й прошивке. у меня после перехода с OS10 в октябре и началась вся эта чехарда. грешу исключительно на 11ю версию, хотя судя по коментам, проблемы были и раньше. в общем все как и раньше — мыши кололись, плакали, но продолжали жрать яблоко)) на днях (10-11января) эппл прозевала и можно было откатиться на 10ю подписанную версию. жаль, был в дороге и не успел. коллега на работе «спас» эппл тв откатившись на 10ку. по итогу только массовые иски в суд способны «разбудить» спящее царство