Загрузка...Привет! Завершаем цикл статей (по крайней мере на некоторое время) про сервисные центры и различные нюансы гарантийного обслуживания iPhone. Мы уже разобрались с тем, какие iPhone выдают на замену (полностью новые или восстановленные?) и что происходит со сроком гарантии (продлевается, начинается заново или полностью пропадает?) на этот самый айфон. И, казалось бы, больше говорить не о чем…
Ничего подобного!
У нас остался один (но очень даже важный!) вопрос, с которым нам явно стоит разобраться поподробней. Звучит он вот таким вот образом — а обязательно ли в сервисных центрах (при наличии действующей гарантии и после проведения диагностики) вам именно поменяют iPhone на новый? Или все-таки возможен ремонт и вам отдадут ваше старое устройство?
Об этом сегодня и поговорим, поехали!
В которой раз хочется отметить, что разговор идет именно о официальных ремонтных мастерских, авторизированных компанией Apple (список). Естественно, на рынке или в палатке у рынка (ИП Дядя Вася) никто ничего менять не будет. Отремонтируют абы как и отпустят с миром. Такие места лучше обходить стороной — сделают дешево, но ненадолго.
Итак, iPhone у Вас сломался, вы обратились за помощью в сервисный центр и здесь возможны два варианта:
- Вам произведут ремонт, с использованием новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности.
- Заменят на продукт, как минимум функционально идентичный заменяемому продукту.
Чтобы вы не думали, что я это все придумал, вот скриншот с положениями о ограниченной гарантии с сайта Apple.
Таким образом, получается что компания Apple может выбирать по своему усмотрению — либо отремонтировать ваш iPhone (с использованием как новых так и б\у запчастей:)), либо заменить его на аналогичный продукт (который кстати, также может быть собран из новых и б\у деталей:)). А что же происходит в Российских сервисных центрах на самом деле — обмен или ремонт?
Кто лучше всего ответит на этот вопрос? Правильно, сама компания Apple в лице технической поддержки. Спросим у них…
Как видим, в России iPhone могут как отремонтировать по гарантии, так и заменить.
Как же так? Ведь везде пишут, что так как Apple не поставляет в Россию оригинальные детали, то единственной возможностью отремонтировать бракованный iPhone должна быть его замена!
Об этом я тоже поинтересовался в чате…
Как видим, Apple отправляет в Россию сертифицированные запчасти для того, чтобы авторизованные сервисные центры смогли именно отремонтировать ваш iPhone. Исключением являются разве что дисплеи, поскольку оригинальные экраны в РФ не поставляются.
Обновлено! Начиная с весны 2017 года (благодаря предписанию ФАС) Apple начала поставлять в Россию комплектующие для ремонта дисплеев iPhone. Теперь у официальных сервисных центров есть абсолютно все запчасти для осуществления гарантийного ремонта.
Подведем итог:
- Ремонт iPhone по гарантии возможен, запчасти компания Apple в Россию для этого поставляет (
кроме дисплеев). Ремонт iPhone по гарантии — явление редкое (в большинстве случаев происходит полная замена устройства).К сожалению, в последнее время пользователи в комментариях все чаще пишут о том, что их iPhone именно отремонтировали, а не заменили на новый.
А правда ли именно новый? Об этом я уже писал, ссылка в начале статьи — почитайте, много интересного..
P.S. Остались вопросы? Хочется поделится личным опытом и рассказать свою историю? Добро пожаловать в комментарии!
P.S.S. Ставьте «лайк», жмите на кнопки социальных сетей и тогда при обращении в сервис повышается шанс получить новенький iPhone. Проверено!:)
404 комментария. Оставить новый
Здравствуйте. Сломался apple 5s отдали в сервисный центр по гарантии. Нам дали логин и пароль чтобы контролировали что происходит и там было написано » . Ремонт путем замены комплектующего Apple (CON7)» что это означает?! Потому что нам не звонят и смс не приходит
Доброго времени. «Ремонт путем замены» у Apple, на сколько мне известно, означает тот факт что вы получите новый смартфон. CON7 — это скорей всего какая-то внутренняя маркировка сервисного центра специально для iPhone.
Почему не звонят? Возможно, замены нет в наличии и они ждут когда она приедет. Если не терпится — позвоните сами.
Добрый день! У меня 5s ,приобретал недавно,ещё месяц не прошёл.Проблема в том,что в телефоне что-то дребезжит.При легком постукивании пальцем,по задней верхней части появляется неприятный дребезг.И при вибрации такая же беда,как будто что-то внутри не прикручено и оно болтается.
Добрый. Если дребезжит в левой верхней задней части — то это может быть связано с линзами автофокуса (подробней тут).
Ну и в любом случае, если прошел всего лишь месяц с момента покупки — можно отнести в сервисный центр. Они должны дать официальное заключение или поменять в случае брака.
При включении вибрации дребезг сильный,но если зажать пальцами верхнюю часть телефона,то дребезг прекращается.Или же при вибрации перевернуть телефон экраном вниз,то дребезга тоже нет.
Если дребезг действительно сильный, то я бы отнес в сервис. Пускай разбираются.
Добрый день. iphone 7 попал под машину, экран вдребизги, естественно не включается. Возможно ли заменить на новый?
Добрый. Насколько мне известно, такая процедура возможна. Единственный момент, придется доплатить сервисному центру сумму, которая будет ненамного меньше стоимости нового iPhone 7.
Добрый день!
Айфон 6s. Через динамик играет очень тихо музыка(даже на айфоне 6 громче).
Телефон на гарантии. Скажите- чистка динамика? если не поможет- его замена? или замена телефона?
Спасибо!
Добрый! Обычно, если это заводской брак, то всегда меняли телефон. Но недавно на одном из форумов человек отписался что ему просто заменили динамик (или почистили — я уже не помню). В любом случае, решение будет зависеть от сервисного центра.
Добрый день . Купила iphone6s 2 января 2017 года. Сейчас не работают наушники. Сами наушники работают , проверили на другом телефоне.Не работает сам контакт в телефоне. Куда мне обратиться?
Добрый. Попробуйте несколько раз вставить и вытащить наушники, возможно проблема в загрязнении разъема.
На сайте Apple (https://locate.apple.com/ru/ru/) можно посмотреть список авторизованных сервисных представителей компании. Обращайтесь в любой из них. Ну или свяжитесь с оператором службы поддержки, он предоставит все дальнейшие инструкции.
Добрый день! купила iPhone 5 s 18 сентября 2016. В январе 2017 начал хрипеть один наушник при подключении, дело не в наушниках, проверяли. Отдали в сервисный центр для ремонта по гарантии, сказали замены не будет,только ремонт. 3 дня назад позвонили,сказали приходить за телефоном. В итоге произвели замену на новый, только коробка и комплектующие (наушники и зарядка) старые, и IMEI соответственно разный. Возможно ли такое? И почему не дали коробку от нового телефона?
Добрый. Ремонт путем замены iPhone в сервисном центре происходит именно таким образом — вам просто отдают новое устройство (без комплектующих и коробки — они остаются старые). Так что описанный вами случай — это совершенно обычная ситуация. Поводов для беспокойства нет.
Сохраните квитанцию о замене — в случае возникновения различных вопросов именно она будет подтверждать вашу гарантию на новый (тот который вам выдали) iPhone.
А есть ли возможность отказаться от него? И вернуть деньги? Написали претензию на магазин о возврате денег, но не знаю что ответят пока, и как его проверить что он действительно новый, а не восстановленный или собран из разных телефонов? Активацию еще не делала. Спасибо большое за ответ))
Вот насчет отказаться — это лучше лучше на форум ЗоЗПП. Он должен быть новый — в официальном сервисном центре вряд ли выдадут другой:) Можно позвонить в техническую поддержку Apple и продиктовать серийный номер — они должны подтвердить.
здравствуйте, сломался разьем для наушников, как прочитала выше, что в 99% меняют на новый телефон. вот хотела бы узнать а возможно ли тогда обмен на модель выше с доплатой?
Здравствуйте. В сервисе вам выдадут на замену точно такой же телефон. Таких «опций», как доплатить и взять другой, в АСЦ нет. Если только каким-то образом действовать через магазин.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, сдали в ремонт 5s, заменили основной модуль, получается, что заменили экран, но в статье говорится о том, что экраны не поставляются в Россию, как быть? а также похоже заменили корпус.
Здравствуйте. Под «основным модулем» чаще всего подразумевается сам аппарат целиком. Скорей всего, вам просто полностью поменяли устройство.
А серийный номер остался тем же, сменили только imei, и проверяя на официальном сайте apple по серийному номеру, гарантийное обслуживание осталось до того же месяца, что и было. Спасибо за ответ!))
Здравствуйте купила iPhone 5c? есть гарантия + страховка, спустя время стала щелкать центральная кнопка ( покупали в «Связном» ) отдали по гарантии в связной телефон приняли в ремонт спустя 45 суток телефон забрали, но проблема так и не была устранена. Как быть в такой ситуации? возможен ли обмен телефона? Куда лучше обращаться ( потому что специалисты «Связного» не могут ответить на наши вопросы.
Здравствуйте. Обращаться можно в авторизованные сервисные центры компании Apple. Другое дело, что хруст кнопки Home (если он не очень громкий) — это очень субъективное понятие. И даже у тех. поддержки нет единого мнения по этому поводу — вот статья про щелчки центральной кнопки.
Здравствуйте! У меня айфон 5a ещё года нет телефону и можно сказать с первых дней покупки иногда кнопка домой залипает при нажати создат легкий скрип как будто задевает край пластика и после этого нажимается до конца. Эта проблема входить в сервис по гарантии? Могут мне его устранить?
здравствуйте. Пожалуйста, посмотрите ответ на предыдущий комментарий.
Здравствуйте, Михаил. Разрешите и мне задать вопрос. В феврале 2017 года купила iPhone 6 s plus. Со второго дня эксплуатации, без падений, стала пропадает сеть. Что только не делали. И настр сети и полностью весь стирали и оператору сотню запросов оставили, ни чего не помогало. На 17 день эксплуатации все таки сдала со скрепящим сердцем по гарантии в Связной. Спустя 2 недели в отслеживании поменялся статус. Что брак подтверждения и аппарат передан в сервис на ремонт. Просто телефон очень дорогой, если он бракованный, зачем мне ремонтированный…. Должный ли мне предоставить новый? Спасибо большое за ответ.
Здравствуйте, Юлия. Частенько, если возникают проблемы с сетью, то во всем этом виноват модем устройства. Починить эту «деталь» не так то и просто (это не динамик, к примеру, заменить). Я практически уверен, что если дефект признают заводским браком, то просто выдадут новый iPhone.
Здравствуйте,ответьте пожалуйста. Я купила себе айФон 5 s и дважды он был у меня по гарантии на обмене. То выключался сам по себе первый айфон, то вздулся второй. Сейчас это третий случай , когда разъём для наушников повредился , телефону этому только месяц , могу ли я вернуть свои деньги? Больше ждать их ремонта я не хочу! Тем более они мне во в лицо раз и ща кину не выдали.(нету сейчас замены) сказали
Здравствуйте.
1. Не выдали замену? Надо писать письменное заявление — тогда за каждый день без замены, вам будут платить неустойку.
2. Лучше обратится на форум ЗоЗПП. Я так понимаю, что у вас речь идет о существенном недостатке. «Существенный недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар…»
Насколько я понимаю, в этом случае можно вернуть iPhone и потребовать деньги. Но я уже писал в комментариях — мои познания в юриспруденции «не очень».
Здравствуйте, Михаил подскажите. 11 марта 2017 купил iPhone 6s через неделю использования появилась пыль в верхнем левом углу дисплея. Страшно ли это? Стоит ли идти в авторизованный сервис? И дадут ли новый при замене?
Здравствуйте. Пыль под экраном — это достаточно распространенный брак iPhone 6S. Можно обратиться в АСЦ сейчас, а можно подождать (вдруг «вылезут» еще какие-то проблемы) — iPhone должны заменить на новый по гарантии.
Добрый день. Купил отдельно наушники EarPods в немецком интернет-магазине. Перестал работать один наушник. Поменяют ли данный аксессуар в сервисном центре в России?
Спасибо
Добрый! Написал об этом вот здесь.
Здравсивуйте,сдал айфон 5s по гарантии,когда играл в игры телефон нагревался,загорался синий экран и перезагружался,мне отремонтируют айфон или дадут новый
Здравствуйте. Если обращение было в официальный сервисный центр, то должны выдать новый — «синий экран» не ремонтируют. Конечно же, при том условии, что не нарушены условия эксплуатации.
И сколько я буду ждать замены или ремонта айфона в среднем,проживаю в России в Благовещенске
По закону, 45 дней максимум. Как правило, если сдавали в сервис (а не магазин), то все происходит намного быстрее.
Здравствуйте! кнопка блокировки была «как бы впалой» с момента покупки. я этому не предавала значения, тк со своей функцией она справлялась, пока я не обратила внимания , что у всех знакомых с 5s она заметно выше и тверже. гарантия заканчивается 24 мая, а она все больше проваливается. НО, на айфоне есть небольшой скол на корпусе, не в области кнопки блокировки. подскажите, есть ли смысл идти в серсис по гарантии?
Здравствуйте. Если кнопка работает исправно, то, как мне кажется, будет сложно доказать проблему в сервисном центре.
P.S. Есть некоторые допуски по сколам и царапинам при приеме в гарантийный ремонт.
Здравствуйте! После 3-х дней использования айфона 7 перестал работать динамик, вернее во время разговора меня не слышно, все бурлит и шипит ,только во время разговора, в остальном все работает хорошо. Отнесла в официальный сервисный центр, забрали и сказали либо новый, либо деньги. Ремонта не будет. я выбрала новый. сказали ждать 7 дней. Привезут ли мне такой же по цвету и на столько же объем памяти (128гб) как и был у меня? и как он будет выглядеть? обязаны мне его отдать в какой-то коробке или как? спасибо! жду ответа!
Здравствуйте.
1. Да, выдадут точно такой же по цвету и памяти.
2. Это будет просто одно устройство в пленках, но без коробки.
3. Не забудьте взять квитанцию о замене.
Здравствуйте. Отдала ремонт в сервис — центр, написано «Ремонт по программе гарантийного обслуживания Apple с заменой всех необходимых компонентов.».Что это значит? Этот отремонтируют или новый выдадут? Заранее благодарю за ответ.
Здравствуйте. Скорей всего под этим ответом подразумевается полная замена устройства.
Здравствуйте,мне сказали что будет замена устройства(айфон)а сколько я буду ждать эту замену ?
Зависит от того, есть ли эти устройства (которые выдают на замену) в сервисном центре или их надо заказывать. Как правило, весь процесс занимает около 7-10 дней.
Здравствуйте Михаил! Отдал в сервисный центр свой айфон 6 по гарантии. Причина пропал сеть. И мне поменяли на новый апарат залоченый канадский, который не работает с нашими симками. Сказали тот тоже был канадский. Но тот у меня работал по началу. Что делать? подскажи пожалуйста!
Здравствуйте. Первый раз о таком слышу — по всей логике, ваш аппарат (если он был «залочен») не должны были принять в сервисном центре. Так как, насколько мне известно, такие телефоны не подлежат гарантийному обслуживанию на территории РФ. Попробуйте связаться с технической поддержкой Apple — пусть они объяснят ситуацию.
Но на мой взгляд, что-то с этим сервисом не так…
Здравствуйте Михаил скажите пожалуйста столкнулся с такой ситуациией айфон 6 (64гб) стал зависать очень часто, пропадает сеть wi-fi, часто пропадает сеть, телефон на зарядке сильно греется. Сдал в общем его в сц по гарантии так как телефону ещё меньше года, сказали ждать 45 дней и щас хочу уточнить какой примерно будет ответ!? Заменят на новый или же сделают мой телефон? Ещё хотел узнать можно ли вообще отказаться и купить другой телефон с доплатой в разнице стоимости, заранее спасибо за ответ
Здравствуйте. По симптомам очень похоже на проблему с «модемом», да и беспроводные модули тоже «не очень». Если во всем этом вина будет не ваша, то скорей всего выдадут новый телефон взамен. Такие вещи не ремонтируются.
Вот на счет «отказаться и купить другой телефон» я уже отвечал чуть выше в комментариях, посмотрите пожалуйста.
Здравствуйте . В ноябре 2016 года купил iphone 5s . пару дней назад отнес в авторизованный сервис центр apple по причине отклеивания экрана в правом верхнем углу . Не очень хотелось ходить с этой проблемой , скажите мне заменять дисплей или выдадут новый аппарат . В тех поддержке Apple сказали , что на телефонах с датчиком отпечатка пальца экраны не меняют поэтому скорее всего должны выдать новый .
Здравствуйте. Экраны действительно не меняют (просто потому, что оригинальные дисплеи в Россию не привозят). Да и вообще, тех. поддержка явно профессиональнее меня в этих вопросах:)
Мое скромное мнение таково — устройство скорей всего заменят, так как «проклеивать» экран и ремонтировать его в АСЦ не будут.
Здравствуйте , отдал свой айфон 6 по гарантии по причине проблемы звуковым динамиком , рингтон да и Музыка играла с шипением , телефон почти новый , с сц сказала знакомая девушка что скорее всего пришлют новый, знакомые посмотрели статус ремонта , написано что заказаны детали ну или запчасти . Что то такое . Но тоже сказали что либо деньги либо новый. Прочитал в Вашей теме что могут отремонтировать или почистить, теперь вот огорчился… не хочется с ремонтированным телефоном ходить
Здравствуйте. «Запчасть», которую заказал сервисный центре, вполне может оказаться новеньким устройством. Потому что сам iPhone (полный, новый, собранный), при замене в АСЦ тоже «проходит и отражается» как запасная часть. Расстраиваться рано.
Огромное вам спасибо )
Здравствуйте. Купила iPhone 6 28 марта этого года, сегодня, 4 апреля(8дней использования) обнаружила, что в верхнем правом углу щёлкает экран, такого не наблюдала за неделю пользования, это явно не норма. Не хочется ходить с этим дефектом, если отдать тел в сервисный центр apple, чего от них можно ожидать?
Приветствую! Экран щелкать не должен. Скорей всего ждать замены — вряд ли они будут ремонтировать и проклеивать экран.
Здравствуйте, купила айфон 6 в декабре 2016 года, спустя 4 месяца у меня что то происходит с зарядкой, стал очень быстро разряжаться , может выключится 15% зарядки ,а потом когда ставишь на зарядку включается показывает 40 % , и когда в Настройки заходишь пишет аккумулятор айфон возможно нуждается в обслуживании, телефон на гарантии ,если проблема с аккумулятором мне поменяют по гарантии его ?
Здравствуйте. Проблема с аккумулятором ничем не отличается от проблемы с любой другой деталью телефона. В сервисе должны помочь.
Добрый день!
Айфон 7 на гарантии.
Меняла стекло платно(естественно не по гарантии)
Теперь возникла другая проблема,не работает камера задняя(чёрный экран,также фонарик не работает,трещин и сколов на камере нет),я уже не смогу сдать телефон по гарантии? То есть специалисты запросто увидят,что производилась замена стекла?
Добрый! К сожалению, да. В АСЦ обязательно заметят тот факт, что телефон вскрывался и не примут его в гарантийный ремонт.
Здравствуйте!Купила айфон SE .Через три недели перестал заряжаться.Поменяла адаптер,все нормально.Но при этом ,сравнивая с другим аппаратом айфонS5, заметила что как то экран тусклый,различия.Пришла мысль что экран не родной либо восстановленный.Как и где можно проверить? Можно ли обращаться в СЦ с просьбой проверить оригинальность частей айфона?Телефон на гарантии.В поддержке подтвердили оригинальность телефона.Но хочу проверить именно экран
Здравствуйте. Экраны могут иметь разную цветовую температуру и немного отличаться даже в пределах одной модели iPhone. Например, на моем iPhone 5S дисплей «желтит» (более теплый оттенок), а у друга «отдает в синий цвет» (более холодные цвета).
Насчет проверки… в сервисном центре, как мне кажется, смогут сказать только об одном — вскрывался аппарат или нет. Но вот будут ли они делать подобную диагностику, большой вопрос.
Михаил,если все таки экран мне заменили на левый,то это произвели только путем вскрытия айфона?Я правильно понимаю?Мне нужно съездить в СЦ и попросить произвести проверку на наличие целостности аппарата,т.е. установить вскрывали или нет?Это платно?
Конечно, чтобы поменять экран — нужно вскрывать iPhone. Я, честно говоря, даже не знаю есть ли такая услуга. Хотя договориться всегда можно.
Здравствуйте, помогите разобраться все с той же заменой устройства) Как я поняла из Вашей статьи, не факт,что устройство дают новое. Так вот назрел вопрос. Как мне объяснили в сервисном центе, при замене аппарата, опять начинается гарантия 1 год. То есть если мне меняют телефон, на уже отремонтированное устройство, следовательно он вскрывался? И в случае какой либо проблемы, мне откажут в гарантийном ремонте? И внешне я этого никак не замечу? Теперь вот эта мысль, не дает мне покоя, долго терпела, но он стал постоянно отключаться, и дефект в камере, который к концу гарантийного срока стал все заметнее. Стоимость данного аппарата не маленькая, и на такой развод попасться не хочется. И еще вопрос, вскрываются все телефоны при сдаче по гарантии? или как вообще они делают диагностику?
Здравствуйте. Выдадут новое. Тот iPhone который вам отдадут взамен сломанного, не вскрывался, а собирался из «изготовленное из новых и (или) бывших в употреблении запчастей, которые эквивалентны новым по производительности и надежности» на заводе Apple.
В гарантийном ремонте (если соблюдены правила эксплуатации) никто не откажет.
Развода никакого нет, пока гарантия не закончилась — несите в сервисный центр.
Вскрываются или нет — честно говоря не знаю. Мне кажется они смотрят на повреждения, датчики влаги, был ли ремонт в «левых» мастерских, и прочие подобные вещи.
Спасибо огромное, телефон мне поменяли. Вроде нормальный, работает хорошо, но у меня как обычно:) заметила что в районе камеры, что-то дребезжит. Похоже как на маленький болтик. К камере, пока что претензий нет. Это ведь не страшно? И спасибо Вам большое, за то, что отвечаете на наши вопросы:) и есть к кому обратиться.
Да не за что:) Искренне рад за вас. Подобное дребезжание было и у вашего старого телефона, просто вы не замечали. Посторонние звуки внутри корпуса iPhone — это нормальная ситуация, переживать не стоит:)
Здравствуйте! у меня проблемы с 5 S,он у меня на гарантии, постоянно отключается-включается, то появляется черный экран с фиолетовыми полосами, то просто вырубается и пол дня как бы я не пыталась нажатием кнопки включить бесполезно….просто сам просыпается….на белом фоне яблочко. Отнесла его в сервисный центр первый раз, мне сделали обновление, т.к. самостоятельно я этого сделать не смогла он в процессе выключался, второй раз отнесла мне сказали, что его перепрошьют или если прийдется заменят детали! Это что значит?
Здравствуйте.
Перепрошьют — это значит выполнят обновление прошивки еще раз.
Насчет замены деталей… скорей всего поменяют одну «деталь» — весь iPhone целиком и полностью.