• Добавляйтесь к автору в друзья:

«Право на обслуживание и ремонт» и гарантия iPhone — разбираем все варианты!

Право на обслуживание и поддержку Apple

Привет! Тема проверки различных гаджетов компании Apple на подлинность действительно безгранична. На блоге есть масса статей посвященных этой проблеме (в основном все они расположены именно здесь - в категории «Это интересно»), но все равно различные вопросы продолжают поступать. Уж так получается у Apple - проверяешь по серийному номеру свой iPhone или iPad на их сайте и ответ будет не всегда понятным.

Если быть точнее, то по поводу срока гарантии ответ совершенно ясен - либо есть четкая дата когда она закончится, либо написано что «Право на обслуживание и поддержку: срок истек» - значит ее нет. Но, в тоже время, там может быть еще одна надпись, которая порождает массу вопросов:

В отношении этого продукта «Право на обслуживание и ремонт: Закон о защите прав потребителей не применяется (ЗоЗПП)» или наоборот «Может применяться закон о защите прав потребителей».

И, в зависимости от написанного, появляются непонятные моменты - оригинальный это iPhone или нет? Есть гарантия в России или она отсутствует? Причем здесь вообще какой-то ЗоЗПП? В сети очень мало информации по этому поводу, давайте попробуем разобраться вместе - поехали!

Я взял несколько iPhone, полную историю которых я знаю точно - откуда они родом, где куплены и т.д. Все выводы в статье исключительно на основании этих данных.

Итак, вы проверяете iPhone на сайте Apple и видите что... А вот что можно увидеть при проверке?

Право на обслуживание и ремонт: предоставляется

Самый лучший вариант, который только может быть - это значит, что гарантия на данное устройство есть. И здесь же указан срок ее окончания. Плюс, что важно, для данного iPhone может применяться закон о защите прав потребителей.

Здесь и далее нужно помнить два момента:

  1. Для того, чтобы гарантия была в сервисном центре РФ, только этой надписи недостаточно. Нужна еще и определенная модель, которую принимают в Российских авторизованных мастерских (вот список).
  2. Закон о защите прав потребителей добавляет 1 год гарантии к стандартному. Итого получается два года. Но опять же, на территории России это работает только для аппаратов с маркировкой Ростест или EAC (знак таможенного союза). Прочитать об этом более подробно можно (и нужно!) вот здесь.

Итак, в данном случае у нас написано, что предоставляется право на обслуживание и поддержку, плюс может применяться ЗоЗПП.

Право на обслуживание и ремонт iPhone предоставляется

Однако, по факту это проверка серийного номера iPhone, который куплен в другой стране (Гонконге). И если гарантия на него действительно есть - модель подходит для нашей страны, то на закон о защите прав потребителей рассчитывать не приходится. Срок бесплатного ремонта в АСЦ будет равен только одному году.

Истек срок права на обслуживание и ремонт

Идем дальше и проверяем самый старый iPhone, который на данный момент есть у меня в доступе - iPhone 5. Это модель для Великобритании и ей, наверное, уже года 4 точно есть. При проверке видим вот такую картину.

Право на обслуживание и ремонт iPhone: срок истек

Право на обслуживание и ремонт: срок истек. Согласно нашим записям, на данный продукт более не распространяются условия ограниченной гарантии Apple или программы поддержки AppleCare, по причине истечения срока действия.

Здесь опять же говорится о том, что закон о защите прав потребителей может предоставлять покупателям дополнительные права. Но, как мне кажется, подобная надпись сделана скорей «для вида». Уж слишком много времени прошло с момента активации.

В данном случае (опять же - это исключительно мое мнение), ни на какую гарантию рассчитывать не приходиться.

Может применяться закон о защите прав потребителей

Промежуточный вариант - когда 1 год с момента активации точно прошел, но дополнительная гарантия по ЗоЗПП еще может сработать.

Вот такое сообщение я получил при проверке Ростест и Европейского iPhone 5S, купленных и активированных больше года назад.

Может применяться закон о защите прав потребителей

Как видим, никакие сроки не указаны. Однако по закону о защите прав потребителей для iPhone РСТ я могу рассчитывать на то, что его примут на гарантийное обслуживание в сервисном центре. Главное, чтобы не прошло 2 года с момента покупки. Для «Европейца» такой привилегии в России не будет. Но вполне может быть в той Европейской стране, где он был куплен.

Не применяется закон о защите прав потребителей

Вот это самое странное и наиболее непонятное для меня. Так как к этой фразе чаще всего дописывается «приобретение продукта в другой стране» - это говорит нам о том, что телефон был куплен не в России. Но! Чуть выше мы уже видели, что я проверял разные iPhone (в том числе предназначенные для реализации в другой стране) и ничего подобного там не было.

Не применяется закон о защите прав потребителей

Правда, тут есть еще одна замечательная фраза, которая заставляет задуматься:

Этот продукт не попадает под действие закона о защите прав потребителей, поскольку страны приобретения и обслуживания разные.

Возможно, это как-то связано с тем, что с подобным устройством обращались в ремонт в стране, которая отличается от той, для продажи в которой оно предназначалось. Но здесь я могу только догадываться и надеяться на вашу помощь.

Наверное, единственное что можно сказать более-менее точно - официальной гарантии на подобные устройства нет. Если уж даже закон о защите прав потребителей не может применяться:)

Подделка это или оригинал? На 100% утверждать тяжело, так как некоторые «китайцы» уверенно вписывают «правильные» серийные номера в свои устройства. Подделку лучше опознать по другим признакам - вот они.

К сожалению, у меня нет на руках iPhone, которое при проверке выдает «Право на обслуживание и ремонт: Закон о защите прав потребителей не применяется (приобретение продукта в другой стране)». Если вы владелец подобного гаджета, напишите в комментарии - очень интересно узнать, что должно произойти с аппаратом, чтобы появлялась подобная надпись.

Хотя, по всей видимости, при подобных проверках бывают и различные сбои. Несколько человек мне писало о том, что они точно знают - iPhone у них Ростест, но при этом на сайте Apple они видят надпись «Закон о защите прав потребителей не применяется». В принципе, сами консультанты Apple говорят о том, что полностью ориентироваться на информацию с сайта не стоит - она может отображаться некорректно. Самое главное - это документы.

Так что если вы покупали телефон у «официалов», то очень важно сохранять оригинал чека. При случае, он поможет в доказательстве того, что ваш iPhone и ЗоЗПП полностью совместимы.

P.S. Пишите в комментарии ваши вопросы, мнения и поправки - будем разбираться! Ах да, там кнопки социальных сетей есть под статьей - можно смело нажать «+1» (ух, что будет!), попробуйте:)

6 комментариев
  1. На руках Плеер MP3 Apple iPod. Приобретался приблизительно в 2013 году. Выдает Право на обслуживание и ремонт: Закон о защите прав потребителей не применяется.

    Плеер приобретался в магазине Юлмарт. Плеер работает исправно уже много лет. Никогда не ремонтировался. Правда, на корпусе не вижу знака РСТ или EAC.

    Вот как-то так.

  2. у меня 6 айфон. брал в днс, май 16го года, Право на ремонт и сервисное обслуживание: может применяться закон о защите прав потребителей. понесу в сервис. чек бы найти. на сайте написано Действительная дата покупки
    Подтвержденная дата покупки позволяет быстро найти данный продукт и предоставить необходимую помощь.

  3. У меня apple iPhone 6s, при проверке на сайте эпл срок гарантии истёк и Право на ремонт и сервисное обслуживание: закон о защите прав потребителей не применяется (приобретение продукта в другой стране).
    Не понимаю что это.
    Не уже ли нагрели так(((( никогда не попадалась ((

  4. Здравствуйте!
    А у меня не указано, что продукт куплен в другой стране, но написано следующее:
    Право на ремонт и сервисное обслуживание: закон о защите прав потребителей не применяется
    По-видимому, на этот продукт не распространяется закон о защите прав потребителей. Ограниченная гарантия Apple и преимущества соглашения AppleCare Protection Plan или AppleCare+ предоставляются отдельно от прав, гарантированных законом о защите прав потребителей (см. дополнительные сведенияСсылка откроется в новом окне). Если ранее вы подавали заявку в соответствии с законом о защите прав потребителей, вы можете поговорить с консультантом.

    покупала в официальном магазине больше года назад.

  5. Здравствуйте Михаил,я покупал свой 6s в эплстор 10.11.2016,телефон ростест,гарантия от эпл на год закончилась,а после обновы на ios 11.1.2 стал сильно разряжаться аккумулятор,до этого работал как часы,могу ли я рассчитывать на бесплатную замену аккумулятора или нет?

Добавить комментарий

Последние записи

Контакты

По любым вопросам (коммерческим, просто за советом, поболтать) со мной можно связаться по почте — подробности по ссылке в меню сайта.
И конечно, я всегда открыт для общения в социальных сетях — добавляйтесь!

© 2014-2017 iNewscast

Политика конфиденциальности

При использовании любых материалов с сайта обязательно указание iNewscast.ru в качестве источника.

Спасибо. Вам. Большое. Каждый "+1" - это огромная радость для меня, и я очень благодарен вам за такую активность. Еще раз - огромное спасибо! Добавляйтесь в друзья, чего уж там!?:)