Как сдать iPhone по гарантии — подробная инструкция!

Привет! Никакая техника не может быть застрахована от заводского брака и iPhone, к сожалению, не является исключением. Проблемы бывают у всех - от них никуда не деться. Именно поэтому, в вопросах гарантийного обслуживания на первый план выходит то, как производитель решает эти самые дефекты. Тут-то и раскрывается истинное лицо компании... У Apple, на мой взгляд, все происходит на самом высшем уровне - ремонт практически никогда не производится, а в большинстве случаев пользователь получает на руки новый гаджет взамен бракованного.

Здорово? По-моему, да. Но ведь к этой замене еще каким-то образом надо «придти». И хотя в самом процессе сдачи iPhone в сервис по гарантии нет ничего особенного и сложного, во всем этом деле все-таки есть некоторые важные моменты, на которые крайне необходимо обратить внимание.

Что это за моменты такие? А вот об этом мы сегодня и поговорим. Поехали же!

Итак, у вас сломался iPhone, а гарантийный срок (есть ли у вас право на обслуживание и ремонт?) еще не закончился.

Куда нести iPhone по гарантии - в магазин или сервис?

Самым первым делом стоит определиться, куда мы понесем наш iPhone для гарантийного ремонта. Здесь выбор будет небольшим:

  1. В тот магазин, где устройство было приобретено.
  2. В авторизованный сервисный центр.

Покупатель имеет полное право обратиться туда, куда ему удобней. Но даже если iPhone сдать в магазин, в итоге его отправят в сервисный центр. И это будет удобным только в одному случае - когда самостоятельно посетить АСЦ не представляется возможным (например, но находится очень далеко).

Сдать iPhone по гарантии лучше напрямую в сервис

Во всех остальных случаях, лучше сдавать iPhone в сервисный центр самостоятельно. Почему?

  1. В 99% случаев это намного быстрее. По закону, у магазина есть 45 дней на то, чтобы исправить недостаток в вашем смартфоне. Как правило, именно такое количество дней вы будете без iPhone (ну, может быть, чуть меньше). Да, можно попросить телефон-подмену, но не все об этом знают. Да и не всегда ее дают, предпочитая оплатить штраф.
  2. В самом сервисе все вопросы решаются намного быстрей.
  3. В магазине можно долго объяснять и ругаться с продавцами на тему, почему вы принесли свой iPhone обратно. В некоторых случаях, еще и принимать не захотят:) Например, сегодня у них не работает - программа, принтер, нет человека который этим занимается, нужно принести чек, заявку, накладную, еще кучу бумажек и т.д. В сервисе в этом смысле попроще.

Конечно, все что написано выше сильно утрированно, но общий смысл, я думаю, понятен. Поэтому, если есть возможность, то сдавать iPhone в гарантийный ремонт лучше напрямую в сервис - так получится быстрее (это точно) и меньше нервов потратите (это под вопросом).

Адреса авторизованных мастерских можно посмотреть на сайте Apple в разделе «поиск местоположений» - вот ссылка.

Что с собой брать и нужен ли чек о покупке?

Здесь опять же многое зависит от того, куда вы пойдете со своим сломанным iPhone. Если пойти в магазин, то может понадобиться все что угодно:

  1. Полная комплектация.
  2. Чек кассовый и товарный.
  3. Паспорт.
  4. Еще что-нибудь:)

Понятное дело, что тот же самый чек и полная комплектация при сдаче в ремонт не нужны - статья 18 ЗоЗПП:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Но опять же, очень многое зависит от продавца и магазина.

Если сдавать напрямую в сервисный центр, то с собой берем:

  1. Само устройство.
  2. Паспорт.

Просто приносите iPhone (без чека о покупке, наушников, коробки, зарядки, наклеек, инструкций) и все. В сервисе смотрят по серийному номеру действует ли еще гарантия и берут телефон в ремонт  (что будут делать - чинить или менять?).

Сдать iPhone по гарантии можно без чека

Есть несколько нюансов о которых надо помнить:

  1. Если это не первое ваше обращение с этим устройством и «ремонт путем замены» для него уже производился, то для подтверждения гарантии может понадобиться квитанция о предыдущем обращении.
  2. Если вы претендуете на второй год гарантии (а такое бывает!) и первый год уже прошел, то чек все-таки пригодится (как доказательство даты покупки). Другое дело, что судя по комментариям к этой статье, с этим самым вторым годом сервисного обслуживания запутались все - в том числе и сама Apple. Получить его будет нелегко.

Что нужно сделать с iPhone перед походом в сервисный центр?

Никаких сверхъестественных действий не требуется. Минимальные манипуляции:

  1. На всякий случай сделайте резервную копию ваших данных. Возможно, на iPhone будут обновлять программное обеспечение - информация при этом пропадет. Если же iPhone заменят, то ваши фото, видео и т.д. «уедут» на завод вместе со старым устройством.
  2. По этой же причине, если есть какие-то конфиденциальные или очень личные данные - лучше их заранее стереть. Можно через полный сброс настроек и контента.
  3. Отключить функцию «Найти iPhone» и снять пароль на экране блокировки - если эта защита активирована, то устройство просто не примут в сервисном центре.
  4. Удалить джейлбрейк. Как мы уже выяснили - модифицированное программное обеспечение может быть причиной отказа в гарантийном обслуживании.

Чехлы, пленки и стекла (вдруг вы сможете использовать их повторно) тоже лучше снять.

А примут ли в сервисе iPhone с физическими повреждениями?

Казалось бы все готово - можно смело идти и поменять iPhone по гарантии. Но мы смотрим на устройство и видим, что на нем есть несколько царапин и даже маленькая вмятина. Как быть теперь? Примут ли наш гаджет или «развернут»?

Надо понимать, что у сервисного центра существуют специальные инструкции на этот счет. И называется это - естественный износ устройства. Никто не ждет от вас того, что вы принесете iPhone в ремонт в идеальном состоянии. Некоторые вещи вполне себе допускаются и не являются поводом для отказа в гарантийном обслуживании.

iPhone с царапинами примут по гарантии

Я подобную инструкцию встречал очень давно (еще во времена iPhone 4 и 4S) и вспоминая, могу отметить, что речь там шла даже о незначительных трещинах (как о минимальных проходимых для гарантийного ремонта повреждениях), а не только о «обычных» царапинах и потертостях.

Поэтому, если в экране вашего iPhone не торчит гвоздь, то его вполне могут принять в гарантийный ремонт и в последствии поменять на новый (а новый ли?).

Вот и все основные моменты, которые необходимо знать перед тем, как сдать iPhone по гарантии в магазин или сервисный центр. Но если я что-то забыл или есть вопросы - добро пожаловать в комментарии. Попробуем разобраться вместе.

P.S. Кстати, совершенно не возбраняется поставить «лайк» или нажать на кнопки социальных сетей (внизу под статьей). По-моему, они даже работают. Но тут надо проверять - без вашей помощи не обойтись!

217 комментариев
  1. Здравствуйте,купил айфон 7 на 32 gb прикупил еще страховку за 7500 рублей в М ВИДЕО,через 3 месяца после того как я почистил слуховой динамик айфона,как на видео со спиртиком и щеткой.Через буквально 4-5 дней у меня начал фонить слуховой динамик при просмотре видео или прослушивания музыки,хотел спросить могут ли мне заменить динамик по страховке или как-нибудь еще?)

    • Здравствуйте.
      1. По гарантии, честно говоря, даже не знаю. Хотя, если следов воздействия не осталось, то какие-то шансы, наверное, есть.
      2. По страховке... Страховка бывает разная - какая-то покрывает все возможные причины поломки, а какая-то - не все. При покупке вам должны были выдать лист с условиями - прочитайте их и все будет ясно.

    • неси в гарантию. про спирт и щетку молчи.

  2. Здравствуйте, такая ситуация.. смогут ли мне заменить IPhone X по официальной гарантии, если его вскрывали в сервисном центре? Перестал работать Face ID и фронтальная камера..

    • Здравствуйте. Если его ремонтировали по гарантии в официальном сервисном центре, то никаких проблем быть не должно.

  3. Добрый день . Айфону уже 2 года , никогда в ремонт по гарантии не сдавала . В последнее время стал отключаться сам и проблема с зарядкой , очень быстро садится . Гарантия 3 года , обменяют ли его на новый ? Иногда ещё тормозит клавиатура

    • Добрый. Могут не обменять, а заменить аккумулятор. Что, в принципе, тоже неплохо.

  4. Добрый вечер! Сдал айфон 6 s по гарантии в мтс в связи с тем что постоянно сам по себе выключался и еще не смогли открыть слот для сим карт где тоже указали в заказе. Сегодня привезли его назад и написали что по моим причинам поврежден слот и ничего больше не делали. Он к тому же восстановленный. В общем я его забирать не стал как быть дальше

    • Добрый. Юрист из меня "так себе", но, как мне кажется, здесь единственный выход:
      1. Забрать телефон.
      2. Сделать независимую экспертизу.
      3. Если результаты будут в вашу пользу - идти в суд.
      P.S. Крайне рекомендую дополнительно проконсультироваться на специализированных форумах ЗоЗПП - там сидят более продвинутые (в плане юриспруденции) люди. Возможно, они подскажут какое-то другое решение.

  5. Добрый день. Купил неделю назад в м.видео айфон х не включаться устройства, магазине сказали сдадут в сервис, посли сервиса могу лия вернуть деньги или новый устройству?

    • Добрый. Если не прошло 14 дней с момента покупки, то можно написать заявление именно на возврат денег.

  6. Появилась зеленая полоса на айфоне Х. Отнёс в авторизованный сервисный центр. Они вместо замены телефон на новый заявили, что отказывают в гарантийном обслуживании, наличие корозии на плате-контаках внутри аппарата от воздействия воды. Притом что телефон влагозащитный даже в солёной воде и разумеется ни в какой воде не был, лежал в кармане (у нас мороз 20 градусов) никаких механических воздействий не было тоже.
    Официалы в Перми (меня в тот сервисный центр направил сам эппл) мне заявили, что плати 47 тысяч рублей и тогда заменим на новый

  7. Здравствуйте, сдали айфон по гарантии в ремонт. Сим карту вытащить забыли.Так и уехал. Есть какая-то опасность? Или пойти блокировать ?

    • Здравствуйте. Лучше сходить в офис оператора и перевыпустить сим. Хуже точно не будет.

  8. Добрый вечер.скажите пожалуйста без чека и талона могу сдать в сер.центр айфон 6? Коробка есть.
    По гарантии.
    Потух и незапускаеться прошол примерно год.

  9. Привет! Если сдали телефон в евросетьпо гарантии, они отправили в серв центр. В случае замены на новый айфон выдают полную новую коробку? Комплектацию все новое? Очень как то смутили слова продавца что вернут все как есть, только трубка новая. Чушь какая то) если все же должны вернуть полную новую комплектацию как и что в магазине говорить в случае, если они этого не сделают а вернут шнуры мои?

    • Привет! Уже отвечал вам в нашей группе ВК, но, на всякий случай, повторюсь и здесь - вдруг кому-то пригодится.
      1. Сервисный центр не выдает новые iPhone в коробке - они занимаются только ремонтом.
      2. Ремонт может быть двух видов. Обычный - на телефоне меняют какую-то деталь (динамик, экран, кнопки и т.д.). Ремонт "путем замены" - когда iPhone по каким-то причинам нецелесообразно ремонтировать, то его просто меняют. Но, по факту, замена - это точно такой же ремонт. Именно поэтому у вас остается старая коробка и аксессуары.
      В общем, ничего страшного и необычного - абсолютно нормальная ситуация.

  10. Добрый день, у меня айфон 7, 1,5 года, есть дополнительная Страховка на 2 года от альфа, продление заводских неисправностей. А а последние 2 месяца мне не могут дозвонится часто, говорят абонент не в сети, хотя телефон лежит рядом и в е нормально показывает. Подскажите это страховой случай? Заводские проблемы?

  11. Здравствуйте я взял в разсрочку айфон X через полторы недели у него погас дисплей и не загарался пока его не перезагрузили . Могу ли я знать его и получить аналогичный айфон по гарантии, больше такого случая не было

    • Здравствуйте. Если подобные выключения - это единичный случай, то ничего страшного в этом нет. Гарантийным случаем не является.

  12. Купил телефон с рук. Не работает отпечаток. Самому телефону месяц с момента покупки. Где то вычитал, что только сам покупатель телефона должен лично относить телефон в сервисный центр. иначе не примут. И тут тоже написано, что в сервисный центр надо идти с паспортом. Это как то связано?) Примут ли у меня телефон в сервисном центре, если его покупателем оказался другой человек?(у меня на руках есть чек и гарантийный талон от магазина, но подписан он именно человеком у которого я купил этот телефон)

    • Не важно кто покупал телефон - в сервисном центре его просто обязаны принять без каких-либо проблем.
      P.S. А если это официальный гарантийный iPhone, то и чек с коробкой вам тоже не понадобится.

  13. Здравствуйте!
    Уронила Айфон 6 на парту,после этого не работает экран вообще,но звуки от телефона есть
    С момента покупки прошло только пол года,покупала в М ВИДЕО
    Такой вопрос,могут ли починить телефон по гарантии,если его уже вскрывали,но не в сервисном центре?

    • Здравствуйте. Если iPhone вскрывался в неавторизованной мастерской, то по гарантии его уже не примут.

  14. Здравствуйте. iphone 8.1) Заметил что во всех приложениях карты стрелка с текущей геопозицией сама по себе начинает перемещаться, когда я нахожусь неподвижно
    2) протёр кнопку хоум ушной палочкой,смоченной в одеколоне,после этого тач айди стал работать похуже ( хуже распознаёт вспотевшие руки)
    Как решить проблему? Стоит ли отдавать в официальный центр по гарантии? Или мне его не заменят?

    • Здравствуйте.
      1. А геопозиция меняется сильно? Это проявляется в абсолютно любом месте? Если да, то это, возможно, брак. Почему "возможно"? Потому что геопозиция зависит от очень многих факторов (рельефа местности, уровня сигнала сети, вашего местонахождения и т.д.).
      2. Вот здесь могу только поделиться личным опытом. Мой iPhone вообще не различает отпечаток если руки вспотевшие (мокрые) - поэтому, как мне кажется, одеколон здесь вообще ни при чем.

Добавить комментарий

Последние записи

Контакты

По любым вопросам (коммерческим, просто за советом, поболтать) со мной можно связаться по почте — подробности по ссылке в меню сайта.
И конечно, я всегда открыт для общения в социальных сетях — добавляйтесь!

© 2014-2019 iNewscast

Политика конфиденциальности

При использовании любых материалов с сайта обязательно указание iNewscast.ru в качестве источника.

Закрыть рекламу