Обслуживание iPhone по гарантии в сервисном центре — ремонтируют или выдают новый?

Брак в айфоне - ремонт или замена?

Привет! Завершаем цикл статей, по крайней мере на некоторое время, про сервисные центры и вопросы гарантийного обслуживания iPhone в них. Мы уже разобрались с тем, какие iPhone выдают на замену - полностью новые или восстановленные, и со сроком гарантии, которая будет на этот айфон. А теперь стоит определиться вот с чем - обязательно ли в сервисных центрах вам именно поменяют iPhone на новый? Или все-таки возможен ремонт и вам отдадут ваше старое устройство, но с исправленным дефектом. Об этом сегодня и поговорим, поехали!

В которой раз хочется отметить, что разговор идет именно о официальных ремонтных мастерских, авторизированных компанией Apple (список). Естественно, на рынке или в палатке у рынка (ИП Дядя Вася) никто ничего менять не будет. Отремонтируют абы как и отпустят с миром. Вообще такие места лучше обходить стороной - сделают дешево, но ненадолго.

Итак, iPhone у Вас сломался, вы обратились за помощью в сервисный центр и здесь возможны два варианта:

  • Вам произведут ремонт, с использованием новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности.
  • Заменят на продукт, как минимум функционально идентичный заменяемому продукту.

Чтобы вы не думали, что я это все придумал, вот скриншот с положениями о ограниченной гарантии с сайта Apple.

Обязательства Apple в случае подачи претензии по гарантии

Таким образом, получается что компания Apple может выбирать по своему усмотрению - либо отремонтировать ваш iPhone (с использованием как новых так и б\у запчастей:)), либо заменить его на аналогичный продукт (который кстати, также может быть собран из новых и б\у деталей:)). А что же происходит в Российских сервисных центрах на самом деле - обмен или ремонт?

Кто лучше всего ответит на этот вопрос? Правильно, сама компания Apple в лице технической поддержки. Спросим у них...

Ремонт по гарантии возможен

Как видим, в России iPhone могут как отремонтировать по гарантии, так и заменить. Как же так? Ведь везде пишут, что так как Apple не поставляет в Россию оригинальные детали, то единственной возможностью отремонтировать бракованный iPhone, должна быть его замена! Об этом я тоже поинтересовался в чате...

Apple поставляет в сервисные центры оригинальные запчасти

Как видим, Apple отправляет в Россию сертифицированные запчасти для того, чтобы авторизованные сервисные центры смогли именно отремонтировать ваш iPhone. Исключением являются разве что дисплеи, поскольку оригинальные экраны в РФ не поставляются.

И что же теперь, если брак то только ремонт и все? А вот и нет, потому что в реальности все происходит ровно наоборот. В большинстве случаев, а точнее вообще во всех, про которые я слышал (читал, мне говорили) все происходит по-другому. При абсолютно любом заводском браке, авторизированный сервисный центр скорей проведет именно замену вашего iPhone на новый, чем будет его ремонтировать.

Честно говоря, я не знаю почему так происходит - запчасти есть, люди есть, неужели дешевле и проще именно заменить устройство? У меня нет ответа, если есть идеи - пишите в комментарии.

Подведем итог:

  • Ремонт iPhone по гарантии возможен, запчасти компания Apple в Россию для этого поставляет (кроме дисплеев).
  • Несмотря на это, в большинстве случаев (вообще во всех о которых я слышал), АСЦ выдают взамен бракованного новенький iPhone.

Правда новенький ли? Об этом я уже писал, ссылка в начале статьи - почитайте, много интересного.

P.S. Жду ваши мнения и вопросы в комментариях.

P.S.S. Хочешь чтоб твой iPhone именно заменили, а не отремонтировали? Ставь «лайк» же, ну!:)

147 комментариев
  1. Здравстуйте! Айфон 7,на гарантии,телефону 1.5 месяца.Быстро разряжается, заряжается только выключенным.Не роняла, не топила !Гарантийный ли это случай, могу я сдать или поменять телефон по гарантии?

    • Здравствуйте. На мой взгляд да. Можно смело обращаться в сервисный центр.

  2. Здравствуйте. Собираюсь отдавать Iphone6 в ремонт- самопроизвольно пропадает полностью звук, лечится только перезагрузкой телефона. Поменят на новый или будут ремонтировать? Можно ли указать в заявлении на ремонт, чтобы в случае замены аппарата поменяли на ту же модель и память, но любого другого цвета?

    • Доброго времени. Если при перепрошивка не поможет и это признают заводским браком, то скорей всего заменят. Насколько мне известно, меняют на такую же модель "один в один" и цвет, соответственно, остается таким же. Хотя здесь лучше уточнить у сервисного центра, вдруг у них есть такая "опция".

  3. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, заменят ли телефон по гарантии .Ситуация такая телефон айфон 5 s,отошёл экран, вынула из пластикового чехла, он прогнутый, очень сильно нагревается(в руках нетерпимо держать).С сетью вай фай -постоянно проблемы. В магазине отказались принять (Евросеть ) сославшись что я на нем сидела, роняла. Я никогда на нем не сидела, в заднем кармане никога не ношу, из чехла не вынимаю. Чехол цел абсолютно(пластмасса), а телефон согнулся.

    • Здравствуйте. Возможно, у телефона "вздулась" батарейка, поэтому экран и вывалился. Принять, как мне кажется, должны были. То что вы делали с телефоном должны выяснять (и давать заключение о возможности\невозможности гарантийного обслуживания) специалисты сервисного центра, а не продавцы в магазине.
      А вот с последующим заключением АСЦ вы и будете думать что делать - делать экспертизу, идти в суд и т.д.

  4. Здравствуйте, у меня произошел такой случай что айфон 5S выключается сам по себе хотя он заряжен.Нам предложили его сдать, чтобы проверили его специалисты(увезти в другой город где главный центр). Сказали что айфоны не ремонтируются и заменят на новый.Стоит ли сдавать?

    • Здравствуйте. Вам сказали все правильно. Если это не однократный случай выключения, то сдавать нужно.

  5. Доброй ночи Михаил.А вот у меня такой вопрос: первый айфон 6 перестал работать,поехала в сервис центр,заменили на новый без проблем и дали гарантию ещё на год,но тот что выдали (новый),у него постоянно мерцает экран,мерцает именно яркость экрана,то резко становится ярким,то на оборот (сразу оговорю,автояркость отключена),звонила в поддержку ,порекомендовали обновить через Айклауд ,сделала,всё равно мерцает,звоню ещё раз,рекомендовали снести всё до заводских настроек и обновить через Айтюнс ,сделала,и всё равно та же беда.Вот вопрос заключается в следующем,его ремонтировать будут или заменят очередной раз на новый?
    Спасибо.

    • Доброй времени суток Вера. Скорей всего, проблема либо в датчике света, либо в самом модуле дисплея. Насколько мне известно - ничего из этого не ремонтируют. Как мне кажется, будет замена.

Добавить комментарий


Последние записи

Контакты

По любым вопросам (коммерческим, просто за советом, поболтать) со мной можно связаться через специальную форму - ссылка на нее есть в меню сайта.
И конечно, я всегда открыт для общения в социальных сетях - добавляйтесь!

© 2014-2016 iNewscast
При использовании любых материалов с сайта обязательно указание iNewscast.ru в качестве источника.