(голосов 24, рейтинг: 3,92 из 5)
Загрузка...Привет! Никакая техника не может быть застрахована от заводского брака и iPhone, к сожалению, не является исключением. Проблемы бывают у всех — от них никуда не деться. Именно поэтому, в вопросах гарантийного обслуживания на первый план выходит то, как производитель решает эти самые дефекты. Тут-то и раскрывается истинное лицо компании…
У Apple, на мой взгляд, всё происходит на самом высшем уровне — в большинстве случаев производится «ремонт путём замены» и пользователь получает на руки новый гаджет взамен бракованного.
Здорово? По-моему, да. Но ведь к этой замене еще каким-то образом надо «придти». И хотя в самом процессе сдачи iPhone в сервис по гарантии нет ничего особенного и сложного, во всем этом деле все-таки есть некоторые важные моменты, на которые крайне необходимо обратить внимание.
Что это за моменты такие? А вот об этом мы сегодня и поговорим. Поехали же!
Итак, у вас сломался iPhone, а гарантийный срок (есть ли у вас право на обслуживание и ремонт?) еще не закончился.
Куда нести iPhone по гарантии — в магазин или сервис?
Самым первым делом стоит определиться, куда мы понесем наш iPhone для гарантийного ремонта. Здесь выбор будет небольшим:
- В тот магазин, где устройство было приобретено.
- В авторизованный сервисный центр.
Покупатель имеет полное право обратиться туда, куда ему удобней. Но даже если iPhone сдать в магазин, в итоге его отправят в сервисный центр. И это будет удобным только в одному случае — когда самостоятельно посетить АСЦ не представляется возможным (например, но находится очень далеко).
Во всех остальных случаях, лучше сдавать iPhone в сервисный центр самостоятельно. Почему?
- В 99% случаев это намного быстрее. По закону, у магазина есть 45 дней на то, чтобы исправить недостаток в вашем смартфоне. Как правило, именно такое количество дней вы будете без iPhone (ну, может быть, чуть меньше). Да, можно попросить телефон-подмену, но не все об этом знают. Да и не всегда ее дают, предпочитая оплатить штраф.
- В самом сервисе все вопросы решаются намного быстрей.
- В магазине можно долго объяснять и ругаться с продавцами на тему, почему вы принесли свой iPhone обратно. В некоторых случаях, еще и принимать не захотят:) Например, сегодня у них не работает — программа, принтер, нет человека который этим занимается, нужно принести чек, заявку, накладную, еще кучу бумажек и т.д. В сервисе в этом смысле попроще.
Конечно, все что написано выше сильно утрированно, но общий смысл, я думаю, понятен. Поэтому, если есть возможность, то сдавать iPhone в гарантийный ремонт лучше напрямую в сервис — так получится быстрее (это точно) и меньше нервов потратите (это под вопросом).
Адреса авторизованных мастерских можно посмотреть на сайте Apple в разделе «поиск местоположений» — вот ссылка.
Что с собой брать и нужен ли чек о покупке?
Здесь опять же многое зависит от того, куда вы пойдете со своим сломанным iPhone. Если пойти в магазин, то может понадобиться все что угодно:
- Полная комплектация.
- Чек кассовый и товарный.
- Паспорт.
- Еще что-нибудь:)
Понятное дело, что тот же самый чек и полная комплектация при сдаче в ремонт не нужны — статья 18 ЗоЗПП:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Но опять же, очень многое зависит от продавца и магазина.
Если сдавать напрямую в сервисный центр, то с собой берем:
- Само устройство.
- Паспорт.
Просто приносите iPhone (без чека о покупке, наушников, коробки, зарядки, наклеек, инструкций) и все. В сервисе смотрят по серийному номеру действует ли еще гарантия и берут телефон в ремонт (что будут делать — чинить или менять?).
Есть несколько нюансов о которых надо помнить:
- Если это не первое ваше обращение с этим устройством и «ремонт путем замены» для него уже производился, то для подтверждения гарантии может понадобиться квитанция о предыдущем обращении.
- Если вы претендуете на второй год гарантии (а такое бывает!) и первый год уже прошел, то чек все-таки пригодится (как доказательство даты покупки). Другое дело, что судя по комментариям к этой статье, с этим самым вторым годом сервисного обслуживания запутались все — в том числе и сама Apple. Получить его будет нелегко.
Что нужно сделать с iPhone перед походом в сервисный центр?
Никаких сверхъестественных действий не требуется. Минимальные манипуляции:
- На всякий случай сделайте резервную копию ваших данных. Возможно, на iPhone будут обновлять программное обеспечение — информация при этом пропадет. Если же iPhone заменят, то ваши фото, видео и т.д. «уедут» на завод вместе со старым устройством.
- По этой же причине, если есть какие-то конфиденциальные или очень личные данные — лучше их заранее стереть. Можно через полный сброс настроек и контента.
- Отключить функцию «Найти iPhone» и снять пароль на экране блокировки — если эта защита активирована, то устройство просто не примут в сервисном центре.
- Удалить джейлбрейк. Как мы уже выяснили — модифицированное программное обеспечение может быть причиной отказа в гарантийном обслуживании.
Чехлы, пленки и стекла (вдруг вы сможете использовать их повторно) тоже лучше снять.
А примут ли в сервисе iPhone с физическими повреждениями?
Казалось бы все готово — можно смело идти и поменять iPhone по гарантии. Но мы смотрим на устройство и видим, что на нем есть несколько царапин и даже маленькая вмятина. Как быть теперь? Примут ли наш гаджет или «развернут»?
Надо понимать, что у сервисного центра существуют специальные инструкции на этот счет. И называется это — естественный износ устройства. Никто не ждет от вас того, что вы принесете iPhone в ремонт в идеальном состоянии. Некоторые вещи вполне себе допускаются и не являются поводом для отказа в гарантийном обслуживании.
Я подобную инструкцию встречал очень давно (еще во времена iPhone 4 и 4S) и вспоминая, могу отметить, что речь там шла даже о незначительных трещинах (как о минимальных проходимых для гарантийного ремонта повреждениях), а не только о «обычных» царапинах и потертостях.
Поэтому, если в экране вашего iPhone не торчит гвоздь, то его вполне могут принять в гарантийный ремонт и в последствии поменять на новый (а новый ли?).
Вот и все основные моменты, которые необходимо знать перед тем, как сдать iPhone по гарантии в магазин или сервисный центр. Но если я что-то забыл или есть вопросы — добро пожаловать в комментарии. Попробуем разобраться вместе.
P.S. Кстати, совершенно не возбраняется поставить «лайк» или нажать на кнопки социальных сетей (внизу под статьей). По-моему, они даже работают. Но тут надо проверять — без вашей помощи не обойтись!
335 комментариев. Оставить новый
Здравствуйте,купил айфон 7 на 32 gb прикупил еще страховку за 7500 рублей в М ВИДЕО,через 3 месяца после того как я почистил слуховой динамик айфона,как на видео со спиртиком и щеткой.Через буквально 4-5 дней у меня начал фонить слуховой динамик при просмотре видео или прослушивания музыки,хотел спросить могут ли мне заменить динамик по страховке или как-нибудь еще?)
Здравствуйте.
1. По гарантии, честно говоря, даже не знаю. Хотя, если следов воздействия не осталось, то какие-то шансы, наверное, есть.
2. По страховке… Страховка бывает разная — какая-то покрывает все возможные причины поломки, а какая-то — не все. При покупке вам должны были выдать лист с условиями — прочитайте их и все будет ясно.
неси в гарантию. про спирт и щетку молчи.
Здравствуйте, такая ситуация.. смогут ли мне заменить IPhone X по официальной гарантии, если его вскрывали в сервисном центре? Перестал работать Face ID и фронтальная камера..
Здравствуйте. Если его ремонтировали по гарантии в официальном сервисном центре, то никаких проблем быть не должно.
Добрый день . Айфону уже 2 года , никогда в ремонт по гарантии не сдавала . В последнее время стал отключаться сам и проблема с зарядкой , очень быстро садится . Гарантия 3 года , обменяют ли его на новый ? Иногда ещё тормозит клавиатура
Добрый. Могут не обменять, а заменить аккумулятор. Что, в принципе, тоже неплохо.
Добрый вечер! Сдал айфон 6 s по гарантии в мтс в связи с тем что постоянно сам по себе выключался и еще не смогли открыть слот для сим карт где тоже указали в заказе. Сегодня привезли его назад и написали что по моим причинам поврежден слот и ничего больше не делали. Он к тому же восстановленный. В общем я его забирать не стал как быть дальше
Добрый. Юрист из меня «так себе», но, как мне кажется, здесь единственный выход:
1. Забрать телефон.
2. Сделать независимую экспертизу.
3. Если результаты будут в вашу пользу — идти в суд.
P.S. Крайне рекомендую дополнительно проконсультироваться на специализированных форумах ЗоЗПП — там сидят более продвинутые (в плане юриспруденции) люди. Возможно, они подскажут какое-то другое решение.
Добрый день. Купил неделю назад в м.видео айфон х не включаться устройства, магазине сказали сдадут в сервис, посли сервиса могу лия вернуть деньги или новый устройству?
Добрый. Если не прошло 14 дней с момента покупки, то можно написать заявление именно на возврат денег.
Появилась зеленая полоса на айфоне Х. Отнёс в авторизованный сервисный центр. Они вместо замены телефон на новый заявили, что отказывают в гарантийном обслуживании, наличие корозии на плате-контаках внутри аппарата от воздействия воды. Притом что телефон влагозащитный даже в солёной воде и разумеется ни в какой воде не был, лежал в кармане (у нас мороз 20 градусов) никаких механических воздействий не было тоже.
Официалы в Перми (меня в тот сервисный центр направил сам эппл) мне заявили, что плати 47 тысяч рублей и тогда заменим на новый
Здравствуйте, сдали айфон по гарантии в ремонт. Сим карту вытащить забыли.Так и уехал. Есть какая-то опасность? Или пойти блокировать ?
Здравствуйте. Лучше сходить в офис оператора и перевыпустить сим. Хуже точно не будет.
Добрый вечер.скажите пожалуйста без чека и талона могу сдать в сер.центр айфон 6? Коробка есть.
По гарантии.
Потух и незапускаеться прошол примерно год.
Добрый.
Странно, официальный сервисный центр должен принимать iPhone по гарантии без чеков, коробки и какой-либо комплектации. Свяжитесь с поддержкой Apple — возможно, они помогут решить вашу проблему.
Привет! Если сдали телефон в евросетьпо гарантии, они отправили в серв центр. В случае замены на новый айфон выдают полную новую коробку? Комплектацию все новое? Очень как то смутили слова продавца что вернут все как есть, только трубка новая. Чушь какая то) если все же должны вернуть полную новую комплектацию как и что в магазине говорить в случае, если они этого не сделают а вернут шнуры мои?
Привет! Уже отвечал вам в нашей группе ВК, но, на всякий случай, повторюсь и здесь — вдруг кому-то пригодится.
1. Сервисный центр не выдает новые iPhone в коробке — они занимаются только ремонтом.
2. Ремонт может быть двух видов. Обычный — на телефоне меняют какую-то деталь (динамик, экран, кнопки и т.д.). Ремонт «путем замены» — когда iPhone по каким-то причинам нецелесообразно ремонтировать, то его просто меняют. Но, по факту, замена — это точно такой же ремонт. Именно поэтому у вас остается старая коробка и аксессуары.
В общем, ничего страшного и необычного — абсолютно нормальная ситуация.
Добрый день, у меня айфон 7, 1,5 года, есть дополнительная Страховка на 2 года от альфа, продление заводских неисправностей. А а последние 2 месяца мне не могут дозвонится часто, говорят абонент не в сети, хотя телефон лежит рядом и в е нормально показывает. Подскажите это страховой случай? Заводские проблемы?
Добрый! Первым делом нужно исключить проблемы с сотовой сетью:
1. Поменяйте сим-карту.
2. Попробуйте другого оператора.
Не помогло? Значит, скорей всего, это какие-то «железные» неисправности. Можно попытаться воспользоваться страховкой или вторым годом бесплатного гарантийного обслуживания (если телефон сертифицирован Ростест).
Здравствуйте я взял в разсрочку айфон X через полторы недели у него погас дисплей и не загарался пока его не перезагрузили . Могу ли я знать его и получить аналогичный айфон по гарантии, больше такого случая не было
Здравствуйте. Если подобные выключения — это единичный случай, то ничего страшного в этом нет. Гарантийным случаем не является.
Купил телефон с рук. Не работает отпечаток. Самому телефону месяц с момента покупки. Где то вычитал, что только сам покупатель телефона должен лично относить телефон в сервисный центр. иначе не примут. И тут тоже написано, что в сервисный центр надо идти с паспортом. Это как то связано?) Примут ли у меня телефон в сервисном центре, если его покупателем оказался другой человек?(у меня на руках есть чек и гарантийный талон от магазина, но подписан он именно человеком у которого я купил этот телефон)
Не важно кто покупал телефон — в сервисном центре его просто обязаны принять без каких-либо проблем.
P.S. А если это официальный гарантийный iPhone, то и чек с коробкой вам тоже не понадобится.
Здравствуйте!
Уронила Айфон 6 на парту,после этого не работает экран вообще,но звуки от телефона есть
С момента покупки прошло только пол года,покупала в М ВИДЕО
Такой вопрос,могут ли починить телефон по гарантии,если его уже вскрывали,но не в сервисном центре?
Здравствуйте. Если iPhone вскрывался в неавторизованной мастерской, то по гарантии его уже не примут.
Здравствуйте. iphone 8.1) Заметил что во всех приложениях карты стрелка с текущей геопозицией сама по себе начинает перемещаться, когда я нахожусь неподвижно
2) протёр кнопку хоум ушной палочкой,смоченной в одеколоне,после этого тач айди стал работать похуже ( хуже распознаёт вспотевшие руки)
Как решить проблему? Стоит ли отдавать в официальный центр по гарантии? Или мне его не заменят?
Здравствуйте.
1. А геопозиция меняется сильно? Это проявляется в абсолютно любом месте? Если да, то это, возможно, брак. Почему «возможно»? Потому что геопозиция зависит от очень многих факторов (рельефа местности, уровня сигнала сети, вашего местонахождения и т.д.).
2. Вот здесь могу только поделиться личным опытом. Мой iPhone вообще не различает отпечаток если руки вспотевшие (мокрые) — поэтому, как мне кажется, одеколон здесь вообще ни при чем.
1) ну каксильно.. примерно на один дом ,полтора ошибается, при этом плавает туда сюда в разные стороны. Наблюдается независимо от местоположения
2)может быть кнопка покрыта каким-нибудь защитным слоем и при протирания спиртом я её просто стёр ,поэтому стало резко хуже работать
Добрый день. Столкнулась с такой проблемой: вчера пыталась зарядить айфон х не оригинальной зарядкой, значок подключения к зарядному устройству был, хоть и медленно заряжался. Через пару часов телефон был полностью севшим и после уже не включался. Никаких звуков, значков, сигналов, одним словом-кирпич. Заряжала «левой» зарядкой в первый раз. До этого телефон немного уже глючил. У меня есть шансы на то, что его примут и поменяют на новый? Также на нем защитное стекло повреждённое, сам экран цел. Если нести в центр, его стоит снять? Просто мало ли могут сказать, что то, что я роняла айфон, является причиной повреждения. Но снимать боюсь, так как вдруг поцарапаю сам экран)))) заранее спасибо за ответ.
Добрый. Я бы попробовал отнести по гарантии. Конечно же, не нужно:
1. Говорить о том, что вы заряжали его неоригинальной зарядкой.
2. Сообщать о падениях iPhone (если таковые были).
Снимать стекло или нет? Решать только вам. Но если на нем сильные трещины, то, наверное, лучше снять — будет меньше вопросов.
Добрый день. Подскажите пожалуйста, с момента покупки iPhone XR на экране выгорел пиксель. Покупал вместе с услугой «экспресс-сервис» в Эльдорадо. При продаже этой услуги сказали, что можно в будущем обменять на новый телефон. В итоге пришёл в магазин спустя пол года — не взяли на ремонт (показал им свой экран) и отказали в обмене на новый. Подскажите пожалуйста, что делать ? Может идти в сервис? Это относится к гарантийному случаю ?
Добрый. Насколько мне известно, на экране iPhone не допускается даже один выгоревший пиксель. Следовательно — можно смело обращаться по гарантии.
P.S. На всякий случай свяжитесь с технической поддержкой и уточните этот вопрос у них. Так будет надежней.
У меня айфон XS, ему 11 месяцев, (тоесть официальной гарантии остался 1 месяц) он без единый царапины и идеально работает. Могу ли я сдать его в официальный центр эпл, сказав к примеру что он глючит или выключается??? Чтобы они дали возможность мне купить за ту сумму за которую я его покупал, новый айфон 11pro, ну и я добавил бы немного денег. Понятна суть вопроса?)
Суть вопроса понятна. Но вот сделать так вряд ли получится. Потому что:
1. Нужна действительно веская причина. «Глючит и виснет» — такой себе вариант. Скорей всего, телефон вернут вам со словами — «ничего не глючит и не виснет».
2. Даже если эта причина найдется, то при первом обращении по гарантии деньги возвращают только в исключительных случаях (невозможно отремонтировать, стоимость ремонта превышает стоимость нового телефона, весь процесс занял более 45 дней). Что, в свою очередь, происходит достаточно редко. Чаще всего — будет именно ремонт.
Здравствуйт,телефону месяц (айфон 8+),подключила к ноуту,чтобы перекинуть фотки и после подключении ноутбук зашл в айтюнес и начал обновлять телефон,потом восстановление какое-то и в итоге все,телефон не включается и не выключается,белый экран с яблочком со вчерашнего для так и остался. Хотела бы обратиться в сервис,но у меня в руках нету ни коробки,ни чека,т.к. рогупала в другом городе и дома их оставила. Что делать,сделают ли они мне ремонт по гарантии. Могу фото коробки предоставить им,но чека нет
Здравствуйте. Если обращаться в официальный сервисный центр, то коробка и чек вам не нужны — iPhone примут по гарантии без упаковки и бумажек.
Добрый день, перестала работать часть экрана на айфон 10 , не работает полосой с правой стороны, и при малейшей нагрузке телефон сильно греется . Могу ли я расчитывать на гарантийное обслуживание? Телефон ещё на гарантии , не вскрывался , полностью целый , без видимых дефектов . И подскажите как лучше поступить , менять на новый и пробовать вернуть деньги ?
Добрый! Конечно же, вы можете рассчитывать на гарантийное обслуживание.
К сожалению, решение «менять на новый или ремонтировать» принимаете не вы, а сотрудники сервисного центра.
P.S. Возврат денег возможен лишь в некоторых случаях (постоянно повторяющийся дефект, долгие сроки ремонта и т.д.) — просто так придти и сказать «мой iPhone сломался — верните мне деньги» нельзя.
Здравствуйте,взяла в Расрочку айфон X.ему два месяца и иногда пропадает сеть показывает … нет сети .так же иногда прилипает экран ,зависнет и ничего не нажмёшь ,потом отлипает как ни в чем не было.Так же вчера сидела вк и он сам начал листать музыку одну за одной ,и в попытках прекратить это были запоздалые движения после моих нажатий .подскажите как быть?и если ли вариант обменять на такое же новое устройство ?(айфон в идеальном состоянии)
Здравствуйте!
1. «Нет сети» — это может быть вызвано простым сбоем в работе оператора сотовой связи.
2. «Прилипает экран, сам начал листать музыку» — про причины подобного поведения я писал в статье «почему экран в iPhone нажимается сам».
То есть, все вышеперечисленное — не всегда брак.
Если вы уверены в обратном, то iPhone необходимо отнести по гарантии (в магазин или сервисный центр — не важно).
А вот «есть ли вариант обменять на такое же новое устройство?» — зависит от сервисного центра. Именно его сотрудники (на основании диагностики и выявленных недостатков) делают вывод о том, подлежит устройство ремонту или его нужно заменить на новый.
Добрый день. Купила Айфон Х 03.08.2019. Спустя ровно месяц на экране появилась зеленая полоса. Посредством магазина направили телефон в СЦ. Уже месяц его жду соответственно… Скажите, а можно ли вернуть деньги за этот телефон или я не имею права от него отказаться после ремонта, даже написав претензию магазину об возврате денежных средств?
Добрый. В данной ситуации вернуть деньги можно:
1. Если срок ремонта превысит 45 дней.
2. Если сервис «напишет бумажку», что они не могут отремонтировать ваш iPhone.
Второй вариант — практически без шансов.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста! Почему во время разговора трещит « слуховой» динамик. Особенно это выражено, когда собеседник разговаривает не с телефона эпл, а с другой марки!
И есть ли такой вариант, что когда телефон отдаём на ремонт, то официальный сервисный центр даёт телефон на временное пользование, пока не вернут телефон с гарантии. Спасибо.
Здравствуйте.
1. Чаще всего треск в динамике означает только одно — его поломку.
2. Такой вариант есть. Но «временный телефон» выдает не сервисный центр, а магазин. Поэтому, если вам нужна подмена, придется сдавать iPhone не напрямую в сервисный центр, а действовать через продавца.
Здравствуйте!Покупал айфон 7 1год 2 месяца назад!телефон покупал как новый,гарантия годовая прошла!сейчас проблемы с телефоном,не выйти не зайти в iCloud, пишет что возникла проблема с сервисами,в хранилище заходишь тоже самое!
Могу ли я придти в апл сервис и сдать его,чтоб мне его починили или привезли новый?(смотря в чем причина).но вот интересно можно ли принести телефон,если годовая гарантия закончилась?
Здравствуйте.
Если телефон Ростест, то гарантия на iPhone — 2 года (вот здесь писал об этом).
Но! Проблема с сервисами — это не поломка (чаще всего), а просто сбои в работе серверов Apple. Следовательно, есть вероятность того, что ваш телефон просто пролежит в сервисе и спустя некоторое время его вернут со словами «все хорошо, никаких проблем нет».
Здравствуйте Михаил !
iPhone 7plus куплен 8 месяцев назад в магазине оператора связи ( всё документы )
Сразу скажу iPhone в чехле всегда бережно , никогда не падал не плавал и естественно никогда не вскрывался !
Проблемы:
1) Выгорел пиксель
2) Внутри под стеклом в камере видны пылинки
3) Иногда ( раз в неделю )
отрубается сеть и буду недоступен пока не перезапущу телефон…
Теперь вопрос …
Понесу в сервис заходят менять экран к примеру , но меня не устраивает то что уже он будет заменён на хз какой и там полазят «умельцы»
Ну и конечно потеря связи и пыль в камере тоже не радуют …
Честно говоря меня бы устроил только возврат денег а не отремонтированный смартфон , менять на аналог тоже нет желания так как после эксплуатации разочарован по этим минусам …
По сути это всё заводской брак …
Как поступить и что требовать и какой порядок действий …и имею ли на это законное право ?
Здравствуйте!
1. Официальный сервисный центр устанавливает только оригинальные запасные части.
2. При сдаче iPhone в ремонт укажите абсолютно все недостатки (потеря сети, битый пиксель, пыль) — сервис должен устранить их все.
3. Возврат денег (по закону) возможен только в некоторых ситуациях (превышены сроки ремонта, неоднократный ремонт, невозможность починить устройство и т.д.) — к сожалению, на данный момент, это не ваш случай.
4. Да, скорей всего, это заводской брак. Следовательно, производитель обязан устранить эти недостатки (опять же, это не Apple придумала — таков закон). Именно устранить, а не вернуть деньги. К сожалению.
Что делать?
Обращаться в сервис и надеяться на то, что:
1. Будут превышены сроки ремонта (тогда вы сможете забрать всю сумму).
2. Вам заменят iPhone на новый (тогда вы сможете его продать).
Другими способами денег не получить.
Добрый вечер, Михаил! Купила тел у официальных представителей в магазине, пользуюсь 1,5 месяца, вдруг вчера стал греться, поставила на зарядку на ночь, а утром тел поработал 2 часа, был теплым, раньше не было такого и резко упал заряд со 100 до 9 %, потом отключился и не включается. Отнесла в магазин, но там сказали отнести в сервисный центр. Что может быть? И как можно проверить не будет ли подмены внутренних частей моего тел на запчасти Б/У другого телефона?
Добрый!
1. Совсем не обязательно самостоятельно идти в сервисный центр — вы можете предъявить свои претензии продавцу.
2. В авторизованном сервисном центре никаких подмен не будет.
Единственное, что может случиться (очень-очень редко) — какие-то повреждения (поцарапают корпус или экран). Поэтому, при сдаче iPhone по гарантии проконтролируйте этот момент — в акте приёма должно быть описание внешнего вида устройства.
Михаил, добрый вечер. Был подарен iphone просто в коробке, без всех документов. Активировали — все работало пару месяцев. Сейчас возникли проблемы с экраном. Документов нет, в наличие только коробка. В М-видео просят, чтоб заявление написал покупатель. С покупателем на данный момент связи — нет. Есть какая-то возможность починить экран? Требование заявления от покупателя — законно?
Заранее спасибо
Добрый!
1. Отдать iPhone по гарантии может абсолютно любой человек — совсем не обязательно, чтобы он был изначальным покупателем.
2. Закон о защите прав потребителей (Статья 18 пункт 5): отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Вывод — в магазине занимаются какой-то ерундой.
Михаил, добрый день! Моему телефону XR всего 20 дней! Куплен в МТС. За это время был черный экран смерти, потом не могла ни куда дозвониться! В обеих случаях помогала перезагрузка. Думаю что это не должно быть. В сервисном центре его же вскрывать будут и фактически это будет уже как бы не новый телефон да и ждать могу долго! Михаил, что подскажете?? Или это нормально с перезагрузкой?? Спасибо!
Валентина, доброго времени!
Я бы не стал так сильно переживать по поводу этих двух «неприятностей». iPhone — это технически сложное устройство, которое не застраховано от каких-либо программных сбоев.
Мое мнение — продолжайте спокойно пользоваться смартфоном. Посещение сервисного центра с такими вводными данными (один раз был черный экран и один раз нельзя было дозвониться) — это просто пустая трата времени.
Здравствуйте! У меня на ipad треснула матрица (как мне сказали в авторизованном сервисном центре моего города), но стекло целое. А под ним в разные стороны черные полосы якобы от места удара. Как будто разбито внутри — это я тоже вижу, но дело в том, что я его не роняла и не била. Как думаете, есть смысл отдать его в сервисный центр в другом городе, или скажут тоже самое? Спасибо.
Здравствуйте.
— С одной стороны, при сдаче iPhone (iPad) в гарантийный ремонт, сервис должен вбивать данные диагностики и проделанных работ в общую базу данных, которая доступна всем авторизованным сервисным центрам. Поэтому, если принести ваш iPad в другой сервис — они будут видеть все обращения по этому устройству и сказать то же самое.
— А с другой, операторы технической поддержки Apple советуют «если вам что-то не понравилось в сервисном центре, обращаетесь в другой».
Поэтому, на ваш вопрос тяжело дать однозначный ответ — результат может быть разным.
Добрый вечер! Хочу ваш совет. Купила доп гарантию+ в Связном до 24 года и наверно зря, в ней нет ни какой информации сколько дней будет в ремонте. На словах сотрудники говорят 60-90 дней.У меня айфон 6s, 1,5 года. Не работает Touch ID, звонила в Аpple сделали диагностику на расстоянии сказали брак. Как мне лучше поступить? Куда обращаться
Добрый. Дополнительную гарантию могли и не покупать — все «Ростест» iPhone (а если вы покупали телефон в «Связном», то он у вас «Ростест») имеют два года гарантии в РФ (ссылка на статью). Официально. От Apple. Бесплатно.
Вы можете:
1. Обратиться в авторизованный сервисный центр Apple.
2. Обратиться в «Связной».
P.S. Сотрудники могут говорить всё что угодно. Максимальный срок гарантийного ремонта (закон о защите прав потребителей) — 45 дней.
Здравствуйте! iPhone X гарантия заканчивается через пару недель и как назло на экране появился какой-то выгоревший артефакт. Написал в поддержку Apple, они сказали, что бесплатный ремонт зависит от ситуации и мастер сам будет смотреть. Так вот, есть ли смысл туда идти? Артефакт не критичен, и за деньги менять экран я не собираюсь, слишком дорого.
Здравствуйте. В поддержке вас не обманули — действительно, решение о гарантийном ремонте принимается сотрудником сервисного центра (после проведенной диагностики).
Если iPhone не «купался», не бился, не разбирался, то я бы посетил сервисный центр. Зачем пользоваться iPhone с браком (а артефакты на экране — это брак), если устройство можно бесплатно отремонтировать по гарантии?