• Добавляйтесь к автору в друзья:

Как сдать iPhone по гарантии — подробная инструкция!

Привет! Никакая техника не может быть застрахована от заводского брака и iPhone, к сожалению, не является исключением. Проблемы бывают у всех. Но то, как производитель решает эти самые вопросы, в некоторых случаях и показывает истинное лицо компании. У Apple все происходит, на мой взгляд, на самом высшем уровне - ремонт практически никогда не производится, а в большинстве случаев пользователь получает на руки новый гаджет взамен бракованного. Здорово? По-моему да.

Но к этой замене еще каким-то образом надо «придти». И хотя в самом процессе сдачи iPhone в сервис по гарантии нет ничего особенного и сложного, некоторые интересные моменты все-таки присутствуют и их стоит рассмотреть поближе.

Итак, у вас сломался iPhone, а гарантийный срок (есть ли у вас право на обслуживание и ремонт?) еще не закончился.

Куда нести iPhone по гарантии - в магазин или сервис?

Самым первым делом стоит определиться, куда мы понесем наш iPhone для гарантийного ремонта. Здесь выбор будет небольшим:

  1. В тот магазин, где устройство было приобретено.
  2. В авторизованный сервисный центр.

Покупатель имеет полное право обратится туда, куда ему удобней. Но даже если iPhone сдать в магазин, в итоге его отправят в сервисный центр. И это будет удобным только в одному случае - когда самостоятельно посетить АСЦ не представляется возможным (например, но находится очень далеко).

Сдать iPhone по гарантии лучше напрямую в сервис

Во всех остальных случаях, лучше сдавать iPhone в сервисный центр самостоятельно. Почему?

  1. В 99% случаев это намного быстрее. По закону, у магазина есть 45 дней на то, чтобы исправить недостаток в вашем смартфоне. Как правило, именно такое количество дней вы будете без iPhone (ну может чуть меньше). Да, можно попросить телефон-подмену, но не все об этом знают. Да и не всегда ее дают, предпочитая оплатить штраф.
  2. В самом сервисе все вопросы решаются намного быстрей.
  3. В магазине можно долго объяснять и ругаться с продавцами на тему, почему вы принесли свой iPhone обратно. В некоторых случаях, еще и принимать не захотят:) Например, сегодня у них не работает - программа, принтер, нет человека который этим занимается, нужно принести чек, заявку, накладную, еще кучу бумажек и т.д. В сервисе в этом смысле попроще.

Конечно, все что написано выше сильно утрированно, но общий смысл, я думаю, понятен. Поэтому, если есть возможность, то сдавать iPhone в гарантийный ремонт лучше напрямую в сервис - так получится быстрее (это точно) и меньше нервов потратите (это под вопросом).

Адреса авторизованных мастерских можно посмотреть на сайте Apple в разделе «поиск местоположений» - вот ссылка.

Что с собой брать и нужен ли чек о покупке?

Здесь опять же многое зависит от того, куда вы пойдете со своим сломанным iPhone. Если пойти в магазин, то может понадобиться все что угодно:

  1. Полная комплектация.
  2. Чек кассовый и товарный.
  3. Паспорт.
  4. Еще что-нибудь:)

Понятное дело, что тот же самый чек и полная комплектация при сдаче в ремонт не нужны - статья 18 ЗоЗПП:

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Но опять же, очень многое зависит от продавца и магазина.

Если сдавать напрямую в сервисный центр, то с собой берем:

  1. Само устройство.
  2. Паспорт.

Просто приносите iPhone (без чека о покупке, наушников, коробки, зарядки, наклеек, инструкций) и все. В сервисе смотрят по серийному номеру действует ли еще гарантия и берут телефон в ремонт  (что будут делать - чинить или менять?).

Сдать iPhone по гарантии можно без чека

Есть несколько нюансов о которых надо помнить:

  1. Если это не первое ваше обращение с этим устройством и «ремонт путем замены» для него уже производился, то для подтверждения гарантии может понадобиться квитанция о предыдущем обращении.
  2. Если вы претендуете на второй год гарантии (а такое бывает!) и первый год уже прошел, то чек все-таки понадобится, как доказательство даты покупки. Другое дело, что судя по комментариям к статье, с этим самым вторым годом сервисного обслуживания запутались все - в том числе и сама Apple. Получить его будет нелегко.

Что нужно сделать с iPhone перед походом в сервисный центр?

Никаких сверхъестественных действий не требуется. Минимальные манипуляции:

  1. На всякий случай сделайте резервную копию ваших данных. Возможно, на iPhone будут обновлять программное обеспечение - информация при этом пропадет. Если же iPhone заменят, то ваши фото, видео и т.д. «уедут» на завод вместе со старым устройством.
  2. По этой же причине, если есть какие-то конфиденциальные или очень личные данные - лучше заранее их стереть. Можно через полный сброс настроек и контента.
  3. Отключить функцию «Найти iPhone» и снять пароль на экране блокировки - если эта защита активирована, то устройство просто не примут в сервисном центре.
  4. Удалить джейлбрейк. Как мы уже выяснили - модифицированное программное обеспечение может быть причиной отказа в гарантийном обслуживании.

Чехлы, пленки и стекла (вдруг вы сможете использовать их повторно) тоже лучше снять.

А примут ли в сервисе iPhone с физическими повреждениями?

Казалось бы все готово - можно смело идти и поменять iPhone по гарантии. Но мы смотрим на устройство и видим, что на нем есть несколько царапин и даже маленькая вмятина. Как быть теперь? Примут ли наш гаджет или «развернут»?

Надо понимать, что у сервисного центра существуют специальные инструкции на этот счет. И называется это - естественный износ устройства. Никто не ждет от вас того, что вы принесете iPhone в ремонт в идеальном состоянии. Некоторые вещи вполне себе допускаются и не являются поводом для отказа в гарантийном обслуживании.

iPhone с царапинами примут по гарантии

Я подобную инструкцию встречал очень давно (еще во времена iPhone 4 и 4S) и вспоминая, могу отметить, что речь там шла даже о незначительных трещинах (как о минимальных проходимых для гарантийного ремонта повреждениях), а не только о «обычных» царапинах и потертостях.

Поэтому, если в экране вашего iPhone не торчит гвоздь, то его вполне могут принять в гарантийный ремонт и в последствии поменять на новый (а новый ли?).

Вот и все основные моменты, которые необходимо знать перед тем, как сдать iPhone по гарантии в магазин или сервисный центр. Но если я что-то забыл или есть вопросы - добро пожаловать в комментарии. Попробуем разобраться вместе.

P.S. Кстати, совершенно не возбраняется поставить «лайк» или нажать на кнопки социальных сетей (внизу под статьей). По-моему, они даже работают. Но тут надо проверять - без вашей помощи не обойтись!

168 комментариев
  1. Купил новый айфон х в январе, все работало, недавно неудачно положил айфон, (ничего не разбилось и тд), но перестал работать Face ID и портретный режим селфи камеры, сама передняя камера работает, датчик света работает, датчик приближения и тд все работает.
    На сайте посмотрел обслуживание поддерживает, если смысл идти в сервисный центр в Москве официальный, что бы заменить? или откажут ссылаясь на то что недобросовестно пользовался?
    И как быть в таком случае.

    Спасибо за ответ!

    • Доброго времени. Гадать можно долго, но правильный ответ на ваш вопрос даст только один человек - сотрудник сервисного центра.
      Учитывая тот факт, что внешних повреждений нет, можно попробовать отыграть наивного человека (ничего не делал - само сломалось!) и отдать устройство по гарантии.
      Но, конечно же, нужно быть готовым к отказу в гарантийном обслуживании - ведь вы сами говорите о том, что положили его "как-то не так".

  2. Здравствуйте.
    Пару дней назад приобрел телефон Iphone, в процессе эксплуатации выявил недочеты в его работе, а именно: кнопка home работает с хрустом, кнопка блокировки болтается. На качество работы телефона недочеты не влияют, однако пользоваться им нет желания. Пришел сегодня в магазин МТС с просьбой замены телефона на аналогичный, на что получил отказ объясняя это необходимостью оправить телефон на диагностику, что мы и сделали. Вопрос: правильно ли я сделал или надо было настаивать на своем (устроить скандал) и требовать замены устройства.
    Спасибо.

    • Здравствуйте. Насколько я знаю, диагностика действительно нужна - это делается специально для того, чтобы понять причину недостатков. А иначе как продавец узнает, что брак заводской?
      Главное, чтобы телефон отправили именно на проверку качества, а не сразу же в ремонт.

  3. Здравствуйте, купила айфон 6 в октябре 2017 года, (заводская гарантия год) если я не ошибаюсь, сегодня с айфоном было всё отлично, решила его разблокировать, а он завис на 20 минут, показывал заставку айфона без времени, симки и т.д. (просто картинка) потом он вовсе выключился и прошло уже 2 часа с момента выключение, все это время горит экран черным цветом а в середине круглишек который ходит по круг, причину поломки мне не известна, примут ли мой айфон в СЦ apple с заводской гарантией и если примут, как удалить с айфона всю информацию, ведь там очень личная инфа, которую я бы не хотела чтобы видели и знали другие

    • Здравствуйте. Примут, почему бы и нет?
      Но сначала все-таки попробуйте:
      1. Ввести iPhone в режим DFU.
      2. Восстановить прошивку.
      Если получится, то все "ОК". Если не получится, несите в сервис - так как после прошивки устройство не заработало, то, с большой долей вероятности, в мастерской его тоже так просто не починят - следовательно, ваших данных они не увидят.

  4. Здравствуйте, кнопка блокировки на 7 айфоне перестала щёлкать, телефону нет ещё 3 недель. Куда обращаться (телефон был куплен в связном) и гарантийный ли это случай? Телефон не падал

    • Здравствуйте. Либо в связной, либо в сервисный центр. Насчет "гарантийности" сказать не могу - для подобного анализа дефект нужно видеть.

  5. Здравствуйте! У моего нового айфона 8 плюс в верхнем левом углу при нажатии хрустит стекло. Хрустит не сильно, но раздражает. Является ли это браком и поводом обратиться в СЦ? ПС: смартфон не Ростест, это как то влияет на гарантию?

    • Здравствуйте. На мой взгляд, ничего хрустеть не должно. Но мое мнение ничего не значит - только сервисный центр может дать точный ответ на ваш вопрос.
      P.S. Посмотрите на модель вашего iPhone. Если это A1905, то ее примут по гарантии в РФ.

  6. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как быть? Купила 6s в октябре 2017 года. Все отлично работало до вчерашнего дня, стала плохо слышать собеседника при разговоре, очень тихо. Громкость уже прибавила на полную, все равно еле слышно! Телефон не падал, вода не попадала, вообще ничего не происходило. Нести в сервисный центр?

    • Здравствуйте. Попробуйте:
      1. Восстановить прошивку.
      2. Использовать другую сим-карту.
      Если не поможет, то смело несите устройство по гарантии - должны отремонтировать или выдать новый.

  7. Здравствуйте треснуло чуть чуть заднее стекло телефон , телефону месяц , можно ли поменять на новый в сервисном центры? Или если ремонтировать то платно ли ?

    • Здравствуйте. Скорей всего, подобный дефект спишут на "физические повреждения" - гарантия на такие вещи, к сожалению, не распространяется.

  8. Доброго времени суток! Ситуация следующая купил.iphone x пользовался пол года и весь экран в царапинах, не так чтоб прям как наждачной бумагой тёрли, но их много. по корпусу коцок даже нет вообще, а экран в выключенном виде прям очень их все видно. Можно-ли попробовать поменять по гарантии? Я бы хоть тогда сразу стекло налепил на него.... по сути это их косяк... они ведь заявляют что их экран не царапается, а по телефону видно что элементарно его с ключами носить нельзя в кармане даже....

    • Доброго! К сожалению, подобные "неисправности" не покрываются гарантией - бесполезно идти в сервис с претензией "поцарапался экран".
      P.S. В iPhone X есть масса заводских дефектов, благодаря которым можно заменить устройство по гарантии - поищите их в своем гаджете.

  9. Доброго времени суток, покупал свою 6-ку в октябре 2017,за это недолгое время перестала держать заряд батарейка, возможно ли заменить ее или полностью весь девайс ?

    • Доброго. Если покупали устройство новым, то у вашего iPhone еще не закончилась гарантия. Смело обращайтесь в сервисный центр. Должны помочь.

  10. Здравствуйте, под экраном мелкая частичка, очевидно мусора, телефон был куплен два дня назад. Как быть ? Примут ли по гарантии ? Просто соринка одна и довольно мелкая, но если приглядеться то глаза режет очень, замечаешь её постоянно. И возьмут ли за диагностику денег ? Скажут мол гарантия бесплатная, а диагностику мы проводим она платная, хотя там диагностировать по сути нечего.

    • Здравствуйте. Насколько я помню, даже 1 битый пиксель - это гарантийный случай. У вас, конечно же, дело не в пикселе, но ситуация очень похожа. Попробуйте:
      1. Позвонить в поддержку Apple и уточнить - является ли пыль под стеклом дефектом? С большой долей вероятности вам ответят - да.
      2. Позвонить в сервис и уточнить, как в данном конкретном месте происходит прием iPhone по гарантии (я думаю, если нормально обрисовать ситуацию, то вам без каких-либо проблем все расскажут и объяснят).

  11. Здравствуйте у меня такая ситуация возвращаю айфон 7, по гарантии,есть все документы, но еще к нему нужна минимальная комплектация,зарядное устройство,но зарядное устройство в связи с переездом было утеряно, как быть в такой ситуации?

    • Здравствуйте.
      Действительно, к сожалению, при возврате устройства требуется его полная комплектация. Нет ничего страшного в том, что "родная из коробки" зарядка была утеряна - ее всегда можно купить отдельно и таким образом доукомплектовать iPhone.

  12. Здравствуйте айфон 6 пищит , сильно нагревается, и очень сильно тупит ему всего полгода могут ли поменять по гарантии? Спасибо

    • Здравствуйте.
      На мой взгляд, они просто обязаны это сделать (с такими-то проблемами!).

  13. Здравствуйте. Подарили iphone se, на пятый день обнаружился битый пиксель, отнесли его в магазин. Телефон не ронялся и с водой не контактировал. В магазине сказали ждать до 21 дня... Забрали всю коробку со всеми комплектующими, сказали что если выявится брак, то пришлют новый телефон с другим IMEI с комплектующими от первого телефона. Просто всех нюансов не знаю, так ли должно быть или они должны мне полностью новую коробочку отдать? И можно ли вообще тогда отказаться и вернуть денежные средства, после того как мне предложат в замен другой такой же телефон? Заранее спасибо!

    • Здравствуйте.
      1. Так как с момента покупки не прошло 14 дней, то нужно было писать заявление именно на возврат денег.
      2. "Забрали всю коробку со всеми комплектующими, сказали что если выявится брак, то пришлют новый телефон с другим IMEI с комплектующими от первого телефона" - скорей всего, это говорит о том, что телефон забрали в ремонт.
      3. "Просто всех нюансов не знаю, так ли должно быть..." - если телефон сдавался в ремонт, то так и должно быть (кроме сроков этого самого ремонта - вам сказали 21 день, но закон предусматривает до 45 дней).
      4. "И можно ли вообще тогда отказаться и вернуть денежные средства" - возвращаемся к первому пункту.
      P.S. В который раз повторюсь - я не юрист и могу ошибаться. Для получения более подробной информации лучше обратиться на специализированные сайты (например, форум ЗоЗПП).

  14. Здравствуйте ! На Айфоне сломался тач-скрин , то есть экран не реагирует на действия , сенсор не работает по простому , съездил в магазин где покупал , то есть в РОСТЕЛЕКОМ , отправили в сервис который по гарантии не принимает айфоны уже с ноября 2017 года , у РОСТЕЛЕКОМА нету своего сервисного центра, что мне теперь делать ? Разбираться ехать опять в РОСТЕЛЕКОМ , либо как то по-другому решать проблему?

    • Здравствуйте. Варианта два:
      1. По закону вы можете предъявить свои претензии именно продавцу. И вас не должен волновать тот факт, что у него нет сервисного центра.
      2. Самостоятельно обратиться в любой официальный сервис Apple.

  15. Айфон 6S+ проработав 8 месяцев всё работало. На днях он разродился в ноль, придя домой поставил на зарядку, зарядка пошла, но через пол часа он вообще выключился и два дня не подавал признаков жизни. Отнёс в сервисный центр взяли на проверку сказали через 7-10 дней или заменят на новый или сделают или откажут и снимут с гарантии. При мне мастер открыл его осмотрел сказал Всё норм.

  16. Здравствуйте.
    Такая проблема,у меня айфон 7 jet black 128.
    На днях заметила с правой стороны экрана,вертикальную,зеленую линию.
    Она то появляется,то исчезает-это очень напрягает,телефону от силу пол года.
    Я брала его в рассрочку,могут ли мне сделать обмен на новый,с учётом того,что в задней части есть царапины?

    • Здравствуйте.
      Если царапины "обычные" (появились результате естественной эксплуатации устройства) и в крышке телефона не торчит гвоздь, то такой iPhone, конечно же, примут по гарантии.

  17. Скажите, пожалуйста. В марте купила новый 7+ на 128, он у меня как с магазина, состояние 10 из 10 не плавал и не падал это точно. Под стеклом и в чехле. Но вот последнее время мои собеседники плохо мене стали слышать, начало слова есть а конца нет, звук как в трубу. Что может стать причиной? Ещё я заменила сим на 4 джи. Обращатсяли в сервис или в магазин?

    • Это может быть заводской брак (достаточно распространенная проблема у "семерок"). Нужно идти в сервисный центр или магазин (как вам удобней) - устройство отремонтируют или поменяют.

  18. Добрый вечер! Скажите если айфон примут в СЦ по гарантии и сделают обмен на новый , гарантия на него будет год или же останется прежняя ?

  19. Здравствуйте! А как быть и куда если что обращаться с ремонтом и обслуживанием, если телефон куплен с сайта apple.com?

  20. Добрый день. Хочу уточнить , чек точно не нужен, если приносишь в официальный сервисный центр? Кто нибудь приносил без чека

Добавить комментарий

Последние записи

Контакты

По любым вопросам (коммерческим, просто за советом, поболтать) со мной можно связаться по почте — подробности по ссылке в меню сайта.
И конечно, я всегда открыт для общения в социальных сетях — добавляйтесь!

© 2014-2018 iNewscast

Политика конфиденциальности

При использовании любых материалов с сайта обязательно указание iNewscast.ru в качестве источника.

Спасибо. Вам. Большое. Каждый "+1" - это огромная радость для меня, и я очень благодарен вам за такую активность. Еще раз - огромное спасибо! Добавляйтесь в друзья, чего уж там!?:)
Закрыть рекламу