Загрузка...Привет! Завершаем цикл статей (по крайней мере на некоторое время) про сервисные центры и различные нюансы гарантийного обслуживания iPhone. Мы уже разобрались с тем, какие iPhone выдают на замену (полностью новые или восстановленные?) и что происходит со сроком гарантии (продлевается, начинается заново или полностью пропадает?) на этот самый айфон. И, казалось бы, больше говорить не о чем…
Ничего подобного!
У нас остался один (но очень даже важный!) вопрос, с которым нам явно стоит разобраться поподробней. Звучит он вот таким вот образом — а обязательно ли в сервисных центрах (при наличии действующей гарантии и после проведения диагностики) вам именно поменяют iPhone на новый? Или все-таки возможен ремонт и вам отдадут ваше старое устройство?
Об этом сегодня и поговорим, поехали!
В которой раз хочется отметить, что разговор идет именно о официальных ремонтных мастерских, авторизированных компанией Apple (список). Естественно, на рынке или в палатке у рынка (ИП Дядя Вася) никто ничего менять не будет. Отремонтируют абы как и отпустят с миром. Такие места лучше обходить стороной — сделают дешево, но ненадолго.
Итак, iPhone у Вас сломался, вы обратились за помощью в сервисный центр и здесь возможны два варианта:
- Вам произведут ремонт, с использованием новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности.
- Заменят на продукт, как минимум функционально идентичный заменяемому продукту.
Чтобы вы не думали, что я это все придумал, вот скриншот с положениями о ограниченной гарантии с сайта Apple.
Таким образом, получается что компания Apple может выбирать по своему усмотрению — либо отремонтировать ваш iPhone (с использованием как новых так и б\у запчастей:)), либо заменить его на аналогичный продукт (который кстати, также может быть собран из новых и б\у деталей:)). А что же происходит в Российских сервисных центрах на самом деле — обмен или ремонт?
Кто лучше всего ответит на этот вопрос? Правильно, сама компания Apple в лице технической поддержки. Спросим у них…
Как видим, в России iPhone могут как отремонтировать по гарантии, так и заменить.
Как же так? Ведь везде пишут, что так как Apple не поставляет в Россию оригинальные детали, то единственной возможностью отремонтировать бракованный iPhone должна быть его замена!
Об этом я тоже поинтересовался в чате…
Как видим, Apple отправляет в Россию сертифицированные запчасти для того, чтобы авторизованные сервисные центры смогли именно отремонтировать ваш iPhone. Исключением являются разве что дисплеи, поскольку оригинальные экраны в РФ не поставляются.
Обновлено! Начиная с весны 2017 года (благодаря предписанию ФАС) Apple начала поставлять в Россию комплектующие для ремонта дисплеев iPhone. Теперь у официальных сервисных центров есть абсолютно все запчасти для осуществления гарантийного ремонта.
Подведем итог:
- Ремонт iPhone по гарантии возможен, запчасти компания Apple в Россию для этого поставляет (
кроме дисплеев). Ремонт iPhone по гарантии — явление редкое (в большинстве случаев происходит полная замена устройства).К сожалению, в последнее время пользователи в комментариях все чаще пишут о том, что их iPhone именно отремонтировали, а не заменили на новый.
А правда ли именно новый? Об этом я уже писал, ссылка в начале статьи — почитайте, много интересного..
P.S. Остались вопросы? Хочется поделится личным опытом и рассказать свою историю? Добро пожаловать в комментарии!
P.S.S. Ставьте «лайк», жмите на кнопки социальных сетей и тогда при обращении в сервис повышается шанс получить новенький iPhone. Проверено!:)
404 комментария. Оставить новый
Здравствуйте!мне по гарантии заменили iphone 5s на новый вроде бы все нормально но смущает одно, он находился в старой упаковке, старыми наушниками и сзу. это правильно?
Здравствуйте! Это действительно нормально, так и должно быть.
здравствуйте, отправил телефон на гарантийный ремонт разрешили замену, могу ли я отказаться от замены и купить например другой iphone с доплатой?
здравствуйте! На сколько мне известно, такая практика существует. Говорите в сервисном центре, что замена не нужна — они дают бумагу о том, что ваш iPhone сломан. Идете с ней в магазин — они по этой бумаге возвращают деньги. И вы уже выбираете, как вам с ними поступить.
Единственный момент, такое работает с известными магазинами. Если покупали где-нибудь на рынке, то лучше забрать в сервисе новый iPhone и не мучиться.
покупал в dns, завтра должны привести замену, там сказали что можно только заменить( они не правы получается?
Зависит от того, что вы указывали в заявлении, когда им отдавали телефон. Если это был их «стандартный» бланк, то скорей всего там написано что-то вроде «отдаю на ремонт» — поэтому, технически, они правы.
Здравствуйте Михаил, у меня такая ситуация на 5s иногда пропадает звук на внутреннем динамике, методом тыка я нашёл зависимость при надавливании чуть ниже кнопок регулировки звука на бок телефона звук возвращается. При общении с тех поддержкой эппла мне сказали сделать перепрошивку, а если не поможет то в сервисный центр. Как думаете может перепрошивка помочь, или не париться и сразу менять в сервисе на новый? P.s. Кстати чек отсутствует, остальное все в наличии, на сайте гарантию подтверждают, то что нет чека как можешь повлиять на ситуацию?
Здравствуйте! Скорей всего перепрошивка не поможет, тут явно механика. Но все равно можете прошить или сбросить настройки, хотя бы для того, чтобы ваши данные с телефона никто не посмотрел в сервисном центре. А то ваш iPhone скорей всего заберут (а не будут ремонтировать) и выдадут новый. Единственный момент, для СЦ нужно будет отключить «Найти iPhone», помните об этом.
P.S. В чеке нет необходимости, главное чтобы гарантия «пробивалась» по сайту.
Купила айфон 5s через неделю пользования телефон перестал видеть зарядное устройство.на экране пишет что устроиство не поддерживается!готнесла обратно в евросеть они его забрали на диагностику!чего мне ждать возврат или ремонт????
Как я уже писал, ремонтируют iPhone крайне редко. Если дело именно в айфоне (а не в самом адаптере или проводе) и это не программный сбой, то скорей всего выдадут новый.
А вот насчёт экрана у Iphone 5s верхний правый угол хлюпает когда нажимаешь, то есть стекло отклеивается, сдал по гарантии чего ожидать ?
Скорей всего стоит ждать замены устройства на новое.
Здравствуйте, у меня фронтальная камера сместилась на айфон 6, телефону 1,5 года, возьмут по гарантии?
Здравствуйте. Можно попробовать, если телефон РСТ. Но тут нужно будет позвонить в несколько СЦ и узнать, ремонтируют ли они iPhone Ростест на 2-ой год гарантийного обслуживания.
Здравствуйте, спустя 7 месяцев пользования iPhone 6, при разговоре стало очень плохо слышно собеседника, чего ждать, ремонта или замены?
Здравствуйте. На этот вопрос ответит только сервисный центр. Если признают браком, то скорей всего будет замена.
Добрый день ! купила телефон айфон 6s 25/12/16 в ДНС 10 января 2017 написал на экране во время разговора (через 5 минут) Температура айфон требует охлаждения ,далее стал еще чаще нагреваться где то через минуту разговора …
отдали в сервисный центр где покупали ,сказали отправят в офиц. центр apple
могу ли я рассчитывать на замену на новый айфон ?ремонт мне не нужен
Добрый! Если признают браком, то практически наверняка дадут новый — в официальных сервисных центрах редко осуществляют ремонт (если это не просто обновление прошивки), в большинстве случаев выдают новый.
Добрый день. Купили 5s 2 декабря 2016 в салоне мегафон. не работает разъем для наушников. Телефон отправили. Чего нам ожидать?
Добрый. Ждать следует вердикта сервисного центра. Если ремонт не ограничится простой чисткой разъема от грязи и пыли, а будет что-то более серьезное — то скорей всего выдадут новый iPhone. Заниматься ремонтом разъема (менять, паять) они вряд ли будут.
День добрый , купил iphone в днс и спустя время заметил что хлюпает экран ,так вот в сервисный центр нести в днс или в оф сервис эпл в своем городе?
Добрый. Если отнести напрямую в официальный сервис, то процесс ремонта или замены заметно ускориться. Если через магазин, то все может затянуться до 45 дней.
Здравствуйте,в сервисном центре мне замени основную плату по гарантии,, является ли это значительным дифектом для того чтобы мне заменили аппарат на новый?
Здравствуйте. Замена основной платы — это замена аппарата целиком (по крайней мере в авторизованном сервисном центре происходит именно так).
Добрый день, покупала в магазине ДНС айфон 5s в мае 2016 года, этой зимой обнаружила что при слабом морозе он выключается и не включается до тех пор пока на зарядку не поставлю, да, я в курсе что у всех айфонов мороз — больная тема, но извините, не при минус 4 же!!! В общем отнесла в магазин на проверку качества и т.д., но мне продавец сразу сказал что типа это всё бесполезно, мол не будут же они выходить с ним на улицу и проверять выключится или нет, и в документах он указал проблему такую — быстро разряжается аккумулятор, в общем он дал мне ссылку по которой я могу смотреть что там происходит с телефоном и я посмотрела, последняя запись — 20 января Отправлено в АСЦ — Отправлен в АСЦ, то есть как я поняла, его сразу отправили на ремонт?? Без проверки качества? Но ведь айфоны же не ремонтируют…И как же быть если я не хочу чтобы мне вернули отремонтированный..?
Добрый. В любом случае, диагностикой будет заниматься сервисный центр. Туда и направили ваш iPhone. Стоит ждать заключения от АСЦ.
День добрый! Iphone 6, за год 2 раза обращался в официальный сервисный центр, 2 раза сервис мне менял телефон. Год гарантии прошел и у меня возникли проблемы с батарейкой. Отдал опять в сервис, в квитанции написали ремонт платный, но в примечании указали, что мои пожелания , чтобы отремонтировали или замена батареи по гарантии.
Что мне ждать ремонт платный ли будет? Или нет?
Если сдавал телефон по гарантии и мне его меняли, значит срок гарантии продлевается с момента замены телефона? Правильно?
Добрый. Гарантия должна начинаться заново с того момента, как вам заменили телефон. Более подробно — тут.
Здравствуйте, купили в Метро айфон 4S. Спустя полгода перестал работать динамик. Написали заявление 09.12. Про замену, кстати, ничего никто не сказал…. Т.к. нет сервисного центра в городе и ушло время на то, что маг-н списывался с имеющимся сервисным центром в Москве, то телефон забрали только 30.12. в Москву с курьером. Функция «Найти айфон» не подключалась, но в магазине проверили. После Новогодних праздников звонил продавец и под его руководством телефон был отвязан от ID, ссылались, что не могут его разблокировать. Сегодня же, 24.01., после МОЕГО звонка в магазин, мне говорят, что телефон едет обратно, его не смогли разблокировать и неизвестно, что с ним будут делать и за чей счет поедет обратно на ремонт. Как поступить в этой ситуации?
Здравствуйте. Если сервис и гарантия официальная — можно позвонить на горячую линию компании Apple и оставить претензию по работе СЦ. Если речь идет о гарантии «от магазина», то вы можете выразить свое недовольство действиями магазина и сервиса, обратившись в Общество защиты прав потребителей.
купила в ноябре 2016 года айфон 7,в начале января сел и больше не включался,на зарядку и кнопки не реагировал, сдали в сервисный центр, его перенаправили в официальный центр, сказали скорее всего грелась батарея и почему-то окислы разъема питаня,но заключение смогут сделать только официалы, чего ожидать, замену или …?
Странно, что сразу не отправили в официальный сервисный центр. Очень странно. В любом случае, на мой взгляд, ждать стоит замены.
Добрый день! телефон начал тупить на гарантии,отнесла в авторизированный СЦ,сказали подлежит замене. Я не хочу замену, хочу возврата денег. Покупала в М-видео. М-видео говорят, что будут отправлять в свой СЦ. Хотя акт о браке у я им показала, с синей печатью и на фирменном бланке. Могу ли я забрать деньги?
Добрый! В таких юридических вопросах, я, к сожалению, плохо подкован. Вам лучше обратиться за помощью на форум защиты прав потребителей, там и представители всех известных магазинов бывают — контролируют проблемы связанные с компаниями, которые они представляют.
Согласно Закону о защите прав потребителя Вы можете просить о расторжении договора продажи и возврате средств лишь в срок 15 дней с момента покупки. Если телефон сломался впервые на гарантии, то Вы вправе расчитывать на замену или ремонт. А вот если проблема возникает повторно, то возможно расторжение договора и возврат денег.
здраствуйте а почему вы говорите что совсем нормально что замененый айфон дают в старой упаковке и со старыми наушниками и зарядником???ведь должны на новый полностью заменить
Здравствуйте. Если быть точнее, то в сервисе у Вас забирают только iPhone и производят его замену. Коробку и ее содержимое даже приносить не нужно. Почему так происходит? Не знаю, не вдавался в юридические подробности.
Здравствуйте! У меня Iphone 5s. Он у меня примерно 5 месяцев, гарантия еще пол года есть. Вчера начал самопроизвольно перезагружаться. Я ничего не делала! Восстановление не помогло. Перезагружается с полосками на экране. Обращалась в службу поддержки Apple, сказали что наверное сбой в аппаратной части. Пойду в авторизованный сервисный центр. Скажите, чего мне ожидать? Будут ли мне производить ремонт, заменят аппарат на новый или отдадут деньги? Покупала аппарат в Мвидео, но пойду в авторизованный сервисный центр Apple, который мне сказали в службе поддержки. И в какие сроки вообще все это происходит? И вот вообще, по вашему мнению, лучше согласиться на ремонт или на замену телефона? Посоветуйте, пожалуйста.
Здравствуйте.
1. Если все хорошо, то ожидать стоит замены аппарата.
2. Как правило, сроки небольшие — от нескольких дней до недели (если обращаться именно в авторизованный сервисный центр, минуя магазин).
3. Ремонтировать скорей всего не будут, просто заменят.
Естественно, все вышесказанное — это исключительно мое мнение.
Доьрый день! Подскажите пожалуйста купила айфон 6. И случайно на него села ( был в кармане) подлежит замена или ремонт телефона? За ранее спасибо.
Добрый. Вряд ли, так как это механическое повреждение произошло по вашей вине.
Не дописала) Треснул внутренний экран с боку не много. И телефон не включается (((
Тем более экран треснул. Тут скорей всего без шансов:(
Скажите пожалуйста на айфоне 5 S, стала щелкать и туго нажиматься кнопка «домой», какие шансы что телефон заменят на новый? И если заменят учитывается ли цвет аппарата (слышалаб что золотые сняли с производства)! спасибо за ответ!
Здравствуйте. Проблема в том, что степень «щелканья и тугости нажатия» для каждого человека своя. У кого-то хрустит во всю и он считает это нормой, а у кого-то наоборот. В любом случае, все зависит от сервисного центра — решать будут они.
Цвет, при замене, по идее должны учитывать. О том, что выдают в корпусе другого цвета, я не слышал.
Телефон менял по гарантий,бумаги о замене нету (iphone 6), сейчас за 2 месяца износ батарей показывает 6.1%(1700/1810mah) , но когда телефон разряжен до 1%, то износ батарей показывает 0,6%(1800/1810mah). Будет ли это гарантийным случаем?
Нормальные показатели. Программа для анализа емкости батарейки далеко не идеальна и показывает приблизительные значения — немного об этом говорили здесь. Вряд ли по этой причине в сервисном центре выдадут новый iPhone. Хотя я могу только предполагать и решение в любом случае остается за АСЦ.
Здравствуйте! купила айфон 7 в связном, камера не фокусировала. Отнесла обратно в магазин и его сдали в сервисный центр. Через 2,5 недели вернули, якобы сделали обновления и камера заработала. В тот же день придя домой решила сделать фото, ничего не изменилось камера так же не фокусировала. Опять сдала в магазин. Подскажите, могут ли они поменять мне камеру или дадут новый айфон на замен? Уже думала о возврате денег и покупки 7 плюс) может там камера не подведет) спасибо!
Здравствуйте! На 100% утверждать я не могу, но если все это дело происходит через АСЦ Apple, то скорей всего поменяют (я не слышал о случаях ремонта камеры в авторизованном сервисном центре — обычно это замена iPhone целиком).
Возврат денег, на сколько я знаю, возможен в том случае, если трижды будет подтвержден один и тот же дефект (но с такими вопросами лучше на форум защиты прав потребителей, здесь я совсем «чайник»:))
Спасибо!)
Здравствуйте. Такая ситуация, через полгода после покупки на Iphone 6s появились проблемы с кнопкой Home, при касании появились щелчки, а при нажатии щелчок получался 2 раза, кнопка стала двигаться в разные стороны,не зафиксирована как будто, и с верху ощущение, что она приподнялась, телефон при это не роняла, бережно относилась. АСЦ у нас в городе нет,поэтому отнесла сегодня iphone в магазин (ДНС), приняли на гарантийный ремонт, сказали отправят в Омский АСЦ. Во первых, интересует сколько обычно занимает времени ремонт айфонов, надеюсь не все 45 дней?Обещали отправить сегодня же))))
И во вторых, сама проблема интересует с кнопкой,читала что это частая проблема у 6s, и даже начала сомневаться, что это гарантийный случай, поэтому вопрос:Есть ли вообще шанс, что его починят или заменят, а не вернут со словами: «Люфт в пределах нормы»?)Ведь кнопки привязаны к плате, если поменять только кнопку то перестанет работать тачид, а плату вы писали выше они не меняют обычно.Не могут ли они посчитать проблему не значительной и вообще не браком, и отказать в ремонте или замене?)
Извиняюсь за много текста и вопросов, просто это мой первый Iphone и сразу с таким косяком)И заранее спасибо)
Здравствуйте. По закону ремонт (ну или ремонт путем обмена, как это происходит у Apple) может длиться до 45 дней. Если обратиться напрямую в АСЦ (я так понимаю вам это не подходило), то было бы быстрее. С щелчками кнопки Home все не так однозначно, я как раз написал статейку по этому поводу — прочитать можно здесь.
P.S. Если признают гарантийным случаем, то конечно iPhone заменят целиком. Ремонтировать (менять) только кнопку Home в авторизованном сервисе никто не будет.
Как раз прочитала эту статью и засомневалась, что могут и не признать брак)Но буду ждать теперь)Вам спасибо за ответ)
Добрый день. У меня айфон 6, на гарантии. Стал люфтить экран, проседает дисплейный модуль и немного сместилась фронтальная камера. Отнесла в авторизованный сервисный центр, взяли на ремонт. Мне его поменяют на новый? Или все-таки будет произведен ремонт?
Добрый. С большой долей вероятности — заменят. Я не слышал, чтобы такой набор недостатков ремонтировался.
Здравствуйте, я уже писала о своей проблеме выше, у меня 5s вырубается при минус 4, относила в магазин, его отправили в АСЦ, сегодня посмотрела как там дела продвигаются и вот две последние записи — Сегодня Принято с АСЦ — Возвращен с АСЦ МСК — АСЦ АйТиСервис (Серсо); Сегодня Транзит — Отправлено в Егорьевск на Советской. Это значит что телефон возвращают обратно в магазин, я правильно понимаю? Значит дефект не нашли? Но ведь проблема же реально есть! Может попробовать в другой АСЦ отвезти? Или не поможет? Заранее спасибо)
Здравствуйте. Можно попробовать и в другой. Но для начала стоит дождаться официального заключения от этого АСЦ — будет видно нашли они дефект или нет, и что они по этому поводу думают.
Добрый день. Купила айфон 9 февраля. Перестали работать камеры обе. Если я отнесу его и сдам завтра по гарантии, они его еще примут,ведь пару дней гарантии осталось?! и зарядное устройство не в лучшем виде,это как-то повлияет?!
Добрый. Даже если остался один день гарантии — должны принять. Причем на то время, пока устройство находится в ремонте, гарантия продлевается. А если будет замена, то срок гарантийного обслуживания либо начнется либо заново (для РСТ iPhone) или будет 90 дней (для не Ростеста). В авторизованном сервисном центре нужен только сам iPhone. Коробка, зарядка, провод, наушники — все это можно не нести.
Спасибо большое!))
Добрый день. 18.06.2017 купила айфон 5S в январе 2017 экран погас и не включается, магазин отправляет в сервисный цент, кассовый чек и гарантийный талон потеряли, есть только кредитный договор. Примут ли в СЦ телефон и поменяют ли его?
Добрый. Жесткую перезагрузку пробовали? Ну это я так, а то был у меня один случай…
Кассовый чек в сервисном центре не нужен. Гарантийных талонов, насколько мне известно, у Apple нет. Если вам нужен документ, то всегда можно попросить в магазине распечатать товарный чек и поставить на нем печать.
Повторюсь — в АСЦ должны принять ваш iPhone без всяких бумажек. Достаточно только телефона. А вот насчет замены и других действий… я здесь могу угадывать долго, но решать будет только сервисный центр.
а то что с покупки прошло 8 мес, все равно они могут повторно распечатать чек?
Если ритейлер крупный — Связной, Ноу-Хау и т.д. то у них должна быть база данных, где отражаются все покупки. Из нее всегда можно распечатать товарный чек.
Здравствуйте, уважаемый Михаил.
Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.
Неделю назад купил iPhone 7, на 4 день стала пропадать вибрация при звонке в режиме «по умолчанию». В сервисном центре сказал что хочу поменять на новый а не ремонтировать. Сказали что мол компания сама решает менять на новый или чинить, дали 50 на 50%, учитывая то что продавец сказал что в сервисном центре меняют на новый в 95% случаев. В общем заполнил анкету на ремонт. И вот думаю, может забрать телефон после диагностики, прийти к продавцу с заключением и потребовать от него новый телефон?можно так сделать?
И поменяют ли мне в этом сервисном центре на новый?боюсь что поменяют либо на какой нибудь восстановленный либо поменяют на деталь с другого телефона. У продавца мне кажется больше гарантий что получу точно новый iPhone.
Заранее спасибо!
Здравствуйте, уважаемый Артем!
Я слышал про такие случаи, когда у сервисного центра забирали специальный акт (о том, что поломка гарантийная и от ремонта отказываюсь) и с этой бумажкой шли к продавцу. А тот уже выдавал деньги или менял на новый. Но я не особо силен в ЗоЗПП, поэтому не исключено — что там не все так просто. С подобным вопросом лучше обратиться на форум о защите прав потребителей.
Если это действительно заводской брак (а не просто «глюк» прошивки), то с большой долей вероятности поменяют на новый. Я не слышал чтоб в АСЦ именно меняли отдельные детали. Там идет ремонт путем замены всего устройства.
Насчет того, будет ли он «восстановленный»? Даже если так, то вы вряд ли об этом узнаете (так как восстановлен он будет на заводе Apple). А вообще, восстановленных iPhone 7 вроде как сейчас нет — значит скорей всего будет именно новый.
Добрый день! У моего Iphone 5S после сноса данных и обновления IOS до последней версии, перестала работать основная камера и фонарик, включается режим охлаждения, также не стабильно работает датчик приближения (люфтит дисплей). Телефон РСТ, гарантия действительна. Вопрос: должен ли я при сдаче в АСЦ принести именно полную комплектацию и чек?
Добрый. В сервисный центр нужно принести только сам iPhone. Больше ничего не нужно. Гарантию они проверят сами по серийному номеру.
P.S. Единственный момент, если вы претендуете на второй год бесплатного гарантийного обслуживания, то чек все-таки понадобится.
Добрый день!Купила в июле 2016г. 6. В январе 2017 по сенсору пошли полосы, сенсор перестал работать. Принесла в DNS по гарантии, но без наушников(так как утеряны). Сказали, что не в полной комплектации, поэтому возможен только ремонт. Телефон гастролирует по городам России уже 1,5 месяца. Что мне ожидать: новый телефон или все-таки ремонт?
Добрый. Насколько мне известно, полная комплектация нужна магазину только при возврате денег за аппарат. Они в любом случае должны передать его в официальный сервис для ремонта или обмена. Если проблема именно в экране, то скорей всего будет именно замена — так как Apple не поставляет в Россию оригинальные дисплеи.
P.S. 1,5 месяца? Значит скоро истечет срок ремонта — 45 дней (по закону). Насколько я помню, на 46 день можно приходить и требовать свой аппарат обратно (этот момент лучше уточнить на форуме ЗоЗПП). Если его нет, то деньги (и вот тут потребуется полная комплектация — нет наушников? придется купить).
Здравствуйте. Сломался apple 5s отдали в сервисный центр по гарантии. Нам дали логин и пароль чтобы контролировали что происходит и там было написано » . Ремонт путем замены комплектующего Apple (CON7)» что это означает?! Потому что нам не звонят и смс не приходит
Доброго времени. «Ремонт путем замены» у Apple, на сколько мне известно, означает тот факт что вы получите новый смартфон. CON7 — это скорей всего какая-то внутренняя маркировка сервисного центра специально для iPhone.
Почему не звонят? Возможно, замены нет в наличии и они ждут когда она приедет. Если не терпится — позвоните сами.
Добрый день! У меня 5s ,приобретал недавно,ещё месяц не прошёл.Проблема в том,что в телефоне что-то дребезжит.При легком постукивании пальцем,по задней верхней части появляется неприятный дребезг.И при вибрации такая же беда,как будто что-то внутри не прикручено и оно болтается.
Добрый. Если дребезжит в левой верхней задней части — то это может быть связано с линзами автофокуса (подробней тут).
Ну и в любом случае, если прошел всего лишь месяц с момента покупки — можно отнести в сервисный центр. Они должны дать официальное заключение или поменять в случае брака.
При включении вибрации дребезг сильный,но если зажать пальцами верхнюю часть телефона,то дребезг прекращается.Или же при вибрации перевернуть телефон экраном вниз,то дребезга тоже нет.
Если дребезг действительно сильный, то я бы отнес в сервис. Пускай разбираются.
Добрый день. iphone 7 попал под машину, экран вдребизги, естественно не включается. Возможно ли заменить на новый?
Добрый. Насколько мне известно, такая процедура возможна. Единственный момент, придется доплатить сервисному центру сумму, которая будет ненамного меньше стоимости нового iPhone 7.
Добрый день!
Айфон 6s. Через динамик играет очень тихо музыка(даже на айфоне 6 громче).
Телефон на гарантии. Скажите- чистка динамика? если не поможет- его замена? или замена телефона?
Спасибо!
Добрый! Обычно, если это заводской брак, то всегда меняли телефон. Но недавно на одном из форумов человек отписался что ему просто заменили динамик (или почистили — я уже не помню). В любом случае, решение будет зависеть от сервисного центра.
Добрый день . Купила iphone6s 2 января 2017 года. Сейчас не работают наушники. Сами наушники работают , проверили на другом телефоне.Не работает сам контакт в телефоне. Куда мне обратиться?
Добрый. Попробуйте несколько раз вставить и вытащить наушники, возможно проблема в загрязнении разъема.
На сайте Apple (https://locate.apple.com/ru/ru/) можно посмотреть список авторизованных сервисных представителей компании. Обращайтесь в любой из них. Ну или свяжитесь с оператором службы поддержки, он предоставит все дальнейшие инструкции.
Добрый день! купила iPhone 5 s 18 сентября 2016. В январе 2017 начал хрипеть один наушник при подключении, дело не в наушниках, проверяли. Отдали в сервисный центр для ремонта по гарантии, сказали замены не будет,только ремонт. 3 дня назад позвонили,сказали приходить за телефоном. В итоге произвели замену на новый, только коробка и комплектующие (наушники и зарядка) старые, и IMEI соответственно разный. Возможно ли такое? И почему не дали коробку от нового телефона?
Добрый. Ремонт путем замены iPhone в сервисном центре происходит именно таким образом — вам просто отдают новое устройство (без комплектующих и коробки — они остаются старые). Так что описанный вами случай — это совершенно обычная ситуация. Поводов для беспокойства нет.
Сохраните квитанцию о замене — в случае возникновения различных вопросов именно она будет подтверждать вашу гарантию на новый (тот который вам выдали) iPhone.
А есть ли возможность отказаться от него? И вернуть деньги? Написали претензию на магазин о возврате денег, но не знаю что ответят пока, и как его проверить что он действительно новый, а не восстановленный или собран из разных телефонов? Активацию еще не делала. Спасибо большое за ответ))
Вот насчет отказаться — это лучше лучше на форум ЗоЗПП. Он должен быть новый — в официальном сервисном центре вряд ли выдадут другой:) Можно позвонить в техническую поддержку Apple и продиктовать серийный номер — они должны подтвердить.
здравствуйте, сломался разьем для наушников, как прочитала выше, что в 99% меняют на новый телефон. вот хотела бы узнать а возможно ли тогда обмен на модель выше с доплатой?
Здравствуйте. В сервисе вам выдадут на замену точно такой же телефон. Таких «опций», как доплатить и взять другой, в АСЦ нет. Если только каким-то образом действовать через магазин.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, сдали в ремонт 5s, заменили основной модуль, получается, что заменили экран, но в статье говорится о том, что экраны не поставляются в Россию, как быть? а также похоже заменили корпус.
Здравствуйте. Под «основным модулем» чаще всего подразумевается сам аппарат целиком. Скорей всего, вам просто полностью поменяли устройство.
А серийный номер остался тем же, сменили только imei, и проверяя на официальном сайте apple по серийному номеру, гарантийное обслуживание осталось до того же месяца, что и было. Спасибо за ответ!))
Здравствуйте купила iPhone 5c? есть гарантия + страховка, спустя время стала щелкать центральная кнопка ( покупали в «Связном» ) отдали по гарантии в связной телефон приняли в ремонт спустя 45 суток телефон забрали, но проблема так и не была устранена. Как быть в такой ситуации? возможен ли обмен телефона? Куда лучше обращаться ( потому что специалисты «Связного» не могут ответить на наши вопросы.
Здравствуйте. Обращаться можно в авторизованные сервисные центры компании Apple. Другое дело, что хруст кнопки Home (если он не очень громкий) — это очень субъективное понятие. И даже у тех. поддержки нет единого мнения по этому поводу — вот статья про щелчки центральной кнопки.
Здравствуйте! У меня айфон 5a ещё года нет телефону и можно сказать с первых дней покупки иногда кнопка домой залипает при нажати создат легкий скрип как будто задевает край пластика и после этого нажимается до конца. Эта проблема входить в сервис по гарантии? Могут мне его устранить?
здравствуйте. Пожалуйста, посмотрите ответ на предыдущий комментарий.
Здравствуйте, Михаил. Разрешите и мне задать вопрос. В феврале 2017 года купила iPhone 6 s plus. Со второго дня эксплуатации, без падений, стала пропадает сеть. Что только не делали. И настр сети и полностью весь стирали и оператору сотню запросов оставили, ни чего не помогало. На 17 день эксплуатации все таки сдала со скрепящим сердцем по гарантии в Связной. Спустя 2 недели в отслеживании поменялся статус. Что брак подтверждения и аппарат передан в сервис на ремонт. Просто телефон очень дорогой, если он бракованный, зачем мне ремонтированный…. Должный ли мне предоставить новый? Спасибо большое за ответ.
Здравствуйте, Юлия. Частенько, если возникают проблемы с сетью, то во всем этом виноват модем устройства. Починить эту «деталь» не так то и просто (это не динамик, к примеру, заменить). Я практически уверен, что если дефект признают заводским браком, то просто выдадут новый iPhone.
Здравствуйте,ответьте пожалуйста. Я купила себе айФон 5 s и дважды он был у меня по гарантии на обмене. То выключался сам по себе первый айфон, то вздулся второй. Сейчас это третий случай , когда разъём для наушников повредился , телефону этому только месяц , могу ли я вернуть свои деньги? Больше ждать их ремонта я не хочу! Тем более они мне во в лицо раз и ща кину не выдали.(нету сейчас замены) сказали
Здравствуйте.
1. Не выдали замену? Надо писать письменное заявление — тогда за каждый день без замены, вам будут платить неустойку.
2. Лучше обратится на форум ЗоЗПП. Я так понимаю, что у вас речь идет о существенном недостатке. «Существенный недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар…»
Насколько я понимаю, в этом случае можно вернуть iPhone и потребовать деньги. Но я уже писал в комментариях — мои познания в юриспруденции «не очень».
Здравствуйте, Михаил подскажите. 11 марта 2017 купил iPhone 6s через неделю использования появилась пыль в верхнем левом углу дисплея. Страшно ли это? Стоит ли идти в авторизованный сервис? И дадут ли новый при замене?
Здравствуйте. Пыль под экраном — это достаточно распространенный брак iPhone 6S. Можно обратиться в АСЦ сейчас, а можно подождать (вдруг «вылезут» еще какие-то проблемы) — iPhone должны заменить на новый по гарантии.
Добрый день. Купил отдельно наушники EarPods в немецком интернет-магазине. Перестал работать один наушник. Поменяют ли данный аксессуар в сервисном центре в России?
Спасибо
Добрый! Написал об этом вот здесь.
Здравсивуйте,сдал айфон 5s по гарантии,когда играл в игры телефон нагревался,загорался синий экран и перезагружался,мне отремонтируют айфон или дадут новый
Здравствуйте. Если обращение было в официальный сервисный центр, то должны выдать новый — «синий экран» не ремонтируют. Конечно же, при том условии, что не нарушены условия эксплуатации.
И сколько я буду ждать замены или ремонта айфона в среднем,проживаю в России в Благовещенске
По закону, 45 дней максимум. Как правило, если сдавали в сервис (а не магазин), то все происходит намного быстрее.
Здравствуйте! кнопка блокировки была «как бы впалой» с момента покупки. я этому не предавала значения, тк со своей функцией она справлялась, пока я не обратила внимания , что у всех знакомых с 5s она заметно выше и тверже. гарантия заканчивается 24 мая, а она все больше проваливается. НО, на айфоне есть небольшой скол на корпусе, не в области кнопки блокировки. подскажите, есть ли смысл идти в серсис по гарантии?
Здравствуйте. Если кнопка работает исправно, то, как мне кажется, будет сложно доказать проблему в сервисном центре.
P.S. Есть некоторые допуски по сколам и царапинам при приеме в гарантийный ремонт.
Здравствуйте! После 3-х дней использования айфона 7 перестал работать динамик, вернее во время разговора меня не слышно, все бурлит и шипит ,только во время разговора, в остальном все работает хорошо. Отнесла в официальный сервисный центр, забрали и сказали либо новый, либо деньги. Ремонта не будет. я выбрала новый. сказали ждать 7 дней. Привезут ли мне такой же по цвету и на столько же объем памяти (128гб) как и был у меня? и как он будет выглядеть? обязаны мне его отдать в какой-то коробке или как? спасибо! жду ответа!
Здравствуйте.
1. Да, выдадут точно такой же по цвету и памяти.
2. Это будет просто одно устройство в пленках, но без коробки.
3. Не забудьте взять квитанцию о замене.
Здравствуйте. Отдала ремонт в сервис — центр, написано «Ремонт по программе гарантийного обслуживания Apple с заменой всех необходимых компонентов.».Что это значит? Этот отремонтируют или новый выдадут? Заранее благодарю за ответ.
Здравствуйте. Скорей всего под этим ответом подразумевается полная замена устройства.
Здравствуйте,мне сказали что будет замена устройства(айфон)а сколько я буду ждать эту замену ?
Зависит от того, есть ли эти устройства (которые выдают на замену) в сервисном центре или их надо заказывать. Как правило, весь процесс занимает около 7-10 дней.
Здравствуйте Михаил! Отдал в сервисный центр свой айфон 6 по гарантии. Причина пропал сеть. И мне поменяли на новый апарат залоченый канадский, который не работает с нашими симками. Сказали тот тоже был канадский. Но тот у меня работал по началу. Что делать? подскажи пожалуйста!
Здравствуйте. Первый раз о таком слышу — по всей логике, ваш аппарат (если он был «залочен») не должны были принять в сервисном центре. Так как, насколько мне известно, такие телефоны не подлежат гарантийному обслуживанию на территории РФ. Попробуйте связаться с технической поддержкой Apple — пусть они объяснят ситуацию.
Но на мой взгляд, что-то с этим сервисом не так…
Здравствуйте Михаил скажите пожалуйста столкнулся с такой ситуациией айфон 6 (64гб) стал зависать очень часто, пропадает сеть wi-fi, часто пропадает сеть, телефон на зарядке сильно греется. Сдал в общем его в сц по гарантии так как телефону ещё меньше года, сказали ждать 45 дней и щас хочу уточнить какой примерно будет ответ!? Заменят на новый или же сделают мой телефон? Ещё хотел узнать можно ли вообще отказаться и купить другой телефон с доплатой в разнице стоимости, заранее спасибо за ответ
Здравствуйте. По симптомам очень похоже на проблему с «модемом», да и беспроводные модули тоже «не очень». Если во всем этом вина будет не ваша, то скорей всего выдадут новый телефон взамен. Такие вещи не ремонтируются.
Вот на счет «отказаться и купить другой телефон» я уже отвечал чуть выше в комментариях, посмотрите пожалуйста.
Здравствуйте . В ноябре 2016 года купил iphone 5s . пару дней назад отнес в авторизованный сервис центр apple по причине отклеивания экрана в правом верхнем углу . Не очень хотелось ходить с этой проблемой , скажите мне заменять дисплей или выдадут новый аппарат . В тех поддержке Apple сказали , что на телефонах с датчиком отпечатка пальца экраны не меняют поэтому скорее всего должны выдать новый .
Здравствуйте. Экраны действительно не меняют (просто потому, что оригинальные дисплеи в Россию не привозят). Да и вообще, тех. поддержка явно профессиональнее меня в этих вопросах:)
Мое скромное мнение таково — устройство скорей всего заменят, так как «проклеивать» экран и ремонтировать его в АСЦ не будут.
Здравствуйте , отдал свой айфон 6 по гарантии по причине проблемы звуковым динамиком , рингтон да и Музыка играла с шипением , телефон почти новый , с сц сказала знакомая девушка что скорее всего пришлют новый, знакомые посмотрели статус ремонта , написано что заказаны детали ну или запчасти . Что то такое . Но тоже сказали что либо деньги либо новый. Прочитал в Вашей теме что могут отремонтировать или почистить, теперь вот огорчился… не хочется с ремонтированным телефоном ходить
Здравствуйте. «Запчасть», которую заказал сервисный центре, вполне может оказаться новеньким устройством. Потому что сам iPhone (полный, новый, собранный), при замене в АСЦ тоже «проходит и отражается» как запасная часть. Расстраиваться рано.
Огромное вам спасибо )
Здравствуйте. Купила iPhone 6 28 марта этого года, сегодня, 4 апреля(8дней использования) обнаружила, что в верхнем правом углу щёлкает экран, такого не наблюдала за неделю пользования, это явно не норма. Не хочется ходить с этим дефектом, если отдать тел в сервисный центр apple, чего от них можно ожидать?
Приветствую! Экран щелкать не должен. Скорей всего ждать замены — вряд ли они будут ремонтировать и проклеивать экран.
Здравствуйте, купила айфон 6 в декабре 2016 года, спустя 4 месяца у меня что то происходит с зарядкой, стал очень быстро разряжаться , может выключится 15% зарядки ,а потом когда ставишь на зарядку включается показывает 40 % , и когда в Настройки заходишь пишет аккумулятор айфон возможно нуждается в обслуживании, телефон на гарантии ,если проблема с аккумулятором мне поменяют по гарантии его ?
Здравствуйте. Проблема с аккумулятором ничем не отличается от проблемы с любой другой деталью телефона. В сервисе должны помочь.
Добрый день!
Айфон 7 на гарантии.
Меняла стекло платно(естественно не по гарантии)
Теперь возникла другая проблема,не работает камера задняя(чёрный экран,также фонарик не работает,трещин и сколов на камере нет),я уже не смогу сдать телефон по гарантии? То есть специалисты запросто увидят,что производилась замена стекла?
Добрый! К сожалению, да. В АСЦ обязательно заметят тот факт, что телефон вскрывался и не примут его в гарантийный ремонт.
Здравствуйте!Купила айфон SE .Через три недели перестал заряжаться.Поменяла адаптер,все нормально.Но при этом ,сравнивая с другим аппаратом айфонS5, заметила что как то экран тусклый,различия.Пришла мысль что экран не родной либо восстановленный.Как и где можно проверить? Можно ли обращаться в СЦ с просьбой проверить оригинальность частей айфона?Телефон на гарантии.В поддержке подтвердили оригинальность телефона.Но хочу проверить именно экран
Здравствуйте. Экраны могут иметь разную цветовую температуру и немного отличаться даже в пределах одной модели iPhone. Например, на моем iPhone 5S дисплей «желтит» (более теплый оттенок), а у друга «отдает в синий цвет» (более холодные цвета).
Насчет проверки… в сервисном центре, как мне кажется, смогут сказать только об одном — вскрывался аппарат или нет. Но вот будут ли они делать подобную диагностику, большой вопрос.
Михаил,если все таки экран мне заменили на левый,то это произвели только путем вскрытия айфона?Я правильно понимаю?Мне нужно съездить в СЦ и попросить произвести проверку на наличие целостности аппарата,т.е. установить вскрывали или нет?Это платно?
Конечно, чтобы поменять экран — нужно вскрывать iPhone. Я, честно говоря, даже не знаю есть ли такая услуга. Хотя договориться всегда можно.
Здравствуйте, помогите разобраться все с той же заменой устройства) Как я поняла из Вашей статьи, не факт,что устройство дают новое. Так вот назрел вопрос. Как мне объяснили в сервисном центе, при замене аппарата, опять начинается гарантия 1 год. То есть если мне меняют телефон, на уже отремонтированное устройство, следовательно он вскрывался? И в случае какой либо проблемы, мне откажут в гарантийном ремонте? И внешне я этого никак не замечу? Теперь вот эта мысль, не дает мне покоя, долго терпела, но он стал постоянно отключаться, и дефект в камере, который к концу гарантийного срока стал все заметнее. Стоимость данного аппарата не маленькая, и на такой развод попасться не хочется. И еще вопрос, вскрываются все телефоны при сдаче по гарантии? или как вообще они делают диагностику?
Здравствуйте. Выдадут новое. Тот iPhone который вам отдадут взамен сломанного, не вскрывался, а собирался из «изготовленное из новых и (или) бывших в употреблении запчастей, которые эквивалентны новым по производительности и надежности» на заводе Apple.
В гарантийном ремонте (если соблюдены правила эксплуатации) никто не откажет.
Развода никакого нет, пока гарантия не закончилась — несите в сервисный центр.
Вскрываются или нет — честно говоря не знаю. Мне кажется они смотрят на повреждения, датчики влаги, был ли ремонт в «левых» мастерских, и прочие подобные вещи.
Спасибо огромное, телефон мне поменяли. Вроде нормальный, работает хорошо, но у меня как обычно:) заметила что в районе камеры, что-то дребезжит. Похоже как на маленький болтик. К камере, пока что претензий нет. Это ведь не страшно? И спасибо Вам большое, за то, что отвечаете на наши вопросы:) и есть к кому обратиться.
Да не за что:) Искренне рад за вас. Подобное дребезжание было и у вашего старого телефона, просто вы не замечали. Посторонние звуки внутри корпуса iPhone — это нормальная ситуация, переживать не стоит:)
Здравствуйте! у меня проблемы с 5 S,он у меня на гарантии, постоянно отключается-включается, то появляется черный экран с фиолетовыми полосами, то просто вырубается и пол дня как бы я не пыталась нажатием кнопки включить бесполезно….просто сам просыпается….на белом фоне яблочко. Отнесла его в сервисный центр первый раз, мне сделали обновление, т.к. самостоятельно я этого сделать не смогла он в процессе выключался, второй раз отнесла мне сказали, что его перепрошьют или если прийдется заменят детали! Это что значит?
Здравствуйте.
Перепрошьют — это значит выполнят обновление прошивки еще раз.
Насчет замены деталей… скорей всего поменяют одну «деталь» — весь iPhone целиком и полностью.
Здравстуйте! Айфон 7,на гарантии,телефону 1.5 месяца.Быстро разряжается, заряжается только выключенным.Не роняла, не топила !Гарантийный ли это случай, могу я сдать или поменять телефон по гарантии?
Здравствуйте. На мой взгляд да. Можно смело обращаться в сервисный центр.
Здравствуйте! Подскажите и мне пожалуйста! Айфон 5s на гарантии, лежал на зарядке и отключили электричество, взяла телефон а у него черный экран, сам рабочий, звонки принимает. Ранее падал, но работал исправно. Примут ли его по гарантии?
Здравствуйте. Попытаться стоит. Шансы возрастут, если в сервисном центре вы не будете рассказывать эту историю.
Здравствуйте. Собираюсь отдавать Iphone6 в ремонт- самопроизвольно пропадает полностью звук, лечится только перезагрузкой телефона. Поменят на новый или будут ремонтировать? Можно ли указать в заявлении на ремонт, чтобы в случае замены аппарата поменяли на ту же модель и память, но любого другого цвета?
Доброго времени. Если при перепрошивка не поможет и это признают заводским браком, то скорей всего заменят. Насколько мне известно, меняют на такую же модель «один в один» и цвет, соответственно, остается таким же. Хотя здесь лучше уточнить у сервисного центра, вдруг у них есть такая «опция».
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, заменят ли телефон по гарантии .Ситуация такая телефон айфон 5 s,отошёл экран, вынула из пластикового чехла, он прогнутый, очень сильно нагревается(в руках нетерпимо держать).С сетью вай фай -постоянно проблемы. В магазине отказались принять (Евросеть ) сославшись что я на нем сидела, роняла. Я никогда на нем не сидела, в заднем кармане никога не ношу, из чехла не вынимаю. Чехол цел абсолютно(пластмасса), а телефон согнулся.
Здравствуйте. Возможно, у телефона «вздулась» батарейка, поэтому экран и вывалился. Принять, как мне кажется, должны были. То что вы делали с телефоном должны выяснять (и давать заключение о возможности\невозможности гарантийного обслуживания) специалисты сервисного центра, а не продавцы в магазине.
А вот с последующим заключением АСЦ вы и будете думать что делать — делать экспертизу, идти в суд и т.д.
Здравствуйте, у меня произошел такой случай что айфон 5S выключается сам по себе хотя он заряжен.Нам предложили его сдать, чтобы проверили его специалисты(увезти в другой город где главный центр). Сказали что айфоны не ремонтируются и заменят на новый.Стоит ли сдавать?
Здравствуйте. Вам сказали все правильно. Если это не однократный случай выключения, то сдавать нужно.
Доброй ночи Михаил.А вот у меня такой вопрос: первый айфон 6 перестал работать,поехала в сервис центр,заменили на новый без проблем и дали гарантию ещё на год,но тот что выдали (новый),у него постоянно мерцает экран,мерцает именно яркость экрана,то резко становится ярким,то на оборот (сразу оговорю,автояркость отключена),звонила в поддержку ,порекомендовали обновить через Айклауд ,сделала,всё равно мерцает,звоню ещё раз,рекомендовали снести всё до заводских настроек и обновить через Айтюнс ,сделала,и всё равно та же беда.Вот вопрос заключается в следующем,его ремонтировать будут или заменят очередной раз на новый?
Спасибо.
Доброй времени суток Вера. Скорей всего, проблема либо в датчике света, либо в самом модуле дисплея. Насколько мне известно — ничего из этого не ремонтируют. Как мне кажется, будет замена.
Здравствуйте, Михаил, iPhone SE 64Gb куплен три месяца назад в «Связном». Перестал работать сетевой адаптер (зарядка), у жены 5S, ставлю на зарядку с ее адаптером, все работает. В магазине предложили только один вариант, весь комплект отправлять в центр, там проверка и с новым адаптером назад. Неужели нет варианта поменять только адаптер, без отправки всего комплекта? Особого желания отдавать работающий смарт для пересылки нет.
Здравствуйте Виктор. Я уже писал, что я не очень хорошо ориентируюсь в этих вопросах, поэтому даже и предположить ничего не могу. Потому что:
1. C одной стороны — iPhone принимают по гарантии отдельно, без аксессуаров, коробки и т.д. Можно сдать только сам аппарат.
2. А с другой — «погуглив», я вижу что некоторые пользователи подтверждают ваш случай. При поломке аксессуара, магазин просит предоставить весь купленный комплект.
Как вариант, можно обратиться в сервис напрямую, а не через магазин. Даже если и там потребуют «сдавать все», то это будет намного быстрее.
Здравствуйте) Подскажите, Айфон 6S переодически выключается на 10-20% заряда, так же иногда не реагирует сенсер, в таком случае производят ремонт или замену?
Доброго. Если признают браком, то скорей всего заменят.
Здравствуйте, подскажите, на айфоне 7+ появился зазор между экраном и боковой рамкой снизу и справа, куда попадает теперь пыль. Телефон не падал. В таком случае производится ремонт или замена?
Здравствуйте. «Подклеивать» экран в официальном сервисном центре вам точно не будут:) Поменяют.
Добрый день! У меня такой вопрос. Купили 3 месяца назад айфон 5s, перестал держать заряд. 100% зарядка уходит за 2 часа, не пользуясь им вообще. В сц будут делать ремонт или замену?
Скорей всего заменят (если это официальный сервисный центр Apple).
Здравствуйте купили айфон 6 в связном оригинальный . С первых дней не срабатывал опечаток,то есть делаешь отпечаток срабатывает , проходит час два и все отпечаток не считывает . Сдали обратно сказали ждите .должны ли будут отремонтировать или поменяют на новый .
Здравствуйте. Отпечаток точно ремонтировать не будут — если заводкой брак, то должны заменить.
Спасибо .
Добрый день Михаил, подскажите пожалуйста вчера купил айфон se, и сегдня обнаружил, что при отпуски кнопки домой происходит щелчок (у меня есть второй айфон 5S, на нем такого нет щелчка), это брак или нет, и если я обращусь в сервисный центр мне поменяют айфон на новый???
Добрый. У меня есть статейка про щелчки кнопки Home — можно почитать мое (да и не только мое) мнение по этому поводу.
Доброго времени суток. На iPhone 6 при нажатии на дисплей в середине слышно щелчки, как будто экран отклеился, хочу сдать в ремонт, отремонтируют или заменят на новый?
Доброго. В авторизованном сервисном центре не будут проклеивать дисплей (во всяком случае, я о таких случаях не слышал). Скорей всего заменят на новый по гарантии.
Сегодня сдал в ремонт, сказали что в сервисном центре, а он в Ярославле будут клеить, итог сообщу как будет известен, спасибо.
Однако. Хотя сказать могут многое… В любом случае, отпишитесь пожалуйста, очень интересно.
Обязательно сообщу
Здравствуйте,у меня вот такой вопрос,у 6S явный брак(сразу после вскрытия коробки живет своей жизнью)сам аппарат для Британии,вроде как,так вот на какой аппарат его обменяют(если его признают бракованным)на такой же для Британии или же уже Ростест?
Здравствуйте. Какой попадётся, такой и дадут:) На самом деле, хоть это и шутка, но в ней есть доля правды — случаи бывают разные. Знакомому выдавали iPhone, который (вроде как) был предназначен для израильского рынка.
Добрый день! Неделю назад купила айфон 6s. Входящие звонки не поступают. Выявили, что при подключённом вай-фае до меня дозвониться не могут. Обратилась в магазин, развели руками и сказали обратиться в сервисный центр. Куда обращаться в магазин или в сервисный центр? Ведь проблема в телефоне была с момента покупки.
Добрый! У Вас есть право обращаться именно в магазин. Они продали — они обязаны разобраться с проблемой. Но если обратиться в СЦ напрямую, весь процесс значительно ускорится. В любом случае — как вам удобней, так и поступайте.
Я писал о том, как сдавать iPhone по гарантии — почитайте и сделайте выбор.
Добрый день.
Все же ремонтирую iPhone по гарантии в Москве.
Было пятно на камере на iPhone 6s, по гарантии отдал его в офф. сервис в ЦУМ, поменяли камеру.
Добрый. Спасибо за полезную информацию. Учтем:)
Здравствуйте! Айфон 5s, на гарантии. Не топился, не ронялся. Стал постоянно перезагружаться, а сегодня совсем умер! (( В данном случае я могу рассчитывать на замену или все де возможен ремонт?
Здравствуйте. Конечно вы можете рассчитывать на замену — скорей всего так и будет.
Здравствуйте.у меня айфон6.стоял на зарядке сильно нагрелся в результате чего дисплей потух и стал черным.при этом телефон работает и сенсор тоже.отдала его по гарантийному ремонту.после чего пришел результат, что выявлено механическое повреждение дисплейного модуля и в гарантийном ремонте мне отказано.но как такое может быть если я не роняла и не топила телефон.Что делать?
Здравствуйте. Я не очень силен в законе о защите прав потребителей, с этими вопросами лучше обратится на соответствующий форум. Но насколько мне известно, если вы не согласны с решением сервисного центра, то нужно сделать независимую экспертизу и с ее результатами обратиться в суд.
добрый день.
не знаю сможет ли кто ответить на мои домыслы, но история такова:
имеется у меня на 6 плюс (восстановленный) глюк с сенсором.
происходит это периодически, и даже блокировка/выключение/перезагрузка в такие моменты не исправляет ситуацию (телефону почти 3 месяца, оф. гарантия ещё есть).
за время использования такой глюк был раз 5 (два раза я не могла двое суток им пользоваться, потому что бессмысленно — он живёт своей жизнью, пишет письма на почте, подключается к вай-фай, звонит, заходит сам во все приложения и т.д.
п.с. сенсор глючит и при наклееном стекле, плёнке и даже просто с чистым экраном.
похоже на брак. но проявляется не понятно по каким причинам.
так вот мои опасения:
как можно быть уверенным, что в СЦ после экспертизы (после разборки телефона) мастера внутри не «нашаманят», а потом скажут мол «сами его сломали и это не гарантийный случай».
Добрый. Доказать такой «плавающий» дефект будет тяжело — это действительно проблема. Нужно поймать момент и успеть отнести в сервисный центр. Вот только как это сделать?
По поводу ваших опасений — конечно, от этого никто не застрахован, но… на мой взгляд, вероятность этого очень мала — официальные сервисные центры дорожат своей репутацией. За такие «фокусы» можно лишиться авторизации компании Apple.
дополню свою историю))
отнесла телефон 2 июня в СЦ (пятница, под конец рабочего дня).
девочка менеджер сказала, что инженер будет только с понедельника.
8 июня позвонила в СЦ, сказали, что отправили в московский СЦ на замену экрана, я нахожусь в Краснодаре.
13 июня пришло смс, что телефон можно забирать.
приехала за ним спустя пару часов.
вообщем выдали мне новый телефон по гарантии (видимо в московском СЦ тоже не смогли произвести ремонт).
этот исход меня вполне устраивает!! =))
п.с. когда принесла телефон в СЦ сенсор как раз и показал себя «во всей красе», так что они явно видели дефект на лицо.
Сломался айфон 7 на второй день посли покупки что делать куплен в м видео отдал в м видео сказали ждат 20 дней что посоветуете ихние спецы связали ошибка модема
Да ничего не делать — только ждать. Если диагностика подтвердит этот брак, то вам просто выдадут новое устройство взамен.
Здравствуйте , купила в м видео айфон 7 плюс , через 1,5 месяца стал хрустеть , (края экрана при нажатии скрипят ) и вылазиет с под экрана тоненькая ленточка (похожа на клей , черного цвета !) , отдала в сервисный центр М видео , уже 20 дней ни ответа ни привета , но волнует больше вопрос , смогу ли я получить новое устройство , и не приклеят ли мне там экран или ещё что ….переживаю
Здравствуйте.
Магазин сам ремонтировать ничего не будет, он просто забирает у вас устройство и отправляет в сервисный центр. Причем все эти процедуры (отправка в СЦ, ремонт, прием обратно) занимают достаточно много времени. Если бы вы обратились в мастерскую напрямую, было бы намного быстрее. А так, по закону у магазина есть 45 дней на все процедуры.
Вряд ли будут что-то клеить, скорей всего из сервисного центра к вам приедет абсолютно новый iPhone.
Сегодня позвонили и сказали приезжать забирать телефон , сообщили что ‘проклеили экран лентой ‘ ,хотя я категорически теперь против за играть проклеенный 1,5 месячный телефон !!!что делать теперь не знаю
Странно. Первый раз слышу чтобы в официальном сервисе по гарантии проклеивали экран.
В квитанции написано ‘была произведена замена адгезивной ленты’ , при всём этом , как хрустел телефон , так и продолжает хрустеть …
Добрый день, Максим! 7 месяцев назад купила айфон 7 после чего он перестал включаться , отдала в ремонт по гарантии! Через 3 недели прислали новый айфоне 7! Проблема в чем- не работает без вай-фая AppStore! В техподдержке говорят это нормально так как для AppStore требуется подключения вай фай , а если у меня его вообще нет? Значит я не могу полноценно пользоваться телефоном? Или всегда искать где то вай фай? Может им обратно вернуть по гарантии? И воообще хотела бы вернуть им телефон и обратно свои деньги это возможно?
Да ничего:) Это я про «Максима».
App Store должен работать при любом соединении с интернетом. Без разницы — Wi-Fi или сотовая сеть. Очень странный ответ технической поддержки…
Скорей всего, ваша проблема — это просто «глюк» программного обеспечения. Я бы посоветовал:
1. Попробовать включить — выключить телефон (это нужно для того, чтобы сменились iP адреса подключения сотового интернета).
2. Попробовать другую сим-карту (оператора).
3. Переустановить iOS через iTunes.
По гарантии с такой проблемой вряд ли примут. Просто потому, что скорей всего она решаема одним из способов, указанных выше.
Здравствуйте, сегодня приобрела iPhone 6 Plus. С момента включение появилась серая полоса сверху экрана и перестал реагировать сенсор на нажатия. Телефон только включила! Могут ли мне в магазине поменять его на новый без ожидания?
Здравствуйте. Вряд ли, скорей всего его сначала заберут на диагностику.
И у меня появилась серая полоса сразу, отправили 24.05.2017 из АСЦ в Москву на ремонт, уже две недели прошло, еще неизвестно сколько ждать.
Здравствуйте,моему SE полгода. Очень обрадовался такой живучей батарее. но недавно он перестал держать заряд,хватает часов на 5-6 даже в режиме ожидания. Отдал в магазин по гарантии. Скажите, есть ли какой-нибудь естественный износ батареи,предусмотренный заводом или же обязаны заменить телефон?
Здравствуйте. Естественный износ конечно же есть, но в вашем случае, как мне кажется, говорить о нем не приходится. Что-то уж совсем мало держит. По логике вещей, должны поменять. Хотя я слышал и о случаях ремонта — замены батарейки.
Здравствуйте, вот у меня Айфон 5S ему 6 месяцев, и он каким то образом начал разряжаться с выключенным дисплеем, на ночь оставляю 100% на утро 10% не могу понять причину, не ронял не разу, в защитном чехле.
Есть гарантия, чек потерял покупки телефона, а что делать не знаю, могу ли как то отдать по гарантия, на ремонт телефона?
У меня есть инструкция о том, как отдать iPhone в гарантийный ремонт.
Добрый.
В Эльдорадо купил жене восстановленный айфон 6 плюс
через месяц стала пропадать сеть на 1-1,5 часа (симку пробовал вставить свою, но сеть так и не появилась)
вопрос, что сейчас делать идти в Эльдорадо или АСЦ? есть ли он в г.Красноярске?
хотелось бы получить новый телефон, а не ремонтировать его…
спасибо
Добрый.
1. Куда сдавать iPhone по гарантии — почитайте и сделайте выбор.
2. Сайт Apple показывает, что авторизованный сервис в вашем городе есть — ДИАЛОГСТУДИЯ Ленина ул., 221А.
Здравствуйте. Купил iphone 5s 1 декабря. Через несколько дней заметил, что левый и правый верхние углы скрипят принажатии, то есть люфт. Через месяц все прекратилось. Но недавно все началось снова, но только теперь люфт в левом углу и стал больше. Рядом с кнопкой включения есть небольшая вмятинка, если не приглядываться, то ее не видно. Могут ли мне отказать в ремонте из-за небольшой вмятинки?
Доброго времени. На сколько мне известно, у сервисного центра есть специальная инструкция, в которой отражены такие моменты — с какими дефектами и царапинами брать в ремонт, а с какими — нет.
К сожалению, у меня ее нет. Да и видел я ее только один раз, но касалась она iPhone 3G (очень давно было). Так вот, на тот момент небольшие вмятины и даже трещины допускались. Как это происходит сейчас — не могу сказать.
P.S. Единственный совет — если откажут в одном сервисе, сходите в другой. Люди разные. И то, что по мнению одних «не проходит» по каким-то критериям, вполне может «пройти» у других. Был у меня подобный опыт.
Добрый день, я вам как то писал про то , что у моего айфона 6 щёлкает при нажатии экран, сдал его в ремонт по гарантии, в магазине сказали что на сервисе его проклеят и все, сегодня забрал его из ремонта, поменяли дисплей, вроде пока норма.
Добрый. Спасибо за полезную информацию. Кому-нибудь она обязательно пригодится.
Здравствуйте. Купила IPhone 5s в июле прошлого года. Спустя 10 месяцев после покупки смартфон начал быстро разряжаться, нагревался, спустя неделю выключился и больше не включается, не на что не реагирует, в том числе и на адаптер. Не падал, механическим воздействием не подвергался. Сдала по гарантии. Сказали что айфоны редко делают. Скажите пожалуйста, могу ли я рассчитывать на возврат денег? Или же мне сделают смартфон?
Здравствуйте. Я не очень разбираюсь в ЗоЗПП, но для возврата денег (на сколько мне известно), нужно было обращаться к продавцу с соответствующей претензией.
Если вы (или продавец) обратились в официальный сервисный центр, то вам, вероятно, выдадут новый iPhone взамен сломанного.
Здравствуйте, Михаил. Айфон 6s 32 гб, куплен был 24 мая 17 года. Ситуация такая, что на нем стала пропадать сеть, в первый раз это произошло несколько дней назад, сидела черз вай фай, целый день не было сети, под конец дня все — таки решила перезагрузить телефон — не помогло, настройки сети — не сбрасываются, в симке проблемы нет, так как переставляла в другой телефон, так же и вставляла другую симку в свой телефон — опять «Нет сети». Ни звонки, ни смс не доходит. Сеть появилась часов через пять, хотя я даже ничего не делала с ним. Сегодня опять, пропала сеть, не видит симок, хотя другой телефон мою симку прекрасно определяет. Могут ли заменить в таком случае, ведь телефону еще месяца нет, к тому же, взят в рассрочку.
Здравствуйте. Сервисному центру без разницы, как вы купили телефон. Например, вам могли его подарить — это же не повод отказывать вам в гарантийном обслуживании.
1. Проверьте, на гарантии ли ваш iPhone?
2. Определитесь, куда вы будете его сдавать.
3. Скорей всего, у вас проблема с модемом — если это так, то ремонтировать устройство не будут. Заменят.
Добрый день! На моем iPhone 6S в верхнем левом углу появилась чёрная точка, похоже на битый пиксель, гарантия есть, сегодня отнёс в авторизированный сервис Apple, приняли и дали расписку,как думаете, заменят дисплей или все же выдадут новый аппарат?
Добрый. Еще месяц назад сказал бы точно — заменят. Однако, тут в новостях проскакивала информация, что Apple теперь привозит оригинальные дисплеи в Россию. Поэтому, могут и отремонтировать.
Дополняю комментарий, если вдруг кому интересно, вернули мой телефон с заменённым дисплеем) так что вот так)
здравствуйте Михаил айфон 7 plus на гарантии тел 5 месяцев начал самостоятельно включаться и выключаться причем так происходит в течении 30 минут он включается и сразу выключается телефон не падал ни чего даже если вытаскиваю сим карту все равно продолжает включаться и выключаться что делать произведут ли по гарантии замену
Здравствуйте. Все зависит от того, что это за поломка. Но вероятность замены, на мой взгляд, очень высока. В любом случае — пока не отнесете по гарантии, не узнаете.
спасибо большое)
Добрый день! у меня такая же история с 7 плюс, ему 2,5 месяца , отдала его, уже отвезли в сервисный центр по гарантии.. жду ответа, не подскажите что с Вашим телефоном было по итогу?
Здравствуйте, Михаил! Две недели назад приобрела айфон 7. Его при мне вскрывали и проверяли имей. Пришла домой проверяю наушники.. оказывается один не работает.. да ещё телефон уж очень быстро нагревается особенно когда сижу в приложении (Snapchat )((как вы думаете я могу вернуть телефон и получить деньги обратно и стоит ли ?
Здравствуйте.
1. У Apple есть гарантия на аксессуары — можно попробовать сдать\поменять только наушники.
2. Про нагрев можно почитать вот здесь + комментарии.
У меня такое было в точности на 5S выяснил что он полностью восстановлен, мой совет пока не поздно возвращайте! Он греться не должен!
Добрый день! Купила в октябре 2016 iphone 5s в Билайне. В марте 2017 уронила , по экрану пошли полосы,а потом и вовсе почернел. Отнесла в АСЦ сказали случай не гарантийный, потому что уронила и поменяли дисплейный модуль (не оригинал конечно) за мои деньги. Сейчас начались проблемы с зарядкой, кабель визуально целый, но в нерабочем состоянии, работает только если поймать положение кабеля, хотя при использовании кабеля телефон пишет «кабель не сертифицированный и т.д….», пыталась пользоваться не оригинальным кабелем пару раз, заряжает, сообщений о не сертифицированном не выдает. Стала разряжаться батарейка с феноменальной скоростью, при не супер активном использовании хватает на 5 часов. (до этого хватало на весь день) если заряжаю оригинальным или не оригинальным кабелем. Позвонила в тех поддержку по 8 (800)…. по ID телефона проверили, сказали что телефон на гарантии, несите в АСЦ. что делать? что ожидать? Ремонта? замены? Бесплатно или за мои деньги? И нужно ли говорить что дисплейный модуль не родной?
Добрый. Так как до этого был ремонт не по гарантии и устройство вскрывалось, то, как мне кажется, вам откажут в гарантийном обслуживании. Попробуйте почистить разъем для зарядки (аккуратно кисточкой или деревянной зубочисткой) — у меня была аналогичная проблема с зарядкой, решилась именно таким образом.
Добрый день! Подскажите пожалуйста. 7 айфон. Перестала ловить геолокация. Все время нахожусь в другом месте и навигаторы все не исправны на телефоне. Не роняла. Все остальное в порядке. Все перепробовала осталось ехать в сервис. В моем случае будут ремонтировать телефон?)
Добрый. На сколько я помню, как только iPhone 7 появился — проблема с GPS была у многих. Вроде бы, телефоны меняли, а не ремонтировали.
Айфон 7 выключился и не включается а при подключении к компьютеру выскакивает картинка зарядки и надпись айтюнс, телефон мне подарили и где он был куплен не знаю, айфоновская гарантия ещё в силе, что делать?
Попробовать восстановить прошивку через iTunes (используя DFU режим). Если не поможет, то отдать по гарантии в официальный сервисный центр. Небольшая инструкция — здесь.
Добрый день! Отдала телефон ещё в мае на ремонт. Телефон на гарантии.На дисплеи появилась полоска и резко отказал динамик. Сегодня позвонили и сказали , что телефон готов. Заменили дисплей. У вас прочитала, что возможен ремонт, но не дисплея. Мне поменяли именно дисплей. Что делать в данной ситуации. Подскажите. Телефон ещё находиться на точке торговой точке.
Добрый. С недавнего времени Apple стала поставлять в Россию дисплеи для гарантийного обслуживания iPhone. Теперь, насколько я понимаю, стал возможен ремонт.
Добрый День асц заменили дисплейный модуль по гарантии ,а не должны были заменить аппарат на новый,вы говорите что ремонт дисплея не делают,экспертиза установила что там был заводской брак.на дисплее появились светлые полосы ни с того ни с сего.в компании эпл сказали что асц имеет право принимать решение заменить или отремонтировать в нашем случае они решили отремонтировать как быть?
Добрый. Статья была написана в конце 2016 года — с этого момента многое поменялось. Смотрите ответ на комментарий чуть выше. Статью сейчас дополню.
Доброго времени суток! Купили в связном айфон se через пол года перестала работать кнопка звука. Сдали телефон в гарантийный сервисный центр, там сказали,что у нас не оригинальный дисплей. Как такое может быть и что делать. Телефон не ремонтировали до этого.да и стали бы менять за деньги дисплей, а потом идти в сервисный центр менять кнопку.
Доброго. Я бы посоветовал обратится в другой сервисный центр. Быть может, конкретно в этом что-то напутали.
Добрый день, еще раз. (писала вам 30го июня). Вы были правы, в гарантийном ремонте оказано. Проблема с кабелем однозначно (другой айфон его не воспринимает). Пробовала свой заряжать другим оригинальным кабелем заряд идет хорошо, но разряжается так же быстро, за 2 минуты 3-4%.Не знаю в чем проблема. Если замена батарейки, то это 1000 руб, а вот если контроллера питания то 5000+покупка оригинал кабеля 1700. Не знаю стоит ли это того. Подскажите как действовать в данной ситуации.
Добрый. Отнесите на диагностику в сервисный центр — это будет самым правильным решением. Давать советы по ремонту через интернет — очень тяжело.
Как правило, если быстрый разряд не сопровождается нагревом, то контроллер питания исправен. Может быть, будет достаточно только заменить аккумулятор.
Но повторюсь, самый надежный вариант — диагностика в сервисном центре. Она точно покажет на причину неисправности.
Добрый день
Сдала телефон по гарантии,причины:зависает при работе как с приложениями, так и в написании сообщений,падает заряд батареи на глазах.
Вернулся телефон,в заключении написано:замена дисплея
Пришла домой,восстанавливаю учетку и сразу при наборе пароля тел висит.
На след день же понесла обратно.
Оформили,месяц сижу без телефона.
Специалист сказал,что первый раз сдаётся тел на ремонт,второй на проверку качества т.е. телефоны не проверяют,а просто на обум меняют дисплей??
И ещё вопрос,можно ли рассчитывать на возврат денег?
Новые телефоны тут приходят в твоей коробке,а внутри другой аппарат с другим имей. Ни чека,ничего нет на новый аппарат,это законно?
Добрый.
1. Порядок замены, возврата, ремонта — прописан в законодательстве. Но тут много зависит от покупателя и продавца — обычно, что магазин предложит, на то и соглашается покупатель. в вашем случае получилось именно так. Хотя, на сколько мне известно, можно было бы сразу сдать на проверку качества. Но я в этом не очень силен — могу что-то путать.
2. Apple (в лице сервисного центра) действительно меняет iPhone таким образом — коробка и аксессуары остаются ваши. Новым будет только телефон.
На моем, свежекупленном SE (апр 2017) с первого месяца начал отходить дисплей (щелчки при нажатии), сдал его в АСЦ 4,0717, мне обещали поменять дисплей, а 12,07,17 вернули. Однако далеко я его не унес: на дисплее темное пятно. В итоге тут же сдал обратно на ремонт…. жду, что получится дальше
26 июня отдала 6s по гарантии,с 1!! битым пикселем,он даже мне не мешал,дело принципа)в телефоне за 50000 не должно такого быть,в итоге сегодня забрала новый телефон,ничего не меняли,не ремонтировали,просто заменили на новый
Здравствуйте, у меня следующиая проблема: Iphone 6S plus, через пару недель использования стала появляться пыль под дисплеем в левом верхнем углу, около переключателя в беззвучный режим. Поначалу не напрягало, но прошло уже пол года, и теперь там просто куча пыли. Слышал это у них была «балячка», кто знает гарантийный ли это случай? Спасибо.
Здравствуйте. Гарантийный. Вот статья про заводской брак в iPhone 6S.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, сдала 5s в ремонт по гарантии, на сайте при пробивании серийного номера висит замена аппарата, у меня на шнуре зарядки была трещина, перетерся шнур, если вы говорите , что выдают новый телефон, как быть в моем случае? Неужели мне вернут новый телефон со старым шнуром?!
Здравствуйте. Скорей всего, вернут новый телефон, но со старым шнуром. Правда, на аксессуары Apple тоже распространяется гарантия, но их надо сдавать отдельно…
Здравствуйте.У меня 5s на гарантии, в июне отказала камера.В сервисном объяснили,что возможен только ремонт.Я согласилась.Через месяц опять таже ситуация,и опять только ремонт.Вот если в третий раз будет таже проблема,вот тогда возможно заменят аппарат либо вернут деньги.Как-то не совсем честно получается,товар на гарантии, но своими правами потребителя я воспользоваться не могу.Не замена, не возврат денег-только ремонт.Получается выбора нет?
Здравствуйте. Я так понимаю, что продавец (сервисный центр) действует в рамках закона о защите прав потребителей — ждет пока этот недостаток станет существенным (…или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения…), тогда и будет замена или возврат денег.
P.S. Но опять же, я не очень силен в этих юридических вопросах — тут надо внимательно смотреть ЗоЗПП.
Здравствуйте!
Я сдавал iphone 5s в АСЦ, объяснил проблему, обещали помочь. Сдавал за 2 дня до окончания оф гарантии. Телефон пробыл у них 3 дня и после этого мне позвонила их сотрудница, и объяснила, что телефон проверяли — все ОК. Я приехал к ним и за 15 мин показал поломку. После этого они пообещали, что будут менять на новый. Но я уже начинаю сомневаться в них. Когда я сдавал телефон мне выписали какие-то квитанции, где я ставил подписи. В этот раз я также ставил подписи, но уже на другой квитанции. Это нормально? Ведь телефон уже потерял гарантию и боюсь, что здесь что-то не так.
Здравствуйте.
На сколько я помню, по действующему законодательству, гарантийный срок продлевается на то время, пока телефон находится в ремонте. А это значит, что ваш iPhone на момент повторной сдачи гарантию еще не потерял.
P.S. Насчет подписей я вам подсказать ничего не могу — квитанции могут быть разными. Но если сказали что поменяют, то скорей всего так и будет — тем более что поломку вы им показали и они с ней согласились.
Здравствуйте, айфон6s, телефон купила 15 июля 17 года, после обновления ПО в сентябре завис тач скринг ( перестал работать экран) отнесла по гарантии сказали ПО было запущено с не доработками поэтому слетел экран! И мне поменяли дисплей, я так понимаю он уже не оригинальный? И не должны были мне заменить телефон!?
Здравствуйте. Дисплеи на iPhone по гарантии сейчас действительно меняют. По поводу той причины, которую вам озвучили — не подскажу. Но выглядит она как-то странно. Как мне кажется, это был брак экрана. Соответственно, его и заменили.
Здравствуйте, 2 месяца назад приобрела ( в кредит) IPhone 6 в магазине техники «М-Видео», недавно сеть пропала ( ни с того, ни с сего), телефон не падал, не мок и т.п. , просто лежал на столе. В итоге постоянно идёт «поиск…» сети, все возможные методы решения проблемы пробовала- ничего не помогает. Куда лучше нести телефон по гарантии и что с ним сделают?
Здравствуйте. Вот инструкция о том, как сдать iPhone в гарантийный ремонт.
Добрый день , айфон 7 плюс попала большая пылинка под стекло камеры , мне его отремонтируют или заменят на новый? Насколько я знаю разборка 7 плюс нарушает герметичность телефона , очень переживаю, телефону неделя всего
Добрый. Я так понимаю что у официальных сервисных центров Apple есть возможность протестировать телефон на герметичность после сборки. Иначе уже давно поднялся бы «вой» по поводу ремонта, а не замены iPhone 7. По поводу пыли… я слышал истории и о замене, и о ремонте. Выносить «вердикт» будет только сервисный центр.
У меня была также проблема с камерой,после сервиса телефон вернули без пылинки (хотя отписались,что брак не обнаружен),но спустя 2 недели заметил хруст экрана.Видимо опять придётся идти в МТС и ругаться.
Здравствуйте, айфон 7 телефону 10 месяцев, за последний месяц нижний динамик стал очень тихо играть, телефон не падал, не тонул. Будет ли его ремонт гарантийным случаем.
Здравствуйте. Почему бы и нет? Тем более, что никаких физических повреждений не было. Я бы обратился в сервис пока действует гарантия — за спрос денег не берут.
Здравствуйте покупал Iphone 7 в августе после двух месяцев работы вдруг перестал включаться на все кнопки нажимал в никакую Начал ставить на зарядку тоже ничего
Пользовался нормально не ронял не топил заряжал только оригинальной зарядкой
Будет ли его ремонт гарантийным случаем.
Здравствуйте. Если все действительно так как вы рассказываете, то конечно же ваш iPhone примут по гарантии. А учитывая тот факт что он не включается, есть вероятность замены на абсолютно новый телефон.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, айфон 7 покупали в ситилинке. Через месяц ребёнок уронил телефон и лопнул экран. Прошло 3 месяца и начались проблемы не работает wi-fi, при разговоре слышимость ужасная, зарядки хватает даже если не трогать телефон буквально часа на два, камера включается только после 3 минут загрузки. Если обратиться в АСЦ что ожидать? Ремонт из за треснутого экрана либо замена?
Добрый. Боюсь, что следует ожидать отказа в гарантийном обслуживании из-за физических повреждений (треснутый экран).
Здравствуйте! Купила айфон 6s 5 месяцев назад. Через 4 месяца начал зависать экран (либо в одном месте не нажималось либо же и вовсе весь экран зависал). Яркость сама меняется (читаю статью, ничего не нажимаю, он тускнеет, проходит минута, опять светлеет. Вай фай сам включается (на ночь отключаю, утром встаю, вай фай работает). Достаточно быстро разряжается ( иногда вообще рывками как-то). Фотографии перемешались почему-то (теперь не по датам, как раньше, а в хаотичном порядке). Меняла защитное стекло, думала лучше станет, но ничего не изменилось. В чем может быть проблема? Могут ли поменять на новый? И сколько вообще по времени занимает ремонт по гарантии?
Здравствуйте. Wi-Fi, «перемешивание» фотографий — это особенность программного обеспечения. На вашем месте, я бы для начала попробовал сделать восстановление прошивки. А затем, если не поможет, отнес бы в сервис.
P.S. Вроде бы, сейчас Apple предпочитает ремонтировать, а не менять устройства. Хотя и замена тоже возможна.
P.S.S. Вот статья о том, как сдать iPhone в ремонт по гарантии.
здравствуйте! Купила 2 месяца назад айфон se, внезапно при звонке я перестала слышать гудки, и собеседника. Покупала в связном, принесла по гарантии, они меня отправили домой (сказали позвоните 40 раз пройдет). Но конечно же, ничего не прошло, отправили в ремонт обещали, что будет 100№ замена, я не верю! Телефон падал один раз и то на нам ни царапины ни трещины ни скола нет, падал с маленькой высоты, с низкого стула. Динамик перестал работать после падения примерно через месяц, поэтому вероятность физического воздействия отрицаю.. У меня две гарантии на него, одна на год ( при краже, утоплении, если разобью), вторая гарантия просто на технические недочеты (слабая батарея, зависания, и т.п). Не знаю чего ожидать.. увезли еше на 45 дней
добрый день купила телефон айфон 6sв связном 23 августа 2017 году телефон замечала изначально подтуплевал как начала обновляться обновлялась постоянно ну телефон стал еще хуже тупить .Например хочу ответить на звонок ценсор тупит какое то время потом развесает ,хочу написать сообщения телефон опять колом стоет не реагирует .Отнесла телефон по гарании сказали ждать 45 дней скажите в чем можт быть причина?
Добрый. Возможно, брак тачскрина. В любом случае, сервисный центр проведет диагностику и выдаст свое заключение.
Доброе утро .Купила айфон 7 16 ноября.А вчера заметила что ползунку громкости начинает плясать когда его двигаешь в настройках звука . И когда в сафари переключаешь вкладки если картинка чёрная то рябит по краям .Покупала в М.видео .это гарантийный случай ? Заранее спасибо за ответ )
Доброе. Для начала я бы посоветовал сделать восстановление прошивки через iTunes. Симптомы очень похоже на обычные «глюки» iOS.
Добрый день, после двух недель использования на ровном месте треснула кнопка ДОМОЙ, на iphone7. Не роняла, не ударяла телефон. Кнопка теперь не работает. Пользуюсь той, которая вылезла на экране. Это может быть брак? Такое случалось у кого-то?
Добрый день! Подскажите, купила айфон 7 плюс в магазине 2,5 мес. назад, как видела выше в комментариях писала девушка о такой же ситуации как у меня. Афон начал включаться выключаться и так всегда, пока не сдала его. Батарея быстро садилась, ничего сделать и нажать не получалось по итогу быстренько поехала и сдала. Не подскажите, что это с ним?
Добрый. Возможно виноват контроллер заряда, питания, аккумулятор и т.д. В сервисе проведут диагностику и если это заводской брак, то либо отремонтируют (в том случае когда это возможно и целесообразно), либо полностью заменят ваш iPhone.
Добрый вечер на айфон 7 появился битый пиксель.Я так понимаю что они произведут замену дисплея,но как быть с пыле и влагостойкостью у них же не завод чтобы это качество восстановить .???
Добрый! Весной 2017 года, при активном участии нашего соотечественника (который судился с Apple из-за того, что ему не меняли дисплей), компания создала специальный сервисный центр, который по гарантии меняет экраны (раньше меняли все устройство целиком).
Как мне кажется, создавая такой сервис, компания продумала хорошо продумала момент с пылевлагозащищеностью своих устройств после замены экрана. А то ведь опять могут засудить:)
Добрый день! Такая ситуация, купил в днс г Тула 7ку, на след день обнаружил кучу целую кучу точек белого, желтого цвета на черном фоне дисплея( похоже на битые пикс, штук 70 не меньше), вместе с этим с интервалом 5-10 минут отваливалась лте, вкл выкл данных и снова работает, отдал в магазин, сказали отправят в сц на экспертизу по установке заводск брака, как вы думаете поменяют на новый? Потому что я с ним день походил и естественно за 40к отремонтированный не нужен
Добрый! Скорей всего, если ремонт целесообразен (неполадки только с дисплеем), то отремонтируют — заменят экран. А вот если брак в самой системной плате, то могут и заменить.
P.S. Но это все, конечно, только мои предположения. Как будет на самом деле — неизвестно.
Добрый день, мы купили дочке iPhone 8 plus 256Gb после недели использования перестал работать гироскоп. Экран не реагирует на поворот. Ребенок утверждает, что
телефон не ронял. (Во что верится с трудом) скажите пожалуйста можно ли обратиться в официальный СЦ Apple И просить замены/ремонта аппарата по гарантии или это явный негарантийный случай? Спасибо!
Добрый! Можно попробовать, почему нет? Надо обязательно поверить ребенку (хотя бы на временя посещения сервисного центра) и работникам мастерской сказать тоже самое что и он вам — телефон не падал. Вдруг «прокатит»? Если нет, то они сами предложат разные варианты решения проблемы.
Отдали в сервис 7ку ещё 30.12 до сих пор нет ответа. Прошло больше 45 дней. Что делать? Правда что должны были дать подмену или оплатить штраф?
Подмена выдается по письменному заявлению.
Если прошло больше 45-ти дней с начала ремонта, то можно писать претензию в магазин (при этом нужно ссылаться на нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара) с требованиям возврата денег.
Здравствуйте! Такой вопрос..спускаясь по лестнице в торговом центре разговаривала по телефону айфон 6 сзади за мной шла группа молодых людей которая явно куда то очень торопилась,было 7е марта ,,,хлопоты пред праздничные, один из м.ч меня задел по руке,в которой держала телефон,можно сказал толкнул,и телефон выпал из рук со второго этажа ударился о железные перила и упал на кафель первого этажа, защитное стекло в вдребезги, вдавились кнопки громкости , экран разбит ,телефон работает конечно но это просто жуть,,,, могу ли я насчитывать на обмен телефона или ремонт по гарантии?
Здравствуйте. К сожалению, в данном случае гарантия «не сработает».
Айфон 7 плюс, покупала в начале ноября, сейчас декабрь и собеседники жалуются, что плохо меня слышат, звук как из трубы и треск. Сразу при покупке такого не было.
Нести в сц? Замена будет или ремонт?
Попробовать заменить сим-карту, восстановить программное обеспечение через iTunes. Уже затем нести в сервис. Если проблема только в динамике, то, скорей всего, отремонтируют. Если неисправность более серьезного характера и связана с платой, то заменят.
Добрый день…Айфон 7 плюс, куплен в марте этого года в Тайланде, просто выключился в руках и более не включается…в техподдержке сказали, что должны взять по гарантии…подозрение на плату…возможен ремонт или должны заменить? а если заменят, то в течение какого срока это делают? печально в новый год и без телефона…
Добрый. Если «умерла» именно плата, то с большой долей вероятности вы получите новый iPhone. Такие вещи не ремонтируют — проще поменять устройство целиком.
Здравствуйте, айфон 7 плюс красный.
Куплен в сентябре 17года, все было хорошо, но сейчас начались проблемы с камерой: засветы по краям розлвые(никакие фильтры не стоят), качество камеры ухудшилось, телефон подвисает и сам перезагружается иногда. Что это может быть? Замена или ремонт?
Здравствуйте.
Попробуйте выполнить восстановление прошивки и проверить работу «чистого» устройства (без использования резервной копии).
Камеру ремонтируют (меняют сам модуль), а вот перезагрузки… если неполадки в системной плате, то скорей всего iPhone заменят.
Здравствуйте купил Айфон 6 31 декабря 2017 запустили 13-01-2018 на экране синий полоска по вертикалью его меняют или ремонтируют
Здравствуйте. Не могу утверждать на 100%, но, на мой взгляд, шанс замены очень высок.
Добрый день. Перестал работать разъем на iphone 7 plus (ни зарядка, ни наушники). В СЦ будет проиведен ремонт или обмен? Спасибо.
Добрый. Ремонт разъема возможен. Но может быть дело не только в нем.
В любом случае, мы можем предполагать все что угодно, но итоговое решение будет только за сервисным центром.
Доброго времени суток! Телефон (Айфон 7) при минусовой температуре стал разряжаться очень быстро. Устройство заряжено на 40%, а при минутном разговоре отключается. Будет замена или ремонт?
Спасибо!
Доброго! С большой долей вероятности будет замена аккумулятора.
Здравствуйте?! Хотела спросить купила айфон 6 4 месяца назад. Телефон иногда зависает и во время звонка прерываются. Сегодня обнаружила проблему что во время прослушивания музыки или видео место звука выходить ШУМ(это было слишком громко). До этого не было такого. В голову пришла перезагрузит телефон. Перезагрузила. В роде стало нормальным. В чем связано это? И можно ли обратиться к специалисту? Я не хочу отремонтировать. Можно ли заменить на новую??
Здравствуйте. Скорей всего, причиной всех неисправностей являются программные сбои. Если это так, то для их исправления будет достаточно просто восстановить прошивку телефона через iTunes.
Это можно сделать как в сервисном центре, так и дома.
Добрый день!
в феврале 2017 куплен айфон 6+, сейчас начались сложности с сенсором. периодически подвисает, не реагирует на нажатие на экран, при этом кнопки работают. Перезагрузка и сброс на заводские настройки не помогают.
Гарантийный срок ещё не истек. подскажите, пожалуйста, будет произведена замена или ремонт?
Добрый! Экраны точно ремонтируют (меняют). Но ведь может быть все дело не только в нём… В любом случае, все зависит только от сервисного центра. Смогут отремонтировать — значит так и будет. Если ремонт нельзя осуществить или делать это нецелесообразно — будет замена.
Спасибо большое!
Вы пишите, что случаи замены возможны. Сориентируйте, пожалуйста, в какие сроки производится замена? и меняется телефон на точно такой же? или возможна смена цвета корпуса?
Максимальный срок ремонта по закону — 45 дней. А так, все зависит о того, есть ли у сервисного центра «здесь и сейчас» аппарат на замену:
1. Если есть, то срок небольшой — максимум неделя.
2. Если нет, то его нужно заказывать — тут уж никто точные сроки не скажет.
iPhone меняется на точно такой же. Цвет и память «по заказу» поменять нельзя.
Добрый день, iphone 7 рст, куплен в ноябре 2016 в крупном сетевом магазине в России, проблема с акб (выключается ~на 40% заряда), насколько я понял, по закону о защите прав потребителей, гарантия составляет 2 года, подскажите, возможна ли замена или бесплатный ремонт аппарата по гарантии? И куда нужно отдавать телефон на ремонт, продавцу или в авторизованный сервисный центр? Спасибо.
Добрый. Вот статья про двух летнюю гарантию на iPhone. Как можно прочитать в комментариях — на данный момент с этим «вторым годом» есть проблемы.
Добрый день! Сдал айфон 8 по гарантии. Проблема с фокусировкой. Обнаружил пыль в камере, брак изготовителя. Что в этом случае ожидать? Замену телефона? И меняют на новый в упаковке с Новым серийным номером?
Добрый. Модуль камеры могут и заменить. Как будет в вашем случае — известно одному сервисному центру.
Если происходит замена телефона, то новое устройство выдают «как есть» и без какой-либо упаковки (ну может «техническая» коробка какая-нибудь будет). То есть в итоге у вас остается старая коробка, старые аксессуары, но новый iPhone с другим IMEI.
Доброго вечера! Такая же ерунда , пыль в камере , хочу отдать на диагностику !
Константин , что у вас в итоге заменили на новый или сделали ремонт ?
Здравствуйте. Купил iPhone SE в Мвидео, все в спешке, поэтому не вскрыл коробку и не проверил телефон. Потом дома уже распаковал, включил и начал присматриваться к корпусу. Оказалось много косячных мест: переключатель звука заедает, кнопки громкости и блокировки с большим люфтом, логотип яблока сзади стоит не ровно (имеется зазор между логотипом и корпусом). В этот же день обратился в магазин, и так как я его активировал, отказали с заменой, отправили на проверку качества. Какова вероятность замены смартфона на новый? И какие сроки проверки?
Здравствуйте. Самый сильный «косяк» из всего вышеперечисленного — это заедание кнопки блокировки. Если смартфон отправлен не в ремонт, а именно на экспертизу, то вероятность замены (возврата денег) есть. Какая она? Не могу сказать — все зависит от проверки качества.
По поводу сроков, если мне не изменяет память, при изъявлении требования возврата денег за технически сложный товар в течение 14 дней с момента покупки, он (срок) составляет максимум 10 дней.
Спасибо за ответ.
Но при оформлении проверки телефона, меня не спросили и я не сказал «возврат средств или обмен товара»
Плохо ли это? или после проверки будет решатся вопрос(писаться заявление и тд)?
Да не за что.
Так они чаще всего и не спрашивают:) Если проверка признает наличие недостатка, то, скорей всего, на этом все и закончится — вам просто вернут деньги или обменяют товар на новый.
Здравствуйте.
SE 10 месяцев, перед предпоследним обновлением не поднимался заряд, будучи на зарядке. обновление «реанимировало».
Повторилось вновь перед последним обновлением. Ну, думаю, опять спасет та же «фишка». А нет… Телефон выключился вовсе, показывает , что на зарядное реагирует, но уровень заряда не поднялся спустя три часа, естественно не включился. на комп тоже не реагировал, как и комп на подключение айфона.
при осмотре еще выяснилось, что отходит экран в правом верхнем углу. причем, не чуть-чуть.
телефон цже две неделе на гарантийном ремонте. ожидание утомляет.
на что мне рассчитывать? если умер контролер питания (есть такие мысли)…
Здравствуйте. Если «умер» контроллер питания, то по гарантии его, скорей всего, паять не будут. Просто выдадут новое устройство.
Здравствуйте, купил айфон 6s около полу года назад! Уронил и разбил экран, тач работает все хорошо! Только трещины в экране ! Покупал в кредит в Евросети! Смогут ли заменить там стекло? Или они его у меня даже не примут?
Здравствуйте. Боюсь, что по «обычной» гарантии точно не примут — все-таки физические повреждения.
Но, вроде как, у них там есть какие-то страховки при покупке, вот если вы застраховали свой iPhone, то возможны варианты…
Добрый день.. был подарен iphone 8 plus … через день под стеклом основной камеры была обнаружена то ли царапина то ли пыль + корпус в районе лотка сим карты издает периодически шелчки (имеет люфт).. телефон пользовались 2 дня не ронял и т.д… отдал в сервис на что надеется?
Добрый. Пыль могут убрать, а корпус «проклеить» — эти процедуры «подвластны» сервисному центру.
А могут и заменить устройство целиком — такой вариант тоже не стоит исключать. Почему? А вдруг в процессе диагностики они найдут еще какую-нибудь неприятность? Или все-таки не получится убрать данные дефекты без соразмерной затраты времени и сил.
P.S. Повторюсь, многое зависит от конкретной ситуации — тяжело угадать итог со 100%-ой вероятностью.
Здравствуйте! Айфон 6,почти 2 года в пользовании,в СЦ приняли по гарантии без проблемы. Причина сдачи — сигнал wi-fi сначала не принимал в самой отдаленной комнате от роутера,дальше все хуже и наконец wi-fi начал работать только в комнате,где стоит роутер. Так же сотовый оператор показывал на экране отличный сигнал,но по факту мне не могли дозвониться,якобы телефон недоступен или выключен. Что скорее всего сделают с телефоном? Будут это ремонтировать? И ещё единственный момент который не понравился при сдаче в СЦ — оператор на глаз определил,что корпус телефона незначительно изогнут и указал это в договоре о сдаче в ремонт по гарантии. Хотя на телефон не садились и изогнут он ничем не мог быть. Так же очень быстро садится батарея, но при сдаче в СЦ забыла об этом сказать,будут ли делать там полную диагностику или же только указанные дефекты в договоре? Спасибо огромное заранее!!!!
Здравствуйте. Если проблема не в антенне, а в самом чипе Wi-Fi, то вряд ли его будут паять.
Описание внешнего вида — это обязательное условия при приемке телефона в ремонт (вдруг вы придете забирать устройство и скажете, что вам его погнули и поцарапали в сервисе).
Сервисный центр действительно может найти дополнительные неисправности самостоятельно.
Здравствуйте, месяц назад купила 7 айфон 32гб. Стал очень быстро разряжаться. Отдала в официальный сервис на ремонт. Телефон абсолютно новый, я первый пользователь. Я проверила статус и там написано, что заказан айфон. То есть мне дадут новый или восстановленный? Я очень переживаю, потому что не хочу отдавать деньги за восстановленный телефон, тк плачу деньги за новый. И могу ли я откататься от нового при выдаче и потребовать свой старый?
Здравствуйте. Судя по всему, вы получите новый iPhone.
«Я очень переживаю, потому что не хочу отдавать деньги за восстановленный телефон, тк плачу деньги за новый» — вы заплатили деньги за новый телефон. Он оказался с браком. Так бывает. Для этого и существует гарантия.
«Могу ли я откататься от нового при выдаче и потребовать свой старый?» — вряд ли. Деталь заказана, ее везут конкретно под ваш случай — сервисный центр выполняет свою работу. Нет, конечно, можно попробовать отказаться… но зачем вам сломанный iPhone, когда есть возможность получить новый?:)
Отдали айфон 6 по гарантии на проверку качества. В итоге прислали телефон совершенно не наш(коробка и зарядка наша осталась) как оказалось,что это реф. Написали отказную от телефона,потребовали возврат.
Здравствуйте Михаил,у меня тут такая ситуация,телефон 7 плюс,по гарантии остаётся ещё месяц,последнее время садится телефон,лежит без работы и садится на 10-15% это ночью,это нормально? И ещё по моему пиксель на экране в правом нижнем углу перегорел,светится начала точка.
И ещё если отдавать на ремонт телефон,то получается они его вскрыли и больше он не будет такой как они там обещали про водонепроницаемость,кому верить ?
Здравствуйте.
1. «садится на 10-15% это ночью,это нормально» — нет, не нормально. Но стоит помнить, что это не всегда брак — так как причина подобного поведения может быть в прошивке или каких-то других программных факторах.
2. А вот перегоревший пиксель — это уже неприятно. Можно попробовать сдать по гарантии.
3. Водонепроницаемость в сервисе восстановят — с этим проблем нет.
Добрый вечер!) У меня такой вопрос, айфон заявляет что в 8 и 10 серии самое прочное стекло из хирургической стали и т.д т.п. Купила себе новенький айфон 10 и меньше чем через месяц неудачно положила его экраном вниз на стеклянный столик и экран треснул((( Можно ли написать претензию в эйпл и указать на то что товар не соответсвует заявленным качествам? Могу ли я потребовать замену телефона?
Заранее большое спасибо за ответ)
Добрый! «стекло из хирургической стали» — это что-то новое:) Может быть, речь идет о корпусе устройства?
Да и потом, Apple ведь нигде не утверждает, что экран iPhone невозможно разбить — в официальных документах и спецификациях нет ничего подобного. Поэтому, написать претензию конечно же можно, но вот будет ли от нее хоть какой-то результат? Как мне кажется, вряд ли…
Добрый день, поставила на зарядку айфон 7, в розетке что то щелкнуло и телефон перестал заряжаться, замена зарядки результата не дала, телефон «умер» возможно ли рассчитывать на гарантийный ремонт? Телефон куплен в августе 2017
Добрый. На самом деле, очень сложная ситуация.
Попробовать сдать по гарантии, конечно же, можно. Но если у сервисного центра будут «вопросы», то вам каким-то образом придется доказать, что вы всегда использовали только оригинальное зарядное устройство.
Здравствуйте!
Купила iphone 7, спустя 3 недели телефон перестал ловить сеть, ловил только с выключенным lte, после сброса настроек до заводских вообще перестал видеть сим-карту. Очевидно, что брак заводской
Сдала айфон на ремонт, как и ожидалось, поменяли «тело на тело». Подала заявление с просьбой о замене товара на новый.
Скажите, какие шансы, что товар заменят на новый? Имею ли я на это полное право или магазин вправе мне отказать?
Не хочется пользоваться восстановленным телефоном, который был в пользовании неизвестно какое время, когда я платила деньги за абсолютно новый и который прожил всего лишь 3 недели
Благодарю за ответ!
Здравствуйте.
Я, конечно не специалист, но:
«Сдала айфон на ремонт, как и ожидалось, поменяли «тело на тело»» — по закону вам должны были отремонтировать телефон. Вам его отремонтировали. Честно говоря, не вижу никаких противоречий.
«Не хочется пользоваться восстановленным телефоном, который был в пользовании неизвестно какое время» — а это откуда такая информация? Если у вас есть неопровержимые доказательства того, что вам выдали б/у iPhone, то конечно же надо ругаться — писать претензии и обращаться в суд.
Здравствуйте!
Купили iPhone 6S в м видео, ночью и на следующий день заметили стуки или хрусты когда снимаешь видео(задняя и передняя камера), но это слышно, когда никто не говорит, также говорили, что по телефону собеседник слышит тоже самое(когда тишина).Телефон ни роняли, не кидали и т.д. Продавец долго отрицал звуки и говорил что «может быть камера пытается что-то записать».В итоге отправили на экспертизу в Москву, только через 20 дней будет ответ.Может ли быть такое, что мне вернут телефон с этой же проблемой(мало встречала такую проблему в интернете(максимум 2-3 видео и звуки прям одинаковые)) или все-таки заменят на новый?Безумно обидно.Спасибо за Ваш ответ!
Здравствуйте. Судя по описанию, похоже на брак. Теперь главное, чтобы в сервисном центре смогли его воспроизвести и убедиться в том, что он действительно есть.
Заменят ли на новый? Если не смогут отремонтировать или ремонт будет нецелесообразен (как мне кажется, так и будет), то поменяют.
Здравствуйте! Купила айфон 6с 1,5 года назад, хочу сдать по гарантии, так как разбила экран. При покупке ещё дополнительно покупала гарантию на 3 года. Кроме разбитого экрана есть ещё некие причины: динамик (который работает, когда по телефону разговариваешь) очень плохо работает; когда на зарядку ставлю, начинает заряжаться, перестаёт, снова заряжается, перестает и так далее (это все происходит за считанные доли секунды); потом камера уже два раза переставала работать, то есть открывала камеру, и там горел просто чёрный экран (продолжалось это от пару дней и до недели). Есть какие-то шансы на обмен телефона? Покупала в Связном.
Здравствуйте. По «основной» гарантии данное устройство точно не примут. Разбитый экран — это повод для отказа в гарантийном обслуживании.
А дальше нужно смотреть на условия дополнительной гарантии (той, которую вы покупали). Если в ней прописано устранение подобных недостатков, то iPhone могут отремонтировать или обменять. Почему бы и нет?
Здравствуйте, приобрёл айфон 7 плюс месяц назад. При нажатии на верхние углы или при попытке слегка «свернуть» телефон) есть хруст как будто отклеивается и приклеивается. И при нажатии на кнопку домой тоже хруст, но он исчезает на некоторое время ( 4-5 часов). Также в одном из отверстий динамика виден клей(или чем там приклеивают экран ), при проигрывании музыки или разговоре верхний динамик шипит. При сдаче в сервис лучше указать все недостатки или один?- чтобы. Ли больше шансы на обмен телефона.
Куда лучше сдавать в непосредственно АСЦ или в магазин? И почему?
Здравствуйте.
1. Я бы все написал. Кроме, разве что, «при попытке слегка свернуть телефон» — могут сказать что вы его неправильно используете:)
2. Вот инструкция о том, как сдать iPhone по гарантии.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, в декабре 2016 года был куплен Айфон 7, в декабре 2017 начались неполадки с ним и телефон сдали в сервисный центр, через пару недель позвонили сказали приехать. В итоге выдали новый телефон… Все вроде бы хорошо, но спустя пару недель телефон упал в бассейн, а ещё через день Touch ID перестал работать (приходится пользоваться через AssansativeTouch). По незнанию, думал что гарантия на новый телефон уже не дается и носил в обычный ремонт айфонов, там сказали что извините ремонту не подлежит и теперь работающей кнопки HOME на этом телефоне больше не видать…=( Собственно на данный момент узнал, что оказывается на замененный телефон начинает действовать новая гарантия и теперь главный вопрос есть ли смысл нести телефон опять в сервисный центр и какова вероятность при обнаружении того, что телефон вскрывался, прикинуться «дурачком», что ничего не знаю?!??? Заранее огромное спасибо
Добрый. Такие вещи как «вскрывался iPhone или нет» в официальном сервисном центре распознают очень легко.
Боюсь, что у этого мероприятия очень мало шансов на благополучный исход — скорей всего они увидят следы неофициального ремонта и откажут в гарантийном обслуживании.
Здравствуйте. На iPhone X на экране появилась зеленая полоса (справа,вертикально). Перезагрузка, сброс не помогают, телефон не падал. Это заводской брак? Что делать? Заранее спасибо
Здравствуйте. Да, это заводской брак. Нужно отнести iPhone по гарантии.
Добрый день, у меня следующая ситуация: сдох iphone 8, синий экран, не включается, сдал его в официальный сервисный центр, недавно позвонили и сказали забирать новое устройство и, если я правильно понял, то у нового телефона будет другой imei, не совпадающий с номером на коробке, как быть в том случае, если, к примеру, я захочу его продать через год? И второй вопрос: мне сотрудник СЦ сказал, что так как мой телефон не ростестовский, то моя гарантия на новом устройстве не обновится, а будет продолжаться старая, пожалуйста разъясните это вопрос.
Заранее благодарю за ответ!
Добрый день.
1. У вас на руках будет документ о том, что телефон вам поменяли. Продадите телефон вместе с этой бумагой.
2. Да, для не РСТ iPhone гарантия не начинает отсчитываться заново. Порядок, насколько мне известно, вот такой: если на момент ремонта (обмена) срок «остаточной» гарантии был больше 3 месяцев, то все остается без изменений. Если меньше, то гарантия на отремонтированный (замененный) iPhone — 3 месяца.
Добрый вечер! 7 на гарантии плохо слышно сабиседника! Пришёл в сервис сказали загрязнена сетка! Чистка не входит в гарантийный случай! Плотити1000₽ а если дело не в сетке а в динамике! То ремонт будет бесплатен по горантии!?
Добрый. Конечно же, ремонт динамика по гарантии бесплатен.
Здравствуйте.Произошла неприятная ситуация.Сломался айфон 6sПросто в одну секунду пропала связь и он сел за час
Сдал в СЦ приняли быстро,дали подменное Гав…о.срок ожидания ремонта 45 дней.Через неделю позвонили и сказали что не отключена функция найти айфон. Проверил всё выключено.прошло уже 2 недели ни какой инфы.Отследить статус ремонта сначала мог теперь пишет что нет данных.Что в таком случае чаще всего делают с телефоном.Покупался в ДНС гарантия ещё 1,5лет.
Здравствуйте.
1. В таком случае телефон чаще всего ремонтируют (не исключено, что это будет «ремонт путем замены»).
2. Почему не отслеживается статус ремонта лучше всего уточнить у DNS — компания достаточно адекватная, должны все объяснить.
3. Как вам уже сказали, максимальный срок ремонта 45 дней. К сожалению, придется ждать — выхода нет.
Здравствуйте!покупка айфон 6 в октябре 2017 года,треснул экран,полоса сбоку на весь экран,гарантии не подлежит?(
Паутины нет,следов вмятин на корпусе тоже нет.Как мог треснуть,честно ,не знаю…ну конечно,не сам по себе)
Заранее спасибо за ответ!
Здравствуйте. Боюсь, данный случай не гарантийный (треснутый экран — явные физические повреждения).
Добрый день , сдали 7 ку в сервисный центр , сервисный центр сказали что телефон поменяли на новый , могу ли я взять деньги вместо нового телефона?
Добрый. Сервисный центр производит ремонт или «ремонт путем замены» (как в вашем случае). Деньги они, к сожалению, не выдают:(
Добрый день, на 8 не работал вибро звонок.Проверка качества Айфона 8 в магазине показала заводской брак (не работает вибромотор, сказали что не является существенным браком). В магазине предлагают ремонт. Как быть? на ремонт соглашаться не хочется(((
Добрый. Боюсь, что вариантов не так уж и много — нужно отправлять iPhone в сервисный центр. По закону продавец обязан отремонтировать неисправное оборудование — магазин действует согласно ЗоЗПП.
P.S. Совсем не обязательно, что это будет именно ремонт (в привычном понимании этого слова). Все зависит от сервисного центра: iPhone приходит к ним, они смотрят неисправность и выбирают способ устранения проблемы — «обычный» ремонт или же ремонт путем замены всего устройства.
У меня треснул экран. Есть доп гарантия , которую купили в re store. При покупки говорили что при любых повреждениях поменяют на новый. В итоге взяли в ремонт на 21 день. Что за лохотрон? Заплатить такие деньги за страховку и …..ремонт
Ну почему сразу лохотрон? Скорей всего, магазину необходимо выполнить некоторые процедуры (например, диагностику) для того чтобы поменять вам iPhone. Почитайте договор о страховке — там должны быть прописаны конкретные строки.
P.S. Видел ваш комментарий адресованный лично мне. Я понимаю ваше расстройство и переживания по поводу разбитого экрана, но я здесь ни при чем и оскорблять меня не нужно.
Здравствуйте купил айфон х разбил экран поставил на гарантии покупал гарантию за 15к поменяю ли мне телефон по гарантии
Здравствуйте. Все зависит от условий той гарантии, которую вы покупали дополнительно. Если в ней прописана такая услуга (замена экрана в случае его повреждения), то должны поменять.
Здравствуйте, купила восстановленный айфон 6s, на 3 день стал мигать экран, если отдам в ремонт его будут ремонтировать или так же как и новый могут заменить? И если заменить, то тоже на восстановленый ?
Здравствуйте.
Тут никогда нельзя сказать заранее (решение принимает сервисный центр) — могут отремонтировать, а могут и поменять.
«И если заменить, то тоже на восстановленый?» — насколько я знаю, да.
Добрый день. Попала капля морской воды в переключатель беззвучного режима Iphone 7. Переключатель работает нестабильно. iPhone на гарантии. Есть ли надежда на гарантийный ремонт или сразу готовиться к негарантийной замене переключателя. Спасибо!
Добрый. Надежда есть, но она минимальна — при приеме в гарантийный ремонт iPhone проходит очень тщательный осмотр (велика вероятность, что сотрудники сервисного центра заметят попадание влаги).
Важно! Если все-таки надумаете рискнуть, то обратите внимание — многие сервисные центры берут плату за диагностику (если случай не гарантийный). Будьте готовы к дополнительным тратам:(
Заменили треснувший экран на iPhone X. ( негарантийный случай). Стоимость замены 26.000.
Возвращать старый дисплей отказались, мотивируя своими правилами . Правомерно ли это.
Хороший вопрос. Возможно, разбитый дисплей нужен сервисному центру для отчетности перед компанией Apple.
А вот правомерно ли это… перед тем как сдать iPhone в ремонт, вы наверняка подписывали какую-то квитанцию. Если в ней обозначен этот момент, то, наверное, все «ОК».
Доброй ночи , айфон шесть , в разных местах экрана не работает тач, заменят ли по гарантии ? Телефону нет года , Россия тест , не был в ремонте , дисплей целый
Доброго времени. Если все именно так, как вы говорите, то это брак. Скорей всего, iPhone поменяют.
Здравствуйте,купила айфон x,засорился слуховой динамик ,это гарантийный случай? Могут ли бесплатно почистить его ?
Здравствуйте. Насколько мне известно, засорение динамика не является гарантийным случаем.
Здравствуйте. Приобрёл iPhone X, пользовался с 20 ноября 17 года. Надели 2 назад начал жёстко тупить сенсор (сам печатает, приложения перелистывает) эксплуатировался отлично, защитное стекло, чехол книжка. Царапин нет, признаков падения тоже нет. Сдал по гарантии. Сказали ждать до 45 дней.
Что в этом случае могут сделать?
Здравствуйте. В этом случае могут:
1. Выдать новое устройство.
2. Отремонтировать старое.
Скорей всего, будет именно замена.
Точно такая же проблема. Будем сдавать
Добрый день, новый айфон семь подвисает время от времени, это гарантийный случай?
Добрый день. Боюсь, «подвисания» не покрываются гарантией:(
День добрый. У меня 7й айфон попал под колёса грузовой машины. Раздавлен абсолютно весь в смятку. От экрана тоже соответственно почти ничего не осталось. С момента покупки прошёл почти год, так же телефон находится на гарантии. Такой вопрос, заменят ли на новый.? Так как заменять запчасти и чинить его мне кажется бессмысленно. На гарантии у ВТБ банка. Спасибо
Добрый. Если страховка-гарантия от ВТБ предусматривает такие случаи (надо читать договор), то могут и поменять.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, вот какая проблема: при просмотре видео на ютубе внезапно включился черный экран, телефон при этом работал(сири отвечала). Сделала жесткую перезагрузку, после чего телефон не включается и не реагирует на зарядку. Пробовала перепрошить через айтюнс , не помогло, телефон все так же не включается Айфон 6S с покупки 9 месяцев прошло, телефон нигде не роняла и не топила. Это может быт браком? И поменяют ли телефон по гарантии? Большое спасибо за ответ.
Здравствуйте.
Конечно же, это может быть брак. Поменяют или отремонтируют — вопрос к сервисному центру. Но, учитывая симптомы, скорей всего будет замена.
Здравствуйте купили айфон10.При включении дома обнаружили один застрявший пиксель.Горит ярче экрана,видно на светлых тонах,какие наши действия идти в магазин или в с.ц.Впечатления от покупки смазаны.
Здравствуйте. Насколько я знаю, даже один битый пиксель на iPhone — это брак. Можно идти в магазин и просить деньги назад (если не прошло 14 дней), а можно отправиться напрямую в сервисный центр (скорей всего, устройство заменят).
Здравствуйте! Начал хрипеть разговорный динамик, это является гарантийным случаем??
Здравствуйте. На мой взгляд — да, является.
Здраствуйте! В апреле преобрели айфон Х. Спустя месяц телефон начал подлагивать в звуках, фейс айди не работал, а также мог сам что-то напечатать. В конце июня фейс айди перестал работать вообще, а телефон стал лагать еще сильнее, что пользоваться стало невозможно. Отнесли в центр, отправили на диагностику и ремонт по гарантии, конечно же. Сказали ремонт 21 день, ок, по неким причинам телефон смогла забрать из сервиса только сегодня, да и ремонт был дольше 21 дня, отдали мой же и сказали, что перезалили всю программу телефона и проблем больше не должно быть, а если и будут, то поменяют тогда уже телефон на новый. Только включила, все тоже самое, фейс айди не работает, лагает, приложения вылетают. Завтра утром опять понесу в ремонт. Вопрос: сколько будет происходить замена телефона на новый при моей ситуации, что ремонт уже был и не помог? Невозможно уже ходить без телефона, мучаюсь.
Здравствуйте!
Все зависит от сервисного центра. Но, как правило, быстрее не будет. К сожалению. Ведь телефон какое-то время все равно был у вас (после первого ремонта), а значит нужно опять выполнять все необходимые процедуры — диагностику, тесты и т.д.
Здравствуйте приобрели iPhone5 s 21октября 16 года взяли дополнительную гарантию щяс у него стал отходить экран и залипают кнопки звука и стал выключатся ,сдали по гарантии сказали ждать до 45 дней что в этом случае могут сделать ?
Здравствуйте. Как мне кажется, с таким «набором» проблем iPhone проще заменить, чем ремонтировать.
Здравствуйте, приобрела айфон se, отдавался в авторизованный эпл сервис т,к не работал изначально отпечаток пальца, через неделю его починили, но спустя 9 месяцев стал дребезжать при вибрации
Раньше вибрация была без каких либо шумов
Скажите пожалуйста это гарантийный случай?
Здравствуйте. Нужно разбираться, что конкретно шумит:
1. Если это кнопки громкости и включения, то там может быть двоякое мнение — вот статья про дребезжание клавиш в iPhone.
2. Внутри iPhone могут греметь и другие «штуки».
Поэтому, ответить однозначно (брак это или нет) очень сложно.
Добрый день! Треснула кнопка home на iPhone 8 . Обратился в сервис центр apple в своём городе. Сказали не гарантийный случай и взяли 12 тр за замену и кнопки и экрана , сказали меняется только вместе . После возвращения из ремонта старый экран не вернули. Законно ли это?
Добрый! Я не вправе судить — законно это или нет.
Наверняка перед сдачей в ремонт с вами заключался какой-то договор, где прописаны все эти моменты — нужно его изучить и уже затем делать какие-то выводы.
Добрый день , у меня стал тише разговорный динамик- ничего не слышно в шумных местах . iPhone 8plus . Подскажите , смогут ли мне починить устройство официальный сервис или это замена на новый будет ?
Добрый день. Здесь есть два варианта:
1. Если динамик, шлейф и т.д. сломались, то может быть как ремонт, так и замена. Все зависит от поломки.
2. Очень часто причиной неисправности «стало плохо слышно» является засорение сетки динамика. Из-за этого, как вы понимаете, никто менять iPhone не будет.
Галина.Здравствуйте,купила айфон 7,работал 1,5 месяца.Вы дал перегрев,зарядка аккумулятора села.Телефон не включался, зарядка не шла.Сдала в сервисный центр жду.
Здравствуйте, купил iPhone 8 проходил с ним пол года и недавно заметил 8 битых зелёных и красных пикселя (осень маленькие и заметны только на темном фоне), телефон не падал, не топился и не вскрывался, как думаете это брак и если да будет ремонт или замена телефона ?
Здравствуйте. Насколько мне известно, битые пиксели — это брак.
А вот что будут делать… скорей всего, заменят экран. Впрочем полный обмен тоже не стоит исключать — все зависит от решения сервисного центра.
Здравствуйте! Айфон 7, иногда тупит сенсор, пишу что нибудь, а он нажимает несколько букв сразу. Думал из за защитного стекла. Снял, стало реже, но все равно бывает такое. А также выключается телефон если менее 10% заряда. Еще не так холодно, чтобы он выключался. Гарантийные ли случаи? Спасибо.
Здравствуйте. На подобные вопросы всегда очень сложно ответить однозначно. Ведь только сервисный центр может вынести «вердикт» — брак это или нет.
На мой взгляд, если есть свободное время и данные проблемы сильно напрягают, можно попробовать обратиться по гарантии — хуже быть не должно.
Добрый день. Купила iPhone X. Дома обнаружила внутри камеры толстую ворсинку. Теперь она там так и болтается туда сюда. Подскажите, по гарантии будут прочищать или заменять скорее всего?
Добрый. Буквально недавно человек делился личным опытом в комментариях к статье про брак iPhone X — камеру почистили.
Обновлено. Увидел еще один комментарий — телефон с такой же проблемой был заменен. Видимо, все зависит от сервисного центра.
Добрый день. Месяц назад купили iPhone X, и недавно на экране заметили вертикальную белую полоску , которая в зависимости от цвета на экране, тоже может менять цвет, скорее всего даже можно сказать она зелёная. Какова вероятность, если его сдать в СЦ по гарантии, что его заменять? Ибо напрягает то, что они могут просто вернуть отремонтированный старый, а в добавок его весь исцарапать.
Добрый.
1. Вероятность замены есть, но не 100%. Могут просто поменять дисплей.
2. При приеме в ремонт составляется акт передачи, в котором описывается внешний вид устройства. Если вернут с царапинами, можно и нужно жаловаться — акт приема-передачи и будет подтверждением вашей правоты.
Здравствуйте!
Сдала iphone 7 на ремонт в магазин по гарантии, спустя 3 недели мне позвонили и сказали, что ремонт произведен путем замены на новый телефон( в моей старой коробке,т.е.как я понимаю восстановленый).Данный телефон в магазине я отказалась забирать.на мою претензию о возврате денег магазин ответил отказом.Скажите,пож-та,продавец поступает по закону? Или все-таки я могу надеяться на возврат денег пусть даже в судебном порядке? Есть ли смысл идти в суд? Заранее благодарю за ответ!
Здравствуйте. На мой взгляд, все происходит в рамках закона. Вы сдали телефон в ремонт — вам его отремонтировали (путем замены). Честно говоря, я не вижу здесь каких-то несостыковок.
Добрый день! Благодарю за ответ! Насколько меня проконсультировали пр этому вопросу-магазин дейстаительно закон не нарушил,однако он должен был поставить меня перед выбором-возврат денег или замена, чего магазин не сделал!
Здравствуйте. Купил iPhone XR менее месяца назад. Телефон просто ни с того, ни с сего перестал включаться, а буквально минутой ранее он работал. Батарея была около 70%. Телефоном пользовался предельно аккуратно, контакта с водой не было, падений тоже, пользовался только оригинальными аксессуарами, обновлялся всегда до последней версии iOS. Я сразу поставил телефон на зарядку, постояв около получаса ничего не изменилось, я попробовал сделать экстренную перезагрузку путём зажатия клавиш громкости и кнопки включения. Не помогло. Пробовал подключить к iTunes, тоже не помогло. Я отвёз телефон в DNS, где и покупал. Продавцы попробовали сделать то же что и я. Взяли телефон в ремонт и сказали ждать до 45 дней. Я просто в шоке. Сказали, что будут вскрывать ремонтировать, на что я возмутился. Как так новый телефон будут вскрывать, у него ведь влагозащита, а там будут ковыряться, уже не то будет… Либо сказали поменяют на новый. Но я не знаю, захотят ли они списывать iPhone XR. Боюсь что скажут что не гарантийный случай (никогда не сталкивался с этим) и потом кому что доказывать?
Здравствуйте.
1. Жесткая перезагрузка iPhone XR делается немного другим способом.
2. Действительно, по закону максимальный срок ремонта — 45 дней. Если обращаться напрямую в сервисный центр — будет быстрее.
3. То, что сказали продавцы — абсолютно ничего не значит.
4. Даже если iPhone будут вскрывать и ремонтировать, ничего страшного в этом нет — в сервисном центре умеют восстанавливать влагозащиту.
5. Далеко не факт, что телефон будут ремонтировать — могут «просто» заменить на новый.
Если случай гарантийный, то сервисный центр не будет врать — это влияет на их репутацию, сертификацию и заработок.
Добрый вечер, случилось то, чего бояться все яблочники, сломался iPhone X (рст), телефон был куплен осенью 2018, круто работал, только радовал и вот сломался в апреле 2019. Причина поломки, телефон перестал заряжаться. Сбрасывал до заводских и в режим dfu переводил (думал косяк системы), т.к. лайтинг рабочий и с пк телефон синхронизировался(не заряжался, ни от пк, ни от сети(беспроводную зарядку не пробовал, да и смысл.)). Покупался в связном(асц в городе нет), туда же его и сдал, 45 дней как обычно, жду. После чего еще раз здесь отпишу, расскажу как все прошло, хотелось бы конечно, чтобы произвели замену всего устройства(а не ремонт). Но тут же опять вопрос, если в действительности заменят(какое это будет устройство, официально восстановленное или же идентичный телефон придет. Вопрос остается открытым….
Добрый день. Чем в итоге завершилась ваша история? Так как сдала свой XS с такими же симптомами.
Здравствуйте , приобрёл iPhone XS два месяца назад , новый. Гарантию докупал на три года , на внутренние поломки , сейчас заметил что при минимальном освещении дисплея с лева много коричневых пятен , так же телефон осень сильно перегружается выполняя те же задачи что и мой знакомый при одинаковой температуре на улице телефон такой же , при этом его телефон не греется и не виснет — мой же в другое время виснет, но это не всегда так. Очень частые перегревы. Так же достаточно много проблем при зарядке, то заряжается на 80 и пишет достаточно заряжен , то я вставляю кабель и не заряжается , нужно либо перезагрузить устройство либо вытянуть и вставить шнур обратно. Так же вставляю шнур , было 37 процентов ( зарядка идёт ) прошло 30 мин — все те же 37, перезагружаю устройство и зарядка идёт.
Сказали отправлять в центр на 21 день и будут ремонтировать или как то так , но вот дело в том что пятна видны лишь в начальном меню телефона при разблокировки и лишь если на улице темно , либо темный подъезд при этом нужно минимальное освещение , тогда они видны
Если купил б/у , телефону 4 месяца, чек, доки есть. Начал барахлить динамик. В сервисном центре примут?
Примут, если:
1. Данная модель обслуживается по гарантии в РФ.
2. Срок гарантии еще не закончился (как проверить?).