(голосов 24, рейтинг: 3,92 из 5)
Загрузка...Привет! Никакая техника не может быть застрахована от заводского брака и iPhone, к сожалению, не является исключением. Проблемы бывают у всех — от них никуда не деться. Именно поэтому, в вопросах гарантийного обслуживания на первый план выходит то, как производитель решает эти самые дефекты. Тут-то и раскрывается истинное лицо компании…
У Apple, на мой взгляд, всё происходит на самом высшем уровне — в большинстве случаев производится «ремонт путём замены» и пользователь получает на руки новый гаджет взамен бракованного.
Здорово? По-моему, да. Но ведь к этой замене еще каким-то образом надо «придти». И хотя в самом процессе сдачи iPhone в сервис по гарантии нет ничего особенного и сложного, во всем этом деле все-таки есть некоторые важные моменты, на которые крайне необходимо обратить внимание.
Что это за моменты такие? А вот об этом мы сегодня и поговорим. Поехали же!
Итак, у вас сломался iPhone, а гарантийный срок (есть ли у вас право на обслуживание и ремонт?) еще не закончился.
Куда нести iPhone по гарантии — в магазин или сервис?
Самым первым делом стоит определиться, куда мы понесем наш iPhone для гарантийного ремонта. Здесь выбор будет небольшим:
- В тот магазин, где устройство было приобретено.
- В авторизованный сервисный центр.
Покупатель имеет полное право обратиться туда, куда ему удобней. Но даже если iPhone сдать в магазин, в итоге его отправят в сервисный центр. И это будет удобным только в одному случае — когда самостоятельно посетить АСЦ не представляется возможным (например, но находится очень далеко).
Во всех остальных случаях, лучше сдавать iPhone в сервисный центр самостоятельно. Почему?
- В 99% случаев это намного быстрее. По закону, у магазина есть 45 дней на то, чтобы исправить недостаток в вашем смартфоне. Как правило, именно такое количество дней вы будете без iPhone (ну, может быть, чуть меньше). Да, можно попросить телефон-подмену, но не все об этом знают. Да и не всегда ее дают, предпочитая оплатить штраф.
- В самом сервисе все вопросы решаются намного быстрей.
- В магазине можно долго объяснять и ругаться с продавцами на тему, почему вы принесли свой iPhone обратно. В некоторых случаях, еще и принимать не захотят:) Например, сегодня у них не работает — программа, принтер, нет человека который этим занимается, нужно принести чек, заявку, накладную, еще кучу бумажек и т.д. В сервисе в этом смысле попроще.
Конечно, все что написано выше сильно утрированно, но общий смысл, я думаю, понятен. Поэтому, если есть возможность, то сдавать iPhone в гарантийный ремонт лучше напрямую в сервис — так получится быстрее (это точно) и меньше нервов потратите (это под вопросом).
Адреса авторизованных мастерских можно посмотреть на сайте Apple в разделе «поиск местоположений» — вот ссылка.
Что с собой брать и нужен ли чек о покупке?
Здесь опять же многое зависит от того, куда вы пойдете со своим сломанным iPhone. Если пойти в магазин, то может понадобиться все что угодно:
- Полная комплектация.
- Чек кассовый и товарный.
- Паспорт.
- Еще что-нибудь:)
Понятное дело, что тот же самый чек и полная комплектация при сдаче в ремонт не нужны — статья 18 ЗоЗПП:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Но опять же, очень многое зависит от продавца и магазина.
Если сдавать напрямую в сервисный центр, то с собой берем:
- Само устройство.
- Паспорт.
Просто приносите iPhone (без чека о покупке, наушников, коробки, зарядки, наклеек, инструкций) и все. В сервисе смотрят по серийному номеру действует ли еще гарантия и берут телефон в ремонт (что будут делать — чинить или менять?).
Есть несколько нюансов о которых надо помнить:
- Если это не первое ваше обращение с этим устройством и «ремонт путем замены» для него уже производился, то для подтверждения гарантии может понадобиться квитанция о предыдущем обращении.
- Если вы претендуете на второй год гарантии (а такое бывает!) и первый год уже прошел, то чек все-таки пригодится (как доказательство даты покупки). Другое дело, что судя по комментариям к этой статье, с этим самым вторым годом сервисного обслуживания запутались все — в том числе и сама Apple. Получить его будет нелегко.
Что нужно сделать с iPhone перед походом в сервисный центр?
Никаких сверхъестественных действий не требуется. Минимальные манипуляции:
- На всякий случай сделайте резервную копию ваших данных. Возможно, на iPhone будут обновлять программное обеспечение — информация при этом пропадет. Если же iPhone заменят, то ваши фото, видео и т.д. «уедут» на завод вместе со старым устройством.
- По этой же причине, если есть какие-то конфиденциальные или очень личные данные — лучше их заранее стереть. Можно через полный сброс настроек и контента.
- Отключить функцию «Найти iPhone» и снять пароль на экране блокировки — если эта защита активирована, то устройство просто не примут в сервисном центре.
- Удалить джейлбрейк. Как мы уже выяснили — модифицированное программное обеспечение может быть причиной отказа в гарантийном обслуживании.
Чехлы, пленки и стекла (вдруг вы сможете использовать их повторно) тоже лучше снять.
А примут ли в сервисе iPhone с физическими повреждениями?
Казалось бы все готово — можно смело идти и поменять iPhone по гарантии. Но мы смотрим на устройство и видим, что на нем есть несколько царапин и даже маленькая вмятина. Как быть теперь? Примут ли наш гаджет или «развернут»?
Надо понимать, что у сервисного центра существуют специальные инструкции на этот счет. И называется это — естественный износ устройства. Никто не ждет от вас того, что вы принесете iPhone в ремонт в идеальном состоянии. Некоторые вещи вполне себе допускаются и не являются поводом для отказа в гарантийном обслуживании.
Я подобную инструкцию встречал очень давно (еще во времена iPhone 4 и 4S) и вспоминая, могу отметить, что речь там шла даже о незначительных трещинах (как о минимальных проходимых для гарантийного ремонта повреждениях), а не только о «обычных» царапинах и потертостях.
Поэтому, если в экране вашего iPhone не торчит гвоздь, то его вполне могут принять в гарантийный ремонт и в последствии поменять на новый (а новый ли?).
Вот и все основные моменты, которые необходимо знать перед тем, как сдать iPhone по гарантии в магазин или сервисный центр. Но если я что-то забыл или есть вопросы — добро пожаловать в комментарии. Попробуем разобраться вместе.
P.S. Кстати, совершенно не возбраняется поставить «лайк» или нажать на кнопки социальных сетей (внизу под статьей). По-моему, они даже работают. Но тут надо проверять — без вашей помощи не обойтись!
335 комментариев. Оставить новый
Здравствуйте, а если нет в городе авторизованного СЦ Эпл, и продавец отправляет в обычный сервис?
Странно. Если телефон на официальной гарантии, то продавец должен отправлять iPhone именно в авторизованный сервис. Ведь если один раз обслужиться у «не официалов», то официальная гарантия пропадет.
А если сдала телефон и все данные в телефоне не че не удалила , есть вероятность что все что там есть по полет в чужие руки ?
Я не думаю что в сервисе будут заниматься подобными вещами — скорей всего опасаться нечего. Хотя человеческий фактор исключать нельзя…
Добрый день,а если телефон еще на гарантии,и я носила его в мастерскую не айфоновскую,там его разбирали,смотрели но не сделали,у меня его примут в сервисном центре?
Добрый. К сожалению, если iPhone был в «неофициальной мастерской» и там разбирался, то официальная гарантия пропадает.
Добрый день! Вопрос такой, если телефон изготавливался для европейских стран EU и нет отметки РСТ, был куплен в России, примут ли его в сервисный центр России ?
Добрый. В данном случае нужно смотреть на модель iPhone, а где он был куплен изначально — это не так уж важно. Вот список тех моделей, которые принимают по гарантии в Российских сервисных центрах.
Если у вас iPhone из этого списка, то можете смело нести его по гарантии в любой авторизованный сервисный центр Apple в РФ.
Здравствуйте! Айфон поменяют на новый той же модели? Допустим: если айфон 6 сдать по гарантии , то мне дадут новый айфон 6 или любой?(айфон7,7+,8,8+,10)(s)
Здравствуйте. Я не слышал о том, чтобы на замену выдавали iPhone другой модели. Какой телефон сдали, такой и получили:)
Здравствуйте. Купил новый iphone 8, вскрыл дома и он оказался с двумя небольшими царапинами, на следующий день принёс обратно в магазин.
Как думаете, есть вероятность, что в авторизованном сервисном центре поверят и подвердят, что это царапины заводские?
Здравствуйте. Боюсь, вероятность минимальна. Очень сложно доказать что царапины были «из коробки» и это является гарантийным случаем.
Добрый день! Дмитрий вы по царапинам обращались в магазин,? Каков итог?
Скажите пожалуйста айфон на гарантии , разбился дисплей,что делать ? Сделают ли его по гарантии или нет?
По гарантии точно нет. Но в сервисных центрах есть услуга по обмену таких аппаратов на новые. Стоит дорого — приблизительно половина цены от нового iPhone.
Здравствуйте, подскажите если у меня новый айфон не активированный, но на нем чя заметил не большую потертость на корпусе, заменят ли его на новый в специализированном центре?
Здравствуйте. Согласитесь, что даже неактивированный iPhone можно поцарапать. Боюсь, что именно этим и будут руководствоваться работники сервисного центра при отказе в замене устройства по гарантии.
здравствуйте,сдал в iphone 5s по гарантии в днс ,они его сами отремонтируют или отправят в официальный сервисный центр APPLE?
Здравствуйте. Сами они точно ничего делать не будут:) Просто отправят ваш iPhone в официальный сервис компании Apple.
Здравствуйте. 4 месяца назад купил iPhone 6s. Недавно в левом верхнем углу появилось маленькое чёрное пятно. Я имею право требовать новый телефон или только ремонт по гарантии ? И да , является ли это гарантийным случаем ?
Здравствуйте. Если никаких физических повреждений не было, то это гарантийный случай.
Насколько мне известно, сейчас экраны в iPhone меняют по гарантии. То есть, скорей всего, будет именно ремонт.
Привет. Айфон 7, отходит стекло, так как тело носилось в чехле проблему заметил только по истечении 12 месяцев. Буквально на 5тый день по после года покупки. На вопрос горячей линии (по телефону) гарантийный это случай или нет, ответ дали что гарантийный. Вопрос будут менять или чинить? И второй: как долго дефектуют, т.е. принимают решение о гарантийности аппарата?
Привет! Случай-то гарантийный, но вся проблема в том, что срок гарантии уже закончился… Или у Вас iPhone 7 Ростест? Если да, то можно попробовать воспользоваться вторым годом гарантийного обслуживания.
привет. недавно обнаружил дефект при съемке на заднюю камеру… хотелось бы воспользоваться мировой гарантией. привезли телефон с другой страны. что делать если чека на него нет, а в сервисном центре требуют.
и будет ли замена аппарата, или все же ремонт? и будет ли вообще что то без чека
Привет. Чек требовать не должны — при приеме по гарантии iPhone в сервисном центре проверяют по серийному номеру. Стоит обратиться в другую мастерскую.
спасибо Михаил, попробую. но во Владивостоке у нас их всего 2, на сколько я знаю. и в одной уже получил отказ в случае предоставления устройства без чека
Добрый вечер, на Iphone SE перестала работать кнопка «Home» на морозе, да и в помещении, он не реагирует на ее нажатие. Телефону 4 месяца, он не падал. Это является гарантийным случаем?
Добрый. Если условия эксплуатации не нарушены (не падал, не купался и т.д.), то конечно же данная поломка должна покрываться гарантией.
Здраввсвуйте купил айыон 6 плюс через 2 месяца ,телефон будучи на зарядке ,погас экран ,перезагрузил и он больше не включился!!!сдал через магазин на гарантийный ремонт,в акте приемки не указано что имеется скол на экране телефона(скол появидся на след день после покупки) чеиез 2 недели вернули с отказом от гараетийного ремонта! Могу ли я доказать что скол не причина даннной неисправности
Здравствуйте. Мне кажется, для этого нужно будет проводить экспертизу (за ваш счет) и потом, если она встанет на вашу строну — идти в суд.
P.S. С такими вопросами лучше обратиться на форум о защите прав потребителей. Там «сидят» специалисты — они смогут подсказать более точно.
Здравствуйте. Месяц назад купила айфон 7, недавно обнаружила на стекле небольшой скол. При этом дисплей и тачскрин телефона работает хорошо. Является ли этот случай гарантийным? Могут ли мне произвести замену только стекла?
Здравствуйте. Дисплей отдельно меняют — это точно. Но вот будет ли гарантийным случаем именно «скол» — большой вопрос. Могут сослаться на физические повреждения.
Здравствуйте! Возможно ли сдать айфон 7 плюс по гарантии, если во время разговора меня очень плохо слышат ! Примут ли его по гарантии? Телефону 4 месяца
Здравствуйте. Не только можно, но и нужно. Зачем вам мучиться и пользоваться неисправным устройством? Сдавайте по гарантии, пусть ремонтируют.
Купили 6S пол года назад, случайно сели на него и пошла трещина. На экране этого особо не заметно и работе не мешает. Да еще и наушники потерялись, а в магазине в котором покупали (связной) сказали что нужен полный комплект. Примут ли его по гарантии?(без полного комплекта)все документы и чеки имеются
Насколько мне известно, магазин обязан принять устройство в гарантийный ремонт без полного комплекта. Комплект понадобится если сервисный центр скажет что ремонт нецелесообразен и будет принято решение вернуть деньги за покупку.
Насчет трещины не подскажу… наверное, все зависит от того какова причина обращения — если «не работает дисплей», то, понятное дело, устройство не примут по гарантии с физическими повреждениями дисплея. А если условный «треск в динамике», то может быть еще подумают…
P.S. У меня был случай, когда производитель отремонтировал телефон с вдребезги разбитым экраном. Экран правда менять не стали:) Хотя это скорей исключение, а не правило…
Здравствуйте. Как удостовериться, что АСЦ действительный? На сайте Apple в разделе «обслуживание и поддержка» нет адресов АСЦ, там только техническая поддержка удаленно.
Здравствуйте. Кстати да, убрали такую возможность. Жаль. Очень хочется верить, что это временная мера и связана она, например, с обновлением списка АСЦ.
По всей видимости, единственное решение на данный момент — это узнавать адреса авторизованных сервисных центров Apple через техническую поддержку.
Здравствуйте . сдал айфон 6 в сервисный центр по гарантии , не работает динамик. на телефоне имеется небольшая деформация корпуса, следов вмятин и сколов нет. Мне отказывают в гарантии, могут ли они мне отказывать если эта деформация не может влиять на динамик?
Здравствуйте.
1. Попробуйте сдать в другой сервис. Если вмятина действительно небольшая, то большую роль может играть человеческий фактор — здесь не захотели принимать, а в другом может быть и примут.
2. Попросите у них бумагу на основании чего происходит отказ в ремонте. А дальше «работать» уже с этой бумагой — смотреть правомерный ли отказ, назначать свою экспертизу, идти в суд и т.д. Если надумаете действовать, загляните на форум ЗоЗПП, там «сидят» профессионалы — должны помочь.
Доброго дня. Скрипит iPhone 7 Plus РСТ, что очень напрягает. Куплен в августе. Дома выкручивал винты и закручивал заново, не открывая дисплей. Могут ли заменить такой аппарат на новый по гарантии или подобные проблема не гаранитийный случаи?
Доброго. Если и могли заменить, то после «выкручивал винты и закручивал заново» iPhone, к сожалению, снимается с гарантийного обслуживания.
Добрый день!
Что означает фраза «условия эксплуатации не нарушены» и как они проверяют это в сц? Часто ли отказывают в гарантийном обслуживании ссылаясь на подобного рода нарушения?
iPhone SE через месяц после покупки стал видеть наушники, когда их нет, следовательно через динамик не воспроизводит ничего. Восстанавливать пробовала, не помогает. Гарантийный ли случай вообще?
Добрый!
1. «Условия эксплуатации не нарушены» — не падал, не заливался водой и т.д.
2. Почему iPhone всегда в режиме «наушники» — прочитайте, возможно, вы найдете ответ на свой вопрос.
Айфон 8+ телефон на гарантии, если треснуло стекло на кнопке хоум то можно ли заменить телефон
Боюсь, что сервисный центр откажет в гарантийном обслуживании — ведь «на лицо» физические повреждения (трещина).
Здравствуйте! Купили айфон Х,пользуюсь неделю, заметила, скрип динамика на полной громкости при разговоре, прослушивании музыки и просто когда мне звонят, ещё не прошло 14 дней с покупки. Покупала в restore, смогут ли мне заменить телефон? И смогу ли я на это время попросить замену на время пока он в сервисном центре ?
Здравствуйте. А прошивка стоит последняя? Если мне не изменяет память, Apple выпускала обновление iOS направленное на исправление этих хрипов.
Конечно же вы можете обратиться в магазин для решения проблемы. Напишите заявление и вам должны будут предоставить подменный телефон на время ремонта вашего устройства.
Добрый день. Пользуюсь месяц айфоном 7. И вот через пору недель появилось проблема, меня абонент плохо слышит ( могут появляться треск, гул и прочие шумы). Также периодически появляются на экране какие-то полосочки. Подскажите в таких случаях чинят телефон или меняют на новый? Телефон не роняла!!!
Добрый. Как правило, если поломка небольшая, то в гарантийной мастерской производят ремонт (например, замена динамика или микрофона). Однако, если проблемы с чем-то более серьезным (например, системной платой), то ремонтировать ее уже не будут — телефон просто поменяют на новый.
Добрый день . Купил Айфон 8 В салоне МТС не обратил внимание что датчик приближения плохо работает , мне поменяют на новый или ремонт Обидно телефону месяц
Добрый. Если ремонт целесообразен и возможен, то будут ремонтировать. В противном случае — заменят.
Проснулась сегодня с проблемой, что вместо сети написано «недействительная сим»
В другом телефоне она работает
Другие симки вставляла,бесполезно
Раньше не сталкивалась с этой проблемой
Айфон 6 на гарантии ,стоит ли нести в магазин?
Обязательно. Вот статья про ошибку «недействительная сим-карта» в iPhone — есть вероятность, что телефон «залочен». Пользоваться им в таком состоянии невозможно — пускай специалисты сервисного центра решают проблему.
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, купил айфон se, упал с 6го этажа, в щепки. Телефону меньше двух месяцев, смогут ли его принять в СЦ, и выдать другой? Естественно за деньги! И сколько это будет стоить?
Здравствуйте.
В сервисных центрах точно есть такая услуга. Другое дело, что у всех разное представление о «разбит в щепки». А это очень важно. Потому что, насколько я знаю, при очень сильных и чрезмерных повреждениях замена не производится.
Сколько это стоит, к сожалению, не подскажу — надо звонить в сервис и узнавать. Но если приблизительно, то нужно готовиться к уплате 2/3 от стоимости нового iPhone.
Добрый вечер, подскажите недавно приобрела IPhone 8 Plus, сейчас заметила что отходит зарядка, заряжает если под нужным углом повернуть, подскажите при сдаче в сервисный центр просто заменят зарядку или возможно ещё заберут телефон для проверки?
Добрый.
1. «Отходит зарядка» — это шатается сам разъем в iPhone? Тогда да, телефон заберут на диагностику.
2. Если зарядка одной стороной заряжает (а другой нет), то, возможно, проблема в самом проводе Lighting и устройство здесь ни при чем.
Здравствуйте, Михаил. Iphone 7 plus, 1 мес.пользуюсь, все хорошо, кроме глюков (лагает) в Интернете (Ютуб, Скриншот,…), сегодня 2й раз сдала в сервис по гарантии. Получается, пользуюсь меньше, чем ремонтируют, — печально. Могу ли требовать замену на новый? Как это делается? Сроки? Спасибо.
Здравствуйте. Пишется заявление продавцу о возврате товара ненадлежащего качества. Но так как товар у нас технически сложный, то этот самый возврат осуществляется только в том случае, если:
1) Обнаружен существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
2) Нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
3) Невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
Это в общих чертах. Но на практике все не так уж и просто — посмотрите на форуме ЗоЗПП различные примеры, посоветуйтесь. Они более подкованы в этих вопросах — должны помочь.
Подскажите у меня в 7+ когда нажимаешь на на уголки экрана то появляются щелчки механические и немного похрапывает динамик слуховой.. могут ли телефон поменять на новый ( я покупал его в Германии а повезу в Вильнюс
Могут. Почему бы и нет?
Я не так много знаю про гарантийное обслуживание iPhone в странах Европы, но, если мне не изменяет память, никаких особых проблем быть не должно. Главное добраться до Apple Store — страна покупки не так уж и важна. Единственный момент — вроде бы нужно предварительно записываться «на прием» через сайт Apple.
P.S. Позвоните в техническую поддержку — они проконсультируют более подробно.
Добрый вечер)))У меня айфон 8 После последнего обновления 11.2.2 на задней камере появилась паутина «Чёрные полоски»Которые отрожаються на фото!!!!Что это может быть???И могут ли мне его поменять по горантии???Телефону 3 месяца…Ронялся 1 раз но после было все хорошо..
Добрый. Это может быть брак/повреждение камеры.
Ну, попробовать-то сдать по гарантии наверное можно. Единственный момент — про падение, конечно же, говорить не стоит.
Здравствуйте , у меня айфон 6s , телефон несколько раз глючил , а именно просто гас экран, при этом сам телефон был включен, просто чёрный экран и если , например , позвонить на телефон, звонок срабатывал. Решалась эта проблема перезагрузкой телефона ( зажима кнопки «домой» и блокировки). Также телефон перестал держать нормально заряд, то есть зарядки даже на день не хватает , если им не пользоваться и все приложения закрыты , а если использовать активно ( например сидеть в соц сети непрерывно), то в течение уже 2-3 часов телефон полностью садится. И ещё когда зарядки становится меньше 10% телефон начинает очень сильно тормозить. 23 января заканчивается гарантийный срок телефона. Послезавтра хочу пойти в re:store (именно так я приобретала телефон) , могу ли я потребовать ремонта или вернуть деньги за телефон ? Телефон также был приобретён в кредит , до конца ещё не выплачен , чек о покупке сохранен. За ранее спасибо за ответ !
Здравствуйте. Сдать в ремонт по гарантии вы можете, почему бы и нет? Гарантийный срок же не прошел.
Насчет возврата денег, там не все так просто — чуть выше в комментариях описаны те случаи, когда эта процедура возможна.
А в моем случае , телефон отремонтируют или поменяют на новый ? Просто есть сомнения , что выдадут абсолютно новый , а не восстановленный. ( если вдруг променяют)
Если проблема в аккумуляторе (очень похоже на это), то скорей всего будет ремонт и батарейку заменят.
Здравствуйте, Михаил. Айфон 7,пользовалась 10 месь. перестала работать кнопка хом,аппарат вывел виртуальную на дисплей,тач айди работает. Сдала телефон по гарантии,уже месяц на иголках в ожидании вердикта. Кнопка хом вообще относиться к гарантийным случаям? К слову сам аппарат с естественным износом без вмятин и трещин.
Здравствуйте. Если кнопка Home сломалась не по вашей вине, то это, конечно же, гарантийный случай.
Добрый день , подскажите сейчас столкнулся с проблемой аккумулятор , телефону чуть больше 6 месяцев , аккумулятор потерял 15% мощности естественно собираюсь идти сдавать в магазин , в М ВИДЕО платят компенсацию , в DNS сильно ругался , но ничего не смог им доказать они выдают обычный телефон в подмену ссылаясь на то что он выполняет основные функции ( если бы я хотел телефон с основными функциями не покупал бы за 25000₽ ) так вот в чем вопрос , как мне добиться либо компенсации либо выдачи подменного телефона такой же модели как я и сдал ??? И второй вопрос разве аккумулятор заменяют у Apple ??
Добрый.
1. «чуть больше 6 месяцев , аккумулятор потерял 15% мощности» — более-менее нормальное явление, учитывая тот факт, что все программы по определению емкости аккумулятора показывают только приблизительные данные.
2. Пишется заявление. Дальше магазин, как правило, действует в рамках законодательства (либо выдает равнозначную подмену, либо платит компенсацию). Заставить исполнять закон можно только одним путем — через суд.
3. Apple производит замену аккумуляторных батарей по гарантии.
Добрый вечер,15.07.17 купил айфон 7,раньше был андроид, с начала не обратил внимания на слуховой динамик»как из бочки с треском»потом обратил внимание у друзей на семерке,шестерке-этого нет все чисто…отнёс в магазин где приобрёл,приняли,но сказали на рамке есть не значительная чуть заметная вмятинка ,сказали могут вернуть.как вы думаете ?Может ли вмятина послужить отказом в замене айфона на новый.И могут ли они менять динамик?Или же только обмен?
Добрый. Если вмятина чуть заметная, то, как мне кажется, проблем быть не должно. Динамик по гарантии меняют.
Хотя, случаи бывают разные. Мы здесь можем представлять одно, но итоговое-то решение все равно будет за сервисным центром.
Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста, как мне действовать. В марте 2017 года я приобрела айфон 6S В Евросети. Сегодня у меня перестал функционировать сенсор. Звонки, sms и т.д. поступают, а ответить невозможно, не реагирует. Могу ли я с претензией обратиться в магазин Евросети в моем городе, несмотря на то, что приобрела в другом городе, но тоже в Евросети?
Здравствуйте. На сайте Евросети написано, что место (в вашем случае город) покупки роли не играет — сдать устройство по гарантии можно в любом салоне этой компании.
Здравствуйте! Преобрела в июне 2017 года iPhone 6 plus, на второй недели пользования обнаркжила битый пиксель на экране. Но от нежелания расставаться с телефоном, не решилась относить его в магазин. Спустя время аккум стал ухудшаться и ожидаемая ёмкость не оправдала себя. 23 января 2018 сдала телефон с этими проблемами. Чего я могу ожидать от гарантийного ремонта?
Здравствуйте. Варианта два:
1. Могут поменять дисплей и аккумулятор.
2. Могут не «заморачиваться» и заменить устройство целиком.
Здравствуйте,айфону чуть больше полгода,перестал работать верхний динамик,куплена гарантия на 3 года или бессрочная,есть ли смысл с такой поломкой идти в сервисный центр?
Здравствуйте. Конечно же вам стоит обратиться в сервисный центр для исправления данной поломки в рамках гарантийного обслуживания.
Здравствуйте!Отдал айфон 7 плюс на замену по гарантии.Пришел новый,с б/у аксессуарами и гарантия осталась 8 месяцев как на старом.Есть подозрения,что айфон востановленный.Подскажите пожалуйста,как проходит замена айфона по гарантии?
Здравствуйте. Действительно, при замене iPhone по гарантии, аксессуары не меняют — они остаются старые. Срок гарантии у вас начался заново — доказательством будет квитанция об обмене устройства.
Добрый день! Айфон 6 +, гарантия заканчивается в мае, перестал разблокировать по Touch ID, перезагрузила — та же проблема, попробовала добавить ещё отпечаток — не добавляет. Скажите пожалуйста, как Вы думаете, в чем проблема и как ее решить. Спасибо заранее
Добрый. Попробуйте восстановить прошивку через iTunes, вдруг это какой-то системный сбой? Если не поможет, то проблема, скорей всего, либо в самой кнопке, либо в шлейфе ее подключения.
Здравствуйте! Приобрела Iphone X в Дубае, сама живу в Казахстане, выбрала модель, которая обслуживается в России т.е. А 1901, но к сожалению утеряла документы о покупке, возможности восстановления нет, т.к. не помню даже названия магазина ( был целый квартал магазинов техники). Через неделю пользования появилась зеленая полоса по всему дисплею, читаю в интернете что это заводской брак. Но проблема теперь в том, что сервис центры не принимают его без чека о покупке. Что делать даже не знаю….помогите советом пожалуйста)))
Здравствуйте.
Это действительно заводской брак. Что делать? Сдать его по гарантии в той стране, где iPhone принимают в ремонт без чека — Россия, любая Европейская страна и т.д.
P.S. Ну или попробовать обратиться в другой официальный сервисный центр — вдруг, это просто вот этой конкретной мастерской зачем-то понадобился чек?
Добрый вечер! Сдала iphone 7 в АСЦ с дефектом неравномерной подсветки в темноте на темных изображениях, а так же по причине зазора в верхней части, где соприкасаются корпус и дисплей. НО при этом на «спинке» телефона имеются пару царапин, я бы даже сказала пятен, ношу без чехлов. Могут ли отказать в ремонте/замене?
Добрый! Смотря какие царапины… но, как правило, если это больше похоже на естественный износ, а не на работу гвоздем, то никаких проблем быть не должно.
А замена экрана обычно сопровождается ремонтом или заменой устройства?
Apple имеет возможность заменить экран по гарантии.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать если телефон попадает под бесплатную замену батареи, а официальный сервисный центр находится в другом городе? Могу ли я его отнести в магазин, где его приобретала, если прошло больше года?
Добрый. Закон о защите прав потребителей (статья 19 пункт 5):
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Добрый день. Купил iPhone se 4 дня назад. Сразу же в день активации заметил что на экране как-будто просматриваются пиксели (особенно на серых фонах), такое ощущение что экран не retina, а какой либо Сименс. Продавцу показывал, он сказал что ничего не видит, хотя все знакомые тоже заметили этот нюанс. Телефон новый, прошло 4 дня после активации. Есть ли вариант ремонта или замены телефона, и как лучше указать причину, чтобы обратили внимание именно на этот дефект? Спасибо.
Добрый. Для начала стоит попытаться сравнить с другим телефоном — вдруг они все такие. Плюс, необходимо помнить о том, что экраны iPhone даже для одной модели могут чуть-чуть отличаться.
Если же дефект явно выраженный и сильно бросается в глаза, то приступаем к стандартным процедурам — претензия продавцу, проверка качества и т.д. Проверка качества не дает результата, но вы уверены в собственной правоте? Делаем независимую экспертизу и идем в суд.
А вот какую причину указать… наверное, «характеристики товара не соответствуют заявленным». Но здесь лучше почитать специализированные форумы — может быть существуют более грамотные формулировки.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста,я купила телефон айфон 7 с рук, но на гарантии еще. Состояние было идеальное, но не работал переворот экрана. Я сдала в сервисный центр, там приняли, написали, что телефон имеет следы износа, и взяли на ремонт. После ремонта, я увидела следы вскрытия телефона, остались царапины!!! В центре говорят, что мы вскрывали правильно, присосками, а это ваши следы предыдущего вскрытия, и говорят, что на телефоне меняли экран и тогда поцарапали! Может и меняли, я не знаю, экран в отличном состоянии, но следов вскрытия и царапин не было!( Как теперь быть и куда обращаться? В том центре не признают вину, ничего слышать не хотят!( В суд или куда идти??? Спасибо большое за помощь!
С уважением, Ольга.
Здравствуйте. Ключевая фраза во всем этом «там приняли, написали, что телефон имеет следы износа». Под следами износа может подразумеваться все что угодно — в том числе и царапины.
Хотя, не исключено, что даже из такой ситуации есть выход. Но, скажу честно, моих знаний здесь явно недостаточно — лучше всего обратиться за помощью к более «подкованным» в этих вопросах людям. И я в который раз посоветую форум ЗоЗПП — там действительно могут помочь.
Здравствуйте, купил айфон СЕ неделю назад , сегодня перестало работать зарядное устройство, поменяют ли мне его в магазине?
Здравствуйте. На аксессуары Apple также распространяется гарантия (более того, она еще и всемирная). Так что да, должны поменять.
Здравствуйте! В какие сроки делают замену айфона по гарантии?
Доброго времени! Вы имеете ввиду «ремонт путем замены» в сервисном центре? По закону эта процедура должна длиться не более 45 дней. Но, как правило, все происходит намного быстрее.
Здравствуйте! У меня такая проблема. Телефону нет и трёх месяцев, айфон 7 у меня, и буквально вчера вечером начал барахлить динамик, весь день нормально разговаривала, ничего не проливала , не кидала, в общем аккуратно пользуюсь. И бац! Вечером динамик не работает толком , очень плохо слышно как будто где то в далеке, на всей громкости . Что случилось не понимаю?! Носила в магазин сделали обновление, но все равно так же. Повезут в ремонт сервис сказали. Как быть? Почему так? Что будет в конечном итоге ? Новый? Или ремонт моего возможен? Читала , что на 7 есть такой минус в этом…
Здравствуйте. Да, это достаточно распространенная проблема у «семерок». В большинстве случаев будет замена.
Доброго времени суток, телефон упал в снег,не работают оба динамика, гарантия работает при таком случае?
Доброго. Если влага попала внутрь iPhone, то это не гарантийный случай.
Здравствуйте, перестал работать отпечаток пальца на Айфон 6. Удалила все отпечатки, чтобы добавить заново, но сканер отпечатка вообще не реагирует. Телефон ещё на гарантии, гарантийный ли это случай? Телефон пару раз падал давно, но после этого все работало, перестал работать сегодня, возможно ли что это от прошлых падений?
Здравствуйте.
Неработающий датчик отпечатка пальца — это повод обратиться по гарантии.
«Возможно ли что это от прошлых падений?» — да, такая вероятность есть. Но точную причину можно будет узнать только после диагностики в сервисном центре.
P.S. Я бы не стал самостоятельно рассказывать им про эти падения — иначе у них сразу же появится формальная причина отказать вам в гарантийном обслуживании.
Хелп!!!! Сегодня у меня день рождения. Родители Подарили айфон 7, но на нем не работает кнопка + (громкость). Что делать?????? 2 недели с покупки уже прошло. Могут ли его поменять/заменить на новый в apple???
Могут. Для получения гарантийного обслуживания вам нужно обратиться либо к продавцу, либо напрямую в сервисный центр Apple.
Добрый день. Купил айфон х в мтс магазине. Через день перестал работать экран, не реагирует ни на что. Выключить невозможно. Принудительная перезагрузка не помогает. Не разблокируется. Вообщем не работает экран. Сдал в магазин обратно мне сказали ждать 21 день вердикта сервисного центра и что якобы айфоны не ремонтируют и что мне вернут новый Афон х или деньги.
Вопрос в следующем, может ли сервисный цент дать неверное заключение что айфон неправильно эксплуатировался??? И что делать если такое произойдёт??? P.s.: телефон даже не разу не заряжался…. Вообщем ной аппарат.
Добрый.
1. «Неверное» заключение? Это практически исключено.
2. Если вы не согласны с заключением сервисного центра, то всегда можно провести независимую экспертизу и обратиться в суд.
А вы не знаете случайно как происходит процесс диагностики и выдача заключения? Если есть какой то дефект, они его ремонтировать будут или обязаны выдать новый аппарат? Просто не хотелось бы получить ремонтированный аппарат, ведь я им даже не успел попользоваться……
К сожалению, подробностей не знаю. Хотя, я думаю, ничего необычного нет: смотрят — есть ли заявленный дефект? Нет ли следов влаги, вскрытия, иных повреждений? Наверняка проводится какая-то компьютерная диагностика…
Все зависит от дефекта — если ремонт невозможен (нецелесообразен), то выдадут новый телефон.
Айфон 6 s завис при использовании, не реагировал на нажатие на экран и кнопки
Зажала power и home, начал перезагружаться и зависло яблоко и через пол часа примерно погас экран
Позже при включении опять появляется яблоко на 1-2 секунды и экран гаснет
При восстановлении через itunes зависает на середине и все
Телефон не разбитый, не утопленный, даже без царапин, еще действует гарантия до 8 апреля, сегодня отдала в сервисный центр, сказали позвонят в течении 10 дней. По каким причинам могут отказать? И еще спросила про подменный телефон-отказали, якобы такая услуга не предоставляется
Насколько я знаю, подменный фонд нужно спрашивать у продавца. Сервисные центры такими вещами не занимаются.
«Телефон не разбитый, не утопленный, даже без царапин, еще действует гарантия до 8 апреля» — если все так и есть, то почему вы считаете что вам могут отказать в гарантийном обслуживании? Я никаких причин для отказа не вижу — все должно быть «ОК»!
Здравствуйте! Приобрёл se. Этим же вечером решил зарядить телефон — не заряжался. Утром пошёл в магазин, сказал что телефон не принимает зарядку, не реагирует никак. Продавцы поставили телефон в своё зарядное устройство и телефон начал принимать заряд. Тут же проверили моё зарядное устройство которое шло вместе с телефоном. Тоже стала работать. Через неделю тоже самое. Отнёс снова. Вердикт продавцов был следующий: зарядное устройство у них на 2.4ампера и оно заряжает мой телефон, а зарядное из коробки от айфона имеет стандартную силу тока в 1ампер. В общем, спустя месяц айфон совсем перестал принимать заряд даже от их более мощного заряд устройства. Отдал в сервисный центр. Как думаете, поменяют айфон или будут чинить? И можно ли настаивать на замену данного устройства на новое? не охото владеть ремонтным телефоном. Спасибо за ранее
Здравствуйте!
1. «Как думаете, поменяют айфон или будут чинить?» — я думаю, скорей всего, поменяют.
2. «И можно ли настаивать на замену данного устройства на новое?» — в данном конкретном случае, по закону, производитель обязан устранить недостатки в товаре. А вот каким образом он будет это делать (ремонт или выдача нового устройства), решает только он.
Здравствуйте, месяца три назад купила айфон 6?, но уже как неделю 2-3 подстветка начала дёргаться, меняться, с левой стороны прыгает как бы…но это не постоянно так бывает. И ещё кнопки регулировки громкости, тоже не очень работают. Можно ли в этом случае отнести вернуть телефон?
Здравствуйте.
В этом случае можно (и даже нужно!) отнести телефон в сервис по гарантии.
Прошу помочь! Моему iPhone 6 s пару месяцев ( приобрела в январе ) телефон не роняла , ни купала в воде, так как очень аккуратно обращаюсь со всеми техническими вещами… по сути это в моей заинтересованности чтобы аппарат служил дольше)) воющем проблему увидела только сейчас находясь в отпуске ибо чаще смотреть на экран стала, увидела малюсенькое но заметное затемнение на экране в левом верхнем углу при яркости это не было видно и видимо поэтому я ранее его СРАЗУ не заметила)) телефон в целом устраивает люблю apple но это меня расстроило потому что прочитала что это относиться к серьезной проблеме в дальнейшем возможно. То есть для вас чтобы понять брак это или нет я пишу однозначно что никогда не роняла его и уж точно не забивала им гвозди )) ведь просто так он не мог появиться? И значит ли это что это такой заводской брак? И вопрос: могут ли просто заменить на новый по гарантии?
Доброго времени! Возможно, это действительно заводской брак. Однозначно утверждать тяжело, так как такие вещи нужно видеть собственными глазами:)
Я бы попробовал обратиться в сервисный центр и посмотреть, что скажут они. Если признают браком, то, с большой долей вероятности, дисплей будет заменен.
Здравствуйте приобрела iPhone 8 Plus 64 , после недели использования обнаружила динамик хрипит на максимальной громкости ( при звонке или музыки), отнесла в магазин, написала претензию,сделали диагностики у офиц сервис.центра,они ошибки не видят, магазин говорит забирайте тел обратно, что делать? Можно ли считать диагностику от эппл офиц.экспертизой? Нужно ли делать экспертизу в независимом центре?
Здравствуйте. К сожалению, я не очень силен в подобных юридических тонкостях.
Но, насколько мне известно, если вы не согласны с заключением продавца, то всегда можно провести независимую экспертизу (которая будет стоить денег), затем обратиться в суд (потому что, скорей всего, продавец не признает ее результаты) и, в случае выигрыша, продавец обязан будет возместить вам все расходы. Но в случае проигрыша — возмещение расходов «ляжет» на вас.
«Можно ли считать диагностику от эппл офиц.экспертизой?» — наверное, можно. С другой стороны, как я уже писал — вам никто не запрещает провести свою экспертизу.
Правда, тут нужно подумать вот о чем… После обращения в суд, судья наверняка будет рассматривать оба заключения и в этом случае возникает большой вопрос — кому она поверит: сервисному центру или независимому эксперту.
P.S. Повторюсь, я не очень силен в юридических вопросах, поэтому все вышеописанное ни в коем случае не претендует на истину в высшей инстанции:)
Добрый день. Такая проблема с айфон 7 что он очень тусклый по сравнению с другими . Все настройки на максимум, обновлен до последнего по. Еще на гарантии. Что можно с ним сделать? Спасибо.
Добрый. Так быть не должно, это точно. Может быть как какие-то проблемы с подсветкой? Я бы попробовал отдать по гарантии.
Добрый день!Помогите советом.
Купил айфон 7+ на 128 ГБ.
Он у меня пробыл почти 2 месяца,всё было четко,работал как пуля, ни разу вобще не падал( уж оочень трепетно к нему относился) ,воды не видел, скачивал все программы с App Store, на морозе тоже не был. Не перегривался(Чучуть нагревался,когда видео делал ну или просто когда в руках клацал) Один раз подключил к компьютеру ,чтобы скинуть видео, и отключил ( без айтюнса,просто вытащил юсб и всё) .
И тут ни с того ни с этого появились белые полосы на экране.И полосы меняются как что-то открою.
Но,главное,всё работает,он звонит,фоткает,игры включаются,ну как и обычно.Сделал скриншот и отправил по вайберу на другой телефон, и скриншот отправился чистый без полос. Включал и выключал, сбрасывал настройки.. И ничего..
Что это может быть? Может это вирус от компьютера попал?
Что могут сказать в сервисе? и как дорого может обойтись ремонт?
Добрый. Проблема с непосредственно с дисплеем (поэтому и на скриншотах ничего нет). Если все так как вы рассказывается, то это заводской брак — можно смело идти в сервис и сдавать устройство в гарантийный ремонт. Скорей всего, экран поменяют.
Добрый день, телефон был куплен 3 месяца назад. Сегодня упал и разбился, примут по гарантии?
Добрый. К сожалению, с физическими повреждениями по гарантии не примут.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как мне воспользоваться гарантией если телефон был куплен в Гонконге? Коробка и чек не сохранились.
Здравствуйте. Вот список тех моделей iPhone, которые принимают по гарантии в РФ. Если ваше устройство «подходит», то можно смело идти в сервисный центр. Чек и коробка не нужны.
Купил новый айфон х в январе, все работало, недавно неудачно положил айфон, (ничего не разбилось и тд), но перестал работать Face ID и портретный режим селфи камеры, сама передняя камера работает, датчик света работает, датчик приближения и тд все работает.
На сайте посмотрел обслуживание поддерживает, если смысл идти в сервисный центр в Москве официальный, что бы заменить? или откажут ссылаясь на то что недобросовестно пользовался?
И как быть в таком случае.
Спасибо за ответ!
Доброго времени. Гадать можно долго, но правильный ответ на ваш вопрос даст только один человек — сотрудник сервисного центра.
Учитывая тот факт, что внешних повреждений нет, можно попробовать отыграть наивного человека (ничего не делал — само сломалось!) и отдать устройство по гарантии.
Но, конечно же, нужно быть готовым к отказу в гарантийном обслуживании — ведь вы сами говорите о том, что положили его «как-то не так».
Здравствуйте.
Пару дней назад приобрел телефон Iphone, в процессе эксплуатации выявил недочеты в его работе, а именно: кнопка home работает с хрустом, кнопка блокировки болтается. На качество работы телефона недочеты не влияют, однако пользоваться им нет желания. Пришел сегодня в магазин МТС с просьбой замены телефона на аналогичный, на что получил отказ объясняя это необходимостью оправить телефон на диагностику, что мы и сделали. Вопрос: правильно ли я сделал или надо было настаивать на своем (устроить скандал) и требовать замены устройства.
Спасибо.
Здравствуйте. Насколько я знаю, диагностика действительно нужна — это делается специально для того, чтобы понять причину недостатков. А иначе как продавец узнает, что брак заводской?
Главное, чтобы телефон отправили именно на проверку качества, а не сразу же в ремонт.
Здравствуйте, купила айфон 6 в октябре 2017 года, (заводская гарантия год) если я не ошибаюсь, сегодня с айфоном было всё отлично, решила его разблокировать, а он завис на 20 минут, показывал заставку айфона без времени, симки и т.д. (просто картинка) потом он вовсе выключился и прошло уже 2 часа с момента выключение, все это время горит экран черным цветом а в середине круглишек который ходит по круг, причину поломки мне не известна, примут ли мой айфон в СЦ apple с заводской гарантией и если примут, как удалить с айфона всю информацию, ведь там очень личная инфа, которую я бы не хотела чтобы видели и знали другие
Здравствуйте. Примут, почему бы и нет?
Но сначала все-таки попробуйте:
1. Ввести iPhone в режим DFU.
2. Восстановить прошивку.
Если получится, то все «ОК». Если не получится, несите в сервис — так как после прошивки устройство не заработало, то, с большой долей вероятности, в мастерской его тоже так просто не починят — следовательно, ваших данных они не увидят.
Здравствуйте, кнопка блокировки на 7 айфоне перестала щёлкать, телефону нет ещё 3 недель. Куда обращаться (телефон был куплен в связном) и гарантийный ли это случай? Телефон не падал
Здравствуйте. Либо в связной, либо в сервисный центр. Насчет «гарантийности» сказать не могу — для подобного анализа дефект нужно видеть.
Здравствуйте! У моего нового айфона 8 плюс в верхнем левом углу при нажатии хрустит стекло. Хрустит не сильно, но раздражает. Является ли это браком и поводом обратиться в СЦ? ПС: смартфон не Ростест, это как то влияет на гарантию?
Здравствуйте. На мой взгляд, ничего хрустеть не должно. Но мое мнение ничего не значит — только сервисный центр может дать точный ответ на ваш вопрос.
P.S. Посмотрите на модель вашего iPhone. Если это A1905, то ее примут по гарантии в РФ.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как быть? Купила 6s в октябре 2017 года. Все отлично работало до вчерашнего дня, стала плохо слышать собеседника при разговоре, очень тихо. Громкость уже прибавила на полную, все равно еле слышно! Телефон не падал, вода не попадала, вообще ничего не происходило. Нести в сервисный центр?
Здравствуйте. Попробуйте:
1. Восстановить прошивку.
2. Использовать другую сим-карту.
Если не поможет, то смело несите устройство по гарантии — должны отремонтировать или выдать новый.
Здравствуйте треснуло чуть чуть заднее стекло телефон , телефону месяц , можно ли поменять на новый в сервисном центры? Или если ремонтировать то платно ли ?
Здравствуйте. Скорей всего, подобный дефект спишут на «физические повреждения» — гарантия на такие вещи, к сожалению, не распространяется.
Доброго времени суток! Ситуация следующая купил.iphone x пользовался пол года и весь экран в царапинах, не так чтоб прям как наждачной бумагой тёрли, но их много. по корпусу коцок даже нет вообще, а экран в выключенном виде прям очень их все видно. Можно-ли попробовать поменять по гарантии? Я бы хоть тогда сразу стекло налепил на него…. по сути это их косяк… они ведь заявляют что их экран не царапается, а по телефону видно что элементарно его с ключами носить нельзя в кармане даже….
Доброго! К сожалению, подобные «неисправности» не покрываются гарантией — бесполезно идти в сервис с претензией «поцарапался экран».
P.S. В iPhone X есть масса заводских дефектов, благодаря которым можно заменить устройство по гарантии — поищите их в своем гаджете.
Доброго времени суток, покупал свою 6-ку в октябре 2017,за это недолгое время перестала держать заряд батарейка, возможно ли заменить ее или полностью весь девайс ?
Доброго. Если покупали устройство новым, то у вашего iPhone еще не закончилась гарантия. Смело обращайтесь в сервисный центр. Должны помочь.
Здравствуйте, под экраном мелкая частичка, очевидно мусора, телефон был куплен два дня назад. Как быть ? Примут ли по гарантии ? Просто соринка одна и довольно мелкая, но если приглядеться то глаза режет очень, замечаешь её постоянно. И возьмут ли за диагностику денег ? Скажут мол гарантия бесплатная, а диагностику мы проводим она платная, хотя там диагностировать по сути нечего.
Здравствуйте. Насколько я помню, даже 1 битый пиксель — это гарантийный случай. У вас, конечно же, дело не в пикселе, но ситуация очень похожа. Попробуйте:
1. Позвонить в поддержку Apple и уточнить — является ли пыль под стеклом дефектом? С большой долей вероятности вам ответят — да.
2. Позвонить в сервис и уточнить, как в данном конкретном месте происходит прием iPhone по гарантии (я думаю, если нормально обрисовать ситуацию, то вам без каких-либо проблем все расскажут и объяснят).
Здравствуйте у меня такая ситуация возвращаю айфон 7, по гарантии,есть все документы, но еще к нему нужна минимальная комплектация,зарядное устройство,но зарядное устройство в связи с переездом было утеряно, как быть в такой ситуации?
Здравствуйте.
Действительно, к сожалению, при возврате устройства требуется его полная комплектация. Нет ничего страшного в том, что «родная из коробки» зарядка была утеряна — ее всегда можно купить отдельно и таким образом доукомплектовать iPhone.
Здравствуйте айфон 6 пищит , сильно нагревается, и очень сильно тупит ему всего полгода могут ли поменять по гарантии? Спасибо
Здравствуйте.
На мой взгляд, они просто обязаны это сделать (с такими-то проблемами!).
Здравствуйте. Подарили iphone se, на пятый день обнаружился битый пиксель, отнесли его в магазин. Телефон не ронялся и с водой не контактировал. В магазине сказали ждать до 21 дня… Забрали всю коробку со всеми комплектующими, сказали что если выявится брак, то пришлют новый телефон с другим IMEI с комплектующими от первого телефона. Просто всех нюансов не знаю, так ли должно быть или они должны мне полностью новую коробочку отдать? И можно ли вообще тогда отказаться и вернуть денежные средства, после того как мне предложат в замен другой такой же телефон? Заранее спасибо!
Здравствуйте.
1. Так как с момента покупки не прошло 14 дней, то нужно было писать заявление именно на возврат денег.
2. «Забрали всю коробку со всеми комплектующими, сказали что если выявится брак, то пришлют новый телефон с другим IMEI с комплектующими от первого телефона» — скорей всего, это говорит о том, что телефон забрали в ремонт.
3. «Просто всех нюансов не знаю, так ли должно быть…» — если телефон сдавался в ремонт, то так и должно быть (кроме сроков этого самого ремонта — вам сказали 21 день, но закон предусматривает до 45 дней).
4. «И можно ли вообще тогда отказаться и вернуть денежные средства» — возвращаемся к первому пункту.
P.S. В который раз повторюсь — я не юрист и могу ошибаться. Для получения более подробной информации лучше обратиться на специализированные сайты (например, форум ЗоЗПП).
Здравствуйте ! На Айфоне сломался тач-скрин , то есть экран не реагирует на действия , сенсор не работает по простому , съездил в магазин где покупал , то есть в РОСТЕЛЕКОМ , отправили в сервис который по гарантии не принимает айфоны уже с ноября 2017 года , у РОСТЕЛЕКОМА нету своего сервисного центра, что мне теперь делать ? Разбираться ехать опять в РОСТЕЛЕКОМ , либо как то по-другому решать проблему?
Здравствуйте. Варианта два:
1. По закону вы можете предъявить свои претензии именно продавцу. И вас не должен волновать тот факт, что у него нет сервисного центра.
2. Самостоятельно обратиться в любой официальный сервис Apple.
Айфон 6S+ проработав 8 месяцев всё работало. На днях он разродился в ноль, придя домой поставил на зарядку, зарядка пошла, но через пол часа он вообще выключился и два дня не подавал признаков жизни. Отнёс в сервисный центр взяли на проверку сказали через 7-10 дней или заменят на новый или сделают или откажут и снимут с гарантии. При мне мастер открыл его осмотрел сказал Всё норм.
Здравствуйте.
Такая проблема,у меня айфон 7 jet black 128.
На днях заметила с правой стороны экрана,вертикальную,зеленую линию.
Она то появляется,то исчезает-это очень напрягает,телефону от силу пол года.
Я брала его в рассрочку,могут ли мне сделать обмен на новый,с учётом того,что в задней части есть царапины?
Здравствуйте.
Если царапины «обычные» (появились результате естественной эксплуатации устройства) и в крышке телефона не торчит гвоздь, то такой iPhone, конечно же, примут по гарантии.
Скажите, пожалуйста. В марте купила новый 7+ на 128, он у меня как с магазина, состояние 10 из 10 не плавал и не падал это точно. Под стеклом и в чехле. Но вот последнее время мои собеседники плохо мене стали слышать, начало слова есть а конца нет, звук как в трубу. Что может стать причиной? Ещё я заменила сим на 4 джи. Обращатсяли в сервис или в магазин?
Это может быть заводской брак (достаточно распространенная проблема у «семерок»). Нужно идти в сервисный центр или магазин (как вам удобней) — устройство отремонтируют или поменяют.
Добрый вечер! Скажите если айфон примут в СЦ по гарантии и сделают обмен на новый , гарантия на него будет год или же останется прежняя ?
Добрый. Инструкция о том, что будет с гарантией iPhone если его заменят или отремонтируют в сервисном центре.
Здравствуйте! А как быть и куда если что обращаться с ремонтом и обслуживанием, если телефон куплен с сайта apple.com?
Здравствуйте. В любой официальный сервис компании Apple.
Добрый день. Хочу уточнить , чек точно не нужен, если приносишь в официальный сервисный центр? Кто нибудь приносил без чека
Да, примут без чека, в базе у них всё отражается, сам сдавал 5 дней назад, сегодня позвонили сказали приезжайте забирать новый на замену.
Здравствуйте! У меня такая проблема: моему айфону 6с — полгода. Покупал в ДНС, все как положено. Совсем недавно начал плохо работать датчик TouchID, срабатывает только с идеально сухими пальцами (и то, если протереть одеждой сам датчик). У меня вопрос: это считается как гарантийный случай ? Заменят ли мне на новый ? Спасибо.
Здравствуйте.
Как это не парадоксально звучит, лучше бы датчик перестал работать совсем.
Ваш дефект можно назвать «плавающим» и его будет достаточно сложно продемонстрировать работникам магазина или сервисного центра. Точнее, продемонстрировать-то можно (когда устройство будут принимать в ремонт), но вот тот человек которые будет делать «диагностику», может просто «забить» на него и подумать — «датчик работает, что еще нужно-то?». К сожалению, так тоже бывает.
Но, наверное, я бы все-таки попытался сдать iPhone по гарантии — у Apple не самые плохие сервисные центры. Шансы на успех есть.
Добрий день,пол года назад аформил кредит айфон x,мне сказали что обезятельно страховка магазина,каторий стоит 15 штук,тепер сегодня разбил экран,магазин обязан поменять экран или тел?
Спасибо
Добрый. Если в страховку «за 15 штук» входит замена экрана при его повреждении, то обязаны починить.
При перезагрузке Apple Watch сломались и больше не включаются. Отнесла в сервисный центр Apple. Мне сказали, что могут заменить часы, если предоставлю чек или копию чека, так как уже прошёл год с момента покупки. Часы покупала в Связном в магазине, который сгорел. Информация о покупке у них была утеряна, хотя в сервисном центре мне сразу сказали, что я купила Часы в Связном. Что делать в такой ситуации? Есть ли сервисные центры в Москве, в которых примут часы без чека.
Если один год уже прошел, то вы все равно вправе рассчитывать на второй год гарантийного обслуживания.
Однако, насколько я знаю, для этого действительно требуется чек о покупке.
Можно попробовать позвонить на горячую линию «Связного». Наверняка у всех магазинов компании единая база данных и, может быть, в поддержке помогут решить данный вопрос.
Здравствуйте! Айфон 6 , съехала фронтальная камера. Примут ли телефон в серверный центр, и что предложат полностью замену или ремонт?
Здравствуйте. Каких-либо расширенных программ замены и ремонта для iPhone 6 у Apple на данный момент не предусмотрено. А значит, телефон примут только в том случае, если он еще на гарантии (как это узнать?).
Наушники от айфон можно сдать по гарантии? Покупали в мегафоне. Туда пришла, сказали, что гарантия только на сам телефон. Посоветуйте, что делать. Спасибо.
Насколько я знаю, на аксессуары Apple также распространяется гарантия.
А, стоп. Здесь мы же говорим о комплектных наушниках…
Обновлено! Посмотрел условия ограниченной годовой гарантии на сайте Apple и нашел вот такую фразу: «ООО «Эппл Рус»…гарантирует отсутствие дефектов материалов и качество изготовления аппаратных устройств и аксессуаров марки Apple, содержащихся в оригинальной упаковке (Продукт Apple)… в течение 1 (ОДНОГО) ГОДА…»
Так что, судя по всему, гарантия на наушники есть.
Здравствуйте,купил айфон 6 месяц назад погнулся корпус в Кормане поменяют ли по гарантии?
Здравствуйте. Гнутый корпус — это прям «болезнь» iPhone 6. Вроде бы, по гарантии такие телефоны не принимают.
P.S. Хотя, на всякий случай, лучше уточнить этот вопрос у технической поддержки Apple.
Здравствуйте , ну мы всетаки телефон здали по гарантии ,гнутый айфон 6 ,но хотя сказали что самопроизвольно выключается,хотя все с ним нормально ,в заказе продавец написал что со слов клиента самопроизвольно выключается и внешний вид Б/у потертости.ни слова о том что гнутый. Сказали что отправят в сервис на 21 день .подскажите чего нам ждать?поменяют ли по гарантии ?
Здравствуйте. Если приняли «гнутый» — это хорошо. А то, что про это не указано в акте приема — вообще замечательно. Можно всегда сказать, что они его сами погнули. Шутка:)
Ждать можно чего угодно. Все зависит от того, из-за чего выключается iPhone. Если виновата системная плата — то ее, насколько я знаю, не ремонтируют. Только замена.
Добрый вечер. в ipone который на гарантии выявлен брак дисплейного модуля и камеры. Была произведена замена без моего согласия. Я Отказываюсь забирать такой телефон и настаиваю на обмене на новый. Русскоязычная Служба поддержки эпл уже более месяца морочит голову говоря что нет веских оснований для обмена и тянет время. Подскажите как поступить ? Разве два заводских дефекта не являются основанием для обмена?
Добрый! Давайте вместе посмотрим на закон о защите прав потребителей. В статье 18 сказано:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
1. Обнаружение существенного недостатка товара;
2. Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вроде бы, нам более-менее подходит «существенный недостаток». Однако, если посмотреть (я не буду копировать все это сюда, там очень много текста) определение этого термина, то и здесь, к сожалению, «мимо».
Поэтому, на мой дилетантский взгляд, обмен или возврат на данном этапе невозможен.
Вот если поломка повторится, то здесь уже совсем другое дело — можно будет напирать на «существенный недостаток» и требовать расторжение договора купли-продажи.
Здравствуйте. Подскажите примут ли по гарантии iPhone X , если потерян товарный чек ? Коробка и все остальные документы имеются. Причина — горит один из контактов при зарядке от lightening кабеля. Уже на двух оригинальных шнурах один и тот же контакт выгорел и шнуры перестали заряжать.
Здравствуйте. Должны принять без коробки, без чека и вообще без всего. Достаточно принести само устройство.
Добрый день. Купил айфон х. Через неделю стал замечать дребезжание в верхнем динамике. Обратился в сервисный центр. Там продигностировали и отправили в AppleCare где переустановили систему и якобы решили проблему. При включении аппарата неисправность сохранилась. Отнес во второй. Там заменили экран и камеру. Неисправность сохранилась. Сдал в третий. Ничего не выявили . ссылаясь на косметическую особенность, хотя рядом вторйо аппарат не имел такую же. Отнес в четвертый, сейчас на диагностике. Я не знаю куда еще обратиться, чтобы мне заменили или исправили, может Вы подскажите. Уже 15 специалистов поменял в тезх поддержке, 3 сервисных центра.
Добрый! Честно говоря, вы уже сделали практически все возможное.
Единственное, что можно посоветовать — изучить возможность сделать независимую экспертизу и через суд добиваться возврата (ремонта, обмена). Но здесь, конечно же, тоже есть свои недостатки: стоимость экспертизы, ее результат, трата времени.
Здравствуйте,купил айфон 7 на 32 gb прикупил еще страховку за 7500 рублей в М ВИДЕО,через 3 месяца после того как я почистил слуховой динамик айфона,как на видео со спиртиком и щеткой.Через буквально 4-5 дней у меня начал фонить слуховой динамик при просмотре видео или прослушивания музыки,хотел спросить могут ли мне заменить динамик по страховке или как-нибудь еще?)
Здравствуйте.
1. По гарантии, честно говоря, даже не знаю. Хотя, если следов воздействия не осталось, то какие-то шансы, наверное, есть.
2. По страховке… Страховка бывает разная — какая-то покрывает все возможные причины поломки, а какая-то — не все. При покупке вам должны были выдать лист с условиями — прочитайте их и все будет ясно.
неси в гарантию. про спирт и щетку молчи.
Здравствуйте, такая ситуация.. смогут ли мне заменить IPhone X по официальной гарантии, если его вскрывали в сервисном центре? Перестал работать Face ID и фронтальная камера..
Здравствуйте. Если его ремонтировали по гарантии в официальном сервисном центре, то никаких проблем быть не должно.
Добрый день . Айфону уже 2 года , никогда в ремонт по гарантии не сдавала . В последнее время стал отключаться сам и проблема с зарядкой , очень быстро садится . Гарантия 3 года , обменяют ли его на новый ? Иногда ещё тормозит клавиатура
Добрый. Могут не обменять, а заменить аккумулятор. Что, в принципе, тоже неплохо.
Добрый вечер! Сдал айфон 6 s по гарантии в мтс в связи с тем что постоянно сам по себе выключался и еще не смогли открыть слот для сим карт где тоже указали в заказе. Сегодня привезли его назад и написали что по моим причинам поврежден слот и ничего больше не делали. Он к тому же восстановленный. В общем я его забирать не стал как быть дальше
Добрый. Юрист из меня «так себе», но, как мне кажется, здесь единственный выход:
1. Забрать телефон.
2. Сделать независимую экспертизу.
3. Если результаты будут в вашу пользу — идти в суд.
P.S. Крайне рекомендую дополнительно проконсультироваться на специализированных форумах ЗоЗПП — там сидят более продвинутые (в плане юриспруденции) люди. Возможно, они подскажут какое-то другое решение.
Добрый день. Купил неделю назад в м.видео айфон х не включаться устройства, магазине сказали сдадут в сервис, посли сервиса могу лия вернуть деньги или новый устройству?
Добрый. Если не прошло 14 дней с момента покупки, то можно написать заявление именно на возврат денег.
Появилась зеленая полоса на айфоне Х. Отнёс в авторизованный сервисный центр. Они вместо замены телефон на новый заявили, что отказывают в гарантийном обслуживании, наличие корозии на плате-контаках внутри аппарата от воздействия воды. Притом что телефон влагозащитный даже в солёной воде и разумеется ни в какой воде не был, лежал в кармане (у нас мороз 20 градусов) никаких механических воздействий не было тоже.
Официалы в Перми (меня в тот сервисный центр направил сам эппл) мне заявили, что плати 47 тысяч рублей и тогда заменим на новый
Здравствуйте, сдали айфон по гарантии в ремонт. Сим карту вытащить забыли.Так и уехал. Есть какая-то опасность? Или пойти блокировать ?
Здравствуйте. Лучше сходить в офис оператора и перевыпустить сим. Хуже точно не будет.
Добрый вечер.скажите пожалуйста без чека и талона могу сдать в сер.центр айфон 6? Коробка есть.
По гарантии.
Потух и незапускаеться прошол примерно год.
Добрый.
Странно, официальный сервисный центр должен принимать iPhone по гарантии без чеков, коробки и какой-либо комплектации. Свяжитесь с поддержкой Apple — возможно, они помогут решить вашу проблему.
Привет! Если сдали телефон в евросетьпо гарантии, они отправили в серв центр. В случае замены на новый айфон выдают полную новую коробку? Комплектацию все новое? Очень как то смутили слова продавца что вернут все как есть, только трубка новая. Чушь какая то) если все же должны вернуть полную новую комплектацию как и что в магазине говорить в случае, если они этого не сделают а вернут шнуры мои?
Привет! Уже отвечал вам в нашей группе ВК, но, на всякий случай, повторюсь и здесь — вдруг кому-то пригодится.
1. Сервисный центр не выдает новые iPhone в коробке — они занимаются только ремонтом.
2. Ремонт может быть двух видов. Обычный — на телефоне меняют какую-то деталь (динамик, экран, кнопки и т.д.). Ремонт «путем замены» — когда iPhone по каким-то причинам нецелесообразно ремонтировать, то его просто меняют. Но, по факту, замена — это точно такой же ремонт. Именно поэтому у вас остается старая коробка и аксессуары.
В общем, ничего страшного и необычного — абсолютно нормальная ситуация.
Добрый день, у меня айфон 7, 1,5 года, есть дополнительная Страховка на 2 года от альфа, продление заводских неисправностей. А а последние 2 месяца мне не могут дозвонится часто, говорят абонент не в сети, хотя телефон лежит рядом и в е нормально показывает. Подскажите это страховой случай? Заводские проблемы?
Добрый! Первым делом нужно исключить проблемы с сотовой сетью:
1. Поменяйте сим-карту.
2. Попробуйте другого оператора.
Не помогло? Значит, скорей всего, это какие-то «железные» неисправности. Можно попытаться воспользоваться страховкой или вторым годом бесплатного гарантийного обслуживания (если телефон сертифицирован Ростест).
Здравствуйте я взял в разсрочку айфон X через полторы недели у него погас дисплей и не загарался пока его не перезагрузили . Могу ли я знать его и получить аналогичный айфон по гарантии, больше такого случая не было
Здравствуйте. Если подобные выключения — это единичный случай, то ничего страшного в этом нет. Гарантийным случаем не является.
Купил телефон с рук. Не работает отпечаток. Самому телефону месяц с момента покупки. Где то вычитал, что только сам покупатель телефона должен лично относить телефон в сервисный центр. иначе не примут. И тут тоже написано, что в сервисный центр надо идти с паспортом. Это как то связано?) Примут ли у меня телефон в сервисном центре, если его покупателем оказался другой человек?(у меня на руках есть чек и гарантийный талон от магазина, но подписан он именно человеком у которого я купил этот телефон)
Не важно кто покупал телефон — в сервисном центре его просто обязаны принять без каких-либо проблем.
P.S. А если это официальный гарантийный iPhone, то и чек с коробкой вам тоже не понадобится.
Здравствуйте!
Уронила Айфон 6 на парту,после этого не работает экран вообще,но звуки от телефона есть
С момента покупки прошло только пол года,покупала в М ВИДЕО
Такой вопрос,могут ли починить телефон по гарантии,если его уже вскрывали,но не в сервисном центре?
Здравствуйте. Если iPhone вскрывался в неавторизованной мастерской, то по гарантии его уже не примут.
Здравствуйте. iphone 8.1) Заметил что во всех приложениях карты стрелка с текущей геопозицией сама по себе начинает перемещаться, когда я нахожусь неподвижно
2) протёр кнопку хоум ушной палочкой,смоченной в одеколоне,после этого тач айди стал работать похуже ( хуже распознаёт вспотевшие руки)
Как решить проблему? Стоит ли отдавать в официальный центр по гарантии? Или мне его не заменят?
Здравствуйте.
1. А геопозиция меняется сильно? Это проявляется в абсолютно любом месте? Если да, то это, возможно, брак. Почему «возможно»? Потому что геопозиция зависит от очень многих факторов (рельефа местности, уровня сигнала сети, вашего местонахождения и т.д.).
2. Вот здесь могу только поделиться личным опытом. Мой iPhone вообще не различает отпечаток если руки вспотевшие (мокрые) — поэтому, как мне кажется, одеколон здесь вообще ни при чем.
1) ну каксильно.. примерно на один дом ,полтора ошибается, при этом плавает туда сюда в разные стороны. Наблюдается независимо от местоположения
2)может быть кнопка покрыта каким-нибудь защитным слоем и при протирания спиртом я её просто стёр ,поэтому стало резко хуже работать
Добрый день. Столкнулась с такой проблемой: вчера пыталась зарядить айфон х не оригинальной зарядкой, значок подключения к зарядному устройству был, хоть и медленно заряжался. Через пару часов телефон был полностью севшим и после уже не включался. Никаких звуков, значков, сигналов, одним словом-кирпич. Заряжала «левой» зарядкой в первый раз. До этого телефон немного уже глючил. У меня есть шансы на то, что его примут и поменяют на новый? Также на нем защитное стекло повреждённое, сам экран цел. Если нести в центр, его стоит снять? Просто мало ли могут сказать, что то, что я роняла айфон, является причиной повреждения. Но снимать боюсь, так как вдруг поцарапаю сам экран)))) заранее спасибо за ответ.
Добрый. Я бы попробовал отнести по гарантии. Конечно же, не нужно:
1. Говорить о том, что вы заряжали его неоригинальной зарядкой.
2. Сообщать о падениях iPhone (если таковые были).
Снимать стекло или нет? Решать только вам. Но если на нем сильные трещины, то, наверное, лучше снять — будет меньше вопросов.
Добрый день. Подскажите пожалуйста, с момента покупки iPhone XR на экране выгорел пиксель. Покупал вместе с услугой «экспресс-сервис» в Эльдорадо. При продаже этой услуги сказали, что можно в будущем обменять на новый телефон. В итоге пришёл в магазин спустя пол года — не взяли на ремонт (показал им свой экран) и отказали в обмене на новый. Подскажите пожалуйста, что делать ? Может идти в сервис? Это относится к гарантийному случаю ?
Добрый. Насколько мне известно, на экране iPhone не допускается даже один выгоревший пиксель. Следовательно — можно смело обращаться по гарантии.
P.S. На всякий случай свяжитесь с технической поддержкой и уточните этот вопрос у них. Так будет надежней.
У меня айфон XS, ему 11 месяцев, (тоесть официальной гарантии остался 1 месяц) он без единый царапины и идеально работает. Могу ли я сдать его в официальный центр эпл, сказав к примеру что он глючит или выключается??? Чтобы они дали возможность мне купить за ту сумму за которую я его покупал, новый айфон 11pro, ну и я добавил бы немного денег. Понятна суть вопроса?)
Суть вопроса понятна. Но вот сделать так вряд ли получится. Потому что:
1. Нужна действительно веская причина. «Глючит и виснет» — такой себе вариант. Скорей всего, телефон вернут вам со словами — «ничего не глючит и не виснет».
2. Даже если эта причина найдется, то при первом обращении по гарантии деньги возвращают только в исключительных случаях (невозможно отремонтировать, стоимость ремонта превышает стоимость нового телефона, весь процесс занял более 45 дней). Что, в свою очередь, происходит достаточно редко. Чаще всего — будет именно ремонт.
Здравствуйт,телефону месяц (айфон 8+),подключила к ноуту,чтобы перекинуть фотки и после подключении ноутбук зашл в айтюнес и начал обновлять телефон,потом восстановление какое-то и в итоге все,телефон не включается и не выключается,белый экран с яблочком со вчерашнего для так и остался. Хотела бы обратиться в сервис,но у меня в руках нету ни коробки,ни чека,т.к. рогупала в другом городе и дома их оставила. Что делать,сделают ли они мне ремонт по гарантии. Могу фото коробки предоставить им,но чека нет
Здравствуйте. Если обращаться в официальный сервисный центр, то коробка и чек вам не нужны — iPhone примут по гарантии без упаковки и бумажек.
Добрый день, перестала работать часть экрана на айфон 10 , не работает полосой с правой стороны, и при малейшей нагрузке телефон сильно греется . Могу ли я расчитывать на гарантийное обслуживание? Телефон ещё на гарантии , не вскрывался , полностью целый , без видимых дефектов . И подскажите как лучше поступить , менять на новый и пробовать вернуть деньги ?
Добрый! Конечно же, вы можете рассчитывать на гарантийное обслуживание.
К сожалению, решение «менять на новый или ремонтировать» принимаете не вы, а сотрудники сервисного центра.
P.S. Возврат денег возможен лишь в некоторых случаях (постоянно повторяющийся дефект, долгие сроки ремонта и т.д.) — просто так придти и сказать «мой iPhone сломался — верните мне деньги» нельзя.
Здравствуйте,взяла в Расрочку айфон X.ему два месяца и иногда пропадает сеть показывает … нет сети .так же иногда прилипает экран ,зависнет и ничего не нажмёшь ,потом отлипает как ни в чем не было.Так же вчера сидела вк и он сам начал листать музыку одну за одной ,и в попытках прекратить это были запоздалые движения после моих нажатий .подскажите как быть?и если ли вариант обменять на такое же новое устройство ?(айфон в идеальном состоянии)
Здравствуйте!
1. «Нет сети» — это может быть вызвано простым сбоем в работе оператора сотовой связи.
2. «Прилипает экран, сам начал листать музыку» — про причины подобного поведения я писал в статье «почему экран в iPhone нажимается сам».
То есть, все вышеперечисленное — не всегда брак.
Если вы уверены в обратном, то iPhone необходимо отнести по гарантии (в магазин или сервисный центр — не важно).
А вот «есть ли вариант обменять на такое же новое устройство?» — зависит от сервисного центра. Именно его сотрудники (на основании диагностики и выявленных недостатков) делают вывод о том, подлежит устройство ремонту или его нужно заменить на новый.
Добрый день. Купила Айфон Х 03.08.2019. Спустя ровно месяц на экране появилась зеленая полоса. Посредством магазина направили телефон в СЦ. Уже месяц его жду соответственно… Скажите, а можно ли вернуть деньги за этот телефон или я не имею права от него отказаться после ремонта, даже написав претензию магазину об возврате денежных средств?
Добрый. В данной ситуации вернуть деньги можно:
1. Если срок ремонта превысит 45 дней.
2. Если сервис «напишет бумажку», что они не могут отремонтировать ваш iPhone.
Второй вариант — практически без шансов.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста! Почему во время разговора трещит « слуховой» динамик. Особенно это выражено, когда собеседник разговаривает не с телефона эпл, а с другой марки!
И есть ли такой вариант, что когда телефон отдаём на ремонт, то официальный сервисный центр даёт телефон на временное пользование, пока не вернут телефон с гарантии. Спасибо.
Здравствуйте.
1. Чаще всего треск в динамике означает только одно — его поломку.
2. Такой вариант есть. Но «временный телефон» выдает не сервисный центр, а магазин. Поэтому, если вам нужна подмена, придется сдавать iPhone не напрямую в сервисный центр, а действовать через продавца.
Здравствуйте!Покупал айфон 7 1год 2 месяца назад!телефон покупал как новый,гарантия годовая прошла!сейчас проблемы с телефоном,не выйти не зайти в iCloud, пишет что возникла проблема с сервисами,в хранилище заходишь тоже самое!
Могу ли я придти в апл сервис и сдать его,чтоб мне его починили или привезли новый?(смотря в чем причина).но вот интересно можно ли принести телефон,если годовая гарантия закончилась?
Здравствуйте.
Если телефон Ростест, то гарантия на iPhone — 2 года (вот здесь писал об этом).
Но! Проблема с сервисами — это не поломка (чаще всего), а просто сбои в работе серверов Apple. Следовательно, есть вероятность того, что ваш телефон просто пролежит в сервисе и спустя некоторое время его вернут со словами «все хорошо, никаких проблем нет».
Здравствуйте Михаил !
iPhone 7plus куплен 8 месяцев назад в магазине оператора связи ( всё документы )
Сразу скажу iPhone в чехле всегда бережно , никогда не падал не плавал и естественно никогда не вскрывался !
Проблемы:
1) Выгорел пиксель
2) Внутри под стеклом в камере видны пылинки
3) Иногда ( раз в неделю )
отрубается сеть и буду недоступен пока не перезапущу телефон…
Теперь вопрос …
Понесу в сервис заходят менять экран к примеру , но меня не устраивает то что уже он будет заменён на хз какой и там полазят «умельцы»
Ну и конечно потеря связи и пыль в камере тоже не радуют …
Честно говоря меня бы устроил только возврат денег а не отремонтированный смартфон , менять на аналог тоже нет желания так как после эксплуатации разочарован по этим минусам …
По сути это всё заводской брак …
Как поступить и что требовать и какой порядок действий …и имею ли на это законное право ?
Здравствуйте!
1. Официальный сервисный центр устанавливает только оригинальные запасные части.
2. При сдаче iPhone в ремонт укажите абсолютно все недостатки (потеря сети, битый пиксель, пыль) — сервис должен устранить их все.
3. Возврат денег (по закону) возможен только в некоторых ситуациях (превышены сроки ремонта, неоднократный ремонт, невозможность починить устройство и т.д.) — к сожалению, на данный момент, это не ваш случай.
4. Да, скорей всего, это заводской брак. Следовательно, производитель обязан устранить эти недостатки (опять же, это не Apple придумала — таков закон). Именно устранить, а не вернуть деньги. К сожалению.
Что делать?
Обращаться в сервис и надеяться на то, что:
1. Будут превышены сроки ремонта (тогда вы сможете забрать всю сумму).
2. Вам заменят iPhone на новый (тогда вы сможете его продать).
Другими способами денег не получить.
Добрый вечер, Михаил! Купила тел у официальных представителей в магазине, пользуюсь 1,5 месяца, вдруг вчера стал греться, поставила на зарядку на ночь, а утром тел поработал 2 часа, был теплым, раньше не было такого и резко упал заряд со 100 до 9 %, потом отключился и не включается. Отнесла в магазин, но там сказали отнести в сервисный центр. Что может быть? И как можно проверить не будет ли подмены внутренних частей моего тел на запчасти Б/У другого телефона?
Добрый!
1. Совсем не обязательно самостоятельно идти в сервисный центр — вы можете предъявить свои претензии продавцу.
2. В авторизованном сервисном центре никаких подмен не будет.
Единственное, что может случиться (очень-очень редко) — какие-то повреждения (поцарапают корпус или экран). Поэтому, при сдаче iPhone по гарантии проконтролируйте этот момент — в акте приёма должно быть описание внешнего вида устройства.
Михаил, добрый вечер. Был подарен iphone просто в коробке, без всех документов. Активировали — все работало пару месяцев. Сейчас возникли проблемы с экраном. Документов нет, в наличие только коробка. В М-видео просят, чтоб заявление написал покупатель. С покупателем на данный момент связи — нет. Есть какая-то возможность починить экран? Требование заявления от покупателя — законно?
Заранее спасибо
Добрый!
1. Отдать iPhone по гарантии может абсолютно любой человек — совсем не обязательно, чтобы он был изначальным покупателем.
2. Закон о защите прав потребителей (Статья 18 пункт 5): отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Вывод — в магазине занимаются какой-то ерундой.
Михаил, добрый день! Моему телефону XR всего 20 дней! Куплен в МТС. За это время был черный экран смерти, потом не могла ни куда дозвониться! В обеих случаях помогала перезагрузка. Думаю что это не должно быть. В сервисном центре его же вскрывать будут и фактически это будет уже как бы не новый телефон да и ждать могу долго! Михаил, что подскажете?? Или это нормально с перезагрузкой?? Спасибо!
Валентина, доброго времени!
Я бы не стал так сильно переживать по поводу этих двух «неприятностей». iPhone — это технически сложное устройство, которое не застраховано от каких-либо программных сбоев.
Мое мнение — продолжайте спокойно пользоваться смартфоном. Посещение сервисного центра с такими вводными данными (один раз был черный экран и один раз нельзя было дозвониться) — это просто пустая трата времени.
Здравствуйте! У меня на ipad треснула матрица (как мне сказали в авторизованном сервисном центре моего города), но стекло целое. А под ним в разные стороны черные полосы якобы от места удара. Как будто разбито внутри — это я тоже вижу, но дело в том, что я его не роняла и не била. Как думаете, есть смысл отдать его в сервисный центр в другом городе, или скажут тоже самое? Спасибо.
Здравствуйте.
— С одной стороны, при сдаче iPhone (iPad) в гарантийный ремонт, сервис должен вбивать данные диагностики и проделанных работ в общую базу данных, которая доступна всем авторизованным сервисным центрам. Поэтому, если принести ваш iPad в другой сервис — они будут видеть все обращения по этому устройству и сказать то же самое.
— А с другой, операторы технической поддержки Apple советуют «если вам что-то не понравилось в сервисном центре, обращаетесь в другой».
Поэтому, на ваш вопрос тяжело дать однозначный ответ — результат может быть разным.
Добрый вечер! Хочу ваш совет. Купила доп гарантию+ в Связном до 24 года и наверно зря, в ней нет ни какой информации сколько дней будет в ремонте. На словах сотрудники говорят 60-90 дней.У меня айфон 6s, 1,5 года. Не работает Touch ID, звонила в Аpple сделали диагностику на расстоянии сказали брак. Как мне лучше поступить? Куда обращаться
Добрый. Дополнительную гарантию могли и не покупать — все «Ростест» iPhone (а если вы покупали телефон в «Связном», то он у вас «Ростест») имеют два года гарантии в РФ (ссылка на статью). Официально. От Apple. Бесплатно.
Вы можете:
1. Обратиться в авторизованный сервисный центр Apple.
2. Обратиться в «Связной».
P.S. Сотрудники могут говорить всё что угодно. Максимальный срок гарантийного ремонта (закон о защите прав потребителей) — 45 дней.
Здравствуйте! iPhone X гарантия заканчивается через пару недель и как назло на экране появился какой-то выгоревший артефакт. Написал в поддержку Apple, они сказали, что бесплатный ремонт зависит от ситуации и мастер сам будет смотреть. Так вот, есть ли смысл туда идти? Артефакт не критичен, и за деньги менять экран я не собираюсь, слишком дорого.
Здравствуйте. В поддержке вас не обманули — действительно, решение о гарантийном ремонте принимается сотрудником сервисного центра (после проведенной диагностики).
Если iPhone не «купался», не бился, не разбирался, то я бы посетил сервисный центр. Зачем пользоваться iPhone с браком (а артефакты на экране — это брак), если устройство можно бесплатно отремонтировать по гарантии?
Добрый день! В Якутске купила айфон, с браком ( не поняла, не топила и т.д.). В магазине Евросеть, говорят нужны все комплектующие, у меня нет гарантийного талона. Кажется, что его не было или он остался в магазине, когда ставили защитное стекло. Имеют ли право продавцы, не брать его на ремонт или обмен? Спасибо заранее
Добрый!
1. На iPhone нет гарантийных талонов.
2. Если обращаться в магазин в течение 14 дней после покупки (для возврата денег), то, действительно, нужна полная комплектация товара.
3. Не брать в ремонт не имеют права — продавец обязан устранять недостатки товара в течение всего гарантийного срока.
Подарили новый айфон на Новый год, спустя несколько дней возникли проблемы с зарядом. Телефон был приобретён в другом городе, смогу ли обменять в другом месте?
Если модель iPhone входит в список тех, которые принимают по гарантии в России, то этот самый iPhone можно отдать по гарантии в любой авторизованный сервисный центр Apple на территории РФ.
А если это будет Беларусь?
А вот здесь уже не подскажу – другая страна, другие законы.
Здравствуйте, купили айфон ХР в июле прошлого года. Зарядки хватало на 1 — 1.5 дня,но через 6 месяцев использования он выдерживает только пол дня. Можно ли как-то обратиться чтобы по гарантии как-то поменять батарею или ещё что-то ?
Здравствуйте. Можно обратиться в официальный сервисный центр — там проведут диагностику и, при необходимости, отремонтируют ваше устройство.
Подскажите пожалуйста какие у вас проблемы с зарядом? У меня куплен тоже новый айфон и проблема в том, что не заряжается оригинальным кабелем.
Здравствуйте, Скажите пожалуйста вы решили вопрос с телефоном, спустя 2 года пишу но факт в том что ответ важен, тоже приобрели телефон в Дубае привезли в Казахстан. Теперь проблема с заменой как быть??? Гарантия до конца мая 2022 года. Проблема в том что батарейка садится сама по себе ночью перед сном 100% утром 20-30%. Отдали на диагностику никаких проблем не обнаружили, еще дополнительно теперь после диагностики сим карту не читает, подскажите как быть?????
Здравствуйте!
Приобрела Айфон11,сразу были проблемы с динамиком. В СЦ сказали,что телефон европейский и отказали.Но ведь номер на гарантии,это же мировая гарантия,айфоны выпускает только одна компания,почему в РФ продают открыто европейские телефоны,а на гарантийный не берут. Подскажите,куда обратиться в Москве.
Здравствуйте!
На данный момент в российских сервисных центрах должны принимать по гарантии iPhone 11 A2221 (данная модель выпускается для европейского рынка). Если ваш iPhone 11 именно этой модели, то попробуйте обратиться в другой сервисный центр — должны помочь.
Спасибо большое за ответ. Модель А2221,в СЦ не приняли,но сказали,что по поводу европейских Айфонов должны решить вопрос в ближайшее время. Попробую обратиться в другой СЦ.
Вы не первая кто обратился по данному телефону и причём ИМЕННО по этой же причине в сервисный центр. Он у вас хрипит при прослушивании музыки? А собеседника вы слышите с большими шумами на заднем плане ? Это ужас какой-то (
Здравствуйте!
Сегодня утром задала вопрос про гарантии на европейске айфон 11.Вопрос был на проверке. Сейчас открыла,нет ни ответа ни заданного вопроса. Что то не так в заданном вопросе?
Здравствуйте. Автор данного сайта — обычный человек (1 штука). Который, в виду некоторых обстоятельств (например, сейчас он болеет), не всегда может отвечать на вопросы моментально.
Прошу понять и простить.
Извините,я просто не увидела свой вопрос и решила,что его отклонили.
Спасибо за возможность задать интересующий вопрос и получить развернутый ответ.
Всё абсолютно нормально. Всегда пожалуйста!
Здравствуйте, iPhone XR покупался в сентябре 2019, гарантия год. Если и был в воде, то лишь когда попадал дождь, так что индикатор может быть красный. Недавно с утра увидела чёрное пятно в нижнем углу, по сей день разрастается по всему экрану, повреждение матрицы, хотя последнее время не попадала никакая влага, телефон ни разу за полгода не падал, носился в чехле и с защитным стеклом. Можно ли его сдать или починить по гарантии? Или меня пошлют назад, если индикатор красный? Может можно будет как-то договориться в официальном сервисном центре? Просто паника наступает уже, что откажут в ремонте. Под дождем был месяца 4 назад, никаких лагов не наблюдалось, а тут вот что. Подскажите, пожалуйста, что делать и как быть(
Здравствуйте. Попробовать сдать по гарантии можно. Каков будет результат — не знает никто.
P.S. «Договориться» в сервисном центре? Честно говоря, я о таких вариантах ничего не слышал:(
Точно такая же ситуация с данной моделью телефона ! Один в один , ползёт темное пятно по экрану в нижнем углу, в сервисном центре сказали что скорее всего это заводской брак
Добрый вечер! Купила айфон 7+ через интернет магазин, который сейчас закрыли из-за мошенничества. Случилась поломка матрицы из-за заводского брака и я отнесла в сервис и починила по гарантии, но через несколько часов поломка повторилась. Есть чек и гарантия, данная тем магазином. Имею ли я право на обмен айфона на основании закона потребителя? Или официальный магазин не решает вопросы с той продукцией, которая была приобретена на других платформах? к кому обращаться и что говорить? Помогите, пожалуйста!
Добрый! Насколько мне известно, если продавец перестал осуществлять свою деятельность (юрлицо было ликвидировано), то претензии можно направлять изготовителю товара. Но:
1. Нужно внимательно читать закон — возможны нюансы.
2. Придется сильно постараться и идти до конца.
Плюс, возможно, товар был ввезен неофициально (не зря же продавца закрыли из-за мошенничества) — это тоже уменьшает шансы на благополучный исход мероприятия.
Поэтому, как мне кажется, здесь есть только один выход — опять-таки обращаться в сервис.
Здравствуйте, хотела бы узнать, сдала айфон 8 по гарантии в магазин, так как СЦ далеко ( перестал сам по себе работать нижний динамик) , получается, если его вскроют для ремонта, герметичность и влагостойкость пропадут, имею ли я права при это просить на замену новый телефон той же модели ?
Здравствуйте.
1. Магазин ничего вскрывать не будет (он просто отправит ваш iPhone в сервис).
2. Если сервисный центр официальный, то герметичность и влагостойкость будет восстановлена.
3. Замену (возврат денег) можно попросить в ряде случаев (превышены сроки ремонта, неоднократная поломка и т.д.) — насколько я понял, у вас немного другая ситуация.
Здравствуйте,через месяц на айфон 11 появилась полоса на экране
Сдал в центральный ре стор
Сказали что проверка и ремонт будет составлТь от 15 до 20 дней. Спросил будет замена экрана или замена устройства сказали что замена экрана
Есть ли смысл и шансы потребовать новый девайс ?останется ли гарантия после ремонта ?
Могут ли отказать в выдаче нового девайса взамен телефона с браком экрана ??
Как лучше требовать не ремонт а замену?
В бланке который выдали взамен айфона написано:
Требуются услуги диагностика гарантийного устройства
Обслуживание по гарантии
Айфон находится в сервисе 8 дней .звонил узнать в какой стадии он находится сказали что отправили в главный центр на еще одну диагностику
Здравствуйте.
1. Закон о защите прав потребителей говорит о том, что замена (возврат денег) возможны только в некоторых случаях — нарушены сроки ремонта, неоднократная поломка, существенный недостаток (тот, который невозможно устранить) и т.д.
2. Гарантия останется.
Если отправили еще на одну диагностику, то, возможно, дело не только в экране.
я смогу отказаться от замены экрана и потребовать новый телефон?на что ссылаться ?
Насколько мне известно — нет, не сможете.
Добрый день, подскажите пожалуйста начал зависать айфон 11, отдали в магазин на проверку по гарантии( сервисных центров нет) телефон отправили в Москву, ответили магазину, что это незначительный дефект! На ремонт в сервисный центр! Когда я писала заявление, указала, что требую поменять телефон на новый, законно это все или я имею права получить новый телефон, спасибо )
Добрый! Насколько мне известно, требование поменять телефон на новый (вернуть деньги) при первичном обнаружении недостатка можно выдвигать лишь в первые 14 дней после покупки. Если этот срок прошел, то магазин принимает товар в ремонт.
В вашем случае дефект не был обнаружен. Что делать?
1. Обратиться в другой сервисный центр.
2. Заказать независимую экспертизу и идти в суд.
P.S. На всякий случай, напомню — я далеко не юрист и могу ошибаться.
Здравствуйте!) приобрела айфон 11 в рассрочку , спустя 2 месяца резко перестал работать сенсер , могу ли я требовать обмен на новый телефон т.к я не виновата в причине поломки . А за телефон после ремонта платить деньги не хочется
Здравствуйте!
Оформление iPhone в рассрочку, с точки зрения гарантии, ничем не отличается от «обычной» покупки.
Требовать возврата денег (обмена на новый телефон), в соответствии с законом «О защите прав потребителей», вы можете только в некоторых случаях:
1. Нарушены сроки ремонта.
2. Неоднократная поломка.
3. Существенный недостаток товара (тот, который невозможно устранить).
Вам нужно обратиться по гарантии (в магазин или сервисный центр), специалисты АСЦ проведут диагностику и отремонтируют или заменят (иногда Apple ремонтирует устройства именно таким способом — простой заменой) ваш iPhone.
Здравствуйте, Михаил.
4 месяца iPhone 8 и перестала работать зарядка от оригинального кабеля. Заряжается только в выключенном состоянии. Обратилась в поддержку по телефону, предварительно сказали, что это плата и нужно отдать его по гарантии в сервисный центр. Но вчера нечайно разбила стекла. Посоветуйте, пожалуйста, как правильно поступить? Возможно ли найти путь получить гарантию на поломку зарядки в этой ситуации?
Здравствуйте.
Каких-то специальных «обходных» путей в этой ситуации, на мой взгляд, нет. Нужно обращаться в сервисный центр и смотреть на те варианты, которые они смогут вам предложить.
Здравствуйте купил айфон 11 про, уронил, появился небольшой скол на задней крышке. Возможно ли поменять по гарантии?
Здравствуйте. Дефекты, полученные в результате неправильного использования устройства (падение), не покрываются гарантией.
Добрый день!!! У меня такая проблема, между дисплеем и корпусом сверху где динамик есть по всей длине щель, куда забиваеться маленький мусор, купил я его перед новым годом 2019 года, что делать, заменят мне его или нет, очень не приятная сетуация(пользуюсь своим вещами очень бережно в первый сталкиваюсь с этим!)
Добрый! Тут все зависит от того, какое решение примет сервисный центр. Возможно:
1. Щель действительно большая, это признают заводским браком — iPhone отремонтируют (поменяют).
2. Недостаток посчитают косметическим дефектом — ремонта (обмена), к сожалению, не будет.
Купил Айфон совсем недавно,(восстановленный) связь LTE пропадает, приложения некоторые работают с ошибками, поменять не получаеться, так как магазин DNS на карантине, и работает только как пункт выдачи, но скоро уже 2 недели пройдёт, и мне нельзя будет обменять телефон или сдать.. и мне не дозвониться до магазина, как мне обменять телефон ??
На сайте магазина есть подробная информация о том, как осуществляется гарантийный ремонт или возврат устройств во время действия режима самоизоляции.
P.S. Насколько я понял — вам нужно обратиться не в магазин, а в сервисный центр DNS.
Михаил, здравствуйте. Очень нужна ваша помощь, как себя вести в данной ситуации.телефон на гарантии , заряд вообще не держит , максимальная ёмкость 50%, года даже не прошло, как вести себя в данной ситуации?
Здравствуйте.
Если телефону меньше года, а максимальная ёмкость аккумулятора упала до 50%, то здесь явно что-то не то. Возможно, брак.
Пока гарантия не закончилась, нужно ей воспользоваться. Берём устройство и идём туда, куда вам будет удобней:
1. В тот магазин, где покупался iPhone (возьмите чек и полный комплект — может пригодиться).
2. В официальный сервисный центр (адреса есть на сайте Apple).
Устройство заберут на диагностику. Если брак подтвердится — iPhone либо отремонтируют, либо заменят.
Здравствуйте, айфон xr, на секунду попал в морскую воду, не выключился, работает исправно. На всякий случай отключила и положила в рис. Куплен в днс 9 дней назад . Что можно сделать? Возврат/обмен? Обратиться в сервесный за платным вскрытием и проверкой? Обидно просто до ужаса… и страшно что будет глючить спустя время
Здравствуйте.
1. iPhone XR имеет защиту IP67 (допускается погружение в воду на глубину до 1 метра длительностью до 30 минут) — с вашим iPhone, скорей всего, всё «ОК».
2. Повреждения в результате контакта с жидкостью не покрываются гарантией — как мне кажется, нести телефон в сервис или на экспертизу не имеет никакого смысла (либо скажут «смартфон нормальный», либо откажут в гарантийном обслуживании).
Здравствуйте, Михаил! Я купила айфон 8 в Мадриде в конце февраля этого года. В первые две недели я им почти не пользовалась, думая, что в аэропорту на таксфри должна предъявить новый в коробочке. Потом я все же стала им потихоньку пользоваться и обнаружила, что он иногда внезапно зависает и не отвечает на прикосновения или вообще не включается… Несколько раз делала глубокую перезагрузку, но это помогает лишь на время, потом снова не включается, но слышны звуковые сигналы принимаемых сообщений. Что это может быть? Материнская плата? 17 дней назад я отнесла его в АСЦ здесь же, в Мадриде, пока никаких результатов..
Здравствуйте!
Может быть брак основной платы, может быть сломался какой-то другой компонент, может быть сбой iOS… Вариантов масса.
Я слышал много хороших слов о гарантийном сервисе Apple в европейских странах — если это действительно заводской дефект, то всё должно быть «ОК».
Спасибо за ответ, Михаил! Я запуталась в сроках ремонта)) Если сдаёшь телефон через магазин, то 45 дней максимум, а если сдал в АСЦ? Прошло три недели, они не могут ответить, что с моим телефоном… Говорят, что направили телефон в Ремонтный центр Эпл, но ответа нет.. Сколько ждать то???
Всегда рад!
В России, да, максимальный срок гарантийного обслуживания составляет 45 дней. При этом, не важно куда отдавать телефон — в магазин или сервис. Везде будет 45 дней. На 46-той день можно приходить и требовать деньги (если телефон не успели отремонтировать).
А вот как с этим в Европе, я, к сожалению, не знаю:(
Здравствуйте, Михаил! Может, вам будет интересна эта информация)) В Испании, я так поняла, не существует срока гарантийного ремонта, мне никто так и не смог ответить. Свой айфон я сдала в АСЦ 18 мая, и только 18 июня сообщили, что я могу забрать телефон. Новый, в плёнке
Здравствуйте, Лариса. Большое спасибо комментарий — информация полезная!
P.S. Всё хорошо, что хорошо кончается:)
Здравствуйте.13.06.20 купили дочири айфон 11 про работал хорошо.Через неделю сделали снимки под водой в бассейне по инструкции.Через 2 дня на дисплее высветилось «отключите зарядное устройство в не находится житкость».Отнесли в магазин сдоли в ремонт.Ждали с ремонта три недели.сказали неисправности не нашли все в порядке только поменяли прошивку.забрали домой на третий день пишет тоже самое.Отвезли обратно сказали на новый телефон не меняют такак поломки не нашли,что делать подскажите?
Здравствуйте. Я бы посоветовал не делать снимки под водой и не купать iPhone специально.
Почему? Потому что повреждения и неисправности iPhone, которые связаны с попаданием воды, не покрываются официальной гарантией — вот небольшая инструкция на эту тему.
Добрый вечер , подскажите пожалуйста , iPhone XS Max , камера не фокусируется , телефон не был в ремонтах и не падал , но суть вопроса вот в чем : Телефону 1 год и 9 месяцев , ещё действует 2 год гарантии , но нет чека , возможно ли что его примет авторизованный сервис?
Добрый! Как я уже писал в статье, 2-ой год гарантии на iPhone в РФ — штука сложная:
1. Иногда чек требуют.
2. Иногда нет.
Лучше всего уточнить этот вопрос в авторизованном сервисном центре (позвонить, спросить, назвать серийный номер). Они обязательно подскажут — нужны им какие-то документы или нет.
Здравствуйте. Покупал с рук б/у айфон 11. При покупке недоглядел, оказались какие-то два фиолетовых пятна на разблокированном экране, именно, на темном фоне виднеются (на светлом фоне их не видно) Чека/гарантии нет. Только коробка. Неизвестно в каком магазине покупался. Но в самом айфоне и на сайте Apple пишут что на этот смартфон еще гарантия действует до декабря 2020. То есть еще года не прошло. По корпусу тоже никаких физических повреждений нет. Возможно брак
Какие могут быть подводные камни при обращении в сц с таким случаем и с какой вероятностью его отремонтируют/поменяют?
Здравствуйте.
1. Гарантия на сайте — это хорошо. Однако, в нашей стране обслуживаются далеко не все модели iPhone (если iPhone купили в Китае, то гарантия на сайте отображаться будет, но российский АСЦ Apple его не примет).
2. «Подводный камень» только один — некоторые сервисы берут плату за диагностику (например, когда нарушены условия гарантии).
3. Замена или ремонт? Здесь не угадаешь — каждый конкретный случай рассматривается отдельно.
добрый день Михаил!
и спасибо что Вы есть,
iphone X куплен в апреле 2019 ( 1 год 5 месяц ) в мвидео, вечера появились 2 зеленые полосе на экране
(везде пишут про то что это заводской брак в iphone x)
вопрос такой, куда мне обратиться с чеком для гарантии по защите прав потребителей, в мвидео или к СЦ ?
гарантий же 2 года ???
а если скажут что не заводской брак и это моя вена, как доказать что я телефон не уранил?
СПАСИБО БОЛЬШОЕ
Добрый! Спасибо на добром слове.
1. Можно обратиться как в магазин, так и в сервисный центр. Правда, учитывая тот факт, что в магазинах не очень любят разбираться с гарантией, лучше сразу идти к профессионалам (в любой АСЦ Apple).
2. «Если скажут что не заводской брак и это моя вена, как доказать что я телефон не уранил?» — провести независимую экспертизу. Других вариантов, к сожалению, нет.
cпасибо Михаил, я вечера отвез в Re:Store, и ждем что скажут до 11/10/2020 ))
еще раз спасибо )
Было бы за что:)
Удачи!
Добрый день!
только вечера забрал телефон, долга потому-что, так как они сказали что мой телефон отвезли в сервис производители по просьбе Apple, типа они сами хотят его диагностировать а не Re-Store, в итого мне дисплей меняли, и что то еще в камере они нашли и делали тоже, и дали 90 дни гарантий на работе
Добрый. В целом, всё неплохо.
1. Экран заменили.
2. Камеру «подлатали».
3. Гарантию дали.
Красота!
Михаил, здравствуйте. Пишу Вам, т.к. Вы уже мне помогли с одним вопросом :)
2 месяца назад по гарантии отдавала телефон в сервисный центр. Поменяли батарею, гарантийный срок продлен еще на год. НО через 2 месяца опять таже проблема. Как быть?
1. Могу ли я потребовать в сервисном центре замену аппарата? Если да, то есть БОЛЬШОЙ страх, что «новый гаджет» окажется не новый.
2. Могу ли я потребвать возврат денег в магазине? Если да, то на сколько это нервотрепательно :) и какие есть подводные камни?
Спасибо Вам заранее за ответ, Вы всегда выручаете :)
Здравствуйте!
1. Сервисный центр занимается только ремонтом. А уж как он будет действовать (замена или именно ремонт)… от нас, к сожалению, не зависит.
2. Если iPhone заменят, то он будет новый.
3. Насколько я знаю, возврат денег в магазине можно требовать после двух (и более) однотипных обращений по гарантии (если и после этого ремонта начнутся точно такие же проблемы, то тогда берём «бумажки» и идём к продавцу).
P.S. Спасибо на добром слове.
Здравствуйте! Брал iphone xs max в декабре 2018 года. через некоторое время (примерно год пользования) появился дефект на экране. обратился в мвидео сказали иди в сервисный центр. обратился в сервисный центр поменяли экран на новый (как раз там же сказали что гарантия на устройства 2 года). дефект экрана пропал , но так же устройство при играх (без подключение к вайфай, а по ЛТЕ) очень грелось и экран погасал на половину. в данный момент добавилось еще пропадание в сети. подскажите пожалуйста как быть? реально ли что бы вернули деньги за устройство, учитывая что это не первый дефект и как они вообще возвращают деньги (через сервисный центр или магазин где и приобреталось устройство)? и если навряд ли вернут деньги, то реально ли поменяют на новый телефон? БОЛЬШОЕ СПИСИБО ЗА ОТВЕТ ЗАРАНЕЕ
Здравствуйте!
1. Как быть? Если дефекты сильно мешают — нужно идти в сервисный центр (тем более, что 2-х летняя гарантия скоро закончится).
2. Деньги возвращает продавец. Но для этого, магазину, как правило, нужно заключение сервисного центра (что-то наподобие — «ремонт невозможен»).
3. Поменяют на новый или отремонтируют? Тут, к сожалению, не угадаешь — возможны оба варианта.
Здравствуйте, Михаил.
Можно ли сдавать айфон на гарантийный ремонт со сломанными наушниками??? (На ремонт не наушники, а сам телефон)
Здравствуйте! Сервисный центр не требует полной комплектации — в ремонт сдаётся только iPhone (без коробки, наушников и т.д.).
Михаил здравствуйте! Сын купил в Парке айфон 11,ему не дали товарный чек-сказали,что гарантия от активации по имэю.Это нормально?Куда обращаться в случае брака?Спасибо!
Здравствуйте!
1. «…сказали, что гарантия от активации по имэю…» — это действительно так.
2. Куда обращаться? Есть два «классических» варианта — либо в магазин, либо в официальный сервисный центр Apple.
Здравствуйте, какие случаи относятся к гарантийным? Если поломка произошла не по вине владельца ? Наверное разбитая камера от падения не будет считаться гарантийным случаем…?
Здравствуйте!
1. «Какие случаи относятся к гарантийным? Если поломка произошла не по вине владельца?» — совершенно верно.
2. «Разбитая камера от падения не будет считаться гарантийным случаем?» — опять-таки совершенно верно.
Добрый день.
Купила новый айфон 12 в салоне «МТС».Заряжается около 1,5 ч. а то и больше,хотя эти телефоны набирают заряд в течении 30-40 минут, ,батареи не хватает на день,при том,что я не пользовалась им активно: пару звонков по 5 минут в день,ватсап,пару песен.Стала замечать,что при прослушивании одной песни уходит 1 % заряда,т.е 20 песен это сразу 20 процентов заряда?!Я отключила почти 80% функций на телефоне,но и это не помогло.Просто зачем тогда такой телефон,за который ты платишь такие деньги,чтобы отказываться от всех функций?!Просто платить за название?!
На пятый день после покупки понесла в салон,мне сказали,что телефон отправят на проверку в сервисный центр.Если в результате проверки подтвердят,что телефон бракованный,то возможно будет осуществить замену телефона,но только на такую же модель.Возврат невозможен.Я стала говорит,что в течении 14 дней покупатель имеет право на возврат товара,однако продавец уверял,что только при обнаружении брака,и то это процедура тоже не из «легких».
Начитавшись отзывов с аналогичной ситуацией,пришла к выводу,что сервисный центр чаще всего разводит руками и уверяет,что с телефоном все ок.Просто в таком случае,покупателя оставляют один на один с этой проблемой и от нее никуда не уйти.
Подскажите,куда дальше обращаться?Мне не нужен такой телефон
Добрый.
1. Для возврата денег нужно обращаться в магазин.
2. Но, к сожалению, продавцы редко разбираются в том, что нужно потребителю (не хотят «заморачиваться» с обменом, возвратом и т.д.).
3. Поэтому желательно подготовиться — придти с грамотно составленной претензией.
4. В который раз посоветую форум ЗоЗПП — там есть образцы заявлений + можно посоветоваться с юридически грамотными людьми.
Добрый вечер ,если телефон зависал при покупке , а потом когда собиралась сдать выронила и маленькая царапина не на экране, а сбоку вышла .Пошлют ,сказав что из-за этого ? Но из-за такой царапины не может так тупить телефон ) Еще иногда заряжает норм ,а иногда нет .Телефон покупала 4 месяца назад .Поменяют ли на новый ?
Добрый! Из-за маленькой царапины в 99% случаях никуда не «пошлют» (небольшие следы эксплуатации — это норма).
Здравствуйте! Айпад на гарантии завис на несколько дней с яблоком на экране , отнесли в серв центр, вернули разряженным, придя домой поставили на зарядку, за ночь зарядился на 13 % . Вообщем дочь пользовалась ещё неделю, заряжается очень долго. Ещё перестала печатать клавиатура купленная дополнительно к айпаду. Отнесли опять в СЦ. В этот раз при мне сняли защитный экран , обнаружили там какие то толи царапки толи пиксели , если честно не поняла , защита была наклеена при покупке . Сказали возможно заводской дефект . возможно ли вернуть деньги за гаджет ??? Уже нет желания им пользоваться . Ребенку он нужен для учёбы и не через неделю- две, а сейчас . Планирую в ближайшее время купить замену.
Здравствуйте. По закону о защите прав потребителей возврат денежных средств в отношении технически сложных товаров (а iPad — это технически сложный товар) возможен в случае:
1. Обнаружения существенного недостатка товара (существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки).
2. Нарушения установленных сроков устранения недостатка.
3. Невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если какой-то из этих вариантов вам «подходит», то да — можно обратиться к продавцу, написать заявление и потребовать вернуть деньги.
Спасибо за ответ! В ремонте уже больше недели, пока звонка небыло. Надеемся на замену.
Да не за что. Будем верить!
Михаил, я правильно поняла, что если чинить будут больше 30 дней, мы можем обратиться к продавцу по возврату товара ?
Немного не так.
1. 45 дней — именно столько составляет срок устранения недостатка товара по закону о защите прав потребителей.
2. Если этот срок превышен, то да — вы можете «обратиться к продавцу по возврату товара».
Всё-таки нам его обменяли на новый. Гарантия пошла с момента активации.