Как сдать iPhone по гарантии — подробная инструкция!

Отдать iPhone по гарантии

Привет! Никакая техника не может быть застрахована от заводского брака и iPhone, к сожалению, не является исключением. Проблемы бывают у всех. Но то, как производитель решает эти самые вопросы, в некоторых случаях и показывает истинное лицо компании. У Apple все происходит, на мой взгляд, на самом высшем уровне - ремонт практически никогда не производится, а в большинстве случаев пользователь получает на руки новый гаджет взамен бракованного. Здорово? По-моему да.

Но к этой замене еще каким-то образом надо «придти». И хотя в самом процессе сдачи iPhone в сервис по гарантии нет ничего особенного и сложного, некоторые интересные моменты все-таки присутствуют и их стоит рассмотреть поближе.

Итак, у вас сломался iPhone, а гарантийный срок (есть ли у вас право на обслуживание и ремонт?) еще не закончился.

Куда нести iPhone по гарантии - в магазин или сервис?

Самым первым делом стоит определиться, куда мы понесем наш iPhone для гарантийного ремонта. Здесь выбор будет небольшим:

  1. В тот магазин, где устройство было приобретено.
  2. В авторизованный сервисный центр.

Покупатель имеет полное право обратится туда, куда ему удобней. Но даже если iPhone сдать в магазин, в итоге его отправят в сервисный центр. И это будет удобным только в одному случае - когда самостоятельно посетить АСЦ не представляется возможным (например, но находится очень далеко).

Сдать iPhone по гарантии лучше напрямую в сервис

Во всех остальных случаях, лучше сдавать iPhone в сервисный центр самостоятельно. Почему?

  1. В 99% случаев это намного быстрее. По закону, у магазина есть 45 дней на то, чтобы исправить недостаток в вашем смартфоне. Как правило, именно такое количество дней вы будете без iPhone (ну может чуть меньше). Да, можно попросить телефон-подмену, но не все об этом знают. Да и не всегда ее дают, предпочитая оплатить штраф.
  2. В самом сервисе все вопросы решаются намного быстрей.
  3. В магазине можно долго объяснять и ругаться с продавцами на тему, почему вы принесли свой iPhone обратно. В некоторых случаях, еще и принимать не захотят:) Например, сегодня у них не работает - программа, принтер, нет человека который этим занимается, нужно принести чек, заявку, накладную, еще кучу бумажек и т.д. В сервисе в этом смысле попроще.

Конечно, все что написано выше сильно утрированно, но общий смысл, я думаю, понятен. Поэтому, если есть возможность, то сдавать iPhone в гарантийный ремонт лучше напрямую в сервис - так получится быстрее (это точно) и меньше нервов потратите (это под вопросом).

Адреса авторизованных мастерских можно посмотреть на сайте Apple в разделе «поиск местоположений» - вот ссылка.

Что с собой брать и нужен ли чек о покупке?

Здесь опять же многое зависит от того, куда вы пойдете со своим сломанным iPhone. Если пойти в магазин, то может понадобиться все что угодно:

  1. Полная комплектация.
  2. Чек кассовый и товарный.
  3. Паспорт.
  4. Еще что-нибудь:)

Понятное дело, что тот же самый чек и полная комплектация при сдаче в ремонт не нужны - статья 18 ЗоЗПП:

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Но опять же, очень многое зависит от продавца и магазина.

Если сдавать напрямую в сервисный центр, то с собой берем:

  1. Само устройство.
  2. Паспорт.

Просто приносите iPhone (без чека о покупке, наушников, коробки, зарядки, наклеек, инструкций) и все. В сервисе смотрят по серийному номеру действует ли еще гарантия и берут телефон в ремонт  (что будут делать - чинить или менять?).

Сдать iPhone по гарантии можно без чека

Есть несколько нюансов о которых надо помнить:

  1. Если это не первое ваше обращение с этим устройством и «ремонт путем замены» для него уже производился, то для подтверждения гарантии может понадобиться квитанция о предыдущем обращении.
  2. Если вы претендуете на второй год гарантии (а такое бывает!) и первый год уже прошел, то чек все-таки понадобится, как доказательство даты покупки. Другое дело, что судя по комментариям к статье, с этим самым вторым годом сервисного обслуживания запутались все - в том числе и сама Apple. Получить его будет нелегко.

Что нужно сделать с iPhone перед походом в сервисный центр?

Никаких сверхъестественных действий не требуется. Минимальные манипуляции:

  1. На всякий случай сделайте резервную копию ваших данных. Возможно, на iPhone будут обновлять программное обеспечение - информация при этом пропадет. Если же iPhone заменят, то ваши фото, видео и т.д. «уедут» на завод вместе со старым устройством.
  2. По этой же причине, если есть какие-то конфиденциальные или очень личные данные - лучше заранее их стереть. Можно через полный сброс настроек и контента.
  3. Отключить функцию «Найти iPhone» и снять пароль на экране блокировки - если эта защита активирована, то устройство просто не примут в сервисном центре.
  4. Удалить джейлбрейк. Как мы уже выяснили - модифицированное программное обеспечение может быть причиной отказа в гарантийном обслуживании.

Чехлы, пленки и стекла (вдруг вы сможете использовать их повторно) тоже лучше снять.

А примут ли в сервисе iPhone с физическими повреждениями?

Казалось бы все готово - можно смело идти и поменять iPhone по гарантии. Но мы смотрим на устройство и видим, что на нем есть несколько царапин и даже маленькая вмятина. Как быть теперь? Примут ли наш гаджет или «развернут»?

Надо понимать, что у сервисного центра существуют специальные инструкции на этот счет. И называется это - естественный износ устройства. Никто не ждет от вас того, что вы принесете iPhone в ремонт в идеальном состоянии. Некоторые вещи вполне себе допускаются и не являются поводом для отказа в гарантийном обслуживании.

iPhone с царапинами примут по гарантии

Я подобную инструкцию встречал очень давно (еще во времена iPhone 4 и 4S) и вспоминая, могу отметить, что речь там шла даже о незначительных трещинах (как о минимальных проходимых для гарантийного ремонта повреждениях), а не только о «обычных» царапинах и потертостях.

Поэтому, если в экране вашего iPhone не торчит гвоздь, то его вполне могут принять в гарантийный ремонт и в последствии поменять на новый (а новый ли?).

Вот и все основные моменты, которые необходимо знать перед тем, как сдать iPhone по гарантии в магазин или сервисный центр. Но если я что-то забыл или есть вопросы - добро пожаловать в комментарии. Попробуем разобраться вместе.

P.S. Кстати, совершенно не возбраняется поставить «лайк» или нажать на кнопки социальных сетей (внизу под статьей). По-моему, они даже работают. Но тут надо проверять - без вашей помощи не обойтись!

136 комментариев
  1. Купил новый айфон х в январе, все работало, недавно неудачно положил айфон, (ничего не разбилось и тд), но перестал работать Face ID и портретный режим селфи камеры, сама передняя камера работает, датчик света работает, датчик приближения и тд все работает.
    На сайте посмотрел обслуживание поддерживает, если смысл идти в сервисный центр в Москве официальный, что бы заменить? или откажут ссылаясь на то что недобросовестно пользовался?
    И как быть в таком случае.

    Спасибо за ответ!

    • Доброго времени. Гадать можно долго, но правильный ответ на ваш вопрос даст только один человек - сотрудник сервисного центра.
      Учитывая тот факт, что внешних повреждений нет, можно попробовать отыграть наивного человека (ничего не делал - само сломалось!) и отдать устройство по гарантии.
      Но, конечно же, нужно быть готовым к отказу в гарантийном обслуживании - ведь вы сами говорите о том, что положили его "как-то не так".

  2. Здравствуйте.
    Пару дней назад приобрел телефон Iphone, в процессе эксплуатации выявил недочеты в его работе, а именно: кнопка home работает с хрустом, кнопка блокировки болтается. На качество работы телефона недочеты не влияют, однако пользоваться им нет желания. Пришел сегодня в магазин МТС с просьбой замены телефона на аналогичный, на что получил отказ объясняя это необходимостью оправить телефон на диагностику, что мы и сделали. Вопрос: правильно ли я сделал или надо было настаивать на своем (устроить скандал) и требовать замены устройства.
    Спасибо.

    • Здравствуйте. Насколько я знаю, диагностика действительно нужна - это делается специально для того, чтобы понять причину недостатков. А иначе как продавец узнает, что брак заводской?
      Главное, чтобы телефон отправили именно на проверку качества, а не сразу же в ремонт.

  3. Здравствуйте, купила айфон 6 в октябре 2017 года, (заводская гарантия год) если я не ошибаюсь, сегодня с айфоном было всё отлично, решила его разблокировать, а он завис на 20 минут, показывал заставку айфона без времени, симки и т.д. (просто картинка) потом он вовсе выключился и прошло уже 2 часа с момента выключение, все это время горит экран черным цветом а в середине круглишек который ходит по круг, причину поломки мне не известна, примут ли мой айфон в СЦ apple с заводской гарантией и если примут, как удалить с айфона всю информацию, ведь там очень личная инфа, которую я бы не хотела чтобы видели и знали другие

    • Здравствуйте. Примут, почему бы и нет?
      Но сначала все-таки попробуйте:
      1. Ввести iPhone в режим DFU.
      2. Восстановить прошивку.
      Если получится, то все "ОК". Если не получится, несите в сервис - так как после прошивки устройство не заработало, то, с большой долей вероятности, в мастерской его тоже так просто не починят - следовательно, ваших данных они не увидят.

Добавить комментарий

Последние записи

Контакты

По любым вопросам (коммерческим, просто за советом, поболтать) со мной можно связаться по почте — подробности по ссылке в меню сайта.
И конечно, я всегда открыт для общения в социальных сетях — добавляйтесь!

© 2014-2018 iNewscast

Политика конфиденциальности

При использовании любых материалов с сайта обязательно указание iNewscast.ru в качестве источника.

Спасибо. Вам. Большое. Каждый "+1" - это огромная радость для меня, и я очень благодарен вам за такую активность. Еще раз - огромное спасибо! Добавляйтесь в друзья, чего уж там!?:)