Обслуживание iPhone по гарантии в сервисном центре — ремонтируют или выдают новый?

Привет! Завершаем цикл статей, по крайней мере на некоторое время, про сервисные центры и вопросы гарантийного обслуживания iPhone в них. Мы уже разобрались с тем, какие iPhone выдают на замену - полностью новые или восстановленные, и со сроком гарантии, которая будет на этот айфон. А теперь стоит определиться вот с чем - обязательно ли в сервисных центрах вам именно поменяют iPhone на новый? Или все-таки возможен ремонт и вам отдадут ваше старое устройство, но с исправленным дефектом. Об этом сегодня и поговорим, поехали!

В которой раз хочется отметить, что разговор идет именно о официальных ремонтных мастерских, авторизированных компанией Apple (список). Естественно, на рынке или в палатке у рынка (ИП Дядя Вася) никто ничего менять не будет. Отремонтируют абы как и отпустят с миром. Вообще такие места лучше обходить стороной - сделают дешево, но ненадолго.

Итак, iPhone у Вас сломался, вы обратились за помощью в сервисный центр и здесь возможны два варианта:

  • Вам произведут ремонт, с использованием новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности.
  • Заменят на продукт, как минимум функционально идентичный заменяемому продукту.

Чтобы вы не думали, что я это все придумал, вот скриншот с положениями о ограниченной гарантии с сайта Apple.

Обязательства Apple в случае подачи претензии по гарантии

Таким образом, получается что компания Apple может выбирать по своему усмотрению - либо отремонтировать ваш iPhone (с использованием как новых так и б\у запчастей:)), либо заменить его на аналогичный продукт (который кстати, также может быть собран из новых и б\у деталей:)). А что же происходит в Российских сервисных центрах на самом деле - обмен или ремонт?

Кто лучше всего ответит на этот вопрос? Правильно, сама компания Apple в лице технической поддержки. Спросим у них...

Ремонт по гарантии возможен

Как видим, в России iPhone могут как отремонтировать по гарантии, так и заменить. Как же так? Ведь везде пишут, что так как Apple не поставляет в Россию оригинальные детали, то единственной возможностью отремонтировать бракованный iPhone, должна быть его замена! Об этом я тоже поинтересовался в чате...

Apple поставляет в сервисные центры оригинальные запчасти

Как видим, Apple отправляет в Россию сертифицированные запчасти для того, чтобы авторизованные сервисные центры смогли именно отремонтировать ваш iPhone. Исключением являются разве что дисплеи, поскольку оригинальные экраны в РФ не поставляются.

И что же теперь, если брак то только ремонт и все? А вот и нет, потому что в реальности все происходит ровно наоборот. В большинстве случаев, а точнее вообще во всех, про которые я слышал (читал, мне говорили) все происходит по-другому. При абсолютно любом заводском браке, авторизированный сервисный центр скорей проведет именно замену вашего iPhone на новый, чем будет его ремонтировать.

Честно говоря, я не знаю почему так происходит - запчасти есть, люди есть, неужели дешевле и проще именно заменить устройство? У меня нет ответа, если есть идеи - пишите в комментарии.

Подведем итог:

  • Ремонт iPhone по гарантии возможен, запчасти компания Apple в Россию для этого поставляет (кроме дисплеев).
  • Несмотря на это, в большинстве случаев (вообще во всех о которых я слышал), АСЦ выдают взамен бракованного новенький iPhone.

Правда новенький ли? Об этом я уже писал, ссылка в начале статьи - почитайте, много интересного.

Обновлено или новый итог:

  • Начиная с весны 2017 года (благодаря предписанию ФАС) Apple начала поставлять в Россию комплектующие для ремонта дисплеев iPhone. Теперь у официальных сервисных центров есть абсолютно все запчасти для осуществления гарантийного ремонта.
  • Не знаю, связано это с предыдущим пунктом или нет, но факт остается фактом - пользователи в комментариях все чаще пишут о том, что их iPhone именно отремонтировали, а не заменили на новый.

P.S. Жду ваши мнения и вопросы.

P.S.S. Хочешь чтоб твой iPhone именно заменили, а не отремонтировали? Ставь «лайк» же, ну!:)

390 комментариев
  1. Здравствуйте.Произошла неприятная ситуация.Сломался айфон 6sПросто в одну секунду пропала связь и он сел за час
    Сдал в СЦ приняли быстро,дали подменное Гав...о.срок ожидания ремонта 45 дней.Через неделю позвонили и сказали что не отключена функция найти айфон. Проверил всё выключено.прошло уже 2 недели ни какой инфы.Отследить статус ремонта сначала мог теперь пишет что нет данных.Что в таком случае чаще всего делают с телефоном.Покупался в ДНС гарантия ещё 1,5лет.

    • Здравствуйте.
      1. В таком случае телефон чаще всего ремонтируют (не исключено, что это будет "ремонт путем замены").
      2. Почему не отслеживается статус ремонта лучше всего уточнить у DNS - компания достаточно адекватная, должны все объяснить.
      3. Как вам уже сказали, максимальный срок ремонта 45 дней. К сожалению, придется ждать - выхода нет.

  2. Здравствуйте!покупка айфон 6 в октябре 2017 года,треснул экран,полоса сбоку на весь экран,гарантии не подлежит?(
    Паутины нет,следов вмятин на корпусе тоже нет.Как мог треснуть,честно ,не знаю...ну конечно,не сам по себе)
    Заранее спасибо за ответ!

    • Здравствуйте. Боюсь, данный случай не гарантийный (треснутый экран - явные физические повреждения).

  3. Добрый день , сдали 7 ку в сервисный центр , сервисный центр сказали что телефон поменяли на новый , могу ли я взять деньги вместо нового телефона?

    • Добрый. Сервисный центр производит ремонт или "ремонт путем замены" (как в вашем случае). Деньги они, к сожалению, не выдают:(

  4. Добрый день, на 8 не работал вибро звонок.Проверка качества Айфона 8 в магазине показала заводской брак (не работает вибромотор, сказали что не является существенным браком). В магазине предлагают ремонт. Как быть? на ремонт соглашаться не хочется(((

    • Добрый. Боюсь, что вариантов не так уж и много - нужно отправлять iPhone в сервисный центр. По закону продавец обязан отремонтировать неисправное оборудование - магазин действует согласно ЗоЗПП.
      P.S. Совсем не обязательно, что это будет именно ремонт (в привычном понимании этого слова). Все зависит от сервисного центра: iPhone приходит к ним, они смотрят неисправность и выбирают способ устранения проблемы - "обычный" ремонт или же ремонт путем замены всего устройства.

  5. У меня треснул экран. Есть доп гарантия , которую купили в re store. При покупки говорили что при любых повреждениях поменяют на новый. В итоге взяли в ремонт на 21 день. Что за лохотрон? Заплатить такие деньги за страховку и .....ремонт

    • Ну почему сразу лохотрон? Скорей всего, магазину необходимо выполнить некоторые процедуры (например, диагностику) для того чтобы поменять вам iPhone. Почитайте договор о страховке - там должны быть прописаны конкретные строки.
      P.S. Видел ваш комментарий адресованный лично мне. Я понимаю ваше расстройство и переживания по поводу разбитого экрана, но я здесь ни при чем и оскорблять меня не нужно.

  6. Здравствуйте купил айфон х разбил экран поставил на гарантии покупал гарантию за 15к поменяю ли мне телефон по гарантии

    • Здравствуйте. Все зависит от условий той гарантии, которую вы покупали дополнительно. Если в ней прописана такая услуга (замена экрана в случае его повреждения), то должны поменять.

  7. Здравствуйте, купила восстановленный айфон 6s, на 3 день стал мигать экран, если отдам в ремонт его будут ремонтировать или так же как и новый могут заменить? И если заменить, то тоже на восстановленый ?

    • Здравствуйте.
      Тут никогда нельзя сказать заранее (решение принимает сервисный центр) - могут отремонтировать, а могут и поменять.
      "И если заменить, то тоже на восстановленый?" - насколько я знаю, да.

  8. Добрый день. Попала капля морской воды в переключатель беззвучного режима Iphone 7. Переключатель работает нестабильно. iPhone на гарантии. Есть ли надежда на гарантийный ремонт или сразу готовиться к негарантийной замене переключателя. Спасибо!

    • Добрый. Надежда есть, но она минимальна - при приеме в гарантийный ремонт iPhone проходит очень тщательный осмотр (велика вероятность, что сотрудники сервисного центра заметят попадание влаги).
      Важно! Если все-таки надумаете рискнуть, то обратите внимание - многие сервисные центры берут плату за диагностику (если случай не гарантийный). Будьте готовы к дополнительным тратам:(

  9. Заменили треснувший экран на iPhone X. ( негарантийный случай). Стоимость замены 26.000.
    Возвращать старый дисплей отказались, мотивируя своими правилами . Правомерно ли это.

    • Хороший вопрос. Возможно, разбитый дисплей нужен сервисному центру для отчетности перед компанией Apple.
      А вот правомерно ли это... перед тем как сдать iPhone в ремонт, вы наверняка подписывали какую-то квитанцию. Если в ней обозначен этот момент, то, наверное, все "ОК".

  10. Доброй ночи , айфон шесть , в разных местах экрана не работает тач, заменят ли по гарантии ? Телефону нет года , Россия тест , не был в ремонте , дисплей целый

    • Доброго времени. Если все именно так, как вы говорите, то это брак. Скорей всего, iPhone поменяют.

  11. Здравствуйте,купила айфон x,засорился слуховой динамик ,это гарантийный случай? Могут ли бесплатно почистить его ?

    • Здравствуйте. Насколько мне известно, засорение динамика не является гарантийным случаем.

  12. Здравствуйте. Приобрёл iPhone X, пользовался с 20 ноября 17 года. Надели 2 назад начал жёстко тупить сенсор (сам печатает, приложения перелистывает) эксплуатировался отлично, защитное стекло, чехол книжка. Царапин нет, признаков падения тоже нет. Сдал по гарантии. Сказали ждать до 45 дней.
    Что в этом случае могут сделать?

    • Здравствуйте. В этом случае могут:
      1. Выдать новое устройство.
      2. Отремонтировать старое.
      Скорей всего, будет именно замена.

    • Точно такая же проблема. Будем сдавать

  13. Добрый день, новый айфон семь подвисает время от времени, это гарантийный случай?

    • Добрый день. Боюсь, "подвисания" не покрываются гарантией:(

  14. День добрый. У меня 7й айфон попал под колёса грузовой машины. Раздавлен абсолютно весь в смятку. От экрана тоже соответственно почти ничего не осталось. С момента покупки прошёл почти год, так же телефон находится на гарантии. Такой вопрос, заменят ли на новый.? Так как заменять запчасти и чинить его мне кажется бессмысленно. На гарантии у ВТБ банка. Спасибо

    • Добрый. Если страховка-гарантия от ВТБ предусматривает такие случаи (надо читать договор), то могут и поменять.

  15. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, вот какая проблема: при просмотре видео на ютубе внезапно включился черный экран, телефон при этом работал(сири отвечала). Сделала жесткую перезагрузку, после чего телефон не включается и не реагирует на зарядку. Пробовала перепрошить через айтюнс , не помогло, телефон все так же не включается Айфон 6S с покупки 9 месяцев прошло, телефон нигде не роняла и не топила. Это может быт браком? И поменяют ли телефон по гарантии? Большое спасибо за ответ.

    • Здравствуйте.
      Конечно же, это может быть брак. Поменяют или отремонтируют - вопрос к сервисному центру. Но, учитывая симптомы, скорей всего будет замена.

  16. Здравствуйте купили айфон10.При включении дома обнаружили один застрявший пиксель.Горит ярче экрана,видно на светлых тонах,какие наши действия идти в магазин или в с.ц.Впечатления от покупки смазаны.

    • Здравствуйте. Насколько я знаю, даже один битый пиксель на iPhone - это брак. Можно идти в магазин и просить деньги назад (если не прошло 14 дней), а можно отправиться напрямую в сервисный центр (скорей всего, устройство заменят).

  17. Здравствуйте! Начал хрипеть разговорный динамик, это является гарантийным случаем??

  18. Здраствуйте! В апреле преобрели айфон Х. Спустя месяц телефон начал подлагивать в звуках, фейс айди не работал, а также мог сам что-то напечатать. В конце июня фейс айди перестал работать вообще, а телефон стал лагать еще сильнее, что пользоваться стало невозможно. Отнесли в центр, отправили на диагностику и ремонт по гарантии, конечно же. Сказали ремонт 21 день, ок, по неким причинам телефон смогла забрать из сервиса только сегодня, да и ремонт был дольше 21 дня, отдали мой же и сказали, что перезалили всю программу телефона и проблем больше не должно быть, а если и будут, то поменяют тогда уже телефон на новый. Только включила, все тоже самое, фейс айди не работает, лагает, приложения вылетают. Завтра утром опять понесу в ремонт. Вопрос: сколько будет происходить замена телефона на новый при моей ситуации, что ремонт уже был и не помог? Невозможно уже ходить без телефона, мучаюсь.

    • Здравствуйте!
      Все зависит от сервисного центра. Но, как правило, быстрее не будет. К сожалению. Ведь телефон какое-то время все равно был у вас (после первого ремонта), а значит нужно опять выполнять все необходимые процедуры - диагностику, тесты и т.д.

  19. Здравствуйте приобрели iPhone5 s 21октября 16 года взяли дополнительную гарантию щяс у него стал отходить экран и залипают кнопки звука и стал выключатся ,сдали по гарантии сказали ждать до 45 дней что в этом случае могут сделать ?

    • Здравствуйте. Как мне кажется, с таким "набором" проблем iPhone проще заменить, чем ремонтировать.

  20. Здравствуйте, приобрела айфон se, отдавался в авторизованный эпл сервис т,к не работал изначально отпечаток пальца, через неделю его починили, но спустя 9 месяцев стал дребезжать при вибрации
    Раньше вибрация была без каких либо шумов
    Скажите пожалуйста это гарантийный случай?

  21. Добрый день! Треснула кнопка home на iPhone 8 . Обратился в сервис центр apple в своём городе. Сказали не гарантийный случай и взяли 12 тр за замену и кнопки и экрана , сказали меняется только вместе . После возвращения из ремонта старый экран не вернули. Законно ли это?

    • Добрый! Я не вправе судить - законно это или нет.
      Наверняка перед сдачей в ремонт с вами заключался какой-то договор, где прописаны все эти моменты - нужно его изучить и уже затем делать какие-то выводы.

  22. Добрый день , у меня стал тише разговорный динамик- ничего не слышно в шумных местах . iPhone 8plus . Подскажите , смогут ли мне починить устройство официальный сервис или это замена на новый будет ?

    • Добрый день. Здесь есть два варианта:
      1. Если динамик, шлейф и т.д. сломались, то может быть как ремонт, так и замена. Все зависит от поломки.
      2. Очень часто причиной неисправности "стало плохо слышно" является засорение сетки динамика. Из-за этого, как вы понимаете, никто менять iPhone не будет.

  23. Галина.Здравствуйте,купила айфон 7,работал 1,5 месяца.Вы дал перегрев,зарядка аккумулятора села.Телефон не включался, зарядка не шла.Сдала в сервисный центр жду.

  24. Здравствуйте, купил iPhone 8 проходил с ним пол года и недавно заметил 8 битых зелёных и красных пикселя (осень маленькие и заметны только на темном фоне), телефон не падал, не топился и не вскрывался, как думаете это брак и если да будет ремонт или замена телефона ?

    • Здравствуйте. Насколько мне известно, битые пиксели - это брак.
      А вот что будут делать... скорей всего, заменят экран. Впрочем полный обмен тоже не стоит исключать - все зависит от решения сервисного центра.

  25. Здравствуйте! Айфон 7, иногда тупит сенсор, пишу что нибудь, а он нажимает несколько букв сразу. Думал из за защитного стекла. Снял, стало реже, но все равно бывает такое. А также выключается телефон если менее 10% заряда. Еще не так холодно, чтобы он выключался. Гарантийные ли случаи? Спасибо.

    • Здравствуйте. На подобные вопросы всегда очень сложно ответить однозначно. Ведь только сервисный центр может вынести "вердикт" - брак это или нет.
      На мой взгляд, если есть свободное время и данные проблемы сильно напрягают, можно попробовать обратиться по гарантии - хуже быть не должно.

Добавить комментарий

Последние записи

Контакты

По любым вопросам (коммерческим, просто за советом, поболтать) со мной можно связаться по почте — подробности по ссылке в меню сайта.
И конечно, я всегда открыт для общения в социальных сетях — добавляйтесь!

© 2014-2018 iNewscast

Политика конфиденциальности

При использовании любых материалов с сайта обязательно указание iNewscast.ru в качестве источника.