Как отменить подписку в App Store — возврат денег и другие вопросы

Приветствую! Подписки, которые нам предлагают игры и приложения установленные из App Store - это достаточно коварная штука. Ведь «по умолчанию» они продлеваются автоматически и хорошо, если вы в знаете и помните на что подписались, а если нет? Существуют программы с бесплатным первым периодом, по прошествии которого подписка продолжается, но уже за деньги.

И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив. Почему? Обычный пример:

  • Установили программу
  • Активировалась пробная (бесплатная подписка)
  • Посмотрели программу - вроде «так себе», пользоваться не стали.
  • Тестовый период закончился и через некоторое время получаем полноценное списание денег.

И подобных примеров масса. Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу - поехали!

Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad

Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение связаны далеко не напрямую. Вот в чем дело:

Если удалить игру или программу с iPhone или iPad, то подписка все равно останется активной.

Так что девиз «нет приложения - нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия:

  1. В настройках iPhone или iPad находим пункт «iTunes Store и Apple Store».Открываем настройки App Store
  2. Открываем информацию об идентификаторе - Посмотреть Apple ID. Нужен будет пароль.Просмотреть Apple ID
  3. Переходим в раздел «Подписки» и уже здесь отключаем то, что нам нужно.Управление подписками на iPhone

В конце оплаченного периода все должно отключиться уже без каких-либо действий с вашей стороны. Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.

Почему подписку нельзя выключить?

А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:

  • Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» - подробней здесь.
  • Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно проверить что он не отключен и не заблокирован в целях безопасности.
  • Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация - например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.

Хотя самая частая причина - это все-таки первый пункт вышеприведенного списка и там порой бывают очень интересные ситуации. Давайте рассмотрим поподробней.

Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?

Итак, у вас есть карта, привязанная к Apple ID, с которой не получилось списать деньги за подписку по причине отсутствия средств, и теперь она «висит в неоплаченных» - ждет пополнения баланса карты.

И вот здесь получается двоякая ситуация:

  • Отменить списания нельзя до момента оплаты долга.
  • Долг платить не хочется - сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.

Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.

Но есть и другие пути:

  • Позвонить в службу технической поддержки и описать ситуацию. Поверьте, там сидят абсолютно нормальные и вменяемые люди. Просто нормально расскажите о том, что вы не желали подписываться, программой не пользовались и не хотели бы за нее платить. Если не злоупотреблять, то с большой долей вероятности вам пойдут на встречу и платить не потребуется. Кстати, таким же образом можно вернуть деньги за уже оплаченную подписку. Единственный момент, не тяните со звонком - чем быстрее, тем лучше.
  • Перевыпустить карту, для которой «висит» долг и сменить Apple ID на устройстве. Да, способ конечно кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему придется прибегнуть для того, чтобы не списалась большая сумма денег. Хотя, нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить эту задолженность впоследствии. Да, такая ситуация очень маловероятна, но мало ли...

В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку - мой личный опыт это подтверждает.

Обновлено! Если вам не хочется (нет возможности) общаться со специалистами технической поддержки через чат или по телефону, есть еще один вариант оформить запрос на возврат денег за подписку.

Данный вариант был достаточно подробно описан в комментариях (спасибо, Константин!). Собственно, передаю ему слово...

Коротко о процедуре возврата (через iTunes), хочу поделиться с другими пользователями:

  1. Открыть iTunes. Перейдите во вкладку «Учетная запись» и выберите пункт «Просмотреть».
  2. Ввести пароль от Apple ID. В открывшемся окне просмотра информации об учетной записи найдите пункт «История покупок». Нажмите на «См. все».
  3. Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще».
  4. Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».
  5. После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий. Нажмите «Отправить».
  6. Всё! Дальше получил письмо (через часов 12), сообщили, что оформлен возврат и в течение 30 дней получу деньги на карту, с которой оплачивал. Также отмечу, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки.

Как видите, возврат можно сделать и без прямого общения с поддержкой. Круто же!:)

P.S. Расскажите вашу историю в комментариях и задавайте вопросы. Если смогу, то я обязательно подскажу, помогу, посочувствую. Ну и конечно, жмите на кнопки социальных сетей и ставьте «лайки» - вам не тяжело, а для меня это хорошая мотивация:)

250 комментариев
  1. Если я выбрал пробный период подписки и он закончился , у меня спишут сразу деньги или спросят (вы хотите продолжить пользоваться )

    • Как правило, соглашаясь с пробным периодом подписки вы автоматически соглашаетесь на ее продление - после этого спрашивать ни о чем не будут, сразу спишут деньги.

    • Сразу спишут.(Как и случилось у меня)

  2. Михаил, здравствуйте! Такая же ситуация, как вы описали! Если в деталях, то когда я открыла приложение, мне открылось окошко с подпиской(я его не заметила), хотела выйти и подписалась(у меня пароль через отпечаток пальца)! Удалила‍♀️ Пришла смс о списании. Отменила подписку. Хочу возврат! Вопрос в том, что если я позвоню через 6-7 дней(я за границей, роуминг очень дорогой. Хочу позвонить когда вернусь в Россию) после списания, мне могут отказать??

    • Приветствую!

      На 100% утверждать не могу, но мне кажется, что неделя - это явно не тот срок, чтобы отказать в возврате.
      Некоторые вспоминают о подписке через месяц и им вполне делают возврат средств.
      Но опять же, это исключительно мои предположения, а не истина в последней инстанции:)

      Что можно сделать сейчас...Если есть интернет, то вы можете написать службе поддержки в чат (на сайте) и объяснить ситуацию. Плюс, можно попробовать заказать обратный звонок(если входящие бесплатные).
      Кстати, в App Store есть приложение "Поддержка Apple". С недавнего времени там тоже можно получить поддержку на русском языке.
      Если какой-то из этих вариантов подходит, то лучше воспользоваться им прямо сейчас. Ну а если нет, то придётся ждать возвращения на родину и звонить. Другого выбора, к сожалению, нет.

      • Михаил, а за приложение «Поддержка Apple” не спишут деньги?

        • Это официальное бесплатное приложение от Apple. Деньги не снимут.
          P.S. Стоимость загрузки и передачи данных - в зависимости от вашего тарифа.

    • здравствуйте, подскажите произошла подобная ситуация вам вернули деньги?

  3. Спасибо за статью! Я в шоке! Даже не рассчитывала на возврат! Позвонила в техподдержку в 8:00 утра в субботу! Всё решили положительно в течении 5 минут!!!! Зауважала Apple ещё больше! Такие вежливые все! Молодцы....просто молодцы! Что тут скажешь?!

    • Подскажите, как туда звонить? Где взять номер? Сама попала в такую неприятную ситуацию....

      • Можно я подскажу?:) Если внимательно прочитать статью (это займет всего лишь 5 минут вашего времени), то в ней можно обнаружить ссылку на контакты технической поддержки Apple. Писать и звонить нужно именно им.

    • А как позвонить в тех поддержку,я чайник!

      • В заключительной части статьи есть ссылка на контакты технической поддержки.

  4. Здравствуйте. У меня такой вопрос. У моего сотового оператора МТС появилась опция, Apple Music бесплатно на 6 месяцев. Я подключила эту опцию. А сегодня , пополнив баланс банковской карты у меня списали деньги за подписку , именно Apple центр. Как мне быть и как возможно вернуть деньги?
    Ведь Apple Music у меня работает.

    • Приветствую! Скорей всего, деньги сняли за какую-то другую подписку. Свяжитесь с технической поддержкой Apple - они посмотрят за что именно списались средства и объяснят, что можно сделать в этой ситуации.

  5. Возможно ли вернуть деньги если их все-таки списали

    • Если не тянуть и сразу после списания обратиться в техническую поддержку Apple, то возврат, конечно же, возможен.

  6. Здравствуйте! Получилась очень не приятная ситуация. В общем брат телефон мне подарил, я вроде его iCloud и все данные удалил, но там как я понял остались его подписки. Сегодня привязал банковскую карточку и сняло деньги, при чем не мало. Возможно ли их вернуть и как это сделать?

    • Здравствуйте. Странная ситуация. Если вы удалили его iCloud и Apple ID, то привязать карточку к этим данным было практически невозможно. Но вы справились:(
      Теперь у вас два выхода:
      1. Забрать деньги у брата.
      2. Позвонить в техническую поддержку Apple. Если подписки были оформлены недавно, то, возможно, они смогут чем-то помочь.

  7. Спишут деньги если было отказано в списании?когда пополню счёт?

  8. Добрый вечер!
    Скажите, а как быть с такой проблемой жителям Украины? Можете что-то подсказать? У нас, как я поняла, такой службы нет(

    • Добрый. Насколько я знаю, у вас действительно нет "местной" технической поддержки Apple. Единственный вариант - звонить в поддержку других стран (они должны помочь вне зависимости от того региона, где вы находитесь).
      P.S. У меня был опыт общения с американскими операторами Apple. Нормально пообщались - проблему решили:)

  9. Здравствуйте, я случайно подтвердила пробную подписку в приложении, уже ее отменила, но я захожу в AppStore там как раз это приложение с «рекламой» недельной подписки и написано, что я уже подписала ее, хотя сразу же после того как случайно подтвердила я отменила подписку. Мне 13 лет и я боюсь, что с меня снимут деньги.

    • Здравствуйте. Если подписка отменена, то деньги снять не должны.

  10. Добрый день! У меня такой вопрос, оплатила долг по DropBox и сразу же отменила подписку. На данный момент подписка закончилась, и Drop висит в разделе «недействующие». Но сегодня мне пришло письмо от Dropbox, в котором они пишут о том что не смогли обновить Дроп и платёж, через Apple не прошёл. Т.е. Это их замануха такая, зайди и подпишись заново? Или подписка не отменилась?

    • Добрый день! Я с подпиской Dropbox не сталкивался, поэтому могу только гадать. И, как мне кажется, это больше похоже на "замануху".

  11. Добрый день! Такая ситуация : подписалась на пробный период одного приложения, и конечно же, забыла об этом.. на карте не было денег и пришло смс что недостаточно средств для списания энной суммы, и я зашла отменила подписку. на день позже истекаемого срока, отвязала карту, теперь боюсь что когда верну туда карту с меня все же снимут те деньги... а подписка все ещё висит как «действующая» как быть?

    • Добрый. Насколько я знаю, если карту "вернуть", то деньги действительно снимут. Что делать?
      Связаться с поддержкой Apple. Объяснить ситуацию. Скорей всего, результат будет такой - они попросят сначала оплатить подписку, а затем сделают возврат денег вам на карту.

  12. Здравствуйте! Я тоже сегодня попалась на эту подписку(((. Впервые купила apple до этого был только Андройд, так вот, пока изучала его нечаянно подписалась и забыла. На днях стали приходить странные смс, не достаточно средств для списания. Сначала подумала что мошенники что-то присылают и не обращала внимания, удаляла Сообщения. А когда я сегодня пополнила карту, то сразу списали 2250. Первым делом испугалась, думаю вот блин что за ерунда, а потом до меня дошло. Полезла в интернет нашла номер техподдержки позвонила, объяснила ситуацию, сначала мне помогли отключить эти подписки, потом переключили на специалиста который занимается именно возвратом денежных средств, и мне пообещали что деньги вернутся в течении 10 дней. Потом на почту пришло письмо с номером моего обращения.

  13. здравствуйте михаил! очень хорошая статья !
    вчера сняли с карточки 5000рб вообще я сидела в шоке! сразу жу позвонила поддержке и сказали что в течении 10 дней вернут деньги! можете ли вы подтвердить что деньги вернутся?

    • Здравствуйте. Спасибо на добром слове.
      Я не являюсь сотрудником компании Apple, поэтому подтвердить ничего не могу.
      Но, как мне кажется, они не будут врать. Если вам сказали что заявка на возврат средств создана и деньги вернут, значит так и будет.

  14. Здравствуйте, а вы можете подсказать куда можно позвонить в данном случае, я подписалась на пробный период и этот период закончился сегодня т.е 14.08.18, а я только что вспомнила, отписалась, но как оказалось у меня уже сняли деньги, помогите пожалуйста

    • Здравствуйте. В статье есть ссылка на контакты технической поддержки Apple. Звонить нужно именно туда.

  15. Большое Вам спасибо Михаил. Со мной случилась та же история, что и со всеми. Как вы показали в своей статье, сделала, что б на следующий месяц не списывали. Но в этом месяце коль уж заплатила, смогу пользоваться оплаченной услугой( английский обучение)возврат мне не нужен за этот месяц....

  16. Спасибо огромное за вашу очень полезную работу, я сейчас в процессе возврата денег за подписку после пробника. Вам огромный жирный плюсище в карму.

  17. Добрый день!
    Я случайно подтвердила подписку и сразу ее отменила, там пробная 3 дня, но в подписках она осталась?! Снимут деньги или нет? Спасибо.

  18. Здравствуйте,в игре что-то случайно купила ,написали в поддержку,жду ответа.Как думаете вернут ли деньги?

    • Здравствуйте.
      Если вы написали сразу же после покупки и эта самая покупка никак в игре не использовалась, то шансы на возврат есть.

  19. Здравствуйте! В моей учетной записи нет раздела «Подписки». Это значит, что я ни на что не подписана?

    • Здравствуйте. Подписки бывают двух видов - "через App Store" и "через приложение". Если в вашей учетной записи нет раздела подписки, то это значит что вы не подписаны "через App Store".

  20. Здравствуйте.У меня в конце июня украли телефон,а там были платные приложения. Об этом я вспомнила только сейчас, а прошло уже два месяца. Придётся ли мне платить за них деньги?

    • Здравствуйте.
      Если были активированы подписки, то деньги с карты сниматься будут.
      Вам нужно перейти на сайт Apple в раздел "Управлять Apple ID" и отвязать свою карту от вашей учетной записи. Заодно и подписки отмените (если они есть).

  21. Здравствуйте, у меня вопрос, друзья прикольнулись надо мной и оформили платную подписку BOOM с пробным режимом, и во время пробного режима, я отменил подписку в настройках, деньги спишут?

    • Здравствуйте. Если вы отменили подписку во время пробного периода (минимум за 24 часа до его окончания), то деньги списать не должны.

  22. Спасибо большое за эту статью! Я позвонила в поддержку апл, к моему телефону подключились (мы все под мухой)))) и сделали возврат денежных средств за непонятно откуда взявшуюся подписку!

  23. Спасибо!) Произошла такая ситуация, установила приложение, не увидела что платное и пишет покупка завершена, деньги вроде нигде не сняли, посмотрела сколько стоит оказалось 549 рублей, я не знала как отменить покупку, хотела сдлеать это побыстрее пока не списали деньги, искала как можно это сделать везде были написаны какими-то странные непонятные способы , а здесь сразу все кратко и понятно написано!) Спасибо еще раз )

  24. Добрый вечер. Вчера скачала приложение ZenMare VPN. Автоматически при запуске приложения активировался пробный период на 7 дней. При том что привязанной карты для покупок у меня нету и никогда не было. Есть только эппл пэй, но и я ничего не подтверждала для оплаты. Но при входе в приложение пишется у вас осталось 7 дней подписки и предлагают обновить подписку. Зашла на официальный сайт данной программы и в разделе «транксивизакция» не было платных подписок и в разделён покупки тоже не было платных подписок. Скажите пожалуйста , с меня снимут автоматически деньги по истечению данного периода ?

    • Добрый. "...не было платных подписок и в разделён покупки тоже не было платных подписок..." - на мой взгляд, все правильно. Вы же еще не платили за подписку, а только пользуетесь тестовой версией.
      Я бы отменил тестовую подписку в срок не менее 24 часов до момента ее окончания. Иначе с вас потребуют денег - придется обращаться в техническую поддержку Apple.

  25. Спасибо большое за статью! Позвонила, объяснила ситуацию и деньги вернули

  26. Спасибо большое, очень благодарна вашей информации, сейчас тоже занимаюсь возвратом денег. Удачи вам!!!!

  27. Спасибо вам большое! Позвонила в техническую службу поддержки сказали вернут деньги в течении 30 дней, истёк срок действия пробной версии и у меня сняли деньги с карты хоть я уже удалила ее, про то что отменить отписку нужно я не знала! Спасибо вам!

  28. Установил приложение и удалил сразу (через 1 минуту), даже не пользовался, как увидел что триальная версия и через 3 дня $19.99.
    И вдруг, сегодня с карты сняли деньги.
    При этом в приложениях программы нет, в подписках - есть триальная и ожидает возобновления уже Pro-версия.
    Зашел через iTunes, в разделе подписок сообщил, что не давал согласия на покупку.
    Создан тикет-запрос, ждемс)
    И вопрос.
    Почему программа удалена, но подписка осталась?
    Баг или практика? (я новичек с apple)

    • Ситуация "программа удалена, а подписка осталась" - это вполне нормальное явление.
      Почему? Вот пример:
      1. Вы осознано оформили подписку за 500 рублей.
      2. А кто-то взял и удалил программу. Просто так. Пошутил. Или вы сделали это нечаянно.
      3. Если бы подписка пропадала вместе с удалением программы, то пропали бы и ваши 500 рублей.
      Вот такая вот логика:)

      • Благодарю за подробный ответ, Михаил
        Логика - да, присутствует. Осталось принять)
        И не забыть после теста снести подписку.

        Сегодня я получил возврат денег, все $19,99.
        Возврат получен с момента запроса - 3 дня.

        Коротко о процедуре возврата (через iTunes),
        хочу поделиться с другими пользователями.

        Открыть iTunes
        перейдите во вкладку Учетная запись и выберите пункт Просмотреть….

        Ввести пароль от Apple ID.
        В открывшемся окне просмотра Информации об учетной записи найдите пункт История покупок. Нажмите на См. все.

        Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще».

        Нажмите на кнопку Сообщить о проблеме.

        После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий.
        Нажмите Отправить.

        Всё!
        Дальше получил письмо (через часов 12), сообщили, что оформлен возврат и в течение 30 дней получу деньги на карту, с которой оплачивал.
        также отмечу, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки.

        • Спасибо, что поделись личным опытом!
          P.S. Добавил вашу инструкцию в статью. Информация полезная - пусть будет на виду:)

  29. Здравствуйте! у меня тоже аналогичная ситуация, сказали что в течении 30 дней будет осуществлен возврат, а у вас через сколько дней поступили деньги? очень нужно

    • Здравствуйте. Как правило, возврат денег происходит несколько быстрее (не позднее 14 дней с момента запроса).

  30. Добрый день, у меня возникла по этой теме сложная ситуация. Оформила пробную подписку на приложение, в день ее окончания - отменила подписку. Сейчас не могу обновить или скачать приложения, пишет, что нужно дополнить информацию платежную. Дополнила ее и пишет ошибку, а потом приходит сообщение от банка, что недостаток средств для снятия, как раз сумма за приложение. Захожу опять в подписки, но кнопки отменить нет. Не знаю что делать

    • Добрый. Действительно, пробные подписки лучше отменять заранее (за 24 часа до даты возобновления). Иначе подписка может быть продлена автоматически.
      Скорей всего, в вашем случае произошла именно такая ситуация - вы просто "не успели" отменить подписку.
      Нужно обратиться в техническую поддержку Apple и объяснить ситуацию - деньги должны вернуть.

Добавить комментарий

Последние записи

Контакты

По любым вопросам (коммерческим, просто за советом, поболтать) со мной можно связаться по почте — подробности по ссылке в меню сайта.
И конечно, я всегда открыт для общения в социальных сетях — добавляйтесь!

© 2014-2018 iNewscast

Политика конфиденциальности

При использовании любых материалов с сайта обязательно указание iNewscast.ru в качестве источника.