(голосов 25, рейтинг: 4,48 из 5)
Загрузка...Приветствую! Подписки, которые нам предлагают игры и приложения установленные из App Store — это достаточно коварная штука. Все зло происходит из-за «потрясающе продуманного» механизма их работы — «по умолчанию» они продлеваются автоматически и хорошо, если вы знаете и помните на что подписались, а если нет? Тогда готовьтесь, так как в таком случае вас может ждать очень большой и, стоит признать, сильно неприятный сюрприз.
Ведь существуют программы с небольшим бесплатным первым периодом, по прошествии которого подписка продолжается, но уже за деньги (причем, как правило, очень даже немалые). И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив у любого пользователя «яблочной» техники. Почему? Сейчас расскажу…
Обычный пример:
- Установили программу.
- Активировалась пробная (бесплатная подписка).
- Посмотрели программу — вроде «так себе», пользоваться не стали.
- Тестовый период закончился.
- Через некоторое время получаем полноценное списание денег.
И подобных примеров масса. Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу — поехали!
Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad
Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение не связаны напрямую. Вот в чём дело:
Если удалить игру или программу с iPhone или iPad, то подписка все равно останется активной.
Так что девиз «нет приложения — нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия.
Инструкция для iOS 12 и «младше»
Ничего сложного:
- В настройках iPhone или iPad находим пункт «iTunes Store и Apple Store».
- Открываем информацию об идентификаторе — Посмотреть Apple ID. Потребуется пароль.
- Переходим в раздел «Подписки» и уже здесь отключаем то, что нам нужно.
Инструкция для iOS 13 и «старше»
В iOS 13 подписки стали стали чуть ближе:
- Открываем настройки — в самом верху видим название вашей учетной записи (Apple ID). Нажимаем!
- А вот и наши «любимые» подписки. Заходим, смотрим, анализируем, удаляем.
После отказа от подписки, всё должно отключиться (в конце оплаченного периода) автоматически и без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны.
Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.
Почему подписку нельзя выключить?
А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:
- Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» — подробней здесь.
- Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно проверить что он не отключен и не заблокирован в целях безопасности.
- Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация — например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.
Хотя самая частая причина — это всё-таки первый пункт вышеприведенного списка. И здесь, порой, происходит очень интересная история…
Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?
Итак, у вас есть карта, привязанная к Apple ID, с которой не получилось списать деньги за подписку по причине отсутствия средств, и теперь она «висит в неоплаченных» — ждет пополнения баланса карты.
Получается двоякая ситуация:
- До момента оплаты долга отменить списания нельзя.
- Долг платить не хочется — сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.
Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.
Но есть и другие пути:
- Позвонить в службу технической поддержки и описать ситуацию. Поверьте, там сидят абсолютно нормальные и вменяемые люди. Просто нормально расскажите о том, что вы не желали подписываться, программой не пользовались и не хотели бы за нее платить. Если не злоупотреблять, то с большой долей вероятности вам пойдут на встречу и платить не потребуется. Кстати, таким же образом можно вернуть деньги за уже оплаченную подписку. Единственный момент, не тяните со звонком — чем быстрее, тем лучше.
- Перевыпустить карту, для которой «висит» долг и сменить Apple ID на устройстве. Да, способ конечно кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему придется прибегнуть для того, чтобы не списалась большая сумма денег. Хотя, нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить эту задолженность впоследствии. Да, такая ситуация очень маловероятна, но мало ли…
В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку — мой личный опыт это подтверждает.
Обновлено! Если вам не хочется (нет возможности) общаться со специалистами технической поддержки через чат или по телефону, есть еще один вариант оформить запрос на возврат денег за подписку.
Данный способ был достаточно подробно описан в комментариях (спасибо, Константин!). Собственно, передаю ему слово…
Коротко о процедуре возврата (через iTunes), хочу поделиться с другими пользователями:
- Открыть iTunes. Перейдите во вкладку «Учетная запись» и выберите пункт «Просмотреть».
- Ввести пароль от Apple ID. В открывшемся окне просмотра информации об учетной записи найдите пункт «История покупок». Нажмите на «См. все».
- Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще».
- Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».
- После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий. Нажмите «Отправить».
- Всё! Дальше получил письмо (через часов 12), сообщили, что оформлен возврат и в течение 30 дней получу деньги на карту, с которой оплачивал. Также отмечу, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки.
Как видите, возврат можно сделать и без прямого общения с поддержкой. Круто же!:)
P.S. Расскажите вашу историю в комментариях и задавайте вопросы. Если смогу, то я обязательно подскажу, помогу, посочувствую. Ну и конечно, жмите на кнопки социальных сетей и ставьте «лайки» — вам не тяжело, а для меня это хорошая мотивация:)
480 комментариев. Оставить новый
Скажите пожалуйста, мне одобрили возврат средств, в течение какого времени, деньги вновь вернутся на мою банковскую карту?
Если я ничего не путаю, то возврат денежных средств на карточку может занимать до 30 дней. Но, как правило, это происходит намного раньше.
Подскажите по какому телефону звонить чтобы вернуть деньги за приложение?
Существует несколько способов связи — в статье есть ссылка на все возможные контакты технической поддержки.
Здравствуйте! Я установила приложение, потом его открыла посмотрела, мне не понравилось. и я удалила. там не было информации что использование платное. теперь у мены с карты списали деньги за ежемесячное пользование. я отменила подписку. как теперь попросить вернуть мне деньги?
Здравствуйте. Запрос на возврат средств осуществляется только через техническую поддержку Apple. Свяжитесь с ними, объясните ситуацию — они не должны отказать.
Спасибо большое данной статье. сегодня подписалась на приложение и не было написано цену. оказалось стоит 2000р. отписалась и по вашему совету позвонила в техподдержку. денежки вернут в течении 10 дней, может и раньше. огромнейшее спасибо. помогли
Куда позвонить чтоб вернуть деньги за подписку на музыку вк?
В техническую поддержку Apple. Ссылка на ее контакты есть в статье.
Здравствуйте, может ли активироваться подписка на приложение, если я его установил, но не разу не запускал?
Здравствуйте. Вроде не должна. Почему? Потому что подписка активируется в самом приложении и вы должны дать свое согласие на это действие.
У меня такой вопрос. Подписку лучше сразу отменить или сперва позвонить в техподдержку? (просто они работают с 9)
Можно поступить как угодно.
P.S. Хотя, если есть возможность отменить подписку «здесь и сейчас», то почему бы не сделать это?
Здравствуйте! Я скачала приложение с бесплатным пробным периодом в неделю, которое автоматически запросило вопрос о продлении после пробного периода и указала цены. Из имеющихся я выбрала минимальный по стоимости. Поюзала, не понравилось. Удалила приложение. Зашла в радел “подписки” и нажала отменить. Приложение в подписках так и осталось висеть: версия пробная, и также предлагает выбрать вариант повторного оформления. Я не поняла: отписалась ли я? Или лучше перестраховаться и позвонить в поддержку?
Здравствуйте. Судя по всему, отписались. Но подписки эта такая штука… я бы перестраховался. Лишним не будет:)
Катя, здравствуйте. Как в итоге вы сделали? Списались ли деньги? Аналогичная ситуация
Я сделала новый id , все равно просят по старому зайти, когда вкл обновления, а там итог- долг. Как можно ещё попробовать не платить.. ребёнок навключал подписок, не думаю, что будут меня слушать в сп. Спасибо заранее за ответ
Если программа загружена с использованием старого Apple ID, то именно эту учетную запись она будет требовать для своего обновления.
Единственный выход — удалить приложение и скачать его заново при помощи нового Apple ID.
Здравствуйте! Помогите пожалуйста скачала приложение в App Store Piano нечаянно не то нажала и с Карты списали 3390 рублей как их можно вернуть?
Здравствуйте. Попробовать можно, но для этого необходимо связаться с технической поддержкой Apple (в статье есть ссылка на ее контакты).
Такая же ситуация произошла, но с другим приложением. Скажите, вы обращались в тех.поддержку? Удалось вернуть деньги? Спасибо.
Добрый день. Подскажите пожалуйста как на IOS11 убрать подписку музыку в вк. Когда я нажимаю на подписку кнопки как везде объясняют «Отменить подписку» не высвечивается. Не знаю что и делать …
Добрый. Честно говоря, я не использую музыку Вконтакте, поэтому могу лишь предполагать. Возможно, подписка отключается в самом приложении ВК, а не в меню настроек Apple ID.
Ваша статья очень помогла мне. Большое вам спасибо!
Михаил, подскажите пожалуйста. Я скачала переводчик, по условиям 3 дня бесплатно, а потом снимают за первый месяц. Удалила его, а через три дня сняли деньги. Если уж у меня взяли деньги, то как мне воспользоваться приложением? я же его удалила. Скачать заново и не оформлять подписку?
Да, вы можете скачать приложение заново и продолжить пользоваться оплаченной подпиской.
Я скачала приложение. Мне выскочила подписка на неделю 2500 рублей. Я нечаянно подтвердила , так как пароль от отпечатка, это получилось быстро , зашла отменила подписку , вообще деньги сняться должны через три дня, там написано ожидание , как быть , не хочу просто так отдавать такие деньги?????
Сумма действительно большая. Я бы позвонил в поддержку Apple и уточнил — точно ли подписка была отключена и не снимут ли с меня деньги по истечении этих трех дней?
Давно пользуюсь приложением для похудения YAZIO.пользовалась бесплатной версией,но всё время в приложении была реклама что можно сделать Pro подписку,будут дополнительные функции и т.д. Я решила купить подписку но там её можно было взять на 3,6 или 12 месяцев.чем на больше месяцев берёшь тем дешевле.но я всё-таки взяла на три с предлогом что я каждый месяц буду платить около 4 долларов.в конечном итоге получив все привелегии приложения оно мне не понравилось,так как все те привелегии приложения были на английском и мне это вовсе неудобно да и не нужно.я отменила подписку.на карте денег не было и поэтому не смогли снять деньги.я бы заплатила за 1 месяц даже с учётом что я попользовалась приложением день,но в отмене за плату высветилась сума сразу за три месяца.что мне делать?помогите!!я студентка и мне не хотелось бы чтоб половина моей стипендии ушло в то чем я так и не пользуюсь!!
Здравствуйте. Самый разумный выход — позвонить в техническую поддержку Apple и рассказать эту историю. Скорей всего, они пойдут вам навстречу и вернут деньги за подписку.
P.S. Единственный момент: для того чтобы вернуть деньги, они попросят сначала их заплатить (не стоит переживать — это абсолютно нормальная ситуация).
Карта привязана к другим айди. Деньги снимают. Как отключить??! Я не помню старый айди
В данной ситуации, на мой взгляд, самый лучший вариант — перевыпустить карту.
Прекрасная статья, спасибо огромное автору!!!!
Помогите пожалуйста )) отменила подписку , ободрили возврат денег в течении 10 дней. Но в подписках все ещё высвечивается приложение и плюс ко всему я полностью отвязала карту от всего , чтоб в будущем такое не повторялось, как они мне вернут денежку ?? Не поторопилась я с отвязкой Карты ?
На мой взгляд, это не должно помешать. Они же видят с какой карты происходила оплата — на нее же и сделают возврат.
P.S. Но опять же, я могу только предполагать. Подобные тонкости лучше уточнять у той же самой поддержки — я не думаю, что они станут скрывать от вас эту информацию:)
Спасибо большое за вашу статью!!! Надеюсь поможет. У меня ситуация немножко другая: у меня просто карточка была подключена, чтобы оплачивать хранилище на ICloud, и как-то просто зашла в свой Приват24 и смотрю «Недостаточно средств для оплаты непонятной мне проги». Я эту програмку впервые вижу, но мне говорят, что я могла просто случайно скачать и подтвердить оплату((( Я уже писала в Apple тех поддержку, но мне просто отвечает робот и ничего конкретного((( И да, говорится, что я неправильно ввожу данные карточки хотя до этого оплата происходила за хранилище.
Странно, я совсем недавно писал в техническую поддержку — отвечали люди. Попробуйте позвонить — там уж точно ответит человек.
У меня работает Apple Music после окончания пробного периода 3 месяца, ни на какую банковскую карту я не привязывала оплату, ни с телефона не сняли деньги. Подписку не продлевала, но сейчас захожу и все работает, такое может быть?
У знакомого был подобный «глюк», но радость продлилась недолго. Поэтому, пока дают — надо пользоваться:)
Здравствуйте. Установила приложения. Подключила пробную подписку на 3 месяца. Не понравилось. Удалила приложения. Зашла в App Store скачать приложения, запросились пороль от Apple ID. Ввела. Открылось окно где информация о карте. Перезополняла. Написали, что есть не оплаченная подписка. Зашла в подписки-отменила(и ещё не поняла, почему не оплачено, если подписка на три месяца, но они то не прошли ещё). Зашла опять установить приложения, но высвечивается ввести пароль… и как что делать?
Здравствуйте. Может быть это просто обычный запрос пароля Apple ID от App Store ? Введите его и посмотрите что будет. Если опять напишут что есть неоплаченная подписка, то звоните в поддержку и объясните ситуацию, они помогут.
Здравствуйте,так же как и многие кинулся на пробный период ,после всего вышло так что оформилась подписка аж на год ,на карточке денег не было , а сейчас я не могу не скачать не обновить ни одно приложение просит проверить платёжные данны и вечно приходит смс что на карте не хватает средст 40$ , теперь не знаю что делать , и карточку не могу пополнить потому что деньги снимут сразу и скачать ничего не могу, подскажите пожалуйста???
Здравствуйте. Позвонить в техническую поддержку Apple и объяснить ситуацию. Если ничего «криминального» нет, то они решат проблему вот таким образом:
1. Вы пополняете карту и оплачиваете подписку.
2. Они инициируют возврат денег.
В итоге — подписки нет, Apple ID не заблокирован, все довольны.
Здравствуйте, купила платное приложение puzzle english , деньги сняли с ксртв , но приложение то же самое и вновь просит деньги , уже за то , что заплатила . В истории purches history id на писано что абонемент на год. В чем проблема и куда обращаться ?
Здравствуйте. Посмотрел данное приложение. Они списывают деньги за так называемый «бесплатный» период — первые 7 дней. А затем, по всей видимости, срабатывает автопродление — поэтому программа опять попросила денег.
На мой взгляд, это какой-то чересчур хитрый ход от разработчиков программы — стоит позвонить в техническую поддержку и попросить возврат денежных средств.
Здравствуйте, есть бесплатные пробные подписки, но айфон сменила на андроид и теперь не знаю что делать, как отключить подписки? Которые ранее подключила на IPhone
Здравствуйте. Если кто и поможет в этом вопросе, то только техническая поддержка Apple.
Добрый день! у Меня при отмене подписки При нажатии на выбранное приложение (услугу) нет кнопки отменить подписку , появляется сообщение на Англ языке с текстом «automaticaly renews until cancelled . To stop , tap cancel subscriptions to setting before next billing data” далее только кнопка подтвердить . После ее нажатия просит пароль и оплату . Кнопки отмены нет . Что делать?
Добрый. Странно, кнопка «отменить» должна появиться как раз перед вводом платежных данных. Боюсь, ее отсутствие — это какой-то сбой системы. Нужна помощь технической поддержки.
P.S. Кстати, иногда бывает так, что подписка отключается не через Apple — в самом приложении нет кнопки отмены?
Здравствуйте списали с карты деньги за подписку которую я не собирался покупать,. просто положил денег на карту.Что делать ?
Здравствуйте. Нужно позвонить в службу поддержки Apple (в статье есть ссылка на ее контакты) — попросите отменить подписку и вернуть деньги. Скорей всего, вам не откажут.
Здравствуйте ,произошла та же самая знакома многим ситуация ,скачала,не понравилось,удалила списали деньги аж с 2 приложении,как только увидела сразу оформила заявку на сайте и мне тут же позвонили.Вежливо поговорили,сказали что денежные средства вернутся на карту в течении 10 рабочих дней,будем ждать)спасибо полезная статья
Здравствуйте, ситуация обстояла так, что я скачал приложение Testfoni. И как потом оказалось сразу оформилась подписка ценой в 29 долларов за месяц. Это я заметил после того как Apple сняли с моего счета доллар но потом вернули (я пробивал и оказалось что причина этого скорее всего другая), но после этого я заметил что не могу скачать какие либо приложения. После подтверждения на скачивания оно начало выбивать «требуется подтверждение» и отсылать меня в настройки по оплате в аппстор. Подписку я отменил, карту отвязал НО по прежнему не могу скачать никакое приложение((( Подписка будет держаться до 26.06. Это получается что я теперь месяц не смогу ничего скачать? или все-таки есть какое то решение моей проблемы? Помогите пожалуйста, перечитал уже все что мог и ничего не помогает( заранее спасибо!
Здравствуйте.
1. «Apple сняли с моего счета доллар но потом вернули» — это стандартная проверка карты на платежеспособность.
2. «Это получается что я теперь месяц не смогу ничего скачать?» — если я все правильно понял, то вы теперь вообще ничего не сможете скачать (до тех пор пока не разберетесь с этой подпиской).
Что делать? Позвонить в службу технической поддержки Apple и объяснить ситуацию.
Скорей всего вам будет предложено:
1. Сначала все-таки оплатить эту подписку.
2. После этого сотрудники Apple инициируют возврат средств и вам вернут деньги.
Бояться не нужно — это абсолютно нормальная практика.
Спасибо большое за совет!)
Если на карте закончились деньги, они не снимут деньги? И подписка будет отключена получается?
Если на карте закончились деньги, то они не спишутся. Но! Долг за учетной записью все равно останется — деньги спишутся при пополнении карты или смене способа оплаты.
Здравствуйте, приложение сообщило, что три дня бесплатное пользование, а потом платно. Я сразу отменила подписку по этой инструкция. Снимут ли деньги?
Здравствуйте. Так как подписка была сразу же отменена, то деньги снять не должны.
Если сильно переживаете — свяжитесь с технической поддержкой Apple. Они посмотрят вашу учетную запись и точно скажут — есть у вас подписки или нет.
Здравствуйте! Может, немного оффтоп
Я живу в Беларуси, но у меня в appstore российский аккаунт, на нем apple music и тд. Сейчас я хочу купить подписку на приложение, но так как российский аккаунт белорусскую карту не принимает, пришлось сделать еще и белорусский аккаунт. Вопрос в том, будет ли работать это приложение, если после покупки подписки я переключу аккаунт обратно на российский и буду им пользоваться как обычно? будут ли снимать деньги с карты за подписку каждый месяц или приложение будет требовать переключиться на бел. аккаунт? Спасибо за ответ в любом случае
Здравствуйте.
Скажу честно — я с таким не сталкивался, поэтому могу только предполагать:
1. Приложение будет запускаться и работать (во всяком случае, с этим у меня проблем никогда не было — программы загруженные из-под «американского Apple ID» работали без проблем).
2. Деньги за подписку тоже должны снимать — карточка-то привязана. И не важно — введена учетная запись сейчас на iPhone или нет.
Следовательно — все «ОК».
P.S. Единственный момент — для обновления приложения нужно заходить под тем Apple ID, при помощи которого оно было загружено.