(голосов 25, рейтинг: 4,48 из 5)
Загрузка...Приветствую! Подписки, которые нам предлагают игры и приложения установленные из App Store — это достаточно коварная штука. Все зло происходит из-за «потрясающе продуманного» механизма их работы — «по умолчанию» они продлеваются автоматически и хорошо, если вы знаете и помните на что подписались, а если нет? Тогда готовьтесь, так как в таком случае вас может ждать очень большой и, стоит признать, сильно неприятный сюрприз.
Ведь существуют программы с небольшим бесплатным первым периодом, по прошествии которого подписка продолжается, но уже за деньги (причем, как правило, очень даже немалые). И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив у любого пользователя «яблочной» техники. Почему? Сейчас расскажу…
Обычный пример:
- Установили программу.
- Активировалась пробная (бесплатная подписка).
- Посмотрели программу — вроде «так себе», пользоваться не стали.
- Тестовый период закончился.
- Через некоторое время получаем полноценное списание денег.
И подобных примеров масса. Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу — поехали!
Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad
Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение не связаны напрямую. Вот в чём дело:
Если удалить игру или программу с iPhone или iPad, то подписка все равно останется активной.
Так что девиз «нет приложения — нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия.
Инструкция для iOS 12 и «младше»
Ничего сложного:
- В настройках iPhone или iPad находим пункт «iTunes Store и Apple Store».
- Открываем информацию об идентификаторе — Посмотреть Apple ID. Потребуется пароль.
- Переходим в раздел «Подписки» и уже здесь отключаем то, что нам нужно.
Инструкция для iOS 13 и «старше»
В iOS 13 подписки стали стали чуть ближе:
- Открываем настройки — в самом верху видим название вашей учетной записи (Apple ID). Нажимаем!
- А вот и наши «любимые» подписки. Заходим, смотрим, анализируем, удаляем.
После отказа от подписки, всё должно отключиться (в конце оплаченного периода) автоматически и без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны.
Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.
Почему подписку нельзя выключить?
А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:
- Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» — подробней здесь.
- Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно проверить что он не отключен и не заблокирован в целях безопасности.
- Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация — например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.
Хотя самая частая причина — это всё-таки первый пункт вышеприведенного списка. И здесь, порой, происходит очень интересная история…
Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?
Итак, у вас есть карта, привязанная к Apple ID, с которой не получилось списать деньги за подписку по причине отсутствия средств, и теперь она «висит в неоплаченных» — ждет пополнения баланса карты.
Получается двоякая ситуация:
- До момента оплаты долга отменить списания нельзя.
- Долг платить не хочется — сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.
Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.
Но есть и другие пути:
- Позвонить в службу технической поддержки и описать ситуацию. Поверьте, там сидят абсолютно нормальные и вменяемые люди. Просто нормально расскажите о том, что вы не желали подписываться, программой не пользовались и не хотели бы за нее платить. Если не злоупотреблять, то с большой долей вероятности вам пойдут на встречу и платить не потребуется. Кстати, таким же образом можно вернуть деньги за уже оплаченную подписку. Единственный момент, не тяните со звонком — чем быстрее, тем лучше.
- Перевыпустить карту, для которой «висит» долг и сменить Apple ID на устройстве. Да, способ конечно кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему придется прибегнуть для того, чтобы не списалась большая сумма денег. Хотя, нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить эту задолженность впоследствии. Да, такая ситуация очень маловероятна, но мало ли…
В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку — мой личный опыт это подтверждает.
Обновлено! Если вам не хочется (нет возможности) общаться со специалистами технической поддержки через чат или по телефону, есть еще один вариант оформить запрос на возврат денег за подписку.
Данный способ был достаточно подробно описан в комментариях (спасибо, Константин!). Собственно, передаю ему слово…
Коротко о процедуре возврата (через iTunes), хочу поделиться с другими пользователями:
- Открыть iTunes. Перейдите во вкладку «Учетная запись» и выберите пункт «Просмотреть».
- Ввести пароль от Apple ID. В открывшемся окне просмотра информации об учетной записи найдите пункт «История покупок». Нажмите на «См. все».
- Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще».
- Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».
- После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий. Нажмите «Отправить».
- Всё! Дальше получил письмо (через часов 12), сообщили, что оформлен возврат и в течение 30 дней получу деньги на карту, с которой оплачивал. Также отмечу, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки.
Как видите, возврат можно сделать и без прямого общения с поддержкой. Круто же!:)
P.S. Расскажите вашу историю в комментариях и задавайте вопросы. Если смогу, то я обязательно подскажу, помогу, посочувствую. Ну и конечно, жмите на кнопки социальных сетей и ставьте «лайки» — вам не тяжело, а для меня это хорошая мотивация:)
480 комментариев. Оставить новый
Здравствуйте! В приложении VSCO нажала на оформление пробной версии на неделю, тут же списали деньги за годовое обслуживание. Я не хотела брать платную версию. Что делать? Как вернуть деньги?
Здравствуйте.
1. Позвоните в техническую поддержку.
2. Объясните ситуацию.
Скорей всего, вам пойдут навстречу (подписку — отменят, а деньги — вернут).
Здравствуйте! Как обычно скачала приложение, пробная подписка, через неделю списались деньги. Совсем забыла про подписку. Пишу в тех.поддержку выдает такое We’ve determined that your purchase does not meet the conditions for a refund.
Здравствуйте. К сожалению, «написать в техническую поддержку для возврата денег за подписку» срабатывает далеко не всегда.
Позвоните им. Так будет надёжней.
Здравствуйте!
Прочла все коментарии, что бы понять как решить свою проблему, но ничего :(
В субботу вечером с банка пришло оповещение- 10,99€ от Apple.com, с моим номером карты.
Сразу же написала в Эппл, так как ничего не покупала и не заказывала, мне естественно порекомендовали из поддержки убедиться, не подписана ли я ни на что, проверила все, у меня даже стоит двухэтапная аутентификация, тоесть, что бы Эппл могли снять деньги с моей карты, я должна ввести пароль, естественно ничего такого не было, ни одной подписки нет. И по истории за последние 90 дней не было ничего приобретено, после чего я им отвечаю, высылая скриншоты тех самых вкладок, с вопросом за что сняли деньги, может произошла ошибка и можно ли деньги вернуть, ответ жду уже более 48 часов, отправила даже 2-ое письмо, что до сих пор жду ответ, мне попрежнему никто не отвечает.
Увидела, что вы рекомендуете посмотреть itunes подписки, такого приложения не телефоне не имеется, есть iTunes Store, но там нет учетной записи не понимаю как действовать. (С английским на уровне разговора не очень, звонить в тех поддержку страшно) может есть совет?
Огромное спасибо, за ответ, в заранее! ;)
Здравствуйте.
1. А от банка пришла только смс? Или в выписке из банка тоже есть такая «позиция»? Просто если только смс, то это, как вариант, могут быть мошенники.
2. Возможно, это не подписка или покупка какого-то приложения, а покупка «физического товара» на сайте Apple. Проверьте этот момент.
3. Ну и конечно же, я бы продолжил «добивать» поддержку Apple — всё-таки они обладают чуть большей информацией о подписках, покупках и прочих транзакциях, которые касаются их компании.
Спасибо вам большое! За инструкцию и веру
Если бы не вы, а бы уже смирилась со званием (цензура).
А прочитав ваш пост, решила проблему списания денег
Спасибо на добром слове!
Здравствуйте, у меня такой вопрос мне в службе поддержки сказали, что возврат денежных средств будет осуществлен в течении 30 рабочих дней) есть ли вероятность, что деньги вернут в течении недели. Уж очень там приличная сумма вышла… )
Здравствуйте. Такая вероятность есть — всё зависит от того, как «сработают» банки.
P.S. Я слышал о случаях, когда деньги возвращались моментально (сразу же после общения с оператором технической поддержки).
Здравствуйте не подскажете номер телефон apple
Приветствую! Конечно же, подскажу — вот инструкция о том, как связаться с технической поддержкой Apple.
Здравствуйте, я также оказалась в аналогичной ситуации. Заявление о возврате денег подала через банк, поскольку они были списаны без моего подтверждения. Прошла по процедуре, указано, что подписка отменена. Письмо на почту о возврате денег не приходило. Что порекомендуете делать: ждать денег или добиваться связи с техподдержкой. Я звонила из Украины, ответ- такой номер не поддерживается. Что посоветуете делать ?
Здравствуйте. Мне кажется, нужно подождать ответ банка:
1. Если они смогут вернуть деньги, то всё «ОК».
2. Если нет, то придётся действовать через поддержку (попробуйте связаться в чате и заказать обратный звонок).
Доброй ночи
У меня автоматически подключилась платная услуга и списались деньги, я зашла через настройки в подписки и отменила эту подписку, вернуться ли мне деньги или же нужно звонить в службу поддержки?
Доброго времени!
Автоматически деньги не вернутся — нужно обязательно позвонить в техническую поддержку.
Михаил, спасибо огромное. Обратившись по телефону тех поддержки, мне оформили возврат.
Отлично!
P.S. Всегда пожалуйста:)
Вам вернулись деньги?Если да ,то сколько дней прошло
Здравствуйте, подскажите как вы обращаетесь в тех поддержку, на английском языке разговариваете?
Здравствуйте! Забыла отменить подписку в пробный период и с меня списали большую сумму ща годовую подписку приложения. Попробовала вернуть средства описанным выше способом, система выдала ответ — по нашим данным покупка не соответствует условиям возврата средств, значит ли это что деньги невозможно вернуть? В техподдержку не смогла дозвониться
Здравствуйте!
«система выдала ответ — по нашим данным покупка не соответствует условиям возврата средств» — это значит, что в вашем случае данный способ не работает.
Как быть? Возвращать деньги через техническую поддержку. Других вариантов, к сожалению, нет.
Здравствуйте. Может сможете подсказать выход из следующей ситуации. У дочери был айфон, на котором была подписка itunes. Уже 2 месяца как она сменила телефон (сейчас не айфон). Но продолжают списывать деньги, уже 2 раз. Как отменить эту подписку?
Здравствуйте. Вам нужно позвонить в службу поддержки Apple и объяснить ситуацию. Они отменят подписку и, если это возможно, вернут потраченные средства.
Здравствуйте,делала по вашей схеме и мне пишет что покупка не соответствует условиям возврата,что делать? В тех поддержку звонила они сказали чтобы я через разработчика возвращала ,а через него пишет что покупка не соответствует условиям возврата ,а деньги не маленькие 1590… Забыла отменить пробную подписку
Здравствуйте.
Если я всё правильно понял, то:
1. Вы пробовали вернуть деньги через iTunes. Поэтому и «…пишет что покупка не соответствует условиям возврата…».
2. Техническая поддержка сказала возвращать деньги через разработчика — это значит, что подписка оформилась минуя Apple.
Следовательно, единственный путь: действовать «через разработчика» (вам нужно обратиться в ту компанию, которая выпускает данное приложение).
Добрый день! Аналогичная ситуация с предыдущими людьми.
Скачала бесплатную программу на 3 дня далее забыла и сегодня 22.06 пришёл чек на электронку, что списаны средства в размере 3150 годовое обслуживание, у меня шок! Пишу в эппл поддержку и так же выдаёт : покупка не соответсвует условиям возврата» возможно ли, что пройдут уже сутки после отплаты и я позвоню в тех.поддержку (если ответят) и они помогут мне или Могут уже сказать поздно обратились ..переживаю сумма не маленькая совсем
Так же писала самому разработчику программы, он конечно, отправил меня к эппл и ничем не может помочь
Спасибо
Добрый!
1. «…возможно ли, что пройдут уже сутки после отплаты и я позвоню в тех.поддержку (если ответят) и они помогут мне…» — конечно, возможно.
2. «…Могут уже сказать поздно обратились…» — не должны (один или два дня — это не поздно).
Спасибо вам большое , как увидела списание с большой суммой испугалась и не знала что делать. Позвонила по номеру который вы написали и сказали что в течении 30 дней вернут деньги .
Здравствуйте, возвращала один раз деньги через техподдержку, и вот опять. Забыла отменить подписку. В техподдержке сказали, что деньги не вернут. Есть ли какой-то ещё способ?
Здравствуйте. Можно попробовать обратиться в поддержку другой страны (не российскую, а, например, американскую) — возможно, они будут чуть более лояльны и всё-таки смогут вернуть деньги за ошибочную подписку.
Спасибо
Дарья, подскажите у вас в итоге получилось вернуть деньги? У меня такая же ситуация(
Михаил, добрый день!
подскажите пожалуйста как позвонить в тех поддержку, если списали деньги за подписку случайно
Добрый! В статье и чуть выше в комментариях есть ссылки на инструкцию, которая расскажет о том, как связаться с технической поддержкой Apple.
Добрый день ! Забыла отключить подписку в приложении , списали за годовой период пользования . Я на сайте Apple попросила возвратят средств (написала , но не звонила ) . Пишет что : « По нашим данным покупка не соответствует условиям возврата средств.» . Как быть ? Подскажите пожалуйста, что делать . Заранее , спасибо )
Добрый! Как мы уже разобрались в предыдущих комментариях — данный способ (оформить возврат денег через сайт или iTunes) срабатывает далеко не всегда. Что делать? Звонить в техническую поддержку. Других вариантов, к сожалению, нет.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, если я отменила подписку менее, чем за 24 часа до ее возобновления (пробный период 3 дня), с меня снимут деньги?
Здравствуйте. Не обязательно. Я сталкивался с тем, что люди «не уложились в 24 часа» и всё было «ОК». Хотя… противоположные случаи тоже бывали.
P.S. Если подписка всё-таки продлится, то не затягивайте и сразу звоните в техническую поддержку — они помогут вернуть деньги.
Добрый день)со мной случилась такая же ситуация как и у многих здесь .,списался платёж а размене 3000 рублей,дочка скачков какое-то приложение..Позвонила в тех поддержку ,сказали вернут деньги в течении 30 дней..вопрос-кто так же делал ,деньги возвращались??? Заранее спасибо за ответ )
Добрый! Я так делал:) Если техническая поддержка «дала добро», то деньги обязательно вернут.
Спасибо за ответ)))
А через сколько дней вам вернули ?
Да не за что:)
Приблизительно через неделю.
Большая благодарность за подробную информацию!! Воспользовалась в сложной ситуации со списанием денег за покупки. Жду возврата.
спасибо за информацию Михаил!
Наткнулся когда стал чистить телефон, и вспомнил что буквально 3 месяца назад списали 3 тысячи за годовую подписку, на приложение пробную версию которого я не успел отменить, да и само по себе не понравилось приложение, слишком скудный набор тренировок за 3000 тысячи рублей.
Решил попытать удачу, так как
Приветствую вас Михаил, у меня следующий вопрос, возможно ли вернуть деньги внесённые в игру (донат) в размере около 25000 рублей, деньги вносились несколькими суммами около 10 раз и если да, то как мне лучше действовать. С момента внесения денег в игру не прошло больше 30 дней
Приветствую! Да уж, ситуация — не позавидуешь:(
Тем более, что об отработанных схемах «возврата доната» я ничего не слышал. Конечно, проскакивали единичные случаи, когда Apple возвращала огромные суммы за внутриигровые покупки, но вот чтобы «возврат на постоянной основе в определённой ситуации»… такого вроде бы не было.
В любом случае, я крайне рекомендую обратиться в поддержку Apple и попробовать «правильно» объяснить случайность этих покупок — возможно, они пойдут вам на встречу.
Здравствуйте, Михаил! Ситуация такая. Оформила пробную прописку, поставщик предлагал 7 дней, но по итогу списали за год!!! На сумму 2850 руб. Позвонила в поддержку apple сразу же. Консультант сообщила, что сделает всё возможное, чтобы помочь. Далее я написала в чат, уточнить одобрен ли мой запрос на возврат. Сказали, что всё нормально, мне осталось только дождаться возвращения средств на карту. Подскажите, так ли это? Мне действительно вернут деньги? И могут ли быть какие-то проблемы с банком при возврате средств? Спасибо!
Здравствуйте!
1. Да, вам действительно вернут деньги.
2. Никаких проблем быть не должно.
P.S. Чуть-чуть потерпите (для возврата требуется время) — всё будет «ОК».
Здраствуйте Михаил
Младший братик игралась с телефоном и случайно активировал ПОДПИСКУ в приложении Getcontact списались деньги с карты,я моментально это заметил и сразу же позвонил в тех поддержку Apple оформили заявку на возврат,сижу жду . Такой вопрос
Я конечно объяснил что подписка была активирована не мной,а ребёнком и подтверждена была тоже не мной,скажите пожалуйста мне вернут деньги? Так как сумма не маленькая
Приветствую!
1. Если поддержка оформила заявку, то всё «ОК» — возврат будет.
2. Надо понимать, что деньги не возвращаются моментально (срок зависит банка и платёжной системы) — нужно подождать.
Висел счёт на оплату (не доставало средств), СТРАШНО не хотелось платить, так как не пользовались программой! Вышла на вашу статью, прочитала, сделала и стало намного спокойнее) СПАСИБО!
Здравствуйте. У меня такая ситуация… Решила скачать приложение, а там предлагался пробный период( 3 дня), но деньги 1500 сразу списались. Позвонила в поддержку и они сказали, что заявка рассматривается в течении 48 часов… Продлевание сразу отменили. У меня вопрос такой, какова вероятность, что одобрят и вернут деньги?
Здравствуйте. Вы всё сделали правильно. Какова вероятность возврата денег за подписку? На мой взгляд — практически 100%.
Добрый день! Установила преложение с бесплатные пробным периодом 30 дней, а 5 тысяч сняли моментально, отменила подписку и сразу позвонила в тех.поддержку и объяснила ситуацию, сказали ждать 48 часов письмо на почте с ответом о решении по возврату денег.
Вот вопрос, вернут ли деньги. Я ведь даже не трогала эта приложение)
Добрый! Если подобная ситуация происходит впервые, то шансы на возврат максимальны.
Здравствуйте, подключила Окко пробную версию на неделю , не понравилось, забыла совсем про неё, положила деньги на карту и через два дня заметила что с меня сняли 6990 за годовую подписку, скажи смогу ли я вернуть деньги, это подписка мне не нужна я ей не пользуюсь
Здравствуйте. Попытаться можно (даже нужно!):
1. Обратитесь в техническую поддержку Apple.
2. Объясните ситуацию.
3. Попросите отменить подписку и осуществить возврат денежных средств.
P.S. Возможно, Apple скажет, что платёж «ушёл» напрямую в Okko — тогда нужно звонить (писать) в поддержку онлайн-кинотеатра и «работать» уже через них.
Добрый день, списались деньги. Обратилась в поддержку, сказали что вернут Деньги. Если я удалю карту с телефона, Деньги же все равно придут на неё? Или лучше не удалять до возврата ?
Добрый. Насколько я знаю, карту можно «удалять» — на возврат это не влияет.
Здравствуйте, только что оформила платную подписку с 3 х дневным бесплатным периодом ,но через 20мин отменила подписку , но всё равно показывает подписку в разделе покупки как быть ? Неужели спишут через 3 дня?
Здравствуйте. Насколько я знаю, телефон будет «показывать подписку» до тех пор, пока не закончится её срок (в вашем случае — три дня). Самое главное: если всё отменилось «как надо», то списания не будет.
P.S. Вы всегда можете связаться с технической поддержкой Apple. Оператор проверит информацию и скажет, что происходит с подписками на вашем Apple ID (активны, отменены, ожидают оплаты и т.д.).
Здравствуйте, подписалась на приложение, пробный период 3 дня, действует до 05.01. Сегодня (03.01.21) отменила ее. Проверила пока что она находится в активных подписках, как я понимаю до истечения пробного периода. Но сейчас с карты пытались снять деньги за ежемесячное пользование (749 руб). Списание не удалось, так как денег на карте не было. Как быть? Ждать до тех пор пока истечет бесплатный период, и подписка должна будет отмениться или звонить в службу поддержки? не совсем понятно почему пытались все таки снять деньги, если до 05.01.21 должен был быть пробный бесплатный период.
Приветствую!
Действительно, не совсем понятно, почему происходит попытка списания денег. Возможно, у вас есть какая-то другая подписка…
P.S. В любом случае ждать не нужно. Лучше как можно быстрей связаться с технической поддержкой Apple — они помогут разобраться и решить вашу проблему.
Здравствуйте, Михаил. Попробовала одно приложение, и оно мне не понравилось. Если в подписках нет приложения, то средства не будут списаны?
Заранее спасибо за ответ
Здравствуйте, Эля. Подписка может быть как «через Apple», так и «через саму программу».
1. Позвоните в поддержку Apple. Они подскажут — есть ли подписка, которая привязана к вашему Apple ID.
2. Свяжитесь с разработчиками программы (зайдите на официальный сайт, посмотрите в самом приложении) — это поможет вам узнать, не подписались ли вы «минуя Apple».
Если везде всё «ОК», то можно быть уверенным — деньги не спишут.