Какие iPhone выдают в сервисных центрах взамен бракованных?

Какой iPhone выдадут в СЦ вместо бракованного?

Привет! У компании Apple есть определенная фишка, которая кому-то нравиться, а кому-то нет, но она есть. В случае обнаружения брака и обращения в сервисный центр по вопросам гарантийного обслуживания и признания этого брака самой компанией, ваш iPhone в большинстве случаев (но не всегда!) не ремонтируется, а просто на замену выдается другой аппарат.

И тут встает вопрос - а какой другой? С одной стороны на него можно ответить очень просто, если у Вас сломался iPhone 7, то на замену в сервисном центре вам тоже выдадут именно седьмой iPhone. Но речь скорей не об этом, а о том какой именно он будет - б\у, отремонтированный, «как новый» или полностью новый?

Вообще, написать эту статью меня сподвиг один комментарий, в котором человек переживал именно по этому поводу. И его можно понять. Ведь в сервисном центре, забирают только аппарат, аксессуары оставляют вам и если брак заводской, то выдают только голое устройство в пленках. И непонятно, что это за устройство такое - новое с завода или только что отремонтированное «чужое» запакованное в пленки прямо здесь. Давайте немного по порядку и сразу определимся с вот какими вещами:

  1. В сервисных центрах Apple выдают на замену взамен бракованному только такие телефоны (без коробки, без комплекта), там не возвращают деньги, и не производят полную замену с доплатой\без.
  2. Если Вам требуется именно возврат денег, обмен на такой же iPhone только запечатанный, то по этим вопросам очень желательно обращаться только в магазин. Чтобы там не говорили продавцы.

Про вопросы взаимодействия с магазином сегодня разговаривать не будем, а вернемся к теме статьи. Так какие же они, «обменные» телефоны? Сама Apple в правилах описывает их таким образом:

Заменит продукт Apple на продукт, как минимум функционально идентичный продукту Apple.

Обязательства Apple - заменить изделие на аналогичное

И эта фраза полностью обеспечивает компании спокойную жизнь. Потому что исходя из нее, заменить бракованный iPhone она может на все что угодно:) Кстати, изначально эта фраза звучала так:

Заменит изделие Apple на изделие, как минимум функционально идентичное изделию Apple и изготовленное из новых и (или) бывших в употреблении запчастей, которые эквивалентны новым по производительности и надежности.

Что выглядит намного хуже, согласитесь? Тут и какие-то б\у запчасти могут быть вперемешку с новыми. Неприятно. Но это было раньше... хотя если подумать, то ничего не изменилось, просто фраза стала короче:)

Самое главное и важное! Аппараты, которые выдают на замену, абсолютно новые и собраны на том же заводе Apple, где идет сборка смартфонов, идущих на продажу. Чтобы убедиться в том, что это совершенно новое устройство (а не всего лишь поменяли корпус, аккумулятор и прочие детали), достаточно проверить его на сайте Apple по IMEI и вы увидите, что срок гарантии начался заново.

Обновлено! Подобная проверка не всегда будет показывать, что гарантийный срок начался заново. Поэтому очень важно сохранять акт замены, который вам выдадут (обязаны!) вместе с новым iPhone. Ведь именно наличие этой квитанции будет доказывать ваше право на обслуживание еще в течении 1 года.

Другое дело, как мы уже прочитали в условиях гарантии, возникает вопрос - из каких запчастей они собраны? И вот здесь мнения бывают разные...

В сервисных центрах выдают на замену полностью новые iPhone

Самая распространенная точка зрения, которая активно поддерживается самой Apple (еще бы!) и я с ней практически согласен. Почему практически? Об этом чуть ниже. В принципе, выдача новых телефонов, один из самых логичных вариантов. Пусть это и немного накладно для компании, но в тоже время, имидж - это все.

Но на 100% говорить об этом можно только для новых моделей, которые недавно вышли. В этом случае бракованные устройства еще не успевают вернуться на завод на переработку и превратиться в новый гаджет. А значит то, что вы получили в сервисном центре на замену в самом начале производственного цикла устройства - точно новое.

На замену отдают iPhone, собранные не только из новых деталей

Есть определенный процент подобных устройств. А в некоторых случаях этот процент может достигать больших значений, и я сейчас объясню почему. Представьте, что в 2017 году вы отдаете свой iPhone 6 по гарантии (ну есть у них брак, который позволяет сдавать его чуть ли не каждый год, да и срок гарантии два года в некоторых случаях) и получаете новый взамен. Отсчет времени обслуживания у этого устройства начинается заново. Да-да! У iPhone, который выдан взамен сломанного, гарантия начинается заново.

Для замененного iPhone гарантия начинается заново

По прошествии определенного периода - опять брак! Приходите в сервис - вам дают новый. Ну и т.д. А теперь подумайте, где в 2022 (просто для примера, срок может быть и меньше) году, Apple найдет вам новый iPhone 6? Ведь с продажи он уже будет снят, массовая сборка именно для продажи остановится, а значит новых деталей, микросхем, процессоров для него закупать не будут. Конечно, какая-то часть новых деталей останется еще с давних пор, а какую-то используют уже из тех телефонов, которые были сданы в СЦ и отправлены на завод для переработки ранее. Ситуация немного придуманная, но в целом, я думаю, вы меня поняли.

Как видите, точно и на 100% процентов узнать тот факт, какие iPhone выдают взамен бракованных в сервисных центрах - невозможно. Скорей всего, все это комбинируется, а значит существует вероятность:

  • Получения абсолютно нового телефона.
  • Не полностью нового, где какая-то внутренняя часть будет из другого (ранее сломанного) девайса.

Другое дело, что узнать правду об этом - невозможно. Да и разницы между ними я не вижу. Собраны они на одном заводе, полностью протестированы, и для любого человека, который на этот самый завод не заходил - будут абсолютно одинаковыми.

P.S. А вы как думаете - все-таки новые или нет? Пишите в комментарии! Ну и конечно, поддержи свою позицию «лайком»!

40 комментариев
  1. Добрый день! Большое спасибо за статью! Это я автор того комментария, сподвигнувшего на написание данной статьи. Спасибо, вы меня успокоили. Но не совсем. У меня новый вопрос. Мне выдали новый аппарат, естественно новый imei. Однако гарантия на него не началась заново. С момента покупки прошел ровно год. Я сдавала тлф в СЦ на 365-й день после покупки). Дак вот мне объяснили, что гарантия у меня еще год (по ззпп по чеку о покупке). Поэтому эпловская гарантия не обнуляется и не начинается заново, она кончилась вместе с тем тлф, а сейчас действует гарантия по ззпп и она ничем не отличается от арантии apple. И действительно, на сайте эпл гарантии у меня нет. Это неправильно? Или это норма? Может я просто осень мнительная, но телефон очень дорогой доя меня, не хочу быть обманутой. Спасибо заранее!

    • Добрый день! Вот это действительно хороший вопрос, я постараюсь на неделе уточнить этот момент. А что пишет на сайте Apple при проверке нового IMEI?

      • При проверке нового imei информация как по моему старому тлф. Тех поддержка кончилась, гарантия производителя кончилась. Но мне в СЦ сказали, что так и будет. А гарантия у меня еще год по чеку. Так как по закону о зпп у меня 2 года гарантии с момента покупки. При проверке старого imei инфа, что тлф заменен по гарантии на новый. Вот. Вопрос в том, должна была обнулиться и начаться заново гарантия производителя с выдачей нового тлф? Или, раз в моем случае, как ни крути, год еще остался гарантии, они не стали заморачиваться...

    • Ваша гарантия на заменённое устройство начинаетеся с момента выдачи вам нового аппарата в СЦ. На сайте apple она ( гарантия ) может быть как от старого устройства , так и не отображаться вовсе. Точкой отсчета для вас теперь служит акт замены устройства, который вам обязаны были выдать вместе с новым iPhone. По поводу сроков необходимо уточнять непосредственно у компании apple. Ходят мифы и легенды , что они могут варьироваться как от +1 год, так и всего месяц. И ещё раз напомню, гарантом на право обслуживания в СЦ служит акт замены, если вам его не выдали, увы ничего вы не докажете, ни сервисному центру , ни apple.
      Источник: личный опыт.

      • Спасибо, Сергей, за подробный ответ. Насчет года или 90 дней... действительно есть много мнений, но сама тех поддержка говорит о том, что это 1 год.

      • Спасибо! Акт выдали, в нем указано, что тлф заменен по гарантии и указан серийный номер старого и нового тлф. А сайт эпл пишет инфу от старого тлф, что со дня покупки прошел уже год и ни тех поддержка, ни годовая гарантия производителя мне не доступны. СЦ говорит, что все правильно. По гарантии я все таки могу ещё год обращаться, но при себе надо иметь чек. Тогда они применят гарантию по закону о зпп. Я, в принципе не против. Но вот в статье написано, и еще много где в интернете, что с выдачей нового тлф гарантия на него начинается заново. Вот и возникает вопрос: не обманывают ли меня в СЦ?

        • Грантия 1 год при наличии чека от 1го устройства, если нет чека 3 месяца и свободен.

  2. Я нааерное завтра позвоню на горячую линию apple и там все узнаю! И отпишусь

  3. Позвонила) в apple мне сказали всё то же самое, что и написал Сергей. Прям слово в слово) гарантия +1 год при предъявлении акта о замене и чека.

  4. А меня вот мучает такой вопрос) Почему у телефонов, которые выдали в сервисных центрах взамен бракованных, гарантия на сайте Apple отображается по разному, у некоторых гарантия продолжается и для подтверждения того что гарантия еще год нужен чек и акт об обмене, а у некоторых начинается заново как у купленных в магазине телефонов? Я покупала свой телефон новым, моя подруга купила восстановленный, так у меня экран имел люфт и хрустел с момента покупки, а у нее только в конце гарантии отказал разговорный динамик, соответственно мы обе обращались по гарантии и нам выдали "новые" телефоны, так вот что у меня, что у нее гарантия на сайте Apple "продолжилась", а не началась заново с момента активации (соответственно на телефоны дали гарантию год, но только при предъявлении чека и акта из сервисного центра). А вчера разговаривала с соседкой, которая на днях получила в сервисном центре новый телефон взамен бракованного, так у нее гарантия на сайте Apple отображается с нуля, то есть с момента активации телефона (кстати бракованный телефон она покупала "восстановленный"). Получается, что некоторые телефоны действительно новые, а некоторые восстановленные все-таки... То есть, человек который в магазине купил новый телефон (дороже) и человек который купил восстановленный (реф, который дешевле) в случае обращения в сервисный центр с браком, взамен получат абсолютно одинаковые телефоны (типа новые, но все же восстановленные на заводе)??? а то и того хуже, человек который купил "восстановленный" телефон по гарантии получает новый (как в случае с моей соседкой), а тот который купил "новый" получает восстановленный (в моем случае). И вообще не понятно как работает этот обмен по гарантии, меняют на "бум"?
    Тогда из этого следует, что нет смысла переплачивать в магазине за новый, а лучше купить на пару-тройку тысяч рублей дешевле - восстановленный телефон, так как в случае замены все равно дадут восстановленный(((
    Кстати, у всех у нас Iphone 5S, так почему же моей соседке купленный "восстановленный" айфон по гарантии поменяли на НОВЫЙ? И с чем связано то, что информация о конце гарантии на сайте Apple отображается по разному?
    Я конечно рада за соседку))) Просто мне не понятно почему так(
    Какие же все же айфоны выдают на обмен?

    • Скорей всего, все дело в том, что сайт не всегда показывает верные данные (особенно это касается подобных "обменных", ремонтируемых и прочих заменённых iPhone). Об этом же говорят сотрудники технической поддержки - верить можно только той базе, которая есть у них. Ну и документам - именно поэтому они призывают обязательно хранить их.

  5. Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, в течении какого времени по гарантии чинят айфон или выдают новый? Просто очень переживаю, что долго ждать придется

    • Здравствуйте. По закону максимальный срок - 45 дней. Но при обращении в сервисный центр лично (а не через продавца), все происходит, как правило, намного быстрее.

      • А у меня ещё такой вопросик: мой айфон после обновления на iOS 10 перестал подключаться к колонке по блютуз. Я читала в интернете, что у многих после обновления возникла такая проблема. Я звонила в сервисный центр, делала все, что они мне предлагали и никакого результата. Только если долго помучится, то возможно, что будет работать. Это могут признать барком? На 9 все работало идеально. Я просто переживаю из-за того, что все таки после "танцев с бубном" он находит ее и они скажут, что это не брак.

        • Сам Bluetooth включается? Если да, то стоит проверить с другими аксессуарами. Просто, если мне не изменяет память, в iOS 10 некоторые действительно столкнулись с подобными проблемами - не ко всем устройствам идет подключение (Apple обещала поправить в следующих прошивках). Если не работает только с конкретно этой колонкой, то вряд ли признают браком.

  6. Здравствуйте, а у меня похоже самая странная проблема, приобрели айфон 7, на след день перестала работать камера. отвезли в тех центр, а там выдали заключение " несанкционированные модификации - в гарантийном обслуживании отказано." Мы в шоке, являемся давними пользователями продукции эпл и тут такое. Судебный процесс в адрес магазина уже запущен, но всюду сталкиваюсь с тем что якобы доказать невозможно что это не мы его переделали. Подскажите пожалуйста, есть ли какой нибудь способ выяснить кто и как сделал эти модификации? Телефон был не активирован на момент продажи и гарантия на сайте эпл новая, в независимой экспертизе сказали что точно невозможно выяснить причину такой проблемы, а я просто не верю что айфон не пишет информацию о замене деталей или хотя бы данные о включении и выключении устройства. Кто нибудь сталкивался с похожей проблемой???

  7. Доброго времени суток, теперь точно развеяли сомнения по поводу качества устройств "Новых" на замену по гарантии, сдал по гарантии на битый пиксель(через пол года появился),сегодня выдали другое устройство совершенно новое))) Рано радовался, активировав его заметил что батарейка на новом устройстве садится быстрее, начал пробивать по имей, показывает что гарантия пошла с сегодняшнего дня но телефону уже 3 месяца!! на что в компании Apple (горячая линия) сказали-мы сами не понимае,это какой то внутренний баг системы именно на аппараты данные на замену,полный бред, и самое главное,на совершенно якобы новом устройстве битый пиксел в первый день использования только уже в другом месте! вот такие они аппараты под замену,не знаю как вернуть назад деньги и купить уже устройство в коробке, попробую обратиться в комитет по защите прав потребителя,может что то получится

  8. Я тут ранее писала про проблему с блютуз. Я решила все таки сдать телефон по гарантии и его признали бракованным. Диагностика и ожидание нового айфона заняла 9 дней. Получила недавно новый. Выдают действительно без коробки (кто-то писал, что с коробкой дают). Он у них был завернут просто в пупырчатую пленку. На нем была оригинальная пленка. При мне включили его, но больше ничего, конечно, я не смогла посмотреть, потому что его нужно активировать. Пришла домой вроде все хорошо работает, зарядку держит тоже хорошо. Могу весь день на учебе просидеть в нем и домой приеду с 30%. Только я как-то сразу заметила, что кнопки немного тяжелее нажимаются, сравнила у подруги у неё действительно легче нажать, но я думаю это не большая проблема. И почему-то у меня яркость экрана лучше, если ставить на максимум, то он будет очень яркий, а на других, купленных в магазинах, почему-то не так. Ну а так в целом все отлично, никаких особых нареканий пока нет.

  9. Добрый день, в августе 2015 года покупал айфон 6, через год отдал его в сервисный центр . Были проблемы с кнопкой домой и смешена фронтальная камера.Спустя 10 дней выдали новый аппарат, но скажи честно прошлый был лучше, дольше держал батарею, не глючил. Узнал у АСЦ есть ли у меня гарантия мне ответили , да.У меня такой вопрос могу ли я отдать аппарат в АСЦ и взять акт чтобы обратиться к продавцу и приобрести с доплатой другой аппарат?! Заранее спасибо

    • Добрый. Насколько я помню, подобная процедура возможна, если речь идет о существенном недостатке технически сложного товара. Но в данном случае, при "однократном" обмене, вряд ли продавец пойдет на это. Но я в таких вещах не очень силен - лучше спросить на форуме ЗоЗПП.

  10. Добрый день!
    Вы написали в конце статьи "Да и разницы между ними я не вижу.". А как же цена вопроса, ведь изначально покупаем телефон новый, а не как новый, а ценник у них отличается. Лохотрон какой то получается..

    • Добрый! Частично с вами согласен. Но можно посмотреть на ситуацию с другой стороны - ведь они могли бы не выдавать замену бракованному аппарату, а просто ремонтировать старый (как делают большинство производителей). Так что, на мой взгляд, лучше уж так:)

  11. Добрый день, совсем недавно отправила своё устройство (iPhone 7) в сервисный центр.
    Причина :
    Экран жёлтый и не такой настщеный как на 7-х моих друзей. Так же, он гораздо тускнее маминой 6-ки, хотя должен быть ярче на 25%
    Цвет не такой насищеный и меня это взбудораживало ненашутку
    Фото сравнения можно посмотреть по ссылке :
    (удалено автоматически)

    Просто хочу узнать, какая вероятность того, что мне назад приедет новое устройство ? Заранее спасибо за ответ )

    • Добрый. Если признают браком (а наверное так и будет), то конечно выдадут новое на замену - экран у iPhone 7 в официальном сервисном центре никто ремонтировать не будет:) Apple не привозит в Россию оригинальные дисплеи iPhone для ремонта\замены.

  12. Купил 6 мая iPhone 7 вчера вышел из строя микрофон. при разговоре собеседник меня не слышит, а слышит какие-то посторонние шумы. отнесла телефон обратно в магазин, у меня забрали телефон чтобы отвезти в сервисный центр на проверку качества. Попадает ли мой случай под гарантийный и заменят ли мне его на новый?

    • Если это действительно поломка (а, например, не "глюк" оператора связи) и произошла она не по вашей вине, то конечно же это гарантийный случай. Должны заменить.

  13. И еще прошло не более 14 дней, они не должны были мне на месте его сразу заменить?

    • Насколько я знаю, нет. В любом случае должна быть проверка - заводской это брак или пользователь "сам сломал".

  14. Здравствуйте. Купила айфон 7 сразу после выхода, пользуюсь уже пол года и вот около месяца назад ( может больше) стала замечать, что плохо слышу собеседника. Если нахожусь в квартире, то даже нормально, но если на улице то практически ничего не слышно. Меняла сим-карту, делала сброс настроек ( как советовали спецы эппл) но ничего не помогло. Вот теперь не знаю, что делать? отнести сразу в сервисный центр? или все же лучше в магазин? и вообще признают ли браком

    • Здравствуйте. На мой взгляд, отнести точно нужно - ведь нормально пользоваться устройством нельзя. А вот куда... у меня есть небольшая инструкция о том, как сдать iPhone в гарантийный ремонт - прочитайте, может она поможет вам определиться с выбором.

      • А вы не подскажите, если отнести в магазин ( и в конечном итоге признают браком) магазин выдаёт новый телефон в коробке ( как при покупке, запечатанный, и с новыми аксессуарами)?
        Просто меня немного пугает, что сервисный центр просто телефон выдаёт

        • Магазин - это просто удобное связующее звено между вами и сервисным центром. В обоих случаях результат будет одинаковый.

  15. Здравствуйте, купил айфон 7, пользовался полгода и все было хорошо, но два дня назад он выключился и ни на какие манипуляции с ним не реагировал. Я отвез его в СЦ в г. Краснодаре. У меня два вопроса: 1.Если это заводской брак, то его обязаны заменить или все же отремонтировать как заявил приемщик СЦ? 2. На какой срок продлится гарантия? В СЦ сказали- так как модель А 1778, но не для России, то телефон будет ремонтироваться, но не меняться и гарантия на запчасти 3 месяца. Правы ли они?

  16. Здравствуйте! Сдала айфон в сервисный центр по гарантии . Мне выдали новый но модель не RU/A а HB/A если я правильно понимаю это Израиль. Могу ли я потребовать замены модели на RU/A в сервисном центре.

    • Здравствуйте. Насколько мне известно, вы не одиноки.
      В правилах гарантии они пишут, что в случае поломки компания "Заменит продукт Apple на продукт, как минимум функционально идентичный продукту Apple." На первый взгляд все "чисто" - вам выдали полностью аналогичный по функциям продукт. А на второй взгляд... вот здесь я "пас" - лучше задать этот вопрос юристам.

  17. Здравствуйте! Я купил свой iPhone 5s чуть больше месяца назад и обнаружил брак, принажатыми на дисплей он начинал хрустеть! И буквально пару дней назад у меня пропала связь, она иногда появляется но потом снова исчезает. На других смартфонах симкарта работает отлично! Скажите заменят ли мне мой iPhone ? Или отремонтируют?

    • Здравствуйте. Пропадание связи - скорей всего виноват модем. Вряд ли его будут ремонтировать.

  18. Здравствуйте! Телефон айфон 6 s начал глючить при звонках, сдали на диагностику. Покупали в Связном 4 месяца назад. В сервисном центре подтвердили дефект и при проверке имей старого телефона написано, что пришлют новый телефон. В связном же сказали, что телефон будет новый с новым имеем, но находится в старой коробке со старым имей? Возможно ли такое? Ведь новый же телефон должен быть в новой запечатанной коробке?

    • Здравствуйте. Вам сказали все правильно. На замену в сервисном центре выдают именно только один телефон (IMEI будет новый) - коробка и аксессуары остаются от вашего старого iPhone.

Добавить комментарий

Последние записи

Контакты

По любым вопросам (коммерческим, просто за советом, поболтать) со мной можно связаться через специальную форму - ссылка на нее есть в меню сайта.
И конечно, я всегда открыт для общения в социальных сетях - добавляйтесь!

© 2014-2017 iNewscast

Политика конфиденциальности

При использовании любых материалов с сайта обязательно указание iNewscast.ru в качестве источника.