(голосов 25, рейтинг: 4,48 из 5)
Загрузка...Приветствую! Подписки, которые нам предлагают игры и приложения установленные из App Store — это достаточно коварная штука. Все зло происходит из-за «потрясающе продуманного» механизма их работы — «по умолчанию» они продлеваются автоматически и хорошо, если вы знаете и помните на что подписались, а если нет? Тогда готовьтесь, так как в таком случае вас может ждать очень большой и, стоит признать, сильно неприятный сюрприз.
Ведь существуют программы с небольшим бесплатным первым периодом, по прошествии которого подписка продолжается, но уже за деньги (причем, как правило, очень даже немалые). И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив у любого пользователя «яблочной» техники. Почему? Сейчас расскажу…
Обычный пример:
- Установили программу.
- Активировалась пробная (бесплатная подписка).
- Посмотрели программу — вроде «так себе», пользоваться не стали.
- Тестовый период закончился.
- Через некоторое время получаем полноценное списание денег.
И подобных примеров масса. Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу — поехали!
Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad
Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение не связаны напрямую. Вот в чём дело:
Если удалить игру или программу с iPhone или iPad, то подписка все равно останется активной.
Так что девиз «нет приложения — нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия.
Инструкция для iOS 12 и «младше»
Ничего сложного:
- В настройках iPhone или iPad находим пункт «iTunes Store и Apple Store».
- Открываем информацию об идентификаторе — Посмотреть Apple ID. Потребуется пароль.
- Переходим в раздел «Подписки» и уже здесь отключаем то, что нам нужно.
Инструкция для iOS 13 и «старше»
В iOS 13 подписки стали стали чуть ближе:
- Открываем настройки — в самом верху видим название вашей учетной записи (Apple ID). Нажимаем!
- А вот и наши «любимые» подписки. Заходим, смотрим, анализируем, удаляем.
После отказа от подписки, всё должно отключиться (в конце оплаченного периода) автоматически и без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны.
Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.
Почему подписку нельзя выключить?
А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:
- Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» — подробней здесь.
- Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно проверить что он не отключен и не заблокирован в целях безопасности.
- Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация — например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.
Хотя самая частая причина — это всё-таки первый пункт вышеприведенного списка. И здесь, порой, происходит очень интересная история…
Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?
Итак, у вас есть карта, привязанная к Apple ID, с которой не получилось списать деньги за подписку по причине отсутствия средств, и теперь она «висит в неоплаченных» — ждет пополнения баланса карты.
Получается двоякая ситуация:
- До момента оплаты долга отменить списания нельзя.
- Долг платить не хочется — сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.
Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.
Но есть и другие пути:
- Позвонить в службу технической поддержки и описать ситуацию. Поверьте, там сидят абсолютно нормальные и вменяемые люди. Просто нормально расскажите о том, что вы не желали подписываться, программой не пользовались и не хотели бы за нее платить. Если не злоупотреблять, то с большой долей вероятности вам пойдут на встречу и платить не потребуется. Кстати, таким же образом можно вернуть деньги за уже оплаченную подписку. Единственный момент, не тяните со звонком — чем быстрее, тем лучше.
- Перевыпустить карту, для которой «висит» долг и сменить Apple ID на устройстве. Да, способ конечно кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему придется прибегнуть для того, чтобы не списалась большая сумма денег. Хотя, нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить эту задолженность впоследствии. Да, такая ситуация очень маловероятна, но мало ли…
В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку — мой личный опыт это подтверждает.
Обновлено! Если вам не хочется (нет возможности) общаться со специалистами технической поддержки через чат или по телефону, есть еще один вариант оформить запрос на возврат денег за подписку.
Данный способ был достаточно подробно описан в комментариях (спасибо, Константин!). Собственно, передаю ему слово…
Коротко о процедуре возврата (через iTunes), хочу поделиться с другими пользователями:
- Открыть iTunes. Перейдите во вкладку «Учетная запись» и выберите пункт «Просмотреть».
- Ввести пароль от Apple ID. В открывшемся окне просмотра информации об учетной записи найдите пункт «История покупок». Нажмите на «См. все».
- Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще».
- Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».
- После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий. Нажмите «Отправить».
- Всё! Дальше получил письмо (через часов 12), сообщили, что оформлен возврат и в течение 30 дней получу деньги на карту, с которой оплачивал. Также отмечу, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки.
Как видите, возврат можно сделать и без прямого общения с поддержкой. Круто же!:)
P.S. Расскажите вашу историю в комментариях и задавайте вопросы. Если смогу, то я обязательно подскажу, помогу, посочувствую. Ну и конечно, жмите на кнопки социальных сетей и ставьте «лайки» — вам не тяжело, а для меня это хорошая мотивация:)
480 комментариев. Оставить новый
Здравствуйте,вчера случайно оформила подписку.Сразу же ее отменила,но подписка остается в действующих.Что делать?
Здравствуйте. Все зависит от того, был ли какой-то пробный период у подписки.
1. Если да, то деньги с вас не снимут и подписка отключится автоматически.
2. Если нет, то даже этот маленький период использования придется оплатить. Но эти деньги можно попытаться вернуть через техническую поддержку Apple.
Я пишу в поддержку, а мне не отвечают.
Странно, обычно они очень оперативно отвечают в чате. Хотя, конечно, лучше позвонить.
Здравствуйте! Я вот подписался на бесплатный период в одной программе и через 1-2недели отменил подписку и теперь когда обновляю программы или хочу скачать что либо с App Store у меня выходит такая надпись «требуется подтверждения»
Для просмотра сведения об оплате нажмите «продолжить» или войдите в сисьтему»
Пожалуйста помогите мне как удалить вообще эту подписку вроде я отписался но качать и обновлять предложения не могу
Здравствуйте. По всей видимости, вы чуть-чуть не уложились в бесплатный период подписки и, к сожалению, она успела продлиться уже за деньги. Удалить подписку теперь можно только оплатив предыдущий период — вот подробная статья про ошибку «Требуется подтверждение оплаты».
Здравствуйте,сидела в вк и тут мне в смс пришло сообщение «Покупка в iTunes. Номер заказа iTunes MMYMTM04D1, стоимостью 199,00 руб. с НДС, комиссия 0,00 руб.»
Я не оформляла никакой подписки,как вернуть деньги?
Здравствуйте. Возврат денег возможен только через техническую поддержку компании Apple — нужно связаться с ними и объяснить ситуацию.
Добрый вечер!
У меня проблема такая,скачала приложение boom,хотела послушать бесплатно музыку только месяц,послушала ,через три недели не могу ничего обновить ,отменяла подписку!Заходила в учетную запись в покупки там пишут ожидания и вк высвечивает и пишет 149 рублей ,удалила boom и вк!Так как уже не знаю ,что делать ,но все ещё хуже ,подписка не отменилась и не убралась ,но и вк теперь не скачаешь!пишет 18.12.17 закончится срок ,но мне нужно обновить срочно одно приложение!
Добрый. Как я понял — у вас закончился бесплатный период и сработало автопродление подписки. Простое удаление приложений не поможет — подписка привязывается к учетной записи Apple ID.
Нужно оплатить 149 рублей, после этого зайти в настройки Apple ID и отменить подписку.
У меня в подписках висят два приложения,хотя я от них отписаласб как уже месяц но уже поступали платежки и когда привязала карту деньги тут же списали но я не понимаю за что если я приложениями не пользуюсь это раз,и два там был период бесплатного пользования месяц у того и другого приложения.
Возможно, у вас был долг и деньги снялись за предыдущий период использования. Если точно отписались, то больше снимать не будут.
здравствуйте. установил приложение(видео монтаж) программа полностью на английском и никакой речи о бесплатной подписки,далее платной, там нету.проходит некоторое время и с меня списывают 3500р.автопродление подписки на год. что делать?
Здравствуйте. Связаться с технической поддержкой и попросить возврат денег. Как правило, они с пониманием относятся к таким просьбам.
Здравствуйте, я запросил возврат средств за подписку, мне ответили, что мой запрос принят и в течении 48 часов со мной свяжутся по эл. почте, которая была указана в apple id. Но прошло уже 4 дня, мне не ответили! Что делать ?
Здравствуйте. Дальше ждать смысла нет — стоит позвонить в поддержку еще разок и напомнить о себе.
А какой номер тех поддержки? Ребёнок оформил подписку, теперь нет того чтоб ее отключить я так понимаю я должна оплатить ее 379 ₽
Там несколько номеров. В статье есть ссылка на все способы связи с поддержкой Apple. Будьте внимательнее, спасибо:)
Здравствуйте! Скачала приложение и по глупости своей не отменила подписку на пробный период после удаления приложения. Смотрю, а с меня уже 7 долларов в неделю тянут. Все погасила, а отменить подписку не могу. Просто нет такой кнопочки, только список новых подписок (на неделю, месяц и год). И что мне делать?
Здравствуйте! Кнопка отмены подписки должна быть не в приложении, а в настройках учетной записи Apple ID.
Если и там ее нет, то бывают такие подписки, оплата за которые взимается посредником (разработчиком приложения), а не самой Apple. В этом случае нужно обращаться именно к разработчику — как правило, у него есть сайт, где все подробно расписано.
Добрый вечер купила какой то сейф совершенно случайно и тут же удалила ! Сейчас не могу не чего обновить и скачать требует оплату ! Начала копаться в истории покупок смотрю а там не оплаченная подписка в размере 2700 примерно ! Так подписку я отключила ! Но окно оплатить не уходит ! Что делать и как звонить в службу поддержки ? Спасиба за ответ
Добрый. В статье и предыдущих комментариях есть ответы на все ваши вопросы.
Если лень читать, то вкратце:
1. Можно оплатить подписку, а затем попросить у поддержки Apple возврат денег.
2. Можно «бросить» учетную запись и карточку привязанную к ней. Правда не факт, что не придется платить в дальнейшем. Конечно, на данный момент Apple не «выбивает» такие долги и вряд ли будет (на мой взгляд), но мало ли…
Добрый день! В прошлом месяце я оформила подписку в приложении, за которую успешно списали деньги. В начале этого месяца, еще за неделю до окончания срока оплаты, я зашла в настройки и отменила подписку. Сегодня, как ни странно, пришло сообщение о списание средств по карте, опять же за это приложение. В настройках указанно, что подписка закрыта.
Добрый! Очень странная ситуация. Нужно обязательно звонить в техническую поддержку и ругаться — пускай возвращают деньги.
Случайно нажала на какую-то подписку в приложении, а потом отменила в аппсторе, первые 3 дня там бесплатные. Я сразу отвязала карту от аппстора. Снялись ли деньги сразу, или они должны сниматься после бесплатных дней?
Деньги снимаются по истечении бесплатного периода. Но иногда это происходит не «день в день», а немного раньше. Поэтому, следует помнить, что отменить подписку лучше не менее чем за 24 часа до начала даты автоматического продления.
Огромное спасибо за пост!
Через 15 минут после списания средств за ненужную, ошибочную подписку позвонила в поддержку (кстати, у них новый номер 88005556734) и мне оформили возврат в течении 10 банковских дней.
Пожалуйста! Я очень рад что все закончилось благополучно!
P.S. Номер старый, но проверенный:)
P.S.S. Впрочем, с поддержкой можно связаться и другими способами — в статье есть ссылка на все возможные контакты.
Здравствуйте! Скачал программу, зашёл, появилась надпись, что бесплатный пробный период на 15 дней активирован… и все. Зашел сразу в подписки — там появилась эта программа напротив которой стоит 0 руб, и надпись над программой : Ожидание. Никаких действий с этой подпиской сделать невозможно. Как быть?
Здравствуйте. Возможно, информация о подписке просто не успела отобразиться. Подождите немного времени и посмотрите ее состояние еще раз.
Здравствуйте, случайно сделала бесплатную пробную подписку, затем как вы написали выше отменила, но когда я снова захожу в подписки там есть это приложение снова, вроде варианты оплаты все убрала, приложение удалила, а сверху стоит ваша подписка, написано пробная(бесплатная), заканчивается через неделю, почему это до сих пор в подписках и могут ли с меня снять деньги после конца пробной версии?Очень прошу помогите
Здравствуйте.
1. Почему это до сих пор в подписках? Потому что бесплатный период все еще идет.
2. Если подписка была отменена, то она должна автоматически пропасть после пробного периода.
P.S. Продолжаете сомневаться — а правильно ли вы всё отменили? Свяжитесь с технической поддержкой Apple (они добрые и не кусаются:)) — пускай посмотрят информацию и скажут, действительно ли вы удалили подписку на эту программу.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, эсли у меня не указано способ оплаты и не привязана карта, а я пыталась начать пробный период и нужно было ввести сначала свой пароль что я сделала, но потом нужно было выбрать способ оплаты и я ничего не ввела, так значить это не считается за покупку? В раздели покупок это приложение весит как и все бесплатные покупки без кнопки отменить. Помогите, пожалуйста, разобраться.
Здравствуйте. Насколько я помню, пробный период подписки не оформится, если вы не указали платежные данные.
P.S. На всякий случай зайдите в раздел «Подписки» и посмотрите — есть ли там какая-то информация.
Добрый день. Захожу в «Просмотреть apple id», ввожу пароль, и появляются все разделы кроме подписок. Как мне зайти в подписки, (вчера скачал программу, в которой 3 дня бесплатно, дальше 2050р в неделю, я ей не пользовался, но боюсь что подписался и не хотелось бы платить)
Доброго времени!
Есть несколько вариантов, почему при просмотре учетной записи Apple ID нет раздела «подписки» (хотя подписка точно есть и деньги за нее снимаются):
1. Использование семейного доступа. Организатор не может управлять подписками который оформили члены его семьи.
2. Возможно, подписка оформляется не через Apple, а непосредственно через поставщика услуг (разработчика программы). Отменить данную подписку можно либо в самом приложении, либо на веб-сайте приложения.
P.S. Не забывайте про обращение в техническую поддержку Apple. Они видят чуть больше информации и могут подсказать правильное решение проблемы.
Спасибо за помощь!
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. По ошибке подписалась на платную подписку. Тут же отменила (отписалась) её, но деньги списали с карты. Подписка на месяц была оформлена. Как вернуть мне деньги??? Приложением я не пользовалась(платной основой) и не собираюсь.
Я попыталась с компьютера, в ай тюнс, как описано в интернете, через учетную запись, отменить (сообщить о проблеме), но у меня это не удалось, так как приложение находится в разделе «ожидание», а не в списке приобретенных и действующих покупок. Что делать, кому писать
Здравствуйте. Нужно писать (лучше звонить) в службу технической поддержки компании Apple. Чем быстрее — тем лучше. Ссылка на ее контакты есть в статье.
У меня проблема. Все понятно как что делать. НО! У меня в настройках нет радела «Подписки»!!! Я тут с дуру подписался на идиотство за 600₽ в месяц. Неделя пробная и бесплатная. Но нужно это дело отключить в любом случае. Айфон 6. Обновление 11
Чуть выше есть комментарий, в котором перечислены причины отсутствия пункта «Подписки» в настройках Apple ID.
P.S. Кстати, информацию о подписках можно посмотреть и в iTunes:
1. Запускаем программу на компьютере.
2. Открываем «Учетная запись — Просмотреть».
3. На странице «Информация об учетной записи» листаем до раздела «Настройки».
4. Находим «Подписки» и нажимаем «Управлять».
Хотела сегодня отменить подписку, но в приложении написано, что расчётный день и день первого платежа после пробной версии 24 число, отменить подписку нужно до 24 числа. Сегодня только 23 и я решила попользоваться приложением ещё один день. И вечером 23 числа пришла смс об оплате подписки. Это как понимать, если оплата 24!
«Если отмена не выполнена более чем за 24 часа до даты возобновления, подписка может быть возобновлена» — вот такое предупреждение есть на сайте Apple.
Я оформил пробную подписку на приложение ,и забыл но через три дня сняло 30 долларов ,но их не смогло снять только счёт выставили ,потому что на карте привязанной к Apple ID не было средств ,помогите пожалуйста ,кто что может подсказать?
Нужно связаться с поддержкой Apple. Скорей всего вам будет предложен вот такой вот вариант:
1. Пополнить карту.
2. Оплатить подписку.
3. После этого они смогут сделать возврат денег на карту.
Вот какая ситуация у меня :
Я удалила приложение с подпиской, но не знала что даже когда приложение удалено подписка действует . Буквально в октябре мне начали приходить оповещения при покупках в App Store о том , что существуют проблема с прошлой покупкой . Я только сейчас зашла в подписки и увидела что должна к оплате уже 700р . Что делать ?
Времени прошло достаточно много и я, честно говоря, не знаю — возможен ли возврат денег по истечении такого большого срока. Попробуйте позвонить в поддержку — они должны подсказать решение проблемы.
В моей стране нет поддержки Apple (Украина) и по сути мне некуда даже обратится,
ситуация такая, что я скачала приложение и потом удалила его, а подписка осталась, да еще при том там были два приложения которые каким-то образом связаны, в последствии чего нужно заплатить около 30 долларов, кто с Украины, то понимает сколько это денег.
что в таком случае делать?
поможет ли мне то, что я перевыпущу карту и создам новый Apple ID?
Должно помочь.
Карточка привязывается к учетной записи Apple ID при помощи номера, даты окончания срока действия и CVC-кода. При перевыпуске все эти данные меняются. Старая карта не работает, про новую никто не знает — деньги списать нельзя.
В итоге получается новый Apple ID, новая карта, новый пользователь и никаких долгов по подпискам.
P.S. Конечно, даже в этом случае, чисто теоретически, Apple может как-то истребовать оплатить долг. Но на практике я о таком не слышал.
Здравствуйте, У меня проблема. Я гражданин Казахстана, у нас как бы еще не открыли официального магазина, в интернете нету никакого тех. под. номера, тоже самое 20 долларов уже списали с карты, не знаю кому обратиться, уже отменил подписку а деньги то надо вернуть! Но, КАК????? кому обратится?
Здравствуйте. На сколько мне известно, для технической поддержки нет никакой разницы, из какой вы страны. Можно связаться с русской, американской, да хоть японской — главное, это знать язык. Мне кажется, они не должны отказать в решении проблемы.
P.S. Я в свое время переписывался с американским оператором через переводчик. Неудобно конечно, но главное — результат.
Михаил здравствуйте!
Скачала приложение MuseCam и по неосторожности пальчиком на кнопочке подтвердила платную подписку, захожу в настройки чтоб как то вернуть деньги и отменить подписку (по скринам вашим не получается)нет такой кномки отмена подписки ( с английским не дружу) , а в настройках все по приложению на английском.
в настройках не могу понять то ли подписка это до 1 февраля, то ли 1 го числа опять снимут деньги. хочу по возможности вернуть деньги за уже подписку и чтобы и в будущем не списывалось. Помогите….
Здравствуйте.
Странно, что в настройках вся информация на английском языке — должно быть на русском.
Если подписка автоматически продлится 1 февраля, то отменить ее нужно чуть раньше (за 24 часа до этого момента).
Так как через настройки Apple ID у вас ничего не получается, то остается 2 варианта:
1. Использовать iTunes — там тоже можно посмотреть информацию о подписках (в комментариях чуть выше я уже писал как это сделать)
2. Позвонить в техническую поддержку Apple.
Оформил подписку, удалил приложение думал что все обойдётся но не тут то было у меня сняли деньги за подписку, звоню на номер трубку не берут как с ними связаться?
Они отвечают в рабочее время. Плюс, на сайте можно заказать обратный звонок.
Я случайно подписался на Vk music BOOM, через месяц, т.е. 2 дня назад, каждый день приходит смс о списание средств, но у меня на счету денег нет и пишут что не достаточно средств для оплаты, сегодня я отключил эту подписку, они заберут у меня эти деньги или нет ?
Если денег нет, то не заберут. Но ограничат Apple ID в использовании — нельзя будет скачать и обновить приложения (даже бесплатные).
Здравствуйте. Оформила подписку, удалила приложение, не отменив подписку. Пришло сообщение о покупке на 70 рублей и сразу же ее отмена. (но я ничего не делала, и само приложение бесплатное, но включающее встроенные покупки, как написано в апп сторе) Прошла неделя, сегодня списали 600 рублей. Пробовала отменить покупку в айтюнсе с ноута, но не выходит. Что делать? Возможно ли вообще, что деньги вернут?
Здравствуйте. Через iTunes отменить не получится, для возврата денег нужно задействовать техническую поддержку.
Спасибо Вам огромное за статью! Подписку отменила, деньги вернули без проблем!
Я рад что все закончилось благополучно! Спасибо на добром слове:)