Загрузка...Привет! У компании Apple есть определенная фишка, которая кому-то нравится, а кому-то нет. Впрочем, самое главное — она есть. В случае обнаружения брака и обращения в сервисный центр по вопросам гарантийного обслуживания (и признания этого самого брака самой компанией), ваш iPhone в большинстве случаев (но не всегда!) не ремонтируется. Что же тогда происходит?
Все очень просто — вам на замену выдается другой аппарат.
И тут встает вопрос… а «другой» — это какой? С одной стороны на него можно ответить очень легко — ведь если у Вас сломался iPhone 7, то на замену в сервисном центре вам тоже выдадут именно седьмой iPhone. Но речь скорей не об этом, а о том, какой именно он будет: б\у, отремонтированный, «как новый» или полностью новый?
Вообще, написать эту статью меня сподвиг один комментарий, в котором человек переживал именно по этому поводу.
И его можно понять.
Ведь в сервисном центре забирают только сам аппарат (аксессуары оставляют вам) и если брак заводской, то выдают только голое устройство в пленках. И непонятно, что это за устройство такое — новое с завода или только что отремонтированное «чужое» запакованное в пленки прямо здесь.
Давайте немного по порядку и сразу определимся с вот какими вещами:
- В сервисных центрах Apple выдают на замену взамен бракованному только такие телефоны (без коробки, без комплекта), там не возвращают деньги и не производят полную замену с доплатой\без.
- Если Вам требуется именно возврат денег или обмен на такой же iPhone (но только чтоб запечатанный!), то по этим вопросам очень желательно обращаться исключительно в магазин. Чтобы там не говорили продавцы.
Про вопросы взаимодействия с магазином сегодня разговаривать не будем, а вернемся к теме статьи.
Так какие же они, «обменные» телефоны? Сама Apple в правилах описывает их таким образом:
Заменит продукт Apple на продукт, как минимум функционально идентичный продукту Apple.
И эта фраза полностью обеспечивает компании спокойную жизнь. Потому что исходя из нее, заменить бракованный iPhone она может на все что угодно:) Кстати, изначально эта фраза звучала так:
Заменит изделие Apple на изделие, как минимум функционально идентичное изделию Apple и изготовленное из новых и (или) бывших в употреблении запчастей, которые эквивалентны новым по производительности и надежности.
Что выглядит намного хуже, согласитесь? Тут и какие-то б\у запчасти могут быть вперемешку с новыми. Неприятно. Но это было раньше… хотя если подумать, то ничего не изменилось, просто фраза стала короче:)
Самое главное и важное! Аппараты, которые выдают на замену, абсолютно новые и собраны на том же заводе Apple, где идет сборка смартфонов, идущих на продажу. Чтобы убедиться в том, что это совершенно новое устройство (а не всего лишь поменяли корпус, аккумулятор и прочие детали), достаточно проверить его на сайте Apple по IMEI и вы увидите, что срок гарантии начался заново.
Обновлено! Подобная проверка не всегда будет показывать, что гарантийный срок начался заново. Поэтому очень важно сохранять акт замены, который вам выдадут (обязаны!) вместе с новым iPhone. Ведь именно наличие этой квитанции будет доказывать ваше право на обслуживание еще в течении 1 года.
Другое дело, как мы уже прочитали в условиях гарантии, возникает вопрос — из каких запчастей они собраны? И вот здесь мнения бывают разные…
В сервисных центрах выдают на замену полностью новые iPhone
Самая распространенная точка зрения, которая активно поддерживается самой Apple (еще бы!) и я с ней практически согласен. Почему практически? Об этом чуть ниже. В принципе, выдача новых телефонов, один из самых логичных вариантов. Пусть это и немного накладно для компании, но в тоже время, имидж — это все.
Но на 100% говорить об этом можно только для новых моделей, которые недавно вышли. В этом случае бракованные устройства еще не успевают вернуться на завод на переработку и превратиться в новый гаджет. А значит то, что вы получили в сервисном центре на замену в самом начале производственного цикла устройства, точно новое.
На замену отдают iPhone, собранные не только из новых деталей
Есть определенный процент подобных устройств.
А в некоторых случаях этот процент может достигать больших значений.
Почему? Представьте, что в 2021 году вы отдаете свой iPhone 8 по гарантии (ну есть у них брак, который позволяет сдавать его чуть ли не каждый год, да и срок гарантии в два года никто ещё не отменял) и получаете новый взамен. Отсчет времени обслуживания у этого устройства начинается заново. Да-да! У iPhone, который выдан взамен сломанного, гарантия начинается заново.
По прошествии определенного периода — опять брак! Приходите в сервис — вам дают новый. Ну и т.д.
А теперь подумайте, где в 2025 (просто для примера, срок может быть и меньше) году, Apple найдет вам новый iPhone 8? Ведь с продажи он уже снят, массовая сборка остановится, а значит новых деталей, микросхем, процессоров для него закупать не будут.
Конечно, какая-то часть новых деталей останется ещё с давних пор, а какую-то используют уже из тех телефонов, которые были сданы в СЦ и отправлены на завод для переработки ранее.
Да, согласен, ситуация немного придуманная, но в целом, я думаю, вы меня поняли.
Как видите, точно и на 100% процентов узнать тот факт, какие iPhone выдают взамен бракованных в сервисных центрах — невозможно. Скорей всего, все это комбинируется, а значит существует вероятность:
- Получения абсолютно нового телефона.
- Не полностью нового, где какая-то внутренняя часть будет из другого (ранее сломанного) девайса.
Другое дело, что узнать правду об этом — невозможно. Да и разницы между ними я не вижу. Собраны они на одном заводе, полностью протестированы, и для любого человека, который на этот самый завод не заходил — будут абсолютно одинаковыми.
P.S. А вы как думаете — всё-таки новые или нет? Пишите в комментарии! Ну и конечно, поддержите свою позицию — ставьте «лайк» и жмите на кнопки социальных сетей!:)
124 комментария. Оставить новый
Добрый день! Большое спасибо за статью! Это я автор того комментария, сподвигнувшего на написание данной статьи. Спасибо, вы меня успокоили. Но не совсем. У меня новый вопрос. Мне выдали новый аппарат, естественно новый imei. Однако гарантия на него не началась заново. С момента покупки прошел ровно год. Я сдавала тлф в СЦ на 365-й день после покупки). Дак вот мне объяснили, что гарантия у меня еще год (по ззпп по чеку о покупке). Поэтому эпловская гарантия не обнуляется и не начинается заново, она кончилась вместе с тем тлф, а сейчас действует гарантия по ззпп и она ничем не отличается от арантии apple. И действительно, на сайте эпл гарантии у меня нет. Это неправильно? Или это норма? Может я просто осень мнительная, но телефон очень дорогой доя меня, не хочу быть обманутой. Спасибо заранее!
Добрый день! Вот это действительно хороший вопрос, я постараюсь на неделе уточнить этот момент. А что пишет на сайте Apple при проверке нового IMEI?
При проверке нового imei информация как по моему старому тлф. Тех поддержка кончилась, гарантия производителя кончилась. Но мне в СЦ сказали, что так и будет. А гарантия у меня еще год по чеку. Так как по закону о зпп у меня 2 года гарантии с момента покупки. При проверке старого imei инфа, что тлф заменен по гарантии на новый. Вот. Вопрос в том, должна была обнулиться и начаться заново гарантия производителя с выдачей нового тлф? Или, раз в моем случае, как ни крути, год еще остался гарантии, они не стали заморачиваться…
Ваша гарантия на заменённое устройство начинаетеся с момента выдачи вам нового аппарата в СЦ. На сайте apple она ( гарантия ) может быть как от старого устройства , так и не отображаться вовсе. Точкой отсчета для вас теперь служит акт замены устройства, который вам обязаны были выдать вместе с новым iPhone. По поводу сроков необходимо уточнять непосредственно у компании apple. Ходят мифы и легенды , что они могут варьироваться как от +1 год, так и всего месяц. И ещё раз напомню, гарантом на право обслуживания в СЦ служит акт замены, если вам его не выдали, увы ничего вы не докажете, ни сервисному центру , ни apple.
Источник: личный опыт.
Спасибо, Сергей, за подробный ответ. Насчет года или 90 дней… действительно есть много мнений, но сама тех поддержка говорит о том, что это 1 год.
Спасибо! Акт выдали, в нем указано, что тлф заменен по гарантии и указан серийный номер старого и нового тлф. А сайт эпл пишет инфу от старого тлф, что со дня покупки прошел уже год и ни тех поддержка, ни годовая гарантия производителя мне не доступны. СЦ говорит, что все правильно. По гарантии я все таки могу ещё год обращаться, но при себе надо иметь чек. Тогда они применят гарантию по закону о зпп. Я, в принципе не против. Но вот в статье написано, и еще много где в интернете, что с выдачей нового тлф гарантия на него начинается заново. Вот и возникает вопрос: не обманывают ли меня в СЦ?
Грантия 1 год при наличии чека от 1го устройства, если нет чека 3 месяца и свободен.
Я нааерное завтра позвоню на горячую линию apple и там все узнаю! И отпишусь
Позвонила) в apple мне сказали всё то же самое, что и написал Сергей. Прям слово в слово) гарантия +1 год при предъявлении акта о замене и чека.
А меня вот мучает такой вопрос) Почему у телефонов, которые выдали в сервисных центрах взамен бракованных, гарантия на сайте Apple отображается по разному, у некоторых гарантия продолжается и для подтверждения того что гарантия еще год нужен чек и акт об обмене, а у некоторых начинается заново как у купленных в магазине телефонов? Я покупала свой телефон новым, моя подруга купила восстановленный, так у меня экран имел люфт и хрустел с момента покупки, а у нее только в конце гарантии отказал разговорный динамик, соответственно мы обе обращались по гарантии и нам выдали «новые» телефоны, так вот что у меня, что у нее гарантия на сайте Apple «продолжилась», а не началась заново с момента активации (соответственно на телефоны дали гарантию год, но только при предъявлении чека и акта из сервисного центра). А вчера разговаривала с соседкой, которая на днях получила в сервисном центре новый телефон взамен бракованного, так у нее гарантия на сайте Apple отображается с нуля, то есть с момента активации телефона (кстати бракованный телефон она покупала «восстановленный»). Получается, что некоторые телефоны действительно новые, а некоторые восстановленные все-таки… То есть, человек который в магазине купил новый телефон (дороже) и человек который купил восстановленный (реф, который дешевле) в случае обращения в сервисный центр с браком, взамен получат абсолютно одинаковые телефоны (типа новые, но все же восстановленные на заводе)??? а то и того хуже, человек который купил «восстановленный» телефон по гарантии получает новый (как в случае с моей соседкой), а тот который купил «новый» получает восстановленный (в моем случае). И вообще не понятно как работает этот обмен по гарантии, меняют на «бум»?
Тогда из этого следует, что нет смысла переплачивать в магазине за новый, а лучше купить на пару-тройку тысяч рублей дешевле — восстановленный телефон, так как в случае замены все равно дадут восстановленный(((
Кстати, у всех у нас Iphone 5S, так почему же моей соседке купленный «восстановленный» айфон по гарантии поменяли на НОВЫЙ? И с чем связано то, что информация о конце гарантии на сайте Apple отображается по разному?
Я конечно рада за соседку))) Просто мне не понятно почему так(
Какие же все же айфоны выдают на обмен?
Скорей всего, все дело в том, что сайт не всегда показывает верные данные (особенно это касается подобных «обменных», ремонтируемых и прочих заменённых iPhone). Об этом же говорят сотрудники технической поддержки — верить можно только той базе, которая есть у них. Ну и документам — именно поэтому они призывают обязательно хранить их.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, в течении какого времени по гарантии чинят айфон или выдают новый? Просто очень переживаю, что долго ждать придется
Здравствуйте. По закону максимальный срок — 45 дней. Но при обращении в сервисный центр лично (а не через продавца), все происходит, как правило, намного быстрее.
А у меня ещё такой вопросик: мой айфон после обновления на iOS 10 перестал подключаться к колонке по блютуз. Я читала в интернете, что у многих после обновления возникла такая проблема. Я звонила в сервисный центр, делала все, что они мне предлагали и никакого результата. Только если долго помучится, то возможно, что будет работать. Это могут признать барком? На 9 все работало идеально. Я просто переживаю из-за того, что все таки после «танцев с бубном» он находит ее и они скажут, что это не брак.
Сам Bluetooth включается? Если да, то стоит проверить с другими аксессуарами. Просто, если мне не изменяет память, в iOS 10 некоторые действительно столкнулись с подобными проблемами — не ко всем устройствам идет подключение (Apple обещала поправить в следующих прошивках). Если не работает только с конкретно этой колонкой, то вряд ли признают браком.
Здравствуйте, а у меня похоже самая странная проблема, приобрели айфон 7, на след день перестала работать камера. отвезли в тех центр, а там выдали заключение » несанкционированные модификации — в гарантийном обслуживании отказано.» Мы в шоке, являемся давними пользователями продукции эпл и тут такое. Судебный процесс в адрес магазина уже запущен, но всюду сталкиваюсь с тем что якобы доказать невозможно что это не мы его переделали. Подскажите пожалуйста, есть ли какой нибудь способ выяснить кто и как сделал эти модификации? Телефон был не активирован на момент продажи и гарантия на сайте эпл новая, в независимой экспертизе сказали что точно невозможно выяснить причину такой проблемы, а я просто не верю что айфон не пишет информацию о замене деталей или хотя бы данные о включении и выключении устройства. Кто нибудь сталкивался с похожей проблемой???
Доброго времени суток, теперь точно развеяли сомнения по поводу качества устройств «Новых» на замену по гарантии, сдал по гарантии на битый пиксель(через пол года появился),сегодня выдали другое устройство совершенно новое))) Рано радовался, активировав его заметил что батарейка на новом устройстве садится быстрее, начал пробивать по имей, показывает что гарантия пошла с сегодняшнего дня но телефону уже 3 месяца!! на что в компании Apple (горячая линия) сказали-мы сами не понимае,это какой то внутренний баг системы именно на аппараты данные на замену,полный бред, и самое главное,на совершенно якобы новом устройстве битый пиксел в первый день использования только уже в другом месте! вот такие они аппараты под замену,не знаю как вернуть назад деньги и купить уже устройство в коробке, попробую обратиться в комитет по защите прав потребителя,может что то получится
Я тут ранее писала про проблему с блютуз. Я решила все таки сдать телефон по гарантии и его признали бракованным. Диагностика и ожидание нового айфона заняла 9 дней. Получила недавно новый. Выдают действительно без коробки (кто-то писал, что с коробкой дают). Он у них был завернут просто в пупырчатую пленку. На нем была оригинальная пленка. При мне включили его, но больше ничего, конечно, я не смогла посмотреть, потому что его нужно активировать. Пришла домой вроде все хорошо работает, зарядку держит тоже хорошо. Могу весь день на учебе просидеть в нем и домой приеду с 30%. Только я как-то сразу заметила, что кнопки немного тяжелее нажимаются, сравнила у подруги у неё действительно легче нажать, но я думаю это не большая проблема. И почему-то у меня яркость экрана лучше, если ставить на максимум, то он будет очень яркий, а на других, купленных в магазинах, почему-то не так. Ну а так в целом все отлично, никаких особых нареканий пока нет.
Добрый день, в августе 2015 года покупал айфон 6, через год отдал его в сервисный центр . Были проблемы с кнопкой домой и смешена фронтальная камера.Спустя 10 дней выдали новый аппарат, но скажи честно прошлый был лучше, дольше держал батарею, не глючил. Узнал у АСЦ есть ли у меня гарантия мне ответили , да.У меня такой вопрос могу ли я отдать аппарат в АСЦ и взять акт чтобы обратиться к продавцу и приобрести с доплатой другой аппарат?! Заранее спасибо
Добрый. Насколько я помню, подобная процедура возможна, если речь идет о существенном недостатке технически сложного товара. Но в данном случае, при «однократном» обмене, вряд ли продавец пойдет на это. Но я в таких вещах не очень силен — лучше спросить на форуме ЗоЗПП.
Добрый день!
Вы написали в конце статьи «Да и разницы между ними я не вижу.». А как же цена вопроса, ведь изначально покупаем телефон новый, а не как новый, а ценник у них отличается. Лохотрон какой то получается..
Добрый! Частично с вами согласен. Но можно посмотреть на ситуацию с другой стороны — ведь они могли бы не выдавать замену бракованному аппарату, а просто ремонтировать старый (как делают большинство производителей). Так что, на мой взгляд, лучше уж так:)
Добрый день, совсем недавно отправила своё устройство (iPhone 7) в сервисный центр.
Причина :
Экран жёлтый и не такой настщеный как на 7-х моих друзей. Так же, он гораздо тускнее маминой 6-ки, хотя должен быть ярче на 25%
Цвет не такой насищеный и меня это взбудораживало ненашутку
Фото сравнения можно посмотреть по ссылке :
(удалено автоматически)
Просто хочу узнать, какая вероятность того, что мне назад приедет новое устройство ? Заранее спасибо за ответ )
Добрый. Если признают браком (а наверное так и будет), то конечно выдадут новое на замену — экран у iPhone 7 в официальном сервисном центре никто ремонтировать не будет:) Apple не привозит в Россию оригинальные дисплеи iPhone для ремонта\замены.
Купил 6 мая iPhone 7 вчера вышел из строя микрофон. при разговоре собеседник меня не слышит, а слышит какие-то посторонние шумы. отнесла телефон обратно в магазин, у меня забрали телефон чтобы отвезти в сервисный центр на проверку качества. Попадает ли мой случай под гарантийный и заменят ли мне его на новый?
Если это действительно поломка (а, например, не «глюк» оператора связи) и произошла она не по вашей вине, то конечно же это гарантийный случай. Должны заменить.
И еще прошло не более 14 дней, они не должны были мне на месте его сразу заменить?
Насколько я знаю, нет. В любом случае должна быть проверка — заводской это брак или пользователь «сам сломал».
Здравствуйте. Купила айфон 7 сразу после выхода, пользуюсь уже пол года и вот около месяца назад ( может больше) стала замечать, что плохо слышу собеседника. Если нахожусь в квартире, то даже нормально, но если на улице то практически ничего не слышно. Меняла сим-карту, делала сброс настроек ( как советовали спецы эппл) но ничего не помогло. Вот теперь не знаю, что делать? отнести сразу в сервисный центр? или все же лучше в магазин? и вообще признают ли браком
Здравствуйте. На мой взгляд, отнести точно нужно — ведь нормально пользоваться устройством нельзя. А вот куда… у меня есть небольшая инструкция о том, как сдать iPhone в гарантийный ремонт — прочитайте, может она поможет вам определиться с выбором.
А вы не подскажите, если отнести в магазин ( и в конечном итоге признают браком) магазин выдаёт новый телефон в коробке ( как при покупке, запечатанный, и с новыми аксессуарами)?
Просто меня немного пугает, что сервисный центр просто телефон выдаёт
Магазин — это просто удобное связующее звено между вами и сервисным центром. В обоих случаях результат будет одинаковый.
Здравствуйте, купил айфон 7, пользовался полгода и все было хорошо, но два дня назад он выключился и ни на какие манипуляции с ним не реагировал. Я отвез его в СЦ в г. Краснодаре. У меня два вопроса: 1.Если это заводской брак, то его обязаны заменить или все же отремонтировать как заявил приемщик СЦ? 2. На какой срок продлится гарантия? В СЦ сказали- так как модель А 1778, но не для России, то телефон будет ремонтироваться, но не меняться и гарантия на запчасти 3 месяца. Правы ли они?
Здравствуйте.
1. Может быть как ремонт, так и замена. Меняют чаще.
2. Срок гарантии на замененный или отремонтированный iPhone.
Здравствуйте! Сдала айфон в сервисный центр по гарантии . Мне выдали новый но модель не RU/A а HB/A если я правильно понимаю это Израиль. Могу ли я потребовать замены модели на RU/A в сервисном центре.
Здравствуйте. Насколько мне известно, вы не одиноки.
В правилах гарантии они пишут, что в случае поломки компания «Заменит продукт Apple на продукт, как минимум функционально идентичный продукту Apple.» На первый взгляд все «чисто» — вам выдали полностью аналогичный по функциям продукт. А на второй взгляд… вот здесь я «пас» — лучше задать этот вопрос юристам.
Здравствуйте! Я купил свой iPhone 5s чуть больше месяца назад и обнаружил брак, принажатыми на дисплей он начинал хрустеть! И буквально пару дней назад у меня пропала связь, она иногда появляется но потом снова исчезает. На других смартфонах симкарта работает отлично! Скажите заменят ли мне мой iPhone ? Или отремонтируют?
Здравствуйте. Пропадание связи — скорей всего виноват модем. Вряд ли его будут ремонтировать.
Здравствуйте! Телефон айфон 6 s начал глючить при звонках, сдали на диагностику. Покупали в Связном 4 месяца назад. В сервисном центре подтвердили дефект и при проверке имей старого телефона написано, что пришлют новый телефон. В связном же сказали, что телефон будет новый с новым имеем, но находится в старой коробке со старым имей? Возможно ли такое? Ведь новый же телефон должен быть в новой запечатанной коробке?
Здравствуйте. Вам сказали все правильно. На замену в сервисном центре выдают именно только один телефон (IMEI будет новый) — коробка и аксессуары остаются от вашего старого iPhone.
А можно узнать почему не дают новую коробку и аксессуары?
Я так понимаю, потому что коробка и аксессуары не сломаны. Сломался iPhone — заменили только его.
Добрый вечер!
Купила месяц назад айфон 7, недавно обнаружила щелчки в верхней левой части экрана щелчки. Думала не критично, но вот пару дней назад выехали за город, где слабее связь, так вот моя 7ка вообще не ловит 3G, у мужа 6ка и отлично ловит сигнал 3G и работает интернет. Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию и про щелчки, сказали, что скорее всего брак. Ещё заметила про работу датчика приближения, со стеклом 3D вообще иногда не загорался экран, когда после разговора убираешь телефон от уха, сейчас поставила обычное стекло, на нем он загорается, но иногда по 3-5 сек не загорается… скалите, может кто сталкивался с этими проблемами?
Через несколько дней вернёмся в город и понесу в сервис… не хочется так… до этого была 6ка и 2 раза сдавали. И с 7кой так же, разочаровывает айфон((
Здравствуйте. Почему при замене айфона по гарантии коробка приходит со старым имей？
Здравствуйте. Потому что на замену выдают только iPhone — коробка и все аксессуары остаются старыми. Просто у Apple эта процедура называется очень хитро — замена детали (хотя по факту меняют устройство целиком). Вот видимо для одной «детали» и не положена новая упаковка.
Здравствуйте.
Сдала 8 дней назад айфон 6s в СЦ, причина: хрустела кнопка.
Подтвердили, что брак.
Сказали, что дадут новый.
Но меня смутило то, что приходится так долго ждать новый телефон.
Почему они не могут выдать его в ближайшие дни?
И да, если у него будет новый imei, то о старом можно забыть (который на коробке изначально), ведь старого телефона больше нет на руках.
Здравствуйте. Возможно, все дело в том, что конкретно вашей модели у сервисного центра нет в наличии — нужно заказывать. В любом случае, по закону у СЦ есть 45 дней на все процедуры.
Да IMEI будет новый. О старом можно забыть. Единственное где он останется — на коробке и на бумаге о замене, которую вам выдадут вместе с новым iPhone.
Здравствуйте!
Вы говорите,что даже в 2022 году за сданный 6-ой iPhone,можно получить точно такую же модель.
Так вот,нет ли в практике таких случаев,что Apple меняет на более новую модель?
Возможно ли вообще такое
Здравствуйте. Честно говоря, я о таком не слышал. Если кто-то поведает о таком опыте — будем очень рады…
Здравствуйте. Телефон IPhone 6s. Недавно заметил в левом верхнем углу экрана маленькое затемнение, которое проявляется только на темных заливках, чем светлее фон, тем оно незаметнее, на белом фоне вообще не видно. Что это может быть? телефон ещё на гарантии, есть ли смысл нести по гарантии, заменят?
На телефоне никаких повреждений нет, не топил!
Добрый. Если сильно напрягает — отнесите по гарантии. Не могу обещать что вам его отремонтируют или заменят (очень многое зависит от конкретного сервисного центра), но шанс есть и он не маленький.
Добрый день ! Собираюсь нести свой айфон 7 в сервесный центр ( не работает камера и фонарик) в тех поддержке сказали что возможно будет замена . приобретала я в сявзном и доплатила 6 тысяч за страховку,которая действительна два года , но она же распространяется только на данный Imei, если мне произведут замену то как быть ?
Добрый. Этот вопрос лучше уточнить у связного. Потому что с одной стороны — у вас будет бумага о том, что телефон вам заменили (и в ней будет указан IMEI старого iPhone). А с другой — непонятно как поведет себя Связной в этом случае (может к ним просто надо придти и на основании квитанции из сервиса перезаключить договор страхования).
Добрый день ! делают мне замену айфона 7 по гарантии . начиталась кучи всего ,что якобы восстановленные отдают и тд. как отличить на месте новый от какой-нибудь подставы ?!
Добрый. Могут поменять, почему бы и нет? Заменят на тот iPhone, который «придет» с завода Apple. Но узнать о том, как позиционирует его компания (новый или восстановленный) невозможно.
Здравствуйте! Хотелось бы спросить у вас: айфон 5s, пользовалась 6 мес, есть гарантия от эпл и гарантия+ от евросети.
причина: при разряде до 1% далее не заряжается, либо заряд на 0, лежит на зарядке сутки — нет эффекта. Есть ли шанс на ремонт или замену нового? Переживаю что скажут мол сама виновата, хотя я его не топила, не роняла и не повреждала. заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте. Видимо аккумулятор «не может проснуться» после глубокого разряда. Да и потом, что значит «сама виновата» если вы с ним ничего не делали? Несите по гарантии, пусть ремонтируют или меняют.
Здравствуйте, покупали айфон без меня,спустя неделю я вставила симку и обнаружила , что связь пропадает, мегафон отправил в сервисный центр, через 3 нед вернули телефон с заключением «дефект не обнаружен» , но ничего не исправили, вчера я опять сдала уже сама в сервисный центр, и получается, я толком не пользовалась этим телефоном,в итоге прождав столько времени могу получить восстановленный? И 2 вопрос: могу ли я попросить не менять на новый в сервисном центре, если выпишут такое заключение, а заменить в магазине, где покупала,чтоб быть уверенной в оригинальности
Здравствуйте.
1. Вы получите iPhone, который был собран на официальном заводе компании Apple. Даже если он будет «восстановленный», то вы вряд ли об этом узнаете — все компоненты тщательно тестируются и проходят многоступенчатый контроль. А в некоторых случаях — меняется абсолютно все.
2. Насколько я знаю, данное заключение возможно получить только после нескольких ремонтов по одной и той же причине. Но я не очень силен в «Законе о защите прав потребителей», поэтому данный вопрос лучше адресовать на их форум.
P.S. Не нужно бояться устройства, которое вам выдадут взамен бракованного. Это новый и нормальный iPhone. Главное, чтобы брак нашли и эта замена вообще произошла.
Здравствуйте.Купили iPhone se через 4 месяца перестал заряжаться,сдали в магазин где покупали на проверку.Через 19 дней пришло сообщение (по результатам проверки качества установлено,что дефект является несущественным,поэтому по истечению сроков ремонта можно забрать по месту сдачи)Значит что отремонтируют и вернут наш телефон?А как же политика Apple что в замен сломанному должны предоставить новый?
Здравствуйте. С недавнего времени компания старается ремонтировать устройства, а не менять их. Но то сообщение, которое вы получили, еще ничего до конца не значит — просто обмен устройства по гарантии у Apple тоже называется «ремонт путём замены».
добрый день.телефон стал выключаться на улице при + температуре и включаться только дома.заряд тоже плохо держит. сейчас он на диагностике.если дефект будет доказан, и пришлют на замену восстановленный, могу ли я отказаться его забирать и потребовать деньги? меня совсем не устраивает тот факт что телефон я покупала за одну сумму, а на замену присылают не пойми какой аппарат в 1.5 раза дешевле. спасибо
Добрый.
1. Устройство не обязательно заменят — могут и отремонтировать.
2. Узнать какой iPhone выдадут на замену — новый или восстановленный невозможно.
3. По поводу возврата денег лучше проконсультироваться у специалистов (например на форуме ЗоЗПП).
Добрый день. Купил iphone 8 в салоне МТС, и через пару дней заметил что слуховой динамик хрипит/трещит. Отнес сразу в магазин. Менеджер настойчиво обратиться напрямую в сервисный центр. Я отказался. Он составил акт приема и отправил на проверку качества аппарат, подсовывал бумажку мол я ознакомлен, что ремонт может занять 45 дней, я ее не подписал, пояснив, что хочу обратно деньги или аналогичное новое устройство, а также пояснил, что после проверки потребую документальное подтверждение, о том что в случае вскрытия моего телефона, его свойства такие как пыле/влага защищенность не нарушены. Скажите, какой может быть исход? и как мне поступать дальше, если вдруг телефон вскрыли и провели ремонт? Хотя у меня было другое требование замена или возврат денежных средств? Чек отсканировали, а все прилагающийся к телефону сдал под расписку.
Добрый. Судя по вашим действиям, вы намного больше меня «подкованы» в вопросах Закона о защите прав потребителей. И здесь мои советы будут просто неуместны.
P.S. Насколько я помню все эти законы, вы все сделали правильно — отправили именно на проверку качества, потребовали деньги или аналогичное устройство (а не ремонт). Если в результате проверки брак подтвердится, то магазин должен удовлетворить ваши требования.
P.S.S. Есть замечательный форум ЗоЗПП — попробуйте обратиться туда. Там «сидят» юридически пользователи — должны помочь.
На новом 8+ обнаружил два дефекта:
1. Лёгкие потемнения в верхней части экрана, заметные на светлых цветах при низкой яркости (при высокой становятся почти неразличимыми).
2. Пылинка под стеклом задней камеры.
Звонил в СЦ. Сказали, что если дефект будет признан гарантийным, то в таком случае скорее всего будет меняться камера и экран. Т.е. ремонт. Думаю теперь, стоит ли оно того — либо свыкаться с затемнениями на экране, либо рисковать и отправлять на ремонт новый без единой царапинки аппарат.
Думаю стоит отдать в ремонт, поскольку 7и 8 водонепроницаемые, не верю я что они будут что-то менять в России))
Есть такая проблема на айфон 7. Если перевернуть телефон и потыкать пальцем около яблока, то такие ощущения, будто там что-то отошло. Звуки какой-то болтающейся детали. Можно ли что-то предъявить в данной ситуации магазину? Заберут ли мой айфон на диагностику?
Дорогой друг, с подобной фигней сталкиваются все владельцы 7 и 8 может и другие но я из своего опыта говорю, дребезжит это камера, она там со стабилизацией на магнитном подвесе или что-то вроде того, и автофокус тоже дребезжание наиболее ярко ощущается в районе камеры но может иметь отголосок и в нижних углах телефона, в общем так и должно быть, и скорее всего случай не гарантийный,т.к. это не брак. Дабы себя успокоить, пройдитесь по магазинам или знакомым с такими телефонами и вы убедитесь что у всех так, такая техническая особенность.
Здравствуйте, Такая ситуация: был недавно заменен Iphone 7. Отправлял магазин в котором покупался телефон заграницу для замены. Пришел он в заводских плёнках без коробки соотв. IMEI и серийник теперь с родной коробкой не совпадают? должны ли менять были и коробку? и действительно ли на этот телефон теперь опять год гарантии? потому как на сайте по проверке гарантийного обслуживания стоит дата окончания такая как была на замененном телефоне, Заранее благодарен
Здравствуйте.
1. Коробку и аксессуары менять не должны. Почему? Потому что по факту — это ремонт, только в данном случае iPhone ремонтируют путем замены.
2. А вот насчет гарантии не подскажу. Так как замена производилась в другой стране, то я просто не могу знать какие там законы в отношении прав потребителей.
спасибо
если заменяют на новый аппарат разве это не подтверждает , что старый аппарат не ремонтопригоден
По сути, да. Хотя, может быть еще один вариант — ремонт возможен, но нецелесообразен (устройство «проще» заменить, чем отремонтировать).
А телефон этот «новый», он должен быть уже активированный СЦ, или я должна его активировать , как новый?
Насколько я знаю, сервисный центр ничего не активирует. Все придется делать самостоятельно:)
В техподдержке эпл сказали что выданный взамен телефон должен быть с коробкой и имей соответствовать на телефоне и коробке
Возможно, на данный момент что-то поменялось. Но я, честно говоря, об этом не слышал.
P.S. Иногда техническая поддержка Apple может давать совершенно разные ответы на один и тот же вопрос.
У дочки в США начал глючить тачскрин на IPhone 6 Plus 16 Гиг, не реагировал на прикосновения. В сентябре зашла в фирменный магазин Apple показала консультанту, тот позвал старшего… смотрели, крутили и сказали что это заводской брак. Поменяли на абсолютно новый но только 6S Plus на 32 Гига. Комплект был полный, с аксессуарами. Вот такая история.
Здравствуйте, 07.01.18 купил айфон 7, стал замечать, что телефон выключается на 10% зарядки. Скажите, пожалуйста, могу ли я получить новый аппарат? Не хотелось бы ремонтированный телефон, которому ещё месяца нет.
Здравствуйте. Ремонт (замена) батареи на iPhone по гарантии возможна. Если вся проблема в аккумуляторе, то с большой долей вероятности вам просто поставят новую батарейку.
P.S. Вообще, подобное поведение не характерно для нового устройства. Возможно, это просто какой-то «глюк» системы — попробуйте восстановить прошивку iOS.
Здравсвуйте у меня анологичная проблема. Как вы решили свою? Подскажите
Здравствуйте! Уважаемая поддержка Apple всё мне понятно объяснили.
Я бы хотел узнать, если сдаёшь iPhone в сервисный центр, нужно ли сдавать Earpods, Зарядку, провод на время ремонта? Нужно ли вообще сдавать?
Спасибо!
Здравствуйте. Нет, комплект сдавать не обязательно — можно отдать только iPhone.
Здравствуйте Михаил.
Слышал что можно доплатив поменять свой вдребезги разбитый айфон на новый, подскажите пожалуйста, где и как это можно сделать?
Благодарю.
Здравствуйте.
На сколько я знаю, в некоторых (а может даже во всех) официальных сервисных центрах действительно есть такая услуга. Но там не все так просто:
1. Цена — где-то около 70-80% от стоимости нового iPhone.
2. Полностью «убитый в хлам» телефон менять не будут — есть требования к количеству и характеру повреждений.
Здравствуйте! Приобрел айфон 7, спустя пол года после покупки обнаружил такую проблему как «Не работает Apple Pay”. Подношу телефон к терминалу и ничего не происходит, пишет «Поднесите устройство к терминалу. Пробовал в разных магазинах, настройки менял, карту перепривязывал, регион менял. Думаю проблема в неработающем NFC чипе (но не знаю как его проверить). Подскажите возможно ли что признают браком устройство и заменят по гарантии?
Здравствуйте.
Конечно же, это брак. Другое дело, что не обязательно будет именно замена — ремонт тоже возможен.
Подскажите пожалуйста, что означает фраза, что телефон не ремонтопригоден. Возврат.
Прислали из сервисного центра
И что делать?(
Скорей всего, это означает:
1. Телефон нельзя отремонтировать.
2. Нужно возвращать устройство в магазин и получать деньги.
Но… лучше уточните этот момент в самом сервисном центре. Так будет надежней:)
Здравствуйте, в январе был куплен 10 айфон, сейчас август ,а он уже перестал работать! Просто при включении светится ярко зелёным цветом экран. Как удалось узнать в интернете это производственный брак. Телефон был куплен в Евросети. Сказали заменят аж через два месяца! Почитав я поняла ,что это частое явление именно у Айфона Х, могу ли я попросить поменять на айфон 8 с их доплатой? Или хотя бы новый айфон 10 с коробкой при замене моего старого?
Заранее спасибо за ответ
Здравствуйте.
1. Максимальный срок ремонта — 45 дней. Если обратиться не в магазин, а напрямую в сервисный центр, то, как правило, весь процесс пройдет намного быстрее.
2. Если будет именно замена (а не ремонт), то она производится на аналогичное устройство.
3. Меняется только iPhone — коробка и аксессуары остаются от старого телефона.
Добрый день, у меня вопрос немного отличается, но по теме. Является ли равноценным замена моего нового аппарата (купленного за 57000₽) на восстановленный айфон.
Ведь даже в рознице новый айфона всегда дороже восстановленного; получается я получаю телефон который стоит дешевле и теряю в деньгах…
разве такой ремонт является юридически равноценным
Добрый.
Я не юрист, поэтому скажу с точки зрения обыкновенного обывателя.
У сервисного центра есть задача — отремонтировать телефон по гарантии (закон предписывает устранять недостатки, а не возвращать деньги). Они с этой задачей прекрасно справляются — выдают новый телефон.
Недостаток устранен? Устранен. Как мне кажется, все честно.
P.S. И, поверьте, это намного лучше, чем происходит у многих других компаний. Личный опыт — мне тут магнитофон (да-да-да, в 2018 году есть люди, которые ими пользуются) ремонтировали. Вскрыли, сорвали все винты, поставили несколько царапин, кое-как собрали обратно. Да, работает. Но такое ощущение, что его с мусорки принесли. И ничего не поделаешь — они тоже устранили недостаток и «чисты перед законом». Поэтому я считаю, что замена на «новый-восстановленный» — это лучший сервис от Apple.
Подскажите, пожалуйста, купила в евросети новый iphone 7 , по мере пользования в течение недели заметила, что при звонке, воспроизведении видео , музыки тихо от динамиков идет шипение (напоминает старые телевизоры). При обращении в евросеть только 1 из 4х людей услышали это шипение, родители и друзья услышали,но сказали , что это не прям так критично. Но телефон новый и не хотелось бы за 40тысяч шипение в динамиках. ТК в моем городе не АСЦ, пришлось сдать телефон в евросеть по вопросу замены. как думаете будет ли произведена замена аппарата ? и правильно ли то , что я сдала телефон в евросеть в полном комплекте, как они требовали, переживаю,что его вернут в белой коробке без ничего -_-
Шипение, если оно есть, отремонтировать не так-то и просто. Если данный дефект признают браком, то, на мой взгляд, iPhone проще заменить.
В магазинах (при сдаче телефона в ремонт), как правило, действительно требуют полный комплект. Но это далеко не обязательно — вы могли сдать только iPhone.
Впрочем, сильно переживать не стоит — вам должны были выдать бумагу, в которой описана комплектация и внешний вид аппарата. Этот документ и будет вашей гарантией при получении всего того, что вы сдали.
Здравствуйте.
С айфоном X и двух месяцев не проходила, зависал, картинка на месте, вызов звук идёт, а я свободно могу в меню лазить и вызов только в пропущенных отобразится ну и т.д. Обратилась в магазин, отправили на диагностику, абсолютно в идеальном состоянии без единой мелкой царапины. Спустя 35 дней телефон вернулся с центра, произведена замена дисплея написано в акте. Телефон пришёл ободранный, по мимо микро царапин в круговую, с глубоки царапинами по бокам. Подскажите, кто нибудь сталкивался с подобным? Как это вообще возможно?(
Здравствуйте.
Когда магазин забирал у вас iPhone для проведения ремонта (диагностики), вам должны были выдать бумагу в которой описаны дефекты, условия гарантийного обслуживания, внешний вид устройства и т.д.
При приеме телефона обратно, следовало обратить внимание сотрудников магазина на тот факт, что вы сдавали устройство в идеальном состоянии, а вам вернули царапанное.
Магазин должен был устранить и этот недостаток — это их обязанность.
Добрый день. Статья полезная.
Менял уже 1 раз iPhone X
Кстати, сегодня на променянном всплыл тот же дефект. Опишу свою историю:
1. Купил новый Х, в официальном ритейлере, когда он выходил, ну может на месяц позже, когда спал ажиотаж, без очередей и в наличии был, но почти сразу.
2. Интересовался, изучал о модели, смотрел видосы и был полностью уверен что он спокойно снимает под водой.
3. Будучи на море, сделал селфи «нырка», под воду… выйдя из воды отказала Камера faceId
4. Когда покупал — застраховывал (постоянно разбиваю, роняю в воду, теряю, переезжаю на машине и тд…) предшественником был 8+, всего пару недель, но там случай был не гарантийный :-(( а до него был 7+ и пару хаЙоми:)), а до них.. в общем.. айфон у меня с 2g 4gb
5. Ну я подумал «намочил, случай гарантийны». Иду в официальный сервис, заявляю в страховую о случае, пытаюсь сдать как утопленника и подучить справку для страховой. Ответ — «воды в нутри нет и не было»
6. Я ничего не понимаю, иду в другой сервис, мне говорят «воды нет и не было, надо сдать по гарантии, а ещё те парни, что вскрывали его в прошлый раз — сломали два крепления и лишили его водозащитны)
7. Я улыбаюсь но глаз уже дергается, уезжаю, покупаю 6с, ибо не могу ходить с другим телефоном, отгружаюсь, сдаю Х
8. О чудо, 3 дня и мне звонят и говорят «приезжайте за телефоном» и выдают новый телефон.
Спасибо Эпл!
Какие различия?
— Выдали телефон, в транспортировочной пленке и акт с номерками и тд, что телефон заменен.
— заменённый телефон имеет другую литеру в номере модели, обратите внимание, никогда не выдадут по гарантии телефон с номером модели который продаётся новым!
В целом аппарат работал прекрасно
И вот снова, сегодня отказала Камера faceId
Какие я вижу причины: вчера был в бане, было жарко, потом оставил телефон в машине, вечером было уже 0, осень, образовался конденсат
Буду заходить на 2 заход по гарантии, как думаете, поменяю!?
Спасибо, что поделились личным опытом!
Некоторые люди меняют iPhone по 5-6 раз и ничего страшного:)
Хотя, в вашем случае, могут сослаться на недопустимость использования при «экстремальной» температуре… Но я бы все равно попробовал — шансы на замену есть.
Здравствуйте, объясните пожалуйста причину микрофона в айфоне 7+ при разговоре с входящем абонентом, абонент жалуется что я как будто нахожусь в бочке, что он почт не слышит мой голос, а только как эхо как будто своего голоса?
Что мне делать с этим телефоном?
Заранее спасибо
Здравствуйте. Попробуйте поменять сим-карту. Если не поможет, то, скорей всего, потребуется сдать iPhone по гарантии.
P.S. Кстати, на блоге есть статья про заводские недостатки iPhone 7 — в комментариях люди писали про такие же проблемы. Насколько я помню, если это брак, то устройство просто меняют.
Здравствуйте, покупал айфон 6. ПоявилсЯ завод.брак-полунная фронталка. Пошел в сервис центр- они поменяли телефон на новый в пленке,но коробка старая моя. И гарантия не продлевалось. История повторилась через 3 мес. И я буквально на последних днях гарантийного срока поменял во второй раз. Уже больше не хочу пользоваться шестеркой, с ее бесконечным фронталтьным браком. Но почему сервис центр не меняет телефон полностью? С запечатанной коробкой? Чтоб я мог его продать по нормальной цене хотяб. Спасибо.
Здравствуйте.
1. Почему сервис не выдает новый «в плёнках»? Потому что сервис — это не магазин. У них нет новых iPhone. Задача мастерской устранять недостатки — вот они и устраняют.
2. Насколько я помню, в законе о защите прав потребителей есть пункт о возврате денег за устройство при обнаружении существенного недостатка (одно из определений существенного недостатка — недостаток, который появляется повторно и неоднократно после устранения).
Следовательно, если у iPhone несколько раз обнаруживается один и тот же брак — этот телефон можно вернуть и получить деньги. Но, опять же, возврат делает магазин, а не сервис.
Здравствуйте, телефону нет и полугода, недавно стал плохо работать Touch ID. Распознаёт палец не всегда, а только если постоянно протирать кнопку, что неудобно. Перезагружала, обновляла отпечатки, после переустановки ПО на несколько часов начал тач стал работать лучше, но сейчас то же самое. Часто пишет, что «не распознает ваши отпечатки». Телефон в идеальном состоянии, без царапин, никогда не роняла, не топила и т.д. С кнопкой home тоже ничего не случалось. iPhone 8 был куплен в Мвидео с гарантией на год. Подскажите, что лучше сделать — сдать на диагностику непосредственно в сам оф сервисный центр или через магазин и уже они потом отправят его сами, и могу ли я рассчитывать на замену телефона на новый, не восстановленный (закрытый, в коробке). Еще, прочитав эту тему, теперь боюсь, что из диагностики телефон может вернутся с царапинами и т.д. Из каких-либо проблем телефона могу ещё выделить, что он практически с самого начала покупки выключался на 10% заряда, но для меня это не было проблемой, а вот плохо работающая функция touch id напрягает, спасибо заранее за ответ.
Здравствуйте.
1. Насколько я знаю, сдавать можно куда угодно. Магазин просто выступает в качестве «курьера» между вами и сервисным центром. Если в итоге будет обмен, то в магазин из сервиса приедет точно такой же телефон, который вы бы получили в сервисном центре (без новой коробки и аксессуаров).
2. Чтобы не было проблем с царапинами, при сдаче iPhone в ремонт нужно очень тщательно проверять описание его внешнего вида и указывать любые дефекты (или их отсутствие).
Добрый день! В сервисном центре мне сказали что в замен моего согнутого практически пополам iPad 2 за доплату в 16к мне привезут со склада Новый, хотя на вопрос о том что 2 уже давно не производятся мне сказали сто как раз под такие случаи на складе хранится запас))) типа давайте 16к и ваш поломанный и ждите Новый! Мне кажется они мой просто починят и отдадут мне за 16к! Где этот склад со старыми-новыми не производимыми ipadами и iphonами? Не знаете?
Добрый. Честно говоря, про такие склады я не слышал:) Мне тоже кажется, что здесь есть какой-то подвох.
Здравствуйте. Интересно как у вас здесь. Поделюсь своим опытом. На Новый год подарили айфон 6s на 32 гб, сразу обнаружился недостаток — при съемке на основную камеру при воспроизведении слышался шум (как шум работы какого то мезанизма). В сервисном центре подтвердили, выдали заключение, но магазин отказался вернуть деньги, и хочет забрать его в ремонт, а я потребовала вернуть деньги. Ждет суд.
Я купила другой телефон — тоже 6s но на 128 гб. И парадокс — в нем точно такой же недостаток. Посторонний шум при видеосъемке. Звонила в службу поддержки, переустанавливала ПО, все бесполезно. При чем съемка на фронтальную камеру и съемка в наушниках — нормальные. Как такое может быть? Поскольку менять в магазине его не на что, согласилась сдать на ремонт в сервисный центр. Вот, жду, что пришлют.
Здравствуйте. Столкнулся с проблемой на iPhone se. Телефон несколько раз выключается при температуре на улице +5, в режиме многозадачности (Яндекс карты + пару приложений) с зарядом батареи 65% Сдал по гарантии в Авторизованный СЦ iport. Сначала меня уверяли что это допустимо. Однако взяли на диагностику. Вообще нормально ли это. Ведь в спецификации к устройству написано, что гарантирована нормальная работа телефона при температуре от 0 до 35 гладусов. Буду ждать ответ от СЦ
Купил в 17 году айфон se. В 18 у него в верхнем левом углу начал «хлюпать» экран и пропах характерный щелчек при нажатии клавиш громкости. Заменили на новый. Вчера он сдох. просто выключился во время разговора. Стал разбираться и обнаружил, что исходя из серийного номера мне новый телефон поменяли на восстановленный . То есть на такой, что продается с оговоркой «как новый»
Отнес в сервиз, написал заявление на замену по закону о защите прав потребителей о двухлетней гарантии. Разочарован в качестве яблочной продукции…
В 2017 году муж подарил на д.р. iPhone Х . Сразу были проблемы с микрофоном (меня плохо слышали на том конце провода), но идеально слышали по AirPods. Так почти год и отходила, разговаривая через наушники. но за неделю до истечения годовой гарантии отнесла в сервис. Через 3 дня мне выдали новый телефон. Батарея на нем садилась по времени как и на моем годичном телефоне, примерно через 12 часов. Далее Через 3 месяца я его уронила в воду, после чего телефон не включался. Ознакомилась, что потопление в воде телефона не гарантийный случай и отнесла его в частный сервис, где мне сказали, что телефон уже вскрывался ранее(((.. Я пробила его по imei и обнаружила, что он негарантийный ((( . Вот так обманывают нас, подсевших на «яблочко», людей((( А в офиц.сервисе сотрудники убеждали меня, что телефоны меняются на абсолютно новые .
apple заменили мой афон икс гарантийный на новый . новый через неделю накрылся, просто перестал отвечать. я даже копию icloud не успела сделать. могу я отправить претензию компании, так как новое недельное ожидание замены аппарата повергает меня в остановку работы и потерю данных и работы?
Приветствую! Попробовать, конечно, можно. Но вот сработает ли?
Здравствуйте! Данная ситуация о которой я Вам расскажу меня удивила. Я собираюсь приобрести айфон восьмёрку с рук. Он недавно был получен в сервисе по гарантии в замен сломанного. Я проверил imei этого телефона на сайте и там этот вот новый телефон бьется, но вот информация о нем перешла с аппарата сданого по гарантии ( цвет, начало активации, конец гарантии) Про новый телефон совсем ни какой информации!!! Подскажите пожалуйста это нормально?
Здравствуйте. При проверке (на сайте Apple) выданных на замену по гарантии iPhone, периодически получаются самые необычные результаты — гарантия может продляться, меняться, иногда «переходить» со старого устройства (а иногда — нет), и т.д.
Могу посоветовать:
1. Попросить у продавца документ, который выдал сервисный центр при замене устройства (там будет указан старый и новый серийный номер, причина замены).
2. Позвонить в техническую поддержку Apple и проверить всю эту информацию (они, кстати, подскажут срок гарантии на замененное устройство).
Добрый вечер!
Купил айфон 6s plus в салоне, через неделю заметил, что не работает вай фай и роутер. Перерыл весь инет, как только не настраивал, сбросил все настройки и даже полностью до заводских-ничего не помогло. Написал в сервис-а так как везде карантин, сказали дождитесь конца карантина. Телефон во всем устраивает, но походу с вайфаем брак.
Суть вопроса-могу ли я по гарантии сдать этот айфон и доплатив разницу купить более новую модель? Телефону еще месяца нет, понятно что он восстановленный, гарантия еще 11 с лишним месяцев
Добрый.
Опции «доплатить и взять новую модель» в законе не существует. К сожалению.
С момента покупки прошло 14 дней?
1. Если нет, то вам нужно обратиться к продавцу с заявлением (образец можно найти в интернете), где указать — iPhone неисправен, ремонт не нужен, хочу денег. Продавец произведет проверку качества и, если брак подтвердится, вернет деньги.
2. Если да, то продавец вправе отремонтировать устройство, а не возвращать вам деньги.
спасибо за ответ, к сожалению две недели прошло, да и из-за карантина к продавцу ехать в город нереально, буду ждать конца карантина и ремонт или замену
Всем здравствуйте! Хочу рассказать о разнице Айфона «заменённого по гарантии» и нового устройства исходя из личного опыта.
Брал себе б/у «заменённый по гарантии» и сравнивал его с абсолютно новым.
Разница была только в том, что в «заменённом по гарантии» нижний динамик звучал менее объёмно, как вроде ему не хватало средних частот, но на громкости это не сказывалось.
По производительности, камерам, дисплею и всему остальному — полностью соответсвует новому устройству.
А, ну из мелких отличий — переключатель «виброрежима» на новом устройстве более плавный, углы закруглённые, а на «заменённом» углы менее плавные.
Спасибо, что поделились личным опытом!
Сдавал по гарантии 6s, переставал воспринимать заряд, в сервисном центре через три дня ответили что будет замена аппарата, потом три недели мучали ответами что ожидают устройство на замену, в итоге через 3 недели мне отдали 7, так как 6s нет в наличии, по серийнику новый, в принципе доволен, если бы быстрее было счастью не было бы предела.
Добрый день!
4 дня назад купила айфон 11, сразу обратила внимание, что дисплей не такой, к какому я привыкла: как будто «мягче» и при вводе текста/легком постукивание есть ощущение пустоты под дисплеем в самом его центре, по мере продвижения к периферии звук «уплотняется». У меня это первый айфон, на предыдущих телефонах экраны везде были твердыми монолитными по ощущениям, поэтому не знаю, это брак или особенность. Сегодня решила еще раз рассмотреть аппарат, заметила, что при надавливании в нижней части экрана внутри слышен тихий щелчок. Подскажите, пожалуйся, может кто-то сталкивался — это брак? Что в таком случае делать? Онлайн поддержка эппл отправляют в сервисный центр.
Добрый день! Хорошо, что наткнулась на Ваш сайт! История у меня такая, купила я в салоне связи Мегафон 17.09.2021 Iphone 11 долго думала его или XR но решила 11, и видимо зря!! Счастью моему не было предела, купила блок для зарядки, настал момент для зарядки телефона и тут телефон то мигает что идет зарядка, то нет! я быстро выключила и поставила на обычный блок и обычный шнур от айпда, все ок! Ладно, подумала Я, блочёк видимо бракованный! хожу дальше с телефоном, все окю 27.09.2021 утром телефон работал, все хорошо, часам к 12:00 телефон выключился и больше не включался, я на панике еду в Мегафон, мне говорят 21 один день и либо новое устройство, либо возврат денег, я отказалась так как 21 без телефона быть не могу, мне советуют ехать в СЦ, и отправляют меня в ЦУМ, телефон приняли без проблем, сегодя позвонила и сказали, буде замена на новый аппарат) но почитав отзывы и статью, очень расстроилась, надо было видимо 21 день подождать((( тогда бы 100 процентов был бы новый аппарат или бы уже доплатила и купила новую модель((((